常见心理问题与危机应对

《常见心理问题与危机应对》

第一次形成性考核

一、名词解释

1、心理危机：

可以指心理状态的严重失调，心理矛盾激烈冲突难以解决，也可以指精神面临崩溃或精神失常，还可以指发生心理障碍。当一个人出现心理危机时，当事人可能及时察觉，也有可能“木知木觉”。

2、心理治疗：

是指以临床心理学的理论系统为指导，以良好的医患关系为桥梁，运用临床心理学的技术与方法治疗病人心理疾病的过程。

二、简答题

1、儿童心理健康的标准是什么？

一、良好的社会适应能力：能与同学、老师或其他成人保持良好的人际关系，乐于与人交往、乐于帮助别人，对自然环境中的气候变化、不同的地理环境条件及生活环境中的各种变化有适应能力；

二、健全的个性：开朗、待人坦诚、意志坚强、有一定的自控能力、行为符合社会规范；

三、情感和情绪稳定协调：有积极乐观的情绪，热爱学习和工作，对生活充满信心；

四、智力正常：能胜任学习与工作任务，从事正常的生活和活动，并保持在一定的能力水平上。一般智力商数在70以上（包括130以上的超常儿童）都属于此列；

五、行为协调：儿童的行为能与社会的要求相符合，并与儿童的年龄及角色身分相称；

六、适度的反应能力：对于周围环境中出现的各种问题，能作出适度的反应，遇到突发事件时，在紧急状态下有一定的应变能力，采取和年龄相适应的解救措施，而不是退缩、逃避现实；

七、心理特点符合实际年龄

八、良好的自我意识：能够正确认识自己，不仅知道自己的优点和缺点，也了解自己的兴趣、特长，有符合实际的发展目标；

九、注意力集中；

十、完好的感知能力十、完好的感知能力

2、简述心理健康的表现。

1.智力正常

2.情绪稳定而愉快

3.意志健全

4.统一协调的行为

5.人际关系的心理适应

6.行为反应适度

7.心理特点符合年龄

三、论述题

如何建立良好的咨询与治疗关系？

在心理咨询过程中，辅导者或教育者与来访的当事人或学生之间的关系是非常重要的。心理咨询与治疗专家帕特森曾写道：咨询或心理治疗是一种人际关系，请注意，我不是说咨询或治疗涉及人际关系，我是说它就是一种人际关系。辅导者与来访求助的当事人之间的关系，是心理咨询与辅导工作中最重要的方面，更是决定咨询与辅导成败的关键因素。在建立良好关系过程中，咨询与辅导人员的态度和相应技术起着主导作用。罗杰斯认为，基本条件是共情、尊重和真诚，除此之外，还有具体化、即时性、对峙等。

一、共情

又叫共感、同感、移情、同理心等等。所谓共情，罗杰斯认为就是能体会当事人之内心秘密世界，仿佛身临其境。通俗说，共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心领神会。用别人的眼睛看世界，就是共情的形象说法。共情包含同情的成分，但又不是同情，同情不一定会有对对方感受的理解和体会。共情不仅有同情，更有理解。也就是说，在咨询与辅导过程中，辅导员不但有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对这些感受的理解和体会准确地传达给双方。由于共情，来访求助者感到自己被理解和接纳，这样有助于建立良好的辅导关系，使辅导员了解来访者更多的情况。

要准确地表达共情，应注意：

1.要从来访者内心的参照系出发，设身处地体验他的内心世界；

2.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解；

3.可借助非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化等表达对来访者内心体验的理解；

4.表达共情应适时，适度，因人而异；

5.重视来访者的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了。

二、尊重

无条件的尊重是罗杰斯提出的著名观点，指对来访者接纳、关注、爱护的态度，意思是要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度地表达自己，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。为了要表达尊重，需注意以下几点：

1.尊重意味着完整接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点；

2.尊重意味着以真诚为基础，并非无原则的迁就；

3.尊重意味着一视同仁，不管男女、贫富、出身、职位；

4.尊重意味着以礼相待，对来访者热情相待，礼仪周全；

5.尊重意味着信任对方；

6.尊重意味着保护对方隐私。

三、真诚

指辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。真诚有两层含义，一是辅导员真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。真诚对于辅导关系是非常重要的，因为辅导员的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了一个榜样。受辅导员真诚的感染和暗示，当事人也会逐渐诚实地开放自己，表达自己，袒露自己的内心。真诚与其说是一种咨询与辅导技术或方法，还不如说是一种人生态度。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是真诚的一种自然流露。因此要注意：

