如何与银行人员沟通
如何与银行人员沟通23页
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主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的
¶ 有效沟通的四个步骤
¶ 双赢的沟通技巧
¶ 与银行人员沟通的实用原理
¶ 如何与银行各层面人员沟通
沟通的态度：
1、积极主动，银行要常去、勤跑。 2、接纳、积极的心态与思维。 3、站在对方的立场上进行思考、处理问题。 4、要注重沟通的结果。
双赢的沟通技巧
• 一、相互尊重
– 一次只关注一个重点 – 确认对方的需要和立场
（表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任)
“地球是方的吗？”
“地球是圆的吗？”
▪ 每个人都有自己的观点，使用“我们” 去解 决不同的态度和思维是有效的途径。
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因为 万一网中国最大的保险资料下载网 “沟通”不成功
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与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品 卖出去。
想去做
会去做
敢去做
做
得最好
❖
感情从点滴建立 沟通便是畅通
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同支行：分管行长，储蓄科长 同分理处：主任及辅导员 同储蓄所：所主任、咨询员、经办
银行工作人员沟通技巧
银行工作人员沟通技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在日常的银行工作中，有效的沟通与协调是非常重要的，它不仅可以促进团队的合作与高效运作，还能提升客户满意度和整体业绩。
本文将分享一些关于如何在银行工作中有效地沟通与协调的方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地沟通，建立良好的沟通渠道是首要的步骤。
银行可以通过以下方式来实现：1.1 内部沟通平台：建立内部沟通平台，例如企业社交媒体、即时通讯工具、内部邮件等，使团队成员可以方便地分享信息和交流意见。
1.2 会议和讨论：定期组织会议和讨论，让各方有机会面对面地沟通并解决问题。
确保会议有效率，提前准备议程，并在会议结束时记录决策和行动计划。
1.3 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，以便及时改进和调整工作方法。
2. 倾听与理解沟通不仅仅是传递信息，还包括倾听和理解对方的意见和需求。
在银行工作中，各方之间可能有不同的观点和利益诉求，需要特别重视倾听和理解。
以下是几个提高倾听和理解能力的建议：2.1 非言语沟通：除了语言沟通外，还可以通过表情、姿势和肢体语言来传达信息和理解对方的感受。
2.2 提问与澄清：提出针对性的问题，澄清对方的意图和需求。
避免做出假设并及时纠正误解。
2.3 积极反馈：给予积极的反馈和回应，让对方感到被尊重和重视。
3. 清晰明确的沟通清晰明确的沟通可以避免误解和不必要的麻烦。
在银行工作中，以下几个方面需要特别注意：3.1 信息准确与完整：在发送信息之前，要确保信息准确、完整，并取消所有不必要的歧义。
避免使用大量的专业术语和缩写，尽量用通俗易懂的语言沟通。
3.2 目标明确与共享：清晰地表达自己的目标和期望，并与团队成员共享，以便大家都能明确工作方向和目标。
3.3 写作风格简洁明了：在撰写邮件、报告或文件时，使用简洁明了的语言，突出重点和关键信息，避免冗长繁复的句子和段落。
4. 团队协作与沟通团队协作和沟通是银行工作中的关键因素。
以下是几个促进团队协作与沟通的建议：4.1 协同工具的应用：使用协同工具，例如共享文件夹、项目管理工具和团队日历等，可以方便团队成员之间的信息共享和任务分配。
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在银行工作中，有效的沟通和协调是至关重要的。
银行是一个复杂的组织，涉及到各个部门和层级之间的协作。
只有通过良好的沟通和协调，才能确保工作的顺利进行，提高工作效率和客户满意度。
