家具门店日常管理条例
家具公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客户服务、安全管理等方面。
第二章门店日常运营管理第三条门店营业时间：1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。
2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。
第四条门店环境卫生：1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。
2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。
3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。
第五条门店商品管理：1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。
2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。
第三章员工管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备一定的家具行业知识。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第七条门店员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。
2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。
3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。
5. 参加公司组织的培训和考核。
第八条门店员工考核：1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第四章客户服务管理第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。
第十条门店员工应做到以下几点：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 为顾客提供专业的家具选购建议。
3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。
第五章安全管理第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。
第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
家俱城日常管理制度
第一章总则第一条为了规范家具城的管理，保障消费者权益，维护家具城的正常经营秩序，提高家具城的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具城内的所有商户、员工及消费者。
第三条家具城的管理工作应遵循依法、公开、公平、公正的原则。
第二章商户管理第四条商户进入家具城应遵守以下规定：1. 商户应持有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证件。
2. 商户应按照规定进行工商注册、税务登记，并缴纳相关税费。
3. 商户应自觉维护家具城的形象，不得在店内摆放与经营无关的物品。
4. 商户应确保所售家具质量合格，符合国家相关标准。
5. 商户应遵守家具城的商品价格规定，不得擅自涨价。
第五条家具城对商户的管理：1. 家具城应定期对商户进行资质审核，确保商户符合准入条件。
2. 家具城应加强对商户的日常监管，发现问题及时予以纠正。
3. 家具城应定期组织商户进行业务培训，提高商户的服务水平。
4. 家具城应与商户建立良好的沟通机制，及时解决商户在经营过程中遇到的问题。
第三章员工管理第六条员工应遵守以下规定：1. 员工应持有合法有效的身份证、健康证等相关证件。
2. 员工应服从管理，遵守家具城的各项规章制度。
3. 员工应文明礼貌，热情服务，尊重消费者。
4. 员工应保守商业秘密，不得泄露家具城及商户的商业信息。
第七条家具城对员工的管理：1. 家具城应定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平。
2. 家具城应加强对员工的考核，确保员工具备良好的职业道德和业务能力。
3. 家具城应关心员工生活，解决员工在工作中遇到的实际困难。
4. 家具城应建立健全员工激励机制，提高员工的工作积极性。
第四章消费者管理第八条消费者应遵守以下规定：1. 消费者应自觉遵守国家法律法规，尊重社会公德。
2. 消费者应文明购物，不得损坏家具城设施。
3. 消费者应如实反映商品质量、售后服务等方面的问题。
4. 消费者应按照规定进行消费，不得扰乱市场秩序。
第九条家具城对消费者的管理：1. 家具城应设立消费者投诉渠道，及时处理消费者投诉。
家具店面规章制度
家具店面规章制度一、店面管理规定1. 店面营业时间：本店面按照每天早上9点至晚上9点的时间段进行营业。
特殊情况下（如法定节假日等），店面营业时间将另行通知。
2. 店面设施和环境管理：店面设施应保持整洁有序，定期清洁店面内外，保持良好的环境卫生。
厕所应每日进行清洁，保持卫生。
3. 店面陈列管理：店面陈列应符合公司的统一形象和风格，并保持良好的展示效果。
陈列的家具应整齐摆放，价格和商品标签应清晰可见。
4. 店面库存管理：店内库存管理应按照公司的要求进行，及时补货并做好库存盘点，确保货品的充足和及时调整库存。
二、员工管理规定1. 员工工作时间：员工应按照公司的规定准时上班，离岗时间应在店面营业时间结束后。
迟到超过15分钟或早退早于非营业时间结束前半小时将视为旷工。