1.真诚不等于说实话，真诚与实话实说有联系，但不能相提并论。真诚应符合对来访者负责，有助于来访者成长的原则，所以真诚不是什么都可随意的、直接的说出来，有时实话未必要实说。

2.真诚不是自我的发泄，应适度，过多地宣泄自己反而会产生负面效果。真诚应实事求是，不必在来访者面前过多表现自己的完美，增加修饰成分，要实事求是，既不夸大自己，也不妄自菲薄。

四、积极关注

也称之为正向关注，积极关怀，含义是以积极态度对待来访者。对来访者言语和行为中积极面、光明面、长处、优点，予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价值观。积极关注是一种共情的态度.涉及对人的基本认识、其本评价和基本情感。如果咨询与辅导员想帮助来访者有所改变，就必须相信他是能够改变的，而且已具有改变自身的积极因素；不仅如此，相信每个人身上都有优点和长处，都有一种向上成长的动力，都可以通过努力改变自己，比现在更好。这一观点对辅导员来说，十分重要。没有这样的理念，咨询与辅导就不可能真正发挥作用。辅导员对来访者的积极关注不仅有助于建立辅导关系，促进沟通，而且本身就有咨询辅导的效果。积极的关注往往能帮助求助者全面地认识自己和周围环境，发现自己的长处、光明面和未来的希望，从而树立信心，增强战胜困难的勇气。有效地使用积极关注，应注意以下几方面：

1.应避免盲目乐观和过分悲观。片面理解积极关注的辅导员，会表现出对来访者过分乐观，淡化来访者的问题性质，对来访者保证"天下太平"。另有一些辅导员被来访者的自我描绘所迷惑，自己也感到沮丧无望，消极悲观，从而强化了来访者的消极悲观面。

2.要立足于实事求是，以事实为基础。积极关注不能无中生有，要符合来访者的实际情况。否则来访者会觉得辅导员只是哄自己、安慰自己、取悦自己，是辅导员无能的反映，这样的积极关注会适得其反。

3.要促进来访者自我发现自身的优势和长处，从而促进自我成长。

五、具体化

是指辅导员协助和引导来访者清楚准确地表述他们的观点、所体验的情感以及所经历的事件，使谈话话题指向具体的事实和细节，使双方讨论的问题更加清

晰、准确。有些来访者前来求助时，因为紧张、担忧等原因，常常不能清晰、准确地表达自己的思想和情绪，所叙述的事件、情感常常是含糊的、笼统的、抽象的。对此，辅导员的任务就是澄清来访者所表述的问题，把握真实情况。没有具体性，辅导员就无法开展针对性工作，也不可能真正了解来访者及问题。所以要把握具体性，应注意两方面：

1.要澄清具体事实。若来访者所叙述的事件是模糊的，辅导员要设法搞清楚对方所表达的真正含意。

2.要明确词汇概念的具体含义。因为来访者对某些词汇概念的理解不同，使之与其原意相差太远。例如某个学生没有把所想的告诉当事人，结果当事人认为这个学生"很虚伪"，这显然使用概念不当。对此要层层解析，予以澄清。

六、即时性

又称直接性，即刻性，是指辅导员帮助来访者注意此时此地的情况，不要过分注意过去和未来的事件，从而协助当事人明确自己现在的需要和感受。有些来访者只讲过去经历过的事件或未来的想法，对当前的问题采取回避和淡化的态度，此时辅导员应引导和影响当事人，使之表达出此时此地的感受和想法。即时性的另一层含义是咨询辅导员时时注意自己和当事人的辅导关系，对当事人的反应及时给予回应和反馈。如"你笑了，现在感觉好些了吧？""你现在很难过，是吗？"在英语国家，即时性还有一个特点，就是要求在整个心理咨询与辅导过程中，更多地使用现在时态。即时性是建立良好辅导关系的必要条件，它可以鼓励来访者更多地直接暴露自我，促进来访者和辅导员进行更多的有效的交流。需要注意以下问题：

