政务中心群众满意度调查表
行政服务满意度调查问卷(总)
行政服务满意度调查问卷
尊敬的同事：
该调查表为无记名问卷，旨在提升行政服务满意度，由第三方进行询证，反馈至行政人事总监处鉴定结果为最终依据，问卷填写者请解除思想包袱如实客观评价，否定依据请明确指出。
行政部在此郑重承诺，若因您的客观公正而造成不必要的麻烦行政部将承担一切后果并追责到底。
感谢您的配合。
1、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作是否按您提交的申请报告或表单执行。
□是□否
如有不满意，请详实举证：
2、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作与您的沟通是否充分，是否及时办结？□是□否
如有不满意，请详实举证：
3、您对公司行政部工作人员的服务态度，是否满意？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
4、行政部工作人员是否按照公司《固定资产管理办法》、《会议室管理办法》、《车辆管理办法》、《档案管理办法》及《公文管理办法》等制度依规行事？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
（注：如上问卷涉及内容20项；每项举证鉴定属实的扣分5分，总分100分）。
市政务服务满意度调查
2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购需求书目录一、采购项目概况 (1)二、项目管理和服务要求 (1)（一）服务要求 (2)（二）服务方式 (2)（三）项目验收 (3)三、供应商资格要求 (3)四、评标定标方法 (3)五、商务需求 (7)一、采购项目概况近年来，XX市将政务服务第三方满意度纳入政府工作绩效考核，通过“以评促改”持续提升政务服务综合质量，持续优化营商环境，企业和市民办事服务满意度保持提升，推动行政服务大厅建设标准化工作取得积极成效。
但还存在一些问题：一是服务专业度还有待提升。
一窗综合改革提升了窗口的工作压力，在服务态度和服务专业度方面与申请人期望还存在差距。
二是数字化渠道应用水平还有待提升。
不同渠道信息不一致，部分渠道维护不足，不可用和不好用引起群众吐槽。
三是整体服务质量还有优化空间。
电话咨询服务接听难和转接问题有待清理；文明服务水平还需稳固，一体化改革还需深化，一门集中和一窗服务质量还需提升。
二、项目管理和服务要求项目名称：2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购项目内容及需求：本项目属于自行采购项目：采购监督管理部门为供应商的上级主管部门或供应商的纪检部门。
（一）服务要求1.基于创建文明城市工作任务和优化营商环境工作任务，在2020年三季度第一个月完成XX市政务服务满意度评估体系的设计；2020年第三季度完成创建文明城市评估指标和优化营商环境评估指标的自查评估和抽查评估工作，跟进问题的整改情况。
2.开展满意度调查和数据分析。
2020年四季度第二个月完成全市政务服务满意度调查工作，包括问卷设计、下发、数据统计分析和输出评估报告1份。
3.开展“好差评”数据分析。
2020年7月至12月，按月统计分析政务服务“好差评”数据，并输出报告。
4.标准化建设情况。
2020年四季度完成大厅标准化建设情况调查，提出标准化建设优化意见报告1份。
5.满意度调查项目工作总结。
2020年12月年终工作结束进行全面深入总结，并给予本次工作过程和得到结果，对后期如何常态化开展满意度调查，加强数据应用能力进行研究提出建议。
安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究
安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究摘要：近几年全国大力推进“互联网+政务服务”，积极探索便民服务新模式，把满足公众需求作为“互联网+政务服务”建设和完善的根本目的。
而网上政务服务大厅是“互联网+政务服务”的线上载体，本文通过网上政务服务大厅构建公众满意度的测评体系，运用问卷调查法，对安徽省网上政务服务大厅的公众满意度进行测评和分析，以期完善其功能。
关键词：网上政务服务大厅；公众满意度；测评；引言公众满意度是指在对政府工作有一定了解的基础上，公众对政府工作的满意程度，是对公众心理状态的量化和测量。
网上政务服务大厅的公众满意度是以社会公众为调研对象，其基本概念是以公众期望为核心要素，了解其与网上政务服务大厅建设的关系。
网上政务服务大厅的目的是为了实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。
因此，网上政务服务大厅的建设和发展首先与社会公众的评价相适应。
1基于公众满意度的网上政务服务大厅测评模型构建根据网上政务服务的特点，为验证其是否给居民和企业带来便捷，建立8个指标，结合指标体系建立的原则和实时测量内容，建立安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度测评体系（见表1）。
表1：安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度调查指标指标分项A1：省政务服务网注册或登录便捷易用，您是否赞同？A2：本市政务服务网办事指南指引清晰，您是否赞同？A3: 本市政务服务网事项申报办理简便，您是否赞同？A4：您对本市政务服务网快速检索、智能问答、在线帮助和用户中心等服务交互功能的友好实用性评价如何？A5：本市政务服务中心办事程序简化、办事效率提高、办事时间缩短，您是否赞同？A6：本市政府部门服务大厅办事跑窗口的次数减少，您是否赞同？A7：本市政府信息公开（如公示或办事结果公开等）注重对个人隐私保护，您是否赞同？A8：您对本市政务服务获得感或满意度整体评价如何？基于网上政务服务大厅公众满意度CSI模型，使用满意度指标测评法，具体公式表示如下：其中CSI为网上政务服务大厅公众满意度，wi为第i个评价指标的权重，xi为第i个评价指标的均值，每个数值通过安徽省政务服务网调查问卷进行数据收集和SPSS软件处理得出。
