收银员工作流程讲义
超市收银员培训讲义课件
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银 员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？ 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求， 但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收 到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检 验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主 要问题是粗心，注意力不集中， 没有规范作业、还有就是处于半 梦游的状态中，当然也不排除顾 客有意偷窃。目前我们能做到的 是怎样降低类似事件的发生，据 我观察与发现需注意以下几 点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
收银员工作流程与职责
收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。
以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。
2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。
收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。
3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。
在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。
4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。
如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。
5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。
收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。
6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。
收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。
7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。
收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。
8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。
在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。
9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。
收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。
10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。
总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。
收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
(超市卖场员工培训知识课件)收银员日常工作流程
检查商品是否已经开封，并确认该商品是否 有问题。
退货
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 货。
处理退款和退货
按照公司的规定安排退货或退款操作。
常见问题解答
• 如何处理贵重商品的结算？ • 如何处理被认为是商品失窃的交易？ • 如何处理信用卡无法偿还的情况？ • 如何处理顾客投诉？
收银员培训注意事项
1 检查设备
掌握其 基本操作。
保护顾客的隐私，不要在他们面前泄漏信 息。
3 熟悉规则
4 如何处理争议
了解公司的退款和退货政策，以及操作收 银机和POS机的规则和程序。
学会应对有问题的订单和投诉，并了解如 何处理退款和退货，以及对顾客的优秀服 务。
总结
生成每日、每周和每月的销售报表。
日常工作流程概述
1
顾客交易
2
扫描商品，计算金额，收款和找零。
3
日终处理
4
清点收银机的现金和POS机的交易记 录，准备下一个工作日。
开店前
检查现金箱，准备找零，检查收银机 和POS机的运行状况。
报表记录
记录日常销售和退款交易，生成销售 报表。
退款和退货流程
退款
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 款。
收银员日常工作流程
超市卖场收银员的工作非常繁忙，他们需要同时处理多种事务，并处理各种 金额的交易。在这个课程中，我们将深入了解他们的工作职责和日常工作流 程。
收银员的工作职责
工作环境介绍
与顾客进行互动并处理交易。
价格计算
精确地计算顾客的交易金额并找零。
商品扫描
快速、准确地扫描商品条码并记录。
报表生成
责任 技能 注意事项
收银员工作流程与职责（5篇材料）
收银员工作流程与职责（5篇材料）第一篇：收银员工作流程与职责一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。
收银员日常工作流程讲义(PPT 60张)
• 从广义上说，凡是能够为持卡人提供信 用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享 受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。 广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、 借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、 支票卡及赊账卡等。
• 从狭义上说，国外的信用卡主要是指银 行或其他财务机构发行的贷记卡，既无 需预先存款就可贷款消费的信用卡，是 先消费后还款的信用卡；国内的信用卡 主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后 消费、允许小额、善意透支的信用卡）。
• 3、五项核实 • a) 核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打 印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签 过名的单据当着客人面撕毁）。 • b) 核实并登记身份证号码。 • c) 核实有效期限。