1.引导来访者及时表述现时的想法和感受，避免过分注意过去和将来。

2.辅导员对来访者与自身的辅导关系要敏感，对来访者的言行要作即时的反应和反馈。

3.在辅导过程中更多地运用"现在"、"这会儿"、"刚才"等此类副词，供来访者时时注意到此时此刻的想法和感受。

七、对峙

又称对立、对质、面质等，是指辅导员指出来访者在态度、思想、行为等方面或相互之间的矛盾。来访者在辅导过程中可能会表现为言行不一致，理想与现

实不一致，前后表述不一致，感受与结果不一致等情况。对此，辅导员要通过询问技术，协助当事人面对自己的矛盾之处。对峙的意义在于促进来访者对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解，鼓励他们放下包袱，面对现实，实现协调统一。对峙的使用要谨慎和适当，防止影响辅导关系，导致辅导失败，为此应注意：

1.对峙应建立在良好的辅导关系基础之上。

2.对峙可以是尝试性的，使用"或许"、"似乎"等不肯定的词来指出来访者的矛盾可能更好。

3.对峙一定要以充分的事实为依据，避免无中生有，造成伤害，中断辅导关系。

4.对峙不能追求发泄和无情攻击，应注意温和、婉转、适度。

5.对峙要和支持结合起来，没有支持的对峙会产生危害，而没有对峙的支持则是贫血的。

四、案例分析题

案例：五年级的肖向梅同学是个文静的小女孩，她活泼可爱，学习也很用功，上课认真听讲，作业独立完成，字迹清楚工整，是老师们心目中的好学生。可是不知道为什么，就是怕考试。一听说要考试，情绪就极度紧张，所以成绩老是不尽人意，她自己也很摸不着头脑，俗话说“一份耕耘、一份收获”，明明自己付出了，可为什么没得到应有的收获呢？

试分析该同学存在的心理问题，并给出指导措施。

，父母和教师对学生要求过高，学生本人对考试结果过分看重，造成较大的心理压力；平时复习不充分，知识掌握得不牢固，缺乏必要的应考策略和考试技巧，造成自信心不足，产生严重自卑感；考场气氛紧张，监考人员态度严肃，造成考生情绪过分紧张等等。而肖向梅同学就是属于后者。

1.合理安排作息时间，科学用脑。充分有效地复习功课是考试成功的前提、基础，因而抓紧时间、全力以赴是必要的，但必须合理安排作息时间，必须有计划地进行复习，做到忙而不乱，紧张有序，才能取得良好的复习效果。大搞疲劳战术，开“夜车”，弄得精疲力尽、心力交瘁，不仅不能取得好的复习效果，反而影响身心健康。所谓科学用脑，主要是指要根据生物钟运行的规律，尽可能在大脑最佳兴奋状态高效率地进行复习，同时也要重视大脑的卫生和保健，科学地使用大脑。比如，读书、写字和适当运动相结合，语文、数学和外语交替复习，边读、边写、边听综合复习，都能较好地保持大脑的兴奋性，有助于提高复习效果，同时也要保证适当的休息、充足的睡眠及合理的饮食。此外。还要讲求复习的方法，

要把系统复习、重点复习和综合复习很好地结合起来，有计划、有步骤地进行复习，既要融会贯通，又要突出重点，以求取得最佳复习结果。

2．要克服焦虑情绪，保持良好的心理状态。我们知道，复习好才能考得好。如果复习期间心神不定、焦虑不安，或者满不在乎，存有侥幸心理，就无法做到认真复习。应采取积极的态度加以调节，比如在复习的中间松弛一下，做点自己喜欢做的事，也可找自己信得过的同学和教师谈心，排解不良的心态。

3．要注意劳逸结合和饮食卫生，预防疾病，防止安全事故。

教师在指导学生复习、考试的过程中，多给学生一些真诚的期待，如对学生讲“宽心话”，特别对于那些缺乏信心、担心考不好，心理压力很大的学生，更要多讲些“宽心话”，比如：“你还是有实力的，一定能考好”，“你在班里不是很差的，能考出水平来”等等。同时，教师的言谈举止、一举一动，都能微妙地向学生传达期望和真诚，这一切都会像春天的细雨无声地滋润学生的心扉，使其自信、蓬勃、健康、快乐地步入“考试长河”。