首先，有效的沟通需要建立在良好的人际关系基础上。
在银行工作中，我们会与各种各样的人打交道，包括同事、上级、下属、客户等等。
要想与这些人有效地沟通，就需要建立起良好的人际关系。
这意味着要尊重他人，倾听他人的意见和想法，理解他人的需求和感受。
只有建立起互信和尊重的关系，才能够顺利地进行沟通和协调。
其次，有效的沟通需要明确的目标和清晰的信息传递。
在银行工作中，我们经常需要与他人共同完成一项任务或解决一个问题。
在这个过程中，明确的目标和清晰的信息传递是非常重要的。
我们应该明确地告诉对方我们的期望和要求，同时也要倾听对方的意见和建议。
只有在明确的目标和清晰的信息传递的基础上，我们才能够高效地合作，达到共同的目标。
另外，有效的沟通还需要灵活性和适应性。
在银行工作中，我们经常会遇到各种各样的情况和问题。
有时候，我们需要与上级沟通和协调，有时候我们需要与同事合作，有时候我们需要与客户交流。
在这个过程中，我们需要根据不同的情况和对方的需求，灵活地调整沟通的方式和方式。
有时候我们需要直接坦诚地表达自己的想法和意见，有时候我们需要更加委婉地提出建议。
只有在灵活性和适应性的基础上，我们才能够与各方有效地沟通和协调。
此外，有效的沟通还需要积极的反馈和及时的跟进。
在银行工作中，我们不能仅仅停留在沟通和协调的阶段，而是要积极地跟进和反馈。
我们应该及时地回复他人的邮件和信息，及时地解决问题和提供帮助。
同时，我们也应该主动地向他人反馈自己的进展和成果，以便他人能够及时地了解我们的工作情况。
只有在积极的反馈和及时的跟进的基础上，我们才能够保持沟通的连续性和有效性。
最后，有效的沟通还需要不断地学习和提升。
在银行工作中，沟通和协调是一项复杂而艰巨的任务。
如何与银行人员沟通郭惠芝
5、随时观察客户的反应，多互动，不能成为一言堂
6、尽可能让客户主动提出问题 41
小
结
“接触”是发现“针对商品的需求”
特征： ● 一种对客户资金的安全感 ● 充分收集资料，寻找潜在需求 ● 运用理财分析，引导了解产品的兴趣并 切入购买点
• 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、 你这个问题问得很好。
4
技巧二：寻求共同的基础
柜面人员有不同类型，针对不同性格的人，用不同的方 式去寻找双方的共同点，建立同理心 （你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对方 共同的爱好和优势）
5
技巧三：以柜员为中心
• 明了柜员的需求和担心，了解柜员的问题所在， 一次针对一个问题解决
给机会，显示他的“本领”，让对方感到自己“用 实力征服了你”。
一位可决定你工作成败的人！
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技巧一：相互尊重
表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任
• 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝;
• 不必什么都用“我”做主语；
• 尊敬不喜欢你的人；
• 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里；
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银行渠道专业化销售步骤
销售前准备 选择目标客户
接触、说明
促成
售后服务
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所谓促成，就是通过有效的口头语言和肢体语言,引 导客户作出购买决定，完成交易的一种动作。
促成是瞬间完成的。应善于准确地把握客户的心理，
了解他的购买点，及时予以促成。
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促成的定义:
促成就是帮助和鼓励客户作出购买的决定， 并协助其完成购买手续的行为和过程。
银行客服话术
银行客服话术尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的银行服务。
