家具卖场销售管理制度
家具公司销售部门管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司销售部门的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作的顺利进行。
第二章组织架构与职责第四条销售部门设立部门经理、销售顾问、客户经理等岗位。
第五条部门经理负责销售部门的整体工作，包括制定销售策略、组织培训、协调内外部关系等。
第六条销售顾问负责客户的开发、跟进、洽谈及售后服务等工作。
第七条客户经理负责客户关系的维护、客户需求的了解及客户满意度调查等工作。
第三章销售目标与考核第八条销售部门根据公司年度销售目标，制定月度、季度销售计划。
第九条销售目标包括销售额、新客户数量、客户满意度等。
第十条考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等。
第十一条考核结果作为员工晋升、奖金发放的重要依据。
第四章销售流程第十二条客户开发1. 销售顾问通过电话、网络、活动等多种渠道寻找潜在客户。
2. 对潜在客户进行初步筛选，确保客户符合公司产品需求。
3. 与潜在客户进行沟通，了解客户需求，邀请客户参观公司或预约上门服务。
第十三条客户跟进1. 销售顾问对客户进行定期跟进，了解客户需求变化，提供针对性的解决方案。
2. 在客户需求发生变化时，及时调整销售策略。
第十四条客户洽谈1. 销售顾问与客户进行面对面洽谈，介绍产品特点、价格、售后服务等。
2. 在洽谈过程中，充分了解客户需求，为客户提供满意的产品和服务。
第十五条合同签订与售后服务1. 客户满意后，签订销售合同。
2. 销售顾问负责合同履行过程中的沟通与协调，确保合同顺利执行。
3. 售后服务部门负责产品安装、维修、保养等工作。
第五章培训与激励第十六条公司定期组织销售培训，提高销售团队的专业技能和综合素质。
第十七条对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
第十八条建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
第六章附则第十九条本制度由公司销售部门负责解释。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家具展厅销售规章制度范本
家具展厅销售规章制度范本一、总则为了规范家具展厅的销售行为，维护企业形象，提高销售业绩，保护消费者权益，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
二、销售管理1. 销售人员应熟悉展厅内的各类家具产品，包括材质、尺寸、价格、产地等信息，以便为消费者提供准确、专业的咨询和服务。
2. 销售人员在与消费者沟通时，应尊重消费者意愿，耐心倾听消费者需求，并根据消费者需求推荐合适的产品。
3. 销售人员应向消费者明确告知家具的定制周期、配送时间、安装服务等信息，确保消费者了解购物流程。
4. 销售人员应认真填写销售合同，确保合同内容准确无误。
在合同签订后，及时将订单信息反馈给相关部门，确保生产、配送等环节的顺利进行。
5. 销售人员应妥善保管消费者的个人信息，不得泄露给第三方，同时应定期对消费者进行回访，了解产品使用情况，提升消费者满意度。
三、售后服务1. 售后服务人员应主动了解消费者在购买和使用家具过程中遇到的问题，并及时给予解决。
2. 售后服务人员应在接到消费者投诉后，第一时间进行核实，并根据公司规定给予相应的赔偿或维修服务。
3. 售后服务人员应定期对已售出的家具进行跟踪检查，确保产品质量和使用安全。
4. 售后服务人员应积极收集消费者意见和建议，反馈给相关部门，促进产品改进和服务提升。
四、库存管理1. 库存管理人员应定期对家具库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
2. 库存管理人员应根据销售情况和市场需求，合理制定采购计划，避免库存积压。
3. 库存管理人员应妥善保管家具产品，确保产品不受损坏，延长产品使用寿命。
五、培训与考核1. 定期对销售人员进行产品知识、销售技巧和售后服务等方面的培训，提升销售人员的综合素质。
2. 设立销售考核制度，对销售人员的业绩、客户满意度等方面进行定期评估，激励销售人员积极提升销售业绩。
六、违规处理1. 销售人员违反本规章制度的，一经发现，将根据情节严重程度给予警告、罚款、降职等处理。
定制家具店面管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店面的管理，提高服务质量和员工素质，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店面所有员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安装人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，提升客户满意度，增强店面竞争力。
第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店面各项管理制度。
第五条员工应树立良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，热情服务。
第六条员工应着装整洁，佩戴工牌，保持店面整洁，维护店面形象。
第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第八条员工应保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第九条员工应积极参与店面培训，提高自身业务水平。
第三章店面管理第十条店面应保持整洁、卫生，每日进行清洁、消毒。
第十一条店面内不得摆放与经营无关的物品，不得堆放杂物。
第十二条店面设备、设施应定期检查、维护，确保正常使用。
第十三条店面安全：员工应熟悉消防设施、逃生通道，确保店面安全。
第四章销售管理第十四条销售人员应了解产品知识，为客户提供专业、贴心的服务。
第十五条销售人员应掌握客户需求，为客户提供合适的定制方案。
第十六条销售人员应维护客户利益，不得误导、欺诈客户。
第十七条销售人员应按时完成销售任务，提高店面业绩。
第五章客服管理第十八条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十九条客服人员应做好客户信息登记、跟踪服务等工作。
第二十条客服人员应定期回访客户，了解客户满意度。
第六章培训管理第二十一条店面应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十二条培训内容应包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