2. 员工着装要求：员工应穿着整洁、干净的工作服，工作服上不得携带额外的徽章或个人装饰，以保持良好的形象。
员工不得穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
3. 员工礼仪规范：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得有不文明、粗鲁的言行。
禁止员工使用粗俗语言或进行不端行为，触犯者将受到相应的纪律处分。
4. 员工个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，工作期间不得吸烟、饮食或在店面内进行个人卫生处理。
员工应勤洗手，保持整洁的工作状态。
三、服务规定1. 服务态度：店面员工应以热情、真诚的态度对待顾客，并主动帮助顾客解决问题。
员工不得对顾客进行歧视、侮辱或针对性的言论。
2. 服务流程：员工应熟悉公司的服务流程，并按照要求为顾客提供相关服务。
在顾客需要帮助时，员工应迅速响应，尽最大努力解决问题。
3. 服务品质：店面员工应确保销售的家具产品质量良好，无损伤或瑕疵。
如有问题，应及时沟通并提供解决方案，以确保顾客满意度。
4. 服务投诉处理：店面员工应认真对待顾客的投诉和意见，并及时向上级报告。
员工应积极配合解决问题，并向顾客道歉和提供适当补偿。
四、安全管理规定1. 火灾安全：店面应设有消防设备，并进行定期检查和维护。
家具门店规章制度
第一章总则第一条为加强家具门店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保门店正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本家具门店所有员工，包括但不限于销售、售后服务、仓库管理、财务等岗位。
第三条门店全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护门店形象，为顾客提供优质服务。
第二章门店管理第四条门店应保持整洁、有序，每日进行卫生打扫，确保顾客购物环境舒适。
第五条门店内不得摆放与家具销售无关的物品，严禁堆放杂物，保持通道畅通。
第六条门店内禁止吸烟、饮酒，禁止大声喧哗，保持安静、和谐的购物氛围。
第七条门店内禁止员工之间、员工与顾客之间发生打架、争吵等行为，如发生纠纷，应立即向门店负责人报告。
第八条门店内不得擅自改动设施设备，如有需要，应报经门店负责人批准。
第九条门店内禁止员工私拉乱接电线，使用电器设备时，注意安全，防止火灾事故发生。
第十条门店内禁止员工携带宠物进入，如有特殊需求，应提前向门店负责人申请。
第三章员工管理第十一条员工应遵守国家劳动法规，按时上下班，不得迟到、早退。
第十二条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。
第十三条员工应积极参加门店组织的培训，提高自身业务水平。
第十四条员工应爱护门店设施设备，如有损坏，应及时报告并赔偿。
第十五条员工应保守门店商业秘密，不得泄露顾客信息。
第十六条员工应积极参加门店组织的团队活动，增强团队凝聚力。
第四章销售管理第十七条销售人员应了解家具产品知识，为顾客提供专业、贴心的服务。
第十八条销售人员应诚信经营，不得夸大产品功效，误导顾客。
第十九条销售人员应遵守国家价格政策，不得擅自提价或降价。
第二十条销售人员应尊重顾客意愿，不得强迫顾客购买。
第五章售后服务第二十一条售后服务人员应主动了解顾客需求，及时解决问题。
第二十二条售后服务人员应按照国家规定和门店标准，为顾客提供优质服务。
第二十三条售后服务人员应定期回访顾客，了解产品使用情况，收集顾客意见。
第二十四条售后服务人员应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。
家具卖场日常管理制度
第一章总则第一条为加强家具卖场的管理，提高服务水平，确保卖场经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具卖场全体员工，包括售前、售中、售后等各个环节。
第二章员工管理第三条员工上岗前需接受专业培训，熟悉家具产品知识、销售技巧、服务规范等。
第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因，需提前向主管请假。
第五条员工着装需符合公司规定，保持整洁、大方、得体。
禁止穿着奇装异服、浓妆艳抹。
第六条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，尊重客户，不得欺骗、误导消费者。
第七条员工应积极参与卖场活动，提高自身业务水平，为卖场创造良好业绩。
第八条员工应妥善保管卖场物品，不得随意损坏、挪用、丢弃。
第九条员工应维护卖场环境卫生，保持地面、货架、展位整洁。
第三章商品管理第十条商品摆放需整齐、规范、美观，便于消费者选购。
第十一条商品价格标签需清晰、准确，不得随意更改。
第十二条严禁销售假冒伪劣、过期、破损的商品。
第十三条严禁擅自降价、赠送商品，扰乱市场秩序。
第四章服务管理第十四条员工应热情接待每一位顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
第十五条员工应主动了解顾客需求，推荐合适的产品。
第十六条员工应认真记录顾客信息，及时跟进订单处理。
第十七条员工应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。
第十八条员工应积极参与售后服务，确保产品使用无忧。
第五章安全管理第十九条员工应严格遵守卖场消防安全规定，不得在卖场内吸烟、使用明火。
第二十条员工应保持卖场内通道畅通，不得堆放杂物，确保安全通道畅通。
第二十一条员工应定期检查卖场设施设备，发现问题及时上报维修。