政务服务中心调查报告
岳阳市政务服务中心调查报告政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。
最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。
当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。
政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。
全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。
各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。
本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。
接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。
一、岳阳市政务服务中心概况岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。
内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。
一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。
四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。
七楼为行政审批首席代表办公室。
八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。
“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。
服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。
调查报告政务民生满意度调查与改善建议
调查报告政务民生满意度调查与改善建议调查报告：政务民生满意度调查与改善建议一、调查背景随着社会的发展，政府的行政管理工作日益关注民生问题，为了更好地服务民众，了解民众对政务民生的满意度显得尤为重要。
本次调查旨在了解民众对政务民生的满意度，并提出相应的改善建议，以推动政务民生的进一步提升。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，以确保调查结果的客观性和代表性。
我们在全市范围内随机选择了1000名居民作为调查对象，并针对政务民生的不同方面进行了调查。
三、调查结果分析1. 政务服务满意度根据调查结果显示，50%的受访者对政务服务表示满意，30%的受访者表示一般，20%的受访者对政务服务表示不满意。
其中，受访者最满意的方面是政府的便民服务、政务信息的透明度和政务的高效运作。
2. 教育医疗满意度调查显示，60%的受访者对教育事业表示满意，25%的受访者表示一般，15%的受访者表示不满意。
在医疗方面，55%的受访者对医疗服务表示满意，30%的受访者表示一般，15%的受访者表示不满意。
然而，仍有一部分受访者认为教育和医疗方面的满意度有待提高，主要集中在医疗资源的分布不均等问题上。
3. 公共安全满意度调查结果显示，70%的受访者对公共安全感到满意，20%的受访者表示一般，10%的受访者表示不满意。
绝大多数人对政府的维稳措施和社会治安环境表示肯定，但也有一些受访者对治安问题提出了一些担忧。
4. 社会福利满意度在社会福利方面，调查显示，40%的受访者对政府提供的社会福利表示满意，35%的受访者表示一般，25%的受访者表示不满意。
有机构的服务不够到位和社会福利覆盖范围较窄等问题是导致满意度不高的主要原因。
四、改善建议1. 提升政务服务水平政府应加强对政务服务的管理和监督，提高政务服务的质量和效率。
同时，建议政府加强对服务对象的培训，提升公务人员的综合素质和服务态度，为民众提供更便捷高效的政务服务。
2. 加大教育和医疗资源投入政府应加大对教育和医疗事业的投入，优化资源配置，提高教育和医疗服务的均衡性。
政务中心调查意见表
***县政务服务中心满意度调查表
请根据您的实际情况在“□”内打“√”
1、您的性别
男□女□
2、您的年龄
20岁以下□20—35岁□35—50岁□50—60岁□60岁以上□3、您是通过什么方式了解政务服务中心的：（可多选）
网上□电视上□通过朋友□其他□
4、您对中心环境及各项便民设施是否满意
非常满意□满意□一般□不满意□
5、您到政务中心办事的感受是
态度热情、服务诚恳□态度较好□门难进、脸难看□故意刁难□6、是否存在“两头受理”现象
不存在□不太清楚□
7、您对窗口工作人员的办事效率是否满意
非常满意□满意□一般□不满意□
8、您对窗口工作人员服务态度的评价是
非常满意□满意□一般□不满意□
9、您觉得政务中心窗口的办事程序是否规范
规范□较规范□不规范□
10、您对***县政务服务中心的总体评价是
非常满意□满意□一般□不满意□
11、***县政务服务中心还有哪些方面需要改进和完善，请您留下宝贵意见
谢谢您的参与
2015年月日。
政务信息化项目建设绩效满意度调查问卷
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11
系统能够实现多跨协同
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12
系统促进业务流程优化
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13
提供的在线服务能够满足社会公众需求
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14
系统能够提高部门办事效率
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15
您对本系统总体满意程度
