前台奖惩制度
前台员工奖惩制度范文(5篇)
前台员工奖惩制度范文1. 员工奖励制度1.1 优秀表现奖1.2 工作绩效提升奖1.3 特殊贡献奖1.4 团队协作奖1.5 客户满意度奖2. 员工惩罚制度2.1 违纪处罚2.2 工作失误处罚2.3 丢失物品处罚2.4 懈怠行为处罚2.5 不当言行处罚3. 奖惩执行机制3.1 奖项评选委员会3.2 奖项评选流程3.3 处罚执行机构3.4 处罚执行流程3.5 奖惩结果公示4. 员工奖励制度详解4.1 优秀表现奖为鼓励员工积极主动、努力工作，每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金200元及荣誉证书。
4.2 工作绩效提升奖为激励员工不断提升自己的工作能力和专业技能，每季度评选出工作绩效得到明显提升的前台员工，奖励现金500元及升职机会。
4.3 特殊贡献奖为表彰员工在特殊工作任务中表现出色，每年评选出做出特殊贡献的前台员工，奖励现金1000元及特殊荣誉称号。
4.4 团队协作奖为鼓励团队合作精神，每季度评选出在团队合作中展现出卓越表现的前台员工，奖励团建活动机会。
4.5 客户满意度奖为提高客户满意度，每月评选出在顾客服务中表现优秀的前台员工，奖励个人旅游机会。
5. 员工惩罚制度详解5.1 违纪处罚对员工违反办公守则、违反公司规章制度等行为，按照公司规定给予相应处罚，包括口头警告、罚款、停薪留职、辞退等。
5.2 工作失误处罚对员工在工作中犯下较为严重的失误，给予相应处罚，包括扣发奖金、降薪、调整工作岗位等。
5.3 丢失物品处罚对员工因疏忽导致公司财物损失或丢失，给予相应处罚，包括赔偿损失、停职、辞退等。
5.4 懈怠行为处罚对员工在工作中懒散怠工、缺勤早退等表现，按照公司规定给予相应处罚，包括扣发工资、停职等。
5.5 不当言行处罚对员工在工作中使用粗俗语言、不尊重客户或上级等行为，给予相应处罚，包括口头警告、降职等。
6. 奖惩执行机制6.1 奖项评选委员会成立奖项评选委员会，由公司高层及相关部门的负责人组成，负责制定奖项评选标准、评审候选人并确定最终获奖者。
前台员工奖惩制度样本(3篇)
前台员工奖惩制度样本第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。
第二条：本条例适用于我司全部员工。
第三条：奖惩类别：1、奖励—奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;2、处罚—罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。
第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。
第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~____元，并以书面形式在公告栏内公告)：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;2、工作勤奋，出色完成工作任务者;3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者;4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者;5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者;6、拾金不昧者;7、其他情况应该给予奖金奖励的。
第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金____元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功)：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者;2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者;5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。
第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次(含奖金____元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功)：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者;2、对工作流程加以简化，并切实可行者;3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的;7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的;8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;9、其他情况应该给予记功奖励的。
公司前台奖惩管理制度
公司前台奖惩管理制度一、目的公司前台作为公司的门面和形象代表，具有极为重要的作用。
为了规范前台工作，提高服务质量，建立健康的工作氛围，制定本奖惩管理制度。
