家具卖场管理细则、管理制度
家居卖场门店管理制度范本
家居卖场门店管理制度范本第一章：总则第一条为了规范家居卖场门店的运营管理，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于家居卖场门店的日常管理工作，包括员工管理、商品管理、顾客服务、安全卫生等方面。
第三条家居卖场门店应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，积极履行社会责任。
第二章：员工管理第四条员工应具备良好的职业素养，遵守公司纪律，服从工作安排，积极完成工作任务。
第五条员工上岗应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第六条员工应熟练掌握产品知识，提供专业的咨询和导购服务。
第七条员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第三章：商品管理第八条商品应按类别、规格、型号等进行分类摆放，整齐有序，便于顾客选购。
第九条商品价格标签应清晰可见，价格变动应及时更新。
第十条商品质量应符合国家法律法规和公司要求，不得销售假冒伪劣商品。
第四章：顾客服务第十一条员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供个性化服务。
第十二条员工应耐心解答顾客疑问，提供准确、真实的产品信息。
第十三条员工应尊重顾客意愿，不得强迫销售，确保顾客权益。
第五章：安全卫生第十四条门店应定期进行安全检查，排除安全隐患，确保员工和顾客安全。
第十五条门店应保持卫生整洁，定期清洁地面、货架、卫生间等区域。
第十六条门店应做好防火、防盗、防潮等工作，保障商品和设施安全。
第六章：违规处理第十七条员工违反本制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
第十八条门店违反本制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处理。
第七章：附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归公司所有，公司有权对制度进行修改和完善。
通过以上制度范本，家居卖场门店可以更好地进行日常管理工作，提高服务质量和经营效益，为顾客创造舒适的购物环境。
建材家具卖场管理制度范本
建材家具卖场管理制度范本第一章总则第一条为了加强建材家具卖场的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有建材家具卖场的经营管理人员和员工。
第三条建材家具卖场应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务。
第二章人员管理第四条卖场员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者，遵守国家法律法规。
第五条员工上班时间应保持整洁干净的工作环境，穿着整齐的工作服，佩戴工作牌。
第六条员工应严格遵守上下班制度，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工在工作期间，不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉，不得影响卖场形象。
第八条员工应服从卖场管理，遵守卖场规章制度，不得泄露卖场机密。
第三章商品管理第九条商品应按照类别、品牌、价格等进行合理布局，保持卖场整洁有序。
第十条商品价格应透明公开，不得随意涨价或降价。
如有促销活动，需提前向消费者明示。
第十一条商品质量应符合国家法律法规的规定，不得销售假冒伪劣、侵权商品。
第十二条商品退换货应按照相关政策执行，保障消费者权益。
第四章服务管理第十三条员工应热情接待每位消费者，提供专业、主动、周到的服务。
第十四条员工应认真听取消费者的建议和投诉，及时处理，不得推诿、敷衍。
第十五条员工应掌握商品知识，为消费者提供准确的商品信息和建议。
第十六条卖场应设置休息区，提供免费茶水等便民服务。
第五章卫生管理第十七条卖场应定期进行卫生清洁，保持环境整洁。
第十八条员工应做好个人卫生，保持工作服整洁，养成良好的卫生习惯。
第十九条卖场应建立健全食品安全管理制度，确保食品安全。
第六章安全管理第二十条卖场应建立健全安全管理制度，确保消费者和员工的人身安全。
第二十一条卖场应配备消防设施，定期进行消防安全培训和演练。
第二十二条卖场应加强财产安全，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。
第七章奖惩制度第二十三条对遵守本制度、表现优秀的员工，卖场应给予表彰和奖励。
家居卖场管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家居卖场的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护市场秩序，根据国家有关法律法规，结合本家居卖场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居卖场的所有员工、合作伙伴及顾客。
第三条本制度旨在确保家居卖场的管理规范化、服务优质化、经营安全化。
第二章组织架构第四条本家居卖场设立以下组织架构：1. 管理委员会：负责制定家居卖场的总体发展战略、经营方针和重大决策。
2. 总经理：负责家居卖场的全面管理工作，对管理委员会负责。
3. 部门经理：负责各自部门的具体管理工作，对总经理负责。
4. 员工：负责各自岗位的具体工作，对部门经理负责。
第五条各部门职责如下：1. 营销部：负责家居卖场的市场调研、产品推广、销售策划等工作。
2. 采购部：负责家居卖场的商品采购、供应商管理、价格谈判等工作。