为了给您提供更好的服务，我们特别为客服人员备有一套专业的电话话术指导，以确保与您的沟通效果更佳，全文如下：长句1：非常抱歉给您带来不便，我是XX银行的客服专员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮助到您的呢？短句1：抱歉给您带来不便，我是客服专员，很高兴为您服务。
请问有什么需要帮助的吗？长句2：首先，很抱歉听到您的问题，我们会尽力为您解决，您可以将具体的问题或困惑告诉我，我会尽快为您提供满意的答案或解决方案。
短句2：首先，非常抱歉听到您的问题，我们将全力帮您解决，您可以告诉我具体问题，我会尽快给您满意的答案或解决方案。
长句3：非常感谢您对我们银行的支持和信任，如果您还有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
短句3：感谢您对我们银行的支持和信任，如果还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们，我们将尽快解决。
长句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到了一些困扰，我们会及时处理和解决，给您造成的不便我们深感抱歉。
短句4：对不起，由于系统维护或其他原因，您可能遇到一些问题，我们会及时处理和解决，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句5：非常感谢您的耐心等待和对我们工作的配合，我们将会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来了不便我们深感抱歉。
短句5：感谢您的耐心等待和配合，我们会尽快处理您的问题，并及时与您联系，给您带来的不便我们深感抱歉。
长句6：感谢您向我们提供了宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进我们的服务质量，为您提供更好的体验。
短句6：感谢您给予我们宝贵的意见和建议，我们会认真对待，并尽快采取措施改进服务质量，为您提供更好的体验。
长句7：我们向您保证，我们会将您的问题和需求作为重要任务来对待，争取在最短的时间内给您一个满意的答案或解决方案。
短句7：我们保证将您的问题和需求作为重要任务对待，争取在最短时间内给您一个满意的答案或解决方案。
银行工作的沟通技巧和有效沟通方法
银行工作的沟通技巧和有效沟通方法在如今高度竞争的银行业务中，良好的沟通技巧和有效的沟通方法对于银行工作人员来说至关重要。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通，都需要借助一些技巧和方法来确保信息的传递准确、顺畅。
本文将探讨一些在银行工作中常用的沟通技巧和有效沟通方法。
首先，一个重要的沟通技巧是倾听。
在银行工作中，客户往往有各种各样的需求和问题，作为银行工作人员，我们需要耐心倾听客户的意见和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更准确、有效的解决方案。
此外，倾听也是与同事和上级进行沟通的重要技巧。
通过倾听他人的意见和建议，我们可以更好地理解他们的观点，从而更好地与他们合作。
其次，一个有效的沟通方法是使用简洁明了的语言。
在银行工作中，我们经常需要向客户解释复杂的金融概念和业务流程。
为了确保客户能够理解我们的解释，我们应该尽量使用简单、明了的语言来进行沟通。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，可以帮助客户更好地理解我们的意思。
此外，与同事和上级进行沟通时，也应该使用简洁明了的语言，以便更好地传达我们的意图和想法。
另外，一个重要的沟通技巧是善于表达自己的观点和意见。
在银行工作中，我们经常需要与同事和上级进行讨论和交流，这就需要我们能够清晰地表达自己的观点和意见。
为了做到这一点，我们可以提前准备好自己的观点和论据，并使用简洁明了的语言来表达。
此外，我们还可以借助一些有效的表达技巧，如使用例子和比喻来说明自己的观点，以便更好地引起他人的共鸣和理解。
此外，一个有效的沟通方法是运用非语言沟通。
在银行工作中，我们不仅需要通过语言来进行沟通，还可以通过非语言的方式来传达信息。
比如，我们可以通过面部表情、眼神交流和姿势动作来表达自己的情感和态度。
这些非语言的沟通方式可以帮助我们更好地与他人建立联系和理解。
此外，我们还可以运用一些非语言的技巧，如肢体语言和声音的语调来增强我们的表达效果。
