支行营业网点晨会记录 银行千佳网点创建
银行网点晨会召开要点与流程
银行网点晨会召开要点与流程学习导航通过学习本课程，你将能够：●明确晨会召开的目的；●掌握晨会召开的要点；●了解晨会召开的一般流程。
银行网点晨会召开要点与流程一、召开晨会的目的一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目的：1.调整员工的状态当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作状态的手段。
2.总结前日的工作通过晨会把员工的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。
3.明确今天的目标网点管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、工作重点。
4.学会分享经验在晨会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。
5.学习知识晨会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。
6.创造好心情尽管晨会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。
因为开完晨会后，员工一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。
所以，晨会结束前，可以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。
二、晨会的召开要点1.晨会时间晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。
晨会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。
2.参会人员晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。
同时，网点管理者也要不定期参与。
3.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样晨会才会显得很正式，而不是在走形式。
晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。
需要注意的是，管理者还要帮助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对晨会进行监督。
银行网点晨夕会管理记录表
□网点负责人对网点工作进行简要总结和点评，重点突出
□业务学习与技能训练
□布置明天工作重点，提注意事项
动态内容
□喊口号、振奋士气
□传达有关精神、文件学习
□营销情景演练
□开展小游戏或者小活动，活跃团队氛围
□开展电话营销，深挖存量客户等营销动作
□学习现阶段主推新业务/产品，进行营销话术演练
银行网点晨夕会管理记录表
主持人
时间
参会人员
登记人
类型
□ 晨会
□ 夕会
静态内容
□两列队形相向站立
□物料准备：记录本、笔
□着工装
□相互问好，并实施团队激励口号
□服务形象自检、互检、巡检
□网点负责人点评昨日员工工作，通报昨日业绩。传达重要信息，布置今日工作重点，提醒注意事项
□相互问好，明确会议的主要内容
□员工轮流进行每日自我工作总结，明确重点，简短有效
□传达有关精神、文件学习
□市场信息研讨分析
其它内容
注意事项
1.静态内容为必须执行，动态内容可根据网点实际情况选择开展；
2.晨会每日召开，召开时间不得超过15分钟；夕会每日召开，召开时间尽量不超过30分钟。
银行网点星级、百佳、千佳创建检查问题手册
网点创建检查问题备答手册一、通用问题1．员工早晨到达网点的时间？下班离开时间？答：早上提前15分钟到达网点，进行班前准备及晨会准备。
营业结束后，做好夕会、班后检查后离开。
大约需要15-30分钟。
2．晨会的开始时间？答：8：00开晨会。
3．班前准备时间？答：机具巡检、人员巡检、物料巡检、内外环境巡检等，按照客户动线巡检大概10分钟左右。
4．中午的排班时间？答：中午实施弹性排班原则，等待客户不超过5名时，大堂经理及柜员轮换吃饭、休息，一般情况下，保证1名大堂经理和客户经理留在厅堂服务。
如出现客户激增或客户超过5名时，按照先外后内的原则，通过弹性窗口和三次分流的方式，优先办理客户的业务，确保客户不因等待时间等问题产生抱怨投诉。
5．支行可办理的业务种类？答：可受理，人民币存取款、汇款、贷款、外币存取款、结售汇、货币兑换、外币汇划、存单、存折、信用卡、借记卡、开立银行承兑汇票理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付、网上银行、电话银行、手机银行。
6．智能化设备有哪些？答：有网银体验机、智慧柜员机、自助终端机、自助存取款机、手机银行M等7．自助服务区客户由谁提供服务？答：由一位大堂经理为客户提供指导和协助。
8．出现吞卡或吞钞，应急方案是什么？答：先安抚客户，再登记客户及卡片信息，一般情况下通知客户一周左右时间来到网点取卡；客户急需取出卡/钞的，则申请绿色通道，安排工作人员赶到现场处理、取出卡/钞。
9．如何确保及时发现机具故障？答：通过大堂经理每日定期三巡，或者客户反馈，先及时解决客户问题，再处理相关机具故障。
10．客户受理客户投诉的首问责任人及投诉处理时长？答：首问责任人为大堂经理；客户当面投诉，当即处理；客户电话或书面投诉，快速处理，最长不超过24小时。
11．柜台、客户经理有需求如何呼叫大堂经理？答：高柜直接点击呼叫大堂经理按钮进行呼叫。
12．柜台每日平均叫号量？业务笔数？答：平均叫号量90；业务笔数140（更据网点实际情况汇报）13．优秀员工的晋升通道有哪些？答：优秀员工有三种晋升通道：综合柜员、客户经理、机关岗位。
银行晨会内容范文
银行晨会内容范文尊敬的各位领导、同事们：大家上午好！欢迎大家参加今天的银行晨会。
在这里，我将为大家汇报最近的业务情况，并分享一些重要的信息和计划。
希望大家能够认真听取，并提出宝贵的意见和建议。
首先，我想和大家分享一下最近的业务情况。
根据最新的数据统计，我们银行的存款业务在上个季度取得了较为显著的增长。
这主要得益于我们不断优化的服务体验和高效的运营管理。
同时，我们也要意识到，与同行业相比，我们在贷款业务方面还有一定的差距，需要加大力度进行推广和营销。
其次，我想提醒大家关于风险防范的重要性。
随着金融市场的不断变化，各种风险也在不断涌现。
我们必须时刻保持警惕，加强对各种风险的预防和控制。
同时，我们也要加强员工的风险意识培训，提高他们的风险识别和处理能力。
接下来，我想和大家分享一些关于客户服务的信息。
