产品可用性评估的方法
的视角对产品进行认知模式的走查，然后不断的根据每一步操作提出假想（如用户是否能通过主页了解这个app是做什么的），通过不断的任务走查发现问题并进行评价。
这种方法成本小，时间快，可在产品设计初期使用，缺点是设计师本人不是用户，所提出观点难免有疏漏或偏颇。
用户测试
用户测试顾名思义就是让用户真正的来操作界面，通常又被称为产品可用性测试，给用户设置任务，纪录人员通过观察用户的行为进行记录，记录产品评估优先级为是否可用易用满意度。并依此发现产品设计中的问题。用户测试方法又分为如下几个细分的方法。
发声思考法
1.发声思考法
该方法最大的特点就是让用户一边说出内心的思考想法一边进行操作。例如用户在操作过程中陷入瓶颈时说：“我现在要进行下单，可是我找不到下单按钮在哪…”这时，纪录人员不仅能够知道用户在哪个页面出现了问题，同时也了解到出现问题的原因，因此该方法是使用最普遍的可用性测试方法。
2.回顾法
回顾法是让用户独立完成操作之后再对用户进行提问，所以不必担心记录人员会给用户在操作时带来提示，但是该方法缺点也很多，如若用户未能完成任务不能发现根本原因，而且改方法操作时间
也较长，故使用频率较小。
3.性能测试
性能测试是针对产品可用性三要素（有效性效率满意度）对相关数据进行定量测试。因此性能测试的样本需要20人以上，同时对这20人进行测试，并纪录他们操作时的任务完成率（有效性）和完成时间（效率），任务完成后邀请用户对产品进行主观评价（满意度）。该方法能够对产品设计完成定性的评价，但是也会给产品设计带来困扰，由于满意度是主观评价，所以有时候产品设计人员并不清楚为什么用户对产品不满意，所以只能进行揣测。
以上就是笔者总结的可用性评估的方法，每个产品的特性和阶段都不一样，没有一种通用设计方法论，所以选择最合适多方法发现问题解决问题就行。感谢您的阅读！
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如何进行可用性评估
交互设计学习笔记之《如何进行可用性评估》 如何进行可用性评估 可用性评估，它的主要目的是为了找出可用性方面的问题，即用户能否很好地使用产品的各项功能。 用户研究是制作原型和可用性评估的基础和前提，只有通过用户研究，设计人员才知道用户对界面的特定需求和使用特点，才能在这些知识的基础上制作原型，同时在对原型评估时，也必须根据用户自身及使用时的特点来对原型的好坏进行判断。 根据在评估过程中是否有用户参与，可用性评估可以分为两大类。第一类是没有用户参与的评估方法，第二类是用户参与进行评估的方法，为什么会存在没有用户参与的方法呢？以下是两个主要原因： 第一，用户以及用户的时间都不是免费的、何时想要何时就能得到的一种资源，大部分用户都有自己的工作要做，他们只能抽出很少的时间来帮助你进行可用性评估。因此，即使是不考虑经济方面的成本，有些时候你仍可能无法找到用户来进行评估。 第二，有时请用户进行评估也并不总是能发现所有问题的，这仍是因为可供测试的用户数量有限，只有很少功能能被评估工作覆盖到。另一方面，用户的熟练程度也决定了只有特定的问题会被发现。例如，新手用户进行评估很可能发现产品在易学习性方面的问题，但却不容易发现使用效率方面的问题，而熟练用户的情况则相反，如果由设计人员进行评估，就可以系统地对所有的功能在可用性的所有方面进行评估。 下面我们首先来讨论两种不需要用户参与评估的方法：认知走查和启发式评估 认知走查(Cognitive Walkthrough) 认知走查法试图想象出人们在第一次使用某个产品时的想法以及所采取的动作，它的大致流程是这样的，你已经有一个原型或对于界面的详细描述，或者就是一个真正的产品。同时，你知道可能的用户是谁。此时，你可以选择产品所能支持的某个功能来进行评估。评估的具体过程就是把用户在完成这个功能时所做的所有动作进述成一个令人可以信服的故事。为了使得这个故事可信，针对于用户所做的每一个动作，你必须要能够证明，根据用户的知识水平以及界面上的各种信息提示及反馈，用户做出该动作是合情合理的。认知走查前的准备工作 需要有一个可供评估的原型或真正产品，或者对于界面使用方法的详细描述，产品的使用手册也可以，这些描述或使用手册越详细越好，因为只有这样才能发现更多的问题。 需要一个对于要完成的任务的描述，这个任务最好是用户在使用产品时的典型任务。 需要有一个用户在完成上述任务时所执行的一系列动作的完整而详细的描述。 有关用户自身生理、心理特点以及他们的知识和经验的描述。 怎样在认知鼠查中发现可用性问题 在上述准备工作的基础上，认知走查的核心部分就是对假定的用户所采取的每一个动作进行质疑，看看它的发生是否合乎情理，我们可以从以下四个方面加以考虑： 第一、用户能否想到去做某个动作。 第二、用户能否找到执行某个动作的控件在哪里。 第三、用户能否看出操作控件可以产生他们想要的效果。 第四、在用户执行操作后，界面是否提供了适当的反馈，用户能否较好地理解这些反馈来有效地指导的后续的操作。 认知走查的局限性 认知走查只适合于评估一个产品的易学习性，因为它考虑的是用户在第一次使用界面时的想法和行为，但不太容易发现使用效率方面的可用性问题。 启发式评估
可用性评估的方法
