开思客户关系管理系统解决方案
客户关系管理(CRM)系统设计方案报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。
并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。
针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。
因已立项，本报告不作工程可行性分析。
目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2.二、CRM 一般系统-------------------------------------------3.三、系统设计定位-------------------------------------------7.第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7.流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.三、数据表设计---------------------------------------------11.四、界面设计-----------------------------------------------16.五、功能模块设计-------------------------------------------16.六、系统策略-----------------------------------------------17.第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17.二、效益分析-----------------------------------------------18.第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19.参考模型-----------------------------------------------19.系统设计流程图-----------------------------------------20.设计说明-----------------------------------------------20.第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。
crm的解决方案
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《CRM解决方案：提升客户关系管理效率的关键》
客户关系管理(CRM)是企业管理中至关重要的一部分，它涉及
到如何与客户建立、维护和增强关系，以及如何利用这些关系来增加销售和提高客户满意度。
在当今竞争激烈的商业环境中，促进客户关系的发展变得至关重要。
为了提高CRM的效率，企业需要寻找合适的解决方案来应对
各种挑战。
以下是一些可以帮助企业实现成功CRM的关键解
决方案：
1. CRM软件：选择适合企业需求的CRM软件是至关重要的。
这些软件可以帮助企业管理客户信息、跟踪销售过程、提高客户服务质量等。
通过CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，并为他们提供更有针对性的服务。
2. 数据分析工具：借助数据分析工具，企业可以更好地利用客户信息，预测客户行为，了解市场趋势等。
这些工具可以帮助企业更好地调整自己的策略和决策，以提高客户满意度和提升销售。
3. 客户反馈系统：建立一个有效的客户反馈系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反馈。
通过收集客户反馈，企业可以及时调整自己的服务和产品，以更好地满足客户的需求。
4. 多渠道沟通：确保企业与客户之间的沟通方式多样化和灵活
化是非常重要的。
不同的客户可能有不同的偏好和需求，因此企业需要提供多渠道的沟通方式，如电话、邮件、社交媒体等，以满足客户的需求。
综上所述，通过选择合适的CRM软件、利用数据分析工具、
建立客户反馈系统和提供多渠道的沟通方式，企业可以更好地实现成功的CRM，提升客户关系管理效率，从而更好地服务
客户，提高销售和客户满意度。
CRM解决方案的成功实施将
会为企业带来长期的竞争优势。
管理系统改善方案
管理系统改善方案随着信息技术的不断发展和应用，越来越多的机构和企业采用信息系统来提升工作效率，减少人力和时间的浪费。
然而，在现实应用中，很多管理系统存在着一些问题，例如效率低下、易用性差、数据准确性低等，导致很多用户对系统使用体验不佳，甚至出现使用中断或抛弃管理系统的现象。
因此，本文通过以下几个方面提出改善管理系统的建议，以提高用户的使用体验并增加用户黏性。
1. 加强用户需求调研，针对用户痛点问题进行定制化处理用户需求是管理系统设计的基石，只有从用户的角度出发，才能设计出更符合用户需求的管理系统。
因此，应该在设计前对目标用户展开深入的调研，详细了解用户的工作流程、操作习惯、主要痛点和需求。
根据调研结果，对管理系统进行定制化设计，集中解决用户在实际应用过程中遇到的问题，提高用户满意度。
2. 增强系统的数据可靠性和安全性管理系统中的数据是非常重要的资产，因此应该加强数据的管理和保护，确保数据的安全性和准确性。
在数据采集、分类、存储和共享过程中，必须严格遵守数据管理规范，采用可靠的技术手段和安全策略，确保数据的存储、传输和使用不会发生误操作或泄漏问题。
3. 提升系统的性能和稳定性管理系统使用频繁，需要具备良好的性能和稳定性，以避免出现系统卡顿、崩溃、数据丢失等问题。
为此，可以采用多级缓存、分布式架构、负载均衡等技术手段，增加系统的承载能力和处理效率，优化用户的使用体验。
4. 改善系统界面和用户体验管理系统的用户界面直接影响用户对系统的使用体验和感受。
因此，界面设计应该清晰简洁，注重用户体验，增加用户的互动性、可用性和易用性，提升用户的使用满意度。
同时，应该遵循常见网页设计原则，减少不必要的繁琐元素，使界面更加简洁、大方、美观。
5. 定期进行系统维护和升级管理系统使用时间较长，定期的维护和升级将有助于保持系统的稳定性、安全性和性能。
在系统维护过程中，注意排查潜在问题，及时修复系统漏洞和故障，防止系统出现不必要的损失和风险。
建立客户关系管理数据库和系统
