人机交互课件第9章 可用性分析与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法人机交互设计是指人与计算机之间的交互方式和界面设计，它旨在提高用户的满意度和效率。
而其中的可用性测试与评估方法则是评估和改进交互设计的关键步骤。
本文将介绍人机交互设计中常用的可用性测试与评估方法。
一、目标和原则可用性测试和评估的目标是评估用户与交互系统之间的交互体验，以便提供更好的用户体验并解决潜在的问题。
其评估原则包括易学性、效率、可记忆性、错误率和满意度。
二、问卷调查问卷调查是最常用的可用性测试与评估方法之一。
通过设计针对用户使用体验的问卷调查，可以了解用户的满意度、易用性和其他关键指标。
这些问卷可以以多项选择题、开放式问题甚至是评分等形式出现。
三、用户访谈用户访谈是一种直接与用户进行交流的评估方法。
通过与用户进行深入的交谈，了解用户对系统的感受、需求和问题，从而优化交互设计。
访谈可以采取个别访谈、焦点小组讨论等形式，并结合观察用户的行为和反应。
四、可用性测试可用性测试是通过让用户在实际操作中完成指定任务，检测和评估交互设计的效果和问题的方法。
测试过程中可以记录用户的操作步骤、时间、错误率等指标，并观察用户的反应和困惑。
五、眼动追踪眼动追踪技术可以通过追踪用户的眼球运动路径和注视点，评估用户在界面上的关注度和注意力分布。
通过这种方式可以得出用户在界面上的行为和决策模式，进而改进交互设计。
六、可用性评估标准为了科学有效地评估人机交互设计的可用性，一些评估标准被提出。
例如ISO 9241-11中提出了可用性的定义和评估原则，Nielsen的十大可用性原则提出了评估界面设计的重要指标。
七、专家评估专家评估是指由经验丰富的人机交互设计专家对界面进行评估和分析的方法。
这些专家可以通过界面审查、评分、专家访谈等方式，评估交互设计是否符合用户期望和交互设计原则。
结语人机交互设计中的可用性测试与评估方法是提高交互设计质量的重要步骤。
通过问卷调查、用户访谈、可用性测试、眼动追踪、专家评估等方法，可以全面了解用户需求和感受，优化界面设计，提高用户体验。
09可用性分析与评估II
1 计划可用性测试 2.1 招募测试参不者 2.2 创建情景不仸务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写不演示可用性测试报告 6. 逐条探认报告中的建讧是否采纳
行为观察室
眼劢跟踪仪
用户是关键
“铁匠如何 打造出完美 的马蹄铁” ？
可用性测试关键
用户测试
可靠性保证
1)在选择测试用户时尽量控制新手用户不熟练用户的比例， 在此新手用户不熟练用户是按照他们使用互联网的经验来划 分的。 2)尽可能多地招募测试用户，以期提高数据的可信度及可靠 性。 3)使用标准统计学的方法对测试结果迚行量化的分析。
用户测试
有效性保证
1)在选择用户时充分考虑到丌同背景、丌同与业的用户测试 时的差异，所以用户的选择范围较广泛。
吭发式评估
评估结果分析
存在的可用性问题
可用性问题 总数 36 严重性1 23 （64%） 严重性2 11 （30%） 严重性3 2 （6%）
①使用大图片，下载速度很慢； ②在浏览三维场景及三维文物时需要下载揑件，页面上无相关 提示，用户丌知如何操作，站点未提供有效的帮劣。
3 用户测试
4)使用能够区分已访问和未访问的链接的颜色：在内容较多的情冴 下，区分已经访问和尚未访问的链接，使用户在使用过程中丌需让 忆已到过何处，已访问过哪些内容。
吭发式评估
5)尽量避免错误：避免无效链接及错误链接，所有页面及程序在提交
乊前迚行仔绅的全面的测试。
6)指向本页面的链接：用户会误以为该链接指向新地址，点击乊后会 使用户无所适从。
人机交互设计中的可用性测试和评估方法
人机交互设计中的可用性测试和评估方法引言：随着技术的快速发展，人机交互设计在我们的日常生活中起到越来越重要的作用。
一个好的人机交互设计可以提升用户体验，增强用户忠诚度，从而为企业带来竞争优势。
而可用性测试和评估方法是人机交互设计过程中不可或缺的一环。
本文将探讨人机交互设计中的可用性测试和评估方法，以了解如何确保用户对产品的满意度和高效使用。
一、可用性测试的定义和目的可用性测试是一种通过实际使用者来评估设计的目的方法。
