北京现代汽车经销商培训体系.
4s店信息员岗位职责（3篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。
职业院校产教融合实训基地建设路径与机制的探索
胃:育管理职业院校产教融合实训基地建设路径与机制的探索■蔡立锋(浙江交通技师学院，浙江金华321015)摘要：产教融合实训基地是职业院校与企业合作培养学生实践技能的有效平台。
基于此，针对浙江交通技师学院汽车产教融合实训基地建设，探讨产教融合的路径与机制，提出“三融合、四机制”建设构想，阐述如何保持基地与产业发展同步，实现 实训教学与生产实践统一，提升技能人才培养质量。
关键词：职业院校；产教融合；实训基地长期以来，推进职业教育产教融合、校企合作，一直是我国职业教育改革的逻辑主线'作为职业 院校与企业合作，将教学与生产结合，联合培养人 才的协同育人模式，产教融合既是促进职业教育持 续发展的关键手段，也是构建现代职业教育体系的 必然选择。
职业院校加强实训基地建设是提高人才 培养质量的关键，也是推进产教融合的关键所在【2]。
实训基地建设是职业教育政策改革与发展的重要 内容，应坚定校企合作、产教融合的基本路径[3]。
产 教融合实训基地建设已经成为职业院校实现产教 协同育人的重要载体。
国家政府对职业院校建设产教融合实训基地 出台了各类激励政策。
2019年，《国家职业教育改 革实施方案》（国办发〔2019〕4号）中提出，要建设 一批具有辐射引领作用的高水平专业化产教融合 实训基地。
浙江省发改委等8部门在《浙江省产教 融合“五1'一批”工作方案（2019年）通知》（浙发改 社会〔2019〕377号）中指出，支持职业院校以校企 合作建设生产性实训基地，或者兼具生产、技能教 学功能的专业化实训基地。
为此，笔者以浙江交通 技师学院为例，探讨汽车产教融合实训基地建设路 径，探索产教融合创新机制，以期为同类职业院校 开展专业化实训基地建设提供借鉴。
一、探讨汽车产教融合实训基地建设路径(一） 服务区域汽车产业，推进专业与产业融合 截至2019年底，我国汽车保有量高达2.6亿辆，整个汽车售后服务市场规模相当庞大。
北京起步 X3培训讲义1-理论体系篇
架构体系就是一个由不同层级构成的、描 述复杂系统的体系。
起 步 软 件
复杂系统的构建和集成
复杂系统往往是一个分层的体系结构，并且每一层次的作 用均不相同。
复杂系统的集成，就是要使体系中的各个层次能够彼有效 配合而形成一个有机的整体。 复杂系统集成的关键，是基于架构（或体系）的集成，而 不是基于部件（或组件）的集成。
起 步 软 件
架构的区别
传统信息系统架构
开发的 模式和工具不同
面向编程的开发工具 ( VB, Delphi, Java, .Net Studio
新的信息系统架构
业务建模工具
(组织建模,信息建模,功能建模,流程建模,资源建模等)
各类管理系统
(OA,MIS,ERP,CRM,SCM等)
各类管理系统
(OA,MIS,ERP,CRM,SCM等)
起 步 软 件
技术基础平台
用户满意度第一
由于Justep在用户满意度上的优异表现，在中国权威质量监督机 构——中国质量协会用户委员会及计世传媒集团主办的 “中国IT用户满 意度”调查中，Justep连续多年蝉联 “用户满意度第一”殊荣，囊括业 务基础软件平台领域三项大奖：
产品满意度第一 服务满意度第一 品牌忠诚度第一
业务语义支持 信息处理支持 业务流程支持 组织机构支持 资源共享支持 功能运行支持 协作调度支持 分工权限支持 系统维护支持 交互环境支持 通讯交流支持 安全审计支持
起 步 软 件
业务架构平台
主题四：业务架构平台应用现状
为什么需要业务架构平台 业务模型体系 业务建模 业务架构平台应用现状
起 步 软 件
结论
竞品对标结果报告
类
1.
1. 现场资料收集 CRM\DMS系 统核对 3. 定制调研核基础信息管理 经销商库存 运营考核占比62%， 满意度占比38%
2. 3. 4.
1.