3. 仓储部：负责家居卖场的商品储存、配送、物流等工作。
4. 财务部：负责家居卖场的财务管理、成本控制、税务申报等工作。
5. 客户服务部：负责家居卖场的顾客接待、售后服务、投诉处理等工作。
6. 人事部：负责家居卖场的员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
2. 招聘过程应严格按照国家相关法律法规执行。
3. 员工入职前应进行体检，确保身体健康。
第七条员工培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和工作流程。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 建立员工培训档案，跟踪员工培训效果。
第八条员工考核：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、工作失误的员工进行处罚。
3. 奖惩制度应公平、公正、公开。
第四章商品管理第十条商品采购：1. 采购商品应遵循质量第一、价格合理、服务周到的原则。
家具卖场店面管理规章制度
家具卖场店面管理规章制度第一章总则第一条为了规范家具卖场店面管理，提高服务质量，维护消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具卖场店面的所有员工和相关人员。
第三条家具卖场店面应当严格遵守国家相关法律法规，坚决维护企业形象。
第四条家具卖场店面应当加强员工队伍建设，培养员工的业务能力和服务意识。
第五条家具卖场店面应当建立健全管理制度，确保店面运营的正常进行。
第六条家具卖场店面应当关注员工的心理健康，及时化解员工之间的矛盾。
第七条家具卖场店面应当不断改进服务质量，提升顾客满意度。
第二章岗位职责第八条家具卖场店面应当设立经理岗位，负责店面的整体管理和运营。
第九条家具卖场店面应当设立销售人员、售后服务人员、仓管人员等多个岗位，明确各岗位职责。
第十条经理应当负责制定店面的发展计划和工作计划，监督执行情况。
第十一条销售人员应当负责向顾客介绍商品，提供咨询服务，并完成销售任务。
第十二条售后服务人员应当负责解决顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。
第十三条仓管人员应当负责商品的管理和仓库的清洁卫生。
第三章服务规范第十四条家具卖场店面应当严格遵守服务行为规范，诚信待客，做到礼貌热情。
第十五条家具卖场店面应当提供专业的商品咨询和推荐服务，帮助顾客选择合适的商品。
第十六条家具卖场店面应当及时解答顾客的问题，帮助顾客解决疑虑。
第十七条家具卖场店面应当关注顾客的意见和建议，真诚地听取顾客的意见，并加以改进。
第十八条家具卖场店面应当确保商品的质量和售后服务，维护顾客的权益。
第十九条家具卖场店面应当提供优质的购物环境，保持店面的整洁和明亮。
第二十条家具卖场店面应当加强员工的培训和考核，提高员工的服务水平。
第四章工作纪律第二十一条家具卖场店面应当制定严格的工作纪律，规范员工的行为。
第二十二条员工应当按时到岗上班，不得迟到早退。
第二十三条员工应当穿着整洁、得体的工作服，保持仪表端庄。
第二十四条员工应当自觉遵守工作制度，不得擅自离岗。
大型家具商场管理制度范文
大型家具商场管理制度范文大型家具商场管理制度范文第一章总则第一条为了规范大型家具商场的管理秩序，提高工作效率，保证顾客的购物体验，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有大型家具商场的经营管理工作。
第三条大型家具商场的所有部门和员工都应严格遵守本管理制度的规定，并依法开展工作。
第四条大型家具商场的经理应负责本管理制度的实施，对违反制度的行为进行处理，确保制度的执行。
第二章组织机构第五条大型家具商场中应设立以下部门：经营部、采购部、销售部、人力资源部、财务部、市场部、客服部、仓储部等。
第六条各部门的职责和权责应明确分工，相互配合，实现协同工作。
第七条大型家具商场应设立独立的监察部门，负责对各部门的工作进行监督和检查，确保各项工作符合规定。
第三章经营管理第八条大型家具商场的经营部门应根据市场需求制定年度经营计划，并及时进行调整。
第九条大型家具商场的采购部门应严格按照质量、价格、款式等要求进行产品采购，并保证供应充足。
第十条大型家具商场的销售部门应制定销售目标，提高销售额和客户满意度。
第十一条大型家具商场的人力资源部门应负责员工招聘、培训、考核和福利待遇的管理工作。
第十二条大型家具商场的财务部门应按照财务制度进行收支管理，保证财务报表真实准确。
第十三条大型家具商场的市场部门应负责市场调研、广告宣传和促销活动的策划与执行。
第十四条大型家具商场的客服部门应提供优质的售前咨询和售后服务，解决顾客投诉和纠纷。
第十五条大型家具商场的仓储部门应确保货物的安全储存和高效运输，提高仓储效率。
第四章工作流程第十六条大型家具商场应建立完善的工作流程，明确各部门间的工作关系和工作流程。
第十七条大型家具商场的销售流程应包括：售前咨询、产品展示、选购、支付、交付等环节。
第十八条大型家具商场的售后服务流程应包括：顾客投诉、售后维修、退换货等环节。
第五章顾客服务第十九条大型家具商场应培养良好的服务意识，提供热情、周到的服务。
第二十条大型家具商场应设立顾客服务中心，负责接受顾客的投诉和咨询，并及时解决问题。
家具卖场管理制度
家具卖场管理制度第一章总则第一条为了规范家具卖场的管理行为，维护消费者的合法权益，促进家具卖场的健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条家具卖场管理制度是家具卖场日常管理的基本规范，适用于家具卖场所有员工及相关管理人员。
第三条家具卖场管理制度的执行部门为家具卖场的管理部门，由管理部门负责具体的执行和监督。
第二章经营行为第四条家具卖场在经营过程中，必须遵循市场竞争的规则，严格遵守市场价格，不得通过价格垄断等手段损害消费者的利益。