《常见心理问题与危机应对》

第二次形成性考核

一、名词解释

1、心理咨询：

是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。

2、心理健康：

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。

二、简答题

1、儿童心理健康的标准是什么？

一、良好的社会适应能力：能与同学、老师或其他成人保持良好的人际关系，乐于与人交往、乐于帮助别人，对自然环境中的气候变化、不同的地理环境条件及生活环境中的各种变化有适应能力；

二、健全的个性：开朗、待人坦诚、意志坚强、有一定的自控能力、行为符合社会规范；

三、情感和情绪稳定协调：有积极乐观的情绪，热爱学习和工作，对生活充满信心；

四、智力正常：能胜任学习与工作任务，从事正常的生活和活动，并保持在一定的能力水平上。一般智力商数在70以上（包括130以上的超常儿童）都属于此列；

五、行为协调：儿童的行为能与社会的要求相符合，并与儿童的年龄及角色身分相称；

六、适度的反应能力：对于周围环境中出现的各种问题，能作出适度的反应，遇到突发事件时，在紧急状态下有一定的应变能力，采取和年龄相适应的解救措施，而不是退缩、逃避现实；

七、心理特点符合实际年龄

八、良好的自我意识：能够正确认识自己，不仅知道自己的优点和缺点，也了解自己的兴趣、特长，有符合实际的发展目标；

九、注意力集中；

十、完好的感知能力十、完好的感知能力

2、如何预防青春期综合征？

1.正确认识自己和接纳自己。认识自己就是自我认识，自我认识与行为适应心理健康的关系是极为密切的。一般说来，自我认识与其本身的实际情况越接近，社会适应能力就越强，也就越能保持心理的健康；相反，自我认识与其本身的实际情况差距越大，则社会适应能力就越弱，也就越容易产生心理问题。

2.逐步提高受挫折的能力。挫折锻炼是利用随时随地都可能发生的挫折情景，有目的地进行锻炼，从而增强应付各种难以预料的挫折的能力。挫折具有的实质是获取挫折的心理体验，并在此基础上，通过自己的努力去克服挫折以提高对挫折的承受能力。

3.努力控制自己的消极情绪。良好稳定的情绪是心理健康的基本条件。控制自己消极的情绪，首先，应该是具有正确的思维方法，懂得万事都不可能按自己的主观愿望顺利发展；其次，必须纠正自我评价的偏差，避免不必要的消极情绪的产生。

4.要有意识地扩大人际交往的范围。积极参加各种感兴趣的活动，如打球、下棋、游泳等，以分散青春期综合症对自己的影响，尽可能摆脱这种顽症。

三、论述题

对于老年抑郁症如何进行心理疏导？

1探求根源、因势利导：焦虑、抑郁情绪的形成受到诸多因素的影响，如：疾病类型、病人病史、性格类型等一般而言，患有严重疾病、发病多年、性格内向的人产生抑郁倾向的几率很高。因此，作为护理人员，应首先找到“病源”。多年患病、病情较重的病人，因需要长期坍助、常年用药，很容易产生依赖性心理，从而欠缺对自身状态的客观评价。这类病人一旦感觉不适，很容易与自身疾病建立主观联系，陷入恐惧、焦虑的精神状态，进而加剧身体不适感，影响到疾病治疗。对此类病人，护理人员在加强日常护理的同时，应当循循善诱，讲解基本的医疗常识，助其建立客观的病情识别方法还有一类病人，病情不重，但病程较长，性格较为敏感、抑郁倾向明显。我院退休职工陈某就是个典型的案例。有的患者性格内向，期望通过医护人员的反应判断自己病情，从而处于疑虑、烦躁、焦虑的状态之中。对于此类病人，护理人员应当注意观察，与病患加强沟通，除了正常的病情交流，还可以谈天说地，制造一种融洽、平和的气氛，消除其心理阴影。

2 提高日常护理质量，多管齐下：精神护理的效果如何是建立在良好的生理护理基础上的。人在得病之后，整体期望是：尽快获得治疗，并且获得最好的治疗。因此，敏感、脆弱是病人中普遍存在的心理状态，某些情况下会产生过激的心理反应。这就要求护理人员一定要心态平

