马费城信息管理学基础课件8.信息系统
【精编版】08_信息系统的管理PPT文档48页
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
第二单元马费成教授关于信息资源管理
第二单元：马费成教授关于信息资源管理信息资源管理(IRM)马费成（武汉大学信息管理学院院长、教授）信息资源管理(IRM)是本世纪70年代末在美国出现的一个新概念。
20年来，IRM的影响日益扩大，巳成为一个专门的发展领域，受到信息界、管理界、经济界和政府部门的关注，同时也被公众广泛接受。
虽然对“什么是信息资源管理”还存在不同看法，但人们一般都认为，信息资源管理一方面是人类在漫长的发展历程中，对文献、知识和信息管理的延伸和拓展，另一方面则是社会经济高度发展、信息成为重要的经济资源背景下发展起来的信息管理思想和管理模式.在不同的社会经济发展阶段和技术条件下，人类对信息过程管理的侧重点是不同的。
早期人们侧重于信息源的收集与管理，随着经济的发展和技术进步，人们希望提高信息处理和传递效率、对信息流进行控制。
当代，人们从信息利用的角度出发，通过多种方式，对人类信息过程实施综合性管理，对信息进行优化配置，以求达到最大效益。
与此对应，我们可以将人类对信息的管理过程划分为传统管理阶段、信息管理阶段和信息资源管理阶段。
本文将讨论不同阶段的主要管理对象、目标、方法、手段和思想，以期对当代信息资源管理的必然性和必要性有更清晰的了解和认识。
1.传统管理阶段这一阶段以图书馆为象征，着眼于文献信息源的收藏管理，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。
虽然人类对知识信息的保存和管理早已有之，但作为一项专门的工作和事业却是在图书馆出现之后才兴起和发展起来的。
图书馆是人类社会生活发展到一定阶段的产物。
首先是文字的产生，在此之前，人们只能用口头语言和身势动作来表达传递信息。
文字的产生使得人们可以将知识和信息记录在一定的物质载体上，这就是最初的文献。
人类社会正是由于文字的发明及其应用于文献记录而过渡到文明时代。
随着人类社会的发展，这种记录人类经验、知识和信息的文献达到了较大的量，并且内容越来越复杂，给人们的利用和查寻带来困难时，图书馆便应运而生了。
MBA《管理信息系统》第一讲信息与信息系统
处理 PROCESS
反馈 FEEDBACK
输出 OUTPUT
商务环境中的信息系统模型
消费者
环境
供应商
输入
组织 信息系统
处理
输出
反馈
中介或经销商
股东
竞争者
经营管理角度的信息系统
从经营管理的角度看，信息系统不是真空中运行或实验 室中运行的仅仅承担信息输入、处理、输出的机器的系 统。
从经营管理的角度看，信息系统是组织和管理上针对环 境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。
各种组织文化与组织要素，能够体现在信息系统建设与 运营中，与组织的信息系统的“个性”密切相关。
信息系统与管理
信息技术/信息系统对管理理念和管理手段产生的全面影 响，帮助管理者创新管理理念与手段，延伸或强化原有 管理理念与手段、实现以往难以实现的管理理念：
➢ 战略：信息系统向企业管理各个层面渗透，全面支持波特的竞 争战略理论。
管理领域的信息
经济学、管理学中往往从信息价值的角度考察信息，甚 至将信息量与信息价值相联系。
自从1994年诺贝尔经济学奖授与研究信息经济学的纳什 后，经济学界更愿意从信息经济学的角度理解信息的概 念。
信息经济学领域的诺贝尔奖得主
➢ 1994年，纳什等，非合作博弈的均衡分析理论 ➢ 1996年，莫里斯等，不对称信息条件下的激励理论 ➢ 2001年，阿克尔洛夫等，充满不对称信息市场分析 ➢ 2005年，奥曼等，博弈论分析
什么是信息系统
即使对于正式的计算机系统，仍有许多不同的定义。但 对于管理领域而言，这一概念有以下基本含义：
1. 能够收集、处理信息，为用户提供信息； 2. 使用以计算机技术为核心的信息技术，包括数据库、网络技
(完整版)信息管理学基础马费成习题重点
信息管理学基础（马费成）习题重点（精品课程）可以有很多方式的，没有固定答案，但实际工作中，要考虑实际来选择。
归结起来，主要有以下几种途径：一是使用信息管理系统，如OA系统、档案管理系统、人事管理系统、ERP 系统等；二是利用网络平台，如局域网、门户网站、VPN网络；三是使用沟通交流平台，如BBS、电子邮件、新闻组等方式、企业qq、飞信、rss订阅等；四是将其编纂成内部刊物、出版物；五是其他方式，如利用宣传栏、宣传板宣传，甚至有的更强的在公司厕所也宣传。
第一章信息与信息管理一、教学目的掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分类，关注信息化对社会经济发展的重要作用，明确信息管理的内容及任务，掌握信息管理的沿革及发展。
