加强规范管理提升供电营业厅服务水平
加强业扩报装管理提升供电服务水平
加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。
业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。
关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。
在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。
1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。
在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。
深化供电所标准化管理 提升供电服务水平
贯彻落 实国家电网公司 “ 新 农村、 新 电力、 新服务” 农 电发 展目标要求 ， 场安 全生产管理程 序、 作业 步骤和标 准清晰 明确 ， 主要工艺质量标 准和 加强供 电所规 范化、 标 准化和科 学化管理 ， 全 面提升供 电所 基础 管理 、 危险 点得到 了有效 控制， 杜绝了习惯性违 章 ， 稳定了安全生 产局面。 人 员管理 、 安 全生 产、 营销 服务等 工作的标 准化 ， 根 据省公司开展标 准 二是加 强经营管理 ， 提高经济 效益 。 在营销 管理我们将 供电量 、 线 化示范供 电所创建 工作 的要求 ， 并结合公司工作 重点和工作实际情况 ， 损率 、 实抄率 、 电费回收一系列指标 确定 为标 准化 示范供 电所 的必备条 确定大榆 树供 电所为带头创建 标准化 示范供 电所。 通过 “ 四措 并举” 稳 件 ， 分 解 落实考核 到人 印制 “ 业扩 报装 用户指南 ” 对业扩报 装实 行制 步推 进 供电所 标准 化建 设 工作 ， 有 力地 促进 了供电所 管理 水平 的稳步 度化 、 流程 化管理 ， 各项业务 受理做 到了 “ 一 口对外、 内转外不转” 的 闭 提升。 环管 理， 实现 了按流程 做事、 以制度 管人 。 制作 了 抄 表作业指导 卡片， 规 提高认识， 组织保障。 奠定创建标准化示范供电所的基础 范 了抄表 员行 为， 提高 了实抄率 ， 杜绝 估抄、 错抄、 漏 抄现象 。 在线损管 公司将此项 工作 摆上了重要 日 程 进行落 实， 成立了以党政一把手为 理 中， 深化细 化了线损 管理模 式 ， 健全线 损考核 管理制 度， 推 广应用远 组长 、 各有关部 门参加 的创建领 导小 组， 由营 销部 负责 日 常管 理 。 制定 程抄表技 术 ， 对３ １ ５ ＫＶ Ａ以上大 用户安装无线 远程抄 表系统 ， 准确掌握 了《 富锦 供 电公司开展标准 化供 电所 建设 和标 准化 示范供 电所 创建工 了实时 电量数据 ， 减 少了抄表数 据差错 率 ， 确保降损 增收 。 挖 掘电量增 作 方案 》 ， 多次组 织全体 员工认真学习标准化供 电所 建设标 准及相关文 长 点， 积极响应 “ 家电下乡” 政策， 努力实施 新农村 电气化 建设。 件， 开展标 准化 供 电所 建设 工作 ， 是认真 落 实国网公司 “ 四化 “ 工作要 三是 规范优 质服 务标 准 ， 树 立企 业 形象 。 我们从 制度 建 设、 业 务 求， 全面提 高供电所管 理水平和服务水平 的重大举 措， 是 当前和今后长 办理 环 境建 设等诸多方面突出优 质服 务的核心 位置和 需要 ， 健全了 大 期 管理 的一项 重要工作。 在活 动中我们将管 理工作内容细化 ， 层层落实 榆树供 电所客户满意度调 查、 行风评议 、 客户投 诉三位一 体的 社会监督 责 任签定责 任状， 明确 各个 环 节的工作任务与专业职 责， 使每 个人身上 体系 ， 应用 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 客户服 务系统 ， 公司 实现了通过 Ｏ Ａ 办公系统 传 递 都 有指标 ， 每一项 工作都 有人负责， 公司上下形成了党政工齐抓共管、 全 ９ ５ ５ ９ ８ 电子工作单 的管 理模式 ， 及时 掌握客户的咨询、 投诉 处理情况 ， 实 体 员工人人参与的良好局面， 从而为标 准化供电所建设 向创建标 准化示 现服务闭环管理流程 。 范供 电所 管迈进 奠定了坚实基 础。 四是 依靠科 技创新 ， 提 高管理水平。 我公司积 极探索供 电所信息化 二 明确 目标 ， 强化重点 ， 确保标准化供电所建 建设 的新 途 径。 