规范管理和持续发展
国家发展改革委等部门关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见
国家发展改革委等部门关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,国家市场监督管理总局,中共中央网络安全和信息化委员会办公室,工业和信息化部,人力资源和社会保障部,农业农村部,商务部,中国人民银行,国家税务总局•【公布日期】2021.12.24•【文号】发改高技〔2021〕1872号•【施行日期】2021.12.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文国家发展改革委等部门关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见发改高技〔2021〕1872号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团有关部门：平台经济是以互联网平台为主要载体，以数据为关键生产要素，以新一代信息技术为核心驱动力、以网络信息基础设施为重要支撑的新型经济形态。
近年来我国平台经济快速发展，在经济社会发展全局中的地位和作用日益突显。
要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入落实党中央、国务院决策部署，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展，从构筑国家竞争新优势的战略高度出发，坚持发展和规范并重，坚持“两个毫不动摇”，遵循市场规律，着眼长远、兼顾当前，补齐短板、强化弱项，适应平台经济发展规律，建立健全规则制度，优化平台经济发展环境。
为进一步推动平台经济规范健康持续发展，现提出以下意见。
一、健全完善规则制度（一）完善治理规则。
修订《反垄断法》，完善数据安全法、个人信息保护法配套规则。
制定出台禁止网络不正当竞争行为的规定。
细化平台企业数据处理规则。
制定出台平台经济领域价格行为规则，推动行业有序健康发展。
完善金融领域监管规则体系，坚持金融活动全部纳入金融监管，金融业务必须持牌经营。
（二）健全制度规范。
厘清平台责任边界，强化超大型互联网平台责任。
建立平台合规管理制度，对平台合规形成有效的外部监督、评价体系。
制度管理的重要性及作用
制度管理的重要性及作用制度管理在组织运作中扮演着至关重要的角色。
一套完善的制度管理体系不仅能够规范组织内外部的各项行为，还能促进组织的高效运作和持续发展。
本文将探讨制度管理的重要性及其作用，以及如何建立和改进制度管理体系。
一、制度管理的重要性1. 规范行为：制度管理为组织内部和外部的各项行为提供了明确的指引和规范。
它能够确保员工在工作中遵守规章制度，遵循工作流程，并使组织的各项活动按照合法、合规的方式进行。
2. 保障权益：制度管理为组织成员的权益提供了保障。
通过明确的制度规定，员工可以享受到公平、公正的待遇，避免因为主观因素导致权益受损。
3. 提高效率：制度管理通过规范行为和流程，能够提高组织的效率。
规范的工作流程能够减少无效的环节和重复劳动，提高工作效率，降低资源浪费，从而促进组织的发展。
4. 确保安全：制度管理在安全管理方面发挥着重要的作用。
通过建立安全制度和培训机制，组织可以提高员工的安全意识，降低事故发生的概率，保障员工的人身安全和财产安全。
5. 增强可持续发展能力：制度管理有助于组织的可持续发展。
一套健全的制度管理体系可以使组织更好地适应环境变化，提高决策的科学性和可行性，增加组织的竞争力，从而实现可持续的发展。
二、制度管理的作用1. 规范行为：制度管理确保组织成员按照既定的规则和程序进行工作，避免主观随意性的干扰，提高组织的运行效率和稳定性。
2. 促进公平公正：制度管理为组织建立了公平、公正的工作环境，确保每个员工都能够享受到公平的待遇和机会。
3. 确保质量：制度管理通过规范的流程和标准，保障产品和服务的质量。
通过严格执行制度，组织可以提供高品质的产品和服务，满足客户的需求，增强客户的满意度。
4. 提高组织效率：制度管理能够避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率和组织运作效能。
