电商精英课程销售话术的梳理复习课程
销售员话术培训课件(2024)
客户满意度调查及改进方向
调查方式
通过问卷调查、电话访问等方式收集客户满意度数据，确 保数据的客观性和真实性。
调查内容
针对产品性能、外观、售后服务等方面进行调查，全面了 解客户对产品的评价和需求。
改进方向
根据调查结果分析客户不满意的方面及原因，制定相应的 改进措施并跟进执行，不断提高客户满意度。
06
个人形象塑造与职业 素养提升
仪表着装要求及规范
着装整洁、大方
销售员应穿着公司统一 制服或符合公司形象的 服装，保持整洁干净， 避免过于花哨或随意的 装扮。
配饰简约、高雅
适当佩戴简约大方的配 饰，如领带、手表等， 以展现专业形象，避免 过多或太花哨的配饰。
发型整齐、精神
保持发型整齐，不凌乱 ，发色不过于夸张，以 展现良好的精神状态。
团队协作意识和能力培养
01
尊重他人、善于沟通
在团队中尊重他人的意见和贡献，积极与团队成员沟通交流，共同协作
完成任务。
02
分工明确、责任到人
在团队工作中，明确每个人的分工和责任，确保工作的高效推进。
03
互帮互助、共同进步
鼓励团队成员之间互帮互助，分享经验和知识，共同学习和进步。
THANKS
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异议处理技巧
掌握有效的异议处理技巧，如倾听、理解、回应 等，以缓解客户不满并达成共识。
应对方案制定
针对不同的异议类型，制定相应的应对方案，包 括解释、证明、提供额外服务等。
达成共识并促成交易
客户需求确认
在谈判过程中不断确认客户需求，确保双方对产品或服务有共同 的理解。
利益共同点强调
强调双方利益共同点，如产品优势对客户的好处，以拉近与客户的 关系。
电商精英客服专才-电商培训
淘宝大学电商精英专才系列课程
2、员工的工资从哪里来
4、工资从卓越的工作方法中来
（1）为公司奉献好点子 （2）勇于创新，不断为公司增值
（3）少失误，少出错，减少重复劳动
（4）提高服务质量和客户满意度 （5）每天提高1％的工作效率 （6）把不可能变成可能 （7）自信是业绩提升的关键 （8）对每个疑问都有寻根究底的精神
淘宝大学电商精英专才系列课程
8、互动讨论——都来说说价值观
培训教具：白纸+笔
讨论内容：让学员写出现在具备的知识，注明其中的重要知识，
以及有助于理解客户、理解产品、了解自己的知识， 然后分组讨论，由老师做最后的总结和点评。
现在具备的知识： 重要的知识： 有助于理解客户的知识： 有助于理解产品的知识： 有助于了解自己的知识：
解决。
淘宝大学电商精英专才系列课程
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2、团结协作：精诚团结，分享共担
1、有主人翁意识，积极融入团队，乐于接 受同事的帮助，配合团队完成工作。 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与 团队讨论；决策后，无论个人是否持有 异议，必须用言行予以支持。 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给 予同事必要的帮助；善于利用团队的力
淘宝大学电商精英专才系列课程
2、员工的工资从哪里来
5、工资从高尚品德中来
（1）忠诚自有忠诚的回报
（2）诚信是放在银行里的存款
（3）培养正直的品德
（4）拥有爱心的力量
（5）养成守时的习惯
淘宝大学电商精英专才系列课程
2、员工的工资从哪里来
6、工资从优质服务中来
（1）为客户提供最优质的服务
（2）站在客户的立场，处处为客
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1、以客为尊：客户至上，用心服务
销售话术培训课件
建立信任关系
总结词
建立信任关系是销售话术成功的关键。
详细描述
销售人员需要通过专业知识和友好的态度来赢得客户的信任，同时要诚实守信 ，不夸大其词，以建立长期的信任关系。
处理客户异议
总结词
处理客户异议是销售话术中的一项重 要技能。
详细描述
销售人员需要认真听取客户的异议， 并给予积极的回应，以解决客户的疑 虑和问题。同时，销售人员还需要学 会如何处理客户拒绝购买的情况，以 保持客户的兴趣和信任。
02
销售话术的技巧
引导客户需求
总结词
了解并引导客户的需求是销售话 术的关键。
详细描述
销售人员需要通过提问和聆听来 了解客户的具体需求和关注点， 然后针对性地提出解决方案，以 满足客户的需求。
突出产品优势
总结词
在销售话术中，突出产品的优势和特 点至关重要。
详细描述
销售人员需要深入了解产品的特点和 优势，并能够用简洁明了的语言将这 些特点转化为对客户的实际利益，从 而吸引客户的注意力。
04
常见销售话术问题及解决方案
如何处理客户拒绝
客户拒绝处理
当客户表示不感兴趣或拒绝购买 时，销售人员应保持冷静，并尝 试了解客户的需求和顾虑，然后
针对性地给出解决方案。
转移话题技巧
在处理客户拒绝时，销售人员可以 通过转移话题来缓解尴尬的气氛， 例如谈论一些轻松的话题或提出一 些开放性的问题。
建立信任关系
处理疑虑
针对顾客的疑虑和问题 ，给予合理的解释和解
决方案。
促成交易
通过了解顾客需求，提 供个性化的推荐和建议
，促进销售。
后续跟进
向顾客询问满意度和反 馈意见，以便改进服务
销售技巧和话术培训课件
问题解决
针对模拟场景中出现的问题，提出解决方案并加以实施。
经验总结与行动计划
经验总结
对培训过程中的成功经验和不足之处进行总 结。
行动计划
根据经验总结，制定个人或团队的行动计划 ，明确改进方向和目标。
后续跟进
对行动计划进行定期跟进和评估，确保计划 的有效实施。
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THANKS
销售心理学实用技巧
倾听技巧
引导技巧
倾听是沟通的基础，要学会倾听客户 的意见和建议。
通过引导，帮助客户发现自己的需求 ，并激发客户的购买欲望。
提问技巧
通过提问，了解客户的真实需求和关 注点。
02
销售话术设计
引导客户注意力
引起兴趣
通过提出有趣的问题或分享有趣 的故事来吸引客户的注意力。
突出重点
明确表达出产品或服务的独特卖点 和优势，让客户意识到其价值。
忠诚度建立
通过提供优质的产品和服务，以及个性化的关怀和增值服务，建立客 户忠诚度，降低客户流失率。
05
销售团队管理与培训
销售人员选拔与培训
01
选拔标准
具备良好沟通能力、销售技巧、服务意识和团队协作能力，有相关从业
经验者优先。
02
培训内容
产品知识、销售技巧、客户管理、商务礼仪、心态调整与激励等。
03
客户满意度调查与维护
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，为改进 产品和服务提供参考。
问题处理
及时响应并解决客户的问题和投诉，确保客户获得满意的解决方 案。
回访与跟进
定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助，增 强客户信任和忠诚度。
电子商务销售话术
雅宝客服话术培训
• 4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做 宣传。 可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个 价格比成本价还要低。请您了解。 5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包 邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请 您谅解。 6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在 对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多 支持！ 7）、这款人家店里才卖40元呢。可以说：1. 是吗？我不知 道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这 个钱！
