售楼部接待工作规范
售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度
第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。
置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。
置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。
其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。
但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。
联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。
如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。
）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。
4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。
置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境,请售楼部置业顾问遵守以下原则:
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情,如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事(如帮同事接待客户，带客户去项目现场等)离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户。
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所,吃饭,打电话等），轮序到此置业顾问,视为自动放弃，过后不再安排补接.
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位,每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准。
3、站位当值置业顾问站位时,有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序,则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。
售楼部礼宾规章制度范本
售楼部礼宾规章制度范本第一章总则第一条为加强售楼部礼宾管理，规范礼仪服务流程，提升客户体验，确保售楼部工作高效有序进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有售楼部，所有工作人员必须遵守执行。
第三条售楼部礼宾管理应坚持以客户为中心，以服务为宗旨，以规范为准则，不断提升服务质量和水平，确保客户满意度。
第四条售楼部礼宾管理应遵守国家相关法律法规，坚决杜绝违法乱纪行为。
第二章售楼部礼宾规范第五条售楼部工作人员在接待客户时，应穿着整洁、得体，仪态端庄，言行举止亲切有礼。
第六条售楼部工作人员应主动向客户致以问候，主动为客户提供咨询、解答疑问等服务。
第七条售楼部工作人员应注意维护售楼部环境整洁，保持厅堂秩序。
第八条售楼部工作人员应及时为客户提供所需资料，并帮助客户了解房源信息，协助客户解决购房过程中的问题。
第九条售楼部工作人员应严格按照公司规定的流程和程序操作，确保工作的合规性和规范性。
第十条售楼部工作人员在与客户沟通时，应注意语言文明用词，避免使用粗俗、不文明的言辞。
第三章售楼部礼宾流程第十一条客户到访售楼部后，工作人员应主动迎接，并引领客户入座。
第十二条工作人员应为客户提供饮料、小吃等服务，让客户感受到周到细致的关怀。
第十三条工作人员应详细介绍房源情况，及时解答客户提出的问题，协助客户选择适合的房源。
第十四条工作人员应协助客户填写购房意向书，并根据客户的需求提供相应的房源推荐。
第十五条工作人员应引导客户进行看房，并协助客户了解房屋装修、交付等相关事宜。
第十六条工作人员应及时向客户提供售楼部销售政策、购房流程等信息，并指导客户前往售楼部签订合同。
第四章售楼部礼宾管理第十七条售楼部工作人员应定期接受礼仪培训，提升专业素养和服务水平。
第十八条售楼部工作人员应遵守公司相关规章制度，维护公司形象和声誉。
第十九条售楼部工作人员应遵守保密协议，确保客户信息的保密性。
第二十条售楼部工作人员应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。
客户接待方案
客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。
其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
售楼部接待人员管理制度
一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。
三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。
2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。
四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。
2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。
3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
售楼处人员接待制度范本
一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。
2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。
4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。
三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。
（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。
2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。
（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。
（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。
（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。
（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。
（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。
四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。
（2）佩戴工牌，方便客户识别。
2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。
（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。
3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。
（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。
（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。
4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。
（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。
五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。
2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。
3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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徽商江南世家销售接待工作规范1接听电话1.1基本动作1.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈；1.1.2通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入；1.1.3在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；1) 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；2) 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；3) 其中，客户联系方式的确定最为重要；4) 最好的做法是，直接约客户来现场看房。
（电话里永远没有直接成交的客户）；5) 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。
1.2注意事项1.2.1置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词；1.2.2广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；1.2.3广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长；1.2.4电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；1.2.5约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候；1.2.6应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
2迎接客户2.1基本动作2.1.1客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业顾问注意2.1.2置业顾问立即上前，热情接待；2.1.3帮助客户收拾雨具，放置衣帽等；2.1.4通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2.2注意事项2.2.1置业顾问应仪表端正，态度亲切；2.2.2若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
（同时这也是一种形象宣传）；2.2.3生意不在情谊在，送客至接待中心大门外。
3介绍产品3.1基本动作3.1.1交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况；3.1.2按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。
