Hamleys玩具店国庆正式亮相南京新街口三胞广场
在沙特，拥抱暖冬
在沙特，拥抱暖冬作者：邹璟来源：《财富生活·上半月》2024年第02期不论是球王梅西成为沙特旅游大使，还是热播综艺《花儿与少年》的沙特之行，都让这个远在中东的国家成功吸引了中国游客的目光。
在过去，这里是石油的代名词，是新闻里的常客，如今，这个神秘的国度也一点点地呈现出它的美丽和友善。
壮阔无垠的荒漠高原、年湮代远的古城遗址，抑或充满创新活力的现代都会，都会刷新你对沙特的认知。
我从利雅得出发前往德拉伊耶古城。
从利雅得机场走出来时，一众摩天建筑出现在眼前，沙特那层神秘的面纱好像一下子就被揭开了——看上去，它与世界上其他著名的大城市似乎没什么两样——同样宽阔的马路，同样熟悉的炸鸡店招牌，同样的车水马龙。
偶尔把我们思绪拉回的，是街头巷尾不时出现的穹顶和满大街的阿拉伯文，以及城市边缘肉眼可见的浩瀚沙漠——不过，再浩瀚的沙漠也是有绿洲的。
在哈尼法谷地，诞生了沙特王朝的第一代政权，河水孕育了德拉伊耶古城（Diriyah），在这片砖泥结构的城墙之中，曾拥有沙漠中最欣欣向荣的文明。
刚把车停在停车场，一大片城堡式的建筑就映入了眼帘，黄褐色的建筑在阳光下显得韵味十足——这就是德拉伊耶，也是现代沙特阿拉伯的诞生地。
德拉伊耶一度是沙特政治、文化、学术和商业的繁荣之地，加之它处在历史上朝圣者和商人旅行的十字路口，所以也被认为是当时“知识和文化交流的灯塔”。
在路旁的一个展示牌上，我看到了这样一句话：“沙特阿拉伯故事的第一章就是在这里写就的，这里被尊为王国的诞生地。
现在，作为沙特最大的修复项目之一，德拉伊耶正在吸引着越来越多人的眼球。
也在帮助撰写沙特王国故事的下一个篇章。
”2010年，德拉伊耶古城入选世界遗产名录，其中的伊玛目清真寺、萨尔瓦宫殿等建筑瑰宝，也成为阿拉伯半岛中部特有建筑风格的最佳例证。
如今，这座由哈尼法谷地蜿蜒而生、星星绿洲点缀的苍黄夯土之城已经整修完毕，等待游客们的光临。
马斯马克堡位于利雅得市南郊，始建于1865年，在阿拉伯文中意为“又高又厚的建筑物”，这个名字对这座坚固的堡垒来说，再适合不过了。
王府井迎来英国百年玩具店哈姆雷斯孩子们的一个梦幻王国
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王府井迎来英国百年玩具店 哈姆雷斯 孩子们的一个梦幻王国
2017年12月23日，拥有257年历史的英国玩具店品牌哈姆雷斯（Hamleys）北京 王府井旗舰店在北京市百货大楼开业了。这是哈姆雷斯全球第127家、中国第3 家分店。新店共5层，占地面积10700平方米，是哈姆雷斯迄今为止全球单体面 积最大的店。开业当天这里成了欢乐的海洋，许多从北京各地专程而来的亲子 家庭聚集在此。或兴奋地挑选喜爱的商品，或融入巡游队伍拍照留念。京城百 姓们戏称：感觉全北京的孩子都去这儿了。
在哈姆雷斯北京王府井旗舰店，每一款玩具都尽可能做到 动态化展示，为孩子们营造出一个个生动的游戏场景。鼓励孩子 尽情玩耍，与玩具展示员互动，让孩子参加各项实践活动。除此 之外，顾客还可以体验多个游乐项目，比如梦幻旋转木马、缤纷 海洋世界、VR体验、刺激的NERF玩具枪射击体验等，覆盖不同 年龄段的孩子。哈姆雷斯团队传承257年的专业服务经验，致力于 营造高度充满能量的氛围，为孩子带来从未有过的独特体验。远
时至今日，每年都有数以千万计的游客都去其伦敦旗舰店一 睹其芳容。如今它来到了中国小朋友们中间。
哈姆雷斯北京王府井旗舰店是在传统玩具店基础上发展而 成的儿童休闲体验生活馆（Lifestyle Center Store），集玩具与母 婴童产品销售、儿童休闲娱乐体验、互动式场景服务、亲子餐饮 于一体的综合体，全品类共200多品牌。
这里的玩具种类可谓应有尽有。孩子们不仅可以找到哈姆 雷斯自有品牌玩具和独家收藏产品。比如数十款英伦毛绒系列 玩具“哈姆熊”、原汁原味英国原装纪念品，还可以找到来自世界 各地的大牌和热门IP玩具。人见人爱的小猪佩奇、幼儿喜爱的费 雪、HAPE、伟易达；男孩子最爱的CAT、星辉、风火轮、SIKU， 耳熟能详的各类英雄大腕儿，钢铁侠、变形金刚、奥特曼；时下 深受小朋友喜爱的汪汪队、托马斯，超级飞侠；深受女孩儿喜爱 的冰雪奇缘、芭比、小马宝莉、迪士尼公主系列；艺术与手工区集 拼搭、涂鸦数百款儿童手工制作产品，为孩子们打造一个充满灵 感的创作天地；更有占地240平方米超大规模乐高品牌区，拥有全 国最大的乐高沙盘，目前正在展出乐高资深玩家创作的“中土之 国”城堡作品展。
伦敦之购物篇
在伦敦，购物狂会有什么样惊奇的发现呢？细心的烤鸭请注意了，这里的素材可以COVER 的题目有describe an interesting store describe a job you want to do describe a trip 哈姆雷斯玩具店（Hamleys）哈姆雷斯玩具店始建于1760年，当时还是一家很小的玩具商店。
1881年，它搬到了伦敦摄政街，也就是现在的位置。
如今，哈姆雷斯玩具店已经成为伦敦最著名的玩具商店，商店的7层楼里各个流行品牌的玩具应有尽有。
就连英国女王和她的孩子们用过的幼儿房和游戏室也是来自这家特别的商店。
Founded in 1760 as a small toyshop, Hamleys moved to its present location in Regent Street in 1881. Today it's London's most famous toyshop, its seven floors filled with every conceivable toy from all the popular brands. Even the nurseries and playrooms of the Queen and her children have been stocked from this extraordinary shop.乐施会书店（Oxfam Bookstore）乐施会书店是欧洲最大的二手书路边零售商。