二、奖励机制1. 奖励对象：凡在工作中表现出色，工作认真负责，服务态度友好，能够积极主动解决问题的前台人员。
2. 奖励形式：奖励形式包括但不限于以下几种：- 表扬信：针对表现突出的前台，公司将发放表扬信，表彰其优秀工作表现。
- 奖金：公司将根据前台工作表现，发放相应的奖金，以鼓励其继续努力。
- 物质奖励：公司将定期组织各种形式的团建活动，奖励前台人员，并提供一定的物质奖励。
3. 奖励评定：奖励评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的工作表现、服务态度、工作效率等方面的表现进行评定。
4. 奖励标准：公司设定了一系列奖励标准，包括但不限于以下几点：- 工作表现：责任心强，工作细致认真，具有良好的团队精神。
- 服务态度：礼貌热情，善于沟通，能够主动解决客户问题。
- 工作效率：能够高效完成工作任务，提高工作效率。
三、惩罚机制1. 惩罚对象：凡在工作中表现不佳，工作态度恶劣，对客户无礼，不负责任的前台人员。
2. 惩罚形式：惩罚形式包括但不限于以下几种：- 警告：对于轻微违规的前台，公司将进行口头警告，提醒其改正错误。
- 记过：对于较为严重的违规行为，公司将进行书面警告，并记入档案。
- 停职：对于严重违规行为，公司将暂时停止前台工作，并进行调查处理。
3. 惩罚评定：惩罚评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的违规情况、影响程度等方面的表现进行评定。
4. 惩罚标准：公司设定了一系列惩罚标准，包括但不限于以下几点：- 违规行为：包括但不限于对客户无礼、工作懒散、工作效率低下等。
- 影响程度：对公司形象、服务质量、客户满意度等方面造成重大负面影响的。
四、奖惩管理流程1. 奖励管理流程：- 奖励提名：公司员工可向公司相关部门提名优秀前台，提交表彰申请。
前台员工奖惩管理制度
前台员工奖惩管理制度一、扣款内容及金额。
1.日常工作(1)最基本:淡妆、盘发(无碎发)、工装、工号牌、对讲机耳机佩戴:一次性扣款10元(2)工作区域内禁止大声喧哗、打闹:打闹者两人每人10元,一次性扣款10元(3)前台面客区域内禁止吃任何东西或吃着东西出现在前台。
一次性扣款10元(4)前台区域内所有抽屉桌台禁止出现零食以及个人物品,集体处罚每人10元(5)上岗时间、不得出现空岗、空台。
一次性扣款20元(6)工作时间禁止玩手机(特殊情况除外)。
一次性扣款20元(7)行李间客人物品及个人物品按指示放置到位。
一次性扣款20元(8)面客区域内禁止化妆、剪指甲、做不雅动作。
一次性扣款10元(9)白班账单订的不全面,夜班未检查出问题。
分别扣款,每人10元。
2.工作区域:夜班负责打扫。
白班负责保持。
每天进行检查。
(1)台面卫生(大理石台面、台灯、后面台案、木质栏框架、行李间)一次性扣款20元(2)机器卫生(一体式打印机、发票机、电话、电脑、键盘、验钞机、身份验证一体机、)一次性扣款10元(3)物品归类(账单、房卡、水杯、发票)工作区域内不得放入私人物品,统一放到行李间指定位置一次性扣款10元(4)夜班未清理垃圾。
一次性扣款10元(5)个人存放物品的位置保持桌台整洁。
一次性扣款10元3.班次要求:(1)无特殊原因不得迟到。
一次性扣款10元(2)接班人员不到,当班人员禁止下班。
(3)接班人员提前10分钟到达酒店。
(4)领完东西后,需马上回到自己岗位。
一次性扣款5元4.奖励制度(1)前台区域、客人休息区和行李间的日常卫生保持整洁三十天。
每人奖励二十元(3)服务态度好,客人从网络给予好评,或书面表扬(详情见客人反馈意见表) 一次奖励十五元(4)账单无差错三十天。
一次奖励二十元。
前台员工奖惩制度范本(四篇)
前台员工奖惩制度范本一、制度背景和目的随着旅游业的快速发展，各类旅游企业纷纷设立前台服务岗位，前台员工作为企业的门面和形象代表，承担着重要的客户接待和服务工作。
为了提升前台员工的工作积极性、服务水平和团队合作能力，同时规范员工行为，在公司中建立一套完善的前台员工奖惩制度势在必行。
本制度的目的旨在激励前台员工，提高员工的工作积极性和服务质量，加强员工之间的沟通和合作，形成良好的工作风气，促进公司的持续发展。
二、奖励制度1. 优秀员工奖奖励内容：对在工作中表现出色的员工进行表扬和鼓励。
奖励条件：连续三个月无工作失误，按时完成工作任务，积极主动服务客户，提出有效建议并能够落实。
奖励措施：颁发奖状和奖金，并在内部公司通报表彰，提升员工的知名度和荣誉感。
2. 服务卓越奖奖励内容：对在服务过程中得到客户高度赞扬的员工进行奖励。
奖励条件：某一段时间内得到客户连续三次以上的好评，通过客户满意度调查等形式进行评选。
奖励措施：颁发奖状和奖金，并在内部公司通报表彰，同时将获奖员工的事迹发布在公司的官方网站和社交媒体上，提升员工的知名度和形象。
3. 季度之星奖励内容：对在某个季度内表现突出的员工进行奖励。
奖励条件：按照绩效考核标准，根据员工的工作表现和数据进行评选。
奖励措施：颁发奖状和奖金，并安排特殊福利，如提供额外休假、免费培训机会等。
4. 创新奖奖励内容：对在工作中提出创新点子并能够付诸实践的员工进行奖励。
奖励条件：提出的创新点子在实践中取得了良好的效果，并带来了实际的经济效益。
奖励措施：颁发奖状和奖金，并将创新点子进行分享和推广，以促进公司的创新能力。
