可用性测试
测试中的可用性测试
测试中的可用性测试可用性测试是软件测试中的一个重要环节，旨在评估一个产品或系统的易用性和用户体验。
通过可用性测试，可以发现和解决用户在使用产品或系统过程中可能遇到的问题，提高产品的用户满意度和用户接受度。
本文将介绍可用性测试的定义、目的、方法以及一些常见的可用性测试指标。
一、可用性测试的定义可用性测试是一种用户体验评估方法，用于评估产品或系统的易用性、有效性和效率。
通过模拟用户实际使用产品或系统的过程，发现潜在的用户体验问题，并提出相应的改进建议。
可用性测试通常由测试人员或专业的用户体验设计师来进行，他们会根据产品的设计原则和用户的需求，提供具体的测试方案和指导。
二、可用性测试的目的1. 发现潜在的用户体验问题：通过可用性测试，可以发现用户在使用产品或系统过程中可能遇到的问题，如界面设计不合理、操作流程复杂、功能隐藏不明显等，从而提供具体改进的方向。
2. 提高产品的用户满意度：通过解决用户体验问题，可以降低用户因操作繁琐、界面混乱等问题而产生的不满意情绪，提高用户对产品的满意度和口碑。
3. 提升产品的用户接受度：可用性测试可以帮助产品团队更好地了解用户的需求和使用习惯，从而提供更加符合用户期望的产品，增加用户对产品的接受度和使用率。
三、可用性测试的方法1. 用户调查和访谈：可用性测试的第一步是对用户进行调查和访谈，了解他们的需求、习惯以及使用产品的频率。
这可以通过问卷调查、访谈等方式进行。
2. 任务执行测试：任务执行测试是可用性测试的核心环节，通过给用户提供一系列具体的任务，观察他们在完成任务过程中遇到的问题和困难。
测试人员需要记录用户的行为数据，并收集用户的反馈意见。
3. 界面评估：界面评估是针对产品的用户界面进行分析和评估，主要考察界面的布局、颜色、字体、图标等设计要素的合理性和易用性。
四、常见的可用性测试指标1. 任务完成率：任务完成率是衡量用户完成指定任务的能力。
通过计算用户成功完成任务的比例，可以了解产品的功能设计是否合理，用户是否能够顺利地完成任务。
软件测试中的可用性测试
软件测试中的可用性测试软件测试是确保软件质量的重要步骤之一，其中包括功能测试、性能测试、安全测试等。
而在这些测试中，可用性测试也扮演着关键的角色。
本文将介绍软件测试中的可用性测试，从定义、重要性以及常用的测试方法等方面展开论述。
一、可用性测试的定义可用性测试是一种评估软件系统在特定用户群体下，其使用过程中的可用性和用户体验的测试方法。
可用性测试旨在收集用户对软件系统的反馈意见、评估软件系统是否符合用户需求，并提供改进建议，以提高软件系统的可用性和用户满意度。
二、可用性测试的重要性1. 改善用户体验：软件的可用性是指用户能否轻松地操作软件系统，并满足其需求。
通过进行可用性测试，可以发现潜在的用户体验问题，并提供改进建议，从而优化软件的用户界面和操作流程，改善用户体验。
2. 提高软件市场竞争力：用户对软件系统的可用性和用户体验非常重视，一款易用、便捷的软件系统能够提升用户对软件的认可度和满意度。
通过进行可用性测试，可以在软件发布之前发现并解决用户体验问题，从而提高软件的市场竞争力。
3. 减少用户培训成本：一个易于操作和学习的软件系统可以减少用户培训的时间和成本。
通过进行可用性测试，可以发现并解决软件的易用性问题，从而减少用户培训成本。
4. 增加软件的可靠性和稳定性：可用性测试可以帮助发现软件系统中的错误和缺陷，从而提高软件的可靠性和稳定性。
通过对软件系统的用户界面、功能操作等方面进行测试，可以减少软件系统在使用过程中的故障和异常情况。
三、可用性测试的常用方法1. 用户调查和反馈：通过在线调查问卷、用户访谈等方式，收集用户对软件系统的体验和意见。
从用户的角度出发，了解用户对软件系统的满意度、易用性等方面的评价，并提供改进建议。
2. 用户行为记录：通过记录用户在使用软件系统时的操作行为和反馈信息，分析用户的使用习惯和难点，发现潜在的用户体验问题，并提供改进建议。
3. 用户测试：邀请一些具有代表性的用户，通过使用软件系统完成一系列指定任务，观察用户的操作行为和反馈信息，发现潜在的用户体验问题，并提供改进建议。
可用性测试实践经验分享
可用性测试实践经验分享在软件开发过程中，可用性测试是评估用户界面和用户体验的重要环节。
一款具有良好可用性的软件能够提高用户满意度，降低用户学习成本，增加用户粘性，因此在软件开发的各个阶段都应该进行可用性测试。
本文将分享我在可用性测试实践中的一些经验和心得。
一、测试准备阶段在进行可用性测试之前，需要明确测试目标和范围，确定所要测试的功能和特性。
同时，还要明确测试方法和工具，以及测试参与者的招募和选拔标准。
在确定测试参与者时，最好能覆盖到不同的用户类型和典型用户场景，以确保测试结果的全面性和准确性。