建立客户关系管理数据库和系统在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得成功并保持竞争优势，需要注重客户关系管理。
建立客户关系管理数据库和系统是实现这一目标的重要步骤。
随着信息技术的发展，企业需借助先进的数据库和系统来管理客户关系，从而更好地服务客户、提升客户满意度、增加销售额。
本文将深入探讨建立客户关系管理数据库和系统的重要性，方法和实施步骤，旨在为企业提供理论与实践指导。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种管理策略，旨在建立与客户之间密切的联系，提供卓越的服务，以实现双赢的局面。
在竞争激烈的市场中，客户是企业最宝贵的资产，因此建立良好的客户关系是企业必须重视的关键工作。
通过建立客户关系管理数据库和系统，企业可以更好地了解客户需求、分析客户行为、实现精准营销，从而提高客户维系度和忠诚度。
首先，建立客户关系管理数据库是实现CRM的基础。
数据库是组织和存储大量数据的技术系统，通过对客户数据的收集、整合和分析，企业可以更好地了解客户，把握客户需求和偏好。
在建立CRM数据库时，企业需要梳理和整理现有客户数据，确保数据的准确性和完整性。
同时，利用数据挖掘和智能分析技术，深入挖掘客户隐藏的需求和行为规律，为企业提供数据支持，指导决策和行动。
其次，建立客户关系管理系统是实现CRM的关键。
客户关系管理系统是基于数据库的应用程序，旨在管理客户的信息和互动，实现客户关系的全周期管理。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户档案、记录客户互动、跟踪销售进程、分析客户价值。
通过实时数据更新和智能分析报告，企业可以及时调整营销策略，提高服务效率，优化客户体验。
因此，建立客户关系管理系统是实现CRM的重要手段，对于提升企业的竞争力具有重要意义。
在建立客户关系管理数据库和系统的过程中，需注意以下几点：首先，制定明确的CRM战略。
企业需要明确CRM的目标和战略，确定发展方向和重点。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
客户关系管理系统的搭建方案
客户关系管理系统的搭建方案客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过信息技术和管理工具来提高企业客户关系管理效率的系统。
在当今市场竞争激烈的环境下，CRM系统已成为企业保持竞争优势的必备工具。
那么如何搭建一套实用性和高效性并存的CRM系统呢？第一步，确定CRM系统的目标和需求在确定CRM系统是否适合自己的企业之前，需要明确CRM系统的目标和实际需求。
不同的企业可能具有不同的目标和需求，对于某些企业而言，开发CRM系统的目的是为了更加精准的定位客户，实现更好的营销效果；而对于其他企业而言，开发CRM系统的目的则是为了提高客户服务效率和客户满意度，提升企业的品牌形象。
同时，企业需要明确CRM系统要协调的具体业务过程，例如销售流程、市场推广流程和售后服务流程等。
在CRM系统中，这些流程应该具有自动化和标准化的处理方式，从而实现方便和高效。
第二步，选择CRM系统软件在确定完CRM系统的目标和需求之后，企业需要选择适合自己的CRM系统软件。
市场上有很多CRM系统软件，不同的软件具有不同的优缺点和适用范围。
因此，企业需要根据自身的情况选择适合自己的CRM系统软件。
在选择CRM系统软件时，企业需要考虑自身的IT能力和需求，同时也需要考虑软件提供商的可靠程度和技术支持能力。
第三步，数据整合在CRM系统搭建前，企业需要整合自身的数据资源，包括客户数据、产品数据和销售数据等。
这些数据需要在CRM系统中得到有效的管理和利用，以便企业更全面、更准确地了解客户和市场情况，从而实现更加精细化的业务决策。
整合数据的过程可能比较繁琐和复杂，需要进行数据清洗和去重等处理，确保数据的质量和准确性。
第四步，系统测试和优化在CRM系统搭建完成后，需要进行测试和优化工作。
测试过程中需要对系统的基本功能和性能进行测试，保证系统的稳定性和操作流畅度。
同时，需要对系统的实际使用进行常规监测和分析，以便发现和解决问题。
客户关系管理策略优化
客户关系管理策略优化随着市场竞争的日益激烈，企业要想长期稳定发展，客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)策略的优化变得尤为重要。
通过更好地理解和满足客户需求，优化客户关系管理策略可以帮助企业建立良好的品牌形象、提高客户忠诚度并增加销售额。
本文将探讨几种常用的客户关系管理策略优化方法。
1. 建立全面客户数据库建立全面客户数据库是一项重要的客户关系管理策略。
企业可以通过收集和整理客户的基本信息、购买记录、投诉和反馈等数据，建立客户档案，以便更好地了解客户的喜好和需求。
同时，企业还可以利用数据库分析工具对客户数据进行分析，发现潜在客户群体和市场趋势，从而制定更有效的销售策略。
2. 强化客户服务优化客户关系管理策略的关键之一是提供优质的客户服务。
企业应该建立一个高效且方便的客户服务系统，让客户能够轻松地联系到企业，并及时解决他们的问题和需求。
此外，企业还可以通过定期发送问卷调查或电话访问等方式搜集客户的意见和建议，以便改进产品和服务质量，增强客户的满意度。
3. 个性化营销个性化营销是一种以客户为中心的营销方式，通过深入了解客户的偏好和购买行为，为其提供定制化产品和服务，从而增加销售额和客户忠诚度。
为了实施个性化营销策略，企业可以利用客户数据库中的信息，通过定向广告、邮件或短信推送等方式向客户发送个性化的营销信息。
另外，企业还可以通过定期推出特别优惠活动或送礼品等方式回馈现有客户，进一步巩固客户关系。
4. 建立客户社区建立客户社区是提升客户参与度和忠诚度的一种有效途径。
企业可以通过创建在线论坛、博客或社交媒体群组等方式，让客户与企业、其他客户进行互动，并分享他们的使用经验和建议。
通过客户社区，企业可以更深入地了解客户需求，同时也可以将客户变成品牌的忠实倡导者和品牌大使。
5. 持续改进客户关系管理策略客户关系管理策略的优化应该是一个持续的过程。
企业应该定期评估和分析现有的策略效果，并根据市场变化和客户需求的变化进行调整和改进。
客户关系管理服务整体运作流程及机制方案
客户关系管理服务整体运作流程及机制方案引言本文档旨在介绍客户关系管理（CRM）服务的整体运作流程及机制方案。
CRM是一种管理和优化企业与客户之间关系的策略，旨在提高客户满意度和忠诚度，并促进业务增长。
