如何化解客户异议
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
如何处理客户的异议和反对意见
如何处理客户的异议和反对意见客户的异议和反对意见在商业运作中是非常常见的情况。
作为专业的客户服务人员，我们需要善于处理并妥善解决这些问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
本文将从以下几个方面探讨如何处理客户的异议和反对意见。
一、倾听并理解客户的异议和反对意见当客户提出异议和反对意见时，我们需要首先保持冷静和耐心，倾听客户的观点和意见。
不要急于辩驳或解释，而是要真诚地理解他们的感受和需求。
通过与客户互动，了解他们的立场和期望，我们可以更好地把握问题的本质，并为后续的解决方案做好准备。
二、积极回应并道歉在客户提出异议和反对意见后，我们需要及时回应并向客户表示歉意。
即使问题不是由我们造成的，也要表达对客户遇到不愉快的经历的关注和歉意。
这种积极回应和态度可以有效缓解客户的情绪，并为解决问题打下积极的基础。
三、与客户协商解决方案客户对问题的看法和需求往往是不同的，因此与客户进行积极的协商是解决问题的关键。
我们可以借助有效的沟通技巧，与客户共同探讨并制定解决方案，以满足客户的合理需求。
在这个过程中，我们需要保持客户至上的原则，尽可能地向客户提供优质的服务和解决方案。
四、及时跟进并反馈解决了客户的异议和反对意见并不代表问题真正解决了，我们还需要及时跟进并向客户反馈解决结果。
客户在提出问题后，关心的是我们是否真正重视和解决了他们的问题，因此我们需要遵守承诺，及时地进行解决并向客户做出反馈。
这不仅能够增加客户的满意度，也为我们维护良好的客户关系奠定了基础。
五、持续改进客户服务客户的异议和反对意见是客户服务的重要反馈，也是我们改进的机会。
我们应该从客户的反馈中吸取经验教训，并不断优化和改进我们的服务。
通过持续改进，我们能够提升客户的满意度和忠诚度，以及增强我们企业的竞争力。
总结起来，处理客户的异议和反对意见需要我们倾听、理解、积极回应、与客户协商并提供解决方案，并及时跟进并反馈解决结果。
同时，我们也应该持续改进客户服务，从客户的反馈中不断学习和提升。
处理客户异议的种策略
处理客户异议的种策略客户异议是经营过程中常见的问题之一，低效的处理方式可能导致客户流失和声誉受损。
因此，了解并掌握处理客户异议的策略至关重要。
本文将介绍几种有效的处理客户异议的方法，旨在帮助企业提升客户服务质量和解决问题的能力。
一、倾听与理解处理客户异议的第一步是倾听客户并真正理解其问题。
在客户表达异议的过程中，我们要给予足够的关注和重视，尊重客户的感受。
通过倾听，我们可以获取客户对问题的详细描述以及他们所期望的解决方案。
同时，在沟通过程中，我们要保持冷静、耐心和理解，以便更好地把握客户需求。
二、快速响应和及时交流处理客户异议时，时间是至关重要的因素。
客户希望得到快速的解决方案，并感受到企业的关心和重视。
因此，我们需要及时回复客户的异议，确认并告知客户我们已经收到并正在处理问题。
在交流过程中，我们要避免使用消极或负面的语言，要以积极、友好的态度回复客户，以减轻客户的情绪和改善问题的解决。
三、深入调查和分析为了找到有效的解决方案，我们需要进行深入的问题调查和分析。
这包括与相关部门或人员进行沟通，了解情况，核实客户提出的异议，并收集相关的证据和资料。
通过仔细调查和分析，我们可以更好地了解问题根源，并制定出切实可行的解决方案。
四、诚实和透明处理客户异议时，诚实和透明是非常重要的原则。
我们要以真实、客观的态度与客户进行沟通，不隐瞒事实，不制造谎言。
如果企业犯了错误，我们应该承认并向客户道歉，并积极寻找解决方案。
诚实和透明有助于建立客户对企业的信任和忠诚，进而有效地解决问题。
五、寻找共赢的解决方案最终的目标是实现客户满意和保持良好的客户关系。
在处理客户异议时，我们要以寻找共赢的解决方案为导向。
这意味着我们要与客户进行积极的合作，共同探索和制定解决方案。
如果有必要，我们可以提供一些额外的回馈或补偿措施以弥补客户的不满。
通过致力于共赢，企业可以提高客户满意度并促进长期合作。
六、持续改善和总结经验处理客户异议并不是一次性的任务，而是需要持续改善和总结经验的过程。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法
处理客户异议的方法有很多，以下是一些常见的方法：
1.了解客户异议的具体内容：在处理客户异议之前，需要了解客户提出异议的具体内容，这样才能更好地理解客户的需求和问题，从而给出合适的解决方案。
2.倾听客户需求：在处理客户异议时，要认真倾听客户的需求和问题，不要急于给出答案，而是尽可能地让客户表达自己的想法和意见。
3.确认客户异议的真正含义：在了解客户异议的内容后，需要确认客户异议的真正含义，理解客户到底在关注什么问题，这样才能给出更好的解决方案。
4.提供解决方案：在理解客户异议的真正含义后，需要提供相应的解决方案，可以是产品替换、退款、维修等，根据实际情况进行选择。
5.保持耐心和友好：在处理客户异议时，要保持耐心和友好，不要与客户发生争执或冲突，而是尽可能地让客户感受到自己的诚意和服务。