3.2注意事项3.2.1此时侧重强调本楼盘的整体优势点；3.2.2将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；3.2.3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定对应策略；3.2.4当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
4购买洽谈4.1基本动作4.1.1倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座；4.1.2在客户未主动表露需求时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍；4.1.3根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明；4.1.4针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；4.1.5适时制造现场气氛，强化其购买欲望；4.1.6在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
4.2注意事项4.2.1入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内；4.2.2个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要；4.2.3了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；4.2.4注意与销售案场同仁的交流与配合，让项目销售经理知道客户在看哪一户；4.2.5注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；4.2.6现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候；4.2.7对产品的解释不应有夸大、虚构的成分；4.2.8不是职权范围内的承诺应报项目销售经理通过。
5带看现场5.1基本动作5.1.1结合工地现况和周边特征，边走边介绍；5.1.2按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别；5.1.3尽量多说，让客户始终为你所吸引。
5.2注意事项5.2.1原则上不允许带领客户到施工现场，如确需要应经项目销售经理批准，带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；5.2.2嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
6暂未成交6.1基本动作6.1.1将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；6.1.2再次告诉客户你的联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房资讯；6.1.3对有意的客户再次约定看房时间；6.1.4注意要客户留下联系方式。
6.2注意事项6.2.1暂未成交或未成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一；6.2.2及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案；6.2.3针对暂未成交或未成交的原因，报告项目销售经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
7填写客户资料表7.1基本动作7.1.1无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
洽谈时也可填写部分客户资料表；7.1.2填写重点：1) 客户的联络方式和个人资讯；2) 客户对产品的要求条件；3) 成交或未成交的真正原因。
7.1.3根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望（A）、有希望（B）、一般（C）、希望渺茫（D）四个等级，以便日后有重点地追踪客户。
7.2注意事项7.2.1客户资料表应认真填写，越详尽越好；7.2.2客户资料表是置业顾问的聚宝盆，应妥善保存；7.2.3客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；7.2.4每天或每周，应由项目销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的对应措施。
8客户追踪8.1基本动作8.1.1繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向项目销售经理口头报告；8.1.2对于A、B等级的客户，置业顾问应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能因素，努力说服；8.1.3将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断；8.1.4无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
8.2注意事项8.2.1追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象；8.2.2追踪客户要注意时间的间隔，一般以三～五天为宜；8.2.3注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等等；8.2.4二人以上与同一客户有联系时应相互通气，统一立场，协调行动。
9成交收定9.1基本动作9.1.1客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉项目销售经理；9.1.2恭喜客户；9.1.3视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束；9.1.4详尽解释定单填写的各项条款和内容：9.1.5总价款栏内填写房屋销售的表单价；9.1.6定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；9.1.7若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上；9.1.8与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上；9.1.9折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；9.1.10其他内容依定单的格式如实填写。
9.1.11收取定金，请客户、经办置业顾问、项目销售经理三人签名确认；9.1.12填写完定单，将定单送交现场经理审核签字后，定单与现金交财务点收备案；9.1.13将定单客户联交客户收执，并告诉客户于补充或签约时携带该单；9.1.14确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件；9.1.15再次恭喜客户；9.1.16送客至接待中心大门外。
9.2注意事项9.2.1与现场经理和其他置业顾问密切配合，制造并维持现场气氛；9.2.2正式定单的格式一般为一式四联：销售联、客户联、财会联、客服联。
注意各联的持有对象；9.2.3当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法；9.2.4小定金金额不在于多，1000—10000元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘；9.2.5小定金保留日期一般以一天为限，可退还；9.2.6定金（大定金）为和约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿；9.2.7定金收取金额的一般为2万元，上限为房屋总价款的20%，视物业类型确定。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交；9.2.8定金保留日期一般以三天为限，过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户；9.2.9小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种意外的情况发生；9.2.10定单的约定内容为统一制定，如客户提出变动，案场应制度规定报公司审批；9.2.11定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确；9.2.12收取的定金须确实点收。
10定金补足10.1基本动作10.1.1定金栏内填写实收补足金额；10.1.2将约定补足日及应补金额栏划掉；10.1.3再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上；10.1.4若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写；10.1.5详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带齐的各类证件；10.1.6恭喜客户，送至接待中心大门外。
10.2注意事项10.2.1在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
10.2.2填写完后，再次检查户型、面积、总价、定金等是否确定。
10.2.3将详尽情况向项目销售经理汇报备案。
11换户11.1基本动作11.1.1定购房屋栏内，填写换户后的户型、面积、总价；11.1.2应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户型为主；11.1.3在空白处注明哪一户换至哪一户；11.1.4其他内容同原认购书。
11.2注意事项11.2.1填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确；11.2.2将原定单收回。
12签定合约12.1基本动作12.1.1恭喜客户选择****项目的房屋。
12.1.2验对身份证原件，审核其购房资格。
12.1.3出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：12.1.4当事人的姓名或名称、住所；12.1.5房地产的坐落、面积、四周范围；12.1.6土地所有权性质；12.1.7土地使用权获得方式和使用期限；12.1.8房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；12.1.9房地产销售的价格、支付方式和期限；12.1.10房地产交付日期；12.1.11违约责任；12.1.12争议的解决方式。
12.1.13与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内做适当让步；12.1.14签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金；12.1.15将认购书收回交案场备案；12.1.16帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜；12.1.17登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户；12.1.18恭喜客户，送客至大门外。
12.2注意事项12.2.1示范合同文本应事先准备好。
12.2.2事先分析签约时可能发生的问题，向项目销售经理报告，研究解决办法。
12.2.3签约时，如客户有问题无法说服，汇报项目销售经理或更高一级主管领导。
12.2.4签合同一定要其本人亲自签名盖章。