和，并要尽快、准确地掌握病人病情的变化，并采取及时的治疗措施。

3 为患者自护与家庭护理提供指导：我国人口众多，医疗资源、医疗水平与医疗需求之间尚存在巨大缺口高效、可靠的社会保障保障机制尚未完全建立因此，老年病患者多数时闻均在家中活动因此，患者自身的心理调节和家庭的精神护理尤为重要。

四、案例分析题

.案例：陈某，男，13岁，初一学生。学习成绩下游，智力一般，性格倔强，个性刚硬，自尊心特强，逆反心理十分严重。在学校，他这种反抗行为十分尖锐。眼直对着老师，一副不服气的样子。

针对陈某的逆反心理，给出指导措施。

1、争取家长的主动配合：首先和家长取得联系，了解李X的家庭情况和表现，与家长沟通思想，在孩子的教育问题上达成共识，以便对症下药。

2、改善家庭教育环境：指导家长阅读一些教育孩子的书籍，提高自身教育水平。创造良好、民主的家庭环境，和孩子交朋友，多鼓励、表扬，少批评、责骂，合理对待孩子的需求，不挫伤他的自尊心，尊重他，信任他。抽时间带孩子到大自然去呼吸新鲜空气，为孩子安排有意义的生日庆祝会，设计各种温馨的家庭活动，利用亲情来感化他，慢慢地消除他的对立情绪。

3、春风化雨，坚持疏导教育：教师要正确对待这类学生，避免直接批评，不要与他发生正面冲突，要注意保护他的自尊心，采取以柔克刚的教育方式。当他犯错误时，不要当着全班同学的面点他的名字，而是在与他个别交谈时动之以情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正。逐渐缓解紧张的师生关系。

4、因势利导，扬长避短：老师要善于挖掘学生身上的闪光点，充分发挥其作用。利用李X在数学方面的优势成立一个帮困组，让其担任组长，使他把大部分心思转移到他爱好、感兴趣的事情上。老师的信赖、同学的支持使他的态度发生了很大的转变。

5、本人的自我调节：指李陈X阅读一些伟人、科学家成功事迹的书刊，开阔视野，不断激励自己，使他明白只有胸怀宽广，能接受他人意见的人才能成就伟大的事业。把注意力引到学习上，启发、诱导他走出错误的心理误区。

6、经常、持久地心理辅导：李某这种顽固的逆反心理不是一、两次说服教育就可消除的，要反复抓，抓反复，平时多留意观察他的情绪变化，经常与他交流、沟通，深入了解他的内心世界，帮助他解决青春期的烦恼。

第三次形成性考核

1、心理疾病：

是指一个人由于精神上的紧张，干扰，而使自己思维上、情感上和行为上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象。

2、心理和谐：

指一个人的心理健康状况,一个人能经常处于正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。心理和谐是心理以及直接影响心理的各要素之间在总体意义上的协调统一、相对稳定的关系。

二、简答题

1、如何保持心理健康？

可以从三个方面努力来保持心理健康：一方面需要通过学习和实践不断提高自己认识世界的能力，很多的不良情绪和行为是不合理的认知造成的；另一方面需要处理好与家庭、亲人和朋友的关系，爱人亲人朋友是人生的三大护卫舰，处理好与他们的关系是心理健康的必要条件；第三，设想自己不出现一点心理问题也是不现实的，人的心情如同钟摆，有时好一点有时坏一点都是人之常情，重要的是要及时发觉及时调整，善于调节自己的心情也是保持心理健康的重要方法。

2、常见的心理治疗的方法有哪些？

1．开导法

即开导其思想，使其放松，以此减轻他们的病情，抑制老年病的发展。即使有一些老年人的疾病能用药物或手术治疗，若再配合做些心理治疗，患者的病体会恢复得更快，旧病复发率也将明显降低。

2．叫喊疗法

是某些西方国家盛行的一种心理疗法，适应神经官能症、癔病，或遭到重大刺激而神志错乱及长期抑郁不快的“情志障碍”者。具体方法是：让患者安适地躺在诊察床上，医生亲切地握着他（或她）的手，嘱其将自己内心的话，毫不隐讳地发泄出来，随便喊叫，直到自己感到痛快为止。这样，沉重的精神负担或缠绵的幽怨得到了排遣，经过几次这样的治疗，可解除病态而恢复正常。