我们银行一直以来都非常重视客户服务，但是在实际操作中，我们还存在一些不足之处。
比如，有些客户反映我们的服务速度太慢，有些客户对我们的产品和服务不够了解。
因此，我们需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务水平，同时也要加大对客户的宣传和推广力度。
最后，我想和大家分享一些关于未来发展的计划。
在当前金融市场的大环境下，我们银行必须不断创新，不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败。
我们计划在未来加大对科技的投入，推出更多便捷的金融产品和服务，同时也要加大对人才的培养和引进，提高我们的整体竞争力。
以上就是我今天想要和大家分享的内容，希望大家能够认真听取，并提出宝贵的意见和建议。
谢谢大家！。
银行创建星级网点纪实_银行前台柜员个人工作总结
银行创建星级网点纪实尽心尽力服务为先——银行创建星级网点纪实第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号。
分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，阿明早就安排中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。
经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。
网点晨会指引
中国农业银行营业网点晨会指引
为进一步发挥晨会鼓舞员工士气、激励和培训员工的作用，规范晨会流程，特制定本指引。
一、晨会目的
2010年是中国农业银行零售业务“营销技能提升年”，在服务晨会的基础上增加营销激励与培训的内容和主题，持续提升网点员工的主动营销意识和营销服务能力。
（一）鼓舞士气，释放激情。
营销晨会中通过问好、游戏互动等形式振奋员工精神，鼓舞士气。
（二）营销培训，提升技能。
通过主题培训，持续开展基本服务礼仪训练、营销案例分享、产品话术演练等，增强营销意识，提升营销能力，形成营销习惯。
（三）回顾业绩，激励员工。
晨会增加“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节，通过网点员工汇报前一天营销业绩，建立员工间的赛马机制。
二、晨会对象
营业网点内当班的全体员工均须参加晨会（除当时负责接管款箱人员）。
三、晨会流程
四、晨会要点。
四有--开好银行网点晨会
四有--开好银行网点晨会说起来非常容易，对于网点晨会，这个长期性的工作而言，做起来还是有一定难度的。
一个有意义、有实效的晨会需要具备以下四个特点“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。
银行网点晨会----“有形”为了一天工作有一个良好的开端,所以一定要认真对待,人员要统一,队形要整齐,思想要集中。
程序要规范。
晨会作为管理中的一种会议制度,在程序上有其特定的要求。
要严格按程序进行,这样才能保证内容的落实。
在每天营业前15分钟，由营业网点召集柜员进行教育和自我教育的一种方式，分为两个阶段进行。
第一阶段由营业室主任主持，共六项内容：一是简要回顾总结上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作难点、工作细节和业务风险点；三是组织员工复习已开办业务；四是组织员工学习新业务、新知识；五是传达上级有关工作要求，明确工作方向；六是对照服务手册，检查员工仪表等是否规范。
在第二阶段，安排员工谈论对新业务、新知识的学习体会，介绍日常业务处理经验。
最后，员工集体背诵服务理念和行训，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。
银行网点晨会----“有意”近日从交行上海杨浦支行获悉，该行一改以往大家印象中严肃紧张的银行网点晨会模式，从关注员工体验与员工情绪出发，推出了8分钟的“快乐晨会”。
据悉，该晨会已成为为员工传递正能量、创造动力源的好方法,并将这种快乐层层传递给客户，推动了该行员工共享收获、共担责任、共同成长，受到了员工的欢迎。
关心员工，让领导看“脸色”。
该行将“快乐晨会”的精神延伸到全天候，使员工的“好脸色”常态化。
值得称道的是，该行创建了情绪管理看板，列明岗位职责、公布网点之星，富有特色地设置了“情绪储蓄罐”栏目，让员工将自己每天的情绪以不同“脸色”的小图标展示在看板上，让领导第一时间了解员工的工作情绪，以便于及时疏导，保证员工日常工作中的服务水平。
其实，我们招开晨会有四个目的：一是昨天工作回顾及今日工作计划；二是政令宣贯、工作调整、案例分析；三是激励员工，银行基层网点传统的晨会制度多以“领导讲话、员工听话”的形式为主，变被动为主动、化批评为鼓励，让员工充满热情和自信；当然激励员工最直接的方式就是表扬，表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。
银行晨会夕会内容范文(合集4篇)_1
银行晨会夕会内容范文(合集4篇)在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够，面对金融改G的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破实际工作中遇到的种种困难。
银行晨会记录内容范文第11篇会议时间：7月13日会议地点：一委会议室参加人员：xxx、xxx、xxx、xxx、会议主题：关于做好夏季高温安全防范工作会议资料：为做好当前高温天气条件下安全生产工作，防止发生中暑事故，保障环卫工人人身安全和健康，经研究决定实施以下措施：一是合理调整工作时间，透过早上班晚下班避开午间高温时段，让保洁工人午间得到充足的纳凉休息时间。
二是个性关注年龄较大和体质较弱的保洁人员，一旦发现身体不适及时安排休息。
三是要及时掌握高温天气信息，提前制订相应的防范措施，完善各类应急处置预案，做好应急响应，集中保洁人员共同学习防暑小常识及中暑后的处理方法，防止高温中暑状况发生。
同时，要加强应急职守，确保信息畅通，如遇突发事件，要及时向上级报告以便妥善处置，并按照规定程序及时上报。
银行晨会记录内容范文第12篇在各级行的高度重视、正确领导和大力支持下，在各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕省行24项履职要求，着重在业务经营、窗口建设、基础管理和财务核算上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。
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