第9章可用性分析与评估
产品可靠性与可用性分析
产品可靠性与可用性分析产品可靠性与可用性是衡量产品质量的重要指标。
可靠性关注产品运行过程中的故障率、维修时间等指标，而可用性则着眼于产品在实际使用中的效率和易用性。
本文将对产品的可靠性与可用性进行分析，以供相关领域的研究者和从业者参考。
一、可靠性分析可靠性是指产品在规定条件下，在一定时间内完成规定功能的能力。
在对产品可靠性进行分析时，可以采用故障率、失效率、平均故障间隔时间等指标来评估产品的可靠性水平。
1. 故障率分析故障率是指在单位时间内产品出现故障的概率。
一般来说，故障率越低，产品的可靠性就越高。
为了准确评估产品的故障率，可以通过大量的历史数据和实验数据进行统计分析。
通过分析故障率的变化趋势，可以预测产品在不同时间段内的可靠性变化。
2. 失效率分析失效率是指在产品正常使用期内，单位时间内产品失效的概率。
失效率与产品的可靠性密切相关，失效率越低，产品的可靠性就越高。
失效率分析可以通过对产品失效原因的统计和分析，找出影响产品可靠性的主要因素，并采取相应的措施进行改进。
3. 平均故障间隔时间分析平均故障间隔时间是指在产品正常使用情况下，连续两次故障之间的时间间隔的平均值。
通过分析平均故障间隔时间，可以评估产品的整体可靠性水平。
较长的平均故障间隔时间表明产品故障频率较低，可靠性较高。
二、可用性分析可用性是指产品在实际使用中能够方便、高效地完成用户需求的程度。
在产品的可用性分析中，可以考虑用户体验、系统响应时间、错误处理机制等因素来评估产品的可用性。
1. 用户体验分析用户体验是衡量产品可用性的重要指标之一。
产品应该能够提供简洁、直观、符合用户习惯的操作界面，使用户能够快速上手并高效地完成任务。
通过用户调研、用户测试等方法，可以了解用户对产品的满意度和改进建议，从而提升产品的可用性。
2. 系统响应时间分析系统响应时间是指用户发出请求后，系统给出反馈的时间间隔。
优秀的产品应该能够在较短的时间内响应用户的请求，以提高用户的工作效率和满意度。
品检中的设备可用性评估和优化
品检中的设备可用性评估和优化设备可用性评估和优化在品检中的重要性设备可用性评估和优化是品检过程中不可或缺的一部分。
它旨在评估和优化设备的性能和可用性，以确保品检的准确性和效率。
本文将介绍设备可用性评估和优化在品检中的重要性，并探讨如何进行设备的评估和优化，以提高品检的质量和效果。
设备可用性评估是评估设备在品检过程中的可靠性和稳定性。
通过评估设备的性能指标，如准确性、测量范围、响应时间等，可以确定设备是否适合用于特定的品检任务。
只有具备优良的性能和稳定的运行，设备才能够提供可靠的数据和结果，从而帮助品检人员做出准确的判断和决策。
设备可用性评估还涉及到设备的可操作性和易用性。
例如，设备的操作界面是否简单易懂，参数设置是否方便快捷，设备能否与其他设备或系统无缝配合等。
这些因素直接影响品检人员的工作效率和操作便捷性。
通过评估设备的可操作性和易用性，可以发现并改进设备在使用过程中可能存在的问题，提高品检工作的效率和效果。
设备可用性评估还需要考虑设备的维护和保养。
设备的正常运行需要定期维护和保养，例如清洁、校准、更换零部件等。
通过评估设备的维护和保养情况，可以及时发现并修复设备可能存在的故障和问题，以保证设备在品检过程中的稳定性和可靠性。
在设备可用性评估的基础上，设备的优化成为提升品检质量和效率的关键。
设备优化可以通过多种手段实现，如对设备进行调整、升级或替换等。
可以通过调整设备的参数和设置，来满足不同品检任务的需求。
例如调整设备的测量范围、精度和灵敏度，以适应不同样品的特性和要求。
可以通过升级设备的软件和硬件，以提高设备的性能和功能。
例如增加数据处理和分析的能力，提高设备的自动化和智能化水平。
如果设备的性能无法满足品检需求，可以考虑替换设备。
选择更先进、性能更好的设备，可以进一步提高品检的质量和效率。
在实施设备可用性评估和优化的过程中，还需要注意以下几点。
要确保评估和优化的过程具有科学性和系统性。
通过合理的实验设计和数据分析方法，确保评估和优化结果的可靠性和可重复性。
医疗器械的可靠性与可用性评估
医疗器械的可靠性与可用性评估医疗器械在现代医疗领域起到至关重要的作用，它们的可靠性和可用性评估直接关系到患者的生命安全和医疗质量。
