酒店前台奖惩制度
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
酒店前台奖惩制度内容
酒店前台奖惩制度内容酒店前台奖惩制度是为了激励员工提供卓越的服务，同时对不当行为进行纠正。
以下是一个酒店前台奖惩制度的示例，你可以根据实际情况进行调整。
酒店前台奖惩制度奖励部分：1. 客户满意度奖励1.优秀服务奖：根据客户反馈，每月评选出表现卓越的前台员工，颁发证书和奖金。
2.客户感谢信奖励：前台收到客户感谢信的员工，每份感谢信奖励一定金额或小礼品。
2. 业绩提升奖励1.预订完成奖励：成功推动预订或提高预订率的员工将获得相应奖金或奖励。
2.升级销售奖：成功升级客户房型或增加额外服务的员工将获得额外奖金或奖励。
3. 团队协作奖励1.团队协作奖：在团队协作中表现突出的前台团队成员将获得团队奖金或团队活动的机会。
惩罚部分：1. 差评扣分1.差评扣分：若因前台工作问题导致客户差评，相关责任人将被扣除一定积分。
2.客户投诉处理不当扣分：若客户投诉得不到妥善处理，相关责任人将被扣除一定积分。
2. 违反规定处罚1.违规操作处罚：对于违反酒店规定的操作，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或者罚款。
2.迟到早退扣工资：对于迟到早退的员工，根据迟到早退的次数扣除相应工资。
3. 服务质量处罚1.服务投诉次数过多处罚：若员工因服务质量问题频繁受到客户投诉，将给予一定的处罚。
2.客房错误处理：对于因前台错误导致的客房问题，相关责任人需负责处理并可能面临一定的处罚。
备注：•以上奖惩制度仅为示例，具体奖惩标准和额度应根据酒店的实际情况和政策来进行调整。
•所有的奖惩应当公平、透明，并在员工手册中有明确的说明。
•奖励和处罚的标准应当与酒店的价值观和服务标准相一致。
制定奖惩制度时，应当注重激励员工的积极行为，同时确保制度的公正性和透明度，以推动员工提供更高水平的服务。
酒店前台处罚规章制度范本
酒店前台处罚规章制度范本第一条总则为了维护酒店的正常经营秩序，保障酒店服务质量，提高员工的工作效率，根据国家相关法律法规和酒店管理制度，特制定本处罚规章制度。
本制度适用于酒店前台所有员工。
第二条工作纪律1. 员工应按时到岗，提前十分钟到达工作岗位，做好准备工作。
如有迟到、早退现象，每迟到或早退一次罚款5元，超过5分钟罚款10元。
2. 员工在工作期间，仪容仪表应符合酒店规定。
女员工需化淡妆、穿着整洁、皮鞋光亮；男员工穿着整洁、皮鞋光亮。
如有违反，每违反一次罚款5元。
3. 员工在工作期间，不得擅自离岗、脱岗。
如有违反，一经发现，罚款50元。
4. 员工在工作期间，不得无故空岗、串岗。
如有违反，每违反一次罚款5元。
5. 员工在工作期间，不得携带大量现金（不超过10元/人）。
如有违反，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
6. 员工实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱。
如有违反，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
7. 员工在接班、交班时，必须严格履行手续，确保交接清楚。
如有交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元。
如出现客人重大投诉，当事人罚款50元，取消参加服务之星”评先资格。
8. 员工不得私自调班。
如有确有需要，必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。
如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元。
9. 员工在工作岗位不得高声谈笑、打打闹闹。
如有违反，罚款5元。
10. 员工在工作期间，不得在工作岗位打电话或发信息。
如有违反，罚款10元。
第三条服务规范1. 员工在接待客人时，应主动、热情、礼貌，提供优质服务。
如有态度恶劣、服务水平低下现象，罚款5元。
2. 员工在为客人办理预订、入住手续时，应严格按工作流程操作，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人。
如有操作失误、导致客人投诉现象，罚款10元。
3. 员工在处理客人投诉时，应积极主动，认真听取客人意见，及时解决问题。
如有推诿、敷衍现象，罚款10元。
酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度通常包括以下内容：
1. 奖励制度：
- 优秀员工奖励：对表现出色、工作出色的员工给予奖励，如奖金、荣誉称号、证书等。
- 员工竞赛奖励：对参与并获胜的员工给予奖励，如奖金、礼品、旅游等。
2. 惩罚制度：
- 违规行为处罚：对员工违反规章制度、疏忽职责等行为给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职等。