一、可用性测试 可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。 可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。 可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。 测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。 可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。 参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。 可用性测试的评估对象是产品或设计原型。 二、启发式评估 启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。 启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。 启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。 启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。 三、认知过程浏览 认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。 认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。 认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。 四、行为分析
淘宝可用性分析与评估报告
淘宝网网站 可用性分析与评估报告 编写：__张旭____ 2014年6月10日 ?山东理工大学计算机学院
淘宝网网站可用性分析与评估报告 一、网站分析评估 [淘宝网网站简介] 基本说明： 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网的客户群为网络客户 网站的栏目设计分析； 首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。 登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。 安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。 在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。 淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息 实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:
网站的布局设计分析； 布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。 网站的色彩运用分析； 色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。 网站的字体运用分析 文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。 网站的图片和动画运用分析； 淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。 网站的总体特色； 淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览； 网站的导航设计； 一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。
产品可用性评估的方法
的视角对产品进行认知模式的走查，然后不断的根据每一步操作提出假想（如用户是否能通过主页了解这个app是做什么的），通过不断的任务走查发现问题并进行评价。 这种方法成本小，时间快，可在产品设计初期使用，缺点是设计师本人不是用户，所提出观点难免有疏漏或偏颇。 用户测试 用户测试顾名思义就是让用户真正的来操作界面，通常又被称为产品可用性测试，给用户设置任务，纪录人员通过观察用户的行为进行记录，记录产品评估优先级为是否可用易用满意度。并依此发现产品设计中的问题。用户测试方法又分为如下几个细分的方法。 发声思考法 1.发声思考法 该方法最大的特点就是让用户一边说出内心的思考想法一边进行操作。例如用户在操作过程中陷入瓶颈时说：“我现在要进行下单，可是我找不到下单按钮在哪…”这时，纪录人员不仅能够知道用户在哪个页面出现了问题，同时也了解到出现问题的原因，因此该方法是使用最普遍的可用性测试方法。 2.回顾法 回顾法是让用户独立完成操作之后再对用户进行提问，所以不必担心记录人员会给用户在操作时带来提示，但是该方法缺点也很多，如若用户未能完成任务不能发现根本原因，而且改方法操作时间
