商业管理流程
商业管理全套流程
商业管理全套流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
商业综合体开闭店管理流程 流程图
关闭外场景观、广告灯
清 场
人员离场
闭店后15分钟内引导场内顾客离场
闭店10分钟后车Biblioteka 照明 转入“节能模式”闭店后30分钟内督促商户、营业员离 场
闭店10分钟后通道照明 调整为“安防模式”
配合物管部进行闭店检 查
进行闭店检查
闭店30分钟后外场照明 调整为“安防模式”
商管员对消防通道进行清场，并逐一 锁闭能够进入内场的消防通道
08:30开启车库照明“运 营模式”
开
店
前 准
09:15-09:30参加营业员 晨会
09:15-09:30各楼层组织 召开营业员晨会
备
09:20步行街内照明调整 为“运营模式”
10:00前做好店铺卫生状 况、货品摆放情况
09:25完成开店准备工作
09:50各楼层营业员做好 迎宾工作
09:55总服务台准备播放 迎宾曲
09:20前完成开启通道照 明、空调机组和所有步 行街内的电梯、扶梯、 观光梯工作
开
进入开店状态
店
工
作
10:00商管领班下达开店口令
各楼层责任人检查各店 铺卫生状况、货品摆放 情况、店铺开店情况、 营业员到岗情况
10:00各岗位依次开启各大门、撤除拦 截的礼宾栏、开启卷帘门，最后开启
全部消防通道
正常情况开店时间早上 10:00，特殊情况开店时间 依值班总经理下达开店时间
与物管进行闭店检查
开闭店钥匙交回领班，领班到消防监 控室归还开闭店钥匙
员工通道设置固定岗，所有人员必须 在此通道出入
清场完毕后执行夜间布岗方式
结束
各商户
开闭店管理流程
招商营运部
物管部
工程部
商业网点租赁管理流程SOP
商业网点租赁管理流程SOP1. 流程概述本文档旨在制定商业网点租赁管理流程的标准操作规范（SOP）。
该流程涵盖了商业网点租赁的各个环节，以确保租赁流程的高效性和准确性。
2. 流程步骤2.1 租赁准备阶段1. 定义租赁需求和目标。
2. 就租赁要求与相关部门进行沟通并取得支持。
3. 找到适合的商业网点并进行考察和评估。
4. 编制租赁合同草案，并由法律部门进行审核。
2.2 合同签订阶段1. 安排双方进行合同签订和盖章。
2. 确保合同的完整性和准确性。
3. 存档并备份合同文件。
2.3 租赁执行阶段1. 提供租赁商业网点所需的设备和装修。
2. 落实网点的安全和保障措施。
3. 协调相关部门进行业务运营的准备工作。
4. 定期检查商业网点的运营状况，并记录相关数据。
2.4 租赁终止阶段1. 根据合同约定，提前通知对方终止租赁。
2. 进行租赁设备和装修的清理和回收。
3. 结算租金和其他费用，并核对账目。
4. 归档租赁终止相关文件。
3. 相关职责和权限3.1 租赁需求方- 定义租赁需求和目标。
- 提供项目支持和资源。
3.2 相关部门- 提供租赁结果评估和意见。
- 在租赁准备阶段提供支持和协助。
3.3 法律部门- 审核租赁合同的法律合规性和完整性。
3.4 租赁商业网点- 提供商业网点的租赁设备和装修。
- 负责商业网点的日常运营和维护。
4. 流程持续改进为确保商业网点租赁管理流程的高效性和准确性，本SOP将根据实践中的反馈不断改进和完善。
定期评估和改进流程，并及时通知相关人员更新。
以上为商业网点租赁管理流程SOP的内容，供参考和执行。
如有任何疑问或建议，请随时与相关负责人联系。
商业道德规范管理程序
商业道德规范管理程序一、背景介绍商业道德是商业活动中必须遵循的行为准则，它涉及商业伦理、社会责任和法律合规等方面。
为了确保企业在商业活动中遵守道德规范，建立一套科学有效的商业道德规范管理程序至关重要。
本文将详细介绍商业道德规范管理程序的标准格式。
二、目的和范围商业道德规范管理程序的目的是确保企业在商业活动中秉持诚信、公正、合规的原则，维护企业声誉和利益，促进可持续发展。
该管理程序适用于企业内部所有员工、管理层和合作伙伴，涵盖企业的所有商业活动。
三、定义和术语1. 商业道德：指企业在商业活动中应遵循的道德准则，包括但不限于诚信、公正、透明、合规等。
2. 商业道德规范管理程序：指企业为确保商业道德规范的遵守而建立的一套管理制度和流程。
四、管理原则1. 诚信原则：企业所有成员应以诚信为基础，遵守承诺，言行一致，坚守道德底线。
2. 公正原则：企业在商业活动中应公正对待各方利益相关者，不偏袒、不歧视。
3. 透明原则：企业应提供充分、准确、及时的信息，保持透明度，增强信任。
4. 合规原则：企业应遵守国家法律法规、行业规范和内部制度，不从事违法违规行为。
五、具体要求和流程1. 建立商业道德规范制度：企业应制定详细的商业道德规范，明确各方责任和义务，并将其纳入企业管理体系。
2. 培训和教育：企业应定期组织商业道德培训，提高员工对商业道德的认识和理解，强化道德意识。
3. 遵循合规流程：企业应建立合规流程，确保商业活动符合国家法律法规和行业规范，避免违法违规行为。