二、教学内容1．信息、信息管理等基本概念2．信息特征、性质、分类3．信息化的内容特征及重要作用4．信息管理的对象、内容、目标和任务5．信息管理的沿革与发展三、本章重点1．信息、信息管理等基本概念2．信息化的层次、阶段（三个层次，四个阶段）3．信息管理的内容任务4．信息管理的发展历程【重要概念】信息知识负熵语法信息语用信息语义信息信息流社会信息化信息社会GII “三金”工程信息管理文件管理信息资源管理知识管理【简答】１、如何理解通讯领域信息的含义？２、简述数据、信息、知识之间的关系。
数据+背景=信息数据是载荷或记录物理信息的物质符号。
信息+经验=知识信息能够转化为知识的关键取决于信息接受者对信息的理解能力３、简述信息的特征和分类。
普遍性和客观性、广延性和无限性、共享性、时效性、不可变换性和不可组合性对物质载体的独立性、对认识主体的相对性、传递性分类：按性质划分：语法信息、语义信息、语用信息４、试分述信息管理四个典型阶段。
传统管理阶段：这一阶段以信息源的管理为核心，以图书馆为象征。
以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标技术管理阶段：这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。
马费成_信息管理学基础
马费成_信息管理学基础一、信息的含义1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。
这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。
“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。
“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。
“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。
在这一层次上定义的信息是最普遍的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。
2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。
3.本体论层次和认识论层次的信息的区别：在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。
在认识论层次上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。
认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。
首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态。
其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。
第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。
而且这三个方面是相互依存不可分割的。
人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。
我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。
认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。
管理信息系统ppt课件
信息化程度不足
部分企业仍停留在传统管理模式，信息化应用水平较低。
数据孤岛现象严重
企业内部各部门间数据不互通，形成数据孤岛，影响决策效率。
业务流程繁琐
企业业务流程复杂，涉及多个部门和环节，导致管理效率低下。
Hale Waihona Puke MIS在企业管理中作用分析提高管理效率
通过自动化、智能化的管理手段，简化业务流程 ，提高管理效率。
实现数据共享
打通企业内部各部门间数据壁垒，实现数据共享 ，提高决策效率。
促进企业创新
通过数据分析、挖掘等技术手段，发现潜在商业 机会，推动企业创新发展。
案例分析：某集团MIS应用实践
背景介绍
某集团是一家大型综合性企业， 业务涉及多个领域，面临着管理 效率低下、数据孤岛等挑战。
MIS应用实践
该集团引入了先进的管理信息系 统，通过系统整合企业内部资源 ，实现业务流程自动化、数据共 享等目标。
VS
特点
具有系统性、动态性、交互性、开放性等 特点。系统性体现在MIS是一个完整的系 统，由多个子系统组成，各子系统之间相 互联系、相互作用；动态性体现在MIS中 的数据和信息是不断变化的，需要不断更 新和维护；交互性体现在MIS可以与用户 进行交互，根据用户需求提供个性化的信 息服务；开放性体现在MIS可以与其他系 统进行集成，实现信息的共享和交换。
