【精品】商场年度工作总结3篇
居然之家商场年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，居然之家商场全体员工共同努力，紧紧围绕公司战略目标，积极应对市场变化，全面提升商场运营管理水平，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩1. 销售业绩：本年度，居然之家商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%，位居同行业前列。
2. 会员增长：新增会员XX万人，同比增长XX%，会员总数达到XX万人。
3. 优惠活动：举办各类优惠活动XX场，吸引消费者参与，提升商场知名度。
二、运营管理1. 营销策略：根据市场变化，调整营销策略，加大线上推广力度，提高品牌知名度。
2. 货品管理：优化货品结构，引进优质品牌，满足消费者需求。
3. 顾客服务：提升顾客服务水平，开展顾客满意度调查，持续改进服务。
4. 安全管理：加强安全管理，确保商场运营安全。
三、团队建设1. 人才培养：加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质的团队。
2. 员工福利：关注员工福利，提高员工满意度，增强团队凝聚力。
3. 企业文化建设：开展企业文化建设活动，增强员工归属感。
四、社会责任1. 公益活动：积极参与公益活动，回馈社会，树立企业良好形象。
2. 环保节能：加强环保意识，推行节能减排措施，降低运营成本。
五、展望未来1. 提升品牌影响力：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度。
2. 拓展业务领域：拓展线上业务，实现线上线下融合发展。
3. 优化运营管理：持续优化运营管理，提升商场盈利能力。
4. 加强团队建设：加强人才引进和培养，打造一支高素质团队。
总之，过去一年，居然之家商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为消费者创造更加美好的家居生活。
第2篇2023年，对于居然之家来说，是充满挑战与机遇的一年。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司战略目标，坚持以客户为中心，不断提升服务品质，积极应对市场变化，取得了显著的成绩。
现将2023年度商场工作总结如下：一、经营业绩2023年，居然之家商场实现营收XX亿元，同比增长XX%；净利润XX亿元，同比增长XX%。
商场年度总结,亮点工作(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国某大型商场在市场竞争激烈的环境下，紧紧围绕“顾客至上、服务为本”的经营理念，不断提升自身管理水平，积极拓展市场，取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下，并对亮点工作进行详细阐述。
一、经营业绩回顾1. 销售额稳步增长在过去的一年里，商场销售额实现稳步增长，同比增长15%。
这得益于我们精准的市场定位、丰富的商品种类以及优质的顾客服务。
2. 顾客满意度提升通过开展顾客满意度调查，我们了解到顾客对我商场的满意度达到85%，较上年提升5个百分点。
这充分说明我们在服务质量、商品质量以及购物环境等方面取得了顾客的认可。
3. 品牌知名度提高本年度，商场成功举办了多场大型活动，吸引了众多媒体关注，品牌知名度得到有效提升。
同时，我们与多家知名品牌建立了战略合作关系，进一步丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
二、亮点工作总结1. 优化商品结构，满足顾客需求（1）丰富商品种类。
我们根据市场趋势和顾客需求，引进了多个热门品牌，丰富了商品种类，满足了顾客的多样化需求。
（2）优化商品结构。
针对不同年龄段、不同消费层次的顾客，我们调整了商品结构，确保商品质量和价格优势。
2. 提升服务质量，打造优质购物环境（1）加强员工培训。
我们定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
（2）强化顾客关怀。
我们设立了顾客服务中心，为顾客提供一站式购物服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题。
（3）改善购物环境。
我们加大投入，对商场进行装修改造，提升购物环境，为顾客创造舒适、愉悦的购物体验。
3. 拓展市场，提高品牌知名度（1）举办大型活动。
我们成功举办了多场大型活动，如品牌发布会、时尚秀、亲子活动等，吸引了大量顾客参与，提高了商场知名度。
（2）加强媒体合作。
我们与多家媒体建立了良好合作关系，通过媒体报道，扩大商场影响力。
（3）拓展线上渠道。
我们积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，让更多顾客了解和购买我们的商品。
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结
百货商场年终总结范文三篇_百货商场年度工作总结百货商场年终总结一尊敬的领导、同事们：光阴荏苒，转眼间我们即将到达一个全新的年度。
在这过去的一年里，百货商场团队付出了辛勤的努力，取得了丰硕的成果。
在此，我代表整个百货商场团队，向领导和所有同事表示衷心的感谢和祝贺。
我们回顾一下过去一年的工作。
在市场方面，我们设计了一系列有吸引力的促销活动，吸引了大量的顾客光顾商场。
产品方面，我们引进了一批高品质、时尚流行的产品，满足了顾客的需求。
服务方面，我们加强了员工的培训，提高了服务质量和顾客满意度。
在团队管理方面，我们加强了内部沟通和协作，形成了良好的团队氛围。
我们总结了这些成果所获得的效益。
在市场方面，我们的销售额较去年同期增加了30%，市场份额也得到了进一步扩大。
产品方面，我们的采购成本相对较低，利润率持续上升。
服务方面，顾客的满意度得到了显著的提升，并且客户回头率和口碑也都有明显的增长。
团队方面，员工的士气和凝聚力继续增强，员工流动率明显降低。
我们展望了未来的发展方向。
在市场方面，我们将继续扩大市场份额，加深品牌影响力。
产品方面，我们将注重产品的研发和创新，不断提高产品质量和差异化竞争能力。
服务方面，我们将进一步加强员工的培训，提高服务质量和个性化服务水平。
团队方面，我们将继续加强内部沟通和协作，形成更加紧密的团队合作氛围。
在新的一年里，我们将继续团结一心，坚持以客户为中心的原则，不断提升自我，为百货商场的发展贡献力量。
让我们共同迎接新的挑战，创造更加辉煌的明天！今年即将过去，我们百货商场团队共同走过了一年的风风雨雨。
