如何做可用性测试
测试中的可用性测试
测试中的可用性测试可用性测试是软件测试中的一个重要环节，旨在评估一个产品或系统的易用性和用户体验。
通过可用性测试，可以发现和解决用户在使用产品或系统过程中可能遇到的问题，提高产品的用户满意度和用户接受度。
本文将介绍可用性测试的定义、目的、方法以及一些常见的可用性测试指标。
一、可用性测试的定义可用性测试是一种用户体验评估方法，用于评估产品或系统的易用性、有效性和效率。
通过模拟用户实际使用产品或系统的过程，发现潜在的用户体验问题，并提出相应的改进建议。
可用性测试通常由测试人员或专业的用户体验设计师来进行，他们会根据产品的设计原则和用户的需求，提供具体的测试方案和指导。
二、可用性测试的目的1. 发现潜在的用户体验问题：通过可用性测试，可以发现用户在使用产品或系统过程中可能遇到的问题，如界面设计不合理、操作流程复杂、功能隐藏不明显等，从而提供具体改进的方向。
2. 提高产品的用户满意度：通过解决用户体验问题，可以降低用户因操作繁琐、界面混乱等问题而产生的不满意情绪，提高用户对产品的满意度和口碑。
3. 提升产品的用户接受度：可用性测试可以帮助产品团队更好地了解用户的需求和使用习惯，从而提供更加符合用户期望的产品，增加用户对产品的接受度和使用率。
三、可用性测试的方法1. 用户调查和访谈：可用性测试的第一步是对用户进行调查和访谈，了解他们的需求、习惯以及使用产品的频率。
这可以通过问卷调查、访谈等方式进行。
2. 任务执行测试：任务执行测试是可用性测试的核心环节，通过给用户提供一系列具体的任务，观察他们在完成任务过程中遇到的问题和困难。
测试人员需要记录用户的行为数据，并收集用户的反馈意见。
3. 界面评估：界面评估是针对产品的用户界面进行分析和评估，主要考察界面的布局、颜色、字体、图标等设计要素的合理性和易用性。
四、常见的可用性测试指标1. 任务完成率：任务完成率是衡量用户完成指定任务的能力。
通过计算用户成功完成任务的比例，可以了解产品的功能设计是否合理，用户是否能够顺利地完成任务。
软件测试中的高可用性测试方法
软件测试中的高可用性测试方法在当前数字化时代，软件应用的可用性变得越来越重要。
无论是电商平台还是金融系统，用户对软件的可用性要求越来越高，而软件的可用性往往与其高可用性密不可分。
为了确保软件的高可用性，高效的软件测试方法是不可或缺的。
本文将介绍软件测试中的一些高可用性测试方法。
一、负载测试负载测试是一种广泛应用的高可用性测试方法。
它通过模拟实际使用情况下的工作负载，检测系统在不同负载下的性能表现。
负载测试可以帮助确定软件在高负载情况下是否能够正常运行，并提供系统负载达到极限时的性能指标。
二、故障注入测试为了提高软件系统的高可用性，故障注入测试是一种值得采用的方法。
这种测试方法通过故意引入故障、错误或异常情况，来模拟真实世界中的不可避免的错误。
通过观察系统在故障注入下的表现，可以了解系统的稳定性和可恢复性，从而针对发现的问题进行优化和改进。
三、容错测试容错测试是一种专注于软件系统的容错能力的测试方法。
它着眼于系统在遇到硬件故障、网络故障或其他异常情况时的表现。
通过在系统中引入故障或模拟异常情况，容错测试可以评估系统在不同故障条件下的恢复能力，以及数据的一致性和可靠性。
四、故障恢复测试故障恢复测试是一种测试方法，重点关注系统在遇到故障或异常情况后的恢复过程。
它可以测试系统是否能够正确检测和报告错误，以及是否能够快速且正确地从故障中恢复。
故障恢复测试还可以帮助评估系统在高可用性要求下的容错和恢复机制，以保证系统在故障发生后能够正常运行。
五、冗余测试冗余测试是一种针对软件系统中的冗余功能进行的测试方法。
通过测试冗余功能是否能够正常工作，以及在主要功能出现故障的情况下是否能够无缝切换到冗余功能，从而保证系统的高可用性。
冗余测试可以模拟单点故障或故障切换场景，验证系统在发生故障时是否能够正确切换并继续提供服务。
通过负载测试、故障注入测试、容错测试、故障恢复测试和冗余测试等高可用性测试方法的应用，可以有效提高软件系统的可用性和可靠性。
如何进行软件可用性和易用性测试