公司以升 级 “ Ｏ Ａ ”自 动化办公系统￣ Ｈ Ｙ Ｘ２ ０ ０ ０ 营销管 理 设试点置争创示范供电所工作扎实推进 系统 为主 线 ， 扩展应 用了 “ ９ ５ ５ ９ ８ 客户服务系统” 和“ 电费充值卡缴 费系 １ 、 明确 目 标 以供 电所 管理标 准化 为目标 ， 按照 “ 引导创新 、 示 范先 统” ， 使客户购 卡后只要 坐在家里 拨打 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 客服 热线 电话就可以 轻 行、 注重实 效、 扎实推 进” 的建 设原则 ， 围绕标准 化、 规 范化、 精 细化来 松交电费， 缓 解了偏远 村屯 “ 缴 费难 ” 问题 。 展开。 实现供 电所各项工作标准化 ， 提升供 电所 管理水平上台阶。 四． 强化 监督 ， 严格 考核 ， 推 进标 准 化供 电所 建 设 ２ 、 强化 基础设 施标 准建 设 ， 加大 资金 投入 。 按 照国家 电网公 司ＶＩ 争创示范供电所工作在公司全面， 有序开展 视 觉识 别系统 标准 ， 统 一制作 了 供 电所 门楣、 背景墙 等标识 ， 营 业厅 设 在建 设标 准化供 电所工作 中， 我们 推行 “ 公司一 供 电所一 员工” 三 置了电费 自 动查 询机 、 液 晶电视滚动 公示屏、 购 电双 屏显示 器、 雨伞 、 便 级考核体 系， 高标 准、 严要求 ， 每 个领 导和专业 人员到 供 电所检 查都 有 民箱等设 施 。 全 力打造了一个清 洁、 节能 、 舒适， 让客户满 意、 让 员工舒 指导和考 核的双 重任务， 随 时考 核随时 记载 ， 对 于发现 的管 理问题 、 好 心的营业环境 和办公生活环境 。 的做法和 工作进 度情况 ， 公司在 “ 经营 简报”中进行通报 。 ３ 、 强化管 理流 程标 准建 设 ， 加大 专业力量 投入 。 切 实可行 的制 度 供 电所对 农电工实行全员动态管 理， 每月由供 电所 按照 《 农村 供 电 是做好各项 工作 的行 为规范和准 则， 我们逐条的对照省公司下发的标 准 所人员动态 考核办法 》 ， 根据 农电工的主要工作 指标 和标准 化作业执 行 与流程 进行学 习和 研究 ， 各部 门各 专业 紧紧结合公司实际 ， 做到 了工作 情况 完成情况 进行考 核评 分， 对 考核不 合格 的农电工随 时进行 动态 监 有标准 ， 考核有依据 。 控管 理， 充分发挥 绩效考核 的监督激 励约束作用， 提高 了供电所标 准建 ４ 、 强化 基础资 料管 理标 准建 设 ， 全面提升 管理 水平。 严格 按 照表 设的工作质量和效率。 保证 了标准化供 电所 建设试 点工作和 争创示范供 格填 写要 求 ， 本着 “ 删繁就 简、 减 负增 责” 的原则 ， 不搞花 架子、 不做 表 电所工作的深入开展 。 面文章 。 体现记 录设 置的必 要性 、 台帐的真 实性 ， 统一 配发资 料盒 、 统 供 电所标 准化建 设对 各项工作 的开展起 到 了积 极的推 动作用 ， 我 打 印标签 、 统一资料 盒记 录内容 与要 求 ， 将 各项资料 分类 归档 ， 建立 们 不断探索 标准化供 电所建设 的新 途径 、 新方法 、 新举 措， 汲取兄 弟县 目录进入微机管理 ， 实现了基础 资料 标准化 、 信息化管理 。 局 的先进 经验 ， 不 断实现 管理创新 ， 机制 创新 ， 科技 创新 ， 全 面提 升农 ５ 、 强化 团队文化 建设 ， 提升 队伍 素质。 我公司将 企业文化建设 融入 村供 电管 理水平和服 务水平， 为农 村经济及社会发 展提供 安全 、 可靠 、 到供 电所标 准化建 设工作 中， 相继 开展了 《 赢在执 行》《 于 丹讲论 语》 优 质的供 电服务。 电教讲 座等 学 习活动 。 在 走 廊墙 壁上 、 楼 梯转 角处 悬挂 “ 木桶 短 板原 理” 、“ 态度决 定一 切 ， 细 节决定成 败” 等 企业文化 宣传标 语， 营造 企业
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
供电公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范供电公司营业厅的管理，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司所有营业厅，包括城区、乡镇及农村供电营业厅。
第三条营业厅是供电公司与客户沟通的重要平台，应秉承“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供便捷、高效、优质的服务。