雅宝客服话术培训
16、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是 不是也差很多？你如何回复？ 可以说： 1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问 题。请您了解。
雅宝客服话术培训
17、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中 。你打算如何回复？ 可以说： 1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这 种折扣价了。” 3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分 钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出 了。
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
最新电销话术培训资料
电销技巧及话术目录电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2)电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话再也不恐怖 (3)电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3)电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4)电话销售技巧 3 次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5)电话销售技巧 3 次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6)电话销售技巧 3 次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新的名录。
使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。
使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。
接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。
如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算 (节税) 起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。
这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定 M 先生的名录完美无缺。
如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。
首先，就是电话名录的价值。
具体说来，要选用最新版的名录。
就必须要用今年电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。
社会上不少人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。
还有人说胆怯打电话。
但是我已经不胆怯了，因为我发现了使打电话再也不恐怖的惟一方法。
那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。
为什么人们都讨厌打电话、胆怯打电话呢？原因惟独一个，那就是蓦地听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。
所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。
写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。
电销部销售技巧及话术培训课件
02
01
个人成长规划
02
03
THANK YOU.
03
消除客户疑虑话术
01
02
案例分析
案例一
案例二
成功案例分享
案例一
案例二
失败案例分析
1
案例总结与技巧提炼
2
3
成功案例的共同点
失败案例的教训
技巧提炼
实践训练
模拟客户
模拟场景
对话模拟
分享经验
分析案例
团队讨论
个性化辅导
及时反馈
教练指导
总结与展望
1
培训总结
2
3
03
电销部门未来发展展望
2023
电销部销售技巧及话术培训
目录
培训背景介绍
电销部门的重要性
销售技巧和话术对电销业绩的影响
本次培训的目标和内容
培训背景介绍
电销基本技巧
声音技巧
清晰
音量
语速
音调
沟通技巧
倾听
回答
引导
礼貌
产品知识技巧
熟悉产品
了解市场
解答问题
展示产品
电话销售话术
开场白话术
1
挖掘客户
销售话术技巧培训课件(含多场合)
销售话术技巧培训课件一、引言销售话术技巧是销售过程中至关重要的环节，它不仅关系到销售人员的业绩，还直接影响到企业的形象和客户满意度。
本课件旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握有效的销售话术技巧，提高销售业绩和客户满意度。
二、销售话术的重要性1.销售话术是销售人员的“武器”销售话术是销售人员与客户沟通的桥梁，是传递产品价值和说服客户购买的“武器”。
一个优秀的销售话术能够吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
2.销售话术能够提高销售效率一个有技巧的销售话术能够快速引导客户进入购买决策阶段，缩短销售周期，提高销售效率。
同时，有效的销售话术还能够减少客户的疑虑和抗拒，降低销售难度。
3.销售话术能够提升企业形象一个专业的销售话术不仅能够促进销售，还能够塑造企业的专业形象。
通过有效的销售话术，销售人员能够展现出对产品的深入了解和专业知识，增强客户的信任感和满意度。
三、销售话术的基本原则1.客户导向销售话术应该始终以客户的需求为导向，关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
只有真正关注客户，才能够赢得客户的信任和购买。
2.简洁明了销售话术应该简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
通过简短的语句，直接传递产品的价值和优势，让客户快速理解和接受。
3.逻辑清晰销售话术应该具备清晰的逻辑结构，通过合理的论证和逻辑推理，使客户能够理解产品的价值和购买的理由。
4.情感共鸣销售话术应该能够触动客户的情感，与客户建立共鸣。
通过讲述真实的故事或者案例，让客户产生共鸣，并激发购买欲望。
四、销售话术的技巧1.倾听客户的需求在销售过程中，要倾听客户的需求和问题，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，获取更多的信息，并建立良好的沟通关系。
2.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，与竞争对手进行对比，并强调产品的独特价值。
通过有力的论据和事实，证明产品的优势和可靠性。
3.解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧。
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封面
作者：ZHANGJIAN
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