怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷
如何应对小区业主的投诉与纠纷
如何应对小区业主的投诉与纠纷在小区管理中，业主的投诉与纠纷是一个常见但又十分棘手的问题。
如果不妥善处理，这些问题可能会给小区带来不良影响，甚至引发更大的纠纷。
本文将提供一些应对小区业主投诉与纠纷的有效方法，旨在帮助物业管理人员处理这一问题。
一、建立健全的沟通机制良好的沟通是解决问题的重要前提。
物业管理人员应与业主保持密切联系，及时了解他们的意见和需求。
可以通过开展定期业主会议、设立意见箱、建立微信群等方式，提供多样化的沟通途径，方便业主随时反映问题。
同时，物业管理人员应重视业主的投诉，认真倾听他们的意见，并积极回应和解决问题。
二、理性化处理投诉与纠纷在处理业主投诉与纠纷时，物业管理人员应保持冷静、客观的态度。
首先，要耐心倾听业主的陈述，了解其主张。
然后，积极与相关业主进行沟通，了解事情的始末，并与相关部门进行核实。
最后，应在公正、公平的原则下，给予业主一个合理的解释和处理意见。
如果情况复杂，可以聘请专业人士进行调解，力求达到双方都能接受的结果。
三、加强管理与监督为了避免业主投诉与纠纷的发生，物业管理人员应积极采取一系列措施，加强小区的管理与监督。
首先，建立健全的规章制度，明确小区的管理标准和业主的权利义务。
其次，加强对物业维修、环境卫生等方面的监督，及时发现和解决问题。
另外，可以积极引导业主参与小区事务，增加他们对小区管理的了解和共同责任感。
四、加强安全防范小区安全问题往往是引发纠纷的重要原因之一。
为了提高小区的安全性，物业管理人员应加强安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
可以通过定期组织安全演练、安装监控设备、加强巡逻等方式，增加小区的保安力量。
同时，对小区内违规行为要及时制止和处理，防止情况进一步恶化。
五、法律法规的引导与维护在解决业主投诉与纠纷时，物业管理人员应遵循相关的法律法规。
如果无法解决纠纷，可以引导业主向相关部门投诉，由专业机构进行调解或仲裁。
此外，物业管理人员也应增强法律意识，定期培训自己的法律知识，以更好地应对纷繁复杂的情况。
物业管理高效解决业主纠纷的方法与技巧
物业管理高效解决业主纠纷的方法与技巧物业管理是指对房地产及其配套设施进行综合管理的一项工作，而业主纠纷则是物业管理中经常遇到的问题。
为了确保小区居民的满意度和和谐居住环境，物业管理需要采取高效的解决业主纠纷的方法和技巧。
本文将介绍几种常见的物业管理高效解决业主纠纷的方法和技巧。
一、建立良好的沟通机制良好的沟通是解决业主纠纷的关键。
物业管理人员需要与业主建立良好的沟通机制，包括定期召开业主会议、建立沟通交流平台等。
通过及时有效地传达信息，物业管理人员可以更好地了解业主的需求和意见，有助于及时处理和解决业主纠纷。
二、提供专业的咨询和解答业主在遇到问题时，往往需要专业的咨询和解答。
物业管理人员需要具备一定的专业知识和技巧，能够及时给予业主准确的咨询和解答。
通过提供专业的服务，物业管理人员可以增加业主的信任感，并有效地解决业主纠纷。
三、建立健全的投诉处理机制投诉是业主纠纷的常见表现，物业管理人员需要建立健全的投诉处理机制。
首先，物业管理人员需要制定明确的投诉处理流程和规定，确保每一个投诉都有明确的处理步骤和责任人。
其次，物业管理人员需要建立投诉反馈机制，及时回复业主的投诉，并跟踪投诉的处理进度。
通过建立健全的投诉处理机制，物业管理可以快速高效地解决业主纠纷，增强业主的满意度。
四、公正和透明的处理业主纠纷物业管理人员在解决业主纠纷时，要坚持公正和透明的原则。
不偏袒任何一方，公正地评判事实，根据相关规定和合同法律，在保护业主利益的前提下，妥善处理纠纷。
同时，物业管理人员需要向业主公开解决方案和处理结果，确保透明度和公信力。