运作流程1. 客户登记与分析- 客户信息登记：获取客户的基本信息，例如姓名、联系方式、所属行业等。
- 客户需求分析：与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，以便为其提供个性化的服务。
2. 客户分类与优先级划分- 根据客户的价值和潜力，将客户划分为不同的分类，例如重要客户、潜在客户和普通客户。
- 设定客户的优先级，确保资源在关键客户上的投入最大化。
3. 客户接触与沟通- 设定客户接触计划：制定客户接触的频率和方式，例如电话、电子邮件或面谈。
- 提供个性化沟通：根据客户的偏好和需求，提供定制化的沟通内容和服务。
4. 客户反馈与处理- 收集客户反馈：主动征求客户意见和建议，了解他们对产品或服务的满意度和改进建议。
- 快速处理投诉：针对客户的投诉和问题，确保能够及时解决，并采取措施避免类似问题再次发生。
5. 客户关系维护与发展- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度。
- 提供增值服务：根据客户需求，为客户提供增值服务，增强客户的忠诚度和黏性。
- 客户关系发展：通过定期跟进和建立良好的关系，促进客户的再购买和推荐行为。
机制方案1. 技术支持- 使用CRM系统：实施现代化的CRM系统，以提高客户数据管理和服务效率。
- 数据分析工具：利用数据分析工具，从客户数据中提取有价值的信息和见解。
2. 培训和培养- 培训计划：为员工制定针对CRM服务的培训计划，提升员工的专业知识和服务技能。
- 团队合作：鼓励员工之间的合作和知识分享，以提供协同化的客户服务。
3. 绩效评估- 设定目标：为员工设定与客户满意度和业绩相关的目标，激励员工为客户提供优质的服务。
- 绩效奖励：根据员工的绩效和贡献，提供相应的奖励和认可。
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开思客户关系管理系统解决方案
一、客户简介
上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，特意从事桑塔纳汽车的销售及服务。
其经营模式为企业对消费者。
企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一具业务自动化的解决方案。
使企业有了一具基于电子商务的面对客户的前沿。
二、应用环境和需求
作为桑塔纳授权销售服务中心。
他们每天会面对不少各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来找求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是经过电子邮件的方式。
业务人员会依照客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾咨询式销售过程向客户提供购车服务。
企业标准的销售服务流程
◆顾客接待
走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会依照客户的实际事情，向他们推举合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。
◆车辆介绍
当客户选定了某种车型，销售顾咨询会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。
◆试乘或试驾
销售顾咨询能够为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。
若客户持有有效驾照，还能够亲自试驾，感觉桑塔纳轿车的舒适与气派。
◆选购车型
上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心选择中，专职的销售顾咨询会尾随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻找到中意的座驾。
不管客户相中哪一辆桑塔纳，它基本上上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，同时全国统一零售价。
◆签订购车合同
客户确认购买桑塔纳后，销售顾咨询会为客户预备好合同。
在客户认真阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。
◆灵便的付款方式
客户可挑选三种别同的付款方式：
先付一定数目的定金，提车时再付清金额;
一次付清;
办理贷款。
提交上牌或贷款所需文件
销售顾咨询会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。
交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。
◆提车
在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾咨询会仔细介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。
◆售后服务跟踪
假如客户在将来的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中
心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。
三、技术选型
上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系治理系统功能以及具体需求，并且调查了解了国内外相关产品的开辟和应用事情。
对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统治理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种咨询题作了通盘的思考后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统Lotus Domino/Notes 作为系统的开辟平台，并采纳了开思软件开辟的客户关系治理软件——《开思/CRM Star》作为解决方案。
开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、落低销售成本、增加收入、寻觅扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、中意度、赢利性和忠实度，使企业用户可以有效地吸引和留住有价值的客户。