第二章服务规范第四条供电服务文明用语：请使用“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语，结合工作特点，为用户提供优质文明服务。
第五条供电服务禁语：禁止使用伤害用户感情、损害信誉形象、有碍服务工作、影响服务效果的语言。
第六条服务态度规范：1. 对用户热情谦恭、主动周到，耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2. 用户出现差错或咨询疑难问题时，要向用户说明情况，耐心做好解释、帮助工作。
3. 营业时间需要暂离岗位或机器设备出现故障而中断办理业务时，要及时向用户说明情况，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。
4. 在接受批评和听取意见和建议时，要谦虚冷静、态度诚恳、积极改进。
5. 工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。
第七条服务仪表规范：1. 着装要整洁、得体、朴实、大方。
2. 举止要端庄、文明、自然；女职工上岗可适当淡妆，但不得浓妆艳抹；男职工不留长发，不蓄胡须。
3. 窗口服务人员必须挂牌上岗，大厅咨询人员要佩戴标志。
第八条服务技能规范：1. 熟练掌握本岗位业务技能，并达到规定的技术等级。
2. 凡达不到规定技术等级或岗位标准者，一律不准上岗。
第三章服务质量和纪律规范第九条认真负责、严格操作、精通业务，确保为客户提供准确、及时、高效的服务。
第十条加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提高服务质量。
第十一条严格执行国家电价政策，确保客户利益。
第十二条严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第四章附则第十三条本制度由供电公司负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
供电所标准化管理与提升供电服务水平
众的意见 。加强公司的管理 ，加强对各个设备的检查工作 ， 消除一切供
电服务 隐患 ，可以适 时的组织一下会议将这些主体思想贯彻下去 ，强化 工作人员为人民服务的意识 ， 确保每一项工作都让人们满意并感到放心 ， 在没有任何忧虑的条件下使用 电，加强员工对工作的认识 ， 将公司构建
成一个客户 的需求能够推动公司发展的这样一个形式。让人 民来监督供
训的主要方法 ，让每个 工作人员在培训的过程 中也能相互学 习，各 自取 长补短 。 （ 四 ）强化监督 、严格 考核 为 了快速的使供 电所 的管理达到标准化 ，要对一切事情严格把关 ，
二 、深化供 电所标准化管理来提升供 电服务水平
（ 一 ）明确 目标 、夯 实基础
１ 、 为提升管理化水平 ，首先要有明确 的目标 ，一切从标准化 出发 ， 有了明确的 目 标才有了前进的方 向。对于供电所的标 准化管理 ，有了明 确的 目 标后就要强化基础设施 的标准化建设 ，才能更快更好 的实现标准 化管理 。当然一些基本的设施还是要具备的 ，这是管理标准化的重点。 在营业厅 内必须具备几个服务 坐席 ， 确保每—个坐席前都有一台计算机 ， 便于对一些信息 的查询和了解 ，同时按照供电所的应用规范在柜台上应 摆放好 ＿ Ｔ作人员 的岗位牌和服务 功能牌 ，便于他人 的寻找 。为了适应 这 个先进 的时代 ，需要加大一些 资金 的投入来全面的建设一下这些基础设 施， 更好 的与时俱进。 比如为了适应这个新时代 ， 在 营业厅 中设立好排 队叫号机 ， 更好 的维护好秩序 。同时建立几台电费 自 动查询缴费机 ，而
三 、 提 升 供 电 服 务 水 平
供 电所服务的对象是人 民群众 ，所谓 的提高服务水平也就是让人们 越来越满意 ， 人们的生活质量达到保障 ， 一切要从人民群众的角度 出发 ， 坚持走群众 的路线 ，才能创造 出更加标准化 的供电所管理 ， 从而更好的 提升供 电服务水平。在管理过程 中可以适 当的联系群众 ，多听取一下群
提升供电营业厅电力营销优质服务水平措施分析
提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析摘要:在现阶段电力体制改革深化的背景下，供电企业营业厅如何提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，本文就现阶段电力营销工作的短板和存在问题，探讨现阶段电力营销工作的存在问题、优质服务的现实意义、提高现阶段电力营销优质服务水平的途径，以及对提高供电营业厅电力营销优质服务水平的措施进行了深入的探讨。