第六章奖惩制度第二十二条对表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予奖励。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
第七章附则第二十四条本制度由家具卖场管理部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
家具卖场日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务水平，确保卖场经营秩序，为广大消费者提供优质、便捷的购物体验。
家具店面日常管理制度
第一章总则第一条为加强家具店面管理，提高工作效率，确保店面经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于我店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、售后服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的购物环境，确保店面正常运营。
第二章员工管理第四条员工入职前需经过面试、培训，合格后方可上岗。
第五条员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规，尊重顾客，诚实守信。
第六条员工需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工需爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章店面管理第九条店面应保持整洁、有序，员工需负责各自区域的卫生工作。
第十条店面内的商品摆放需整齐、美观，便于顾客选购。
第十一条店面内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第十二条店面内的价格标签需清晰、准确，不得随意更改。
第十三条店面内的商品需定期检查，确保质量合格。
第四章销售管理第十四条销售员需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。
第十五条销售员需遵守公司价格政策，不得擅自降价或加价。
第十六条销售员需了解商品知识，为顾客提供专业建议。
第十七条销售员需认真填写销售记录，及时上报销售数据。
第十八条销售员需定期参加销售培训，提高销售技巧。
第五章售后服务管理第十九条售后服务人员需及时响应顾客的售后需求，提供优质服务。
第二十条售后服务人员需了解产品特点，为顾客提供技术支持。
第二十一条售后服务人员需认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第二十二条售后服务人员需定期参加售后服务培训，提高服务水平。
第六章考核与奖惩第二十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。
第二十五条对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
家具馆店面管理制度范本
一、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并说“欢迎光临”，提供倒水等服务。
2. 严禁在店面大声喧哗、做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 店面保持整洁，前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。
2. 建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 对客户进行分类管理，针对不同客户制定相应的销售策略。
（三）库存管理1. 库管负责货物的验收、入库、出库、盘点等工作。
2. 严格执行库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 对库存数据进行统计分析，为采购部门提供决策依据。
（四）销售管理1. 制定销售目标，分解到个人，确保销售任务顺利完成。
2. 优化销售流程，提高销售效率。
3. 定期对销售业绩进行考核，对优秀员工进行奖励。
（五）店面卫生管理1. 店面保持整洁，员工每天上班前、下班后负责清理工作区域。
2. 店面卫生工具由专人负责管理，不得随意摆放。
家具店日常管理条例
家具店日常管理条例一、员工管理1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。
迟到或早退超过X分钟视为旷工。
员工请假需提前提交请假申请，注明请假原因和时间，经批准后方可请假。
每月全勤员工可获得一定的全勤奖励。
2、仪容仪表员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。
保持头发整齐、面容清洁，不得有奇异发型或妆容。
3、服务态度员工应以热情、耐心、专业的态度接待顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
积极倾听顾客需求，提供准确的产品信息和建议。
4、培训与提升定期组织员工参加产品知识、销售技巧等培训课程，提升员工业务水平。
鼓励员工自我学习，提高自身素质和能力。
二、店铺环境管理1、清洁卫生每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面清洁，包括地面、货架、展示区等。
定期对家具进行清洁和保养，确保产品展示效果良好。
2、陈列布置家具陈列应整齐、美观，按照产品系列和风格进行分类展示。
定期调整陈列布局，给顾客带来新鲜感。
3、灯光与温度保持店铺内灯光充足、明亮，营造舒适的购物环境。
根据季节和天气情况，合理调节室内温度。