第二十三条培训结束后，应进行考核，确保培训效果。
第七章奖惩制度第二十四条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十五条对违反制度、损害公司利益的员工给予处罚。
第二十六条奖励与处罚标准根据公司相关规定执行。
第八章附则第二十七条本制度由店面经理负责解释。
第二十八条本制度自发布之日起实施。
家具批发经营管理制度范本
家具批发经营管理制度范本第一章总则第一条为了规范我司家具批发经营行为，提高经营效率，保障企业和消费者的权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条我司家具批发经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重产品质量，提供优质服务，积极创新，不断提高市场竞争力。
第三条我司应建立健全组织结构，明确各部门的职责和权限，确保各项工作有序开展。
第二章经营范围与管理模式第四条我司家具批发的经营范围包括：实木家具、板式家具、软体家具、金属家具等各类家具及配件。
第五条我司采用批发的经营模式，面向全国各地的家具零售商、装饰公司、房地产商等客户提供产品。
第六条我司应根据市场变化和公司发展战略，适时调整经营策略，优化产品结构，确保业务持续增长。
第三章产品质量与售后服务第七条我司应严格把控产品生产过程中的质量，确保产品符合国家相关标准，满足消费者的需求。
第八条我司应建立健全产品追溯体系，确保出现质量问题的产品能够及时召回，并采取有效措施予以处理。
第九条我司提供完善的售后服务，包括安装、维修、换货等，确保消费者在使用过程中无后顾之忧。
第四章价格管理与销售政策第十条我司应建立健全价格管理体系，制定科学合理的价格策略，确保产品价格的稳定性和竞争力。
第十一条我司根据市场情况和库存状况，采取不同的销售政策，包括折扣、促销等，以提高销售业绩。
第十二条我司应加强对销售人员的培训和管理，确保销售人员熟悉产品知识，提供准确、及时的报价和订单处理。
第五章合同与支付第十三条我司与客户签订合同时，应明确合同内容，包括产品名称、数量、规格、价格、交货时间等，并签订正规的销售合同。
第十四条我司应按照合同约定，按时交付产品，确保客户正常经营。
第十五条客户应按照合同约定，按时支付货款，我司应提供多种支付方式，以方便客户支付。
第六章信息安全与保密第十六条我司应加强信息安全与保密工作，确保客户信息、商业秘密等不被泄露。
家具销售店面管理制度
家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。
第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。
第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。
第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。
第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。
第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。
第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。
第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。
第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。
第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。
第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。
第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。
第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。
第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。
第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。
第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。
销售型家具公司管理制度
一、总则第一条为加强我公司销售型家具公司的管理，提高工作效率，确保公司业务稳步发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应根据本制度结合实际情况制定具体实施办法。
第三条本制度自颁布之日起实施，由公司行政部门负责解释和修订。
二、销售管理第四条销售部门是公司业务发展的核心，各部门应积极配合销售部门完成销售任务。
第五条销售人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和团队精神；2. 熟悉家具行业知识和市场动态；3. 具备较强的沟通能力和谈判技巧；4. 具有良好的客户服务意识。
第六条销售人员职责：1. 负责开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；2. 跟进销售线索，制定销售计划，确保销售目标的实现；3. 负责产品报价、合同签订、订单处理等工作；4. 定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场信息。
第七条销售流程：1. 销售人员收集客户信息，进行初步筛选；2. 与客户进行沟通，了解客户需求，推荐合适的产品；3. 跟进客户需求，签订销售合同；4. 处理订单，确保产品按时交付；5. 跟进客户反馈，解决售后问题。
三、售后服务管理第八条售后服务是提高客户满意度、树立公司品牌形象的重要环节。
第九条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和客户服务意识；2. 熟悉产品性能和售后服务流程；3. 具备较强的沟通能力和问题解决能力。
第十条售后服务人员职责：1. 接待客户咨询，解答产品相关问题；2. 处理客户投诉，及时解决问题；3. 跟进售后服务，确保客户满意度；4. 定期向上级汇报售后服务情况。
四、财务管理制度第十一条公司财务部门负责制定和执行财务管理制度，确保公司财务稳健。
第十二条财务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和责任心；2. 熟悉财务知识，具备较强的财务分析能力；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