4. 风险识别和管理：企业应建立风险识别和管理机制，及时发现和应对可能影响商业道德的风险。
5. 举报和处理机制：企业应建立举报和处理机制，鼓励员工和合作伙伴举报违反商业道德的行为，并及时处理。
6. 监督和评估：企业应建立监督和评估机制，定期对商业道德规范的执行情况进行评估和改进。
六、责任和追究1. 企业高层领导应树立榜样，积极践行商业道德，确保商业道德规范的有效实施。
商业综合体开闭店管理流程(流程图)
商管领班依闭店时间下达闭店口令
监督检查各商户闭店 情况
各岗位关闭各通往室外大门，员工 通道大门和1#大门暂不锁闭
餐饮延时营业需保留 一排下行扶梯外，关 闭内街所有扶梯
闭 店
做好闭店工作及送宾 工作 车管员关闭B1F、B2F通向地上部 分的消防通道 步行街内场照明模式 调整为“节能模式”
正常情况闭店时间 周一至周四22:00 周五至周日22:30 特殊情况闭店时间依 值班总经理下达闭店 时间为准
正常情况开店时间Βιβλιοθήκη 上 10:00，特殊情况开店时间 依值班总经理下达开店时间 为准
10:00车管员开启B1F、B2F通向地 上部分的消防通道
工程部值班人员做好 各设备巡查工作
各岗位将开店钥匙交回领班，领 班到消防监控室归还开店钥匙
闭店前30分钟商管领班由消防监 控室领取钥匙分发各岗位商管员
闭 店 准 备
营业员进场 05:30-09:00
05:30商管员开启员工通道 08:00 开启内街1#大门
对员工通道及内街1#大门进行人 员进出管控
09:00-09:15营运部早 会
08:00开启LED显示屏
05:30按“节能模式” 开启步行街内照明
09:10总服务台播放营 业员晨会提示音
09:00商管领班完成消防监控室领 取钥匙分发到各岗位商管员并下 达开店准备
09:20前完成开启通道 照明、空调机组和所 有步行街内的电梯、 扶梯、观光梯工作
10:00商管领班下达开店口令
开 店 工 作
进入开店状态
各楼层责任人检查各 店铺卫生状况、货品 摆放情况、店铺开店 情况、营业员到岗情 况
10:00各岗位依次开启各大门、撤 除拦截的礼宾栏、开启卷帘门， 最后开启全部消防通道
商业银行资本管理流程和方法
商业银行资本管理流程和方法商业银行资本管理是银行运营的关键环节之一，旨在确保银行能够满足监管机构的资本充足要求，保持持续经营能力和风险稳健性。
资本管理的目标是通过有效地配置和利用资本，平衡风险与回报，以实现业务增长和风险控制的良好平衡。
资本管理流程通常包括以下几个步骤：1.资本规划：商业银行根据业务策略、风险承受能力、监管要求等因素，制定长期和短期的资本规划目标。
通过对未来风险暴露的评估和资本缺口的估算，确定所需的资本水平。
2.资本估计：商业银行需要评估自身风险资产的数量和质量，以确定所需的资本量。
这包括对信用风险、市场风险、操作风险等进行量化和质化的评估，以确定所需的资本水平。
3.资本配置：商业银行需要决定如何配置资本以支持各项业务活动和风险承受能力。
这通常涉及到决定各类业务的资本占用比例，以及确定资本的分配方式，如股权融资、债务融资等。
4.内部控制与监测：商业银行需要建立有效的内部控制体系，以确保资本管理的有效性和合规性。
这包括建立风险管理框架、制定风险限额和监控体系，以及进行定期的内部和外部资本审核。
资本管理的方法主要包括以下几种：1.自有资本管理：商业银行通过自有资本的运营和配置，以满足监管要求并提供业务增长的支持。
自有资本包括股东权益和留存收益等。
银行可以通过盈余留存、增资扩股、资本内部转移等方式来增加自有资本。
2.风险转移：商业银行可以通过转让信用风险、市场风险和操作风险等方式来减轻资本压力。
这包括买入保险、利用衍生产品、委外和分散风险等方法。
通过风险转移，银行可以降低风险资产的占用资本。
3.资本筹集：商业银行可以通过发行股票、债券、可转债等方式筹集资本。
此外，银行还可以通过利润再投资、内部资本积累等方式增加资本。
商业银行资本管理是一项复杂而关键的任务。
通过科学的流程和方法，银行可以实现资本的有效配置和利用，以平衡风险和回报，保持良好的持续经营能力和风险稳健性。
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A.应收账款周转天数的计算
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B.资金状况与应收账款周转天数的关系 C.利用应收账款周转天数指导资金流的管理
三.资金流管理
• 方式2
存货周转天数=当前库存/平均月销*30
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一般控制在15天以内
三.资金流管理
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六.激励
• 针对关系需求 1.定期拜访联谊 2.答谢及礼品 3.公开场合体现其影响力