回首过去，我们取得了一系列的成果，也遇到了一些困难，但我们一直秉持着团结协作、不断奋进的精神，克服了一切困难，取得了较为满意的绩效。
在这辞旧迎新的时刻，我代表百货商场团队对过去一年的工作进行总结与汇报。
在过去的一年里，我们在领导的正确引领下，团结一心、攻坚克难，积极开展各项工作，取得了长足的进步和较为显著的成绩。
2024年商场年终总结范文（5篇）
2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
商场年度经营总结及计划(3篇)
第1篇一、年度经营总结1. 销售业绩本年度，我国某大型商场在激烈的市场竞争中，凭借优质的产品、良好的服务以及高效的营销策略，取得了显著的销售业绩。
全年销售额较上年同期增长15%，其中，服装、家电、食品等主要商品销售额均实现两位数增长。
2. 营销活动本年度，商场共举办各类营销活动20余场，包括节日促销、新品上市、会员专享等，吸引了大量顾客前来购物。
同时，与各大品牌厂商合作，开展联合促销活动，进一步提升了商场的知名度和美誉度。
3. 顾客满意度通过问卷调查、顾客反馈等方式，本年度商场顾客满意度达到85%，较上年同期提高5个百分点。
顾客对商场的服务、商品质量、购物环境等方面均给予了较高评价。
4. 人员管理本年度，商场加强员工培训，提升员工综合素质。
通过开展各类培训活动，员工的专业技能和服务水平得到显著提高。
同时，优化人员配置，提高工作效率。
5. 财务状况本年度，商场实现利润同比增长12%，资产负债率保持在合理水平，财务状况良好。
二、年度经营计划1. 销售目标为实现可持续发展，本年度商场设定销售目标为同比增长20%。
为实现这一目标，我们将采取以下措施：（1）优化商品结构，引进更多优质品牌和产品。
（2）加大营销力度，举办更多有吸引力的促销活动。
（3）拓展线上线下渠道，提高市场份额。
2. 营销策略（1）节日促销：结合传统节日和商场特色，推出具有针对性的促销活动。
（2）新品上市：与各大品牌厂商合作，引进更多新品，满足顾客需求。
（3）会员专享：为会员提供专属优惠，提高会员忠诚度。
（4）联合促销：与周边商家、品牌厂商开展联合促销，扩大影响力。
3. 顾客满意度提升（1）持续优化购物环境，提高顾客购物体验。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
（3）关注顾客反馈，及时解决问题。
4. 人员管理（1）优化人员配置，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升综合素质。
（3）建立激励机制，激发员工积极性。
5. 财务状况（1）严格控制成本，提高盈利能力。
商场年度总结（15篇）
商场年度总结商场年度总结(15篇)总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编精心整理的商场年度总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场年度总结1自工作以来，在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
工作上，本人自工作以来，严格要求自己，刻苦钻研业务。
凭着这样一种坚定的信念，我于x年9月走上了x的管理岗位，主要负责x 业务建设工作。
在这一年的工作期间，我能够积极对待工作，积极主动针对x其他工作能够提出个人建议，促进x建设和培训工作。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识，将理论和工作相结合，这就是我应该努力突破的地方。
同时，也不能放弃对新知识和新观念的学习。
中国民航正处在大发展时期，空管为了适应其发展，也必将有很多路要探索。
这就要求我们新一代x 员和管理人员要不断提高自身素质，以适应各种需求。
思想上，对于自己的要求也不敢放松过。
如果思想上不能保持先进性，就很难从点滴上做到为单位，为x服务。
而且，安全需要的就是细心再细心，认真又认真的工作作风。
所以，我将更加激励自己，因为我热爱这项工作。
同时，积极要求自己能够尽早的加入中国共产党组织，时时刻刻向身边优秀的党员学习，向组织靠拢，用党员的标准要求自己。
商场年度总结2经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：(一)抓好营销策划工作, 求新求变。
商场年度安全生产总结(3篇)
第1篇一、前言安全生产是企业发展的基石，是商场可持续发展的前提。
过去的一年，我商场在上级领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，紧紧围绕安全生产这一核心，深入开展了一系列安全生产活动，取得了显著成效。
现将本年度安全生产工作总结如下：一、安全生产总体情况1. 安全生产形势稳定。
在过去的一年里，我商场未发生任何重大安全事故，安全生产形势总体稳定。
2. 安全生产责任制落实到位。
商场成立了安全生产领导小组，明确了各级安全生产责任，确保了安全生产工作的顺利开展。
3. 安全生产投入加大。
商场加大了对安全生产的投入，购置了必要的安全生产设备，提高了安全生产水平。
4. 安全生产宣传教育广泛开展。
通过开展安全生产知识培训、安全警示教育等活动，提高了全体员工的安全意识和自我保护能力。
二、主要工作及成效1. 强化安全生产责任落实（1）完善安全生产责任制。
商场修订了《安全生产责任制》，明确了各级领导、各部门、各岗位的安全生产责任。
（2）落实安全生产责任追究制度。
对安全生产责任制执行不到位的，严肃追究相关责任人的责任。
2. 加强安全生产管理（1）开展安全生产大检查。
定期组织各部门开展安全生产大检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）加强安全教育培训。
定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。
（3）加强安全生产技术改造。
对商场设备进行定期检修和维护，确保设备安全运行。
3. 深入开展安全生产专项整治（1）消防安全专项整治。
加强消防设施设备的维护保养，确保消防设施完好有效。
（2）电气安全专项整治。
对商场电气设备进行全面检查，消除电气安全隐患。
（3）特种设备安全专项整治。
对商场使用的特种设备进行全面检查，确保特种设备安全运行。
4. 严格执行安全生产规章制度（1）严格执行安全生产操作规程。
对员工进行安全生产操作规程培训，确保员工熟练掌握操作规程。
（2）加强安全巡查。
各部门加强日常安全巡查，发现问题及时整改。
（3）加强应急演练。