明确的制度和流程能够减少决策时间，提高工作效率，降低成本，为组织带来更好的经济效益。
5. 强化员工培训和发展：制度管理为组织提供了全面的培训和发展机制，使员工能够不断学习和成长。
促进持续发展 严格规范管理
促进持续发展严格规范管理在民办高等教育从起步迈入初步发展阶段的同时，一些地区民办高校相继发生学生群体性事件之后，对现阶段和今后相当一个时期民办高等教育的发展走势以及如何进行规范管理等问题，已经引起政府和社会各界高度重视和特别关注。
为此，本文拟就促进持续发展和严格规范管理这两个关系到民办高等教育能否实现科学发展的关键问题谈一些看法。
标签：民办高等教育促进持续发展严格规范管理在民办高等教育从起步迈入初步发展阶段、并逐步成为我国高等教育事业重要组成部分的同时，一些地方民办高校相继发生因学籍、学历、收费、管理等问题而导致学生群体性事件之后，对现阶段和今后相当一个时期民办高等教育的发展走势以及如何进行规范管理等问题，已经引起各级政府和社会各界尤其是教育理论界的高度重视和特别关注。
为此，本文拟就民办高等教育如何以科学发展观为指导，对促进持续发展和严格规范管理这两个关系到民办高等教育能否实现科学发展的关键问题谈一些看法，以就教于教育理论界的专家和热心民办高等教育的同志们。
1.促进民办高等教育的持续发展仍然是硬道理促进民办高等教育的持续发展之所以仍然是硬道理，究其原因，我认为主要有以下两个方面：一方面从现阶段的国情来说，我国是发展中国家，处于社会主义初级阶段，又是一个拥有13亿人口的大国，现有的公共教育经费有限，很难满足人民群众对高等教育的需求。
据有关资料显示，2002年国家财政性教育经费支出仅达3.4%,即使按照党的十六届六中全会提出坚持教育优先发展，“逐步使财政性教育经费占国内生产总值的比例达到4%”［1］，这种比例的公共教育经费也很难满足整个社会对高等教育日益增长的迫切需求。
面对我国高等教育毛入学率达23%，稳步进入大众化阶段，高等教育需求与供给之间矛盾的不断突出以及巨大的财政压力，解决这一矛盾的根本出路就必须要发展多种形式的教育，特别是以促进民办高等教育的持续发展作为突破口。
另一方面从根本原因和高等教育发展规律来说，通过多种形式和各种渠道举办高等教育，尤其是私立高等教育，是国际社会发展国民高等教育事业的必然要求和普遍的共同内在规律。
管理制度的意义和重要性
管理制度的意义和重要性管理制度是组织和机构内部为了实现既定目标而制定的一系列规范和方法。
管理制度的意义和重要性体现在以下几个方面。
一、明确各项工作目标与职责管理制度能够帮助组织明确各个岗位的职责和工作目标，规范员工的行为和工作方式。
通过明确分工，可以有效提高工作效率，保证工作的顺利进行。
二、规范行为准则与行为规范管理制度中将明确各种行为准则和规范，使员工能够清楚了解组织对于员工的要求和期望。
规范的行为准则能够帮助员工树立正确的价值观，遵守职业道德，保证组织内部秩序的稳定。
三、提高工作效率与质量管理制度通过规范工作流程和方法，能够提高工作效率和质量。
规范严谨的流程能够减少人为错误和重复劳动，提高组织的效率和资源利用率。
四、促进员工发展与晋升管理制度中将明确各项工作要求和职业发展计划，能够为员工提供明确的发展方向。
员工能够根据制度要求规划自己的工作和职业生涯，提高自身素质和职业能力，从而获得更好的发展机会和晋升空间。
五、构建公平公正的组织环境管理制度能够构建公平公正的组织环境，确保员工的权益得到保障。
通过公平的考核和晋升机制，能够激发员工的工作积极性和创造力，减少内部的压力和纠纷。
六、规避和化解风险与纠纷管理制度能够帮助组织预见和规避各类风险，减少纠纷的发生。
比如建立健全的安全与环境管理制度，能够保障员工的健康和人身安全；建立合理的考核制度，能够减少员工之间的竞争和纠纷等。
七、增强组织的凝聚力与认同感管理制度将建立明确的组织文化和价值观，能够增强员工的组织凝聚力和对组织的认同感。
良好的组织文化和价值观能够让员工愿意为组织的利益和目标而努力工作。
八、提升组织竞争力与可持续发展管理制度能够帮助组织提升竞争力和可持续发展能力。
只有建立了规范的管理制度，组织才能高效运转、不断创新、持续发展，从而适应和引领市场的快速变化。
九、加强内部沟通与协作管理制度能够促进组织内部各个部门之间的沟通与协作。