系统运行和维护阶段
系统投入运行后，进行日常维 护和评价，根据用户需求进行 必要的修改和完善。
案例分析：某企业MIS开发实践
案例背景介绍
开发方法选择
某企业为提升管理效率，决定开发一套管 理信息系统（MIS），涵盖采购、生产、销 售等业务流程。
考虑到企业规模较大且业务流程复杂，决 定采用结构化开发方法进行系统开发。
信息管理学基础知识点(马费成、宋恩梅)
一、信息与信息管理1、信息信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。
而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。
2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息在时间和空间上的传递性（4）信息对物质载体的独立性（5）信息对认识主体的相对性（6）信息对利用者的共享性（7）信息的不可变换性和不可组合性（8）信息产生和利用的时效性3、信息链、数据、信息与知识由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。
“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。
4、信息流当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。
5、信息管理信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
6、信息管理的视角（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。
这一直是信息管理研究的重点和目标。
（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。
信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。
南京农业大学《信息管理学基础》(马费成 武汉大学出版社)考研复习题及答案
考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面第1页信息管理学基础复习资料（完善中）第一部分名词解释1.信息：是指事物发出的信号所包含的内容。
2.强时效性：是指脱离母体的信息，因其不能在反应在母体新的运动状态和变化方式，它的效用会降低，乃至丧失。
3.信息资源：（广义）是指可以用来创造物质财富和精神财富的各种信息及其相应的人才和技术，是与信息活动相关的资源的总称；（狭义）是指可供人类应用创造财富的各种信息。
4.信息管理：是指个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析、提供利用的活动。
5.用户信息需求的马太效应与罗宾汉效应：信息需求量较大的用户，随着时间的推移，其信息需求量将愈来愈高于平均水平；信息需求量很小的用户，随着时间的推移，其信息需求量则越来越低于平均水平，而大多数用户的信息需求量总是比较平衡的。
6.信息传递：是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为。
7.信息反馈：是指信息发送者把信息传递给信息接受者后，再将信息接收者所产生的反应或利用后的结果返送回来，并对信息发送者的信息传递发生影响的过程。
8.信息搜集：是指有关机构或个人，根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来的过程。
9.信息组织：是指对所搜集到的信息按形式特征和内容特征有序化，然后进行重新组织与控制的活动。
10.信息提供：是指针对用户的特定需求为其提供可资利用的信息或信息获取与查询工具。
11.管理信息系统（MIS）：是指在系统的思想上建立起来的以电子计算机为基础的信息处理手段，以现代通讯设备为基础的传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
12.信息流通系统：是指系统在运行过程中，不改变信息本身的结构和形态，只是把信息从一处传到另一处。
13.信息储存与检索系统（IAS）：简称信息存取系统，是指利用计算机对大量信息进行存储与检索的信息管理系统。
14.决策支持系统（DSS）：是指以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。
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8.2.3 信息系统开发方法
（4）计算机辅助软件工程（CASE）方法 ·计算机辅助软件工程（Computer-Aided Software