二、测试执行阶段1. 编写测试用例测试用例是进行可用性测试的重要依据，需要根据软件的功能和特性编写相应的测试用例。
在编写测试用例时，需要考虑用户的常规操作和使用习惯，并结合实际应用场景进行设计。
同时，还应注重测试用例的全面性和可重复性，以提高测试效率和结果的可信度。
2. 进行测试任务在进行可用性测试时，测试参与者需要按照测试用例逐步执行测试任务。
期间，测试人员可以观察测试参与者的操作过程，并记录测试过程中出现的问题和反馈意见。
这些问题和反馈意见将成为改进软件可用性的重要依据。
3. 收集用户反馈除了观察测试参与者的操作过程，还可以通过问卷调查、访谈等方式收集用户的反馈意见。
用户的反馈意见可以帮助开发团队了解用户需求和期望，及时发现和解决潜在的问题，从而提高软件的可用性和用户体验。
三、测试结果分析和改进1. 分析测试结果在完成可用性测试后，需要对测试结果进行全面的分析和评估。
测试人员可以根据测试记录和用户反馈，找出软件存在的问题和改进的空间。
同时，还可以将测试结果与预期目标进行对比，以评估软件的可用性水平。
2. 制定改进计划根据测试结果的分析，可以制定相应的改进计划。
改进计划应具体明确问题的修复措施和时间节点，并确定责任人和监控措施。
同时，还可以结合用户需求和期望，提出改进建议，以提高软件的可用性和用户体验。
人机交互测试中的可用性测试简介(九)
人机交互测试中的可用性测试简介在计算机科学领域，人机交互是指人与计算机之间进行信息交流和操作的过程。
近年来，随着人工智能和机器学习的发展，人机交互变得越来越重要。
而对于一个成功的人机交互系统来说，其中一个关键因素就是可用性。
可用性测试作为人机交互测试中的重要环节，旨在评估系统的易用性，从用户的角度分析系统的优点和不足。
一、什么是可用性测试可用性测试是通过模拟用户的真实操作场景，评估人机交互系统的易用性和用户体验。
它可以帮助开发者发现系统中的潜在问题，优化用户界面和流程，提高系统的可用性和用户满意度。
二、可用性测试的分类根据测试的目标和方法，可用性测试可以分为定性测试和定量测试两种类型。
1. 定性测试定性测试通过观察用户的使用行为、非正式面试等方式，收集用户对系统的主观感受和意见。
这种测试方法关注用户的情感反馈，帮助开发者了解用户在使用系统时的真实体验。
2. 定量测试定量测试通过量化数据的收集和分析，评估系统的可用性。
在这种测试中，使用各种指标和技术，如任务完成时间、错误率、用户满意度调查等，对系统进行客观的性能评估。
三、可用性测试的步骤进行可用性测试之前，需要明确测试的目标和范围，并制定详细的测试计划。
以下是进行可用性测试时通常的步骤:1. 需求分析了解用户的需求和使用场景，确定测试的目标和关注点。
2. 设计测试任务根据需求分析的结果，设计一系列任务场景，涵盖用户常见的使用情况。
3. 招募测试参与者招募一组测试参与者，并确保他们代表了系统的预期用户群体。
4. 进行测试使用测试任务场景，并要求参与者完成任务。
同时，记录参与者的行为和反馈。
5. 数据分析根据测试结果，对数据进行整理和分析，包括任务完成时间、错误率、用户满意度等。
6. 结果报告撰写测试报告，总结测试结果，并提出系统改进的建议。
四、可用性测试的挑战和效益可用性测试虽然是一项重要的测试工作，但也面临一些挑战。
比如，测试参与者的招募、测试环境的搭建、测试时机的选择等都需要仔细考虑。
软件测试中的可用性与易用性测试
软件测试中的可用性与易用性测试在软件开发领域中，可用性与易用性测试是关键的方面之一。
这两个测试的目的是确保用户能够轻松使用软件，并且软件具有良好的用户体验。
本文将介绍可用性与易用性测试的概念、目标、方法和重要性。
一、可用性测试可用性测试旨在评估软件的易用性、可理解性和可学习性，以确保用户能够轻松地使用软件。
下面是一些常见的可用性测试方法：1. 用户界面评估：通过评估软件的用户界面设计，包括布局、颜色、字体等方面，以确保用户界面的友好性和一致性。
2. 导航测试：测试软件中的导航功能，包括菜单、链接和按钮等，以确保用户可以轻松地找到并访问所需的功能。
3. 用户反馈：通过用户反馈和调查来评估软件的易用性，了解用户对软件界面和功能的看法和建议。
4. 错误报告测试：测试软件的错误报告功能，确保在程序出现错误时能够向用户提供准确和有用的信息，帮助用户解决问题。
5. 用户培训和文档评估：评估软件的用户培训和文档是否清晰、易懂，并提供足够的信息帮助用户学习和使用软件。
二、易用性测试易用性测试是对软件用户体验的评估，目的是确保软件的功能和操作是直观和易于理解的。
以下是一些常用的易用性测试方法：1. 任务测试：测试用户在特定任务下使用软件的能力，例如完成一个注册流程或提交一个表单。