最后，一个重要的沟通技巧是善于解决冲突。
银行谈心谈话内容
银行谈心谈话内容谈心谈话是一种有效的沟通方式，对于银行领导与员工之间的沟通和团队建设至关重要。
以下是一份典型的银行谈心谈话的内容，目的在于促进员工的发展，增进团队协作，解决问题并提高工作效率。
1. 谈话开篇：首先，对员工表示感谢，强调谈心谈话是为了更好地了解员工的需求和意见，同时促进沟通，共同推动银行的发展。
2. 个人发展计划：谈论员工的个人职业发展，了解他们的职业目标和计划。
提供支持和资源，以确保员工在银行的职业生涯中得到充分的发展。
3. 工作挑战与成就：讨论员工目前面临的工作挑战，了解他们的成功经验。
共同探讨如何克服挑战，以及如何借鉴成功的经验来提高工作绩效。
4. 团队协作与沟通：强调团队协作的重要性，讨论员工在团队中的角色和贡献。
鼓励开放的沟通，解决团队内的问题，并共同制定改进团队协作的措施。
5. 职业技能和培训：评估员工目前的职业技能，了解他们对培训和进修的需求。
提供支持，确保员工具备必要的技能，以适应银行业务的不断发展。
6. 工作环境与福利：了解员工对工作环境和福利的需求和期望，提供相应的支持和改进计划。
确保员工在积极、健康的工作环境中发挥最佳水平。
7. 目标和绩效评估：讨论员工的工作目标，并确保目标与银行的整体战略目标相一致。
共同制定明确的目标，并定期进行绩效评估，以提高工作效率。
8. 反馈与建议：鼓励员工提供对银行运营的反馈和建议。
建立积极的反馈机制，确保员工的声音得到重视。
9. 谈话总结与行动计划：总结讨论的主要内容，确定共同的行动计划和下一步的步骤。
明确各自的责任，确保达成共识并有明确的改进方向。
10. 鼓励与期望：最后，鼓励员工继续努力，表达对他们未来发展的期望。
感谢他们的付出，强调团队的重要性，并确保员工感到在银行有一个支持和关心的团队。
这样的银行谈心谈话内容旨在建立积极的工作氛围，促进员工的个人发展和团队协作，提高整体工作效率。
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在银行工作中，沟通与协调是至关重要的。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通和协调，都能极大地影响工作效率和绩效。
本文将探讨如何在银行工作中实现有效的沟通与协调，以提升工作效率和团队合作。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是有效沟通的基础。
银行工作中，可以采取以下措施来建立良好的沟通渠道：1. 制定沟通计划：在银行工作中，需要明确每个人的职责和任务，制定沟通计划并及时更新。
例如，在团队会议上讨论工作进展、问题和解决方案，确保每个人都能了解团队的目标和进展情况。
2. 使用有效的沟通工具：在现代科技的帮助下，我们可以使用各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具和项目管理软件。
选择适合团队需要的工具，并确保每个人都能熟练运用这些工具，以促进信息的快速传递。
3. 倡导开放沟通氛围：银行工作中，鼓励员工主动分享和提出意见非常重要。
建立开放的沟通氛围，让每个人都能畅所欲言，减少信息不畅或误解的情况发生。
二、明确沟通目标和要求仅有良好的沟通渠道还不足以实现有效沟通与协调。
明确沟通目标和要求是确保信息传递的准确性和高效性的关键一步。
1. 提前准备：在与他人沟通之前，要提前准备好要传达的信息，确保明确的目标和要求。
这样可以避免在沟通过程中临时思考和澄清，提高沟通的流畅度和效果。
2. 使用简明扼要的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言可以更好地传达信息。
避免使用复杂的行业术语，让信息易于理解和吸收。
3. 重复核实：为了确保信息准确传递，可以采取重复核实的方式。
主动询问对方是否理解和接收到了信息，并请其进行回复确认。
这样可以避免信息被误解或遗漏的情况。
三、培养良好的人际关系在银行工作中，良好的人际关系对于有效的沟通与协调至关重要。
以下是培养良好人际关系的几点建议：1. 尊重他人：无论是客户、同事还是上级，都要保持尊重和礼貌。
尊重他人的意见和建议，展现出合作和包容的态度。
2. 倾听他人：积极倾听他人的意见和问题，并提供积极的反馈。
银行工作中的协调沟通技巧