Engineering, CASE）是一种支持整个软件开发生命 周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支 持信息系统开发的计算机技术。
·CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法，它是 对整个开发过程进行支持的一种技术。
8.3.2 信息系统质量管理
它包括信息系统项目开发的质量管理、运行过程的质 量管理，以及与该产品相关的客户、供应商合作过程 中的质量管理。
· 从系统内部看，系统的质量特性主要是内部结构性能、 内部结构的可靠性以及结构的连接特性等
· 从用户的角度来看，系统的质量主要体现在系统功能可 用性、正确性及适应性
8.3.1 信息系统项目管理
8.3.1.2 信息系统项目管理的作用
·对信息系统进行项目管理的重要性有以下四点：
·①可以进行系统的思考，并做出切合实际的全局性 安
·②排可；为项目人力资源的需求提供确切的依据； ·③通过合理的计划安排，对项目进行最优化控制； ·④能够提供准确、一致、标准的文档数据。
8.3.1 信息系统项目管理
· 结构化生命周期法 · 原型法 · 面向对象方法 · CASE方法
8.2.3 信息系统开发方法
（1）机构化生命周期法 ·结构化生命周期法是一种最常用的信息系统开发方法
又，称为结构化开发方法，或者瀑布开发法。
·基本思想：在系统分析与设计阶段是自顶向下，逐层 分解。
8.2.3 信息系统开发方法
（2）原型法
·信息系统评价是对一个系统的性能进行全面估计、检 查、测试、分析和评审，并用实际指标与计划指标进 行比较，以确定系统目标的实现程度，同时对系统建 成后产生的效益进行全面的评估。
·实践意义包括：
·判断功能 ·控制功能 ·学习功能 ·理解功能
8.2.1 技术基础与运行环境
图8-5 计算机网络的组成
8.2.1 技术基础与运行环境
·计算机网络拓扑结构：网络的链路和节点在地理上所 形成的几何结构，并用以表示网络的整体结构外貌， 同时也反映各个模块之间的结构关系。
·按照通信系统的传输方式，计算机网络的拓扑结构可 分为点对点传输结构和广播传输结构两大类。
· 从系统的运动状态参数与时间的关系上来看，又可 以 分为静态系统和动态系统
8.1.2 信息系统的概念与功能
·信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、 信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的 的人机一体化系统。
图8-1 信息系统的概念结构
·信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控 制。
建立技术构架 建立数据库和程序
5、 测试阶段
编写测试条件 完成对系统的测试
6、 实施阶段
编写详细的用户说明书 为系统用户提供培训
建立帮助以支持系统用户
7、 维护阶段
提供支持系统变化的环境
表8-1 系统开发生命周期及其相关活动
8.2.3 信息系统开发方法
·信息系统开发方法是基于信息系统开发规律来组织、 构造和管理信息系统的，包括人们的思维方法、指导策 略、技术途径、活动规则及步骤。
8.3.3 信息系统运行与维护管理
系统运行管理 ·对系统例行的检查和管理 ·对系统运行情况的记录和积累 系统维护管理
·信息系统生存周期持续时间最长、代价最大的一个阶 段
·具体的维护工作包括系统应用程序维护、数据维护、 代码维护、硬件设备维护、机构和人员变动。
·建立完善正确的标准和系统文件很重要
8.3.4 信息系统评价
·原型法是指系统开发人员在初步了解用户的基础上， 借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型 （原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据 用户 的意见和评价对这个原型进行修改，如此反复 逐，步完善
，直到用户完全满意为止。
8.2.3 信息系统开发方法
原型法的基本步骤： ·识别基本需求 ·建立初始原型 ·系统用户评价 ·修正和提高原型
· 控制功能 信息系统的控制功能体现在两个方面：其一是对构成 系统的各种信息处理设备进行控制和管理，其二则是 对整个信息加工、处理、输入、输出等环节通过各种 程序进行控制。
8.1.3 信息系统的发展与类型
·诺兰模型 ：将计算机信息系统的发展道路划分为初始阶 段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理阶段、成 熟阶段六个阶段 。
1、计划
7、维护
2、分析
6、实施
SDLC
3、设计
5、测试 4、开发
图8-12 系统开发生命周期
8.2.2 信息系统开发的阶段
系统开发生命周期阶段 1、 计划阶段
活动
定义要开发的系统 确定项目范围 制定项目计划