通过测试来评估软件在用户实际使用时的表现。
2. 标准化测试：使用标准化评估工具和指标来评估软件的易用性，例如ISO 9241-11标准。
这些标准可以帮助确定软件的界面布局、读取文本和导航等是否符合最佳实践。
3. 协作测试：测试软件在多用户协作环境下的易用性和可用性。
例如，测试一个在线编辑软件的实时协作功能，以评估多个用户同时编辑的体验。
4. 可访问性测试：测试软件在不同设备、浏览器或操作系统上的易用性和可用性，以确保软件对于不同用户和环境的兼容性。
三、可用性与易用性测试的重要性可用性和易用性测试在软件开发过程中具有重要的作用。
以下是其重要性：1. 提升用户体验：良好的可用性和易用性可以提高用户对软件的满意度，增加用户留存和使用软件的可能性。
可用性测试报告
可用性测试报告一、测试背景及目的在软件开发过程中，可用性测试是一项重要的测试活动。
本次测试旨在评估系统的可用性，发现并解决潜在的用户体验问题，提高系统的易用性。
本报告将详细介绍测试的背景、测试目的、测试方法、测试结果以及改进建议。
二、测试环境本次测试的环境如下：- 硬件环境：使用一台普通配置的个人电脑- 软件环境：操作系统为Windows 10，浏览器为Chrome三、测试方法1. 可用性测试类型本次测试主要采用以下可用性测试类型：- 用户界面评估：评估系统的界面设计是否符合用户习惯，是否易于理解和操作。
- 导航测试：测试系统的导航功能是否直观、简单，是否能够满足用户的需求。
- 任务完成测试：通过给测试人员一系列任务，评估他们能否轻松完成任务，是否会遇到困难。
- 反馈收集：通过用户调查、用户访谈等方式，收集用户对系统可用性的意见和建议。
2. 测试过程本次测试的具体步骤如下：- 分析系统需求，确定测试重点和测试场景。
- 设计测试用例，包括用户界面评估、导航测试和任务完成测试等方面。
- 招募测试人员，并给予指导。
- 进行测试，记录测试人员的操作过程和遇到的问题。
- 对测试结果进行分析，整理测试报告。
四、测试结果及分析1. 用户界面评估通过对系统的用户界面进行评估，我们发现系统的整体设计简洁、清晰，符合用户习惯。
但部分按钮和选项的图标不明确，可能会给用户带来困惑，建议改进图标的设计和标注。
2. 导航测试在导航测试中，测试人员普遍认为系统的导航功能较为直观，能够快速找到所需页面。
但在某些页面上，导航路径不明确，建议增加页面间的引导提示，提高导航的可用性。
3. 任务完成测试测试人员完成了一系列的任务，整体来说，系统的功能能够满足用户的需求。
然而，在某些任务中，测试人员反映出一些困难，建议在系统中增加一些辅助提示和帮助文档，提升用户的任务完成效率。
五、改进建议基于测试结果和分析，我们提出以下改进建议：1. 对系统中的图标进行优化，使其更加直观、易于理解。
什么是可用性测试
什么是可用性测试？可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。
该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。
测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。
你能从可用性测试获得什么？在每一轮的可用性测试中，你都应该先明确具体的测试问题和目标，针对这些目标进行测试。
举例来说，项目刚刚起步，你可以对定量的指标（如时间，错误率和满意度）进行测试，为日后修改网站提供参照。
再例如，如果你已经设定了可测量的可用性目标，你可以看看你的产品是否切合这些目标。
对于一个典型的可用性测试，你可以：找出该产品的任何的可用性问题从测试参与者的表现收集定量数据确定该产品的用户满意度可用性测试和以用户为中心的设计的关系？可用性测试是以用户为中心的设计的一个重要组成部分。
用户为本的设计过程本身就应该包括对性能和偏好进行评价的一系列测试。
什么时候该做可用性测试？尽早做，经常做。
可用性测试可以让设计师和开发团队在产品成形之前尽早发现问题。
问题越早发现和弥补，所造成的损失就越低。
这些问题是找到并固定好，越昂贵的补丁程序。
随着项目的进展，对设计主体进行改动会变得越来越困难和昂贵。
你测试的越多，并就相应测试进行改进，你就可以更加确信你的网站没有偏轨，确信它是符合您的目标和用户的需要的。
迭代开发过程——开发原型，测试用户，分析结果，随之修改原型，然后再重复测试、分析、修改周期——是开发一个成功的网站或软件的最好方式。