第十三条财务人员职责：1. 负责公司财务核算、报表编制、税务申报等工作；2. 负责销售款项的收取和支出；3. 定期向上级汇报财务状况；4. 参与制定公司财务预算和计划。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一章：总则第一条为了规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，确保员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的家具门店，包括所有员工应严格遵守。
第三条本门店管理坚持以人为本，注重员工培训和激励，以提供优质服务，满足客户需求，实现公司目标。
第二章：门店运营管理第四条门店运营时间为每日09:00-18:00，员工应按时上下班，保持工作秩序。
第五条员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条门店内环境应保持整洁，商品陈列有序，价签清晰，确保顾客购物体验。
第七条员工应遵守商品管理制度，做好商品的入库、出库、盘点等工作，确保商品安全。
第八条员工应遵守销售管理制度，规范操作，提供优质服务，不得擅自提高或降低商品价格。
第九条门店应建立健全客户档案，做好客户信息的收集、整理和分析，为市场营销提供依据。
第十条员工应遵守售后服务制度，提供专业的售后服务，确保客户满意度。
第三章：员工管理第十一条员工招聘、培训、考核、晋升等应按照公司的相关规定执行。
第十二条员工培训应定期进行，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条员工考核应客观、公正，充分体现员工的工作绩效。
第十四条员工晋升应根据个人能力、工作表现和公司需求进行。
第十五条员工福利和薪酬应按照公司的相关规定执行。
第四章：沟通与协调第十六条门店内部应建立有效的沟通机制，促进员工之间的信息交流和工作协作。
第十七条门店与公司其他部门应保持良好的沟通和协调，共同推进公司业务发展。
第十八条门店应定期向公司汇报工作，及时反馈问题，寻求解决方案。
第五章：纪律与惩罚第十九条员工应遵守公司的各项规章制度，如有违规行为，公司将按照相关规定进行处罚。
第二十条员工应遵守法律法规，不得从事一切违法活动。
第六章：附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可适时修订。
第二十二条本制度的解释权归公司所有。
通过以上章节的规定，本家具门店管理制度旨在规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，实现公司目标。
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家具卖场销售管理制度
第一节、店长的定义
1、门店的代表者：
代表商店的经营与管理。
2、商店经营的目标的执行者：
确保门店经营目标的实现。
3、门店士气的激励者：
让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
4、问题的协调者：
在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种
关系。
5、门店的指挥者：
安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，
将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。
6、员工的培训者：
培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。
7、营运与管理业务的控制者：
控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。
8、工作成果的分析者：
保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生
的情况。
第二节、店长的职责
1、各项指令和规定的宣布与执行；
2、完成各项经营指标；
3、职工的安排和管理；
4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；
5、监督和审核门店的会计、收银等作业；
6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰;
7、维护门店的清洁卫生与安全；
8、教育、指导工作的开展；
9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；
10、顾客投诉与意见处理；
11、其他非固定模式的作业管理；
12、各种信息的书面汇报；
第三节、店长的素质
一、身体素质方面：
拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。
二、技能素质：
1、有优良的商品销售技能：
2、有切实是执行的技能；
3、有良好处理人际关系的能力；
4、具有自我成长的能力；
5、拥有教导下属的能力；
三、性格方面：
1、有积极的性格；
2、有忍耐力；
3、有开朗的性格；
4、有包容力；
四、品格方面：
是一种品德、操行的体现。
五、学识方面：
1、具有调查市场消费动向的知识；
2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；
3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；
4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；
5、具有销售管理等方面的知识；
6、具有教育方法和技术的知识；
第四节、指定标准化作业的流程
一、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）
二、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；
第五节、店长的管理重点法则
一、对员工的管理：
（一）、对员工的管理：
1、店长要安排员工的出勤状况；
2、店长要确保商店的服务水准；
3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。
）
4、店长要推动商店的共同作业守则：
1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；
2）上班前10分钟到达工作岗位；
3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；
4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；