三、惩罚制度1. 迟到扣款惩罚内容：对迟到的员工进行扣款。
惩罚标准：每迟到15分钟扣除当日工资的1%，扣款将在下个月的工资中进行扣除。
惩罚依据：员工签订的聘用合同中对工作时间的要求以及公司相关规定。
2. 工作失误警告惩罚内容：对有工作失误的员工进行书面警告。
惩罚依据：工作失误的具体情况和对公司造成的影响。
前台员工奖惩制度
前台员工奖惩制度一、制度目的和范围前台员工作为公司的门面和第一线形象，对于公司形象及客户满意度有着重要影响。
为了规范前台员工的工作行为和提高工作效率，制定前台员工奖惩制度，以激励员工积极工作、提高服务质量，同时对不履行岗位职责的员工进行惩戒。
二、奖励内容及标准1. 优秀员工奖：根据员工的工作表现和客户反馈情况评选，每月评选一次。
标准包括：热情周到地为客户提供服务、积极主动地解决问题、工作认真负责、服从公司安排等。
奖励方式：奖金、荣誉称号、表彰信等。
2. 异业推荐奖：鼓励员工积极推荐有合作意向的客户到公司进行业务合作。
奖励方式：推荐成功一次，给予一定奖金作为奖励。
3. 岗位技能提升奖：鼓励员工参加培训、学习，提高自身的业务水平。
奖励方式：培训费用报销、晋升机会等。
4. 工作提案奖：鼓励员工对工作流程及效率等方面提出改善意见和建议。
奖励方式：奖金、表彰信等。
5. 团队奖：鼓励员工积极配合团队工作，提高团队合作意识。
奖励方式：团建活动、旅游、奖金等。
三、惩罚内容及标准1. 迟到早退处罚：迟到早退次数不超过3次，每次扣除当天工资的1%；迟到早退次数超过3次，扣除当天工资的3%。
如屡教不改，可以采取其他严厉的惩罚措施。
2. 不按规定穿着制服处罚：第一次警告；第二次罚款，罚款金额根据公司规定；第三次暂停员工一周的工资。
3. 服务态度不佳处罚：第一次批评教育；第二次警告，扣除当天工资的1%；第三次警告，扣除当天工资的3%。
4. 插队办事处罚：第一次警告，口头批评；第二次罚款，罚款金额根据公司规定；第三次警告，记大过，扣除当天工资的5%。
四、执行机构和程序1. 奖励的评选、发放、执行由公司人力资源部门负责。
2. 惩罚的执行和程序：迟到早退及不按规定穿着制服处罚由前台主管负责执行；服务态度不佳及插队办事处罚由前台主管和人力资源部门共同负责。
处罚前，需进行调查核实。
3. 惩罚的执行程序：第一次警告：口头警告；第二次警告：书面警告；第三次警告：记大过，并扣除工资；迟到早退超过3次、穿着不按规定、服务态度不佳、插队办事第三次警告后，如果仍不改正，可以采取其他严厉的惩罚措施，如停职、调离前台工作岗位等。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度。
一、奖励规定。
1. 工作表现优秀的前台员工将获得奖金、奖品或者表彰证书等奖励；
2. 客户满意度排名前列的前台员工将获得额外的奖励；
3. 在团队合作中发挥重要作用的前台员工将获得团队奖励；
4. 勤奋工作、积极进取的前台员工将获得晋升机会或者加薪奖励。
二、惩罚规定。
1. 迟到早退、旷工、擅离职守等违纪行为将受到扣减工资、停职、甚至解雇等
严厉惩罚；
2. 对客户态度恶劣、服务不周的前台员工将受到警告、降职、甚至解雇等处罚；
3. 泄露客户信息、滥用职权、贪污受贿等严重违纪行为将受到立即解雇并追究
法律责任。
三、其他规定。
1. 前台员工应当遵守酒店的工作制度，服从管理，保持良好的职业操守；
2. 前台员工应当积极学习专业知识，提高服务技能，不断提升自身素质；
3. 前台员工应当保护客户信息安全，严禁泄露客户隐私；
4. 前台员工应当遵守酒店的安全规定，确保客户和员工的人身安全。
以上规章制度自发布之日起生效，酒店前台员工应当严格遵守，如有违反将受
到相应的奖励或惩罚。
前台员工奖惩制度模版（四篇）
前台员工奖惩制度模版一、制度目的该制度旨在规范前台员工的行为与工作表现，鼓励员工积极主动地履行工作职责，提供优质的服务，以及惩罚员工因工作失职而产生的不良行为。
二、奖励制度1. 优秀员工奖对于表现优异的员工，每月评选一名“优秀员工”，颁发奖金及荣誉证书。
2. 临时奖励根据员工在工作中的突出表现，给予适当的临时奖励，例如奖金、礼品或者公开表扬。
3. 加薪机制对于长期表现优异、业务能力提升明显的员工，每年进行一次薪资调整。
4. 提升机会对于有一定工作经验、表现出色的员工，提供更多的晋升机会，例如晋升岗位或者升职调整薪酬。
5. 公司年度表彰大会每年召开公司年度表彰大会，对一年来表现突出的员工进行集中表彰。
三、惩罚制度1. 迟到处罚对于迟到的员工，按照公司迟到制度执行相应处罚，例如扣除一定薪酬或者记过。
2. 旷工处罚对于无故旷工的员工，依据公司规定给予相应的处罚，例如扣除相应的薪酬甚至解雇。
3. 不称职员工警告对于工作表现不符合公司要求的员工，给予书面警告，并进行相应的培训或者调整工作职责。
4. 工作失误处罚对于因工作失误而导致严重后果的员工，依据公司规定给予相应处罚，例如扣除薪酬、调整工作岗位或者辞退。
5. 不诚实行为处罚对于故意隐瞒、篡改或者故意损害公司利益的员工，依据公司规定给予相应的处罚，例如停职、解雇甚至追究法律责任。
四、执行与评估1. 该制度由人力资源部负责执行与管理。
2. 奖惩制度的执行由上级主管部门进行监督和评估。
3. 在执行过程中，员工有权提出异议，并在规定的时间内提起申诉。