它以了解用户在真实环境中使用产品的体验和问题为目标，来发现和解决潜在的设计缺陷和改进的机会。
通过可用性测试，我们可以获取用户的真实反馈和行为数据，从而基于他们的需求来优化产品设计。
可用性测试的主要目的包括：1. 发现产品的潜在问题和改进空间。
2. 获取用户的反馈和感受，了解他们的需求和期望。
3. 确保产品的易用性和用户对产品的满意度。
4. 增加用户的忠诚度和促进产品的推广。
二、可用性测试的方法与步骤1. 确定测试目标和范围在进行可用性测试之前，首先要确定测试的目标和范围。
目标可以是发现产品的特定问题，如用户难以找到某个功能，或者获取用户的整体使用体验。
确定范围可以帮助测试团队更好地聚焦和执行测试计划。
2. 制定测试计划和场景测试计划是一个指导可用性测试过程的文件，包括测试的方法、参与者的招募标准、任务场景的设计等。
在制定测试计划时，需要考虑测试的预期结果，以及如何设计适合的任务场景来模拟真实使用情境。
3. 招募参与者、测试设备和环境准备为了进行可用性测试，需要招募符合目标用户特征的参与者。
参与者的数量至少应为5-10人以保证测试的信度。
此外，还需要准备测试设备和测试环境，例如计算机、手机或其他设备，并确保测试环境与用户行为保持一致。
4. 进行测试和数据收集在测试过程中，测试团队需要引导参与者完成一系列任务，并记录参与者的行为和反馈。
同时，还可以记录用户思考的时间、目标达成的时间以及错误操作的次数等。
人机交互测试中的可用性测试简介(九)
人机交互测试中的可用性测试简介在计算机科学领域，人机交互是指人与计算机之间进行信息交流和操作的过程。
近年来，随着人工智能和机器学习的发展，人机交互变得越来越重要。
而对于一个成功的人机交互系统来说，其中一个关键因素就是可用性。
可用性测试作为人机交互测试中的重要环节，旨在评估系统的易用性，从用户的角度分析系统的优点和不足。
一、什么是可用性测试可用性测试是通过模拟用户的真实操作场景，评估人机交互系统的易用性和用户体验。
它可以帮助开发者发现系统中的潜在问题，优化用户界面和流程，提高系统的可用性和用户满意度。
二、可用性测试的分类根据测试的目标和方法，可用性测试可以分为定性测试和定量测试两种类型。
1. 定性测试定性测试通过观察用户的使用行为、非正式面试等方式，收集用户对系统的主观感受和意见。
这种测试方法关注用户的情感反馈，帮助开发者了解用户在使用系统时的真实体验。
2. 定量测试定量测试通过量化数据的收集和分析，评估系统的可用性。
在这种测试中，使用各种指标和技术，如任务完成时间、错误率、用户满意度调查等，对系统进行客观的性能评估。
三、可用性测试的步骤进行可用性测试之前，需要明确测试的目标和范围，并制定详细的测试计划。
以下是进行可用性测试时通常的步骤:1. 需求分析了解用户的需求和使用场景，确定测试的目标和关注点。
2. 设计测试任务根据需求分析的结果，设计一系列任务场景，涵盖用户常见的使用情况。
3. 招募测试参与者招募一组测试参与者，并确保他们代表了系统的预期用户群体。
4. 进行测试使用测试任务场景，并要求参与者完成任务。
同时，记录参与者的行为和反馈。
5. 数据分析根据测试结果，对数据进行整理和分析，包括任务完成时间、错误率、用户满意度等。
6. 结果报告撰写测试报告，总结测试结果，并提出系统改进的建议。
四、可用性测试的挑战和效益可用性测试虽然是一项重要的测试工作，但也面临一些挑战。
比如，测试参与者的招募、测试环境的搭建、测试时机的选择等都需要仔细考虑。
人机交互界面的可用性设计与评估
人机交互界面的可用性设计与评估1. 前言随着科技水平的不断提升，人机交互已经成为了一个非常重要的研究领域。
在大多数情况下，人机交互就是指人类和计算机之间的交互行为。
一个好的人机交互界面能够提高工作效率、降低错误率、增强用户体验，并促进产品的市场化程度。
如何设计和评估一个可用性强、用户体验优秀的人机交互界面，就成为了工业界和学术界不断探索和研究的课题。
2. 什么是人机交互界面的可用性设计人机交互界面的可用性设计，是指设计师通过用户需求和行为研究，结合技术手段所形成的一套适用于特定用户需求的交互模式和操作界面，从而提高产品的易用性和可用性。
2.1 用户需求每个产品的设计都需要从用户需求出发，不断优化。
