《精选》(3315)vip维护.ppt
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3L5W 培训资料
工装模具相关问题 使用正确的工装模具么? 工装模具变更和维护流程是否符 合规定? 工装模具是否有正常的工装环境？
29
根本原因分析过程和案例
探测原因：
为什么不良件到了客户端？ 为什么我们没有发现这个问题？ 探测系统为什么失效了？
根本原因多数指向如下：
防错装置失效 无检测/质量接收标准 测量系统问题
探测的根本原因举例：
实例:
• 检测区域光照不足
问Why的思路：
• 缺少防误防错
√ 关注检测系统
• 检测项目未在检验指导书中列出
√ 它是怎么失效的？
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根本原因分析过程和案例
探测原因的寻找点
（PDCA）
7. 支持（资源）
4. 组织的环境（输入）
8. 运营
6. 策划（方法）
5.领导作用（责任人） 10. 持续改进（输出）
SWI 分层 审核 Layer audit 纠正措施验证 Corrective Action Validated 经验教训 \横向展开 Lessons Learned/Look Across
14
根本原因分析过程和案例
问题的切入点：ISO/TS16949的逻辑——产品实现的过程
4. 质量管理体系范围
CA 防错验证 Error Proofing Verification PFMEA\CP更新 PFMEA\CP Update 标准化作业
SWI 分层 审核 Layer audit 纠正措施验证 Corrective Action Validated 经验教训 \横向展开 Lessons Learned/Look Across
3
3L5W的基本介绍
你是否曾经有过和5岁大孩子对话的经历？ 他们是如何来了解认知事物的？ 他们通过提问：“为什么？” 案例： 孩子：爸爸，你为什么猛刹车？ 爸爸：因为在我前面的车猛刹车了。 孩子：为什么前面的车猛刹车？ 爸爸：因为在它前面的车猛刹车了。 为什么……?
《维护会员方法》课件
会员维护的策略
根据会员的不同类型和需求，制定相应的维护策略，以达到更好的维护效果。
会员维护的分类
1 新会员
提供优惠和欢迎奖励， 鼓励再次购买。
2 忠诚会员
提供专属服务和定期奖 励，加强会员忠诚度。
3 流失会员
通过个性化的回访和礼 品回馈，挽留流失会员。
不同类型会员应采用的维护策略
1 新会员
2 忠诚会员
会员数据的收集和整理
收集会员数据需要明确目标，并通过各种途径收集会员信息，从而建立全面 的数据库。
如何收集会员数据？
1 在线注册
设置简单的注册表格， 鼓励用户注册账户。
2 购物历史
记录用户的购买记录并 与邮箱或电话号码相关 联。
3 调查问卷
通过问卷了解用户需求 和意见反馈。
数据应该包括哪些方面？
认真听取会员的投诉，并及时回复和解决问题。
3 如何应对恶意退费和追回欠费？
建立退费审核体系，并采取法律措施追回欠费。
提供个性化服务和产品
1 定制产品
提供个性化的产品选择和定制服务，满足会员不同需求。
2 个人化推荐
通过数据分析为会员推送符合其兴趣和喜好的产品。
3 专属待遇
为会员提供专属福利和权益，增加会员特殊感知。
会员维护的常见问题及解决方法
1 会员退费问题
制定退费规定并提供明确的解决方案，判断退费原因。
2 会员投诉理
《维护会员方法》PPT课 件
维护会员方法非常重要，我们将介绍会员数据的收集和整理、消费者分析、 会员维护策略、提升会员满意度等内容，并解决常见问题。
什么是会员维护？
会员维护是一种保持会员忠诚度的策略，旨在保持与会员的良好关系，提供持续的服务和价值。
电子商务网站建设第五版课件工作任务网站的管理与维护
本项任务是实现对电子商务网站的综合管理。具体包括电子商务网 站的数据管理、内容管理、客户服务管理、人员及其权限管理和制度管 理等。
本项任务的目标是使学生了解电子商务网站管理的重要意义，掌握 电子商务网站管理的内容与模式以及电子商务网站管理的流程，具备对 电子商务网站实施管理的能力。
子任务1 电子商务网站管理
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站维护的目的和内容 （1）电子商务网站维护的目的 ①监测网络硬件设施的工作状况、网络中心机房的温度和湿度、供电系统的
电流和电压等，高温、高湿和多尘的环境对网络设备极其不利，这样的工作环境 将极大地缩短UPS的工作寿命，导致网络设备因过热而死机，计算机内部因灰尘 过多产生静电而导致集成电路芯片被击穿等。
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤四：电子商务网站的客户服务管理 （1）构建客户信息库 （2）加强服务过程管理 （3）企业论坛管理 （4）电子邮件管理 （5）留言板管理 （6）网上调查管理 （7）在线技术支持管理 （8）个性化服务管理 （9）客户反馈系统
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤五：电子商务网站的人员及其权限管理 在网站建设中设置权限管理模块，可以结合信息处理流程对信息处
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （1）维护Windows 2000 Server网络操作系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务3 电子商务网站安全管理
本项任务的目标是使学生了解电子商务网站管理的重要意义，掌握 电子商务网站管理的内容与模式以及电子商务网站管理的流程，具备对 电子商务网站实施管理的能力。
子任务1 电子商务网站管理
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤一：了解电子商务网站维护的目的和内容 （1）电子商务网站维护的目的 ①监测网络硬件设施的工作状况、网络中心机房的温度和湿度、供电系统的
电流和电压等，高温、高湿和多尘的环境对网络设备极其不利，这样的工作环境 将极大地缩短UPS的工作寿命，导致网络设备因过热而死机，计算机内部因灰尘 过多产生静电而导致集成电路芯片被击穿等。
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤四：电子商务网站的客户服务管理 （1）构建客户信息库 （2）加强服务过程管理 （3）企业论坛管理 （4）电子邮件管理 （5）留言板管理 （6）网上调查管理 （7）在线技术支持管理 （8）个性化服务管理 （9）客户反馈系统
子任务1 电子商务网站管理
【任务实现】 步骤五：电子商务网站的人员及其权限管理 在网站建设中设置权限管理模块，可以结合信息处理流程对信息处
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （1）维护Windows 2000 Server网络操作系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务2 电子商务网站的软硬件维护
【任务实现】 步骤三：网站的软件维护 （2）维护服务器软件系统
子任务3 电子商务网站安全管理
艰苦奋斗,开拓创新PPT课件17 人教版
艰苦奋斗集中表现为创业精神
艰苦 奋斗
集中 表现
创业
支持 鼓舞
精神
（基础）
（动力）
创业 实践
（过程）