如何进行软件可用性和易用性测试软件可用性和易用性测试是软件开发和设计过程中至关重要的一环。
通过对软件进行测试和评估，可以确保软件在实际使用中具备良好的用户体验，满足用户的需求。
软件可用性测试是评估软件系统在特定条件下使用的容易程度和用户满意度的过程。
而软件易用性测试则是评估软件的用户界面和交互设计是否符合用户的期望，是否简单易懂、操作方便。
下面将介绍软件可用性和易用性测试的主要步骤和方法。
一、需求分析在进行软件可用性和易用性测试之前，首先要进行需求分析。
这一步骤的目的是确定软件系统的功能要求和用户需求，以此为基础来设计测试方案和测试用例。
通过充分了解用户需求，可以有针对性地进行测试，提高测试效率和准确性。
二、测试计划制定在进行软件可用性和易用性测试之前，需要制定详细的测试计划。
测试计划包括测试的目标、测试的内容和范围、测试的时间安排等信息。
测试计划应根据软件的具体特点和需求进行制定，保证测试工作有序进行。
三、测试环境搭建为了进行软件可用性和易用性测试，需要搭建适当的测试环境。
测试环境应与实际使用环境相似，包括硬件设备、操作系统、网络环境等。
通过搭建真实的测试环境，可以更好地模拟用户实际使用的情况，提高测试的准确性和可靠性。
四、测试用例设计测试用例是软件可用性和易用性测试中非常关键的一部分。
测试用例应根据用户需求和功能要求进行设计，覆盖尽可能多的测试场景和用户操作。
测试用例要具有可重复性、可测性和可验证性，以确保测试的准确性和有效性。
五、测试执行与记录在测试执行过程中，需要根据测试用例执行具体的测试工作。
通过模拟用户的实际操作，测试软件的可用性和易用性。
同时，在测试过程中记录测试的结果和问题，包括软件的功能缺陷、界面问题等。
测试记录可以帮助开发人员和设计人员分析和解决问题，改进软件的用户体验。
六、测试评估与反馈在完成测试执行后，需要对测试结果进行评估和总结。
评估测试结果可以发现软件存在的问题和不足之处，以便开发人员和设计人员进行改进和优化。
软件测试中的可用性与易用性测试
软件测试中的可用性与易用性测试在软件开发领域中，可用性与易用性测试是关键的方面之一。
这两个测试的目的是确保用户能够轻松使用软件，并且软件具有良好的用户体验。
本文将介绍可用性与易用性测试的概念、目标、方法和重要性。
一、可用性测试可用性测试旨在评估软件的易用性、可理解性和可学习性，以确保用户能够轻松地使用软件。
下面是一些常见的可用性测试方法：1. 用户界面评估：通过评估软件的用户界面设计，包括布局、颜色、字体等方面，以确保用户界面的友好性和一致性。
2. 导航测试：测试软件中的导航功能，包括菜单、链接和按钮等，以确保用户可以轻松地找到并访问所需的功能。
3. 用户反馈：通过用户反馈和调查来评估软件的易用性，了解用户对软件界面和功能的看法和建议。
4. 错误报告测试：测试软件的错误报告功能，确保在程序出现错误时能够向用户提供准确和有用的信息，帮助用户解决问题。
5. 用户培训和文档评估：评估软件的用户培训和文档是否清晰、易懂，并提供足够的信息帮助用户学习和使用软件。
二、易用性测试易用性测试是对软件用户体验的评估，目的是确保软件的功能和操作是直观和易于理解的。
以下是一些常用的易用性测试方法：1. 任务测试：测试用户在特定任务下使用软件的能力，例如完成一个注册流程或提交一个表单。
通过测试来评估软件在用户实际使用时的表现。
2. 标准化测试：使用标准化评估工具和指标来评估软件的易用性，例如ISO 9241-11标准。
这些标准可以帮助确定软件的界面布局、读取文本和导航等是否符合最佳实践。
3. 协作测试：测试软件在多用户协作环境下的易用性和可用性。
例如，测试一个在线编辑软件的实时协作功能，以评估多个用户同时编辑的体验。
4. 可访问性测试：测试软件在不同设备、浏览器或操作系统上的易用性和可用性，以确保软件对于不同用户和环境的兼容性。
三、可用性与易用性测试的重要性可用性和易用性测试在软件开发过程中具有重要的作用。
以下是其重要性：1. 提升用户体验：良好的可用性和易用性可以提高用户对软件的满意度，增加用户留存和使用软件的可能性。