2、 分析阶段 3、 设计阶段
为系统收集业务需求
设计支持系统的技术构架 设计系统模型
4、 开发阶段
·计算机网络根据通信距离可分为局域网和广域网两 种。
8.2.1 技术基础与运行环境
星形
环形
树形
图8-11 点对点传输拓扑结构
分布式
8.2.1 技术基础与运行环境
（3）数据库技术
·数据库系统包括数据集合、硬件、软件和用户
·层次模型 网状模型数据库系统 关系型数据库系统 ·实体联系模型(E-R模型)是对现实世界的一种抽象，它
8.1.4 信息系统的架构模式
图8-5 C/S模式体系结构
8.1.4 信息系统的架构模式
图8-6 B/S模式体系结构
8.1.4 信息系统的架构模式
前台 界面
Web 服务 器
中间 件/ 应用 层
数据 库
图8-7 多层模式体系结构
8.1.4 信息系统的架构模式
Web访问
Web 服务
器
逻辑 表达 及动 态网 页服
·系统开发生命周期（Systems Development Life Cycle, SDLC）是指开发信息系统的一种结构化的按部就班 的方法，描述了信息系统开发项目中，从最初的可行 性研究一直到完整程序维护的各个阶段。
·典型的活动包括决策预算、收集业务需求、设计模型 以， 及编写详细的用户文档。
8.2.2 信息系统开发的阶段
8.1.2 信息系统的概念与功能
控制
● 实线表示信息流， 虚线表示控制流。
输入
处理
输出
存贮
图8-2 信息系统功能构造模型
● 在信息流运动过程 中，处理是核心功 能，而在控制流的 运动过程中，控制 是核心功能，控制 和处理功能的差别 最大。
8.1.2 信息系统的概念与功能
· 输入功能
信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能 力和信息环境的许可。
抽取了客观事物中人们所关心的信息，忽略了非本 质的细节，并对这些信息进行了精确的描述。
·数据库设计的步骤包括用户需求分析、数据库逻辑 设数计据 、库物理设计、数据库的实施和维护四个阶段 。
·关系的规范化理论是数据库设计过程中的有力工具。范 式，是指关系满足一定的条件。
8.2.2 信息系统开发的阶段
息系统 ·用于信息服务部门的信息资源信息系统 ·用于高层管理的经理信息系统 ·等等
8.1.4 信息系统的架构模式
信息系统的系统架构模式主要有主机-终端模式、客 户机/服务器（Client/Server, C/S）模式和浏览器/服器 务（Browser/Server, B/S）模式 ·（1）主机-终端模式 ·（2）客户机/服务器（Client/Server, C/S）模式 ·（3）浏览器/服务器（Browser/Server, B/S）模式 ·（4）多层架构模式
8.1 信息系统的基本概念
8.1.1 系统的概念
·由相互作用和相互依存的若干部分(子系统或要素)组成的 具有特定功能的有机整体称之为系统。
·类型：
· 按构成系统的根本内容区分，有物质系统和概念系 统
· 按组成系统的要素性质分，有自然系统、人造系统 以 及两者相结合的复合系统
· 按系统的构成或环境的关系来分，则有封闭系统和 开 放系统
输入设备 输出设备
辅存贮器
总线、电源等
图8-9 硬件系统的构成
8.2.1 技术基础与运行环境
（2）计算机软件技术
·软件分为系统软件和应用软件 ·系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及
提供计算机与用户界面的软件。
· 各种语言和它们的汇编或解释、编译程序 · 计算机的监控管理程序(Monitor),调试程序(Debug)
， 故障检查和诊
8.2.1 技术基础与运行环境
（3）计算机网络
·计算机网络是用通讯介质把分布在不同的地理位置的 计算机、计算机系统和其他网络设备连接起来，以功 能完善的网络软件实现信息互通和网络资源共享的系 统。
·计算机网络包括：
·网络介质 ·协议 ·节点 ·链路
8.3.1.3 信息系统项目管理内容
·信息系统开发的项目管理包括信息系统开发中的项目 评估及可行性分析、人员管理、进度管理及成本控制 等方面，是以过程为核心、以度量为基础、以人为本 的，在此过程中需要充分地集成技术方法、工具、过 程、资源（人力、资金、时间等）等要素。
·主要内容包括：①项目整体管理②项目范围管理③ 项间目时管理④项目费用管理⑤项目质量管理⑥项 目人力资理源⑦管项目风险管理
理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决 定发展战略；
·用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级
8.1.3 信息系统的发展与类型
·从组织的管理过程和层次角度，可将信息系统分为事 务处理系统、管理信息系统、战略决策支持系统三种 类型，分别对应于组织管理的作业层、管理层和决策 层。