五、提供维权和仲裁服务为了解决一些复杂和困难的业主纠纷，物业管理可以提供维权和仲裁服务。
维权服务包括向业主提供法律和法规咨询，协助业主处理法律纠纷。
仲裁服务则是通过第三方仲裁组织来解决业主纠纷，以公正客观的态度来对待和处置业主的纠纷。
通过提供维权和仲裁服务，物业管理可以更加专业地解决复杂的业主纠纷。
物业管理中的矛盾调解与纠纷处理
物业管理中的矛盾调解与纠纷处理在物业管理中，矛盾和纠纷的产生是无法避免的。
作为物业管理者，我们需要善于处理各种矛盾和纠纷，以维护社区的和谐稳定。
本文将探讨物业管理中常见的矛盾和纠纷，并提供一些解决方法。
一、业主之间的矛盾在小区中，业主之间的矛盾是最常见的问题之一。
例如，业主之间对物业服务质量的评价不一致，或是对公共设施的使用管理产生分歧。
为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 优化物业服务：加强对物业人员培训，提高服务质量，及时解决居民的问题和投诉。
此外，物业管理者还可以定期组织业主会议，听取居民意见和建议，及时改进管理。
2. 加强交流沟通：建立健全的业主沟通渠道，例如通过微信群、业主委员会等形式，及时传达小区信息，解答居民疑问，增强业主对物业管理工作的信任感。
二、物业与业主之间的矛盾物业与业主之间的矛盾主要涉及物业管理费用、维修费用的支付问题，以及对物业服务质量的不满意等。
为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 建立公开透明的财务制度：定期公布物业费用细则和收费标准，确保费用的合理性和透明度，避免产生争议。
2. 定期开展满意度调查：通过定期开展满意度调查，了解业主的需求和反馈，及时改进物业服务质量，增强业主的满意度。
三、物业与业委会之间的矛盾在一些小区中，物业与业委会之间的矛盾常常引发纠纷。
例如，业委会对物业管理的干涉过多，或是物业公司未能充分履行其管理职责。
为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 加强合作与沟通：与业委会保持密切的合作关系，建立互信机制。
定期召开业委会会议，听取业委会的建议和意见，共同商讨解决方案。
2. 明确职责和权利：明确物业公司和业委会各自的职责和权利，并通过签订合同等方式进行约束，避免因职责不清而引发的纠纷。
四、物业与业主的法律纠纷处理在物业管理中，有时候矛盾和纠纷无法通过和解解决，可能需要借助法律手段来进行处理。
例如，物业公司未履行合同约定的服务，或是业主不按时缴纳物业费用等。
物业管理如何高效处理小区居民投诉与纠纷
物业管理如何高效处理小区居民投诉与纠纷在一个小区中，居民之间难免会出现一些纠纷和投诉的情况。
而物业管理作为小区的管理者，如何高效处理这些问题，是解决居民困扰的关键。
本文将介绍一些物业管理如何高效处理小区居民投诉与纠纷的方法和策略。
一、建立有效的投诉渠道为了能够及时了解居民的问题和需求，物业管理应该建立一个有效的投诉渠道。
这可以包括设立投诉邮箱、电话热线以及在线投诉平台等多种方式，方便居民进行投诉和反馈。
同时，物业管理需要及时回复和处理每一条投诉，以展现对居民意见的重视程度。
二、提供详细的居民手册为了让居民了解小区的规章制度和管理流程，物业管理应该提供一份详细的居民手册。
手册中应包含小区的规定和政策、物业管理的职责和权益等相关内容，以便居民明确自己的权益和义务，并能有依据进行投诉和维权。
三、培训物业管理人员物业管理的高效处理投诉与纠纷离不开专业人员的支持。
管理人员应接受相应的培训，了解法律法规和投诉处理的技巧，提高解决问题的能力。
此外，物业管理还可以定期邀请专业律师或者仲裁专家进行培训，提升管理人员的综合素质。
四、建立有效的调解机制对于小区居民的纠纷，物业管理应该积极主动地介入，协调解决。