随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身差不多别能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于别败之地。
客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链差不多成为企业与企业之间竞争的核心。
客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系治理和发掘将帮助企业能够针对别同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立别同的联系以及确立针对性的产品和服务，也算是所谓“一对一经营”。
客户关系治理在此之中将更为突出。
它将帮助企业获得对客户的全面观看，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上猎取的利润得到最优化。
客户关系治理分为销售、服务和市场营销。
经过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再经过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，公布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的妨碍，作出对应的策划和市场决策。
在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。
其实，客户关系治理别是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。
开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一具集成化的治理工具。
这套系统采纳目前世界上最先进的群件平台Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基础。
开思软件公司在此平台上差不多开辟了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广阔的客户所认同和同意。
开思软件公司在Lotus Domino/Notes群件平台上具有多年的开辟经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。
四、系统特点
开思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软件，可以充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性。
◆支持多平台
开思/CRM-star能在多平台上运行，Microsoft的Windows95/98/2000和Window NT,IBM 的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。
而且，系统从一具平台到另一具平台的迁移是特别容易的，在别同平台上使用也别需要修改或重新编译。
◆系统安全机制
系统别仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级拜访权限等，还提供了以下安全机制的设置：
*整个系统的系统治理员
*企业的领导拜访权限
*客户、知识文档的拜访权限
*销售人员的业务文档权限
◆通讯协议
除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。
◆良好的扩展性
依照用户使用本系统的别断深入，还能够进行二次开辟，或者经过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。
固然还能够与开思软件的其它产品密切结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化治理。
五、系统结构
开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料治理、客户跟踪治理、客户服务治理、业务知识治理、客户关系研讨和电子邮件。
系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一具安全、可靠的系统设置模块。
系统治理员经过此模块，能够方便、快捷地完成系统的初始化工作。
客户资料治理——将零散、别集成的客户资料集中治理，能够及时、准确地了解老客户和新客户的准肯定息和发送批量的信件、E-mail和Fax
客户跟踪治理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系事情，能够对销售人员的活动做提醒设置
客户服务治理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一治理
业务知识治理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中治理，方便您的查寻、更新、治理
客户治理研讨——提供企业人员上讨论的场所，能够将自己的经验在上公布，与大伙儿一起共享，提高整体工作能力及水平
电子邮件——电子邮件是别可缺少的。
每个职员都会拥有一具私人的信箱，您能够进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款事情的通知等等。
六、应用效益
上海汽车工业销售总公司山东分销中心在使用了，开思软件提供的客户关系治理初阶系统后，极大地改善企业与客户之间关系，使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。
它协调和改进原有商业流程，使企业能够在其所有的业务环节更好地满脚客户需求和落低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。
经过及时和妥善地回应、处理、分析每一具经过Web、电话或其他方式来访的客户要求。
CRM的实施别仅提高了客户的信赖度和忠诚度，而且客户的中意度也有显著的提高，企业在节约了客户服务费的并且，销售业绩却有了一定的提高，给企业带来了良好的收益。