3．喜怒调整法

“阴阳喜怒”是七情学说的一个纲领，其实质就是心理学所谓情绪的两极性，表现为肯定和否定的对立性质，如满意和不满意，快乐和悲衰，积极与消极，紧张与松弛及强和弱的两极状态。情绪的两极性是相反相成的，在一定条件上可互相转化。运用这种情绪上的两级性治疗疾病，在中医临床上不论是药物或心理治疗都不少见。喜而笑本属正常的情绪活动，是一种肯定的情绪。但喜笑过度，长期不能恢复就成为致病因素。治疗的方法是：改变“喜”的刺激方向或减少“喜”的刺激量。一是肯定情绪的治疗，即用快乐为手段去缓解悲优的心境；二是否定情绪的治疗，即以不快为手段，用悲伤等去纠正过度的兴奋。

如何建立良好的咨询与治疗关系？

在心理咨询过程中，辅导者或教育者与来访的当事人或学生之间的关系是非常重要的。心理咨询与治疗专家帕特森曾写道：咨询或心理治疗是一种人际关系，请注意，我不是说咨询或治疗涉及人际关系，我是说它就是一种人际关系。辅导者与来访求助的当事人之间的关系，是心理咨询与辅导工作中最重要的方面，更是决定咨询与辅导成败的关键因素。在建立良好关系过程中，咨询与辅导人员的态度和相应技术起着主导作用。罗杰斯认为，基本条件是共情、尊重和真诚，除此之外，还有具体化、即时性、对峙等。

一、共情

又叫共感、同感、移情、同理心等等。所谓共情，罗杰斯认为就是能体会当事人之内心秘密世界，仿佛身临其境。通俗说，共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心领神会。用别人的眼睛看世界，就是共情的形象说法。共情包含同情的成分，但又不是同情，同情不一定会有对对方感受的理解和体会。共情不仅有同情，更有理解。也就是说，在咨询与辅导过程中，辅导员不但有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义，同时还要将这种对这些感受的理解和体会准确地传达给双方。由于共情，来访求助者感到自己被理解和接纳，这样有助于建立良好的辅导关系，使辅导员了解来访者更多的情况。要准确地表达共情，应注意：

1.要从来访者内心的参照系出发，设身处地体验他的内心世界；

2.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解；

3.可借助非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化等表达对来访者内心体验的理解；

4.表达共情应适时，适度，因人而异；

5.重视来访者的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了。

二、尊重

无条件的尊重是罗杰斯提出的著名观点，指对来访者接纳、关注、爱护的态度，意思是要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意

义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度地表达自己，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。为了要表达尊重，需注意以下几点：

1.尊重意味着完整接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点；

2.尊重意味着以真诚为基础，并非无原则的迁就；

3.尊重意味着一视同仁，不管男女、贫富、出身、职位；

4.尊重意味着以礼相待，对来访者热情相待，礼仪周全；

5.尊重意味着信任对方；

6.尊重意味着保护对方隐私。

三、真诚

指辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。真诚有两层含义，一是辅导员真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。真诚对于辅导关系是非常重要的，因为辅导员的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了一个榜样。受辅导员真诚的感染和暗示，当事人也会逐渐诚实地开放自己，表达自己，袒露自己的内心。真诚与其说是一种咨询与辅导技术或方法，还不如说是一种人生态度。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是真诚的一种自然流露。因此要注意：

1.真诚不等于说实话，真诚与实话实说有联系，但不能相提并论。真诚应符合对来访者负责，有助于来访者成长的原则，所以真诚不是什么都可随意的、直接的说出来，有时实话未必要实说。

2.真诚不是自我的发泄，应适度，过多地宣泄自己反而会产生负面效果。真诚应实事求是，不必在来访者面前过多表现自己的完美，增加修饰成分，要实事求是，既不夸大自己，也不妄自菲薄。

四、积极关注

也称之为正向关注，积极关怀，含义是以积极态度对待来访者。对来访者言语和行为中积极面、光明面、长处、优点，予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价值观。积极关注是一种共情的态度.涉及对人的基本认识、其本评价和基本情感。如果咨询与辅导员想帮助来访者有所改变，