商城年终总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这充满挑战与机遇的一年里，我们商城全体员工齐心协力，共同奋斗，取得了令人瞩目的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作提出展望。
二、工作回顾1. 市场拓展与品牌建设过去的一年，我们商城在市场拓展方面取得了显著成果。
通过参加各类展会、开展线上线下推广活动，我们的品牌知名度得到了大幅提升。
以下是具体成果：（1）成功签约了XX个新供应商，丰富了商品种类，满足了消费者的多样化需求。
（2）拓展了XX个新市场，覆盖了全国XX个省市，实现了市场的多元化布局。
（3）与XX知名品牌达成战略合作，提升了商城的品牌形象。
2. 销售业绩在全体员工的共同努力下，我们商城的销售业绩取得了稳步增长。
以下是具体数据：（1）全年销售额达到XX亿元，同比增长XX%。
（2）线上销售额占比达到XX%，线下销售额占比达到XX%。
（3）重要节假日销售额同比增长XX%，实现了业绩的快速增长。
3. 客户服务与满意度我们始终将客户放在首位，不断提升客户服务水平和满意度。
以下是具体举措：（1）成立了专门的客户服务团队，提供724小时在线客服。
（2）开展了“微笑服务月”活动，提升员工服务意识。
（3）通过客户满意度调查，客户满意度达到XX%，较去年同期提高XX%。
4. 团队建设与人才培养（1）加强内部培训，提升员工专业技能。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）引进了一批优秀人才，优化了人才结构。
5. 信息化建设（1）升级了电商平台，提升了用户体验。
（2）引入了大数据分析技术，优化了商品推荐和营销策略。
（3）实现了供应链信息化管理，提高了运营效率。
三、存在问题1. 市场竞争加剧，部分商品价格优势不明显。
2. 客户服务团队规模较小，服务能力有待提升。
3. 信息化建设尚需加强，数据分析和应用能力不足。
四、展望与计划1. 市场拓展（1）继续拓展新市场，扩大市场份额。
（2）加强与供应商的合作，提高商品品质和价格竞争力。
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【精品】商场年度工作总结3篇【精品】商场年度工作总结3篇一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，将过去的成绩汇集成一份吧。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是的商场年度工作总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
不知不觉，转眼间，一年又过去了。
回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。
工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
专业能力的无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
2、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力书本，但更多的实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此 ___。
这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。
反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。
不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。
交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。
但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。
一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。
绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。
培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。
对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。
其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。
其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。
学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。
你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。
走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。
学习应该是广泛的，专业的，管理的`，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。
未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
7、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。
对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。
我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。
一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。
不知不觉，转眼间，一年又过去了。
回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。
工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
专业能力的无非是两个方面：1是从书本中来。
2是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力书本，但更多的实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
所谓沟通，是指疏通彼此 ___。
这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。