可以设立社区调解委员会或者居民委员会，邀请居民代表参与纠纷解决，通过双方协商达成和解。
同时，物业管理还可以邀请专业仲裁机构进行调解，提供公正的第三方协助。
五、加强沟通与宣传为了避免居民投诉与纠纷的发生，物业管理应该加强与居民的沟通与宣传工作。
可以定期组织小区业主大会，向居民宣传小区政策和规定，倾听居民的意见和建议。
同时，物业管理还可以通过小区公示板、电子屏幕等渠道发布重要通知和信息，提高居民对小区管理的参与度。
六、建立完善的投诉记录与处理系统物业管理应该建立一个完善的投诉记录与处理系统，对每一条投诉进行记录和归档。
这样可以方便物业管理了解居民的投诉历史和趋势，及时发现问题并采取解决措施。
同时，记录系统还可以为后期的纠纷解决提供依据和证据。
如何处理小区内的纠纷
如何处理小区内的纠纷小区作为居民生活的共同空间，小区内的纠纷是常有的事情。
如何处理小区内的纠纷成为了一个需要解决的问题。
本文将从以下几个方面为大家介绍如何有效地处理小区内的纠纷。
一、沟通和理解处理小区内的纠纷首先需要进行有效的沟通和理解。
当出现纠纷时，无论是邻居之间还是与物业之间，都应该保持冷静，主动进行对话。
双方应该坦诚地表达自己的立场和需求，尽量理解对方的角度和感受。
通过积极沟通和相互理解，可以减少误解和冲突的发生，以达到双赢的解决方案。
二、寻求第三方调解如果由于双方无法达成一致，纠纷问题仍无法解决，可以考虑寻求第三方的调解。
小区物业通常会设立专门的调解机构或委员会，他们具有公正、中立的角色，可以协助双方进行调解。
双方可以向调解机构提出申请，并提交相关证据和材料，由调解员进行调查和调解。
通过第三方调解，可以实现冲突的有效解决，维护小区内的和谐氛围。
三、法律援助和诉讼若在进行沟通和第三方调解后，纠纷问题依然无法解决，双方可以寻求法律援助和诉讼的途径。
法律援助可以为无力负担诉讼费用的居民提供法律咨询和代理服务，帮助他们维护自己的合法权益。
如果纠纷问题涉及到违法行为或重大利益损害，双方可以通过起诉等法律手段来解决，将争议提交给法院裁决。
四、建立健全的小区管理机制为了预防和解决小区内的纠纷，建立健全的小区管理机制非常重要。
小区应该设立规范管理制度，明确各项规则和责任，加强对小区居民的宣传和教育，提倡和睦相处、文明生活的态度。
同时，小区物业也应该加强管理力度，及时处理居民的投诉和纠纷，尽量减少因管理不善而产生的纠纷问题。
五、培养社区共识和文明素养处理小区内纠纷的最根本方法是培养社区共识和提升居民的文明素养。
小区应该积极组织和开展各种活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的认同感和归属感。
同时，小区居民也应该自觉遵守规章制度，尊重他人的权益，互相关心和帮助，以和谐的共处态度维护小区内的良好环境。
总结起来，处理小区内的纠纷需要通过沟通和理解、寻求第三方调解、法律援助和诉讼等方式来解决。
跟业主沟通的六大技巧
跟业主沟通的六大技巧在进行业主沟通时，运用一些有效的技巧可以更好地传达信息、解决问题，提高沟通效率。
下面将介绍六大跟业主沟通的技巧，帮助您与业主建立良好的沟通关系。
一、倾听与理解在与业主沟通时，首先要倾听对方的意见和想法。
要积极聆听业主的问题、需求和意见，理解他们的困扰和期望。
通过倾听，我们可以更好地把握业主的需求，为业主提供更准确的解决方案。
二、积极沟通在与业主沟通时，要积极主动地与他们交流，尽量避免使用消极或过于模糊的语言。
我们要表达自己的观点，解释问题的原因，并且提供可行的解决方案。
积极主动的沟通能够增加业主的信任和满意度。
三、清晰明了在与业主沟通时，要用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的行业名词。
我们要用通俗易懂的语言解释问题，并提供清晰的解决方案。
如果业主对某个问题有疑惑，我们可以通过图文并茂的方式进行解释，帮助他们更好地理解。
