化妆品店面管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度第一章总则第二条本规章制度适用于化妆品店全体员工，包括店长、店员以及其他相关岗位人员。
第三条化妆品店的所有员工应严格遵守本规章制度，并将其作为从事工作的基本准则。
第四条本规章制度的具体解释权归化妆品店的管理层所有。
第二章店铺管理第五条店铺的开门时间为每天早上8点30分至晚上9点30分，员工应准时到岗。
店长有权对此时间进行适度调整，并提前告知全体员工。
第六条员工必须穿着整洁规范的工作服上班，外表整洁、仪表端庄，严禁在店内穿拖鞋或赤脚。
第七条员工进入店铺前应换上工作服，准备好相应的工作工具，并保持工具的整洁与完好。
第八条店铺内要保持整洁的环境，桌面、柜台、陈列架等物品要保持干净，不得随意摆放杂物。
员工应每天对店铺进行卫生清洁，保持清洁环境。
第三章客户服务第十一条店铺内的员工应时刻注意顾客的需求，主动热情地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待。
第十二条如果顾客提出退换货的要求，员工应按照相关政策进行处理，并提供有效的解决方案。
对于退换货物，员工应及时整理、清点并标注。
第十三条在服务过程中，员工应尽量满足顾客的合理要求，保证顾客的满意度，并积极收集顾客的反馈意见。
第十四条在与顾客互动过程中，员工应尽量保持礼貌，遵循行业规范，不得以任何方式侵犯顾客的隐私或进行人身攻击。
第十五条顾客投诉时，员工应积极配合相关部门进行处理，耐心倾听顾客的诉求，妥善解决问题，并将处理结果及时向顾客反馈。
第四章业绩管理第十六条店长有权要求员工按照规定任务和工作计划完成工作，并定期对员工进行绩效评估。
第十七条店铺设定了每月销售目标，全体员工应共同努力，完成销售目标。
未完成销售目标的员工，应主动反思原因，并制定改进措施。
第十八条店铺将举办员工销售竞赛活动，员工可以借此机会发挥自己的专业能力，提高销售业绩。
获得销售冠军的员工将获得相应奖励和荣誉。
第十九条店铺鼓励员工积极参与培训和学习，提高专业知识与技能，为顾客提供更好的服务。
化妆品店管理规章制度
化妆品店管理规章制度
一、经营主体
二、店内规章
1.务必守时上班，尊重公司的制度，遵守公司的规定；
2.维护店内秩序，按时完成任务；
3.用心配备和服务顾客，提供高品质的化妆品，防止出现不合格产品；
4.保持店面完善，保持环境整洁；
5.努力提升服务质量，提高服务水平；
6.服从公司管理，遵守公司制度，为公司发展贡献力量。
三、客户服务规定
1.诚恳和耐心地服务客户，了解客户的需求；
2.严格按照行业标准进行销售，保证产品质量；
3.为客户介绍化妆品品牌，提供化妆品使用方法；
4.妥善处理客户的投诉，协助客户解决问题；
5.按时完成任务，保证服务质量；
6.保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
四、违纪处理
1.违反公司制度的，依据公司制度或者合同规定依法予以处分；
2.在工作中玩忽职守、严重失职者，依法可立案追究；
3.违反法律法规、社会公德者，可由本店报警处理；
4.其他未尽事宜，由本店根据当时实际情况做出判断。
五、总结。
美妆店的规章制度
美妆店的规章制度第一条总则1. 为了规范美妆店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条店面管理1. 美妆店的店面应保持整洁，陈列有序，保持良好的形象。
2. 店内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢垃圾。
3. 店内严禁使用含有有害气味的香水或化妆品，以免影响他人。
第三条员工管理1. 所有员工必须穿着整洁干净的制服上班，不得穿着暴露或不得体的服装。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，不得恶语相向或无理取闹。
3. 员工不得泄露店内的商业机密，不得私自接受顾客赠送的礼物或款项。
4. 员工工作期间不得使用手机、吸烟、喧哗或做与工作无关的事情。
第四条服务规范1. 员工应按照顾客的需求进行专业化的服务，不得推销无关产品。
2. 顾客有权拒绝服务或购买产品，员工应尊重顾客的选择，不得强迫或骚扰。
3. 员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的意见和建议，遇到问题应及时处理并给予合理解释。
第五条商品管理1. 美妆店销售的产品应具备合法合规的证明文件，不得销售假冒伪劣产品。
2. 店内的产品应按照规定标识价格，不得私自涨价或虚假宣传。
3. 售后服务应及时有效，积极解决问题，不得推诿责任或拖延处理时间。
第六条安全管理1. 店内应配备专业的急救设备和急救人员，定期进行安全培训。
2. 店内不得私自翻修或增设设施，不得存放易燃易爆物品。
3. 店内应定期检查电线设备，确保安全用电。
第七条违规处理1. 对违反本规章制度的员工，可以进行口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等处理。
2. 对于顾客造成损失或侵犯员工权益的，可要求其赔偿损失并报警处理。
3. 对于恶意破坏店面设施或他人财物的，可要求其赔偿损失并追究法律责任。
第八条附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有任何问题或争议，以美妆店负责人最终解释为准。
2. 本规章制度如有需要修改，须经美妆店负责人批准后方可生效。
化妆品专柜管理规章制度
化妆品专柜管理规章制度第一章绪论第一条为了规范化妆品专柜管理，提高服务质量，确保经济效益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于化妆品专柜在连锁店、商场、百货公司等销售场所的管理。
第三条化妆品专柜应遵守国家有关法律法规，规范管理行为，维护企业形象。
第四条化妆品专柜管理应坚持以客户为中心，以提升服务质量为目标，以实现经济效益为根本。