4. 制度执行过程中出现较大争议或者问题时，由人力资源部门与相关部门共同协商解决。
五、其他注意事项1. 奖惩制度应公平、公正、透明，遵循合同及相关法律法规。
2. 奖惩制度应定期进行评估和优化，确保其有效性和合理性。
3. 奖励与惩罚应根据实际情况进行灵活调整，避免重罚轻奖或者轻罚重奖的情况发生。
4. 公司应该加强对员工的培训与引导，提高员工的工作能力和综合素质，减少不良行为的发生。
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为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、惩罚规定
1、提前五分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌，工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款20元(扣1分)。
2、上班及部门例会不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款20元(扣1分)，超过5分钟罚款50元（扣2分）。
3、每班按要求交接备用金、总卡、房卡，每班交接本上必须注明备用金数额、总卡及房卡数量，由领班检查，未做交接或交接不清楚，交接的两班人员各罚款20元（扣1分），房卡若因个人原因造成丢失，当班人员按5元每张赔偿。
4、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款50元(扣2分)。
5、卫生工作夜班必须一班一清，夜班打扫前台范围内的卫生，保持前台及办公室桌面整洁干净，地面卫生整洁干净。
每天由早班领班检查，不合要求当班人员罚款20元(扣1分)。
6、前台的任何一台电脑，当班期间不允许登录外网（携程、agoda 除外），每违反一次罚款20元(扣1分)，当班期间自备电脑每发现一次扣50元（扣2分）。
7、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款50元(扣2分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款100元(3分)。
8、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得
超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元(扣2分)。
9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，挂账单不能交空白单，账单若非有效签单人签字，当班人员须注明缘由并签字确认，一次罚款50元(扣2分)。
10、由于个人原因造成房租错误冲减房费的，当班人员及夜班人员各罚款20元（扣1分）。
11、主管以上人员有权升级房间，违反一次罚款20元（扣1分）。
12、出售房间价格若低于门市价及六折散客价必须经主管以上人员同意，每违反一次罚款50元(扣2分)，所售房间不算个人提成。
13、前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款50元(扣2分)。
14、住宿登记单要符合公安局要求，登记后于一小时内上传于公安系统，登记单、电脑信息及公安登记本登记完整（网络订房电脑上只登记订房人姓名即可），每违反一次罚款20元(扣1分)。
15、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款50元(扣3分)。
16、培训过的服务细节及规章制度，每违反一次视情况扣1—10分。
二、奖励规定
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励50元(加2分)，须由主管、大堂副理或值班经理在场证明。
2、受到客人书面表扬者，每次奖励100元(加3分)。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分)
4、拾金不昧者，一次奖励50元（加2分）
注：请勿弄虚作假，一经发现一次罚款500元，第二次做离职处理。
5、为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的，一次奖励100元（加3分）
6、对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的，一次奖励100元（加3分）
7、因能及时发现事故苗头或采取相关措施避免重大安全事故，为酒店挽回损失的，一次奖励200元（加5分）
8、如有会议、团队或重要接待，加班者，空闲时段用补休方式进行补偿。
三、执行方式
1.违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3.罚金(奖金)以现金的形式交纳，从个人工资中扣除。
四、补充内容
1.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3.本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
日常表现为30分，一月一清算，分若扣完，工资自动降一个档，转为试用期。