分为ABCD四级（DBS 评分≥85，返点0.4%、 85＞DBS评分≥75， 返点0.3%、75＞DBS 评分≥65，0.2%、 DBS评分＜65，0%） 1. 2. 3. 4. 盈利能力 成长能力 运营效率 目标绩效 1. 检查2次/年
东风日产
运营能力评价简称 DBS，返利为提车量 总金额折扣，最高 0.4% 1.
东风雪铁龙
根据评估结果将经销商卓 越、健康、成长、预警四 1.
广汽丰田
简称2016年综合评 价体系（销售32分、 售后32分、水平业 务15分，其他21分）
奖励金额
考核成绩分别
给予S7-S3级奖
励（3.5-0万元）
目合并考核
长安福特：
① ② -- 运营考核与满意度考核合并 -- 单车奖金不分大车型、小车型
东风雪铁龙：
① --满意度考核加入了客户忠诚度考核
广汽丰田：
① ② -- 对于满意度工作重视程度不够 -- 缺少针对性满意度返利支持
- 坚持行业调研为基础，积极探索本品牌客户的差异化需求
北京现代 今后方向
- 坚持DOS流程为基础，对于具体KPI参数（接待时长、试乘试驾率等）设定区域差异化标准 - 简化满意度佣金对数表或改用排名制，缩小经销商之间的贫富差距，鼓励良性竞争 - 丰富调研方式，尝试网站、微信调研 - 增加考核方式、尝试忠诚度考核
GCVP(电话、网站 调查) 神秘顾客 现场检查 客诉处理
1. 2. 3. 4.
经销商销售用户满 意度调查CSS 神秘顾客MS 经销商最终用户信 息准确性调查CIA 现场检查 1. 2. 3. 4. 5. 经销商设施16% 销售启动12% 销售人员13% 交易过程15% 交车过程44% 1. 无针对性的考核比 例 1. 2. 3. 电话回访 微信调研 现场检查 1. 2. 3. 电话回访 神秘顾客 现场检查 1. 2. 微信调研 现场检查
新能源汽车专业岗课赛证融通培养模式的实践探索
1 岗课赛证融通的意义（1）加强理论政策研究。
岗课赛证融通理念为新能源汽车相关专业的教育教学改革、课程建设及专业发展指明了发展方向。
岗课赛证融通中“岗”是指是毕业生未来工作的实际岗位，“课”是学校建设的所有课程体系，“赛”是职业院校相关的技能大赛，“证”是考取职业等级的技能证书，“融通”是课程体系的融通。
（2）学科运行机制。
新能源汽车专业的建设目标是要紧跟汽车行业发展，培养从事新能源汽车营销、检测与维修等工作的高素质高技能人才。
我校引进新能源汽车维修专业1+X 证书体系，努力成为“1+X”考点和省指导中心。
要利用多种渠道和方法与企业加强合作与交流，不断深化产教融合，促进新能源汽车专业的师资培养、实训建设、课程建设、校企合作、专业改革和学生职业素质等方面的全面提升。
（3）产教融合的机制改革。
新能源汽车是知识结构更新较快的专业，特别是随着汽车模块高度集成化、人工智能、电脑软件测试更新等技术的迅速发展，对新能源汽车专业的课程建设、师资培养提出了新的要求，要紧跟时代与行业发展，了解行业对新能源汽车维修专业人才的需求特点与方向，加强校企合作，全面了解新能源汽车专业未来的发展和相应职业岗位具备的能力要求，并积极开展新能源汽车1+X证书的学习与考核，从而提升新能源汽车专业学生的专业技能。
还要大力开展新能源汽车相关的技能大赛，促进新能源汽车专业的发展与壮大。
2 岗课赛证融通的实践2.1 加强校企合作，课程内容对接新能源汽车岗位需求（1）我校新能源汽车专业自2018年成立以来，始终坚持通过校企合作来进行专业建设与发展的基本原则，先后与华晨宝马合作开展新能源BEST项目，与上汽通用合作开展ASEP项目，与德国工商大会上海代表处（AHK）合作开展现代学徒制项目，与行云新能科技（深圳）有限公司等汽车经销商深入开展校企合作，安排教师深入企业实地考察，通过网络调研、电话沟通等方式对新能源汽车企业的岗位需求、人才素养、培养周期等问题进行研究分析，以此来确定新能源汽车专业的人才培养方案。
dfff现代项目管理知识体系培训(ppt 319)
– 严重拖期
35%
– 一定程度拖期
34%
– 按时完成
22%
– 一定程度提前
8%
– 大量提前
1%
2019/11/6
项目出现问题的常见原因
• 组织方面出现问题 • 对需求缺乏管理 • 缺乏计划和控制 • 估算错误
2019/11/6
国际项目管理组织1
• 美国项目管理协会 PMI （Project Management Institute)
– IPMA 四级证书认证
• Certificated Program Director--- CPD • 工程主任认证 总经理级 • Certificated Project Manager---CPM 项目经理认证 • Registered Project Management Professional---PMP
险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项 目的概率通常会逐步提高； c）项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的 能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。 （变更和错误纠正的成本逐步增加）
2019/11/6
项目生命期定义的内容
• 项目生命期用来定义一个项目的开 始和结束，决定项目收尾阶段中应 包含或不应包含的过渡行为，如技 术转移和移交等。通常定义如下内 容：
概念设计 逻辑设计 物理设计 最终设计
