房态控制
【干货】酒店管理之房态控制解析
酒店如何做好房态控制？房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员，每日工作的重点关注对象，从看酒店管理系统的房态，到关注OTA后台的房态。
房控做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；房态没控制好，到店无房扣分，客户投诉，对线上流量与口碑负面作用不小。
本文将围绕房态的3个方面——掌握房态、预防问题、提升收益，来讲讲我们的酒店要如何做好房态控制。
PART 1掌握远近期房态房态，又称客房状态，是对酒店客房占用、待售或清理等情况的描述，它会随着客人需求与房间实际情况，不断发生变化。
在酒店内部系统：房态可以被划分成很多类，它可以包括住客房、空房、维修房等等，甚至还可以被划分得更为细致。
在携程商家后台：房态的划分是依据其可售状态，一般被简单地分为可售、满房不可售、不可订3种状态。
本文所讨论的房态，主要是围绕后者。
做好房态控制，仅从携程平台来看，酒店就能规避掉90%的服务质量分扣分。
不管是作为预订部，还是销售收益部门，做好房态控制得第一步，是第一时间掌握你的房态，那么至少要看这3点：1.房间数量酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。
对于不在电脑面前时，也可以通过酒店管理系统的手机APP，对照携程商户后台APP，及时关注预订与最新房态。
2.当日变动当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。
对于这4类客人——延期离店客人、提前离店客人、预定需取消客人、需要换房客人，酒店要多加关注，及时做好房态变动调整。
3.状态同步酒店一旦出现某一房型满房时，请及时在携程EBK后台关房，以免出现满房后又进新订单的情况。
如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。
处理完成后，商家可以在EBK或携程APP二次确认。
如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对酒店意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。
宾馆房间调互管理与房态控制
提高宾馆收益的房态控制策略
1 2 3
实施动态定价
根据市场需求和竞争情况，灵活调整房价，以吸 引不同需求的客户群体，提高客房出租率。
优化房间分配
根据客户预订情况和历史数据，合理分配房间， 以满足不同客户的需求和喜好，提高客户满意度 。
房态控制的重要性
REPORTING
房态对宾馆经营的影响
房态控制是宾馆管理的基础
01
房态的好坏直接影响到宾馆的收益、客户满意度和品牌形象。
房态控制有助于提高客户体验
02
良好的房态能够提供给客户舒适的住宿环境，提升客户满意度
。
房态控制有助于合理配置资源
03
通过房态控制，宾馆可以合理安排房间维修、清洁和更新，确2023来自PART 06案例分析
REPORTING
成功案例一：某五星级酒店房态控制策略
总结词：精准高效
详细描述：该五星级酒店采用先进的房态控制系统，实时监控客房入住率和预订 情况，确保房间调互管理精准高效。通过合理的排房计划和灵活的调度，有效提 升了客房利用率和客户满意度。
成功案例二：某经济型酒店房态控制优化方案
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
总结词：创新优化
详细描述：该经济型酒店针对房态控制进行了创新优化，推出了一系列措施，如动态定价、智能排房和个性化服务。通过这 些措施，酒店成功吸引了更多客户，提高了入住率和盈利能力。
失败案例：某宾馆房态控制失误导致的后果
总结词：管理混乱
详细描述：某宾馆在房态控制方面存在管理混乱的问题，导致房间分配不合理、预订信息不准确和服 务质量下降。客户投诉增多，口碑下降，影响了宾馆的长期发展。
房态控制程序
房态控制程序概要房态控制程序是提供售房率的保障操作程序1．酒店房态由前台和房务中心控制。
前台之房态由客情决定，房务中心房态由房情决定。
前台负责预订、入住及退房房态，此类房态由客人控制，客人正常入住及退房时由前台按相关操作程序操作。
2．房务中心负责脏房（VD）、干净房（VC）、维修房（OOO0等房间情况的设置；2．1脏房—干净房：2．2客人退房后，房态自动为脏房；2．3每间脏房由服务员进行清扫，领班检查确认可以出租后，由领班通知房务中心放房。
