如何预测、规避及控制风险

如何预测、规避及控制风险一.整体策略二.营运风险三.市场风险四.物料风险五.技术风险六.财务风险一、整体策略1、树立风险意识：公司各部门负责人对于各种风险要高度戒备，防患于未然。

部门负责人要善于把握和处理很多细微事件，从各种事故表象一直挖掘到事情的本质和源头，加以系统解决。

2、形成应对风险手段：公司一定要使风险最小化、机会最大化。

对风险予以分类管理：分为公司与身俱来必须承担的风险、能够承担的风险、承担不起的风险和不能不承担的风险等进行相应管理。

同时，配以各种危机公关措施和手段。

A、预防风险。

事前作好充分调研和分析论证，估计风险存在的机率，而有针对性地拿出预防措施，堵塞漏洞，不让风险发生。

B、回避风险。

有些风险事前可以预料，但客观条件决定了这一风险必然会出现，企业又无法抗拒，对此，企业的办法应是回避风险，即尽量避开与风险因素正面交锋，而采取迂回办法实施营销。

这类风险一般多见于政策风险、法律风险、自然风险、社会文化因素风险等。

C、缓冲风险。

有些风险具有出现的客观必然性，但对这类风险，企业可以采取适当的措施减轻风险的损害，以达到缓冲风险的目的。

D、转移风险。

很多风险的发生是难以预料的，风险来临时企业也难以有效地抗拒，但企业可以通过一定的方式转移风险，例如企业财产投资保险，经营中的转包，企业对外投资等，就是转移风险的方法。

E、驾驭风险。

有些风险来临时，企业可以凭藉自己的实力和条件，以及适当措施挽回风险损失，或是化解风险因素。

二、营运风险一、风险预测：（一）体系外1、全国范围：如果切入服务市场时机不妥，可能带来风险：1.1消费者“免费服务”观念没有转变，服务收费市场没有完全培育成熟。

1.2行业处于无序竞争状态，非常混乱、不规范，专业服务公司公信力有待考验。

1.3实力雄厚的直接和潜在竞争对手为了占领服务市场，投入巨资，对蓝十星产生挤压。

1.4国家对于维修服务政策还没有明朗化，许多法律和法规尚未健全，变化空间很大。

1.5质量监督局、工商局、中国质量万里行、消费者权益保护协会等国家职能部门和机构对于售前机、翻新机和返修机进行严厉打击和查处，对金正产品维修业务产生影响。

1.6媒体新闻机构、管理咨询顾问公司等社会舆论力量对于专业服务公司进行悲观评论、怀疑态度，对业务开展造成影响而带来风险。

2、区域市场：对区域维修服务市场没有透彻理解和十足把握，可能带来风险：2.1蓝十星代理产品销售情况在当地非常不理想，品牌影响力小，产品和顾客基础薄弱。

2.2一些区域性的专业服务公司，在当地维修服务市场占据非常高的市场占有率和影响力，其业务与蓝十星十分雷同，可能在当地与公司进行恶性竞争。

2.3蓝十星所代理的产品市场，在当地存在恶性竞争现象，导致服务竞争过度，当地消费者对于服务特别苛刻和挑剔、对于价格特别敏感。

2.4对当地服务市场市场调研不够充分、市场拓展方法出现偏差，导致工作开展不顺畅。

2.5当地服务市场比较薄弱，未能找到满足要求的合适服务网点，进行整体布局。

2.6地方公共关系处理不善，影响对外宣传、公司形象而带来风险。

（二）体系内：1、体系其他成员运营不善带来风险1.1制造商对于蓝十星公司不守承诺或没有完全遵守规定，可能带来风险：1.1.1没有提供品质合格的专用物料，带来物料缺失风险。