四、耐心与细心在与业主沟通时，要保持耐心和细心。
我们要耐心地听取业主的问题和需求，细心地分析和解决问题。
有时业主可能会反复提问或表达困扰，我们要耐心地回答，不厌其烦地解释，直到业主满意为止。
五、建立信任在与业主沟通时，要建立良好的信任关系。
我们要以诚信和专业的态度对待业主，及时回复他们的问题和反馈。
同时，我们要保证承诺的兑现，让业主感受到我们的真诚和可信赖，从而建立起稳固的信任基础。
六、及时反馈在与业主沟通时，要及时反馈问题的进展和解决结果。
我们要定期向业主汇报工作进展，解答他们的疑问和关注。
及时的反馈能够增加业主的信任感和满意度，同时也能够更好地掌握项目的进展情况。
通过运用以上六大跟业主沟通的技巧，我们可以更好地与业主沟通，增进彼此之间的理解和信任。
良好的沟通关系能够帮助我们更好地解决问题，提高工作效率，实现共赢的局面。
希望以上技巧对您有所帮助，期待与您共同进步！。
物业管理员如何处理业主之间的纠纷和矛盾？
物业管理员如何处理业主之间的纠纷和矛盾？在物业管理工作中，可能会遇到业主之间产生的纠纷和矛盾，处理好这些问题对于物业管理的顺利进行至关重要。
下面将从以下几个方面探讨物业管理员如何处理业主之间的纠纷和矛盾。
一、积极预防预防胜于治疗，避免纠纷的发生才是最好的处理方式。
物业管理员可以从以下几个方面积极预防：1.建立纠纷处理机制和制度物业公司应建立科学、完备、实用的纠纷处理制度。
要在物业服务合同和业主手册等文本中明确规定业主与物业公司之间的双方权利义务，明确纠纷的处理程序和程序，以及双方处理不好的后果和责任等。
2.加强业主交流通过业主委员会、业主代表会等形式，加强业主之间的沟通交流。
定期组织业主会议，加深对物业管理工作的了解，听取业主意见，增强业主对物业管理的信心和认同感。
3.加强日常管理物业管理公司应通过健全维修、保养、保洁等日常管理制度，落实工作责任制，以确保业主生活中的安全、卫生和便利。
同时，还需要建立完备的安全防范机制，做好防火、防盗、防漏水等安全工作。
二、及时处理不管是积极预防还是纠正问题，物业公司都应该及时处理业主之间的纠纷和矛盾。
如果不及时处理，会让问题越积越重，导致一些不必要的后果。
1.及时受理投诉物业管理公司应有明确的投诉受理制度和流程，业主投诉后，要及时召开工作会议，明确事实，并通知双方当事人。
双方当事人应该在有物业工作人员在场的情况下进行交流，并做好记录，以便后续处理。
2.公正处理纠纷物业管理员应在公平、公正、客观的原则下，审慎地处理纠纷。
要尽快查明纠纷背景和事实，公正地进行判断，找到合理的解决方案，对于已经出现的纠纷，要做好调解工作，通过沟通协商或者采取其他方式，化解矛盾，避免越来越复杂。
3.加强沟通在处理业主之间的纠纷时，物业管理员要加强双方之间的沟通，使双方当事人能够理解对方的困难和要求。
在谈判解决纠纷的过程中要注重方法，沟通技巧和语言措辞。
通过掌握与处理纠纷相关的法律知识，更加深入地了解纠纷的性质和要点，使调解更加从容自信地进行。
住宅小区纠纷调解技巧
住宅小区纠纷调解技巧
1. 先倾听再说话呀！比如说小区里两户人家因为噪音问题起了争执，别着急去评判谁对谁错，咱得先让他们都把心里的不满说出来呀，这样才能找到问题的根源嘛。
只有倾听了各方的声音，才能更好地开展调解工作呀！
2. 保持中立可重要啦！就像一场比赛的裁判，不能偏袒任何一方嘛。
有一次调解停车位纠纷，我就一直保持中立，不偏不倚地对待双方，最后他们也觉得我很公正，问题也顺利解决了呀。
别让自己的偏向影响了调解的效果哦！
3. 得找到共赢的办法呀！不能只满足一方的要求嘛。
想想看，如果有两家因为花园使用起了矛盾，那咱得想个办法让他们都能满意呀，比如划分不同的使用时间段，这不就皆大欢喜了嘛。
共赢才是解决纠纷的好途径呐！
4. 适当妥协也不错呀！有些时候双方都各退一步，事情不就好办多了嘛。