通过明确角色和流程，可以减少信息滞后和信息不对称，避免内部信息断层和协作不顺畅的情况。
何为制度化管理
何为制度化管理制度化管理是指企业或组织建立相对完备的管理制度和规范，并通过这些制度和规范来实现对内部各项工作的规范化、标准化和持续改进。
制度化管理不仅是一种管理模式，更是一种管理理念。
“制度”是制约和规范行为的规则、准则和规范，而“管理”是指对组织内各项活动进行计划、组织、领导、协调和控制以达成组织目标的过程。
制度化管理旨在通过制度的建立和执行，实现组织的有效运转、提高工作效率和保障质量安全，从而使组织实现可持续发展。
制度化管理的重要性制度是组织内部稳定、有序运转的基础。
在一个组织中，缺乏规范的制度会导致各种问题的出现，例如工作混乱、资源浪费、责任不明、决策不当等。
制度化管理的重要性主要体现在以下几个方面：提高管理效率和工作质量通过建立严格的管理制度和流程，可以规范员工的工作行为，降低管理层面的工作成本和风险，提高管理效率和工作质量。
合理的制度可以让员工清楚自己的职责和目标，提高工作动力和积极性，从而更好地完成工作任务。
保障组织安全和稳定发展制度化管理可以规范组织内部各项活动，降低风险和避免内部矛盾的发生，保障组织的安全和稳定发展。
制度的建立可以规范组织成员的行为，减少违规行为的发生，确保组织运作的合法性和规范性。
增强组织的创新能力制度化管理可以为组织提供明确的发展方向和规划，引导组织内部成员团结协作、追求卓越，不断推动组织的创新与发展。
合理的管理制度可以激发员工的潜力，促进团队的合作和创新，为组织带来更多的机会和挑战。
制度化管理的实施过程和方法制度化管理的实施过程通常包括以下几个关键步骤：1.制度建设：企业或组织需要制定各项管理制度和规范，包括人事管理、财务管理、市场营销、生产运作等各个方面的管理制度。
这些制度需与组织的实际情况和发展需求相匹配，并能够为组织提供明确的方向和指导。
2.制度传达：制度建设完成后，组织需要将制定的管理制度传达给全体员工，确保每个员工都清楚自己的职责和义务，遵守各项规定。
加强规范管理
加强规范管理加强规范管理是企业发展过程中非常重要的一项任务。
规范管理可以匡助企业建立健全的制度和流程，提高工作效率，降低风险，保证企业的可持续发展。
下面将详细介绍加强规范管理的相关内容。
一、建立规范管理制度为了加强规范管理，企业首先需要建立一套完善的管理制度。
这些制度可以包括人事管理制度、财务管理制度、生产管理制度等。
制度的建立应该符合企业的实际情况，具体内容可以根据企业的需求进行调整和完善。
制度的建立需要经过充分的调研和讨论，确保制度的可行性和有效性。
二、明确岗位职责规范管理的一个重要方面是明确岗位职责。
每一个员工都应该清晰自己的工作职责和目标，以便能够更好地完成工作任务。
企业可以通过制定岗位职责手册或者工作流程图等方式来明确每一个岗位的职责和工作流程。
同时，企业还可以定期对员工的工作进行评估和考核，以确保每一个岗位的职责得到有效执行。
三、加强内部沟通规范管理需要建立良好的内部沟通机制。
企业应该建立起一个畅通的沟通渠道，使得各部门之间能够及时交流信息、解决问题。
内部沟通可以通过开展例会、制定工作报告、使用内部通讯工具等方式进行。
同时，企业还可以建立一个员工意见反馈渠道，鼓励员工提出建议和意见，以改进企业的管理和运营。
四、加强培训和教育规范管理需要员工具备一定的专业知识和技能。
为此，企业应该加强培训和教育工作，提供必要的培训课程和学习资源，匡助员工提升自己的能力和素质。
培训可以包括岗位培训、技能培训、管理培训等。
企业还可以邀请专家学者进行讲座，开展内部培训班等方式，提高员工的专业水平和综合素质。
五、建立风险管理机制规范管理的一个重要目标是降低风险。
企业应该建立一套完善的风险管理机制，对可能浮现的风险进行预测和评估，并采取相应的措施进行防范和应对。
风险管理可以包括制定风险管理计划、建立风险预警机制、制定应急预案等。
企业还可以定期进行风险评估和风险分析，及时发现和解决潜在的风险问题。
六、建立绩效评估体系规范管理需要建立一套科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行评估和考核。
文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知