2．4房务中心接到领班通知后即在电脑中将房态设为干净房。
3．各种房态—维修房—干净房：3．1各种房态下的房间如有任何工程维修的问题，将由发现问题的服务员或领班报房务中心需要维修，房务中心立即将此房设为维修房并注明维修原因，马上通知工程部，并出工程维修单太在工程维修本上写清楚；3．2工程部维修结束后通知服务员，服务员对此房进行清理，领班检查确认可以出租后，通知房务中心；3．3房务中心接到通知后立即在电脑中将房态设为干净房；4．干净房—临时分配房—干净房：4．1需要对房间进行临时封闭时，由酒店领导、前台、客房主管以上管理人员能知房务中心设为临时分配房。
4．2房务中心接到通知后立即将房态改为临时分配房，并作好记录；4．3临时封闭结束后，由相关人员通知房务中心恢复房态；4．4房务中心立即通知楼层服务员前去恢复房间，在领班检查确认可以出租后，通知房务中心；4．5房务中心接到领班通知后立即在电脑中将房态设为干净房；4．6所有临时分配房如果没有通知恢复，到夜间12：00时会自动恢复房态，房务中心将其设为脏房并通知服务员前往查房，经领班检查确认可以出租后，立即将房态恢复为干净房；5．脏房—洗地毯房—干净房5．1客人退房后，服务员前去检查房间，发现地毯有上无法由楼层服务员局部处理的污渍时，马上通知房务中心洗地毯。
同时作好地毯吸尘，以便PA进行清理；5．2房务中心接到通知后马上将房态设为洗地毯，同时通知PA当值负责人洗地毯；5．3PA洗完地毯后，通知楼层服务员大概地毯干的时间。
服务中心房态控制规定
服务中心房态控制规定一、背景和目的服务中心是酒店的核心部分，房态控制是其重要的管理工作之一。
房态控制是指根据酒店的历史数据、目前市场情况等因素，制定合理的房租价格，严格控制酒店房间的占用率和价格，同时确保客人得到最好的服务。
本文档旨在规范服务中心房态控制的相关规定，进一步提高酒店的服务质量和经济效益。
二、房态控制原则服务中心的房态控制原则包括四个方面：最低房价、最高房价、最低房租周期和最长房租周期。
2.1 最低房价服务中心应根据市场情况、酒店自身的定位和设施等因素，制定出适当的最低房价。
最低房价是指客房的最低每日价格，通常不得低于房间基础设施和服务等成本价。
在一些特殊的情况下，如酒店的市场份额下降、对手酒店同时推出优惠活动等，最低房价可以适当做出调整。
2.2 最高房价最高房价应根据酒店的市场定位和地段因素，制定出合理的价格上限。
通常，最高房价是指在酒店的整个收费体系中，房费的最高限价。
最高房价的设定应该考虑到酒店的品牌和星级，以及酒店为客人提供的服务质量等因素。
2.3 最短租期和最长租期服务中心应该对酒店的最短和最长租期做出标准规定。
最短租期是指酒店客人最短的住宿时间，一般来说，最短租期都是24小时。
最长租期是指客人最多可以住宿的时间，也是服务中心应当制定的一个规定。
三、房态变化服务中心房态变化是指服务中心房间占用情况的变化，包括以下几种类型：新订单、已完成订单、取消订单、延长住宿、提前离店。
3.1 新订单新订单是指客人刚刚下单，还未入住的订单。
在接到新订单之后，服务中心应该立即将客房预留出来，并根据客人的需求和市场情况对房价进行调整。
同时，客房需要做好清洁和安排入住等准备工作。
3.2 已完成订单已完成订单是指客人已经入住并离店的订单。
服务中心可以通过订单状态来判断客人是否已经离店，从而及时释放占用的客房，开始房态控制的下一步。
3.3 取消订单客人在预订期间可能会有各种原因需要取消订单，服务中心应该及时响应并做好相应的处理。
房态的显示与控制知识讲解
DL
Double lock
双锁房
VIP
Very important person 非常重要客人
HU
House use
自用房
OOS
Out of service 短期不能卖的房
OOO
Out of order
短期不能预订的房
NSNO Biblioteka moking 无烟房LSG
Long staying guest 长住客
有利于安排每天的工作任务。
领班或主管每天要给服务员安排工作任务， 通过了解不同的房态，该维修的安排维修， 该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢 复房态的恢复房态。
有利于安排打扫房间的顺序
服务员拿到分房表后，根据房态的不同，打扫房间的顺序 是不一样的。一般的打扫顺序是： 1、客人口头或电话提出要打扫的房间。 2、挂了请即打扫牌的房间。 3、前台或总台通知要打扫的房间。 4、贵宾住客房。 5、走客房。 6、普通住客房。 7、空房。 8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。