本文将从不同角度探讨医疗器械的可靠性与可用性评估，为合理使用和管理医疗器械提供参考。
一、医疗器械的可靠性评估方法1.1 可靠性试验可靠性试验是评估医疗器械在规定条件下工作的能力和持续时间的方法。
常用的可靠性试验包括退化试验、加速寿命试验、可靠性指标试验等。
通过这些试验可以获得医疗器械的故障率、平均无故障时间、平均装备寿命等指标，从而对医疗器械的可靠性进行评价。
1.2 可靠性分析可靠性分析是通过收集、分析医疗器械的实际使用数据，评估器械的可靠性和故障模式，并进行预测和改进的手段。
常用的可靠性分析方法有故障模式效应分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等。
这些分析方法可以明确器械的故障来源、原因和影响，并提出相应的改进措施，提高医疗器械的可靠性。
1.3 可靠性维护可靠性维护是通过定期检修、保养和更换关键部件，延长医疗器械的使用寿命，提高可靠性。
常用的可靠性维护方法有预防性维护、故障诊断与修复、备件管理等。
这些方法可以及时发现和处理器械的故障，减少故障次数和停机时间，提高医疗器械的可用性。
二、医疗器械的可用性评估方法2.1 用户调查用户调查是了解医务人员和患者对医疗器械可用性的满意度和需求的重要方法。
通过问卷调查、访谈等方式，收集使用者对医疗器械的评价和建议，发现问题和改进的机会，提高医疗器械的可用性。
2.2 人机工效学评估人机工效学评估是评估医疗器械在实际操作过程中是否满足人类认知和运动能力的方法。
通过模拟实际使用环境，观察和分析医务人员的操作行为和效果，发现操作异常和风险点，改进器械的设计和人机界面，提高医疗器械的可用性。
2.3 使用报告和事故分析使用报告和事故分析是根据医疗器械的使用过程和意外事故进行评估的方法。
通过医疗器械的使用报告和事故报告的收集和分析，可以了解器械的故障和意外事故的原因、频率和严重程度，为改进和预防提供依据，提高医疗器械的可用性。
简介可用性及MTBF
随着科技的不断发展，系统、产品的 可靠性、可用性越来越受到关注。 MTBF作为衡量产品可靠性的重要指标 之一，被广泛应用于各个领域。
可用性与MTBF概念简介
可用性（Usability）
指产品、系统或服务在特定使用场景下，用户能够有效、高效、满意地完成特 定任务的程度。可用性通常包括易学习性、易记忆性、操作效率、出错率及用 户满意度等方面。
用户体验与满意度调查
用户体验调查
了解用户在使用产品或系统过程中的感受、需求和期望，以 优化产品设计。
满意度调查
评估用户对产品或系统的整体满意度，发现产品或系统的优 势和不足。
改进措施及建议
设计优化
功能增强
根据评估结果，对产品或系统的界面设计 、操作流程等进行优化，提高易用性和用 户体验。
针对用户需求和反馈，增加新的功能或优 化现有功能，以满足用户需求。
意度不高。
问题诊断与原因分析
可用性问题诊断
通过用户调研和测试发现，产品操作界面不够友好，用户难以快速找到所需功能；同时，部分功能设置过于复杂， 不符合用户日常使用习惯。
MTBF问题分析
对产品进行故障数据分析发现，主要故障模式包括硬件故障、软件崩溃及通信故障等；进一步分析原因，发现与 产品设计、元器件选型、生产工艺及软件稳定性等方面有关。
MTBF（平均无故障时间）
Mean Time Between Failures，是指在一定时间内，产品从一次故障到下一次 故障的平均时间。MTBF越长，表明产品的可靠性越高。
汇报范围和内容概述
汇报范围
本次汇报将涵盖可用性及MTBF的基本概念、原理、评估方法以及在工程实践中 的应用案例。
内容概述
首先介绍可用性及MTBF的定义和重要性，接着阐述两者的评估方法和标准，最 后通过实际案例分析，展示如何在工程实践中应用这些方法和标准来提高产品的 可靠性和可用性。
人机交互—复习资料
《人机交互》单选10 * 2 分填空10 * 2 分简答6 * 5分综合3 * 10 分绪论1、什么是人机交互，主要研究内容，经历的阶段（P1）人机交互技术（HCI）：是指关于设计、评价和实现供人们使用的交互式计算机系统，并围绕相关的主要现象进行研究的学科。
狭义的讲，它主要是研究人与计算机之间的信息交换，它主要包括人到计算机和计算机到人的信息交换两部分。