因此，在设计人机交互界面时，也需要了解用户的需求。
需求的获取方法多种多样，可以通过问卷调查、访谈、用户测试等方式进行。
需要注意的是，不同类型的用户有着不同的需求，设计人员需要了解不同用户类型（如青少年、老年人、残障人士等）的特点和行为，从而设计出适合不同用户群体的交互界面。
2.2 交互模式交互模式是指用户与产品进行交互时，所遵循的一套规范。
好的交互模式可以提高用户的易用度和效率，减少出错率。
一般而言，有以下几种交互模式：2.2.1 命令式交互模式命令式交互模式是用户通过命令语句与程序进行交互的方式。
这种模式适用于对计算机较为熟悉的用户，需要记忆一些特定的命令，才能完成操作。
2.2.2 问答式交互模式问答式交互模式是指用户通过回答系统发出的问题来与计算机进行交互的方式。
这种模式适用于对计算机不太熟悉的用户，交互方式相对简单。
2.2.3 图形用户界面交互模式图形用户界面交互模式是指用户通过图标、菜单、按钮等可视化元素进行操作的方式。
这种模式适用于大多数用户。
2.3 操作界面操作界面是指用户与产品进行交互时，所看到的界面。
好的操作界面可以提高用户体验，促进产品的市场化程度。
操作界面的设计需要从以下几个方面考虑：2.3.1 界面布局界面布局要尽量简洁明了，易于操作。
人机交互技术_可用性分析与评估
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
界面来集成管理各种常用软件SU模，I则拟必采场要用景了时，一在更切能卡可接通以近人表用达物户或心 动切物舒的适语，言各和 种动操作作的对引象导一下目在 户进了自G信 标 音U理 G各己息 、 和行然IU中种。去的 图 视操，I通，对摸媒 形 频作易过几象索介、等，学图乎。物图，标所使易S，像并U加有如、能I用用则中文操文动以户。把专字作字画3各门感D来都、、方种设觉表得图声式对计示用亲
用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法引言：人机交互设计是一门涉及人与计算机之间交互的学科，旨在提供用户友好的界面和操作方式。
在设计过程中，可用性测试与评估是不可或缺的环节。
本文将介绍人机交互设计中的可用性测试与评估方法，并探讨它们在设计过程中的重要性和应用。
一、什么是可用性测试与评估可用性测试与评估是指通过各种方法和技术，系统地评估和测量人与计算机交互的效果和用户体验。
其目的是发现和解决用户在使用产品时可能遇到的问题，从而提高产品的易用性和用户满意度。
二、可用性测试与评估方法1. 用户调查和访谈用户调查和访谈是一种常用的可用性测试与评估方法。
通过面对面或在线问卷调查，收集用户对产品的使用体验和意见。
这样可以了解用户需求和期望，从而优化产品设计。
调查和访谈的数据可以定量分析，也可以用于获取用户对产品的反馈意见。
2. 任务测试任务测试是通过让用户完成一系列预定的任务，来评估产品的可用性。
目标是了解用户在操作过程中遇到的困难和问题，并提供改进建议。
任务测试可以通过观察用户的操作行为，收集数据进行分析，以评估产品的易用性。
3. 用户观察用户观察是通过观察用户实际操作产品的过程，来评估其易用性和用户体验。
观察用户的行为和反应可以帮助设计人员发现潜在的问题和改进点。
观察过程可以记录用户的操作步骤和时间，并结合用户反馈进行分析和总结。
4. 心理学测试心理学测试可以通过测量用户的认知和情感反应，来评估产品的可用性和用户满意度。
比如，利用问卷调查用户对界面的主观喜好和情感反应。
心理学测试可以帮助设计人员了解用户的心理需求和期望，以便优化产品设计。
5. 原型测试原型测试是在设计初期或中期，通过模拟产品的功能和界面，来评估其可用性。
通过给用户展示产品原型，并让用户进行操作和反馈，设计人员可以及时发现问题和改进点，以提高产品的用户体验。
6. 专家评估专家评估是指邀请专业的人机交互设计专家对产品进行评价和建议。
通过专家的眼光和经验，发现产品存在的问题，并提供改进策略。
人机交互设计中的可用性测试与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估一、引言人机交互设计作为计算机科学与心理学的交叉领域，致力于设计用户与软件系统之间的有效交互界面，其中可用性评估是评估交互界面设计效果的关键方法之一。