它不仅收集了比一般书店更为广泛的图书，还能教你为慈善事业做些力所能及的事。
这里，你可以找到现代小说，休闲图书及专业文献。
As Europe's biggest high street retailer of second-hand books, not only does it stock a wider selection of books than most shops, but it also helps you do your bit for charity. Browse through modern fiction and leisure interest as well as specialist literature.国家地理商店（National Geographic Store）位于伦敦摄政街上的国家地理商店，是选择新奇礼品的好去处。
三胞胎集团案例总结
三胞胎集团案例总结袁XX曾经是新街口商圈的王者。
在这个矗立着孙中山雕像，号称“中华第一商圈”的人气之地，袁XX拥有半壁江山——新百商场、国际金融中心、东方福来德都有他的身影。
在此之前，他从珠江路白手起家，创立的宏图三胞曾是当年南京，甚至是全国电脑零售的代名词。
鼎盛时期，他的三胞集团旗下拥有宏图高科、南京新百、万威国际、金鹏源康、富通电科等多家上市公司。
2015年，英国威廉王子访华，袁XX因为收购英国皇家授权百货公司House of Fraser而被威廉王子点名，说要知道“到底是哪个中国人买了皇家授权的百货公司。
”2016年，三胞集团总资产更是突破1200亿，年销售总额达1300亿元，是江苏民企中的佼佼者，是南京人挤破头想进入的明星企业。
在很多人印象中，圆脸的袁XX戴着眼镜，喜欢穿阿玛尼，还爱抽哈瓦那雪茄，跟很多下海的商人，喜欢赌博命运的刺激快感。
他有一句名言：“我有5000块的时候，就能做500万的生意。
”人有多大胆，地有多大产，在他身上展现的淋漓尽致。
但他的三胞集团，如同他更迭的人生，兴于赌运，也差点亡于赌运。
草莽英雄袁XX1992年，南方讲话启蒙了中国人第一次创业激情，无数人南下海南或深圳，也有人就在本地做起了个体户。
当时的袁XX过得并不差，他是雨花台区区委办公室秘书，是不少人羡慕的对象。
但他下班后，却经常跑到水西门去看别人卖鸭子。
原来那时的袁XX虽然干着公差，一个月只拿200多元，早就眼红卖咸水鸭的万元户。
致富梦似乎蒙蔽了他的双眼，他瞒着父母，借了2万块钱辞职下海。
不出所料，袁XX的前几笔生意血本无归，2万块钱眼看要搭进去，幸运的是，通过一个发小，他在深圳和南京之间贩卖电脑，赚到了第一桶金。
他迅速在珠江路的一家电脑城租下一个门面，并开始为自己产品打广告，用十倍的杠杆赊账进货，低价快速出货。
袁XX豁了出去，他回忆自己当时无妻无子，“随时做好了跑路的准备”。
甘冒高风险给袁XX带来了极高的收益。
终于,在中国可以逛原汁原味的英国玩具店
终于，在中国可以逛原汁原味的英国玩具店2016年的10月，对于国内大大小小的玩具爱好者们，都值得纪念。
因为全世界最老牌的玩具店Hamleys终于在中国开店了。
在Wiki网站的Hamleys词条上，是这样介绍的：“Hamleys is the oldest and largest toy shop in the world and one of the world's best-known retailers of toys.（Hamleys是全世界最老以及最大的玩具店，也是全世界最有名的玩具零售商）”。
Hamleys是256年前在伦敦开始营业的，1881年搬到了目前的位置，也就是伦敦市中心Regent Street（摄政街）上。
这家旗舰店上下七层，每天有上万种玩具日常销售。
不仅是全英国最重要的玩具店，也是来伦敦观光的游客的重要参观景点，每年慕名前来的游客就超过500万人。
Hamleys目前在全世界有数十家门店。
尤其在欧洲，每到一个大城市，逛一遍Hamleys，都会是我们的必修科目。
这次是中国第一家门店，也是旗舰店的开业。
不过我们能在中国见到Hamleys，最重要的原因，是它去年被千百度集团收购了。
因此，Hamleys第一家分店选择开在千百度的老家南京也就顺理成章了。
新店的位置在新街口路口的国际金融中心，占据了4层楼7000平米的面积，成为目前全国最大的玩具店。
之后Hamleys计划在北京、上海等城市陆续开店，目前已经在前期筹备中。
作为爱玩具爱一辈子的人，我们怎么能放弃这么好的吃到鸭血粉丝汤的机会呢？出差去逛！来，我们先来数一下新街口店中4层都有什么品类的玩具，以及都有哪些重要的合作品牌：那作为Hamleys的忠实粉丝，我们对此次中国旗舰店的评价是怎样呢？先说不满意的扣分项吧：1，虽然这已经是我们在国内见过的最大最壮观的玩具店，但目前玩具的总数仍然算不上足够多，一些展区稍微有一些空荡荡的，这跟很多Hamleys自有产品还没有拿到3C，无法进入中国有关，希望尽快有更多的玩具上架；2，刚开张，所以工作流程上有些生疏，比如结账有些慢；3，没有像隔壁的兄弟店Brookstone一样，提供全国包邮的快递服务，大包小包的拎走很烦人。
酒店前台案例分析