产品经理如何做产品可用性测试？
感觉：可用性测试的本质：产品，从用户中来，到用户中去。
小技巧：1、招募测试用户。
招募测试用户的主要原则是，这些用户要能尽可能地代表将来真实的用户。
招募小白鼠了喂，有报名的没？没有？我等下再问一次。
2、准备测试任务。
测试的组织者在测试前需要准备好一系列要求用户完成的任务，这些任务应当是一些实际使用中的典型任务。
万一他们瞎几把乱点，触雷弹出BUG页面该多尴尬。
3、观察测试过程。
组织者在一旁观察用户操作的全过程，并把发现的问题记录下来。
偷偷拿小本本儿记下他们的SB行为。
切忌，引导与暗示用户。
4、询问用户产品体验情况。
测试结束后，组织者可以询问用户对于产品整体的主观看法或感觉。
而不是让其一顿操作猛如虎。
结果，你懵逼他更懵逼。
另外，如果用户在测试的过程中没有完全把思考的过程说出来，此时也可以询问他们当时的想法，询问他们为什么做出那些操作。
求虐，求摧残。
5、研究和分析。
在可用性测试结束之后，组织者分析记录并产出一份产品的可用性问题列表，并对问题的严重程度进行分级，使得我们可以根据项目进度来选择哪些优先处理。
统计不是来源于真实用户，都是耍流氓。
统计结果，要尽快出来并发给测试用户。
让用户参与，让其感觉到被重视，做了一件很有价值的事情。
6、早测好过晚测。
你以为你是贾跃亭啊？一个PPT就能验证可用性。
产品从0到1的任何过程，都可以让用户参与，验证真伪，及时提前纠正错误。
实际上，往往都是等到产品快要上线的时候，才做产品可用性测试，结果为时已晚。
然后，又周而复始的重复性犯错，死循环。
7、易小不易大，易少不易多。
往往我们想做的事很多、想要的大而美，但却忽略了投入成本、现有资源等实际情况。
你丫，能不能务实点？先做个最小MVP出来验证市场，不香吗？8、别跟测试用户说过多专业性术语。
要有同理心，现在你不是显摆装X的时候。
亲，我们做了个新产品，你体验下给点宝贵意见呗?9、提前预约人家工作忙的焦头烂额的时候，结果突然被你打断。
冒冒失失的来一句：帮我测个产品呗？(白眼表情包)给你一个白眼，自己体会。
如何进行网站可用性测试
如何进行网站可用性测试在当今数字时代，随着越来越多企业开始意识到网站的重要性和价值，网站也逐渐成为企业传播与营销的有力工具。
然而，只有高质量的网站才能更好地吸引和留住用户，因此网站可用性测试显得尤为重要。
本文将从什么是网站可用性测试、为什么需要网站可用性测试、如何进行网站可用性测试三个方面来探讨网站可用性测试的具体方法和流程。
什么是网站可用性测试？简而言之，网站可用性测试就是测试一个网站是否容易使用，对于用户是否易上手，包括使用目的和教育背景等方面进行测试，最终确定网站的可用性程度。
在测试过程中，会用到心理学和人因学的知识，通过让测试者使用网站完成一些指定任务的流程，收集测试者在使用过程中反馈的数据来确定网站的可用性。
测试者的反馈可以包括思维流程、时间花费、使用顺序等等。
为什么需要网站可用性测试？网站可用性测试对于企业和用户来说都是有重要作用的。
企业可以通过测试了解自己在设计网站时的盲点和存在的问题，对网站的设计进行更好的优化。
同时，企业也能了解到用户对于自己网站的不足之处，帮助自己改进网站的设计。
而对于用户来说，能够使用到更加人性化的网站，让用户更加愿意使用和留存。
因此，网站可用性测试是企业制定成功的网站设计和用户身心健康的重要方式。
如何进行网站可用性测试？在进行网站可用性测试时，一般分为以下几个步骤：1.确定测试目标和任务。
在测试前应该先制定清晰具体的测试目标和测试任务，在测试过程中能够更准确地发现测试者的问题。
2.选择测试者。
在确定测试目标和任务后，应该选择合适的测试者进行测试。
测试者的人群应该与网站的目标用户相似，年龄、教育背景等都应该与目标用户接近。
3.收集数据。
在测试过程中，应该收集测试者的浏览记录、思维流程记录等信息，来更好的记录测试过程。
同时，在测试能够通过调查问卷和访谈的形式来收集信息。
4.分析数据并汇总。
在完成测试后，还需要分析测试数据，制定改进计划，并对测试结果和数据进行汇总。