DAY USE
钟点房
可以直接登记入住 Check in
如果Check in 就需要抢房
一般住客房 VIP住客房
不同房态之间的转换
空房
Vacant V C（ OK）
（租给客人）
（卫生清扫）
走客房
CO/VD
住客房
Occupied OD或OC
（客人退房）
住宿期间会出现LB、DND等房态
工具栏
主菜单
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房 态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些 房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客 人进行沟通，促进销售。
房态的显示与控制
3
孩）的客人尽量安排在离电梯较
近的房间。
4
常客和有特殊要求的客人应予以 照顾，满足其要求。
5
敌对国家的客人尽量不要安排在 同一楼层或相近的房间。
6
应注意房间号码的忌讳。
计各国对数字的禁忌：
算
机 日本人 忌 9 4 13 6 网 韩国人 忌 4
络
安
全
技
术
计 算
机 四、客房常用房态的转化与核对 网 一、影响房态的因素 络 二、客房状态变更后的核对
安 全 技 术
计 一、影响房态的因素
算
机
网
1 分房
络
安
入住（可售房变住客房） 2 换房（住客房变走客房或可售房或待修房）
全
退房（住客房变走客房）
技
术
3 关闭楼层
分房
计 算 机 网 络
安 顺序
计
房态的显示与控制
算
机 一、客房状态的定义和作用
网 二、客房状态的主要类型
络 三、为什么要了解房态
安 四、客房常用房态的转化与核对
全
技
术
计第一节 客房的状态
算 一、客房状态的定义和作用 机 1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、离去、预 网 订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处 络 的状态。
安
全
技
术
计第一节 客房的状态
算
机 二、客房状态的主要类型 网 1 常用房态 络 2 其他重要房态
安 全 技 术
计
算 VC 机 VD 网 OC 络 OD
安 ED
全 SO
技 RS 术 MUR
C/O
C/I
常用房态
vacant cleaned vacant dirty occupied cleaned occupied dirty
酒店房态管理技巧
酒店房态管理技巧内容总结简要在多年的工作经验中，深刻理解到酒店房态管理的重要性。
房态管理是酒店运营的核心环节之一，涉及到房间的分配、预订、入住、退房等各个环节。
作为房态管理师，我的主要工作是对酒店的房态进行实时监控和调整，确保酒店的房间利用率最大化，同时也要保证客人的满意度。
我在工作中接触到了各种各样的客人，有商务客人、旅游客人、家庭客人等等。
每个客人的需求都不尽相同，这就需要我根据客人的需求和酒店的实际情况进行灵活的房态管理。
例如，有一位商务客人需要提前入住，我会尽量为他安排一个安静的房间，以便他能够休息好。
而有一位旅游客人希望能够在退房后再续住一天，我则会为他安排一个靠近景点的房间，以便他能够更好地享受旅游。
在房态管理中，数据分析起着至关重要的作用。
我会定期对酒店的房态数据进行分析，包括房间利用率、客人的入住率等等。
通过数据分析，我可以了解到酒店的运营状况，找出存在的问题，并提出相应的解决方案。
例如，如果我发现某个房间的入住率一直很低，我会考虑将这个房间进行改造，以提高其吸引力。
在实施策略方面，我认为灵活性和预见性是至关重要的。
酒店的房态是随时变化的，作为房态管理师，我需要随时关注房态的变化，并根据情况做出相应的调整。
需要有预见性，能够预测客人的需求和酒店的运营状况，以便提前做好相应的准备。
总的来说，酒店房态管理是一项复杂而重要的工作。
通过实时监控、数据分析和实施策略，我可以确保酒店的房间利用率最大化，同时也要保证客人的满意度。
在未来的工作中，继续努力，不断提升自己的房态管理技巧，为酒店的运营和发展做出更大的贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店房态管理的工作中，负责实时监控酒店的房态，包括房间的分配、预订、入住和退房等环节。
通过使用酒店管理系统，可以实时了解到每个房间的状态，以及客人的入住情况。