1.1.2不能提供完备的技术支持，带来技术跟不上风险。

1.1.3不能按照协议及时付清款项，带来运营资金不足风险。

1.1.4不能提供准确的产品销售资料，带来市场调研和定位不准确风险。

1.1.5出现大批量质量问题或严重质量问题而没有及时处理，带来服务难以运作风险。

1.1.6没有协调好内部相关人员或经销商对用户服务标准和规范，带来服务口径不一致、影响服务水准等风险。

1.2服务商没有完全执行服务公司规定，带来运作风险：1.2.1对于蓝十星公司服务标准和规定没有完全执行到位，可能带来顾客满意度降低、品牌美誉度下降风险。

1.2.2服务商没有交纳足够的保证金、物料、装修等款项，导致资金链条出现暂时中断，可能带来经营困难的风险。

1.2.3由于各种原因，不能很好利用服务管理软件，导致信息反馈不能及时进行。

1.3经销商对制造商、服务商没有按照规定完成接口工作，可能带来服务工作不顺畅。

2、蓝十星内部因素带来风险：2.1未能形成独特的核心价值观、经营宗旨等企业文化，并且能被社会公众认同和接受。

2.2特许经营模式在维修服务行业比较领先，处于探索阶段，蓝十星作为特许经营模式先行者，对市场把握和预测能力相对较弱。

2.3没有制定完整和完善的人力资源政策，从而未能随公司发展而源源不断培养、吸引并且留住优秀的技术、管理、业务人才，导致运营不能提升更高档次。

2.4经营管理委员会和金正公司总裁等高层领导对于蓝十星运作没有完全了解和理解，可能会导致对公司整体运作不能完全支持到位。

2.5没有出色的财务人员制订系统的财务政策，不能筹集充足资金或者对营运资金进行合理组合和有效利用，导致资金不能满足运作要求。

2.6物料运作不完善、不顺畅而出现问题：2.6.1未能从制造商或市场采购大量质量过关、价格合理的物料以供维修和销售。

2.6.2没有形成有效的物料管理体系，理顺物料进、销、存流程以及实物和帐务管理制度，导致物料杂乱或缺失风险。

2.6.3如果不能充分利用物料管理软件提高效率、合理降低成本，不能确保物流、信息流、资金流和单据流保持一致性，极容易导致物料管理出现漏洞。

2.6.4由于物流配送系统不能满足服务体系配送需求，可能导致物料不能按时到达各服务网点。

2.7市场运作不顺利而带来风险：2.7.1各项市场政策与市场不合拍，不适应市场需求、导致不能完全贯彻和执行公司政策。

2.7.2市场推广节奏过快或过慢，和公司其它部门不能有效配合。

2.7.3如果不能形成一支素质高、能力过硬的业务队伍进行市场拓展、维护和管理，会影响服务网络稳定性、忠诚度和赢利能力。

2.7.4如果不能对服务网点业务严格要求和规范，不能统一各地的理念、视觉和制度，可能会削弱公司产品力和形象力。

2.8如果不能形成一套有效的技术支持系统，导致各地技术水平参差不一，会削弱服务网络技术问题解决及时性，并且会增加资金积压。

二、风险规避和控制：1、满足社会需要，随着维修服务行业发展和市场培育过程适时进入、逐渐崛起、快速发展。

1.1开展系列公关活动，通过出版相关杂志和报纸、事件行销、新闻策划、在标志媒体发表系列文章等各种手段，与行业内外相关力量一起培育服务收费市场。

1.2与家电维修协会、中国质量万里行、消费者权益保护协会等行业机构和协会建立良好关系，争取与他们协会领导建立良好的私人关系。

通过与他们及其他专业服务商合作开展系列活动，引导、规范和净化维修服务行业。

1.3在时机尚未完全成熟之际，采取追随战略，努力吸取市场领导者的经验和教训。

在样板市场，采取比竞争对手快半拍的战略，试行新的服务项目。

1.4与国家职能部门、行业协会、机构和媒体建立良好合作关系，了解国家维修服务政策动向，事先进行预防。

同时，凭借自己专业服务能力和公司实力，对部分服务政策进行建议和影响。