研究内容：（P2）人机交互界面表示模型与设计方法2)可用性分析与评估3)多通道交互技术4)认知与智能用户界面5)群件6)WEB设计7)移动界面设计经历的阶段：（P3）命令行界面交互阶段2)图形用户界面交互阶段3)自然和谐的人机交互阶段认知和认知基础1、视觉感知（P5）视觉感知可分为两个阶段：1）受到外部刺激接受信息阶段2）解释信息阶段人机交互设计时需要清楚这两个阶段及其影响，需要注意的是，一方面，眼睛和视觉系统的物理特性决定了人类无法看到某些事物；另一方面，视觉系统解释处理信息时对不完全信息发挥一定的想象力。
人的感知：视觉，听觉和触觉感知。
（P9）3、认知过程有哪些？对界面设计的原则（p18-22）1）感知和识别（根据人的关注特点，在设计人机交互界面时具体应注意的问题有：A. 用户应能不费力地区别图标或其他图形表示的不同含义；B.文字应清晰易读，且不受背景干扰C. 声音应足够响亮而且可辨识，应使用户能够容易理解输出的语言及其含义；D. 在使用触觉反馈时，反馈应可辨识，以便用户能识别各种触觉标的的含义等。
）2）注意（根据人的注意特点，在设计人机交互界面时应做到：A. 信息的显示应醒目，如使用彩色，下划线等进行强调；B. 避免在界面上安排过多的信息，尤其要谨慎使用色彩，声音和图像，过多的使用这类表示易导致界面混杂，分散用户的注意力；C. 界面要朴实，朴实的界面更容易使用。
）3）记忆（考虑人的记忆特点，进行交互设计时应该注意的问题有：应考虑用户的记忆能力，勿使用过于复杂的任务执行步骤；由于用户长于“识别”而短于“回忆”，所在设计界面时，应使用菜单、图标，且它们的位置应保持一致；为用户提供多种电子信息的编码方式，并且通过颜色、标志、时间戳、图标等，帮助用户记住它们的存放位置。
如何评估系统的可用性
如何评估系统的可用性随着计算机技术的不断发展，系统的可用性成为了一个非常重要的指标。
好的系统可用性可以提高用户的满意度，提高工作效率，并减少可能的错误和故障。
在评估系统的可用性时，需要考虑多方面的因素。
本文将介绍一些评估系统可用性的方法和工具，以帮助读者更好地理解和提高系统的可用性。
一、用户调查用户调查是评估系统可用性的一种常见方法。
通过与系统的实际用户进行交流，可以了解到用户对系统的使用体验和满意度。
常用的用户调查方法包括问卷调查和面对面的访谈。
在问卷调查中，可以设计一些相关的问题，以了解用户对系统界面、功能和性能的评价。
面对面的访谈可以更深入地探讨用户对系统的意见和建议。
通过用户调查，可以发现系统存在的不足之处，并采取相应的改进措施，提高系统的可用性。
二、任务完成时间任务完成时间是评估系统可用性的另一个重要指标。
通过测量用户完成特定任务所需要的时间，可以评估系统的效率和易用性。
通常情况下，任务完成时间越短，系统的可用性越高。
为了准确测量任务完成时间，可以借助一些专门的工具，比如屏幕录制软件和时间统计工具等。
在进行任务完成时间的评估时，还需要考虑用户的熟练程度和经验等因素，以得到更准确的结果。
三、错误率错误率是评估系统可用性的另一个重要指标。
通过记录用户在系统使用过程中发生的错误的类型和数量，可以评估系统的易用性和容错性。
常见的错误类型包括输入错误、操作错误和理解错误等。
为了准确测量错误率，可以将用户的操作过程进行录制，并在任务完成后对错误进行统计和分析。
通过错误率的评估，可以找出系统存在的设计缺陷和用户误解，并进行相应的改进。
四、用户满意度用户满意度是评估系统可用性最直接的指标之一。
通过让用户对系统进行评分或提出反馈意见，可以了解到用户对系统的整体满意程度。
常见的用户满意度评估方法包括满意度问卷调查和用户反馈调查等。
在满意度问卷调查中，可以设计一些相关的问题，让用户对系统的各个方面进行评价。
人机交互界面的可用性评估及方法
面设计的早期阶段 。 2 .2 .3 .1 参与人员和评估对象
认知过程浏览的参与人员包括一名评估组织 者和 多名评估者 , 评估者由 设计者和用户组成 。 同属一个组织的评估者应是同级的 , 以避免高职 位的评估者给评估带来偏见[ 10, 6] 。
认知过程浏览的评估对象是产品界面 、原型 或界面设计的详细说明 。 2 .2 .3 .2 评估过程和评估结果
测试过程中 , 多种方法可以用来收集用户的 行为反应数据 , 其中包括 :①直接观察法 ;②大声 思维法 ;③访谈法 ;④问卷法 ;⑤录像记录法 。