6.及时跟进：在处理完客户异议后，需要及时跟进客户的反馈和意见，了解客户的满意度和后续的需求，从而不断改进和提高服务质量。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
轻松应对客户异议的10种话术技巧
轻松应对客户异议的10种话术技巧在经营任何一家企业或提供任何一项服务的过程中，我们都难免会遇到客户的异议。
面对客户的抱怨或质疑，我们需要以专业和冷静的态度来回应，以维护客户的满意度和企业形象。
通过正确的话术技巧，我们可以轻松地应对客户异议，并为他们提供满意的解决方案。
本文将介绍10种轻松应对客户异议的话术技巧，帮助我们更好地处理这种情况。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，第一步是展示出对客户的关注和尊重。
我们应该倾听他们的问题，了解他们的需求和意见。
使用积极的肢体语言，例如保持眼神接触和微笑，并通过发出肯定的回应，如“我明白您的关切”来表达理解。
2. 回应并道歉在客户表达异议后，我们需要迅速回应并道歉。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并希望我们承担相应的责任。
使用礼貌的措辞，如“对此给您带来的困扰，我们深感抱歉”，来表达我们对客户的歉意，并展示我们将努力解决问题的决心。
3. 解释事实在回应客户的异议时，我们需要提供清晰而有力的解释，以确保客户对问题有一个全面的理解。
我们可以引用相关数据和事实来支持我们的解释，并确保客户理解问题的原因和发生的过程。
4. 借鉴过去经验在类似的情况下，我们可以分享一些过去的经验，以帮助客户更好地理解我们的处理方法。
使用过去客户的案例作为参考，并解释他们的问题是如何得到解决的，可以增加客户的信任和满意度。
5. 邀请客户参与解决为了增强客户的主动性和参与感，我们可以邀请他们对解决方案提出建议。
说明我们将尊重他们的意见，并并肩与他们共同努力解决问题，这样做可以增加客户对我们解决问题的信心。
6. 提供替代方案当客户对我们提供的解决方案不满意或不接受时，我们需要迅速提出替代方案。
通过主动提供其他可行的方法，我们可以向客户展示我们对问题的关注，并为他们提供更多选择的机会。
7. 交代责任和时间在寻找解决方案的过程中，我们需要明确责任和时间。
明确解决问题的责任人，并告知客户所需的时间和过程，可以增加客户对解决方案的信心。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法.在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1、转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见.应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法.此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见.在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好.只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地.顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答：“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了.我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象.”这样就轻松地反驳了顾客的意见.2、转化处理法转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会.营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事.这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情.此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见.3、以优补劣法以优补劣法,又叫补偿法.如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定.明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点.这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决策.当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出：“这东西质量不好.”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理.不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的穿者效果.”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买.