也较长，故使用频率较小。 3.性能测试 性能测试是针对产品可用性三要素（有效性效率满意度）对相关数据进行定量测试。因此性能测试的样本需要20人以上，同时对这20人进行测试，并纪录他们操作时的任务完成率（有效性）和完成时间（效率），任务完成后邀请用户对产品进行主观评价（满意度）。该方法能够对产品设计完成定性的评价，但是也会给产品设计带来困扰，由于满意度是主观评价，所以有时候产品设计人员并不清楚为什么用户对产品不满意，所以只能进行揣测。 以上就是笔者总结的可用性评估的方法，每个产品的特性和阶段都不一样，没有一种通用设计方法论，所以选择最合适多方法发现问题解决问题就行。感谢您的阅读！ 人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/175099331.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
淘宝网的可用性评估
南京晓庄学院 人机交互课程设计报告 题目:淘宝网的可用性评估 学院: _______数学与信息技术学院________ 专业班级: _________________________________ 学号姓名主要任务组内排名 评估工作资料的准备及总结 1 编辑及执行可用性问题的结局方案 2 小组成绩： 答辩评语 2014年3月8日
目录 1.课程设计目的 (1) 2.课程设计内容 (1) 2.1评估系统简介 (1) 2.2测试用户 (1) 2.3测试任务 (2) 2.4测试方法 (3) 2.5测试结果 (4) 2.6测试问题 (5) 3.课程设计总结 (7)
一、课程设计目的 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 结合淘宝网做可用性评估，了解网站的用户行为模式，了解用户在使用网站搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案，提高该网站在同类性质的网站的核心竞争力。 二、课程设计内容 2.1 评估系统简介： 测试系统介绍： 淘宝网https://www.360docs.net/doc/175099331.html, 测试环境： PC机系统版本： Win7 浏览器： 360安全浏览器 2.2 测试用户： 学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D 白领：用户E ，用户F 评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没
网站可用性分析与评价报告
Steam酱App可用性分析与评价报告 网站名称：Steam酱 班级：1430101 姓名：郑菲 时间：2017-10-23
网站可用性分析与评价报告 一、调查网站名称：Steam酱 二、调查时间：2017 / 10 / 23 三、网站整体情况介绍：Steam酱是一款适用于所有Steam平台爱好者寻找、收藏并下载自己喜爱的游戏内外资源，包括图片、视频、小说和漫画等。用户可以相当容易的进入Steam酱的核心资源站中，在不同分区中找到自己想要的资源并对其进行操作，使Steam平台的各类游戏爱好者都能在一个集合平台上找到资源，不需要用各类其他软件一个个搜集。 四、可用性指标分析 1.绩效度量： TASK1：寻找自己喜欢的一张壁纸并进行收藏和保存。 TASK2：进行创建者/普通会员身份认证。 TASK3：浏览当日热门并进入热门帖子进行留言评论。 TASK4：找到相关微信公众账号。 （1）任务成功： 二分式成功
成功等级 从上表可以看出，TASK2和TASK3，即进行个人身份认证以及进入热门帖的任务中无人失败，且有80%以上的人没有遇到问题，说明这两个任务较容易被用户学习和完成。其他的两个个任务或多或少有失败的情况出现，说明它的操作还需要进行改进。 （2）任务时间
任务2和4花费时间较长，前者是因为任务本身稍微比其他两个复杂一点，后者是因为相对不明显。其余两项任务大部分用户都可以在一分钟内完成操作，说明操作较为便捷。 （3）错误 TASK1：有测试者习惯了长摁图片保存，于是没有下拉看到保存键和收藏键，操作了半天也没有将图片保存下来。这说明可以设置多种方法与用户交互，尽量符合用户日常习惯。 TASK2：有测试者认为如果是正式用户使用这个功能会觉得功能繁琐，并且不明白创建者和普通会员的区别。 TASK4：有测试者觉得这个功能很难找到，告知后觉得与我的账户关联不大，因此没有找到。
可用性测试报告,模板
可用性测试报告,模板 篇一：测试报告模板(Testing Report Template) 测试报 Prepared by 拟制 Reviewed by 评审人 Approved by 批准 XX项目XX测试报告 Date 日期 yyyy-mm-dd Date 日期 yyyy-mm-dd Date 日期 yyyy-mm-dd Revision Record 修订记录 Table of Contents 目录 1 概述 ................................................ ................................................... ........................... 5 2 测试时间、地点及人员 ................................................ . (5) 3 环境描述 ................................................ ...................................................