财务公司如何进行可用性测试与压力测试
财务公司如何进行可用性测试与压力测试在当今数字化时代，财务公司对于信息系统的可用性和高性能的要求越来越高。
为确保系统能够稳定运行并满足用户的需求，可用性测试和压力测试是至关重要的环节。
本文将介绍财务公司如何进行可用性测试和压力测试的方法和步骤。
一、可用性测试可用性测试旨在评估系统是否易于使用、学习和操作，以及系统的易用性和用户满意度。
在财务公司中，可用性测试的重点通常是检查交易系统、报表系统和用户界面等关键功能。
以下是进行可用性测试的步骤：1. 确定测试目标：明确测试的目的和范围，根据系统的重要功能和用户需求确定测试重点。
2. 制定测试计划：制定详细的测试计划，包括测试方法、测试环境和测试工具等。
3. 设计测试场景和用例：根据测试目标设计测试场景和用例，以模拟用户在实际使用中的操作。
4. 执行测试用例：按照测试计划执行测试用例，记录测试过程中的问题和异常情况。
5. 分析测试结果：对测试结果进行分析和总结，评估系统的可用性问题，并提出改进建议。
6. 优化系统设计：根据测试结果和反馈意见，对系统进行优化和改进，提高系统的可用性。
二、压力测试压力测试旨在评估系统在正常或超负荷情况下的性能稳定性和承载能力。
对于财务公司而言，压力测试是为了确保系统能够在高并发和大数据量环境下正常运行。
以下是进行压力测试的步骤：1. 确定测试目标：明确压力测试的目的和范围，根据系统的预期负载和性能指标确定测试重点。
2. 配置测试环境：搭建符合实际情况的测试环境，包括硬件设备、网络带宽和数据库等。
3. 制定负载模型：根据预期的负载情况，设计负载模型，模拟用户的请求和响应。
4. 进行负载测试：根据负载模型进行压力测试，记录系统的响应时间、吞吐量和错误率等指标。
5. 分析测试结果：对测试结果进行分析和总结，评估系统的性能瓶颈，并提出改进建议。
6. 优化系统性能：根据测试结果和反馈意见，对系统进行性能优化和调整，提升系统的响应速度和并发处理能力。
软件测试中的可用性测试方法
软件测试中的可用性测试方法在软件开发过程中，测试是一个至关重要的环节。
而在测试的各个方面中，可用性测试是其中一个重要的组成部分。
可用性测试旨在评估软件产品在实际使用中的易用性和用户体验，确保软件能够满足用户的期望和需求。
本文将介绍几种常见的软件测试中的可用性测试方法。
一、用户调查和访谈用户调查和访谈是一种常用的可用性测试方法。
通过询问用户的使用体验、反馈和建议，能够深入了解软件产品在实际使用中的问题和不足之处。
可以采用面对面访谈、在线调查问卷等形式，获取用户的真实意见和反馈，并根据用户的需求作出相应的改进。
二、任务分析和评估任务分析和评估是一种通过模拟用户在软件中的典型操作任务，评估软件在实际应用中的可用性的方法。
通过设定不同的操作任务，观察用户的操作过程和结果，以及他们在完成任务时遇到的问题和困难，从而评估软件的易用性和用户体验。
三、专家评估专家评估是一种通过专业测试人员或领域专家对软件进行评估和测试的方法。
这些专家能够发现软件中的隐藏问题和潜在的可用性隐患。
通过专家评估可以提供针对性的评价和改进意见，帮助软件开发人员修复错误和改进用户体验。
四、功能评估功能评估是一种通过测试软件的各项功能是否符合用户的期望和需求的方法。
在可用性测试中，除了关注软件的易用性和用户体验外，也需要确保软件的各项功能能够正常运行和满足用户的需求。
通过功能评估可以发现软件在功能上的问题和不足之处。
五、界面评估界面评估是一种通过评估软件的界面设计是否符合用户的习惯和期望的方法。
良好的界面设计能够提升用户的操作便利性和用户体验。
通过界面评估可以发现软件界面设计上的问题和不足，例如界面布局混乱、按钮位置不合理等，从而改进软件的可用性。
六、故障模拟和压力测试故障模拟和压力测试是一种通过模拟用户在软件中的异常操作和系统负载情况，评估软件的稳定性和可靠性的方法。
在可用性测试中，除了关注软件的易用性和用户体验外，也需要确保软件能够在各种异常情况和高负载下仍然正常运行。