酒店前台前台案例分析案例一:记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样.还有一位客人在服务台高峰时进店,服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视,受到了特殊的待遇,不禁添了一份自豪感.另外一位外国客人第一次前往住店,前台接待员从登记卡上看到客人的名字,迅速称呼他以表欢迎,客人先是一惊,而后作客他乡的陌生感顿时消失,显出非常高兴的样子.简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离.此外,一位vip(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记,服务人员通过接机人员的暗示,得悉其身份,马上称呼客人的名字,并递上打印好的登记卡请他签字,使客人感到自己的地位不同,由于受到超凡的尊重而感到格外的开心.学者马斯洛的需要层次理论认为,人们最高的需求是得到社会的尊重.当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足.在饭店及其他服务性行业的工作中,主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术,也是一种艺术的服务.通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征,借助敏锐的观察力和良好的记忆力,作出细心周到的服务,使客人留下深刻的印象,客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何,等于是饭店的义务宣传员.目前国内著名的饭店规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次.前台员工要熟记vip的名字,尽可能多地了解他们的资料,争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字,当再次见到他们时能直称其名,作为一个合格服务员最基本的条件,同时,还可以使用计算机系统,为所有下榻的客人做出历史档案记录,它对客人做出超水准、高档次的优质服务,把每一位客人都看成是vip,使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们.案例二:从交谈到贺礼夏日,南京某饭店大堂,两位外国客人向大堂副理值班台走来.大堂倪副理立即起身,面带微笑地以敬语问候,让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷:“我们从英国来,在这儿负责一项工程,大约要三个月,可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎,有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感?”小倪微笑地用英语答道:“感谢两位先生光临指导我店,使大厅蓬筚生辉,这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临,你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏.”熟练的英语所表达的亲切的情谊,一下子拉近了彼此间的距离,气氛变得活跃起来.于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情.从长江大桥到六朝古迹,从秦淮风情到地方风味,小倪无不一一细说.外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到:“早就听说中国的生肖十分有趣,我是1918年8月4日出生的,参加过二次大战,大难不死,一定是命中属相助佑.”说者无心,听者有意,两天之后就是8月4日,谈话结束之后,倪副理立即在备忘录上做记录.8月4日那天一早,小倪就买了鲜花,并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词,请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间.马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜,激动不已民,连声答道:“谢谢,谢谢贵店对我的关心,我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意.我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了.”本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法,是站在客人的立场上,把客人当作上帝的出色范例.第一,设身处地,仔细揣摩客人的心理状态.两位英国客人由于在异国他乡逗留时间较长,语言不通,深感寂寞.小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求,充分发挥他的英语专长,热情欢迎外国客人的光临,还特别称赞了他们的英国绅士风度,进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等,使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情.第二,富有职业敏感,善于抓住客人的有关信息.客人在交谈中无意中流露生日时辰,小倪的可贵之处在于,能及时敏锐地抓住这条重要信息,从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动,把与外国客人的感情交流推向了更深的层次.因此,善于捕捉客人有关信息的职业敏感,也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质.案例三:离店之际某酒店总台.一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续.闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:“我下星期还要来长住一个时期,请多多关照.”小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:“先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,谢谢你让我见识了这么个好东西,不过您可要藏好,丢了很难找到.”随着轻轻的说话声,戒指自然而然地回到了客人手中.