三、库存管理1、进货管理根据销售情况和市场需求，制定合理的进货计划。
严格把控进货质量，确保所进家具符合相关标准和质量要求。
2、库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致。
对库存积压和滞销产品及时进行处理，如促销、降价等。
3、货物存放库存货物应分类存放，便于查找和管理。
注意货物的防潮、防虫、防火等防护措施。
四、销售管理1、销售流程顾客进店时，及时热情地迎接，询问需求。
向顾客介绍产品特点、优势和价格，解答顾客疑问。
引导顾客体验产品，促成销售。
完成销售后，为顾客办理相关手续，如收款、开具发票等。
2、价格管理严格按照公司制定的价格政策进行销售，不得擅自更改价格。
如遇特殊情况需要打折或优惠，需经过上级批准。
3、订单管理准确记录顾客订单信息，包括产品型号、数量、交货时间等。
及时跟进订单处理进度，确保按时交货。
五、售后服务管理1、退换货政策明确退换货的条件和期限，向顾客解释清楚。
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家具门店日常管理条例 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
SJZ门市门店日常管理目录：
一、店面标准化制度管理
（一）店面人员架构和职责管理
（二）店面管理
（三）人员管理
（四）卫生管理
（五）考勤管理
（六）站位管理
（七）单据管理
二、店面标准数据化管理
（一）意向客户信息管理
（二）销售人员销售数据管理
（三）高级客助销售数据管理
三、店面团队核心文化管理
（一）培训管理
（二）会议管理
（三）软文化管理
四、店面营业管理
（一）营业前
（二）营业中
（三）顾客接待
（四）送客
（五）即时反省
（六）营业禁忌
正文
一、店面标准化制度管理
（一）店面人员架构和职责管理
店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名
1．高级客助职责：
a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行
b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作
c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作
d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利
e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人
f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会
g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理
h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料
i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长
2．中级客助职责：
a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物
b.协助高级客助，做好本店日常工作
c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析
d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务
e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情
（二）店面管理
1．产品管理
所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。
2．饰品管理
所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。
（三）人员管理
1．着装管理
店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。
2．礼仪管理
店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪
a.迎宾要身体向前倾斜15度；
b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度；
c.给客户递送任务东四时要双手呈上；
d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。
（四）卫生管理
1．个人卫生
个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。
2．产品卫生
所有产品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
3．饰品卫生
所有饰品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
4．灯饰卫生
所有灯饰要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。
5．地墙面卫生
地面墙面要保持干净，不得有水印和浮灰，要不定时的打扫卫生。
（五）考勤管理
1．考勤管理
a.每周休一天，不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。
（特殊情况须报巡店批准）
b.店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假，电话请假和临时请假无效。