(5) 硬件配置： .............................................. ................................................... ............ 5 软件配置： .............................................. ................................................... ............ 5 总体评价结论................................................. ................................................... ...... 6 缺陷统计 ................................................ ................................................... .............. 6 缺陷分析 ................................................ ................................................... .............. 7 测试趋势分析结果 ................................................ ............................................ 7 质量评价结果 ................................................
可用性测试报告
如何进行可用性评估和研究 报告框架 什么是可用性评估？——理解可用性 为什么要做评估？——探明评估目标 评估哪些方面？——确定评估指标 选择哪类评估？——选择评估方法 评估前需要哪些准备？——评估准备 如何实施评估？——评估实施 如何撰写评估报告？——评估报告 什么是可用性评估？——理解可用性 可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。 如何开展可用性评估和研究" /> 500){this.width = 500;}" /images/picError.gif'" />
为什么要做评估？——探明评估目标 研究导向：证实与证伪 产品导向：发现问题，改善设计 为什么要做评估？——研究导向 我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估 我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估 为什么要做评估？——产品导向（1） 战略上的目标 1 使我的产品所提供的功能用户真正―想要‖和―想用‖，建立起清晰的产品定位。 2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。 功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座―堡垒‖。 3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的―骨灰级粉丝‖ 为什么要做评估？——产品导向（2） 具体目标 （1）建立可用性标准 对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。 （2）控制开发成本 在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VS Coding的成本非常高 （3）降低开发风险 等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高 （4）降低技术支持和维护成本 用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的―热线电话‖，也无需太多的时间去维护产品
苹果手机可用性分析
iphone是结合相机、手机、个人数码助理、媒体播放器及无线通信设备的手持设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯于2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。 苹果手机的发展历程 2005年，苹果公司以“Purple 2”为代号开发iPhone。 2007年11月，iPhone获《时代》杂志选为“2007年度最佳发明”。 * 2008年6月9日，苹果于全球开发者大会2008（Worldwide Developer Conference 2008）上发表新一代的iPhone – iPhone 3G 及iPhone 2.0固件，有8GB容量（黑色）和16G容量（黑白两色）等两种选择。 2008年7月11日，全球22个国家及地区率先发售iPhone 3G。从该款手机开始，iPhone 系列开始支持WCDMA标准（3GPP）。 2009年6月8日，苹果在全球开发者大会2009上宣布了新一代的iPhone 3GS，其于6月19日开始发售。 2010年6月7日，苹果于全球开发者大会2010上发表新一代的iPhone 4，有16GB以及32GB两种容量，并有黑白两色可以选择。6月24日，黑色iPhone 4 在美国、法国、德国、英国、日本五个国家率先上市，随后扩展至全球。而白色iPhone 4 由于工艺问题迟迟未能上市，但至4/28已经开始贩售于全球多国。2011年1月11日，Verizon联合苹果举行发布会，发表了第一款基于CDMA（3GPP2）标准的iPhone 4，2011年2月在美国发售。该款手机不兼容GSM与WCDMA标准。 2011年10月4日，苹果公司在美国加州古柏迪诺的总部举办“Let’s talk iPhone”，发表iPhone 4S。 苹果手机和其他智能手机相比的优点： 1、iPhone选材不迁就很耐用，耐磨耐刮，外观简洁、漂亮 2、ios系统独有，具有贵族气质，不失潮流，所有应用应有尽有 3、iPhone屏幕虽然不大，但是分辨率特别高 4、在原本ios4.x不越狱时有后台有后台运行的基础上能够使某些不支持后台运行的程序支持后台运行 5、系统权限高，可以自己优化系统，可以修改系统文件 6、既能安装免费程序，又可以安装破解、