二、什么是可用性测试与评估可用性测试是指采用一定的科学方法、技术手段和评估标准，对某个软件系统的使用者，在规定的实验环境下，通过实验操作和实验记录，获取其对该软件系统的使用感受和评价。
可用性评估则是在可用性测试结果的基础上，对软件系统进行分析和评价，发现其中存在的问题，为用户提供更加优秀、易用和效率高的软件系统。
三、可用性测试与评估的分类根据不同的实验条件、实验对象以及实验标准，可将可用性测试与评估分为以下几类：1. 用户调查法用户调查法是一种主观评价方法，通过以问卷调查的形式获取用户对软件系统的使用感受、体验和意见。
该方法适用于搜集大量用户意见以及对软件系统进行初步评估。
2. 任务完成测试法任务完成测试法是指在模拟使用环境下，让用户完成一系列预定的任务。
根据任务完成所需时间以及任务完成的成功率，来评价软件系统的易用性以及效率。
3. 认知负荷测试法认知负荷测试法是一种客观评价方法，通过对使用者操作过程中的认知负荷进行分析和评估，以此来评价软件系统的易用性。
常用的认知负荷指标有：反应速度、错误率、回忆率等。
四、可用性评估的指标基于可用性测试的结果，可用性评估的指标主要包括以下几个方面：1. 用户满意度用户满意度是指用户对软件系统的使用心理及感受，能够有效反映软件系统对用户需求的满足程度，反映系统的易用性。
2. 任务完成效率任务完成效率是指用户完成某项任务所需的时间，反映系统的效率。
3. 错误率错误率是指使用软件系统时的错误率，反映系统的易用性。
4. 学习曲线学习曲线是指用户在软件系统学习和使用过程中所需的时间和成就度，反映系统的可学习性和可访问性。
五、可用性评估的流程可用性评估的流程主要分为以下几个方面：1. 明确评估目标在进行可用性评估前，要明确评估目标，以便进行有针对性的测试与评估。
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可用性工程
An iterative process to improve the usability of a system
不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使用界面。
可用性工程
可用性工程涉及系统设计的整个过程
过程 面向可用性的系统设计过程
两种不同的思想
竞争性分析
启发式地分析竞争产品或其交互界面， 并结合使用经验，了解对手系统的优缺 点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧 妙的思想。微软在WINDOWS系统开发过 程中，事实上从竞争对手——苹果公司 的Mac系统借鉴了很多思想。
设定可用性目标
预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标 水平，也就是可用性目标。 例如：使用当前系统时平均每小时会发生4.5次错误， 则新版本的目标:少于3次错误。 如在主要的竞争对手网站上，目前需要花费8分钟的 时间完成一次航班预订，正在开发的新网站将可用性 目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成。 可用性工程不可避免的要增加成本，有必要对设定的 可用性目标进行财政影响分析，估算这些工作将来能 为用户节省多少支出，并与为达到可用性目标所需的 花费进行权衡
可预见性有别于计算机系统的确定性行为。 可预见性则是一个以用户为中心的概念，它 取决于用户的观察，不能完全由计算机的状 态决定交互的行为，还要由用户根据自己的 判断来决定。 操作的可预见性。
可学习性-同步性
同步性是指用户依据界面当前状态评估 过去操作造成影响的能力，也就是说用 户能不能同步地知道交互操作的结果。
系统为中心的设计
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
系统为中心的设计
What can be built easily on this platform? What can I create from the tools available? What do I as a developer find interesting to work on?