• （4）收款流程：按公司规定唱收唱付。 • （5）将单据录入系统,录入的内容应和 单据内容一致,在确认之前一定要检查 一次是否有误(特别注意奖励是否正确； 价格、礼品与公司政策是否相对应),确 定没有错误再按确认.
• （6）随时留意公司OA的营销政策（有邮 件该打印的要打印给门店所有人签名,一定 要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行 的马上执行，“特别是调价问题”），严 格按政策执行收款和做销售单。 • （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间 完成结账付款程序，可以增加收银员，也 可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间 及做好安全防范。
收银员日常工作流程
• 第二节 每日作业流程
• 1、营业前 • （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如 有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； • （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无 误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、 日期及营业款明细；做资金转帐。 • （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或 零钱； • （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备 妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用 笔等日常用品；
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2.在班长的带领下，到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2.当场撕掉客户不要的收据，不保留。
3.扫货必须由班长和经理取消。
4.交班时，务必确认收银机抽屉内及周围是否有遗忘的现金。
5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。
7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。
三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：超市收银员工作总结本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。
但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。
现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程收银员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事结算货款和开具购物发票等工作的员工。
作为收银员，他们需要具备一定的业务知识和操作能力，以及良好的服务意识和沟通能力。
以下是收银员岗位的职责及工作流程介绍。
一、收银员的职责：1.负责收款：在顾客购买商品后，收银员需要根据商品的价格进行结算，接受顾客支付的现金、刷卡等方式，并进行找零。
2.开具发票：收银员需要根据顾客的要求，开具购物发票，记录商品的名称、数量、价格等信息，并将发票交给顾客。
4.清点银行存款：收银员需要对当天的收银款项进行清点和记录，并将收款存入指定的银行账户。
5.维护收银台和设备的正常运转：收银员需要保持收银台、收银设备和收款软件的正常运行状态，确保各项设备的安全和完好。
二、收银员的工作流程：1.准备工作：收银员上岗之前，需要先进行一系列准备工作，包括检查收银台和设备，确保正常运转；清点现金和找零备用，以确保支付的准确性；熟悉商品价格和优惠活动，以及开具发票的规则和流程。
2.商品结算：顾客购买商品后，收银员需要快速而准确地输入商品价格，并根据顾客支付方式，记录支付金额，并进行找零操作。
在此过程中，收银员需要注意交接工作，确保顾客得到正确的找零金额。
3.开具发票：若顾客要求开具发票，收银员需要按照规定的流程和要求，输入购物商品的信息，并确保发票的准确性。
开具完毕后，将发票交给顾客。
5.清点收银款项：在收银员工作结束后，需要将所收取的现金进行清点，并核对金额与记录是否一致。
合计金额后，将现金存放在安全的地方，并记录收款明细。
6.收银台维护：收银员对收银台和设备负有一定的维护责任，如保持收银台的整洁，定期清理收银设备中的灰尘，检查维修收银设备的问题等。
三、收银员的工作技巧1.快速准确地结算：收银员需要熟悉商品价格和优惠活动，通过合理的按键操作，快速准确地结算商品价格，提高收银效率。
2.热情友好的服务态度：作为公司的代表，收银员需要以热情友好的态度对待顾客，主动向顾客问好，并耐心回答顾客的问题。
收银员岗位操作流程
收银员岗位操作流程一、营业前的准备。
咱收银员上班之前啊，那可得好好准备准备呢。
得先把咱收银的设备检查检查，就像那收银机啊，看看它有没有啥毛病，屏幕能不能正常显示，按键灵不灵。
要是收银机出问题了，那可就像打仗没带枪一样，肯定不行啦。
还有就是要准备好充足的零钱。
你想啊，要是顾客给个大票子，咱找不开，那多尴尬呀，顾客心里也会有点小不开心的。
所以零钱一定要备得足足的，各种面额的都要有。
再就是把收银台整理得干干净净、整整齐齐的。
那些小票啊、笔啊什么的都放在顺手的地方，可不能到时候找个东西手忙脚乱的。
这就像是给自己打造一个舒服的小战场，一切都井井有条，干活儿的时候才带劲呢。
二、营业中的收银操作。
顾客来结账的时候，那就是咱收银员上场表演的时候啦。
咱得先热情地跟顾客打个招呼，“您好，欢迎光临！”这一声招呼可不能少，就像给顾客吃了一颗甜甜的小糖果，让他们心里暖暖的。
然后呢，就开始扫描商品啦。
这个时候可得仔细点儿，不能漏扫或者多扫商品哦。
每个商品都要对准扫码枪，听到那“滴”的一声，就说明扫成功啦。
要是遇到那种扫不出来的商品，也别慌，咱可以手动输入商品的条码。
要是还是不行，那就赶紧叫同事来帮忙看看，可不能让顾客等太久了。
在扫描商品的过程中呢，咱还可以跟顾客聊聊天。
比如说夸夸顾客选的东西好啊，“您可真会挑，这个商品最近特别受欢迎呢。
”或者问问顾客有没有享受到店里的优惠活动呀。
这样既能让顾客感觉很亲切，又能给店里做做宣传，多好呀。
等商品都扫描完了，收银机上就会显示出总价啦。
这个时候呢，要清晰地告诉顾客一共多少钱。
要是有优惠或者折扣，也要详细地跟顾客说明白，“您这次消费一共是100元，因为您参加了我们的满减活动，所以只需要支付80元就可以啦。
”三、营业后的收尾工作。
一天的营业结束了，咱收银员也不能马上就走哦。
得先把当天的营业款结算清楚。
把现金按照面额分类整理好，然后和收银机里的账目核对一下，看看有没有差错。
这就像给自己一天的工作做个小总结一样，要是账目对不上，就得好好找找原因啦。