第五条家具卖场在商品质量方面，必须严格遵守国家相关标准，对于销售的商品质量负责，不得销售假冒伪劣商品。
第六条家具卖场必须保障消费者的合法权益，严禁以欺骗、虚假宣传等手段误导消费者，不得以不正当手段获取消费者信息。
第三章服务行为第七条家具卖场必须提供优质的产品以及售前、售中、售后的服务，保证消费者的购物体验。
第八条家具卖场必须建立完善的售后服务体系，对于消费者的投诉和意见必须及时回应和处理。
第九条家具卖场的员工必须接受相关培训，提高服务意识，严禁对消费者不文明、粗鲁的言行。
第四章内部管理第十条家具卖场必须建立健全的内部管理制度，明确各个部门的职责和权限，保证各项工作的正常运转。
第十一条家具卖场的员工必须遵守企业的规章制度，服从管理部门的各项工作安排，不得擅自行动。
第十二条家具卖场必须定期对员工进行考核和评定，对于表现优秀的员工给予奖励和提升。
第五章安全管理第十三条家具卖场必须加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，做好员工的安全防范工作。
第十四条家具卖场必须建立健全的消防安全制度，定期进行消防演练，确保消防设备的正常使用。
第十五条家具卖场必须加强对商品和设施的安全管理，确保商品和设施的质量达到国家相关标准。
第六章环境保护第十六条家具卖场必须遵守国家的环保法规，加强对环境的保护，不得乱排污染物。
第十七条家具卖场必须建立健全的环保管理制度，对于废弃物的处理必须符合国家相关环保标准。
家具卖场日常管理制度
第一章总则第一条为加强家具卖场的管理，提高服务水平，确保卖场经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具卖场全体员工，包括售前、售中、售后等各个环节。
第二章员工管理第三条员工上岗前需接受专业培训，熟悉家具产品知识、销售技巧、服务规范等。
第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因，需提前向主管请假。
第五条员工着装需符合公司规定，保持整洁、大方、得体。
禁止穿着奇装异服、浓妆艳抹。
第六条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，尊重客户，不得欺骗、误导消费者。
第七条员工应积极参与卖场活动，提高自身业务水平，为卖场创造良好业绩。
第八条员工应妥善保管卖场物品，不得随意损坏、挪用、丢弃。
第九条员工应维护卖场环境卫生，保持地面、货架、展位整洁。
第三章商品管理第十条商品摆放需整齐、规范、美观，便于消费者选购。
第十一条商品价格标签需清晰、准确，不得随意更改。
第十二条严禁销售假冒伪劣、过期、破损的商品。
第十三条严禁擅自降价、赠送商品，扰乱市场秩序。
第四章服务管理第十四条员工应热情接待每一位顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
第十五条员工应主动了解顾客需求，推荐合适的产品。
第十六条员工应认真记录顾客信息，及时跟进订单处理。
第十七条员工应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。
第十八条员工应积极参与售后服务，确保产品使用无忧。
第五章安全管理第十九条员工应严格遵守卖场消防安全规定，不得在卖场内吸烟、使用明火。
第二十条员工应保持卖场内通道畅通，不得堆放杂物，确保安全通道畅通。
第二十一条员工应定期检查卖场设施设备，发现问题及时上报维修。
第六章奖惩制度第二十二条对表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予奖励。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
第七章附则第二十四条本制度由家具卖场管理部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
家具卖场日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务水平，确保卖场经营秩序，为广大消费者提供优质、便捷的购物体验。
家具卖场如何管理制度
家具卖场如何管理制度家具销售是一个非常庞大的行业，家具卖场作为这个行业中的一环，在管理方面也有着非常严格的要求。
为了确保家具卖场的经营顺利进行，需要建立一套完善的管理制度。
本文将探讨家具卖场如何建立有效的管理制度来提升业务水平和服务质量。
一、员工管理制度1. 岗位分工：家具卖场中通常会有销售人员、仓库管理员、财务人员等不同的岗位。
家具卖场需要明确每个岗位的职责和工作内容，确保员工明确自己的工作范围和目标。
这不仅有助于提高工作效率，还能避免工作重叠和责任模糊。
2. 聘用标准：在招聘员工时，家具卖场需要制定明确的聘用标准，包括应聘者的学历、工作经验、专业技能等。
同时，还需要根据公司的需求和发展方向，制定相应的岗位要求和能力评估指标，确保选聘到合适的人才。
3. 培训计划：家具卖场需要制定全面的培训计划，包括新员工培训、定期培训、提升培训等。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务、团队合作等，旨在提高员工的专业能力和综合素质，提升服务质量和销售业绩。
4. 绩效考核：家具卖场需要建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和考核。
可以根据销售额、客户满意度、工作效率等指标来评定员工的绩效，激励员工提高工作积极性和业绩水平。
5. 福利待遇：家具卖场需要为员工提供良好的福利待遇，包括薪酬福利、健康保险、工作环境等。
通过提供优厚的福利待遇，可以留住优秀员工，提高员工忠诚度和员工满意度。
二、客户管理制度1. 客户服务：家具卖场需要建立良好的客户服务制度，确保每位客户都能得到专业、礼貌的服务。