比如楼上漏水到楼下，楼上答应维修，楼下也同意不再追究过往损失，这不就把问题妥妥解决了嘛。
妥协有时候能带来意想不到的好结果哟！
5. 借助外力也很管用呐！小区里的其他邻居、物业都可以帮上忙呀。
要是邻里之间因为宠物问题闹别扭，叫上几个平时和他们关系好的邻居一起劝劝，说不定效果非凡呐。
别一个人硬抗，要学会借用外力呀！
6. 要有耐心和爱心呀！调解可不是一下子就能完成的。
就像小孩子学走路，得慢慢来嘛。
遇到那种很难调解的纠纷，别急别躁，用你的耐心和爱心去感化他们呀。
只要坚持，总能化解矛盾的呀！
咱就是说，调解住宅小区纠纷就得用上这些技巧，这样才能让大家的生活更和谐呀！。
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怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动。
物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，己经发展成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一种新型的服务业，并被视为现代城市中的朝阳行业。
物业管理服务纠纷对物业管理企业的形象产生很大的负面作用，并在一定程度上阻碍了我国物业管理行业的持续、快速健康发展。
而在纷繁复杂的日常生活中，物业管理服务纠纷也呈现出更加复杂化、多样化、当事人群体化、敏感程度高、处理难度大的特点，矛盾纠纷的类别也从单一化、同质化向多元化、多质化等演进。
产生物业管理纠纷的原因也越来越复杂。
一、业主定义、权利、义务（一）业主定义业主是指房屋的所有权人在实际生活中分为自然人业主和非自然人业主。
自然人业主是指拥有房屋的个人，非自然人业主是指拥有房屋所有权的主体是自然人以外的主体，包括法人和非法人组织，如公司、工厂、企事业单位等。
（二）业主在物业管理活动中享有的权利1.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；4.参加业主大会会议，行使投票权；5.选举业主委员会成员，并享有被选举权；6.监督业主委员会的工作；7.监督物业服务企业履行物业服务合同；8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；10.法律、法规规定的其他权利。
（三）业主在物业管理活动中履行的义务1.遵守管理规约、业主大会议事规则；2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4按照国家有关规定交纳专项维修资金；5.按时交纳物业服务费用；6.法律、法规规定的其他义务。
二、如何正确处理业主之间矛盾与纠纷（一）产生矛盾纠纷的原因业主缺乏自律且业主大会和业主委员会运作不规范。
1.业主缺乏自律管理意识业主公约的约束力弱。
借故拖欠物业管理费、应公摊的水电费，拒绝交纳或补建物业专项维修资金，不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。
2.业主大会和业主委员会自治管理不规范相当多的物业管理区域没有建立或难于建立业主大会，民主决策的作用得不到充分发挥；业主委员会越权，擅自选聘物业服务企业；擅自决定共用部位、共用设施设各收益的管理、使用、分配问题；少数业主委员会成员为达到个人目的而乱作为，热衷于挑起物业管理企业和业主的矛盾，甚至引发业主间纠纷。
业主应当认真学习物业管理相关法律、法规、政策，明白业主的权利、义务，业主委员会、业主大会的职责，依法维护自己的合法权益。
遵守小区物业管理相关规定，履行业主管理规约。
最终达到换位思考，彼此尊重的效果。
（二）相邻权从大杂院纷纷走出来的城市居民，城市化进程中从农村纷纷迈向城市的农民朋友，在选择现代化气派的高楼大厦作为自己未来安身立命的新居时，或许能根据自己的喜好、需要和经济能力，自主选择住宅的格调、地段、层次、朝向，却无法选择左右上下的邻居。