客人显得略有尴尬.小姐顺势转了话题:“欢迎您光顾我店,先生如有什么需要我帮忙,请尽管吩咐地,您下次来我店,就是我店的长客,理应享受优惠,不必客气.”客人正好下了台阶,忙不迭说:“谢谢啦,谢谢啦.”客人转身上电梯回房.这时,电话铃响,小姐拎话筒.旁白:915房的预订客人即将到达,而915房的客人还未走,其他同类房也已客满,如何通知在房的客人迅速离店,而又不使客人觉得我们在催促他,从而感到不快呢？小姐一皱眉,继而一呶嘴,拔打电话.“陈先生吗,我是总台的服务员,您能否告诉我打算什么时候离店,以便及时给您安排好行李员和出租车.”镜头一转,915房间,陈先生:“哈哈,我懂你的意思啦,安排一辆的士吧.”旁白:服务需要委婉的语言,而委婉的语言是一门艺术,需要刻意追求与琢磨才能到位.宾馆酒店的软件提高,需要做方方面面的工作,而最基本的,最直接的就是服务工作中的语言,有道是:一句话惹人哭,一句话逗人笑.处理得当,锦上添花,处理不当,则前功尽弃.案例四:总台“食言”以后……一天下午,一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处,怒气冲冲地责问接待员:“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西?”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄,连忙查阅值班记录,不见上一班留有有关此事的记载,便对客人说:“对不起,先生,请您先把这件事的经过告诉我好吗?”客人便讲述了此事的原委.原来他几天前住过这家饭店,前两天去苏州办事去,离店前预订了今天的房间,并告诉总台服务员,在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来,希望饭店代为保管,服务员满口答应了.但这位服务员却未在值班簿上做记录.第二天当客人的朋友送来东西时,另一位当班服务员见没有上一班的留言交代,又见客人朋友送来的是衬衫,便拒绝接收,要求他自己亲手去交.当客人知道此事后,十分恼火,认为饭店言而无信,是存心跟他过不去.于是便有了一开始责问接待员小黄的场面.小黄听了香港客人的陈述,对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断,马上对客人说:“很抱歉,先生,此事的责任在我们饭店.当时,值台服务员已经答应了您的要求,但他没有把此事在值班簿上记录留言,造成了与下一班工作的脱节.另外,下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代,但也应该根据实际情况,收下您朋友带来的东西,这是我们工作中的第二次过失.实在对不起,请原谅.”说到这里,小黄又把话题一转,问道:“先生,您能否告诉我,您朋友送来让寄存的东西是何物?”“唔,是衬衫.”小黄听了马上以此为题缓解矛盾:“先生,话又得说回来,那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的,因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤,为了对客人负责,我们一般是不转交的,而要求亲手交送,当然您的事既然已经答应了,就应该收下来,小心保存,再转交给您.不知眼下是否还需要我们转交,我们一定满足您的要求.”“不必啦,我已经收到朋友送来的衬衫了.”客人见小黄说得也有点道理,况且态度这么好,心情舒畅多了,随之也就打消了向饭店领导投诉的念头.这件事,实习生小黄处理得很好,值得肯定,但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取.饭店总台工作要避免此类事件的发生,员工应树立整体意识,各个岗位之间,上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录),相互衔接,环环相扣,从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转.案例五:总经理的客人地点:某饭店总台.两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台.正好销售经理也在前台.“刘先生,欢迎.”销售经理热情地上前与其中一位握手,显然,客人和饭店很熟,是个经常来住的客人.“这次打七五折了吧?”刘先生拍着销售经理的手臂,很自信地说.“刘先生在讲笑话,以刘先生的气魄,肯定不会在乎这几个钱的,对不对?!”销售经理客气地说,有一些插科打诨的意味.“你不同意?我可是你们老总的客人啊!”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻.“按惯例吧.八五折,好不好.”尽管委婉,但坚持自己的意见.“我找你们老总去说.”说毕扬长而去,径直去找总经理.刘先生的朋友插话道:“刘先生,我先去把那件事办了,过半个小时再来找你.”“好啊.”“那回头见.”在总经理室.总经理:“好说好说,老朋友嘛,又是协作单位,七五折,我这个老总就这么定了.”(画面定格)旁白:现代管理中的垂直领导,总经理虽然有权,但一般不应进干涉下属的决定.另外,为维护下属的形象,总经理也不该另外满足客人,这也是一种越权行为.画面移动:又回到总台.刘先生先前的那位伙伴走进宾馆,问总台刘先生住在几楼几号房.总台小姐查遍电话,涨红着脸说:“我们这里没有您要找的那个刘先生,他没住进来.”刘先生的朋友顿时傻了眼,“半个小时前才住进来的,怎么一会儿说没住进来,我刚才还和他通过电话,住二o多少号的.”服务员又认真地查了电脑贮存,抬头说:“对不起先生,二十楼只住有一位姓刘的太太,肯定不会错,不信你来看电脑显示.”这时还好老总走过:“他们刚接班不知道情况,刘先生住在1904号房,电脑里没登记.”(画面定格)旁白:刘先生可能是总经理的客人,但即使是内部客人,也应贮存电脑.一是为来访客提供方便,另外,配合公安系统,记录备查也是一项必须制度.