可以通过培训销售人员的服务意识和技能，提升客户体验和购物满意度，提高客户忠诚度和复购率。
2. 售后服务：家具卖场需要建立健全的售后服务制度，及时解决客户提出的问题和投诉，保障客户权益和维护公司声誉。
可以建立客服热线、投诉处理流程、售后服务团队等机制，提高售后服务质量和效率。
3. CRM系统：家具卖场可以引入客户关系管理系统（CRM），对客户进行分析和管理，通过客户数据分析和市场调研，了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，提高销售效率和转化率。
家俱城日常管理制度及流程
一、目的为了确保家俱城正常、有序、高效地运营，保障顾客、员工及家俱城的安全与权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于家俱城的所有员工、顾客及来访人员。
三、管理职责1. 家俱城管理层负责制定、修订和实施本制度，并对制度执行情况进行监督。
2. 各部门负责人负责对本部门员工进行制度培训，确保员工了解并遵守本制度。
3. 所有员工应自觉遵守本制度，共同维护家俱城的良好秩序。
四、日常管理1. 人员管理（1）员工需佩戴工牌上岗，工牌应清晰可见。
（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）员工应遵守职业道德，热情服务顾客，不得对顾客进行侮辱、诽谤。
（4）员工应保持工作场所的整洁，不得随意丢弃垃圾。
2. 顾客管理（1）顾客进入家俱城需遵守相关规定，不得随意触摸、损坏商品。
（2）顾客在选购商品时，需听从导购员的讲解和引导。
（3）顾客购买商品后，需在收银台结账，并索要正规发票。
（4）顾客如有疑问或投诉，可向客服部反映，客服部应及时处理。
3. 商品管理（1）商品摆放需整齐、美观，分类明确。
（2）商品标签需清晰、完整，价格准确。
（3）商品库存需定期盘点，确保账实相符。
（4）商品损坏或丢失，需及时上报，并按规定进行处理。
4. 安全管理（1）家俱城应定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）员工应掌握消防安全知识，熟悉消防器材的使用方法。
（3）家俱城内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
（4）家俱城应设置安全通道，保持通道畅通。
5. 环境卫生管理（1）家俱城应定期进行环境卫生清理，保持地面、墙壁、门窗等清洁。
（2）员工应自觉维护环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾。
（3）家俱城应设置垃圾桶，引导顾客正确投放垃圾。
五、流程1. 入场流程（1）顾客进入家俱城，需通过入口处的安检门，确保无携带危险物品。
（2）顾客需在入口处领取购物袋，方便携带商品。
2. 购物流程（1）顾客在选购商品时，可向导购员咨询，了解商品信息。
家具卖场管理制度三篇
家具卖场管理制度三篇篇一：家具卖场管理制度一、店长的定义：1、门店的代表者：代表商店的经营与管理。
2、商店经营的目标的执行者：确保门店经营目标的实现。
3、门店士气的激励者：让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
4、问题的协调者：在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5、门店的指挥者：安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。
6、员工的培训者：培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。
7、营运与管理业务的控制者：控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。
8、工作成果的分析者：保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
二、店长的职责：1、各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报；三、店长的素质：（一）、身体素质方面：拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。
（二）、技能素质：1、有优良的商品销售技能：2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；（三）、性格方面：1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；（四）、品格方面：是一种品德、操行的体现。
（五）、学识方面：1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；四、指定标准化作业的流程：（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；五、店长的管理重点法则：一）、对员工的管理：（一）、对员工的管理：1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。
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xx家俱有限公司文件公司内部细则第一章管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章员工守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条维护公司声誉，保护公司利益。
第二十条服从领导，关心下属，团结互助。