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六.激励
• 针对成长需求 1.培训及技术支持 2.提供咨询和指导 3.提供新的合作机会
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• 方式3. A.企业高速发展期 B.应收账款周转天数过长 C.库存量过大 D.潜在付款周期来临
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三.资金流管理
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• 注意 1.时刻关注经销商的资金周转天数 2.避免库存过大 3.回避潜在的付款周期 4.严格控制授信额度
3.逾期货款的追收 4.呆,死账的清收 5.法律手段
一.信用管理
• 常用的手段
1.新增客户一律现款,半年后再授信. 2.建立黑名单,定期跟踪. 3.每年2-4次调整信用额度. 4.私人企业提供担保或抵押凭证. 5.定期(1-3个月)应收账款确认. 6.给客户洗脑,养成良好的付款习惯. 7.特殊情况特殊处理.
我们的价值
• 完成指标 • 帮助经销商成长和发展 • 与经销商建立战略联盟
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商业管理的流程
• • • • • • • • 规划,认证,支持和发展 信用管理 物流管理 资金流管理 信息流管理 冲突管理 激励 评估与调整
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硬件标准
• • • • 合法企业 销售能力 财务实力 仓储运输能力
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软件标准
• • • • 管理效率 公司文化 产品组合 市场地位(影响力)
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合法企业
• • • • • • 药品经营许可证 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 GMP证书 其他许可证
四.信息流管理
• 目的 1.提高企业生存发展能力 2.提高盈利能力 3.提高决策的正确性 4.资源利用的最大化
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四.信息流管理
• 内容 1.宏观信息 2.竞争对手信息 3.客户信息 4.公司信息
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四.信息流管理
• 方式 1.建立客户数据库,及时更新 2.例行拜访 3.商业会议 4.网络
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五.冲突管理
• 起因 1.角色和目标不同 2.地位和观点不同 3.沟通不畅 4.资源匮乏 5.管理不当
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五.冲突管理
• 冲突的发展阶段 1.潜伏 2.察觉 3.感觉 4.公开 5.余波
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• 仓库面积 • GMP规范化仓储管理 • 运输能力
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管理效率
• • • • 管理层稳定性 战略发展 组织绩效 技术和专业程度
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公司文化
• • • • • 经营理念 信誉 市场口碑 忠诚度 合作意愿
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技巧
• • • • • 销售技巧 社交 客户关系 解决问题 计划
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态度
• • • • • 自信 诚信 道德 客观 信任
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领导力
• • • • • 沟通能力 亲和力 果断决策 远见卓识 影响力
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二.物流管理
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• 目的 通过各个环节的密切配合,对产品进 行适时适地的递送,实现最佳客户服 务与最低配送成本的组合.