abstract: at this stage of the electricity system reform under the background of power supply enterprise, how to improve power supply quality services business hall of the whole level of management, the use of advanced market operation and management mechanism, modern management means and first-class customer service, for enterprises to win more benefits, create more wealth for the society, this paper will present the electric power marketing the short board and existed problem, discuss current electric power marketing work existence question, quality services, improve the practical significance at the present stage of electric power marketing service level of pathways, as well as to improve the quality of power supply business hall of power marketing service level measures are discussed关键词：供电营业厅优质服务措施中图分类号：u223 文献标识码：a文章编号：key words: power supply business hall golden service measures1前言随着电力体制改革的深化，以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
加强95598业务管控，提升供电服务质量
加强 95598业务管控，提升供电服务质量关键词：加强95598业务管控，提升供电服务质量前言：随着互联网的迅猛发展，网络已经成为消费者购物的热门渠道之一。
最近几年网络购物行业的交易总额连年翻倍增长，为适应电力市场化改革和电力信息化发展的需要，要相应加强电力信息系统、计量及监测系统和电力市场交易管理技术支持系统的研究开发与建设，加强电力系统综合信息管理，利用电力通信资源开展数据网络服务，以及开展电子商务工作。
近几年来，以网上营业厅作为代表的电子商务应用，在供电企业得到了快速发展。
一、供电企业网上营业厅应用现状随着用电营销管理系统逐步完善，供电企业以95598平台为依托，普遍开通了网上营业服务，传统业务模式向网络营销的迁移初具模型。
目前，供电企业的网上营业厅主要实现了以下几方面的功能：(1)业务指南介绍业务类别、办理流程，提供相关表格、材料的填写说明和示例，帮助客户正确方便地使用网上营业厅业务。
(2)业务办理客户在网站上发起业务申请，如新装、增容、暂停等，并查询受理进度。
查询电费信息，通过网站实现缴纳电费。
(3)停电检修通报公布每月、每周计划停电范围、时间，临时故障情况和修复进度，通知客户做好安排，降低对客户正常生产、生活的影响。
(4)电力政策法规查询提供电力政策法规和相关学习材料，明确客户和供电企业各自的权利和义务，促进遵法用电，依法维权。
(5)用电知识宣传介绍安全用电、科学用电和节约用电知识，以及日常生活中的电气故障排除、触电救护等，提高广大用电客户的相关知识水平，帮助大家了解电、用好电。
(6)客户投诉以在线和设立投诉信箱方式供客户填写投诉信息，建立投诉工单，客户代表予以解答和处理。
(7)企业信息发布企业时事新闻，刊登行业发展动向，传播企业文化理念。
1.加强95598业务管控，提升供电服务质量1.加强95598业务管控,提高业务水平。
从宏观层次来分析, 9 5 5 9 8 业务分为两大项目, 即抢修业务和非抢修业务。
2024年供电营业厅工作总结
2024年供电营业厅工作总结2024年，我担任供电营业厅的工作人员，负责管理和服务供电业务。
经过一年的努力，我对此次工作进行总结如下：一、工作成果在2024年，我和我的团队取得了以下几方面的工作成果：1. 提高了供电业务的效率：我们优化了供电流程，提高了办理速度。
通过引入智能化设备，减少了人工操作，提高了工作效率，缩短了客户的等待时间。