直接观察法是指测试者直接观察用户的源自务执行过程 , 并记录感兴趣的行为和任务完成情况 的一种方法 。 直接观察法主要包括按时间采样和 按事件采样两种 。直接观察法有助于测试者直接 了解用户的认知操作特点和态度 , 但有时无法避 免霍桑效应 , 即正式的测试环境会提高用户动机 , 从而不自觉的提高他们的测试成绩 , 进而影响测 试效度 。
作者简介 :刘颖(1977- ), 女 , 山东 茌平人 , 硕士 , 主要研究方向是人机界面的可用性测试 、人机交 互 。
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人类工效学 2002 年 6 月第 8 卷第 2 期
其中的地位也日渐重要 。 2 .2 主要可用性评估方法
人机交互技术_可用性分析与评估
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
界面来集成管理各种常用软件SU模，I则拟必采场要用景了时，一在更切能卡可接通以近人表用达物户或心 动切物舒的适语，言各和 种动操作作的对引象导一下目在 户进了自G信 标 音U理 G各己息 、 和行然IU中种。去的 图 视操，I通，对摸媒 形 频作易过几象索介、等，学图乎。物图，标所使易S，像并U加有如、能I用用则中文操文动以户。把专字作字画3各门感D来都、、方种设觉表得图声式对计示用亲
用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
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成功与失败的可用性案例
2）第二个例子涉及到软件的删除，在Windows98系统的控制 面板中有一项功能叫“添加/删除程序”，可以对系统中的应 用软件进行删除或修改。但出于某种目的，对于Internet Exploer 6.0，却只能选择“添加”或“修复”，而无法删除 ，如图9-2所示；用户如果真正想删除，必须借助于一些工 具或手工改动注册表，这显然是非常不方便的。
前期准备工作 1）明确测试的目的 2）准备测试环境 3）准备测试设备 4）确定测试过程中的各种角色分配
参与测试过程的人员可分为5种角色： 1.测试负责人 2.数据记录员 3.摄像操作员 4.计算机操作员 5.测试者或测试用户
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
测试执行的六个阶段 1.制定测试计划 2.选择测试者 3.准备测试材料 4.执行引导测试 5.执行正式测试 6.分析最终报告
9.4.2 启发式评估
6.评估结果分析 通过对评估结果的分析，评价评估对象体现了哪些可用性原 则，又违反了哪些可用性原则。被评估的山东大学考古数字 博物馆在可用性方面既存在合理之处，但同时也存在一些问 题，下面将从这两个方面对评估结果进行分析: 1)体现可用性原则的设计 2)存在的可用性问题
4.评估者 不同的评估人员会发现不同的问题，因此综合多个评估人员 的评估可能得到更好的结果。考虑到评估成本、网络使用经 验、可用性专业知识等因素，本案例中选择三位评估者，所 有的评估者都会熟练地使用互联网，一位评估者具有较多的 可用性方面的专业知识，另两位评估者对可用性有一般性的 了解。
9.4.2 启发式评估
9.4.2 启发式评估
2.启发 启发式评估既可用于一般的用户界面的评估也可用于Web界 面的评估，我们在此基础上通过分析影响用户访问数字博物 馆的因素，得到了针对数字博物馆站点的启发。
9.4.2 启发式评估
3.对问题的严重性进行评分 我们采用的可用性问题严重性评价尺度如表9-4所示：
9.4.2 启发式评估
6.识别而不是回忆 7.使用的灵活性与效率 8.美观而精炼的设计 9.帮助用户认识、诊断和修正错误 10.帮助和文档
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough）
进行认知性遍历活动，需要以下四个条件: 1)对系统原型的详尽描述。这种描述不一定是完整的，但要相 当详尽。诸如菜单的位置描述或措辞选择等这样的细节也可 能导致相当大的差异。 2)对用户在系统中要完成任务的描述，这些任务应当是大多数 用户将要执行的有代表性的任务。 3)一个完整的、书面的操作清单，列出使用给定原型完成任务 所需执行的操作。 4)确定用户的身份，以及评估人员能够确定这些用户已具有哪 一类别的知识和经验。
