可用性评估的方法

一、可用性测试

可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。

可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。

可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。

测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。

可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。

参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。

可用性测试的评估对象是产品或设计原型。

二、启发式评估

启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。

启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。

启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。

启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。

三、认知过程浏览

认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。

认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。

认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。

四、行为分析

行为分析是是一种将用户的操作过程分解成连续的基本动作以发现交互问题的方法。根据精度不同，行为分析法可以分为正式的行为分析法和非正式的行为分析法。

对用户的操作过程进行行为分析的人员一般为设计者本人。

评估对象为产品或原型。