通过可用性测试你能学到什么？通过一个典型的可用性测试，你可能找到这些问题的答案：测试参与者能成功完成任务吗？在成功完成的任务中，每项任务能做的多快？在成功完成的任务中，每项任务要多少页（或者点击多少次）才能完成？测试参与者的表现是否满足可用性目标？测试参与者对网站的满意度如何？做出什么改变才能确保更多用户能够完成地更顺利？可能还有更具体的问题。
财务公司如何进行可用性测试与压力测试
财务公司如何进行可用性测试与压力测试在当今数字化时代，财务公司对于信息系统的可用性和高性能的要求越来越高。
为确保系统能够稳定运行并满足用户的需求，可用性测试和压力测试是至关重要的环节。
本文将介绍财务公司如何进行可用性测试和压力测试的方法和步骤。
一、可用性测试可用性测试旨在评估系统是否易于使用、学习和操作，以及系统的易用性和用户满意度。
在财务公司中，可用性测试的重点通常是检查交易系统、报表系统和用户界面等关键功能。
以下是进行可用性测试的步骤：1. 确定测试目标：明确测试的目的和范围，根据系统的重要功能和用户需求确定测试重点。
2. 制定测试计划：制定详细的测试计划，包括测试方法、测试环境和测试工具等。
3. 设计测试场景和用例：根据测试目标设计测试场景和用例，以模拟用户在实际使用中的操作。
4. 执行测试用例：按照测试计划执行测试用例，记录测试过程中的问题和异常情况。
5. 分析测试结果：对测试结果进行分析和总结，评估系统的可用性问题，并提出改进建议。
6. 优化系统设计：根据测试结果和反馈意见，对系统进行优化和改进，提高系统的可用性。
二、压力测试压力测试旨在评估系统在正常或超负荷情况下的性能稳定性和承载能力。
对于财务公司而言，压力测试是为了确保系统能够在高并发和大数据量环境下正常运行。
以下是进行压力测试的步骤：1. 确定测试目标：明确压力测试的目的和范围，根据系统的预期负载和性能指标确定测试重点。
2. 配置测试环境：搭建符合实际情况的测试环境，包括硬件设备、网络带宽和数据库等。
3. 制定负载模型：根据预期的负载情况，设计负载模型，模拟用户的请求和响应。
4. 进行负载测试：根据负载模型进行压力测试，记录系统的响应时间、吞吐量和错误率等指标。
5. 分析测试结果：对测试结果进行分析和总结，评估系统的性能瓶颈，并提出改进建议。
6. 优化系统性能：根据测试结果和反馈意见，对系统进行性能优化和调整，提升系统的响应速度和并发处理能力。
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根据产品需求和设计要求提供用户使用分析
访谈、焦点小组、提炼典型用户模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性/定量数据 根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计 建议 市场人员、产品需求客户、项目负责人 概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范 与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需 求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论、完善，和最终定稿。 制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格 项目负责人、开发团队、市场人员 使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。 主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，人性化的布局。 界面测试报告——输出视觉设计规范 视觉设计师 通过观察，来发现过程中出现了什么问题，用户喜欢或不喜欢的功能与操作方式，分析原因。 一对一用户测试 用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文 档、测试报告 测试自愿者，市场相关人员 产品使用结果反馈 用户访谈、用户反馈 根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修 改的建议
容易理解； 适当的言辞能使结果更可 语言尺度 付诸行动； 容易实施。
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数值尺度：
要求被访者通过给出一个数或打分来表达他们对一个产品、公司 、商标或服务的感觉。 例：请你告诉我，你对××公司的产品质量的看法，请按5级分打分， 其中5表示极好，1表示很差，6代表不知道，7代表无答案/不确定。那么你 怎样用同样尺度来评价它的交货可靠性、存货的有效性？ 产品质量 交货可靠性 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