- 工作失误处罚：对员工因工作失误给予相应的处罚，如扣除奖金、调整工作岗位等。
- 违纪严重处罚：对员工有严重违纪行为的，如盗窃、造成财产损失、有损酒店形象等，可以给予辞退、报警等处罚。
3. 工作量考核：
- 根据员工的工作量、责任程度、工作质量等因素进行考核，较好完成工作任务的员工可以获得相应的奖励，如加班费、提升岗位等。
- 对工作量不合格的员工进行警告或处罚。
4. 考勤规定：
- 严格要求员工按照规定的上下班时间签到、签退，迟到早退者根据情况进行相应处罚或扣除工资。
5. 服装着装规定：
- 规定员工在工作期间的服装要求，包括统一工作服、干净整洁等要求，对违反规定的员工进行相应处罚。
需要注意的是，具体的奖惩规章制度需要根据酒店的实际情况进行制定，以保证员工遵守规章制度、提高工作效率和服务质量。
同时，奖惩制度的执行应该公平、公正，遵循相应的人事管理原则和法律法规。
酒店前台规章奖惩制度范本
酒店前台规章奖惩制度范本一、总则为规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，确保酒店的正常运营，根据国家法律法规和酒店相关规定，特制定本奖惩制度。
二、奖励制度1. 工作奖金：根据员工的工作绩效、服务质量、业务水平等方面，每月进行一次评选，对表现优秀的员工给予一定金额的奖金。
2. 优秀员工奖：每年进行一次优秀员工评选，对在工作中表现突出、受到客人好评的员工，给予一定的荣誉和奖金。
3. 业务竞赛奖：定期举办业务技能竞赛，对竞赛中表现优异的员工，给予奖品和荣誉。
4. 创新奖：鼓励员工提出工作创新意见，对被采纳的意见，给予一定的奖金奖励。
三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。
2. 空岗、串岗：员工空岗或串岗，每次罚款100元，累计三次以上者，给予警告处分。
3. 工作失误：员工因工作失误导致客人投诉或酒店损失，视情节轻重，给予罚款、警告或降级处分。
4. 违反服务规范：员工违反酒店服务规范，导致客人不满意，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。
5. 违反纪律：员工违反酒店纪律，如擅自离岗、旷工等，视情节轻重，给予罚款、警告、降级或辞退处分。
6. 收受贿赂：员工收受客人贿赂或回扣，一经发现，立即辞退，并报上级主管部门处理。
四、其他规定1. 员工对酒店的奖惩决定有异议，可在接到奖惩通知后的五个工作日内向酒店人事部门提出申诉。
2. 酒店对员工的奖惩决定，应严格遵守国家法律法规，确保员工合法权益。
3. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 酒店应建立健全员工福利制度，关心员工生活，提高员工的工作积极性。
五、附则本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
酒店保留对本奖惩制度的最终解释权。
六、实施日期本奖惩制度自2021年1月1日起实施。
酒店名称：____________________制定日期：____________________（注：本范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。
饭店前台规章制度与奖罚
饭店前台规章制度与奖罚一、工作时间和打卡制度1.工作时间：前台人员的工作时间为早上8点至晚上10点，中午12点到1点为休息时间。
若有特殊情况需要加班，需提前向主管请假并得到批准。
2.打卡制度：前台人员需每天按时打卡上班，不得迟到早退。
若有迟到早退情况，将按照饭店规定的扣工资标准处理。
二、服装规定1.着装要求：前台人员工作时需穿着整洁得体的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
女性员工需化淡妆、梳整齐发型，男性员工需保持面部清洁、修剪须发。
2.配饰规定：不得佩戴大型耳环、项链、手镯等过于花俏的配饰。
指甲需修剪整齐，不得涂抹过大色彩的指甲油。
三、服务规范1.服务态度：前台人员需以礼貌待客，微笑服务。
无论客人提出的要求是多么困难，都需及时、耐心地做出响应。
2.电话接听：前台人员接听电话时需注意用语规范、语速慢、语音清晰。
接听时需主动询问客人需求，不得让客人长时间等待。
3.客人查询：对于客人提出的各种疑问和投诉需及时解答及处理，不得随意推诿或搪塞。
四、奖罚制度1.奖励机制：对于表现突出、态度良好的前台人员，将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。
并可由管理层决定是否晋升等。
2.处罚措施：对于违反规章制度的前台人员，将采取相应的处罚措施，如口头警告、书面警告、记过等。
严重者将进行调岗或解雇处理。
通过以上规章制度与奖罚制度的明确，饭店前台可以更好地保持工作秩序，提高服务质量，确保客人满意度。