银行工作中的协调沟通技巧在银行工作中，协调沟通技巧是非常重要的。
作为银行员工，我们需要与客户、同事以及上级保持良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
下面将介绍几种在银行工作中常用的协调沟通技巧。
一、倾听并尊重对方意见在沟通中，倾听是非常重要的一环。
我们要积极聆听对方的意见和需求，并对其表达表示尊重。
这可以通过眼神接触、积极回应以及提出合理的问题来展示。
二、清晰明确表达在沟通过程中，我们要学会用清晰且明确的语言表达自己的意图和要求。
避免使用过于专业或复杂的词汇，让对方能够准确理解我们的意思。
三、积极分享信息在银行工作中，信息的共享和传递是非常重要的。
我们要善于将相关信息及时与团队成员和上级进行分享，确保大家都掌握了重要的工作进展和变动。
四、展示良好的身体语言身体语言是沟通中重要的一环。
我们要保持良好的姿势，注意自己的肢体动作和表情，让对方感到我们对他们的重视和关注。
五、礼貌待人在银行工作中，我们时常面临着不同的人际关系。
无论是客户还是同事，我们都要始终保持礼貌和友好的态度。
尽量避免使用冷漠或傲慢的语言和表情，以免产生误解或冲突。
六、善于解决冲突在沟通中，难免会出现一些分歧和冲突。
作为银行员工，我们要学会冷静分析问题的本质，并寻找解决问题的方法。
可以采取主动沟通、协商和妥协的方式来解决冲突，以维护工作的和谐和团队的凝聚力。
七、与他人建立良好的关系在银行工作中，建立良好的人际关系是非常重要的。
我们可以主动与同事和上级建立友好的合作关系，互相支持和帮助。
这样不仅可以促进沟通的效果，还有助于工作的顺利进行。
总结起来，在银行工作中，协调沟通技巧是我们必备的能力。
积极倾听和尊重对方、清晰明确地表达、积极分享信息、展示良好的身体语言、礼貌待人、善于解决冲突以及与他人建立良好的关系，都是我们可以采用的有效方法。
通过不断的实践和提升，我们将能够更好地与他人协调沟通，提高工作效率，实现个人和团队的共同发展。
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•工作方面 •家庭方面 •运动、技艺方面 •健康、面相方面
三句赞美语
•您真不简单 •我最欣赏您这种人 •我最佩服您这种人
当人们被奉承的时候，就会忍受许多事情。 有两样东西比金钱和性更为人们所需要：认可和赞美。 一句美妙的话能当我十天的口粮。
——林肯 ——玛丽凯 ——马克吐温
大堂经理、柜面人员
课程大纲
➢沟通的意义及定义 ➢与银行人员沟通的目的、方式及内容 ➢与银行人员沟通的实战技巧 ➢有效沟通的注意事项
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沟通的目的
• 让银行人员（包含所主任）了解你---银保顾问 • 让银行人员了解公司的信誉和实力 • 让银行人员了解产品 • 让银行人员有技能销售产品 • 让银行人员积极主动销售产品
个金科科长
沟通的主要内容
•了解银行的中间业务完成 情况 •汇报各分理处（储蓄所） 的业务情况 •了解同业产品的销售情况 •沟通手续费下发情况
沟通的主要方法
•以交流和介绍为主，做好 信息的上传下达
•每两周至少有一次拜访
•递送公司业绩报表，公司 宣传资料
网点主任
沟通的主要内容
沟通的主要方法
•召集培训
沟通前要做的一件事
了解各层面的关键人物
支行层面：分管行长 个金科科长
网点层面：网点主任 大堂经理和柜员
分管行长
沟通的主要内容
•汇报近期的整体工作情 况
•了解银行的储蓄和中间 业务完成情况
•介绍百年公司、产品和 业务的最新信息
沟通的主要方法
•以汇报为主 •不同性格的行长用不同 的沟通方式 •用自己的工作热情和敬 业精神来感化 •勇于给行长提出建议
•赞美、关心
•了解柜面人员的心态
•赠送小礼物
•掌握支行的最新动态情况
•吃饭
•了解同业的激励方案和最新动态 •赠送公司刊物、宣传
资料
实战技巧
• 称赞要具体 • 赞美个人而非集体 • 在无所求的情况下赞美对方 • 把赞美回送给上级 • 利用第三者传递赞美
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
实战技巧
—罗姆尼
请问：有这样说话的吗？
当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯 在她那哭肿了的眼皮底下的时候，…….