如今在法院审理的民事纠纷中，邻里间因相邻权的纠纷日益突出，不能不引起社会各界的关注。
据某市法院系统的信息，去年审理此类纠纷达百余起，邻里之间因相邻权引发的相邻关系纠纷呈上升趋势，同比增加了30％，大多是居民在装热水器或空调、噪音、采光等方面处理不当，影响了邻居的正常生活，侵犯了邻居的相邻权。
相邻权是指两个或两个以上相互毗邻的不动产所有人或占有使用人之间，一方行使不动产的占有、使用、收益、处分权时，享有要求另一方提供便利或接受限制的权利。
相邻权是根据《民法通则》的有关规定提出来的。
《民法通则》83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利于生产，方便生活，团结互助，公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
给相邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。
”案例一：口舌之争变动手。
27岁的刘某（女）与30余岁的张某（女）系某小区楼上楼下的邻居。
楼下因不满楼上邻居下水管破裂溅水多日不修发生纠纷，两个女人口舌之争后竟大打出手，互相撕扯对方的衣服头发，更为过分的是一方居然要脱掉对方的裤子。
瘦弱的刘某被打得脸眼肿胀，头部受伤，整日昏昏沉沉，竟住院治疗了半个月。
法院判决张某一次性赔偿刘某医疗费、营养费、误工费、护理费等4000元。
案例二：花盆伤人谁负责。
去年8月，刮起大风，D市华阳商城6幢2单元3楼的住户在收拾阳台，关闭窗户时，不小心将简易花架上的一盆花草碰跌下去，正巧砸到一楼（某住户）往家跑的9岁男孩的头颈部，造成严重的脑震荡，花去医疗营养护理等各项费用5000余元，还严重影响了小孩的学习。
男孩家长要求3楼住户赔偿，但3楼住户经济困难，丈夫一年前下岗在家，妻子忙着加夜班挣钱，俩人也带个10多岁上学男孩，日子过得挺结巴，于是就借口花盆是大风刮落，自己没有故意而拒绝承担赔偿责任。
多次交涉无效，男孩家长无奈向法院起诉。
法院经审理认为，3楼住户阳台搁置物本身是潜在的危险，跌落伤人应承担人身损害赔偿的法律责任，且3楼住户未对阳台的简易晾衣架进行妥善修固维护，使得其松懈脱固，是造成花盆被风吹落的主要原因，3楼住户存有主观过错，不能免除相应的法律责任。
法院经调解无效，最终判决3楼住户给付被砸男孩各项费用5000余元。
案例分析：通过以上两个案例，提醒大家，相邻各方应本着团结互助、有利生产、方便生活、公平合理的原则、精神来处理、协调相邻关系。
特别是涉及通行、通风、采光、噪音等日常生活的重要环节，与人方便，即与己方便。
像以上案例中那样虽然当事人一方一时方便了自己，却影响了别人的正常生活，其实已构成了侵权行为，直接侵害了对方的相邻权。
邻里之间关系一定要和睦，远亲不如近邻嘛！但有关相邻权保护的法律知识和法律意识，大家有必要学习、增强一下，只要大家都意识到各自的权利义务，相邻纠纷就会大大减少。
和谐社会，需要小区邻居们一起打造。
（三）悉心服务案例三：西堤红山苑2010.12.15下午1点多，6-1-801业主与楼上901业主发生口角，原因是901家漏水把801家房顶给泡了，801找到901家，但是901家不承认而且出言不逊，致使801的业主很气愤，双方就漏水事情吵了起来，物业知道后，立刻派工程师傅和楼长管家上楼去了解情况，师傅到达801家拆下了PVC板，用手电一照，房顶湿了一大片，随即我们来到901家，师傅看了他家的洗脸盆后，发现冷水接口处有滴水，据观察这滴水已经不是一天两天了，通过师傅的维修，问题很快被解决了。
问题虽然解决了，但是901与801家的矛盾并没有化开。
为了避免两家的关系越来越恶化，小区管家们曾多次拜访两家人，通过管家悉心的开导、劝说，最终是两家业主握手言和。