第五条化妆品专柜管理应建立健全各项制度，完善管理机制，加强内部管理，提高企业竞争力。
第二章组织机构第六条化妆品专柜应设立专门的管理机构，专门负责专柜的日常管理和运营。
第七条管理机构应设立销售部、市场部、人力资源部等相关部门，明确工作职责和权限。
第八条管理机构应设立专门的岗位和工作人员，明确岗位职责和工作内容。
第九条管理机构应建立健全绩效考核机制，激励员工积极工作，提高整体业绩。
第十条管理机构应定期开展培训和学习活动，提升员工的专业素质和服务水平。
第三章经营管理第十一条化妆品专柜应根据市场需求和消费者喜好，合理搭配商品，提供多样化选择。
第十二条化妆品专柜应定期开展促销活动，吸引消费者，增加销售额。
第十三条化妆品专柜应建立完善的库存管理系统，做好产品采购、入库、销售等工作。
第十四条化妆品专柜应根据销售情况，及时调整产品结构，优化库存，确保销售顺畅。
第十五条化妆品专柜应建立客户档案，了解消费者需求，提供个性化服务。
第十六条化妆品专柜应建立顾客投诉处理机制，及时解决问题，维护客户关系。
第四章服务质量第十七条化妆品专柜应建立优质服务意识，提供热情周到的产品介绍和咨询服务。
第十八条化妆品专柜应建立专业化的化妆咨询服务，在合规的范围内推荐适合客户的化妆品。
第十九条化妆品专柜应不断提升售后服务质量，及时回访客户，了解客户满意度。
第二十条化妆品专柜应定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平。
第五章经济效益第二十一条化妆品专柜应根据市场需求和产品定位，制定合理的价格政策。
第二十二条化妆品专柜应建立完善的销售计划，制定销售目标，提高销售额。
化妆品店管理规章制度
化妆品店管理规章制度第一章总则第一条为了规范化妆品店的管理秩序，促进店内工作的顺利开展，保障顾客利益和员工权益，制定本规章制度。
第二章店内环境第二条店内应保持整洁、安全、舒适。
不得堆放杂物，保持通道畅通，防止危险品堆放在非指定区域。
第三条店内应设有适当的冷暖设备，设备需安全可靠，员工在工作期间应保持适当的温度和湿度。
第四条店内应设有合适的照明设备，保证店内良好的照明效果，避免因光线不足造成员工疲劳和不适。
第三章工作时间和考勤第五条员工的工作时间为每周40小时，每天工作8小时。
具体工作时间由店长根据店铺情况进行调配。
第六条员工每天应按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向店长请假并得到批准。
第七条员工应按照店长的要求进行考勤登记，不得弄虚作假。
迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定进行相应处罚或扣除相应工资。
第四章顾客服务第八条店内工作人员应以礼貌、热情、专业的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助。
第九条店内应设有明显的顾客投诉处理处，对于顾客的投诉应及时处理，并提供合理的解决方案。
第十条顾客在购买商品时，应享有真实、准确的商品信息以及产品说明。
不得提供虚假宣传和不实资讯。
第五章商品管理第十一条店内应保障商业秘密的保密性，不得泄露与商业秘密相关的信息。
第十二条店内应进行商品分类摆放，保持商品陈列整齐有序，并进行定期清理和整顿。
第十三条店内应加强库存管理和质量检查，防止过期产品和次品流入市场。
第十四条店内应办理进货凭证，并按照规定办理商品采购、验收、上架和销售等相关手续。
第六章员工福利第十五条员工应享有合法的劳动权益，包括工资、社保、年假等福利待遇。
第十六条店内应制定员工培训计划，并定期进行培训，提高员工的专业知识和业务水平。
第七章安全生产第十七条店内应设有消防设施，并定期进行检查和维护。
员工应熟悉消防设备和逃生路线，并定期参加消防演练。
第十八条店内应设有安全警示标志，如防火标志、禁止吸烟标志等，并制定相应的安全操作规程。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度为了更好地管理和运营化妆品店，确保顾客的使用体验和产品质量，制定了一系列规章制度。
本文将详细介绍化妆品店的规章制度，以便员工和顾客共同遵守。
一、店内秩序1. 柜台整洁：员工应保持柜台的整洁，定期清理和归整各类化妆品和展示物品，确保摆放有序，方便顾客浏览。
2. 工作区域管理：员工应保持个人工作区域的整洁，不得随意堆放物品，以确保工作效率和工作环境的卫生。
3. 顾客细致照顾：当有顾客光顾时，员工应主动提供帮助，并耐心解答顾客疑问，提供专业建议，以满足顾客需求，并保持与顾客之间的良好沟通。
二、产品使用准则1. 试用产品：顾客可在试用区试用所需化妆品，但使用后需要将产品摆放回原位，保持试用区的整洁。
2. 产品保质期：员工应定期检查产品保质期，确保售卖的产品符合相关法规和顾客的使用需求。
3. 产品退换：根据消费者权益保护法，如果顾客购买的化妆品存在质量问题，可以在规定时间内退换。
员工应对此提供支持和帮助。
三、卫生安全1. 手部卫生：员工进入店内时必须先洗手，并定期消毒手部，确保卫生和安全。
2. 藏匿摄影设备：员工和顾客不得携带和使用任何未经店铺许可的摄影设备，以维护顾客隐私和店内形象。
3. 店内安全设施：店内安装了监控摄像头和消防设备，员工应遵守店内安全制度，并定期检查设备状况。
四、员工责任1.形象仪容：员工工作期间应穿戴工作制服，保持服装整洁干净，仪容端正，树立良好店内形象。
2.服务态度：员工应主动关心顾客需求，提供专业化妆建议，有礼貌地对待顾客，并及时解决顾客投诉和疑问。
3.培训学习：店铺会定期组织培训和学习活动，员工应积极参与，提高专业技能，为顾客提供更好的服务。
五、顾客权益保护1.信息保密：店铺会严格保护顾客的个人隐私信息，员工不得泄露或滥用顾客的个人信息。
2.价格标示：店铺应在显眼位置标示售卖产品的价格，确保顾客了解产品价格和优惠活动。
3.问题反馈：员工应认真对待顾客的问题反馈，并积极改进服务质量，确保顾客满意度。
化妆品店面管理制度范本
一、总则为规范化妆品店面的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，特制定本制度。