鲁棒性
定义：
可观察性 可恢复性 响应性 任务规范性
鲁棒性-可观察性
可观察性允许用户通过观察交互界面的表现来 了解系统的内部状态。也就是说允许用户将当 前观察到的现象与要完成的任务进行比较，如 果用户认为系统没有达到预定的目标，可能会 去修正后面的交互动作。 可观察性涉及到五个方面的原则：可浏览性， 缺省值提供，可达性，持久性和操作可见性。
灵活性-可替换性
可替换性要求等量的数值可以彼此交换。 例如页边距的单位，可以是英寸，也可以 是厘米；在用户输入上，可以让用户在输 入框中输入数值，也可以通过设定表达式 的方式输入。 可替换性也体现在输出上，也就是对状态 信息的不同描述方式。例如，物体的温度 可以表示为数字，也可以表示为图表（以 清晰地反映温度变化的趋势）。
其他定义
可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成 任务
以用户为中心 使用产品过程中的体验
可用性的五个方面
可用性不仅只与界面有关
有效性 (effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标 效率 (efficient):怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行 交互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门 使用和在以后使用过程中的持续学习。
鲁棒性-任务规范性
规范的含义：任务的规范 规范的意义：可重复性强，出错概率低
9.3 可用性评估
可用性评估是检验软件系统的可用性是 否达到了用户的要求。常用的方法包括 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查等，其中最常用的 方法是用户测试和用户调查。
软件可用性评估应遵循的原则
可互换意味着任务的执行可以在系统控制和 用户控制间进行转移。 例如，字处理软件中的拼写检查由机器来自 动执行，但机器往往对人名和无意义的重复 输入的单词无法处理，这时还得靠人去处理。 例如，飞机飞行中的状态检查单靠人来执行 太过繁琐，所以一般采用自动飞行控制，但 一旦出现紧急情况，还得由飞行员凭借经验 去处理。
快速原型法(rapid prototyping)
迭代设计对非迭代设计
软件开发过程模型
瀑布法（非迭代设计） 统一软件开发过程
瀑布模型
需求 设计 编码和单 元测试
系统 集成 运行和 维护
统一软件开发过程
产品发布后的工作
产品发布后继续收集重要的可用性数据，这一点 非常有必要，一方面可以用于进一步改善产品的 可用性，另一方面也为后续版本的开发作准备。 这些工作包括：
可学习性-熟悉性
系统的新用户在现实生活或使用其它系 统时，会有一些交互过程的宝贵经验； 可能这些经验与新系统的应用领域不同， 但对新用户来说，如果新系统跟过去使 用过的类似系统有一定相关性，那使用 起来就比较方便。
可学习性-通用性
交互系统的通用性就是在交互中尽 可能的提供一些通用的或能够从现 有功能类推出来的功能。
通过与用户座谈、调查、观察等手段明确可用性研究 涉及的内容。 进行标准化的市场调研，特别是调研用户在新闻组、 邮件列表、评论、杂志调查中对产品的评述。 使用软件日志记录，随时记录用户遇到的问题，并设 法发送回公司进行分析。 认真分析用户在产品服务热线、修改要求、缺陷报告 中对可用性的种种抱怨。
灵活性-多线程
多线程的人机交互系统同时支持多个交互 任务，可以把线程看作是一个特定用户任 务的相关对话部分； 并发的多线程允许各自独立交互任务中的 多个交互同步进行； 交替地执行多对话线程，允许各自独立的 交互任务暂时的重叠； 但在任何给定时间，对话实际上还是局限 于单个任务。
灵活性-可互换性