—莎士比亚
沟通的概论 百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者 发出的信息完全一致。 误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。”
如何与银行人员沟通
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
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故事说明了什么？
9900 年年 11 月月 2255 日日 在在 美美 纽纽 约约 肯肯 尼尼 迪迪 由由 于于 飞飞 行行 员员 与与 交交 通通 管管 理理 员员 之之 间间 的的 沟沟 通通 障障 碍碍 导导 致致 一一 场场 空空 难难 ，， 机机 上上 7733 人人 全全 部部 遇遇 难难 。。
与银行人员沟通是银保顾问的主要工作
银保顾问工作职责： 一、拟定考核期内周、月、季和半年工作计划，完成考核期内的业绩指标； 二、负责所属网点的日常维护，与网点领导和员工保持良好关系； 三、负责所属网点的有关资料和单证的配送； 四、负责所属网点的日常培训和业务辅导； 五、负责所属网点的宣传和业务咨询； 六、负责从管辖网点购买了公司产品客户的相关服务； 七、向所在部门反馈银行需求和市场信息等； 八、接受和完成公司规定的各种活动管理和要求参加的相关培训及活动 九、完成公司交办的其他工作。
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沟通的方式
• 会议沟通 • 正式沟通 • 非正式沟通 • 紧急事件沟通
你所做的每一件事都是在沟通 沟通无处不在
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会议沟通
举办会议是很重要的与银行沟通的方式，既可以从动 作语言上说明银行对我司的支持，又可以比较系统和全面 地传递需要沟通的信息。
新渠道或网点启动会 专题培训 阶段工作总结会或表彰会 新产品上市宣传启动会 网点早会或夕会
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正式工作沟通
例行到支行或网点的拜访沟通，有配送折页递送保单、政 策宣导等等。
非正式沟通
指在吃饭、喝茶、逛街等非工作时间的工作沟通。
紧急事件沟通
指在有客户退保、在网点吵闹或其他比较紧急的事件发生时 与银行人员的沟通。
沟通的内容
•促销激励情况情况 •掌握网点主任的想法 •了解同业的最新动态和激励方案情况 •了解销售过程中存在的问题和障碍
沟通的方法
•经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事 •赞美、关心 、手续费激励 •八小时之外的沟通是非常重要的
✓ 据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花 在各类沟通中。
沟通目的
达到你设定的目标
与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的 环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
4
思考1：
现实生活的情况
➢ 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟领导汇
报，我总不敢开口。
➢ 我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是
无动于衷？
➢ 客户为什么Biblioteka 着不见我呢，真不知他们心里想什么？
➢ 。。。。。。。
思考2：
请问：这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白我的意思
沟通≠说服
我们所做的每件事都包含着沟通的技巧
沟通的定义
“沟” ：人工挖掘的水道…… “通”：贯通、往来、通晓、通过、通知 ……
沟通——为达到设定的目的，使用某种载
体，将语言、信息、情感、思想在个人或 群体之间传播的过程。
沟通是事业成功的基础
✓ 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒 着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
这样的事情经常在发生
客户经理：“你们还有疑问吗？” 心里：“培训这么多次，口讲干了， 还是不明白，又不认真听，真是!!!!!”
银行人员：“没问题了。” 心里：“说这么多，占用时间，手头上还有 这么多事要做，真烦!!!!!”
结果是……
课程大纲
➢沟通的意义及定义 ➢与银行人员沟通的目的、方式及内容 ➢与银行人员沟通的实战技巧 ➢有效沟通的注意事项