讲授新课
艰苦创业精神还突出表现为一种开拓创新精神
科技创新——袁隆平“杂交水稻”
理论创新——有中国特色社会主义理论 体制创新——“一国两制”
艰苦创业精神不是某个时代所特有的精神， 而是与人类社会发展同在的。
新课讲授
（一）代代相传的精神
1、我们为什么要发扬艰苦奋斗的精神？
（1）为了全面建成小康社会的宏伟目标，为了实现各族 人民的共同理想，我们还需要进行长期的艰苦奋斗。
（2）作为中华民族的传统美德，勤劳勇敢、自强不息自 古以来就是我们中华民族精神的重要内容。
（3）要把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现 代化国家，我们必须始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风。
有人说，现在我国的社会主义现代化建设取得了 巨大成就，人民生活水平有了大幅度提高，各方面的 条件得到了很大改善，我们不再需要艰苦奋斗了。 （艰苦奋斗已经过时）大家同意这种看法吗？
现阶段，必须在全民族树立艰苦创业精神，为什么?
要实现全面建设小康社会的奋斗目标,把我国建 设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家,我 们必须始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风.
艰苦创业的精神作为一种积极、健康的生活态度， 一种思想境界，无论什么时代，都被视为一种精神力 量、一种崇高的美德
拓展延伸
在今后的现实生活中，我们中学生如何发扬艰
苦奋斗的创业精神？
物质生活方面：艰苦朴素，勤俭节约，理性消费，不奢侈 浪费,以朴实无华为荣。 学习方面：勤奋努力，刻苦钻研,勇于创新，全面发展,以 精益求精为荣。
(3315)vip维护
5: 15天后电话(短信回访)
我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
VIP
的 维护
老顾客的含义:
1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
3.有转介绍新顾客给我们
我们该怎么经营老顾客
那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
3.对于老顾 客我们要敢 于要求
4.日常维护
1.从我们的售后服务开始------
怎样做好售后服务
1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
3315法
3315 法
3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机 中，以便服务后及时。
3: 3天后电话回访
例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现 在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服 穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客 对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现 我们的贴心服务。）
服装售后服务3315法则PPT课件
2020/10/13
3
１５日新品鉴赏预约
• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录 该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可 与购买过衣服可互搭的单品．
• 尊敬的XX小姐，您好!我是 xx 店 xxx。自从上 次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念 您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个 款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款 非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一 下！XX期待您的光临。
2020/10/13OR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2020/10/13
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
5
服装售后服务服装售后服务承诺书服装售后服务流程服装售后淘宝服装售后说明服装店售后服务服装fab法则服装售后说明oz3315t3315
3315
2020/10/13
1
3天内感谢
• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品 牌印象！
• 尊敬的XX小姐，感谢您对XXX的关注与支 持。我们将一如既往的期待您的再次光临。 (xx 店 xxx)
2020/10/13
2
３天内温馨提示
• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我 们对她的关注！
• 温馨提示：尊敬的XX小姐，您前两天在XXX选择 的xxx款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及 保养中，请注意xxxxxxx。XX的需要您与我们一 起用心呵护。最后，再次感谢您对XX的支持。 [XX 店 xxx]
精选5S培训课件PPT64页
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清扫定义：经常打扫,保持干凈的环境。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
6/64
清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在 。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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2、整顿的目标和基本要求
整顿的要领为什么整顿，为了减少浪费，没用的东西不要放在仓库里，取货和存放不要浪费时间，为节省工作时间而进行整顿， 考虑缩短取出时间，把东西放在容易找到的位置是整顿的技巧。 为此，可采用如下表示方法： 色别表示(品种别，用途别，部门别，使用地点别，尺寸别等）对象表示（品种、工程、制品、设备等）在灵活应用上下工夫。
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
15/64
3、清扫的目标和基本要求
要点： (1) 从车间里“清除不必要的东西”。 (2) 从车间里清除掉垃圾。 (3) 清除车间里的杂物。 (4) 确定好车间里该有的东西的位置 (5) 车间里的东西应定位堆放。
优质服务,永续经营
26/64
6、作业现场的原材料是否摆放整齐,并按规定的区域摆放;
要求：现场原材料区域的规划，固定地方放置，并标识清楚摆放整齐，在现场使用的放置于工位旁摆放整齐。
四、5S检查表（车间）