1.5与质量监督局、工商局等国家职能部门和机构保持良好沟通和交流，了解各个阶段可能严厉打击和追查对象。

建立危机公关体系，采取各种方法严格规定售前机、翻新机及返修机处理程序和注意事项。

1.6与媒体新闻机构、管理咨询顾问公司等社会舆论力量保持良好的沟通和交流，积极主动提供合适的线索、素材和观点，树立良好的公众形象。

2、区域市场：对区域维修服务市场进行详细调研，根据当地市场情况有针对性制订营销政策：2.1针对蓝十星代理产品销售情况较差地区：一方面，增加服务项目、扩大新利润增长点；另一方面，对服务品牌扩大宣传、增强影响力，以此促进销售。

2.2针对当地存在的同类业务公司恶性竞争现象，采取服务差异化战略，通过价值战形成壁垒2.3针对当地消费者对于服务特别苛刻和挑剔、对于价格特别敏感现象，随行入市，同时，提高服务标准、增加服务价值。

2.4对每个地方服务市场进行充分的市场调研、有效的市场拓展。

采取建立样板，再进行复制的策略。

2.5针对“当地服务市场比较薄弱、未能找到满足要求的合适服务网点”情况，扶持有一定资金、又具备良好思路和发展想法的服务商。

2.6加强地方公共关系处理，公司可以专门做出如何处理地方公共关系的文档,对服务网点进行培训。

（二）体系内：1、协助提高体系所有成员运营水平：1.1对于制造商签订协议、明确各项事宜，加强沟通与服务，降低风险：1.1.1加强专用物料品质检测程序，提供完整的物料品质报表，协助制造商作好供应商管理。

1.1.2跟催制造商提供完备的技术资料和图纸，与相关人员保持良好沟通与联系。

对制造商的产品设计、采购、生产提供意见。

1.1.3跟催制造商按照协议及时付清款项，充分、有效利用运营资金。

1.1.4跟催制造商提供尽量准确的产品销售资料，提高市场调研和定位准确性。

1.1.5出现大批量质量问题或严重质量问题时，跟催和配合制造商及时处理。

1.1.6协调好内部相关人员或经销商对用户服务标准和规范，统一服务口径，采取发放资料和进行培训相结合方式。

1.2对于服务商签订协议、明确各项事宜，加强沟通与服务，降低风险：1.2.1由区域管理员负责将蓝十星公司服务标准和规定完全执行和落实到位，提高顾客满意度和品牌美誉度。

1.2.2跟催服务商交纳足够的保证金、物料、装修等款项，保证资金链条完整性，降低经营困难风险。

1.2.3针对服务管理软件，作出简单而详细的操作指导和具体应用说明书，采用图象加文字说明形式，保证信息反馈的及时进行。

1.3关于经销商与制造商、服务商接口工作，可安排专门人员在制造商协助和配合下，编制接口运作手册，完成统一培训，召集有关人员召开协调会议。

保证服务工作顺畅运作。

3、蓝十星内部因素带来风险：2.1根据公司特性，形成自己独有的核心价值观、经营宗旨等企业文化方面内容，在发展过程不断加以完善。

通过广告、公关、促销等方法，让社会公众了解；通过优质服务，让社会公众认同。

2.2对于特许经营模式这一先行的商业模式：2.2.1与中国连锁经营协会及其会员不断进行沟通和交流。

2.2.2借鉴国内外其他服务行业企业成功案例，进行平移。

2.2.3采取做试点树立样板市场典型市场推广全面推广策略方式。

2.3对于人才方面的风险：2.3.1制定完整和完善的招聘、选拔、培训、考评、激励、监督机制等，对人力资源进行阶段性规划。

2.3.2制定完善的薪酬机制和福利制度。

为员工作好职业生涯规划。

2.3.3对现有员工进行有针对性的不间断培训，树立个人和团队学习氛围。

2.3.4提供给员工没有天花板的发展空间、充分发挥能力的舞台。

2.4与经营管理委员会和金正公司总裁等高层领导保持不断的沟通，让他们了解和理解公司业务，以便争取到他们的全力支持。