就必须相信他是能够改变的，而且已具有改变自身的积极因素；不仅如此，相信每个人身上都有优点和长处，都有一种向上成长的动力，都可以通过努力改变自己，比现在更好。这一观点对辅导员来说，十分重要。没有这样的理念，咨询与辅导就不可能真正发挥作用。辅导员对来访者的积极关注不仅有助于建立辅导关系，促进沟通，而且本身就有咨询辅导的效果。积极的关注往往能帮助求助者全面地认识自己和周围环境，发现自己的长处、光明面和未来的希望，从而树立信心，增强战胜困难的勇气。有效地使用积极关注，应注意以下几方面：

1.应避免盲目乐观和过分悲观。片面理解积极关注的辅导员，会表现出对来访者过分乐观，淡化来访者的问题性质，对来访者保证"天下太平"。另有一些辅导员被来访者的自我描绘所迷惑，自己也感到沮丧无望，消极悲观，从而强化了来访者的消极悲观面。

2.要立足于实事求是，以事实为基础。积极关注不能无中生有，要符合来访者的实际情况。否则来访者会觉得辅导员只是哄自己、安慰自己、取悦自己，是辅导员无能的反映，这样的积极关注会适得其反。

3.要促进来访者自我发现自身的优势和长处，从而促进自我成长。

五、具体化

是指辅导员协助和引导来访者清楚准确地表述他们的观点、所体验的情感以及所经历的事件，使谈话话题指向具体的事实和细节，使双方讨论的问题更加清晰、准确。有些来访者前来求助时，因为紧张、担忧等原因，常常不能清晰、准确地表达自己的思想和情绪，所叙述的事件、情感常常是含糊的、笼统的、抽象的。对此，辅导员的任务就是澄清来访者所表述的问题，把握真实情况。没有具体性，辅导员就无法开展针对性工作，也不可能真正了解来访者及问题。所以要把握具体性，应注意两方面：

1.要澄清具体事实。若来访者所叙述的事件是模糊的，辅导员要设法搞清楚对方所表达的真正含意。

2.要明确词汇概念的具体含义。因为来访者对某些词汇概念的理解不同，使之与其原意相差太远。例如某个学生没有把所想的告诉当事人，结果当事人认为这个学生"很虚伪"，这显然使用概念不当。对此要层层解析，予以澄清。

六、即时性

又称直接性，即刻性，是指辅导员帮助来访者注意此时此地的情况，不要过分注意过去和未来的事件，从而协助当事人明确自己现在的需要和感受。有些来访者只讲过去经历过的事件或未来的想法，对当前的问题采取回避和淡化的态度，此时辅导员应引导和影响当事人，使之表达出此时此地的感受和想法。即时性的另一层含义是咨询辅导员时时注意自己和当事人的辅导关系，对当事人的反应及时给予回应和反馈。如"你笑了，现在感觉好些了吧？""你现在很难过，是吗？"在英语国家，即时性还有一个特点，就是要求在整个心理咨询与辅导过程中，更多地使用现在时态。即时性是建立良好辅导关系的必要条件，它可以鼓励来访者更多地直接暴露自我，促进来访者和辅导员进行更多的有效的交流。需要注意以下问题：

1.引导来访者及时表述现时的想法和感受，避免过分注意过去和将来。

2.辅导员对来访者与自身的辅导关系要敏感，对来访者的言行要作即时的反应和反馈。

3.在辅导过程中更多地运用"现在"、"这会儿"、"刚才"等此类副词，供来访者时时注意到此时此刻的想法和感受。

七、对峙

又称对立、对质、面质等，是指辅导员指出来访者在态度、思想、行为等方面或相互之间的矛盾。来访者在辅导过程中可能会表现为言行不一致，理想与现实不一致，前后表述不一致，感受与结果不一致等情况。对此，辅导员要通过询问技术，协助当事人面对自己的矛盾之处。对峙的意义在于促进来访者对自己的感受、信念、行为及所处环境的深入了解，鼓励他们放下包袱，面对现实，实现协调统一。对峙的使用要谨慎和适当，防止影响辅导关系，导致辅导失败，为此应注意：

1.对峙应建立在良好的辅导关系基础之上。

2.对峙可以是尝试性的，使用"或许"、"似乎"等不肯定的词来指出来访者的矛盾可能更好。

3.对峙一定要以充分的事实为依据，避免无中生有，造成伤害，中断辅导关系。

4.对峙不能追求发泄和无情攻击，应注意温和、婉转、适度。

5.对峙要和支持结合起来，没有支持的对峙会产生危害，而没有对峙的支持则是

贫血的。