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选择正确的评价尺度——数值尺度、语言尺度
优 点
缺 点
电话上容易实施； 好划分不同公司的标准； 数值尺度 可以快速地覆盖许多属性 。
没有任何特殊意义； 与必须采取的行为无关； 趋向于打高分（百分制达到 80分）和献媚取宠。 读许多遍时令人感到冗长乏 味； 多国研究时形容词不可能确 切翻译； 尺度可能被限制在很少层次 。
• 决定问题的用语
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• 决定问题的顺序
(A)由易入难，由浅入深 (B)依时间顺序排列 (C)作答流程应标示清楚 • 决定问卷版面的布局 (A)问卷外观整齐清楚，注意纸质及印刷质量，问卷大小则考虑访问方式 的便利性. (B)面访及邮访问卷的题目较灵活且富有创意，研究者可辅以图片方式呈
情景实验
问卷调查
数据分析
用户模型建立依据， 提出设计简易和解决 方法的依据。
常见分析方法： 单因素方差分析，描述性统计，聚类分析，相关分析等数理统 计分析方法； 另： 主观经验测量（常用于可用性测试的分析），Noldus操作任务 分析仪，眼动绩效分析
任务模型，思维模型（知觉，认知特性）
建立用户模型
分析结果整合，指导 可用性测试和界面方 案设计。
现问题的概念，电话访问则无法包含太复杂或是与视觉有关的概念。
(C)问卷应有足够的空间供填写答案用，同时考虑数据处理者的方便。 (D)避免将一个题目分印两页，用适度的区域隔开各题，以增加可读性。
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• 预试 • 修订及定稿 d、问卷的格式 • 前言说明部分 对受访者的问候语/主持本次调查的机构及访员身份/调查的目的/受访者 意见的重要性/个人资料的保密原则以及访问时间长度等
问卷设计 a、问卷设计的重要性
b、问卷设计的原则
• 口语化原则 • 公正客观原则 • 切题原则 • 逻辑一致性原则 • 避免诱导原则 • 完整原则
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c、问卷设计的步骤 • 确定所需的资料 • 决定问卷的类型
• 决定问题的内容
应当思考的几个问题： (A)问题是否必要
(B)受访者能否答复
非常同 意 ××公司的产品不曾损坏过 略微同 意 介于同意不 同意之间 略微 不同意 非常 不同意 不 知道
不说
××公司总是按时交货
××公司总有可用的存货
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语意项目的标准因素
•
用户研究与一般性市场调研的区别 用户研究：对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设 计方向，关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因 素是稳定的可持续的，才能够真正对产品的开发有用。 一般的市场调研：关注产品的现有的销售情况、使用优缺点、用户现有态 度和看法，关注用户行为数据的收集，从预测需求，这些因素容易受外界因素 的影响而变化，是不稳定的，难以对未来的设计和产品开发起指导作用。
电话/面对面 自我完成
半封闭式的
广泛地用于企事业对企事业的市场调研，这里需要 容纳来自公司的不同的回答； 也用于不能期望回答的地方。
面对面/电话
开放式的
许多研究的主要部分进入了技术的或狭窄的市场。 用于深度交谈和小组讨论。允许调查和探索调研人 员在访问之前不能完全肯定能否回答的情况。
小组讨论/面 对面访谈/深 度电话交谈
功 能 定 义
产 品 设 计 开 发
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3、用户研究的方法
步骤 目的 目标用户定义，用户 特征及设计客体特征 的背景知识积累。 用户细分，用户特征 描述，定性研究，问 卷设计基础。 获得量化数据，支持 定性和定量数据。 方法
前期用户调查
访谈法（专家访谈、深度访谈） 背景资料问卷 验前问卷/访谈，观察法（典型任务操作），有声思维，现场研 究，验后回顾 单层问卷/多层问卷，纸质问卷/网页问卷，验前问卷/验后问卷 ，开放型/果·整理
（A）受访者行为的问题
设计行为类问题是为了发现人（或公司）干什么。 行为类问题通常强调下面的问题：
你曾有……？
你曾做……？ 你认识……？ 你最常……？ 多少……？ 你有……？ 你未来你将……？