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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7、作业现场产品的状态是否有明显的标识，且标识正确，并摆放整齐;
四、5S检查表（车间）
设备管理与维护的三好、四会、五律、五定课件培训课件
例行保养
操作工
一级保养
操作工 +维修工
维修工
“立竿见影”的三级保养制度
调整
润滑
紧固
十字作
清洁
业法
防腐
“立竿见影”的三级保养制度
设备的日常保养，也称例行保养。日常保养，可归纳为“清洁、润滑、调整、
紧固、防腐”十个字，即通常所说的“十字作业”法。
(1)清洁。设备的内外要清洁，各润滑面，如导轨、丝杆、光杆等处无油污， 无碰伤，各部位不漏油、漏水、漏汽(气)，切屑、垃圾打扫干净。
会使用 ③熟悉加工工艺。
02
①保证设备内外清洁。
②熟悉掌握一级保养内容和要求。
会保养
③按润滑点正确地加油，保证滑导面无锈蚀 和碰伤。
①设备开动前，会检查操作机构、安全限
03
会检查
位是否灵敏可靠，各滑导面润滑是否良 好。 ②设备开动后，会检查声音有无异常，并 能发现故障隐患。 ③设备停工时，会检查与加工工艺有关的 精度，并能做简单的调整。
04
会排障
①通过设备的声响、温度、运行情况等 现象，能及时发现设备的异常状态， 并能判断出异常状态的部位及原因。
②根据自己确切掌握的技能，采取适当 的处理措施；自己不能解决的，能迅 速判断出来并及时通知检修人员协同
处理，排除故障。
设备管理三好、四会、五律、五规定 设备使用的“五项纪律”
凭操作证使用设备，遵 1 守安全操作规程；
①严格遵守设备的操作规程，不超负荷 使用。 ②不精机粗用，大机小用。 ③不带病运转。 ④不在机身运动部位上放置工件，计量器具和
工具等。
①保证设备按期修理，认真做好一级保养。 ②修理前主动反映设备情况。 ③修好后认真进行试机验收。
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VIP 的 维护
演示课件老顾Βιβλιοθήκη 的含义:1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
3.有转介绍新顾客给我们
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演示课件
我们该怎么经营老顾客
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那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
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1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
3.对于老顾 客我们要敢 于要求
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4.日常维护
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我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
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1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
1.从我们的售后服务开始------
怎样做好售后服务
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3315法
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3315 法
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3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机 中，以便服务后及时。
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3: 3天后电话回访
例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现 在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服 穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客 对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现 我们的贴心服务。）
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5: 15天后电话(短信回访)
演示课件老顾Βιβλιοθήκη 的含义:1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
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那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
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1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
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4.日常维护
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我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
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1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
1.从我们的售后服务开始------
怎样做好售后服务
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3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
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例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现 在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服 穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客 对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现 我们的贴心服务。）
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5: 15天后电话(短信回访)