（特殊情况除外）
c.店面营业时间为9:00-18:00、周六日/活动日9:00-19:00。
（与各商场同步）
早班：上午9：00--17：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。
各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用，以及全店面清洁工作。
注：在开闸的时候注意，先开总闸，然后依次打开支路分闸，每开一个分闸的时间间隔为5秒，以免造成电流太大烧坏电闸，严重会引起起火现象。
）
晚班：10：00--18：00（晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。
注：在关掉电源的时候要确保电脑是否关机，如果没有关机要等关机后才可以切断电源，以免店面文件丢失和电脑因突然断电而造成的硬件损坏；在关掉电源的时候注意，先关各支路控制闸，然后再关总闸，切勿不可一下把总闸断开。
）午餐时间：12：00――13：30员工轮换就餐。
d.早班9：00、晚班10：00之前到岗，如未到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每月首次迟到1次当天当场上交10元，第二次番倍，以此类推，此金额作为店面公积金，每周由高级客助汇报公积金的金额及使用公积金明细。
）
e.早班9：30、晚班10：30以后到岗者按事假半天处理。
f.早、晚班未到正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须向巡店申请）。
g.每月迟到2次视为事假一天，累加扣除1天工资。
h.无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资；旷工3天视为自动离职，扣除当月所有工资。
（六）站位管理
1.站位时间管理
店铺迎宾站位采取半小时每班制，每个销售人员在迎宾区迎宾并接待这半小时内所有的客户，如果客户超出了就由下一班岗的人来接待。
2.站位顺序管理
（七）单据管理
1.店铺销售清单按照规范填写，不可丢失，各联必须按照规定给到相应人员。
单据号必须全部留存，遗失需要写书面声明并接受相应惩罚；
2.达成销售后，请做好备案留存、留档；
3.商场单据遵照商场管理制度执行。
二、店面标准数据化管理
（一）意向客户信息管理--营业日记之《门店进店客户汇总表》
营业日记每天填写，并对意向客户进行闭环处理，并以此作为月度《绩效工资》考核唯一标准。
（二）销售人员销售数据管理—日清反馈
此反馈店面所有销售人员每日每人1份，每日下班前反馈完毕。
（三）意向客户跟进—营业日记之《进店客户信息汇总表》
此表由相应销售人员登记个人笔记本，需要明确客户名字、联系方式、装修进度、家庭情况、产品意向、成败原因分析问题反馈等等。
三、店面团队核心文化管理
（一）培训管理
1.共性培训
共性培训内容：企业文化、产品设计理念、产品基材、产品工艺
2.常态培训
常态培训内容：产品卖点话术、竞品销售话术
（二）会议管理
1.例会管理
周五开店面会议，开会内容有：本月/周总销售进度、本周一到周五销售目标进度、周六日销售目标、个人销售指标等数据公布，讨论遗留问题和客户常提到或者涉及的问题并找到最佳解决方案。
2.应急会议
应急会议一般适用于突发情况的处理和解决，如当日产生类似的丢单、当日客户提到频率很高的问题、当日店面销售分单问题、客户接待争议等问题，当日下班后集体讨论并形成决议，将为店面执行的制度。
（三）软文化管理
软文化有：员工文化墙、客户文化墙、室内设计文化墙、商场排名文化墙。
员工文化墙里有个人照片、个人在公司获得的荣誉照片、各类外界给与的荣誉称号留言照片；
客户文化墙里有客户选购产品留影照片、客户和销售人员留影照片、孩子和销售人员的留影照片；
室内实际的文化墙里有客户家的户型设计并标注小区名字，客户、销售人员和电脑留存照片共同合影；
商场排名文化墙里有商场每个月的商场排名或者更久的商场排名，商场赠与的各类荣誉称号等相关的荣誉信息。
四、店面营业管理
（一）营业前
销售人员必须提前10分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备，
准备内容：
1.仪容、仪表；清洁店内卫生；
2.检查货品是否完好，整理货品；
3.检查店内设施，如有损坏及时修理；
4.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。
（二）营业中
1.迎宾区域迎宾，了解客流情况；
2.注意店面内顾客、孩子的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
3.签单时把各类相关单据给客户留存；
4.待机工作，随时观察商场客流情况。
（三）顾客接待
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，全部统一说“欢迎光临***”，要求每个销售人员必须说“欢迎光临***”！
2.当班辅助人员需要做好销售支持，及时倒水；同时根据销售进度提前准备销售道具，如卷尺、计算机、名片、图册等。
（四）送客
意向客户，条件允许，送到商场大门。
观望客户，适当送宾，并礼貌语道别“欢迎下次光临***。
”
（五）即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意是否有对顾客疏忽之处
2.如果销售不成功，为什么
3.展示的商品是否整理并归还原位
4.签单客户是否对此次服务和购买满意
（六）营业禁忌
1.在卖场进食，包括早餐、午餐、零食小点心；
2.开展与工作无关动作，比如看视频、频刷朋友圈、长时间私人通话；
3.情绪化工作，与客户造成肢体、言语冲突；
4.原则上不能带与工作无关人员进门店；
5.带家属到商场需要提前知会巡店，并管理好家属；
6.不服从所在商场。