2. 完善了服务体系：我们加强了服务意识培养，注重客户需求的细节把控。
我们积极参加培训学习，提高了服务技能，努力做到服务周到、细致、热情，赢得了客户的好评。
3. 推进了供电设备的提升改造：我们积极争取上级领导的支持，成功争取到了资金，用于供电设备的提升改造。
通过改造，提高了供电设备的运行效率，减少了事故发生的可能性，保障了供电的稳定性。
4. 加强了与客户的沟通与联系：我们建立了客户档案，定期对客户进行回访，了解他们的需求和意见。
同时，我们通过电话、短信以及社交媒体等渠道与客户进行沟通，及时解决他们的问题，提高了客户满意度。
二、存在的问题与不足在工作中，我们也面临一些问题和不足之处：1. 人员培训不足：由于工作压力大，我们没有足够的时间进行培训，导致部分员工的知识和技能水平相对较低，需要加强培训。
2. 服务设施有待改善：供电营业厅的办公环境和设施较为陈旧，影响了员工和客户的使用体验，需要进一步改善。
3. 缺乏信息化手段支持：目前我们的工作还主要依赖人工操作，没有统一的信息系统进行管理和处理，需要引入信息化手段提高工作效率。
4. 部分员工工作态度不端正：虽然我们加强了服务意识的培养，但仍有一部分员工工作态度不端正，对待客户不够热情和耐心。
三、未来的改进方向为了提高供电营业厅的工作效率和服务质量，我们将采取以下改进方向：1. 加强员工培训：我们将安排专门的培训时间，提高员工的专业技能和服务意识，培养员工的团队合作精神，使员工更加热情和专业地为客户提供服务。
2. 改善服务设施：我们将争取资金和资源，对供电营业厅的办公环境和设施进行升级改造，提升员工和客户的使用体验。
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加强规范管理提升供电营业厅服务
水平
近年来，随着社会经济的不断发展，能源作为经济发展的重要支撑，保障供电事业的运行显得尤为重要。
而供电营业厅在供电服务中起着至关重要的作用，其服务水平的高低直接影响到用户对电力企业的评价和信任度。
因此，加强规范管理提升供电营业厅服务水平，成为当前供电企业需要重视和引起关注的问题。
一、了解市场需求，提高服务质量
营业厅作为企业的窗口，直接为用户提供服务，它所提供的服务质量，对用户的体验和感受影响极大。
因此，了解市场需求，提高服务质量，是提升营业厅服务水平的首要任务。
营业厅应该通过营销部门对市场进行调查，了解用户的需求和反馈，及时改进服务质量，更好地响应市场需求。
同时，为了使用户更好地享受到服务，营业厅应该即时回馈用户的问题和投诉，不断优化和改进服务流程和服务质量，实现快速、高效的服务。
二、加强管理，提升服务品质
营业厅服务品质的提升需要依靠有效的管理流程和执行力。
营业厅管理人员应该精心组织日常工作，并制定良好的服务标准和规范。
营业厅员工应该严格按照服务标准和规范执行业务
操作和管理的流程，确保每一个服务细节和每一个环节都落实到位。
同时应加强对客户服务、技能的培训，提高服务质量和客户满意度。
此外，制定合理的流程和服务规范，加强对营业厅服务质量的监管和检查，及时发现存在的问题，并提出相应的改进方案和措施，落实改进并且检查执行效果等举措都是加强管理，提升服务品质的有效方法。
三、优化客户体验，提升满意度
供电营业厅的服务质量不仅仅是指服务质量的高低，客户体验也是重要的衡量标准。
营业厅应该善于从用户的角度出发，细致关怀顾客，在服务过程中给顾客带来良好的体验，以提升客户满意度为出发点，建立起用户-centric的服务模式。
做到
开诚布公，亲切细致，耐心回答用户的问题，针对用户的不同需求提供个性化的服务，确保用户得到满意度极高的体验。
优质的服务体验需要营业厅在内部管理的基础上进行全方位、多层面地优化，保持客户满意度长期稳定提升。
四、充分利用信息化，提高服务效率
信息化技术的发展为营业厅服务提供了无限的机遇和想象空间。
营业厅应该通过信息化工具，实现客户、业务、转接
及回访一体化的服务模式，提高服务效率。
例如，可以推广电子化的业务、办理流程和线上支付服务，让顾客全程线上办理业务，就可满足顾客需求，提高服务效率，减少排队等待和走动的情况，提升用户体验。
当然，利用信息技术来跟进服务质
量提升效果，实现整个服务过程的管理化、智能化，对营业厅管理与服务水平提升都有很大的帮助。
综上所述，加强规范管理，提升供电营业厅服务水平，是一项必要的工作任务。
为使营业厅的服务更为高效，营业厅管理人员需加强对流程的规范执行，专业培训和技能提升，一方面保证服务质量, 另一方面要增强服务效率，提高客户满意度。
同时，营业厅也应该把“为客户提供便利、快捷、安全的服务”做为服务目标，借助信息技术不断更新和提升服务模式和服务效率，提高供电营业厅服务品质。