5）上班时间不得与人吵架或打架；
6）严格遵守休息时间；
7）爱护门店内一切商品、设备、器具；
8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；
9）随时维护卖场的环境整洁；
10 ）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”
（二）对客户的管理：
1、店长要建立客户档案；
2、店长要设计客户档案的资料项目；
3、店长要收集到客户档案的资料；
4、店长要确定客户档案管理的重点内容：
1）顾客来自何处；
2）顾客需要什么；
5、店长修正客户档案的资料；
6、店长建立客户档案的管理制度;
（三）对协办供货厂商的管理；
1、对商品的管理：
（一）、店长对商品陈列的管理：
1、商品是否做到了满陈列；
2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；
3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；
4、商品补充陈列是否做到先进先出；
（二）、店长对商品陈列的检查：
1、是否按商品配置表来进行商品陈列；
2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；
3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；
4、是否注意到商品陈列的关联性；
5、陈列商品是否整齐有规则；
6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合;
7、商品的价格标签是否完整、符合要求；
8、陈列的商品是否便于顾客选购；
9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；
10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；
11、注意商品是否有灰尘
12、是否能显示出门店所经营的主要商品；
13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；
14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内;
15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；
16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；
17、商品的广告海报是否已破旧；
18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；
19、引导顾客的标志是否易见易懂；
20、陈列设备是否安全可靠；
21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；
22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；
（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；
（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）
（四）、店长对商品缺货的管理：
（五）、店长对商品损耗的管理：
1、商品标价是否正确；
2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）
3、商品“有效期”管理不当，弓I起损耗；（“有效期”即指畅销事段）
4、价格变动是否及时；
5、商品盘店是否有误；
6、商品进货擅自领取自用品；
7、收银作业是否因错误引起损耗；
8、商品进货是否不实，残货是否过多；
9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；
三、对现金的管理：
1、每日营业收入的管理；
2、收银员的管理；
3、交班金钱的管理；
4、大额钞票的管理；
5、零用金的管理；
6、试验性的购物检验收银员；
四、对信息的管理：
1、商品销售日报表；
2、商品销售排行表；
3、促销效果表；
4、费用明细表；
5、盘点记录表；
6、损益表；
7、顾客意见表；
第六节、店长对营业员职业修养的要求
一、营业员的职业道德规范：
1、等待顾客应避免事项：
1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上; 2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；
3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；
2、主动接近顾客应避免事项：
1）、让顾客久等，大摇大摆地接近;
2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；
3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；
3、接受顾客询问应注意事项：
1）、不用否定型，而以肯定型说话；
2）、不断言，让顾客自己决定；
3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；
4）、在自己的责任领域内说话；
5）、多说赞美和感谢的话；
6）、不用命令型，而使用请求型；
7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；
4、与顾客沟通应避免事项：
1）、言语粗俗，不用敬语；
2）、随便使用方言；
3）、表示出焦急的状态；
4）、表现出心情不好，疲倦的状态；
5、送客应避免的事项：
1）、站在顾客前面却背队顾客；
2）、不说“谢谢”，也不送客；
1、营业员的职业修养：
1、营业员的形象修养。
主要表现在：仪表、举止、语言。
2、营业员的意志修养。
主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。
3、营业员的品德修养。
主要表现在：
见财不贪：
1）聚财不贪；
2）享乐不可极；
3）不义之财不可取；
4）没有第一次；
与人为善：
1）主动交往；
2）助人为乐；
3）顺其自然；
4）淡化自我；
做事求上：
1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好;
2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；
岂民同3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；。