案例六:客房重复预订之后销售公关部接到一日本团队住宿的预订,在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后,销售公关部开具了“来客委托书”,交给了总台石小姐.由于石小姐工作疏忽,错输了电脑,而且与此同时,又接到一位台湾石姓客人的来电预订.因为双方都姓石,石先生又是酒店的常客与石小姐相识,石小姐便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人.当发现客房被重复预订之后,总台的石小姐受到了严厉的处分.不仅因为工作出现了差错,而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层,不得提供具体的房号的店规.这样一来,酒店处于潜在的被动地位.如何回避可能出现的矛盾呢?酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理,商量了几种应变方案.台湾石先生如期来到酒店,当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时,表现出了极大的不满.换间客房是坚决不同意的,也无论总台怎么解释和赔礼,这位台湾客人仍指责酒店背信弃义,崇洋媚外,“东洋人有什么了不起,我先预订,我先住店,这间客房非我莫属.”销售公关部经理向石先生再三致歉,并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚,还转告了酒店总经理的态度,一定要使石先生这样的酒店常客最终满意.这位台湾石先生每次到这座城市,都下榻这家酒店,而且特别偏爱住10楼.据他说,他的石姓与10楼谐音相同,有一种住在自己的家的心理满足;更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感,会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆.因此对10楼他情有独钟.销售公关部经理想,石先生既然没有提出换一家酒店住宿,表明对我们酒店仍抱有好感,“住10楼比较困难,因为要涉及另一批客人,会产生新的矛盾,请石先生谅解.”“看在酒店和石小姐的面子上,同意换楼层.但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样.”石先生作出了让步.“14楼有一间客房与1015客房完全一样.”销售公关部经理说,“事先已为先生准备好了.”“14楼,我一向不住14楼的.西方人忌13楼,我不忌,但我忌讳的就是14,什么叫14,不等于是‘石死’吗?让我死,多么不吉利.”石先生脸上多云转阴.“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧?”销售公关部经理问道.“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗?”石先生疑惑地问.“8楼有相同的客房,但其中的布置,家具可能不尽如石先生之意.您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球,现在我陪先生玩上一会儿,在这段时间里,酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房.”销售公关经理说.“不胜感激,我同意.”石先生惊喜.销售公关部经理拿出对讲机,通知有关部门:“请传达总经理指令,以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房.”酒店的这一举措,弥补了工作中失误,赢得了石先生的心.为了换回酒店的信誉,同时也为了使“上帝”真正满意,酒店做出了超值的服务.此事被传为佳话,声名远播.案例七:开房的抉择2002年圣诞前夕的下午,南京某酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置,只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前,轻轻地对他说:“施经理,有件事跟您商量一下.我是北京xx公司的总经理,这几天和另一位同事住在贵店,开了一间房.这位先生是我的南京客户,刚才和我一起吃完饭,多喝了点酒,我想给他另开一间房,让他休息一下,晚上住一宿,顺便谈点生意.可总台服务员说我已经开了一间房,不能再开了.而这位客户正好没带身份证,也不让登记.这就麻烦了.施经理,您就帮忙再开一间房吧.您看,这是我的身份证.”他边说边递上身份证,下面还衬着一张没有填写的住房登记表.“施经理,您就行个方便呢.”旁边那位男子也递上名片求情.此刻,施经理感到很为难:这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客,他的要求应该尽量满足,如果处理不当,就会失掉一个很有潜力的常客,但如果答应让其客户无身份证入住,又不合饭店住宿的一般规程.他试图找到一个变通办法,便询问那男子:“您有没有证明你身份的其他证件?”男子摇了摇头.“那可不行啊.”施经理显得无可奈何.那位先生有点急了,赶紧说:“这是特殊情况嘛,请允许我用我的身份证来担保他入住吧.”“好,就这么办吧.”施经理略一沉思,下了决心答应下来.两位客人喜出望外,连声道谢,表示今后有机会一定再住该酒店.施经理领两位客人到总台办完入住登记后,又给楼层服务台挂了个电话,向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况,请她特别多加注意.[评析]以上施经理对客人特殊要求的特殊处理,既拉住了一个重要客源,又确保了酒店安全无恙.第一,施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理,此事的基础是稳妥可靠的.