文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知文章属性•【制定机关】文化和旅游部,公安部•【公布日期】2023.09.12•【文号】文旅市场发〔2023〕96号•【施行日期】2023.09.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化正文文化和旅游部公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知文旅市场发〔2023〕96号各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），公安厅（局）、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局、公安局:当前，演出市场快速恢复发展，演唱会、音乐节等大型营业性演出活动大量增加，在满足人民群众精神文化需求的同时，个别演出活动中炒票倒票、非理性追星、不文明观演等问题也较为突出。
为加强观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动（以下简称“大型演出活动”）的规范管理，促进演出市场健康有序发展，现就有关事项通知如下。
一、明确工作原则（一）大型演出活动必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一，更好满足人民群众精神文化需求。
（二）按照“谁举办谁负责”的原则，演出举办单位应当严格落实安全主体责任，严格建立并落实安全管理制度，明确安全责任人，建立并完善风险评估和应急处置工作机制。
演出举办单位应当依法办理演出审批手续，安排演出节目内容，负责演出票务和现场管理，加强消费者个人信息保护，做好现场观众引导，掌握舆情动态，及时报告有关情况，接受主管部门指导监督，主动承担法定责任和义务。
（三）文化和旅游行政部门、公安机关要严格落实属地责任，强化协作配合，加强大型演出活动规范管理，确保大型演出活动平稳有序举办。
二、严格审批管理（四）省级文化和旅游行政部门、公安机关要加强对本行政区域内大型演出活动的统筹指导，大型演出活动审批前，应当经过省级文化和旅游行政部门、属地公安机关风险评估和综合研判。
着眼持续发展 安全顺利地完成人事考试评价工作任务——在全省人事考试工作会议上的讲话(摘要)
着眼服务大局着眼规范管理着眼持续发展安全顺利地完成人事考试评价工作任务——在全省人事考试工作会议上的讲话（摘要）尊敬的各位领导、各位同事，大家好！我非常荣幸能够在这次全省人事考试工作会议上发表讲话。
作为全省人事考试工作的领导者之一，我深刻认识到我们肩负着一项重要使命——为广大考生提供公平、公正、公开的考试评价服务，为社会提供优秀人才。
在这个使命的引领下，我们需要着眼服务大局、着眼规范管理、着眼持续发展，确保安全顺利地完成人事考试评价工作任务。
首先，我们要着眼服务大局。
人才是我们国家最宝贵的资源，也是实现国家繁荣发展的关键因素。
在考试评价工作中，我们要深刻认识到自己服务的不仅仅是个人，更是整个社会。
要积极推行拓展招聘渠道，扩大选人范围，确保用人单位获得更多的优秀人才，真正实现人尽其才、人才济济的目标。
其次，我们要着眼规范管理。
考试评价工作必须确保公正、公开、透明，每一个环节都要精细到位。
我们需要加强考务人员管理，营造诚信的工作氛围，杜绝一切舞弊现象；加强考点管理，从考点环境、设施等方面提高考试评价服务的质量和水平；加强信息安全管理，尤其要加强对考试信息的保护和防范泄露的措施。
最后，我们要着眼持续发展。
考试评价工作是一项长期稳定的工作，需要实现持续发展。
我们要进一步完善考试制度，加强考试理论研究，不断探索适应时代需求的新型考试评价方法和手段。
同时，也要关注人才队伍建设，注重人才培养，提高工作人员的业务水平和综合素质。
各位领导、各位同事，为了实现安全顺利地完成人事考试评价工作任务的目标，我们要密切协作、精心组织、力求完美，以更高的工作标准、更科学的管理手段来提高工作效率，进一步提升考试评价服务水平，切实为人民群众提供高质量、优质的公共服务。
最后，希望各位继续支持和关注全省人事考试工作，为建设人才强国做出积极的贡献！为了更好地服务大局、规范管理和持续发展，我们需要在以下方面下更大的功夫：首先，切实履行社会责任。