浅谈新产品可用性测试管理工作的步骤
新产品可用性测试治理工作的步骤 公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能可不能因此就雇用人因学或可用性测试方面的专家，因为他们看不到其中的价值，那么你如何办? 你能够主动出击，实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、人因学的背景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，都没有关系。遵循以下的差不多方法，不需要投入太多也能够完成一次象样的可用性测试。 成功的可用性测试，有十步： 1)做好预备工作; 2)制定测试打算; 3)设计测试过程; 4)安排测试地点和设备; 5)进行预测试; 6)招募用户;
7)预备测试房间; 8)测试; 9)数据整理和分析; 10)付诸行动。 1.做好预备工作 那个地点的信息并不是经验和培训的替代品，但可能会对你有一些关心，让你成为一个能够胜任的测试人员。第一步确实是武装自己，有专门多能够利用的资源： ·书籍和文章 学校的书店和图书馆，包括一些专业的期刊，它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要一个统计方面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学/人机界面设计的书。 ·研讨会 过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。在能够寻求关心的四种方法中，那个通常是最薄弱的，因为大部分的研讨会是理论性的。你需要的是约10%的“什么缘故”和90%的“如何样做”，而研讨会常常不是如此的。另外，参加研讨会往往费用较高。 ·咨询
咨询可能比研讨会来得合算，然而也有可能得不偿失。最有名气的公司可能并不适合你。例如，请一位在大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据的方式提出专门多有效的建议，在预测试中指派一名研究生一起来操纵整个过程，整个下来花费不多。 ·大学和学院 大学里提供了两样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的一件事，但从一个人那儿学习统计比从书本自学要容易得多。假如你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就能够旁听，能够通过也能够不及格。 能够直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程(统计学、测试、人因学、人机界面设计)。假如你情愿也能够参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。 就像请顾问一样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你能够设计一个测试项目作为课程作业，教授就会关心你同时能够减少花费。 2. 制定测试打算 对可用性测试有所了解之后，下一步确实是写测试打算。描述可用性测试的目的，以及如何来完成，这专门重要，缘故如下：一是从治理者或其他人那儿得到你所需要的支持;一个是使你的思路和目标变得清晰。测试打算中要包括： ·什么缘故要测试
淘宝可用性分析与评估方案报告
淘宝网 可用性分析与评估报告 编写：__旭____ 2014年6月10日 ?理工大学计算机学院
淘宝网可用性分析与评估报告 一、分析评估 [淘宝网简介] 基本说明： 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。 淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网的客户群为网络客户 的栏目设计分析； 首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。 登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号， 并且登陆账号时：新浪微博、，手机号等应直接登录。 安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主， 辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影 响的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作 用。 在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。 淘宝首页容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除 本地账户信息 实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:
的布局设计分析； 布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。 的色彩运用分析； 色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的容气氛相 适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然， 流畅。 的字体运用分析 文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。 的图片和动画运用分析； 淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富容，资讯、展会、产品、企 业等信息。容更新快，容丰富，可以增加用户对的黏性和依赖性。 的总体特色； 淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注 的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览； 的导航设计； 一个能够提供哪些服务，在页面布局、容安排上都会体现出来。淘宝网的服 务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提 交意见设置等等都在日趋优化。 二、问卷调查
IT产品的可用性测试与评估
&引言 ’(及家电产品制造业对产品可用性（)*+,-.-/0）的重视，使得可用性工程（)*+,-.-/0123-2114-23）在近年来得到了日益广泛的工业应用。可用性工程的目的是提高产品的可用性质量，为此必须解决可用性的衡量和评估问题，否则可用性质量的优劣以及改进就无从谈起。所谓衡量是指要建立定性或定量的可用性指标体系或度量标准。评估（15+.)+/-62）则是指发现产品的可用性问题，对其可用性质量状况进行评判的过程。可用性评估通常可以分为两类，一类是用户评估（)*147,+*1815+.)+/-62），有时也称用户测试或可用性测试；另一类是专家评估（19:14/7 ,+*1815+.)+/-62）。 这些年来，在可用性工程领域对可用性的衡量和评估问题开展了深入的研究，建立了可用性的衡量标准，开发了许多种不同的可用性评估方法，并在工业实践中广泛运用在产品开发的各个阶段;&<。该文的第一部分给出可用性质量的指标体系，第二、第三部分重点介绍可用性的用户评估和专家评估方法，最后是可用性用户评估的一个实例。!可用性质量指标体系 评估和改进产品的可用性质量，需要有一种客观、统一和定量的衡量标准作为参照系。然而，怎样建立这样一种标准，一直是个难题。经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋于一致，即可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（1==1>/-51? 21**）、效率（1==->-12>0）和用户主观满意度（*+/-*=+>/-62）。这里的有效性、效率和满意度这三个指标往往是通过用户评估或测试来获得的。这一定义已被纳入’@A%!B&7&&国际标准，美国的C’D可用性测试报告标准也采用了这一定义。 !$&有效性指标 有效性指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度。一般是根据任务完成率、出错频度、求助频度这三个主要指标来衡量的;!<。 !$&$&完成率（C6E:.1/-62F+/1） 根据任务性质的不同，完成率指标的含义可以有以下两种：（&）当任务不可分，即只有完成和未完成任务两种状态时，完成率为完成任务的用户所占的百分比。 !"产品的可用性测试与评估 张丽萍&刘正捷&张海昕&肖春达!李矞前! &（大连海事大学欧盟可用性中国中心，大连&&G"!G） !（大连市财政局信息中心，大连&&G""&） （南京大学软件新技术国家重点实验室） H7E+-.：)*+,-.-/0$8.E)$18)$>2 摘要可用性测试与评估是可用性工程的重要组成部分。该文首先提出可用性质量的指标体系，它为衡量和改进产品的可用性质量提供了参照系和必要的基础，然后重点介绍几个用户评估与专家评估方法，最后给出一个可用性用户评估的实例。 关键词可用性评估测试有效性效率满意度专家评估用户评估指标体系 文章编号&""!7I##&7（!""#）"%7""J#7"#文献标识码K中图分类号(L#& #$%&’(’)*+,%(-%)’./0.1!"21.3-4)$ 56%/78’9’/7:8’-56;/7<’;:56%/7=%’>’/:?’%.@6-/3%A8’B-C’%/A &（CM-21*1@)::64/C12/14=64N*+,-.-/0O1/，@>M66.6=C6E:)/14@>-$P(1>M$， Q+.-+2R+4-/-E1N2-514*-/0，Q+.-+2&&G"!G） !（’2=64E+/-62C12/14，R)2->-:+.D-2+2>-+.S)41+..6=Q+.-+2，Q+.-+2&&G""&）D&$)1%4)：N*+,-.-/015+.)+/-62-*6216=/M1E6*/-E:64/+2/:+4/6=)*+,-.-/0123-2114-23/6-E:4651)*+,-.-/0+*T)+.-/0 -2)*1=64:468)>/*$(M-*:+:1481*>4-,1*/M1E1/4->*+86:/18-2/M141.+/18*/+28+48*+28>)4412/:4+>/->1=64E1+*)4-23 )*+,-.-/0$U+4-6)*E1/M68*=64,6/M)*147,+*1815+.)+/-62+2819:14/7,+*1815+.)+/-62+41/M12M-3M.-3M/18-2/M1:+:14$ D-2+..0+219+E:.16=>6E:+4+/-51)*+,-.-/015+.)+/-62>628)>/18,0K’F=64R->46*6=/-*:41*12/18,4-1=.0$ E;*F.13$：H5+.)