二.物流管理
• 内容 1.存货管理 2.仓储管理 3.运输管理 4.窜货
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销售能力
• • • • • 市场开拓能力 市场占有率(覆盖率) 销售业绩 销售网络和销售渠道 销售队伍
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财务实力
• 财务状况 1.负债表 2.现金流 3.损溢表 .信用
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仓储运输能力
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六.激励
• 需求理论分类 1.生存需求 2.关系需求 3.成长需求
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六.激励
• 生存需求的表现 1.有维持企业生存的收益 2.关注购销差价及让利
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六.激励
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一.信用管理
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目的: 销售的最大化,最优化. 风险的最小化,保障货物资金安全.
一.信用管理
方式 1.信用调查和信用分析 2.信用政策的制定(授信) 3.信用政策的严格执行
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一.信用管理
• 信用调查和信用分析
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七.评估和调整
• 调整 1.列出调整原因 2.确定调整目标及方案 3.明确调整幅度 4.选择合适的方式
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七.评估和调整
• 调整方式 1.调整渠道结构 2.调整分销方式 3.调整政策 4.调整各经销商的关系 5.更新整个分销网络
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三.资金流管理
• 意义 1.保障公司利益 2.规避资金风险 3.保障渠道畅通
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三.资金流管理
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• 方式 1.用应收账款周转天数管理资金流 2.库存管理 3.重视资金流危机
三.资金流管理
二.物流管理---窜货
• 窜货的原因 1.价格差 2.管理失误,掌控无力 3.利益驱使
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二.物流管理
• 如何有效管理窜货
1.弄清各区域市场容量 2.合理划分区域和市场 3.制定合理的价格政策 4.制定合理的指标任务 5.加强监控力度 6.加强处罚力度 7.注重非协议客户的引导和监控
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我的地盘我作主!
谢谢!
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我们需要怎样的经销商? 原则大流量 便利 开拓市场 提高市场份额 经济性 控制力
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信用额度=信用限额*风险修正系数1(定性)*风 险修正系数2(定量)*修正指标系数. 1.信用限额=平均月订货量*标准信用期限/30 2.标准信用期限=能够享受到回款奖励的最长 期限+运输期
一.信用管理
• 信用政策的严格执行
1.信用额度定期调整
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2.在协议规定期限内回收货款
五.冲突管理
• 冲突的类型 1.不同品牌争夺同一渠道 2.同一品牌内部的渠道之争 3.渠道上下游的冲突
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五.冲突管理
• 解决冲突 1.信息共享 2.强调共同的长远目标 3.以对方利益为导向 4.谈判协商
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七.评估和调整
• • • • 运行状态评估 服务质量评估 经济效益评估 其他评估
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七.评估和调整
• 运行状态评估 1.畅通性 2.覆盖率 3.冲突分析
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七.评估和调整
• 服务质量评估 1.信息沟通 2.促销效率 3.客户满意度
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讨论:招标议价过程中与经销商的价格 之争.
选择1.牺牲经销商利益,确保中标. 选择2.维护价格体系和经销商的利益,甘冒风险.
六.激励
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• 问题 我们的商业客户除了要赚取利润外, 还有什么其他的需求?
六.激励
• 需求层次 1.生理 2.安全保障 3.社交,情感 4.尊重,认可 5.自我实现
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七.评估和调整
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• 经济效益评估 1.计划目标与销售回款实际分析 2.市场占有率分析 3.销售费用分析 4.盈利能力分析(销售利润率,费用利润 率,资产收益率) 5.资产绩效分析(资金和存货周转率)