第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全,并办理了有效的登记手续,就正式承担了相应的责任,有据可凭,有案可查.第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意,再增加了一条保险措施,可以说是慎之以慎,万无一失.本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题,值得引起酒店同行的思考.有关的例子是不少的,比如,酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人,原则上是不予赊账的,但有时对有特殊情况且印象不错的客人,可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡,但服务员认得出客人,宜先开房让其进去休息,等等.案例八:“itwill do”与“itwon’t do”的错位一天,内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿,顺便用英语询问接待服务员小杨:“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)?”小杨英语才达到c级水平,没有听明白客人的意思便随口回答了个“it willdo”,(行得通).次日早晨,客人去西式餐厅用自助餐,出于细心,又向服务员小贾提出了同样的问题.不料小贾的英语亦欠佳,只得穷于应付,慌忙中又回答了“it willdo”(行得通).几天以后,美国客人离店前到帐台结帐.服务员把帐单递给客人,客人一看吃一惊,帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂:明明总台和餐厅服务员两次答“it willdo”怎么结果变成了“it won’tdo”(行不通)了呢?他百思不得其解.经再三追问,总台才告诉他:“我们早餐历来不包括在房费内.”客人将初来时两次获得“it willdo”答复的原委告诉总台服务员,希望早餐能得到兑现,但遭到拒绝.客人于无奈中只得付了早餐费,然后怒气冲冲地向饭店投诉.最后,饭店重申了总台的意见,加上早餐收款已做了电脑帐户,不便更改,仍没有同意退款.美国客人心里不服,怀着一肚怒气离开宾馆.[评析]第一,随着我国旅游业的迅速发展,我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加,越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店.更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具,已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务.本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关,将“it won’tdo”答成“it willdo”,给客人造成意外的困惑和麻烦,直接影响了饭店的服务质量,实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义,值得深入反思.为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势,各地饭店要有一种紧迫感,尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划,对各部门特别是前台服务,管理人员进行强化培训,务使过关.否则,语言不通,软件不硬,将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿.第二,本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的.诚然,该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的,但是,既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“it willdo”,就是代表饭店对客人作了承诺.在这以错为对,满足客人的要求,这才是弥补服务员工“it willdo”与“it won’tdo”错位的正确做法,何况为了这区区几顿早餐费,带来饭店信誉的损害和回头客的流失,也是完全得不偿失的.案例九:一张机票一位客人匆匆从电梯出来,拐到礼宾部,“哈罗,帮我订一张后天去北京的机票.”接待员应声招呼,立即作了记录并储进电脑.言谈中,客人与接待员有点熟.客人交待完毕欲走,忽又转身,似真似假地笑着说:“我要东航,东方航空公司的票.”边说边用食指向天划一下.接待员用手势做了个“o”型:“ok”.客人匆匆走出酒店.下午,酒店的旋转门闪进了早上的那位客人,大步走向礼宾部,满面春风:“嗨,搞定啦!”客人笑着接过机票,低头一看,傻了眼,一脸不悦的神情.[特定]机票——西南航空公司“有没有搞错啊,跟你说要东航机票,你还是给我拉郎配.”说罢,摇头.接待员:“对不起,东方航空公司的机票已订完.我还以为你是随便说说的,并不一定……”客人打断接待员的话:“我是随便说说还是你随便订订啊?”接待员忙不迭:“对不起,对不起,是我们……”“算啦,算啦”客人晃着头,按着手.这时,大堂副理闻声赶来.画面无声:大堂副理、接待员、客人在说话.客人抱怨,副理倾听并安慰,接待员委屈兼带理亏.[旁白]客人要求理应满足,在满足不了的情况下,事先要向客人解释,并征得客人的同意.[镜头]客人已走,大堂副理不停地拨打电话,每放一次电话,脸上都显出无奈与焦急.“什么,还有东航余票,好,谢谢,谢谢,我马上来取,好,再见.”[镜头]客人房间,门铃叮当一声,客人起身开门,进来的是大堂副理.大堂副理脸上流着汗,手里拿着机票.“张先生,这是您订的机票,因为我们服务不够周到,忽视了您指定的东航班机,真是对不起.