+/-62，(1*/-23，N*+,-.-/0，H==1>/-5121**，H==->-12>0，@+/-*=+>/-62，H9:14/7,+*1815+.)+/-62，N*147,+*1815+.)7 +/-62，R1/4->* 基金项目：欧盟第五框架研究开发计划项目暨中欧科技合作计划项目（编号：’@(7&%%%7!%"GJ） 作者简介：张丽萍，副教授，研究方向为可用性工程和多媒体网络应用。刘正捷，教授，欧盟可用性中国中心主任，国际信息处理联合会人机交互技术委员会（’D’L(C$&#）中国代表。研究方向为人机交互、可用性工程和软件过程改进。张海昕，讲师，研究方向为可用性工程和信息直观化。肖春达，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。李矞前，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。
如何进行可用性启发式评估
用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。当通常来说
的界面、执行一系列操作，从而找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。 根据用户体验原则创始人之一Jakob Nielsen介绍，启发式评估的最有效使用方式，是让多名评估人员分别检查界面，然后汇总各自的发现。其原因在于，参与的用户体验专家越多，所能发现的可用性问题也就越多。 这固然不错，但我的想法是，一个用户体验专家就足以找出最关键的可用性问题，如果你的预算不太充裕，这不失为一个好办法。 使用启发式评估法作为用户体验调研方法有利也有弊。 1. 这个方法相对其他用户体验调研方法比较快捷简便。它能够提供有关网站可用性的快速概览，并凸显出可能影响用户体验的一些主要问题。 2. 启发式评估在所提供价值和所需资源方面来说是比较高效的。其比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低。 3. 由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，而且可能有的时候显得比较主观。 4. 想要聘请到拥有充足评估技术技能的有经验用户体验专家是比较困难的。 启发式评估循序渐进讲解 1.设定范围 启发式评估和其他用户体验调研方法一样需要有明确定义的目标，而且目标需要明确向评估人员说明。你需要决定具体哪些内容需要进行检查。是检查整个网站还是仅检查注册过程？你可以制定一系列任务要求评估人员执行以便发现可用性问题。每位评估人员都需要了解项目的目标和预期交付成果，以免造成彼此之间的误解。 2.了解用户 启发式评估与用户测试截然不同，但其中也需要用到用户数据。下面是具体方法。在评估人员检查界面时，必须运用与目标用户相同的视角和目标。明确了解目标受众极其需求至关重要，所以，如果你有之前制定好的用户特性，可以直接拿来用。如果没有，就需要进行一些基本的用户调研，了解哪些人在使用你的产品，他们使用的原因是什么。否则，可用性启发式评估就会缺乏用户核心，进而劳而无功。
基于当当网的可用性评估与分析
对当当网站人机交互方面的分析与评估 学生：曾海燕 学校：郑州华信学院 专业：08本科信息工程系 时间：2010年12月25日星期六 摘要 网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。 关键词：信息构建，可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣 一、网站简介 当当网的背景： 当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 ＊当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店 ＊当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售＊在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于
网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。 二、评估方案及前期准备 1 制定评估方案 1.1 网站的选择 本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（，主要原因：一、它属于以盈利为主要目的地企业网站； 二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台， 因此网站几乎是企业的生命；三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。 1.2 评估方法的选择 本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于： 1）因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评估来代替用户的观点。 2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建
淘宝网的可用性评估
晓庄学院 人机交互课程设计报告 题目:淘宝网的可用性评估 学院: _______数学与信息技术学院________ 专业班级: _________________________________ 小组成绩： 答辩评语 2020年6月11日
目录 1.课程设计目的 (1) 2.课程设计容 (1) 2.1评估系统简介 (1) 2.2测试用户 (1) 2.3测试任务 (2) 2.4测试方法 (3) 2.5测试结果 (4) 2.6测试问题 (5) 3.课程设计总结 (7)