5.评估过程 每位评估者有一份包括启发以及如何进行评估的文档。首先 他们要浏览站点来感觉一下其设计如何，大致了解站点的主 要内容及界面主要组成。然后他们要阅读启发列表并检查这 个站点有没有这样的可用性问题。对于他们发现的每个问题 都要记下来并对这个问题进行评分。接着将可用性问题与启 发进行匹配。最后写下他们对这个站点的总体设计的观点
内容
内容/服务
服务
交互 效率
效率
易用 性 容错 性 满意度
用户满意度
对网站的总体满意程度
9.4.2 启发式评估
1.优缺点及改进 1）评估者并没有使用界面来执行真正的任务，所以评估者只 能发现一部分的可用性问题。 2）虽然在发现界面的大问题和小问题上都很有效果，但是启 发式评估在发现大问题的能力不强。 3）对评估者要求较高，评估者要求是可用性专家或至少是具 有可用性应用背景的专业人员。 4）评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹配，如果评估 者对问题违反的可用性原则判别不清，有可能就会忽略该问 题或不给该问题评分，这就使得最终的评估结果不能反映发 现的所有可用性问题。
9.3.2 启发式评估（Heuristic Evaluation）
启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可 用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。 这些启发式可用性原则共有十条： 1.系统状态可见性 2.系统与用户现实世界相互匹配 3.用户控制与自由 4.一致性与标准 5.错误预防
下面以山东大学考古数字博物馆网站（ ）为例，说明应用启 发式评估、用户测试、问卷调查和放声思考法等方 法进行可用性评估的过程
9.4.1 评估指标体系的建立
根据网站的特点及服务人群，在参考其它关于网站可用性定 义的基础上，提出网站可用性为内容、效率和满意度。具体 描述为： 1）内容/服务： 2）效率： 3）满意度： 将上述3个评估因数进一步细分，得到表9-3和图9-9
9.3.6 放声思考法(Thinking Aloud )
声思考法也被称为边做边说法，是一种非常有价值的可用性 工程方法。在进行这种测试时用户一边执行任务一边大声地 说出自己的想法，采用这种方法能够发现其他测试方法不能 发现的问题。实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录 用户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的真实想法。 但是这也要求实验人员在进行测试之前明确测试目的，对于 不同的测试目的，实验人员在测试过程中扮演的角色是不同 的。
9.3.1 用户模型法（User Model）
用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。这种方法 把人机交互的过程看做是解决问题的过程。个模型可以预 测用户完成任务的时间。这个方法特别适合于无法进行用 户测试的情形。在人机交互领域中最著名的预测模型是 GOMS模型。 GOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法，通 过目标 (Goal)、操作符 (Operator)、方法 (Method) 以 及选择规则 (Selection rule) 四个方面进行描述。GOMS 模型可以模拟一个交互任务并以此进行评估
第9章 可用性分析与评估
重点大学计算机专业系列教材
可用性与可用性工程 支持可用性的设计原则 可用性评估 可用性评估案例
可用性定义
◦ 国际标准化组织（ISO 9241-11）给出的可用性是指特定 的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效 率和满意的程度。 ◦ 可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵 ，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了 用户对产品的需求，从它们的英文表达上被归纳为五个 “E” ◦ 有效性（Effective） 效率（Efficient） ◦ 吸引力（Engaging） 容错能力（Error Tolerant） ◦ 易于学习（Easy to Learn）