加强管理制度的标准化和规范化
加强管理制度的标准化和规范化随着社会的发展，管理制度的标准化和规范化成为了企业发展和运营的重要保障。
标准化和规范化的管理制度可以使企业的管理更加科学、规范、高效，进而提高企业的竞争力和发展潜力。
本文将从法律合规、员工管理、流程控制等多个方面展开，探讨如何加强管理制度的标准化和规范化。
一、法律合规企业管理的第一步是法律合规。
在管理制度的建立过程中，必须确保所有规章制度符合国家法律法规的要求。
同时，还需要根据企业实际情况制定相应的管理规定，确保员工的权益得到保障，避免因管理制度不规范而引发的法律纠纷。
二、员工管理标准化和规范化的管理制度对于员工管理至关重要。
企业应该建立健全员工入职、培训、晋升、离职等方面的管理制度，明确员工的权责和工作目标，使每个员工都能清楚地知道自己的工作职责和角色定位。
此外，企业还应加强对员工绩效的评估和管理，通过制度化的方式激励员工的积极性和创造性。
三、流程控制标准化和规范化的管理制度可以帮助企业建立起科学、高效的工作流程。
企业应该制定明确的工作流程，确保各个环节的衔接协调，减少沟通和协调的成本，提高工作效率。
同时，还需要建立相应的监控和反馈机制，及时发现和解决问题，确保流程的顺利进行。
四、财务管理财务管理是企业管理的核心内容之一。
标准化和规范化的财务管理制度可以帮助企业提高财务信息的准确性和可靠性，有效防范财务风险。
企业应该建立健全的财务管理制度，包括审计制度、会计准则、报表编制规范等，确保企业的财务数据真实、完整、准确。
五、资源配置标准化和规范化的管理制度对于资源的合理配置具有重要意义。
通过建立明确的资源配置制度，企业可以合理管理和利用资源，提高资源的利用效率。
同时，企业还应该建立绩效评价制度，对不同项目和部门进行评估，确保资源的合理分配，推动企业的可持续发展。
六、信息化建设在信息化时代，标准化和规范化的管理制度需要与信息技术相结合，实现数字化管理。
企业应该加强信息系统建设，建立完善的信息管理制度，提高信息的采集、分析和利用能力。
信息系统管理规范与持续改进
信息系统管理规范与持续改进随着科技的不断发展和普及，信息系统在各个行业中起着重要的作用。
为了保证信息系统的高效运行和安全性，信息系统管理规范及其持续改进变得至关重要。
本文将探讨信息系统管理规范的重要性，并提出一些持续改进的方法和实践。
一、信息系统管理规范的重要性信息系统管理规范是指为了确保信息系统的稳定性、可靠性和安全性而制定的一系列规章制度和流程。
它的重要性体现在以下几个方面：1. 提高信息系统的运行效率：信息系统管理规范能够规范各种操作流程和管理模式，提高工作效率，减少冗余操作，提高处理速度和准确性。
2. 保护信息系统的安全性：规范的管理规范能够有效地保护信息系统的安全，防止未经授权的访问、恶意攻击和数据泄露等问题，确保信息的机密性和完整性。
3. 降低信息系统故障的风险：通过规范的管理，可以及时进行系统的监控和维护，减少故障的发生概率，提高系统的稳定性和可用性。
4. 符合法律法规和行业标准：信息系统管理规范能够确保组织在信息处理和存储方面符合相关法律法规以及行业标准，避免违法行为的发生。
二、信息系统管理规范的内容信息系统管理规范的内容根据不同组织的需求和行业特点可能会有所不同，但是一般包括以下几方面：1. 安全政策与目标：明确信息系统安全的目标，制定安全政策，包括对风险评估、安全培训和合规性要求等方面的规定。
2. 组织与责任：明确各个相关部门的职责和权限，确保信息系统管理的有效协调与合理分工。
3. 资产管理：对信息系统中的软硬件、数据和文档等进行分类和管理，确保合理使用和保护。
4. 访问控制：规定不同用户对信息系统的访问权限和操作权限，实现信息系统的合理控制。
5. 系统运维与监控：建立运维团队，对信息系统进行监控和预防性维护，及时处理系统故障和安全事件。
6. 信息安全事件管理：制定应急响应计划，对信息安全事件进行及时处理和事后处理，减少事件对系统的负面影响。
7. 持续改进：建立评估机制，定期对信息系统管理规范进行评估和改进，以提高信息系统整体运行效率和安全性。
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事 后 考 评 制度执行结果的考核系统