这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感.4、委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势.有时转换一种说法会使问题容易回答得多.但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满.营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文,以求得顾客的认可.比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高.”营业员可以这样说：“是啊,价格比起前一年确实高了一些.”然后再等顾客的下文.5、合并意见法合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论.总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响.但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见.摆脱的办法,是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开.。
客户异议处理技巧
客户异议处理技巧在客户服务行业，处理客户异议是一项非常重要的工作。
当客户对产品或服务有异议时，如果不妥善处理，可能会导致客户流失、公司声誉受损等问题。
因此，掌握一些客户异议处理技巧对于提高客户满意度、保持良好的客户关系至关重要。
以下是一些可以帮助您更好地处理客户异议的技巧：1.倾听客户的观点和意见当客户提出异议时，首先要做的是倾听客户的观点和意见。
不要打断客户的发言，耐心听完客户的诉求，确保自己对客户的异议有一个全面的了解。
在倾听的过程中，可以通过积极回应、鼓励客户表达等方式来让客户感到被尊重和认可。
2.保持冷静和专业在处理客户异议时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要对客户激动或愤怒，也不要和客户争论。
要以客观的态度对待客户的异议，并提供客观、专业的回应。
如果情绪激动会影响到处理客户异议的效果，可以选择暂时转交给另外的同事处理，以确保客户问题得到及时解决。
3.给予客户明确的解决方案客户提出异议的最终目的是得到问题的解决。
因此，在处理客户异议时，要给予客户明确的解决方案。
可以根据客户的问题提供多个解决方案，让客户选择最适合的一种。
同时，要告诉客户解决方案的具体的操作步骤和时间节点，以及预计的效果，以增强客户对解决方案的信心。
4.跟进问题的解决进展5.关注员工培训客户异议处理不仅是针对客户的技巧，也包括对员工的培训。
要确保员工具备处理客户异议的知识和技能。
可以定期组织培训，提高员工对产品和服务的了解，并教授客户服务技巧和沟通技巧。
同时，通过员工绩效考核和奖励机制来激励员工积极主动地解决客户问题。
6.改进产品和服务客户提出异议时，也是公司改进产品和服务的一个机会。
要重视客户的反馈意见，并将其视为提升产品和服务质量的动力。
可以建立一个客户反馈系统，定期收集客户的意见和建议，并将其纳入改进的计划中。
通过不断改进产品和服务，可以最大程度地满足客户的需求，减少客户异议的产生。
客户异议处理是一项细致入微的工作，需要关注客户的感受和需求，并提供满意的解决方案。
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
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水岸春天
■审懿査iff*
如何化解客户异议
你遇到过当客户一进售楼部就因一些“小问题”的分歧而跟他争的脸红脖子粗吗？今天我想跟大家分享这个
问题深层次的解决办法。
欢迎大家踊跃留个脚印，以证对错！
我们在与客户交流时，都知道不该跟客户争辩，但很少有人完全做到这点，为什么？
我们都知道在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提
出解决方案。
如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适的时间内找到客户
真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，
这对于双方都是很遗憾的。
在此，我对我们经常喜欢反驳客户的心态进行心理学分析，希望大家能更深层次理解！以求指正：
在物理学中有这样的阐述：每个个作用力都存在一个与其大小相等，方向相反的反作用力，世界上的很多理论和定
律都是相同的，其实在客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。
站在人性的角度上讲，人们的反作用力
其实是一种无意识的本能反映。
大家想想，生活中其实有很多这样的细节例子，比如，现在就当我们面对面，来作个测试：
我现在说“销售工作真是让人心情很坏，有时候也让人痛苦。
”你花几秒钟来想想我这话。
你刚在有在想销售过程带给你的“轻松愉快的场景或心情”来反驳我的观点吗？？：）