二、店面行为规范1. 接待规范：（1）客户到店，接待人员必须立即起立，热情欢迎，主动迎接。
（2）前台人员需为顾客提供倒水、咨询等服务。
（3）严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
（4）前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
（5）有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
（6）业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
（7）工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
（8）前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
（9）业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
（10）尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
2. 员工行为规范：（1）员工需听从店长统一支配及领导，并恪守公司有关规章制度。
（2）工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。
（3）仔细担任本职工作，礼貌接待顾客，不允许与顾客发生争吵。
（4）上班时间需穿戴干净、得体，并佩戴本岗位胸卡。
（5）不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并支配好换岗人员后方可离岗。
（6）各岗位直接受店长领导。
详细工作由当班店长监督、指导。
（7）对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
（8）对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若接受赐予肯定嘉奖。
（9）对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单进行统计与处理。
三、店面管理1. 培训管理：（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
（2）培训计划应充分考虑公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度第一章总则第一条为了加强化妆品店的管理，维护正常的营业秩序，制定本规章制度。
第二条化妆品店的经营活动应遵守国家法律法规、行政规章、部门规章及其他规章的规定。
第二章营业时间第三条化妆品店的营业时间为每天8:00至20:00。
第三章员工管理第四条化妆品店应按照国家法律法规的规定，按时足额支付员工工资。
第五条员工应遵守店内的工作制度，服从店长和上级的管理，积极开展工作，并且做好工作记录。
第六条员工需保持良好的工作形象，衣着整洁，不得穿着拖鞋、暴露的装束等不符合形象要求的服饰。
第七条员工严守职业道德，不得擅自向顾客推销非本店销售的产品。
第八条员工应积极维护店内环境卫生，保持店内整洁和清洁。
第十条顾客在购买化妆品过程中，要提供真实的个人信息，以保障交易的真实性和合法性。
第十一条在试用化妆品时，应事先告知顾客产品成分和可能的过敏反应，并听取顾客的意见。
第十二条顾客应文明用品，不得私自打开产品包装或试用不购买的产品。
第十三条顾客在购买产品后如发现产品有质量问题，可以凭购物凭证到店内退货或换货。
第十四条已使用的化妆品不得退货，但如发现产品存在质量问题可以换货。
第五章店内安全第十五条店内应设置明显的标志和指示牌，合理布置商品陈列，确保顾客购物的便捷。
第六章商品标价第十六条所有的商品应设定明确的标价，不得随意更改。
第十七条标价应包含商品的价格、生产日期、保质期等必要信息。
第十八条顾客在购买商品时，应按标记价格结算，如遇价格变动应及时通知顾客。
第七章纠纷处理第十九条如顾客对购买的商品或服务有异议，可提供有效的凭证并提出书面申请，化妆品店应妥善处理。
第二十条对于店内员工之间的纠纷，应及时报告上级，并由上级主管查询、调查并作出处理。
第八章违纪处罚第二十一条对于违反本规定的员工，应依据违纪情况采取相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降级、辞退等。
第九章附则第二十二条本规章制度由化妆品店管理人员负责解释和修订。
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化妆品店面管理规
章制度
店管理规章制度
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。
使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其它事情，不
可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不能够比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。
做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。
注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其它品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。
找不到想买的物品，请示帮忙介绍其它店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其它任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将
商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立。