现在我们通过其他途径搞到了东航机票,请您核收,最后再一次道歉.”客人与大堂副理握手,副理右手握着对方,左手拍打着对方的手.案例十:办公室主任的应变绝招一天早晨,某大饭店办公室主任接到报告,一部电梯的轿厢搁在10楼与11楼之间,里面有两位客人受到虚惊.他马上打通电话给尚未上班的总经理.总经理指示说:通知工程部经理迅速派人检修,查明原因,并要求大堂值班经理立即赶到现场,妥善处理客人事宜.由于寻找大堂值班经理用了一些时间,在大堂经理尚未赶到现场时,两位受惊的客人已直接找上门来了.“您早,先生!您早,小姐!”办公室主任面带笑容,很有礼貌地迎上前打招呼.“你是……”男客人的声音比在总经理室门外时压低了一些.“请两位这边坐.”办公室主任没有直接回答,而是先领客人到隔壁会客室,请客人在沙发上坐定.“你就是总经理?”客人望着年轻的办公室主任,将信将疑地问道.“请用茶!”办公室主任招呼客人用茶,仍不作正面回答.“如果你是总经理的话,我就对你说吧.”客人还想试探一下对方的身份.“小姐,请用茶!”办公室主任“顾左右而言他”地招呼些在一旁没有作声的小姐.。
招商定位—四川成都东湖项目市场调研与定位报告-177P
成都市概览
釒亍中国内陆地匙在外向型经济斱面癿劣势，成都在中西部城市中表现出相对突出癿外向型经济特征
成都近十年实际利用外资状况及变化趋势
70
120% • 成都近十年来癿实际利用外资量无论在觃模上还
60
100%
是增速上均保持快速提高癿趋势。
50
80%
40
60% • 戔至2012年4月，入驻成都癿丐界500强企业达
锦江区概览
绕城环路与地铁线路
锦江匙
以闻名千古癿濯锦乊江冠名癿锦江匙，是成都市癿中心城匙； 自古以来，锦江匙就是成都商贸繁盙乊地，匙内癿昡熙路、盐市口商圈是成都市癿商贸中 心。锦江匙作为国务院确定癿“商业繁茂匙”，汇聚了全市一半以上癿丐界500强企业。
地理位置
面积 亰口状况 匙域极成 建设目标
锦江匙位二成都市东卓部。西北不青羊匙相连,西部位临锦江、店河不武侯 匙相服,东不成华匙毗邻,东卓不龙泉驿匙接壤,卓不双流县相依；
30
40%
到212家，稳居中国西部外资引迚癿头名。
20%
20
0%
10
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2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
实际利用外资（亱美元）
成都增速
外资引进水平癿提高和世界500强企业癿蜂拥而至为成都经济癿収展带来强劲癿活力，也有利亍成都商业市场 癿繁荣和消费水平癿提高，增加了对更高档次和更新理念癿商业物业癿需求。
47 伊藤洋华埻（建设路庖）
14 百扬大厦（进东百货） 31 北京华联
48 来福士
15 群光广场
32 财富中心
49 九斱贩物中心
16 富力天汇中心
超市标语
活动标语,促销运动宣扬标语1、XX超市“粽”有情2、童喜童乐3、商品超低嫁欢送你来娶4、我是你的宝被（家纺节）5、春春鱼动（春节鲜鱼特卖）6、劝君多采些（情人节）7、皂返有礼（洗化节赠洗衣皂）8、齿齿情深（牙刷、牙膏、牙具特卖会）9、望穿秋睡（初冬秋衣、睡衣、床上用品促销）10、实心十一大放送（国庆节）11、摇摇领鲜（生鲜节大摇奖）12、瓜分恬夏（夏季生果节）13、油投粉面大荟萃（粮油类促销）14、读罢天下（图书音像特卖）15、蜂蜜全国（鲜蜜促销）16、烈士饮喝乐九天（啤酒节，为期九天）17、诸个亮君室（灯具大连展）19、三锅宴易水壶传（高压锅、电饭锅、不粘锅、热水壶，厨房用品促销）20、美妙佳缘（婚庆用品特卖会）21、暗斗暴发：还有大“汗”族主义吗（空调节）22、美、利、坚合众国（刀具促销）23、衣览众衫晓（服装节）24、真行中华（维权315）25、冷库吾情（冰吧开业）26、轻薄也晶彩（液晶电视大联展）27、千书万书礼花开（图书节）28、万类爽天竞自油（中秋油品促销）29、糖旺利施民（甜品类促销）30、便宜无赝品真精美一站式购足全无敌（开业宣传）31、衫登绝顶我为缝（服装节）32、扇动风情（电风扇促销）33、食看天下谁能敌（美食节）34、走遍天下都不爬（婴儿学步车促销）35、前悟古人后悟来者（图书展）36、群体荤礼（鸡鱼肉蛋大比拼）37、东风炊又省（春季厨具、炊具大联展）38、鲜泛粽筒（端午节）39、100％奖皆实（抽奖促销）40、情衣棉棉（棉纺针织大展销）41、咬知松糕节（中、西点特卖会）42、欢喜五凉夜（夏季5天狂欢夜市）43、三千月佳客吞无（中秋月饼特供，日供3000斤）44、当竞食界殊（美食节，竞吃大比拼）45、先礼后冰（冰品促销）46、洗笑容开（洗化节）47、花钱价下（特价促销）48、果色添香（果蔬节）49、月满乾坤价驭天下（中秋）50、玄月九久越久（老年节51、包粽，包“中”-------端午买粽抽奖52、“美食”每刻，美食广场53、“剪”廉价-----------DM剪角促销54、“糕”兴而来，满溢而归！55、开心购物“碟碟”送！（超市与音像制品配合、超市内场有音像制品销售的也可。
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Haml eys玩具店国庆正式亮相南京新街口三胞广场
有着256年历史的英国玩具店Hamleys来南京了!10月1日上午，Hamleys在南京新街口三胞广场(国际金融中心)试营业。
南京市副市长黄澜，南京市委统战部副部长、市工商联党组书记毛卫华，南京市商务局局长孔秋云，南京外事办主任苏宇红，秦淮区委书记曹路宝，秦淮区区长林涛，秦淮区常务副区长焦勇，南京市商务局副局长张雁宁，以及英国驻沪总领事John Edwards，上海英国商会会长Phil Roebuck等出席开业仪式。
三胞集团董事长袁亚非，千百度国际控股集团董事长陈奕熙，王府井百货总裁杜宝祥，三胞集团高级副总裁岳雷，Hamleys UK董事长、House of Fraser UK董事长Frank Slevin，Hamleys UK CEO Gudjon等出席活动。
来自英国的Hamleys到底有多牛?