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第三部分问卷 (意见部分)您对当前所使用系统有哪些建议，不足的地方有哪些？
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2
系统操作简单方便
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3
系统运行非常稳定 (不会出现死机、登录异常、出错退出等情况)
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4
系统响应速度 (保存、查询等)
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¨5Βιβλιοθήκη 新增功能响应速度 (政策、业务变更等)
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6
系统报表满足工作需要
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7
系统培训及时有效
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8
系统漏洞修复速度
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9
客服/运维人员响应速度
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10
系统实现部门核心业务全覆盖
政务信息化项目建设绩效满意度调查问卷
第一部分问卷 (基本情况调查)
1. 您所在的部门是： 。
2. 您的职务是： 。
3. 每天使用时间： ¨ 1~2 小时 ¨ 3~4 小时 ¨ 5~6 小时 ¨ 7~8 小时
第二部分问卷 (在您认为合适的选项打勾“ √ ”)
序号
描述
满意
有待改进
不满意
1
系统界面友好
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政务公开工作满意度调查问卷
政务公开工作满意度调查问卷尊敬的受访者，您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次政务公开工作满意度调查。
本次调查旨在了解您对政府在政务公开方面的表现和服务满意度，以便我们进一步提升政务公开的质量和效率，为公众提供更加透明、高效的政务服务。
您的意见和建议对我们至关重要，希望您能真实地回答下列问题。
感谢您的合作！一、基本信息1. 您的性别：a) 男性b) 女性2. 您的年龄：a) 18岁以下b) 18-35岁c) 36-55岁d) 55岁以上3. 您的职业：_________________________________4. 您所在的行政区域：_________________________________二、对政务公开的了解5. 您是否知晓政务公开制度？a) 是b) 否6. 您通过哪种方式了解政务公开信息？（可多选）a) 政府网站b) 政务公开平台c) 公众媒体报道d) 社交媒体e) 参加政务公开活动f) 其他，请注明：____________________7. 您是否对政府在政务公开方面的表现表示满意？a) 非常满意b) 比较满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意三、政务公开工作满意度评价请您针对以下各项问题，在满意度程度上进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意。
8. 政府公开政策和法规的透明度：1 2 3 4 59. 政府公开的信息内容的全面性：1 2 3 4 510. 政府公开的信息发布及时性：1 2 3 4 511. 政府公开信息的可理解性与易读性：1 2 3 4 512. 政府公开信息渠道的多样性：1 2 3 4 513. 政府公开的信息对公众的实用性：1 2 3 4 514. 您对政府公开信息的满意程度：1 2 3 4 5四、政务公开改进建议15. 您对政府在政务公开方面有哪些改进意见或建议？_________________________________16. 您希望政府在哪些方面加强政务公开？_________________________________17. 您认为政府应该加强与公众的沟通和互动的方式有哪些？_________________________________18. 您希望政府通过哪些渠道向公众公开信息？_________________________________感谢您的耐心回答！您的意见和建议对政府改进政务公开服务非常重要。
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群众满意度调查表
评议对象：XXX 窗口
为了解政务中心窗口向单位和广大群众提供行政审批及便民服务的情况，真实客观地对窗口工作进行评价，请根据您的亲身经历或感受在您认为适合的答案里打钩，谢谢您的合作。
1、您对窗口的整体印象是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
2、您对窗口工作人员的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
3、您对窗口工作人员的办事效率是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
4、您对窗口工作人员的咨询答复是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
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5、您对窗口工作人员的上班纪律情况是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
县行政效能监察室
县政务服务中心管理办公室
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