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原型（Prototype)
某种产品或系统的整体性代表或部分性代表，尽管在某些方面代表性有局限，但能够用于评价。
描述性统计
是对成组数据概括的描述，研究如何取得反映客观现象的数据，并通过图表形式对所收集的数据进行加 工处理和显示，进而通过综合概括与分析得出反映客观现象的规律性数量特征
任务（Task）
目标用户为达到使用产品目标所需采取的步骤序列。
形成性测试（Formative Usability Testing）
在产品开发的早期用来快速发现产品的可用性问题，并进行改进，是迭代设计过程的一部分。它的目标 是理解界面细节的优劣，以及如何改进设计。
总结性测试（Summative Usability Testing）
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可用性测试的实验设计原理—理清变量关系
额外变量
自变量
因变量
在可用性测试中，我们常把产品设计方案作为自变量，把可用性因素作为因变量，例如， 用户完成某任务所需的时间，用户犯错的次数，用户的满意度等。额外变量是指一些影响 因变量或者影响自变量与因变量之间关系的变量，这些变量在可用性测试当中应该得到控 制，例如测试环境、网络速度、电脑配置、实验效应等。
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可用性测试
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确认项目需求
– 了解用户使用该业务想要做什么？ – 了解本次项目需求方想要达到的目标 – 了解项目需求方的时间计划 – 根据公司现有资源、时间等确定本次项目要测试的功能模块
、主要任务 – 确认本次项目的时间节点
测试用户定义
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可用性测试的实验设计原理—常见的实验效应
顺序效应 疲劳效应 暗示效应 从众效应 晕轮效应 霍桑效应
测试用户定义—举例
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参与者（Participants）
根据用户定义规定的用户特征选择的参加测试的用户。
场景（ Scenario）
对产品目标用户群体研究提炼其使用产品环境、心理、动机、习惯等虚拟情境的综合描述
可用性测试相关术语
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可用性测试的类型
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任务走查测试
一般用于发现产品的问题，以及与标杆产 品的设计差异，以提供优化建议
产品得到用户的反馈
给产品设计决策提供依据，避免拍脑袋
节省开发时间
通过运行测试，建立自己的UCD团队
反馈
设计
迭代修改
反馈
可用性测试的内容
导航
内容
四个最重要的方 面
呈现方式
交互
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8 美观简洁 9 明确的错误信息 10 帮助与说明
详解 系统需要在合理的反应时间内，通过恰当的反馈，让用户知道现在的状态； 系统应该以用户熟悉的语言来“说话”。以自然和符合逻辑的常规方式呈 现信息； 出错时，用户不需要做多余的动作而直接有紧急出口；允许撤销和重复 （动作）； 减少在不同环境中因词语、结构、形式等的不同而导致用户不必要思考和 错误，坚持沿用系统管理； 尽量通过设计避免用户误操作； 尽量让用户选择而不是回忆； 帮助用户提高使用效率，这些方式可能不会被新手使用，但对老手却非常 有用； 尽量减少页面中无关信息，或者尽可能降低无关信息的视觉层级，以使用 户集中精力于重要的信息； 给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作 必要的帮助提示与说明