• 年初——层层签定责任制合同 • 年末——根据完成情况，决定每个员工的 工资增/减幅以及奖金 • 按业绩和企业归属感两大因素，将所有员 工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10% 优者重奖，5~10%劣者尾数淘汰辞退
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销售终端考绩量化指标
一、销量 二、货款回笼
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规 范 化 之 四 —— ？ 化
• 在我们的日常工作中，为了达到目 标，应有过程设计和工作程序设计， 而且要不断地优化工作程序
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规 范 化 之 五—— ？ 化
• 工作标准一Байду номын сангаас要量化
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规 范 化 之 六 —— ？ 化
• 从发展的角度去看，数字化、信息化的发 展趋势，将会对传统的管理模式产生强烈 的冲击
示
6
一 次 创 业 带 来 的
• • • • • • • • • • 企业职责、职权不清楚 没有长期的规划 目标计划不明确 考核标准不清楚 规章制度不健全 监督检查不得力 上下沟通不通畅 横向协调很差 激励方法简单 越级指挥和多头领导等……
7
成 功 分 析
• 胆大 • ____ • 敢想 • ____ • 善钻 • 巧用
• 必须做到？ • 应该做到？ • 明明做不到？
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制度设计基本理念
• • • • 周密细致规划 建立完善培训 制度重在执行 不断改进提升
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对制度制定者的 最核心和关键的要求
• 制度的制定 • 制度的执行 • 制度的监督
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远大制度案例
让制度象空气一样存在
47
成
功
之
道
自然必然？？？
习惯形成？？ ？？培养习惯 制度形成？？
19
无
题
• “中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一个 阶段，基础管理太差，在这种情况下成长起 来的企业缺乏————传统，所以是极有必 要补上——的基础管理这一课的。况且，中 国缺乏一流企业是缺乏————的结果，企 业从员工到干部特别需要的就是对制度的— ———。中国的企业从业者里，有太多人想 走捷径，太多人想耍小聪明”
11
富 不 过 三 代 吗 ？
• 在美国，只有？%的企业能顺利传到第二代 • 而能够传递三代的企业只有？% • 剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉， 或者被迫卖给竞争对手
——据美国西北大学凯洛格商学院教 授约翰· 伍德的统计
12
人
治
的
陷
阱
靠个人领悟—— 1、企业生死？ 2、事事亲历而为？ 3、基业常青？ 4、关系经营、领导哲学？ 5、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确 定性 6、难于抽身，疲于奔命
60
检
查
实
务
• 不分时间，————检查 • 变幻内容，————检查 • 发现错误，————检查
61
制度控制的要点和方法
• • • • • ？？的控制——80/20法则，抓重点 ？？的控制——意向、签约、交易 ？？的控制——每环节按规定走 ？？的控制——对每一步骤控制 ？？的控制——考勤、出席情况
每日访问次数=访问次 数/实际工作日数
订购率=定货件数/访问 次数*100%
销售毛利率=毛利/销售 销售经费率=直接销售 实绩额*100% 费用/实绩销售额*100% 新开拓率=新交易客户 抱怨发生率=抱怨件数/ 数/新访问客户数*100% 固定客户数*100%
65
第六讲：制度的问题