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（3） 检验收银机； （4） 了解当日促销活动事项，整理仪容、
仪表，进行上岗仪式（或班前会）。
每日作业流程-营业中
（1） 营业时收银员要招呼顾客； （2） 为顾客结帐及商品装袋； （3） 配合促销活动的收银处理； （4） 顾客抱怨处理； （5） 对顾客适当引导； （6） 营业款缴纳； （7） 进行交接班。
整理、补充必备的物品
验钞机
பைடு நூலகம்
计算器
海绵缸
必要的各式记录本及表单
干净抹布
笔、便条纸、剪刀
订书机、订书钉
统一发票、空白收银条
铃钟或警铃
装钱布袋
“暂停结帐”牌
准备放在收银机内的定额零用金
50元 10元 5元 2元 1元 0．5元 0．2元 0．1元
纸币 纸币 纸币 纸币 纸币、硬币 纸币、硬币 纸币、硬币 纸币、硬币
重要提示
每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢 迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问， 遵守唱收唱付的原则。
收银机设备
扫描步骤
顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描 器处；
扫描的商品必须带有条形码； 收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确
的水平位置上； 移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时
识别机验证，不可忽略。面值50元以下纸币可由收银员工根据情形处置。
千万注意，收入伪钞不仅使公司蒙受经济损失，更给犯罪分子提供了一个
可乘之机。
收受支票的规定
在收银过程中如发现有顾客使用支票结账， 请联系收银组长
上机前的准备-清洁、整理收银作业区
收银台、包装台 收银机 收银柜台四周的地板、垃圾桶 收银台前头柜 购物车、篮放置处
会发出响声； 价格相同的不同商品应一件一件扫描； 核对扫描出得屏幕商品与实物 按总额键，报告顾客总款数。
条形码和商品编码
通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记。这些记号就是 条形码，它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。特定含 义的数码应被转换成计算机码，然后输出尺寸不同的黑白的条形码，并 附在商品上。这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读，计算机进而处 理和解条形码。条形码使用始于需要快速结帐的零售业，在国际上已使 用了很长时间。
应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号； 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出
清单； 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代
号，并将此号码记录在销售单上； 准确、清晰地填写销售单； 将卡通过刷卡打印器； 将销售单给顾客签字，并将之与卡背面的签字对照； 再检查一次，将销售单的顾客一联交给顾客，商店保留第二联。
友情卡、代金券
相当于人民币 分为不同的面值 10 元、100元、50元等 不找零 直接输入和人民币共同使用 班结、日结时等同人民币计算
钞票识别-残损钞票
半张纸币 半张纸币是一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕
下来的左部或右部。它包含一张纸币的一半，银行 只能退回那张纸币的一半价值。 两种不同的纸币粘合在一起 两张不同的纸币，其中每张必须包含被垂直或水平 撕下的纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。银 行应按那张纸币的票面价值退还。
店内码在商品销售中，有些商品（如烤鸭、水果、蔬菜、熟肉制品、乳 酪、鲜鱼等等）是以随机重量销售的，这些商品的编码不宜由生产企业 承担，而是由零售商完成的。
信用卡
国内信用卡由银行发行并只能在国内使用 国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使
用
接受信用卡的步骤
查证银行标志和卡号的前几位； 检查信用卡是否完整无损； 检查发行和到期年月； 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前
每日作业流程-营业后
（1） 整理各类发票及促销券； （2） 结算营业额； （3） 整理收银作业区卫生； （4） 关闭收银机并盖好防尘套； （5） 清洁、整理各类备用品； （6） 协助现场人员做好结束后的其他工
作。
每周作业流程
1、 收银作业必备物品申领； 2、 清洗购物车、篮； 3、 更换特价宣传车； 4、 确定本周收银员轮班班次； 5、 整理传送收银报表。
每月作业流程
1、 准备发票（客服）； 2、 准备必备用品； 3、 整理汇总传送收银报表； 4、 收银机定期维修。
收银流程
输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金（以上为收银前的准备流程） 输入顾客资料（会员卡号码） 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认，找零 服务下一位顾客
钞票识别
1．检查图案和肖像的形状
查看纸币两面的图案清晰程度。真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。所以 要努力去熟悉政府发行的纸币图案。这样，你一看到伪钞便能立即识别了。
2．检查肖像水印
钞票空白的地方是头像水印，它可以从任何一面对着光线看到。但在伪钞 上，你可以清楚地看见头像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。
信用卡刷卡步骤
把信用卡放在刷卡机的适当槽口里 检查打印机上的信用卡销售单 把信用卡沿槽口滑下 核对信用卡的号码 请顾客输入密码 输入金额，打印出信用卡的详细内容，并检查销
售单上打印的内容是否完整、清楚 请顾客在销售单上相应位置签名 把销售单上的签名与信用卡的签名相比较，确保
其真实性 把信用卡和销售单的持卡人联交还给顾客
收银员工作流程
工作内容
收银流程 收银机的解释及使用 上机前的准备 关机后的班结 实际操作注意事项 规范用语 商品查询 员工购物 顾客服务规范 收银台前小端架陈列规范 散货商品管理规范 磁扣使用保养作业规范
每日作业流程-营业前
（1） 做好营业准备工作，清洁、整理收 银作业区；
用手指触摸来检查
有经验的收银员可以根据手感来帮助识别钞票的真伪。但请注意，这只是 一个辅助手段。
使用伪钞识别机
超市各门店所有收银台均配有伪钞识别机。这是目前识别伪钞工作中
较为有效的方法。每位收银主管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使
用方法。在收银过程中，每张面值100元及面值50元的纸币都必须经过