项目干系人
• 项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执 行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个 人。
• 主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组 织、项目发起者。
2019/11/6
项目生命期的主要特征（实现六项功能）
需求 目标选择 项目计划
项目实现
评估
中德SGAVE项目课程模式：从“客户委托”到“资格矩阵”
中德SGAVE项目课程模式：从“客户委托”到“资格矩阵”蔺宏良;郭建明;崔选盟【摘要】With the continuous development of modern science and technology, as well as the global economic recession and the new normal of China economy, it is important to study how vocational education can make the young generation be qualified to the job requirements and achieve the ideal employment and long-term development. Around the core of “professional ability”, according to the“learningfield”curriculum model, training course about automotive mechanical and electrical technology was divided into 8 learning fields, 43 learning situations in Sino-German SGAVE project. Based on customer orientation, practice oriented and ability oriented, integrated curriculum implementation plan was built according to action oriented teaching theory, which consisting of “client consignation” to introduce learning goal,“action oriented”teaching to achieve autonomous learningand“qualification matrix”evaluation of learning effectiveness. The curriculum mode realized the comprehensive vocational ability training and“spiral”advanced featured by“raising problem-analyzing problem-solving problem”.%在现代科学技术不断发展和全球经济不景气、中国经济新常态的背景下，研究职业教育如何更好地使青年一代胜任工作要求、实现理想就业和长远发展具有重要的现实意义。
汽车车展营销策划公司十大排行榜
汽车车展营销策划公司十大排行榜汽车车展营销策划公司十大排行榜1、深圳梵天管理咨询深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。
我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。
现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。
2、时代光华时代光华创办于2002年, 以“让学习成就卓越”为使命，经过十余年的积累、发展与转型，已逐步从学习资源供应商，发展为领先的企业网络学习方案提供商，并向着产业链平台综合服务运营商迈进。
目前业务包括学习内容、网络平台、课件定制、移动学习、内训直播、社群运营等领域。
作为中国B2B网络学习领域公认的领跑者，在内容上，时代光华积聚了70%以上的国内一流讲师，拥有5000多个小时自主知识产权符合国际标准的课件，依据岗位胜任力模型，实现了岗位化、方案化、体系化、微化和形式多样化，向着行业化、个性化、专业化方向发展，全力推动员工的职业化、绩效化和企业管理的规范化的。
3、奥曼克咨询每一天在世界各地，都有奥曼克的咨询师在用不同的方言提供研发和制造领域极其专业的知识和应用。
每年世界30多个国家超过20,000学员从奥曼克培训咨询中获益。
我们拥有超过30年的咨询历史和全球超过300名各个领域专家的咨询团队，他们既是研发、制造、质量和成本降低的实战家，也是这些领域最新理念创新的前锋。
在众多的最新国际和行业技术和管理标准制定过程中奥曼克都做出有影响力的贡献，包括参与汽车行业的FMEA/SPC/MSA/EPS手册编写，ISO9001:2015/ISO14001:2015的更新等。
4、易诚汽车东莞市易诚汽车信息咨询有限公司（简称“易诚汽车”）成立于2014年9月，属于个人独资的中小型企业，公司位于南城第一国际百安中心A座1308号，注册资本为50万元人民币。