如果我在说“销售工作真是让人开心，跟客户聊天都能赚钱”。
你刚才有没有在回忆工作中带给你的不开心或苦累之事？：）
其实生活中类似这样的相反态度并非偶然。
逆反心理是几乎人人都有的行为反应，只是程度不同而已。
这就是为什么我们喜欢无意识客户观点的原因，因为逆反心理是相当普遍的出于本能的机械反应。
进一步说，逆反并不代表行
为恶劣，有些人的出发点很好，但同时有是最积极的逆反者。
例如：销售人员上访追单！
销售：“今天沟通的流程是这样的，我先为您介绍一下此房产的特点，接下来讨论一下后期按揭等细节问题” 客户：“现在讨论按揭新政策问题还为时过早。
”
上述的潜在客户对销售员的提议并没有做深入的思考，便立即将自己头脑中的第一反应说了出来，直接反驳了销售
员的意见。
本来阐述按揭新政策就是这次上访的主要上访话题之一，但实际上客户却表示与销售人员相反的态度来
获取对此次谈判的控制。
说白点就是客户不希望以默认你的沟通流程，来证明他肯定要买你的房，从而不得不面对
按揭这个话题，客户不想你一上访就被销售征服，因为销售的第一句话是建立在客户要买此房的基础上。
客户在跟销售“暗争”谈判的主动权！
在这里，我们需要了解逆反作用并非真正反对，因此不能把它当成反对来处理。
但实际情况是，一旦客户对销售员
所说或所做的事产生逆反心里，许多受过培训的销售人员就会立即转如异议处理模式，他们认为如果能解决了异议，
客户的逆反心理就会自动消失。
但是，这种公式化的处理方法对于逆反心理是没有作用的，因为你不能压制客户表
水岸春天
■审懿査iff*
现自我价值的需要。
但我们可以克制自己的表现欲，不要第一时间反驳客户。
那么我们如何才能尽可能地降低客户的逆反作用呢？
第一，多提问题去“听”；少陈述去“说”。
减少逆反作用的发生得从预防开始。
如果我们能够提前明确和预防那些导致他人产生逆反心理的事情，就可以避免其负面影响。
大家都知道，置业顾问除了要能“说”还要会“听”，会听并不是件简单的事，它的重要性比“说”更大，你见过哪个成功的老总老是在一个劲滔滔不决？上帝给我门两个耳朵一个嘴巴也就是让我们学会少说多听，三个金人的故事也告诉我们，把稻草吃进肚子的金人是最有价值的！在此，本人穿插下有关倾听的技巧，已享大众
倾听的技巧：
最常见的弱点：
只摆出倾听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。
只听到自己想听，对接下来有话题插入点的事
依照自己的思维方式去理解听到的事（每个的看事物的“点"不一样）
正确的倾听：
让客户把话说完，并记下重点
将重点重复对方所讲过的内容。
女口：“您刚才的意思是不是。
” “我不知道我刚才听的对不对，您的意思是。
重复很重要！！
没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题
当客户所说的事情，对你推销可能不利时，不要立刻反驳。
切记！
不时点头，或回应“恩”，“是的”，“有道理”
在会谈中，陈述是很容易引起逆反作用的，这是因为大多数的陈述通常有一个明确的观点立场，例如：“这个周末
的天气不错”这一陈述就容易被持有其他观点的人反对，天气在他们看来可能是“太热”、“风很大”、“要下雨”
等等，反正是与我们的陈述相对立。
而我们的立场就是要对面的客户一一给钱买房，全天下人都知道卖房的人有佣
金拿，在利益面前你说客户能不容易抓住你的观点提出反对意见吗？
当销售人员对客户说：“下次的来看房希望把您家人都带上，好一起做个决定。
”客户可能会简单地答道: 必要。
“没有
水岸春天
所以，销售高手不是自己能怎么说，而是会听!
第二，可信度能缓解客户的抵制心理。
在售楼部，客户在个新环境里，人的本能是有自我保护意识的。
客户会无形的穿上个“盔甲”保护自己，所以客户总是本能地对销售人员谨慎从事。
但一般而言，销售人员在客户心目中的可信度越高，客户的态度就会越积极。
因为中国人有个特点：“很多疑”，但当销售在客户心中建立好很高的可信度后，中国人又个这样的特点：“对已信之人深信不疑。
”
建立可信度应该是销售过程的主要目标，它不但能传递价值，还能降低销售失败的风险。
可信度使得客户和我们的
关系比较融洽，这样也就减少了客户逆反心理的发生几率，使客户脱下盔甲，打开有效会谈的大门。
人们总是乐于
同自己信得过的人分享一切，客户同样如此，他们不再将我们拒之门外，而是主动会邀请你进行更深入的会谈。
因为这时候他已把你当成了专家，销售就是客户买房最好的老师。
第三，好奇心能克服逆反心理。
激起客户的好奇心是引导他们进行有效会谈的最佳途径之一。
有好奇心的客户愿意更多地了解你的产品和服务，人们不太可能既好奇、又逆反。
你可以观察到，当人们开始产生好奇心的时候，会谈的气氛会变得活跃起来，好奇心使得人们更加投入，注意力更
集中，甚至身体也会向你靠拢过来。
他们提出问题满足自己的好奇心，也就是要求我们的帮助。
显然，客户不可能一边要求你的帮助，一边又把你推开。
第四，进行立场转换。
减少逆反作用的另一个方法是转换自己的立场。
这样你得到的回答正好是自己想要的。
销售中通常问客户这样的问题：“我来得不巧吧？”、“打扰您了吧？”、“明天预约您来牵合同是否太快了？”等等。
上述每个问题的回答似乎都是负面的，所以对方的逆
反心理往往使他的回答正中我们的下怀，这一技巧就叫立场转换。
更［辺划。