9.4.3 用户测试
1.优缺点及改进 2.可靠性及有效性分析 3.可靠性及有效性分析 4.招募测试用户 5.实验分组 6.试点测试 7.测试任务的确定 8.用户测试 9.结果分析
9.4.4 问卷调查
1.计划及准备 2.调查问卷的设计 3.调查问卷的设计 4.调查结果分析
9.4.5 放声思考法 1.典型任务 2.招募测试用户 3.实施 4.结果分析
灵活性
灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性，有下列几 种原则： 1.可定制性 2.对话主动性 3.多线程 4.可互换性 5.可替换性
鲁棒性
用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不能成功地达到 目标和能不能对到达的目标进行评估就体现为交互的鲁棒性 1.可观察性 2.可恢复性 3.响应性 4.任务规范性
9.1请举出你在学习和生活中遇到的成功与失败的 可用性案例。 9.2请简述支持可用性的设计原则。 9.3请举例说明两种以上的可用性评估方法。 9.4利用本章介绍的可用性评估方法，分析自己在 习题5.3中设计完成的系统的可用性。可以请同学 担当用户进行测试，或设计一个用户调查问卷进行 评估。
成功与失败的可用性案例
可用性工程
任何一个产品都不可能是故意设计成不可用的，但只有遵循 系统的可用性设计方法，才能达到可用性。正如图9-4所示 ，不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一 个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产 品以完成某种功能，而不是花费很大的气力去了解产品的工 作原理。
用户测试就是让用户真正去使用软件系统，由试验人员对实 验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用 户的使用表现，反映用户的需求，是一种非常有效的方法。 以实验室测试为例，一次用户测试要包括前期准备、测试 阶段和测试评价三个部分。
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
软件可用性评估应该遵循以下原则：
1）最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术 人员，而应该针对产品的用户。对软件可用性的测试和评 估，应主要由用户来完成。
2）软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品 开发的初期阶段就应该开始。 3）软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作 环境下进行。 4）要选择有广泛代表性的用户。
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough）
认知性遍历认为用户完成一个任务的过程有三步: 1)用户在交互界面上寻找能帮助完成任务的行动方案； 2)用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动； 3)用户评估系统作出的反馈，判断在任务上的进展情况
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
可用性工程
可用性工程
所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。其目的就 是保证最终产品具有完善的用户界面。一个可用性工程的生 命周期大体上分为下面几个部分： 1.了解用户 2.竞争性分析 3.设定可用目标 4.用户参与的设计 5.迭代设计 6.产品发布后工作
可学习性
可学习性是指交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及 如何达到最佳交互效能。支持可学习性的原则包括： 1. 可预见性 2. 同步性 3. 熟悉性 4. 通用性 5. 一致性