什么是可用性测试
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让真实用户来使用产品的过程 基于用户表现的评测
邀请真实用户或者潜在用户使用产品或者产品的设计原型，对用户在使 用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解产品存在的问 题和用户的需求，并以此作为改进产品的出发点。
可用性测试各环节的输出物
项目前期准备
• 用户定义 • 测试用户信
息表 • 测试脚本 • 记录脚本
组织用户测试
• 测试访谈记 录
• 录音录像
数据分析与整 理
• 可用性问题 列表，要有 每个问题严 重性等级
呈现测试结果
• 图文并茂的 测试报告
• 可用性问题 清单
问题后期跟踪
• 可用性问题 跟进表要有 每个问题的 责任人、时 间进度、完 成情况
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可用性实验室（Usability Test Lab）
供测试用户参与可用性测试的场所，通常配备视频、音频设备以及数据记录装置。
可用性实验室
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专 业 型 实 验 室
行为分析系统：Noldus、Morae
简 易 型 实 验 室
可用性测试相关术语
目录
1 可用性测试基础介绍
2 如何执行可用性测试
3 Workshop
前期沟通
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熟悉业务
– 了解业务的商业价值和用户价值 – 了解业务的运营情况 – 了解业务的目标人群 – 了解业务产品的核心功能 – 了解业务产品的任务流程
测试主持人（Moderator)
在可用性测试中与参与者进行沟通，引导参与者准确表达使用产品的真实看法，确保可用性测试顺利 进行并更多地发现可用性问题。
记录员(Note Tacker)
在可用性测试中记录参与者操作感受并及时记录可用性问题的项目组成员。
观察员（Observer）
在可用性测试观察参与者使用产品或者原型的领导、项目组其他成员等。
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休息6分钟
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在可用性测试中，我们可以使用恒定法、排除法、随机法、平衡法等方法来减少实验 效应的干扰作用。
可用性测试的评价指标
客观指标
– 出错、出错率 – 任务完成率 – 操作时间 – 操作路径长度 – 点击轨迹
主观指标
– 满意度 – 学习性 – 记忆性 – 控制感
…………
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目录
1 可用性测试基础介绍
2 如何执行可用性测试
3 Workshop
可用性定义
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可用性定义： ”The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” ”产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和 用户主观满意度。”
ISO 9241-11 Guidance on usability
有效性：
用户完成特定任务和达 到特定目标时所具有的正确 和完整程度。即：用户能否 完成给定的任务？
效率：
满意度：
用户正确完成任务所消
用户在使用产品过程中
耗的资源。如：完成任务所 所感受到的主观满意和接受 需的时间、请求帮助的次数。
程度。
产品
输入/输出 呈现
深层处理
内容
交互 导航
可用性测试基本流程
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