客人反馈意见表模板
酒店网评回复模版
研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90％的用户在做出预订决策前查看用户点评。那么，除了做好服务和产品以外，网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口，酒店如何打好这手牌？“回复每一条点评”。
差评回复
首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系，我们会尽力帮助您解决.您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复，并且对所有房间进行全面检查。希望您能看到我们的努力和进步，期待您的再次光临!
一座城，两个人,一段美好的回忆,感谢能在酒店遇到您，感谢您的认可,我们全体员工因为您的好评备受鼓舞,同时我们也在不断努力，力求做到进善.相信我们以后会做的更好，真诚期待您的再次光临！希望再次入住给您带来不一样的惊喜和感动.
如何引导好评
前台在客人退房时应和客人交流，“先生/女士，您好，请问您在我们酒店住的感觉如何？有什么意见给我们？我们好改进。”如果顾客提出意见,注意下次改进，并诚恳表示感谢，如果顾客表示满意，则提示：“如果您觉得我们酒店的服务不错的话,麻烦我们一个５分好评哦。”
尊敬的客人，感谢您入住XX酒店，也很抱歉的得知您对我们服务的不满意.关于您说的问题,我们诚挚邀请您在方便时拨打电话前台电话告诉我们具体细节，以便我们及时来解决，再次感谢您入住XX酒店，希望此次经历不会影响到您对我们的信任，并期待您的再次光临！
尊敬的客人，给您带来不好的入住感受，我们深感歉意，酒店也在不断更新设施设备，希望能够给每位客人带来温馨的入住环境，期待您的再次入住，祝您工作顺利！
好评回复
尊敬的客人，您好！非常感谢您选择XX酒店并给予满分点评，出门在外最重要的就是要住得舒心，很开心我们能让您住的舒适与安心。XX酒店优越的地理位置，完善的配套设施，都是为了让您感受家的温馨，享受品质的生活。我们百分百的努力，只为您的满意，期待您的下次光临！ 祝您工作顺利，身体健康！
客户反馈表模板(3个)
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
6
发货速度（是否及时）
7
销售人员售后态度
请您对我评价等级
满意
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
6
发货速度（是否及时）
7
销售人员售后态度
请您对我们的产品和服务提出宝贵意见及建议：
产品销售客户意见反馈表
客户姓名
反馈日期
一、产品质量方面
序号
评价项目
评价等级（请在相应位置打“√”）
客户服务反馈表
项目名称：
项目负责人：
进场时间：
进场地点：
产品（道具）制作：□适用□不适用
1、制作时间是否准时:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
2、制作质量是否满意:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
3、员工态度是否满意:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
4、现场安装服务:
□好□较好□一般□较差□差
原因：
满意
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
关于宾客意见收集及反馈的意见
酒店至开业以来，对宾客意见的收集及反馈的渠道一直不畅通，为了改变现状，更好的为客人服务，提升酒店的服务层次，建议从以下几方面加强对宾客意见的收集：
1、充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条；
2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表；
3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理；
4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品；
6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。
所有意见每周五下班前，由各部门经理报至总经理办公室。
1/ 1。
酒店客户信息档案表范文三篇
酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。
评价回复模板
投诉回复模板1、尊敬的客户：您好！非常感谢您与我们分享了您的合作感受并给我们的工作提出了宝贵的意见和建议！我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次能够全都补上（要给机会呀！）我们在努力，期待您见证！祝：一切顺利！2、尊敬的客户您好，感谢您的合作及给我们提供为您服务的机会。
您的点评里有支持有建议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在XXX 与您再相逢。
祝您心情愉快，阖家幸福！3、尊敬的客户：您好！感谢您选择XXX公司，非常荣幸能为您服务。
同时感谢您对我们提出的宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为您提供更加舒适温馨的合作体验。
公司全体员工期待着您的再次光临！4、尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。
尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！5、尊敬的顾客！我们目标是为客人提供舒适的合作环境和最佳服务，非常感谢您给我们提供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施，使我们的服务日益完善，欢迎您再次光临。
6、尊敬的客户：真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下次的到来，我们将会做得更好！7、尊敬的客人，感谢您的选择合作与反馈。
对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深表歉意。