案例分析：物业管理人员与各种各样的业主打交道，即使服务再好，有的业主也会不满意，原因是沟通的方式方法欠妥。
所以，要使业主感动，除了提供优质服务外，必须掌握沟通的技巧，要用情感与业主沟通，处处站在业主的角度考虑问题。
“悉心服务”是物业优质服务使业主得到心理满足，它是从业人员责任心、服务行为和沟通技巧有机结合的结果。
“悉心服务”将产生明显的社会效益和企业经济效益。
为了能做到“悉心服务”我们对业主的心理活动进行了解剖分析。
1.业主的五个层次需求在日常物业管理服务中，不同的业主有着不同层次的需求，其需求从高到低一般分为五个层次，即：自我实现需求、尊严需求、社会交往需求、安全需求和生存需求。
物业管理只有尽可能地创造条件满足业主的各类需求，才能减少纠纷，提高业主的满意率。
在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
2.业主的四种心理状态(1)外向型业主，其情绪、情感比较显著外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。
物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
(2)好动型业主，其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
(3)抑郁型业主，这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。
这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
(4)沉默型业主，这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
3. 业主的五种心理气质(1)冷漠型业主，其对外界事物漠不关心，置若罔闻。
(2)表现型业主，这类业主好强顽固，总认为自己的意见是正确的总想把自己好的一面表现给别人知道。
(3)议论型业主，这种业主私心较重，对人不尊重，喜欢喋喋不休地评论物业公司这也不对那也不是，对什么都觉得不顺眼。
(4)过敏型业主，这类业主有些神经质，小心眼，对事情的变化非常敏感，往往为了一点小事，会与人争执不下，一般业主能忍受的误解或委屈，这类人却无法忍受。
(5)平稳型业主，这类业主往往心胸较宽广，能够与人较好地沟通，人际关系好。
（三）理解与宽容行要好伴，住要好邻。
邻里关系是一种十分重要的人际关系。
如何处理邻里关系，不仅关乎着各自的工作、学习和生活，使大家过得愉快，有利于各家的生活幸福，而且也有利于社会的和谐安定团结，在日常生活中，邻里之间难免磕碰，相互理解与宽容才是解决之道。
邻里相处法则：1、经常串门走访，做到互通信息，互相帮助，有困难互相关心，有病痛，互相看望慰问。
2、平时见面，点头微笑。
3、在经济上有借有还，讲诚实、信誉。
4、邻里间发生矛盾时，先正己后正人，把矛盾化解到最小程度，达到迎刃而解的目的。
5、对待邻居的老、弱、残、妇、幼，应一视同仁，不歧视，要关心爱护，达到团结、和睦的目的。
6、邻里间忌闲言杂语，互挑毛病；忌指桑骂槐、含沙射影，处事公开、公平、公道。
三、社会对业主之间矛盾纠纷的看法（一）法律服务中心：邻里之间纠纷最好协商解决4月25日上午，就邻里之间如何避免矛盾发生，产生了矛盾如何解决等一系例问题，我咨询了法律援助中心李爱国法律工作者。
“无论从构建和谐社会的角度，还是从邻里情份上讲，邻里之间的纠纷尽量协商解决。
如果解决不了，也可以起诉。
”李律师认为，邻里之间和睦相处，互相关心，互相帮助是中华民族的传统美德。
邻里矛盾不少人或多或少都遇到过，一般情况下，建议协商解决，如果不能协商，根据《民法通则》第八十三条规定，不动产的相邻各方应当按照团结互助、公平合理的精神正确处理相邻关系。