希望每一位前台人员都能自觉遵守规定，做一名有责任心、有服务意识的优秀员工。
酒店前台奖惩制度（精选5篇）
酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。
酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则2.1奖惩的原则。
前厅奖惩制度
前厅部奖惩制度为加强与规范前厅部管理，切实把前厅部服务提升到新的水平，充分体现奖罚分明的原则，特制定如下制度：惩罚制度：1.按规定时间上下班，不得迟到早退。
严禁私自调换班，发现私自调换班，对双方当事人罚款10元/次。
2.严格按到岗时间签到/签退，若发现随意签到/签退，对当事人罚款10元/次。
3.仪容仪表须符合酒店及前厅部规定。
上班前化好妆，不允许在办公室内化妆，（要求眼影眼线睫毛膏口红，化妆看不出来效果的仍然视为没化妆），每违反一次罚款10元。
4.各分部须按值日表安排人员做卫生，若不打扫或打扫不干净，扣罚当事人及部门主管10元/次。
5.禁止在面客的工作区域内（包括礼宾、门童、精品店、商务中心、前台）长时间使用手机，违者罚款10元/次。
（面客区域禁止使用工作手机以外的私人电话）6.工作区域不得有手机音乐响起（工作手机除外），违者罚款10元/次。
7.交接班分口头交接和书面交接，若因交接不清楚而导致客人不满，当事人双方罚款10元/次，若出现客人重大投诉，当事人双方罚款30元/次。
8.前台员工须严格按照公安局规定登记上传有效证件，当班人若不及时、准确上传，每个房间5元/次，以此类推；外宾登记输入一律需要GSM检查签字，FD录入后通知GSM检查，若FD忘记通知GSM罚款10元/次。
GSM检查不及时或未检查20元/次，若出现重大责任，当事人一律自行承担。
9.上班时间内严禁看电视、听广播、听录音机及看与工作无关的任何报刊杂志，违者罚款10元/次。
10.严禁员工使用客用设备（除礼宾及大副对客服务以外），违者罚款10元/次。
11.严禁在工作时间大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏；长时间在办公室内闲聊，吃东西，违者当事人及部门主管罚款10元/次。
12.员工乘车吃饭时间最长不超过1小时，若超出此时间且没有提前请假的员工罚款20元/次。
13.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务，违者罚款10元/次。
若由于个人原因造成酒店损失，差价当事人自行承担，若遭到客人不满或投诉，另罚款10元/次。
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巴里岛国际酒店前台奖惩制度
为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、口头警告（罚款20元）
1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。
2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。
4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。
二、严重警告（罚款50元）
1、交接班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）
2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。
3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。
三、最后警告（罚款100元）
1、交接班不清楚，导致客人重大投诉。
2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
3、未经允许私自动用前台备用金。
4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。
四、开除（视情况而定，开除，立即开除）
1、非法与客人换取外币。
2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
3、无故旷工三天以上的。
4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。
5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。
五、奖励制度
1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。
（奖金50元）
2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。
（奖金100元）
3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。
（奖金200元）。