您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我们的同事在为客人服务将更加细致。
再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次合作感受我们更好的服务。
8、感谢您如此细致的点评分享，很抱歉此次合作未能完全达到您的期望。
关于您提及的每一条宝贵的建议我们都将分享至公司管理层，从细微处发现不足，保持好的方面，改进不足。
我们始终追求为客户打造完美的合作体验，相信在您下次合作时会有全新的体验，诚邀您的再次到来。
9、尊敬的客户：您好！感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们会加强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意用最热情最细致最温暖的服务为您打造最舒适的合作体验，竭诚期待再次为您服务！10、您好，感谢您选择XX 公司，首先对您遇到的种种不便，表示深深的歉意，你反应的问题我已通知相关部门。
酒店意见书模板
酒店意见书模板尊敬的酒店经理：我是一位入住贵酒店的客人，对于这次的入住经历我有一些意见和建议，特写此信反馈给您。
首先，我要称赞贵酒店的服务态度。
从我到达酒店的那一刻起，酒店员工始终保持着热情友好的态度，为我提供了很好的帮助。
无论是前台接待员还是客房服务员，都始终笑容满面，用真诚的态度解决了我在入住期间遇到的各种问题。
这样的服务态度令我印象深刻，是我愿意再次选择贵酒店入住的重要原因之一。
然而，也有一些细节方面的问题需要提及。
首先是房间的卫生情况。
在入住的第一天，我发现房间的地板有些不够干净，尤其是角落处有一些灰尘和杂物，给人一种不够舒适的感觉。
此外，毛巾和浴巾的质量也不尽如人意，有些起球和染色。
希望酒店在日常的清洁工作中更加重视细节，确保房间的卫生和毛巾的质量。
其次是酒店设施方面。
贵酒店的设施和配套设备齐全，但有些设施的维护和更新有待加强。
比如，健身房的跑步机和器械已经有些老旧，并且在使用中产生了噪音，对于想要享受安静健身环境的客人来说，这是一个不小的困扰。
另外，洗衣服务的价格较高，建议酒店可以适当降低洗衣价格，增加客人的满意度。
最后，我想提到对于餐饮服务的一些建议。
贵酒店的餐厅提供了多种美食选择，但菜单上的食物种类可以进一步丰富，以迎合更多客人的口味偏好。
另外，餐厅的服务人员在繁忙时段可能会有些拥挤和忙碌，导致服务欠佳。
建议酒店增加服务人员的数量，提升餐厅的服务效率。
总之，我对于这次入住体验总体上还是很满意的，酒店的服务态度非常好。
希望贵酒店能够对我提到的一些问题进行改进和优化，提高整体的服务质量。
我相信，在您的领导下，贵酒店将能够变得更加完美。
再次感谢您抽出时间阅读我的意见和建议，期待着再次入住您的酒店。
衷心祝愿贵酒店业绩蒸蒸日上，客源广泛，为更多入住者带来舒适和愉快的体验。
此致敬礼客人。
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
旅客反馈意见范文旅行社征求客人反馈意见的信写
旅客反馈意见范文旅行社征求客人反馈意见的信写几乎每个地接社在让导游带完团以后，导游会拿一张旅行社的反馈意见单子给游客填写，上面大概有二十来个的选项，从对景点的满意程度，到游客是否满意导游。
后面是游客的建议，名字， ___。
有些航空公司在旅客乘坐飞机结束后发短信给乘客，乘客点击其中的链接，进入该航空公司的满意度调查页面，请旅客填写；大多数航空公司都在客舱中由乘务员发放表格请旅客填写。
一、准备阶段（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录二、接团（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间三、车上工作（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的___，确保所有走散旅客能及时与我公司联系（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布 ___四、景区（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校五、回程（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定六、事后工作带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表值班经理的责任：1．保障酒店工程设备和安全保卫的正常运行，及时处理和解决，最大限度的解决客人的居住满意需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客人反馈意见表模板
客人反馈意见表模板
1. 概述
1.1 目的
1.2 背景
1.3 使用范围
2. 客人信息
2.1 姓名
2.2 联系方式
2.3 入住日期
2.4 房间号码
3. 反馈内容
3.1 整体评价
- 提供一个整体评价的选项，如优秀、良好、一般、差等。
- 提供一个文本框，供客人详细描述评价原因。
3.2 设施与服务评价
- 设施：提供一个列表，列出酒店各项设施（如客房、餐厅、健身房等），让客人对每一项进行评价。
- 服务：提供一个列表，列出酒店各项服务（如前台服务、客房清洁等），让客人对每一项进行评价。
3.3 餐饮体验评价
- 提供一个列表，列出酒店的各个餐厅或用餐场所，并让客人对每个场所进行评价。
3.4 其他意见和建议
- 提供一个文本框，让客人详细描述其他意见和建议。
4. 反馈处理
4.1 反馈接收
- 提供一个文本框，记录反馈的接收时间和人员。
4.2 反馈分类
- 提供一个选项列表，让酒店工作人员对反馈进行分类，如设施问题、服务问题、餐饮问题等。
4.3 反馈处理
- 提供一个文本框，记录酒店工作人员对反馈所采取的具体处理措施。
5. 结果与改进措施
5.1 客户满意度
- 提供一个选项列表，让客人对酒店的反馈处理结果进行评价。
5.2 改进措施
- 提供一个文本框，记录酒店为改进问题所采取的具体措施。
6. 总结与感谢
6.1 总结反馈内容和处理结果
- 提供一个文本框，总结客人的反馈内容和酒店的处理结果。
6.2 感谢客人的反馈和支持
7. 补充信息（可选）
7.1 其他联系方式（如邮箱、电话等）
7.2 其他备注事项
注：以上模板仅为参考，请根据实际情况进行调整和修改。