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（B）受访者态度的问题 人们在态度指导他们的行为方式。这些态度不必正确，而且很难达到中 肯，因为它是感觉。 调研人员常用“为什么”、“怎样”、“哪个”、“谁”、“什么地方 ”、“和什么”等开头的问题来探寻态度。 态度类问题强调下列方面： 你为什么……？ 你认为……怎么样？ 你是否同意……？ 你怎么评价……？ 作为……哪一个最好（或最坏）？
求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
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（一）用户研究概述 1、在UCD项目中开展时间的作用 （1）在功能框架已被定义的项目 开发过程中 • 帮助定义目标用户群 • 确定用户策略 – 帮助细化功能 设计 需求规格 功能定义
用户研究： 帮助细化功能 用户研究： 定义目标用户群 与需求分析
以用户为中心的设计（UCD）
以特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意
度为衡量维度。延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对 用户的吸引程度、用户在体验产品后的整体心理感受。
需求分析
原型设计
视觉管理
可用性测试
跟踪调查
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目的
方式
存货有效性
1 2 3 4 5 6 7
在这个例子中用了1~5的尺度。尺度限制越窄，回答者方面要求区别 越少，因此越容易回答问题1~10的尺度就需要回答者考虑得更细点，但是 它们具有好的可接受性，并广泛用于市场调研。某些调研人员喜欢用1~7 的尺度，以此为基础他们促使人们思考，也许能使考虑得多些。另一些人 宁愿选择1~4的尺度，因为他们没有一个中点，这样就强迫得到极端的结 果，妨碍了处于中间地带的集结。
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语言尺度： 有对被访者“解释”某些事的优点。用于表示惊讶的词语可能比简 单地用5分或10分制中的一个得分更容易解释。 李克特尺度——一种典型的语言评价尺度。要求被访者一系列说法表 示同意或不同意。通常关于该尺度有5或7点。 例：现在读出对××公司的一些说法，请告诉我，对每一个说法你是否 同意、略微同意、介于同意与不同意之间、略微不同意、或者非常不同意 。 这种尺度不需要有数字编码。它可能是不分等级的，用一条没有区分 或记号的线段，被访者在其上一个适当点处用一个叉（×）标出他们的感 觉。 语言尺度用自己填写的方法可能效果最好。
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用户研究
• 用户研究是UCD流程中的第一步，是一种理解用户，将他们的目标、需求与
您的商业宗旨相匹配的方法
•
首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过
对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需
需求分析
结论报告 合作人员 目的
原型设计 （信息架构+ 交互设计）
方式 结论报告 合作人员 目的
视觉管理
方式 结论报告 合作人员 目的
可用性 测试
方式 结论报告 合作人员 目的 方式
跟踪调查
结论报告
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设计的市场调研
1、用户研究——典型用户研究
2、竞品分析
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(C)受访者愿不愿意答复 (D)受访者是否要费很大的力气去搜集答案
• 决定问题的形式
(A)开放式作答的问卷 (B)封闭式作答的问卷
(C)半封闭式作答的问卷
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问卷类型
问卷的使用范围
问卷的施行
封闭式的
用于大型访问计划（典型地超过200次访问）； 用于有可能期望准确回答的地方。
• 筛选受访对象
运用过渡问题筛选受访对象
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e、问卷问题类型
问题类型 寻求的信息 适用的调查 类型
行为的