在工作中，我需要与前台、客房等部门密切配合，确保客人的需求得到及时满足。
在数据方面，我定期对酒店的房态数据进行分析，包括房间利用率、客人的入住率等。
房态控制实施方案
房态控制实施方案一、引言。
随着现代社会的发展，房态控制在酒店管理中变得越来越重要。
良好的房态控制不仅能够提高酒店的入住率和收益，还能够提升客户满意度和品牌形象。
因此，制定一个科学合理的房态控制实施方案对于酒店的经营至关重要。
二、房态分析。
在制定房态控制实施方案之前，首先需要对酒店的房态进行全面的分析。
这包括对酒店的客房数量、客房类型、客房的装修风格和设施设备等方面进行详细的了解。
同时还需要分析酒店所处的地理位置、周边竞争情况、旅游旺季和淡季等因素，以及客户的消费习惯和需求。
通过全面的房态分析，可以为制定房态控制实施方案提供有力的数据支持。
三、房态控制目标。
在制定房态控制实施方案时，需要明确房态控制的目标。
这包括确定酒店的入住率、平均房价、客房收益等方面的目标，并且需要根据不同的季节和节假日进行调整。
同时还需要考虑客户的满意度和忠诚度，以及酒店的品牌形象和市场地位。
通过明确房态控制的目标，可以更好地指导实施方案的制定和执行。
四、房态控制策略。
1. 定价策略，根据不同的季节和客户需求，制定不同的房价政策。
在旅游旺季可以适当提高房价，而在淡季可以通过促销活动吸引客户入住。
2. 预订管理，通过合理的预订管理，可以有效控制客房的供应和需求。
在旅游旺季可以提前预留一定比例的客房给团队客户或长期客户，而在淡季可以适当放宽预订限制，提高入住率。
3. 房型管理，根据客户的需求和市场需求，合理配置不同类型的客房。
可以通过灵活的房型组合，提高客房的利用率和收益。
4. 市场营销，通过有效的市场营销活动，吸引更多的客户入住。
可以通过线上线下渠道进行推广，提高酒店的知名度和美誉度。
五、实施方案评估。
在实施房态控制方案之后，需要对实施效果进行定期评估和调整。
通过对入住率、平均房价、客房收益等指标的监控和比较，及时发现问题并采取措施进行调整。
同时还需要关注客户的满意度和反馈意见，不断改进和完善房态控制实施方案。
六、总结。
房态控制实施方案的制定和执行是酒店经营管理的重要组成部分。
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第六节房态控制
一、正确房态控制的目的
1、提高排房效率及预订决策力
2、控制员工营私舞弊
3、提高客房销售服务质量
4、正确反映饭店的客房收入
二、房态显示的方法
(1)接待处：客房状态显示架
1、手工操作
（2）客房部：房态报表
2、电脑系统显示房态
三、房态的转换
空房(V C)或OK房卫生清洁房（V D）租给客人走房（C/O）
住人房或实房(OCC) 客人退房
住宿期间会出现S/O、DND、L/B、NB、OOO等房态
四、房态的核对
1、管家部客房报告表接待处
2~3次/天
2、接待处管家部、财务部
客房状况差异表
第七节房间钥匙卡管理
一、IC卡门锁系统的构成
1、接待处计算机
2、客房电子门锁
3、刷卡器
4、多功能控制器
二、IC卡门锁的运作介绍
1、钥匙功能
2、消费功能
3、节能功能
4、一次性使用或重复使用
5、智能卡片
三、IC卡的种类
1、设置卡
（1）房号设置卡
（2）时间设置卡
（3）公共区域设置卡
（4）会议室设置卡：常开状态；常闭状态
2、宾客卡
3、复位卡、一次性卡、时段卡
4、特殊卡：备用安全卡、终止卡、反终止卡
四、IC卡钥匙的制作与使用注意事项
1、宾客卡通常在客人入住后才制作，每位磁卡制作员都有独立的密码进入制作系统
2、根据不同的管理层次应逐级规定制作人员的权限
3、钥匙的制作者及密码应由高层管理人员专人负责管理和控制，随时查对制作钥匙的情况
4、对于VIP客人，有些饭店在每张房卡上均刻上VIP客人的名字，以突出客人的显贵身份
5、开门时，应持有效卡，按卡片箭头方向轻轻插入门锁的插口内，插到底后平稳拔出，拔卡速度不能太快或太慢，中间不能停顿，磁卡拔出后指示灯亮绿灯，在10秒内将执手下压即可开门入房。
若超过10秒未开门门锁又会自动锁上，指示灯亮红色，说明此卡不可开门重新设置新卡使用。
6、宾客卡在住宿的有效时间内可开启相应的客房，如住客卡丢失或住客提前退房，可以用新的宾客卡或终止卡把门打开，原住客卡立即失效
7、客人结账时，把磁卡或IC卡钥匙交前台收银员，收银员应及时交接待员。
接待员在交接班时，应同时清点未制作过的磁卡数量。
8、但电脑或制作钥匙的发卡器出现故障，可使用备用钥匙。
备用钥匙一般备3套以上，由前厅部经理或其他指定的专人使用、保存。