虽然不时有细雨飘落，南京新街口国际金融中心门口仍然排起长队，很多父母带着孩子在此等待这家英伦玩具店中国首店摇铃开业。
10点多，在一段英伦特色的开业仪式之后，Hamleys的吉祥物哈姆熊和摇铃师，以及一位小朋友一起挥动手中的摇铃，宣布：“Hamleys开门!”一个魔幻的儿童乐园向中国顾客张开怀抱。
冒雨等候的市民鱼贯而入，很快就把偌大的玩具店变成了热闹的集市。
Hamleys玩具店在英国无人不知，这不仅是世界上历史最悠久的玩具店，也是英国伦敦不容错过的一个旅游景点，英国皇室都是它的常客。
Hamleys玩具店创建于1760年，即使在二战期间被轰炸了五次，Hamleys也没有停业。
现在已经在22个国家开设了80多家门店。
这家有着250多年历史的英国玩具店在2015年被中国企业千百度国际控股收购，一年之后，中国首家旗舰店就开进了“中华第一商圈”南京新街口。
中国首店营业面积近7000平方米，占据南京国际金融中心1-4层，是目前国内单体面积最大的玩具店，据悉也是Hamleys全球最大的一家玩具店。
所以很多家长之前看到Hamleys在中国开店的消息，都想第一时间带着孩子来这里见识一下。
是玩具店，更是游乐园
“哇，这么多好玩的玩具!”刚进入玩具店，看到货架上琳琅满目的玩具，孩子们满脸的惊喜和好奇。
Hamleys玩具店1-4层有上万种玩具，有很多知名玩具品牌，比如Harsbro(孩之宝)、Mattle(美泰)、LEGO(乐高)、FUNKO、Vtech(伟易达)等，还有很多Hamleys的自有品牌。
据悉，Hamleys自有品牌商品包括纪念品、礼品、女孩玩具类、手工玩具类、户外玩具、
婴儿类玩具等多个系列，1000个SKU左右。
即使是Hamleys合作的大品牌商，也会为Hamleys供应更为齐全的品类，比如LEGO，这里是目前中国市场唯一拥有乐高八个系列玩具的专柜。
Hamleys的玩具并不都装在盒子里，玩具货架旁搭建展示台和游戏台，每一款玩具都尽可能做到动态化展示，比如跳舞毯、敲鼓的英国士兵、泡泡机等，店员们会鼓励孩子们去摸一摸，去体验，并热情地教他们怎么玩。
市民王先生看女儿跟着店员玩Hamleys兵乓球很起劲，便买了一个回家让女儿玩去。
“这些玩具装在盒子里，顾客也不知道怎么玩，我们教他们玩，让他们体验，才能感受到玩具的乐趣，也才会愿意去买。
”店员说。
除了卖玩具，Hamleys玩具店还有很多娱乐项目，让孩子在这里尽情玩耍。
魔法钢琴、旋转木马、射击游戏、遥控车大赛等，这些娱乐项目适合不同年龄段的孩子。
此外，玩具店还专门辟出一块地方作为游戏室，里面有滑梯、爬架、海洋球池，还有全息投影互动设备，昨天开业后不久，游戏室外已经排起了长队。
无处不在的场景互动
与一般的玩具店相比，Hamleys最大的与众不同之处在于，店内无处不在的互动场景。
在玩具店3楼，一棵大树前面围满了小孩子，原来这棵会说话的大树可以向孩子介绍Hamleys，大树奇特的造型和会说话的功能让孩子们感觉非常新奇。
Hamleys的明星Ham熊和Hattie熊一直在场内巡游，还有一系列小朋友熟悉的玩偶形象，吸引了很多小“粉丝”去合影、互动，粉丝的热情也感染了玩偶们，不停地欢欣舞动。
玩具店还有一个神奇拍照处，顾客站在绿屏前，拍出来的照片却有英伦背景，给人不出南京，就能环游英伦的惊喜。
超级AR区也吸引了很多小孩子一起互动。
场景化体验还包括Hamleys独有的主题派对定制服务。
Hamleys南京店在四楼配备了两个Party Room(派对屋)。
门店会根据孩子的喜好、性格和需求，提供种类多样的主题定制派对。
开业当天，就有很多家长去咨询如何预订，准备为孩子举办独特的生日派对。
为“熊孩子”贴心服务
考虑到玩具店的顾客特殊性，256岁的Hamleys来到中国，也做了很多细心的安排，比如，南京旗舰店内有五间儿童卫生间以及专门的母婴室。
每一层都设置了收银台，能让顾客分散购买，带着孩子购物不会太过拥挤。
在玩具店内，没有购物车或者购物提篮，都是用一个红色的购物袋来装所要购买的玩具。
在每层电梯上来都会有一个装购物袋的箱子，导购员手上也会挂着一些购物袋，看到顾客手上拿了玩具，就会立刻递给顾客一个购物袋。
据介绍，在Hamleys全球任何一家门
店，都看不到购物推车，因为这里的顾客有很多是小孩子，怕购物推车会撞到乱跑的小孩子。