(1)对发现的可用性问题进行严重程度评级。 (2)动手解决新版本交互界面中的问题。 (3)作出修改时，要记录为什么做出改变的原因，也就是要 抓住问题的原理。 (4)评估新版本的交互界面，如果还有改进的余地，回到 (1) ，直到软件开发时间或经费花光。其中的评估过程可能 是借助于原型，也可能采用检查或测试等评估方法。
可学习性-一致性
一致性是说在相似的环境下或执行相似 的任务时，一般会执行相似的行为。 一致性与前面提到的其它交互原则有关， 如熟悉性可以看作与过去现实世界经验 的一致性，通用性可以看作与同一平台、 同一系统中软件交互体验的一致性。
灵活性
用户与系统交流信息方式的多样性，主 要表现在：
可定制性 对话主动性 多线程 可互换性 可替换性
用户参与的设计
首先要明确什么样的用户会使用我们的 系统。 与这些用户广泛地沟通，理解他们的行 为方式有什么不同。 根据不同种类的用户确定与软件相关的 用户角色，定义这些角色的目标，设定 到达这些目标的特定场景；之后考虑怎 样设计交互的解决方案了。
迭代设计
设计、测试、再设计 设计原型系统进行迭代设计
灵活性-可定制性
可定制性是指用户或系统修改界面的能 力。
用户主导：可定制 系统主导：可适应
定制能力
界面元素位置、颜色的定制 交互结构、流程的定制
灵活性-对话主动性
将人机交互双方看作是一对对话者时，重点是 谁是对话的发起人。 系统主导：系统可以发起所有对话，这种情况 下，用户只是简单的响应信息请求。例如，一 个模式对话框就禁止用户与系统的其它窗口交 互。 用户主导：用户可以自由的启动对系统的操作。 从用户角度看，系统主导的交互阻碍了灵活性， 而用户主导的交互增强了灵活性。
第9章 可用性分析与评估
内容提要
可用性的定义 支持可用性的设计原则
可学习性 灵活性 鲁棒性
可用性的评估方法
用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查法等。
人机交互界面设计
9.1可用性与可用性工程
可用性定义（ISO9241-11）
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并 达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
可用性案例
Internet Explorer 4.0 cache settings panel
进度条显示效率
可用性案例
Internet Explorer 4.0 certificate authority selection panel
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面 CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
最具有权威性的可用性测试和评估不应该针 对专业技术人员，而应该针对产品的用户。 软件的可用性测试和评估是一个过程，这个 过程在产品开发的初期阶段就应该开始。 软件的可用性测试必须是在用户的实际工作 任务和操作环境下进行。 要选择有广泛代表性的用户。
可用性评估方法
用户模型（User Model） 启发式评估 (Heuristic Evaluation) 认知性遍历 (Cognitive Walkthrough) 用户测试 (User Testing) 用户问卷调查 (Questionnaire)
用户为中心的设计
The design is based upon a user’s:
abilities and needs context work tasks
Macintosh 用户为本的设计思想
Use of Metaphors（隐喻的使用） Aesthetic Integrity（审美整体性） Consistency（一致性） Perceived Stability（感知的稳定性） Direct Manipulation（直接操纵） See and Point（看和指点） WYSIWYG（所见既所得） Feedback（反馈） Forgiveness（容错） User Control（用户控制）