一、课程设计目的 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 结合淘宝网做可用性评估，了解的用户行为模式，了解用户在使用搜索商品时所存在的可用性问题，找出解决现已存在的可用性问题的有效方案，提高该在同类性质的的核心竞争力。 二、课程设计容 2.1 评估系统简介： 测试系统介绍： 淘宝网.taobao. 测试环境： PC机系统版本： Win7 浏览器： 360安全浏览器 2.2 测试用户： 学生：用户A ，用户B ，用户C ，用户D 白领：用户E ，用户F 评估人员总共选取了6人进行了用户测试，这6人的职业分别是学生、上班族。这6人都有网上购物的经验。在测试之前，评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用，但没有告诉他们具体的名称，以防止他们提前去使用，熟悉这个。6人中，三人为男性，三人为女
可用性的理论基础1111
BDI数据管理系统的可用性评估方案 1项目背景 1.1 BDI模型概述 1.2 为什么要做这个信息系统 为了评价这个系统，我们进行可用性评估，下面了解一下可用性的相关理论。 2 可用性的理论研究 2.1 可用性概念 70年代末，研究者们提出了可用性(Usability)的概念，并开始对其评估方法和应用展开了研究。对于可用性的概念，研究者们提出了多种解释。 Nielsen(1993)从用户操作心理角度出发，给了可用性一个较完整的认识。他认为可用性包括以下要素：（1）易学性，商品是否易于用户学习；（2）交互效率，用户使用商品完成具体任务的效率如何；（3）易记性，将商品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作；（4）出错频率和严重性，操作时出错的频率高低及严重程度如何；（5）用户满意度，用户对商品的满意程度如何。Nie1Sen 较全面的概括了可用性的内涵，成为了业界认同度较高的观点。 学者Haltsno(1998)认为可用性包含两层含义：有用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列的功能；易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。Hartosn的定义比较全面，他把人这一因素的重要性有提升到了一个新的高度，突出了人在与机器交互中人的能动性额主导地位，但对这一概念的可操作性缺乏进一步分析。学者Dnoald Nornma在The Design of Everyday Things 一书中提出了日常产品可用性的设计原则：可视性、匹配原则、反馈原则、限制原则、映射原则、一致性原则、启示性原则。 国际标准化组织在ISO 9241-11标准（Guidance on Usability，1997）中认为可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（goal with effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：有效性是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率是指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
软件产品的可用性、易用性、高效性
产品的可用性、易用性、高效性 出处信息可用性 产品是用来帮助使用者完成任务，因此在把产品「做漂亮」之前，我们应该先仔细思考设计本身是否有帮助我们往「目标」迈进。阅读性质的App 本身就是要帮助使用者更方便的阅读部落格、新闻、杂志或是其他RSS，过于华丽的介面常常会影响阅读本身。 使用者使用产品的时候，如果没有办法完成他们原本预期要做的事情，是会让人非常烦躁的。因次这个阶段要非常了解使用者的需求，尽量把重点放在一到三个简单且核心的功能，尝试帮助使用者达到他们原本预设的目标任务。如果使用者能够顺利透过产品完成他们本来要做的事，他们会记住这个流程，下次当有相同需求的时候，他们就会想到你的产品。 易用性 如果目的本身已经可以被达成了，接下来就是要考虑如何让他们「更容易」被达成。原本要十个动作才能完成，是不是可以透过流程的修改降低到五个动作以内呢？我的RSS Reader 追踪了超过40 个以上的部落格，而每个部落格对我的重要程度不一样，能不能有个设定权重的功能，让我先看到最重要或最热门的几篇文章呢？ 页面上面的按钮是不是都有清楚的提示呢？主要功能容易被使用者找到吗？附加的功能呢？会不会太多附加功能反而模糊了产品本身的重点？那么把附加功能收纳整理在介面深处吗？要怎么启动附加功能呢？好的操作介面不能太复杂，同时要兼具学习性与操作容易性，其中又可以牵扯到一致性、提供线索、学习性、预测性和回馈等等，有兴趣的读者可以参考「互动设计的生命周期与法则」。 高效性 当产品拥有了实用性和使用性之后，愉悦性就跳出来了。愉悦性就是整个产品给你的感觉，用起来顺畅吗？画面的颜色协调吗？整个视觉设计的调性和视觉感受是你喜欢的吗？当我们已经完成前两个重点时，我们就可以开始费尽心思让产品「完美」，每一个阴影、每一个按钮的细节、介面上的反光、或是平面化设计的配色重点，让整个产品看起来具有一致性。从App Icon 设计到任何一个元件的一个像素，都会帮助产品给你的使用者更多的愉悦感。透过操作的顺畅感受到的快乐、顺利完成任务时的放松感、和整个介面设计的美感，都会成为愉悦性的一环。 下次在遇到「这东西做好丑，怎么会这么多人用？」这个问题时，可以先检讨一下他是不是顺利帮使用者完成任务了？是不是其实操作起来很顺畅，只是缺少了最后的修整。通常一个产品如果能够顺利帮使用者完成目标，那他至少及格了，来到了60 分的门槛。如果操作起来很顺畅，使