第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。
第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章财务管理第四章企业组织构架图一、卖场管理办公室岗位职责（一）卖场经理任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历。
◆在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。
◆了解关于家具业演变过程及发展趋势。
◆具有关于家具业经营及管理技术的知识。
◆具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。
◆掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。
◆熟悉整个店内招商流程。
◆熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。
■岗位职责◆对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。
◆确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。
◆负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。
◆主持店内主管例会。
◆审阅商场各种报告、单据、文稿。
◆对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。
◆监督招商经理对整个店面招商工作的实施。
◆负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。
◆及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。
（二）经理任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历，3年以上相关工作经验。
◆有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。
◆熟悉家具商品知识及家具招商流程。
◆熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。
◆能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。
■岗位职责◆遵守公司各项规章制度。
◆掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
◆通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。
根据招商计划，组织和实施招商。
◆收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案◆定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。
◆对代理商进行年度评估和修订，组织招商会议。
◆完成领导安排的其它工作。
◆根据公司授权与经销客户缔结合同。
（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历，有行政管理工作经验。
◆做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。
◆办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；◆岗位职责◆处理公司日常行政事务。
◆负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
◆办公用品日常管理。
◆每日检查员工礼仪服饰。
◆检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
◆做好顾客投诉和接待工作。
（四）办公室人员任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历。
◆熟悉公司各项规章制度。
◆具有较强的协调能力，能与各部门之间达到良好的沟通。
◆熟悉采购工作，了解公司采购流程。
◆了解商品基本特性，具有较丰富的商品知识，及时掌握市场商品动态，。
◆具有商品成本控制能力。
■岗位职责◆负责了解商品采购信息，收集商品价格。
◆根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。
◆负责企业办公用品及日常文具的采购。
◆负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。
◆定期检查公司商品库存情况。
◆定期将采购单据与财务部门及时结算。
◆普通话标准、流畅，音质甜美。
◆能熟练操作广播设备。
◆有一定写作能力，可独立组织广播稿件。
◆保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。
◆配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。
◆做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应与卖场的氛围、商品的特点相适应。
一般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。
◆负责收集剪报资料◆配合公司大型活动（促销活动）时广播设施的使用。
（五）导购人员任职资格及岗位职责标准■任职资格◆高中以上学历，形象好、气质佳。
◆了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点◆掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。
◆了解商场商品陈列情况。
◆具备基本的商场安全知识。
◆服从、协作意识强，愿意接受公司的统一管理。
■岗位职责◆学习并掌握一定的销售礼仪与技术◆用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。
◆负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
◆通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
◆及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
◆按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
◆提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
◆认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
◆遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
（八）电工班人员任职资格及岗位职责标准■任职资格◆掌握电工基本原理，熟悉国家有关电工安全操作技能与技术标准，工作经验丰富，实际操作能力强。
◆了解商场各种设备的基本原理及运行特点◆熟悉电力设施分布情况。
◆全面掌握商场各种电力设备的基本原理及运行特点，能够对下属进行技术指导。
◆具有较强的工程管理能力，能独立处理商场电力工程事务。
◆熟悉商场消防系统并掌握有关安全知识。
◆具有较强的人员管理及协调、计划能力。
■岗位职责◆对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。
◆负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。
◆负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。
◆根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。
◆对经销商店面突发性障碍及时维修。
◆制定商场节能措施。
◆制定电工的日常工作维修计划。
◆对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。
（九）保安部门任职资格及岗位职责标准保安员■任职资格◆大专以上学历，普通话标准。
◆年龄40岁以下，退伍军人有先。
◆身高1.75以上，身体健康。
◆有良好的生活作风，较强的集体观念，语言组织和沟通能力强。
◆有负责商场保安工作经验。
■岗位职责◆对保安员的要求（１）要求着装整洁，仪容端庄。
女保安员要化淡妆。
（２）配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。
配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。
（３）对顾客要有礼貌，语言要亲切。
无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
（４）要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。
对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。
（５）保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
◆商场正门前保安员的职责（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。
（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。
对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。
（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。
（4）对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。
（5）对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。
（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。
◆商场内保安员职责（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。
更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。
（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突（6）防止盗窃事件发生（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。
◆辅助工作：（1）顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决（2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁（十）保洁部门任职资格及岗位职责标准■任职资格◆身体健康，为人诚实勤劳◆有保洁工作经验。
◆责任心强，品质好，为人稳重。
■岗位职责◆树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。