66
制 度 的 问 题
25
拉
芳
• 对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌 并不难，难的是————，保持品牌不败 • “没有规矩不成方圆”，一个企业要发展 壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努 力，领导层的果断决策，还需要一整套 的————
26
管理规范化涉及七大内容
• • • • • • • 1、战略规划 2、———— 3、领导体制 4、组织机构 5、业务流程 6、———— 7、人才调配
42
业务代表访问前准备
• • • • • • • • • 预约面谈——时间 谈判计划——参考上次面谈记录 服装——礼仪形象 推销工具——物品、资料、工具等 话题——从对方感兴趣的话题开始 称赞用语——事先准备和临时反应 下次拜访机会——事先制造和临时反应 达成目标——整理 决定事项——
43
制 度 优 先 解 决 的
33
启
• • • • • •
示
————站在最上面 ————去面对客户 ————站在员工的底下来支持员工 ————比经理重要 ————比员工又更重要 这个观念人们应该建立起来
34
规 范 化 之 三 —— ？ 导 向
• • • • 1．要解决愿不愿意工作的问题 2．要解决有没有工作能力的问题 员工上夜班不准打磕睡？ 服务员摔碎了盘子？
规范化管理 和可持续发展
刘 田
沈阳汇才教育学院
1
主 要 体 系
• • • • • • 1、什么是规范管理 2、为何要规范管理 3、如何来规范管理 4、规范化管理关键 5、制度设计和执行 6、规范化管理缺点 • 1、什么是持续发展 • 2、如何能持续发展 ——管理创新 ——人本管理 ——企业文化 ——核心业 务…
54
以 身 作 则
• 国美 • 朱迅
55
第五讲：制度的监督和检查
56
事 中 管 理
制度执行效果的检查系统
• 业绩跟踪 ——由总经理主持的月度质询、季度质询、 半年、全年度质询四部分组成 • “质询会” ——汇报工作 ——发现差距 ——找出原因 ——对第一次偏差跟进 ——提出提高业绩方案
57
制 度 表 格 化
38
规 范 化 之 七 —— ？ 化
• 细心、细心再细心 • 认真、认真再认真
39
第 四 讲： 制度设计和执行
40
事前
• 做 医 生？
事中
事后
做算命先生？
41
“ 生 死 时 速 ”
• 为了把握先机，公司奉行“前管理” • “前管理”的核心理念是三句话： —— 一切机遇，都在？？？把握 —— 一切隐患，都在？？？铲除 —— 一切竞争，都从？？？开始
22
第 二 讲： 为什么要规范管理
23
说 在 前 面
• 许多公认正确的管理原则和科学方法，为什么难 以在实际中运用？ • 很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？ • 为什么同样的一件事情经不同的人做得到不同的 结果？ • 为什么宝贵的实践经验不能得到有效继承与发扬？ • 为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需 要很长的时间？
三、日常业务：1月报表、下月计划 2当月总
结 3销售政策执行情况 4纪律 5拜访客户
20分 30分
20分 15分
四、信息管理：1收集、分析、整理、反 馈 2对市场异动的信息分析
五、综合能力：1对市场的调控能力 2突 15分 发事件的处理能力 3市场分析和预测能力
64
销售业绩执行优劣评估数值
（如：100%为10分 销售目标达成率=销售 实绩额/目标额*100% 80%以下为0分） 工作效率=面谈时数/工 作实数*100%
• • • • • • 运作职能——？ 岗位职责——？ 行为准则——？ 运作程序——？ 信息传递——？ 资源利用——？
16
制 度 —— 塑 造 成 长 环 境
• • • • 好制度 坏制度 大染缸 ……
17
世界上最好的管理在哪里！
帕尔森名言 孙武练兵 美国海军 西 点 蒙 牛
18
无
题
• 华为、长虹、联想、远大、春兰等一批 企业曾以军事化管理闻名 • 美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一 • 究其原因，军人在军事化管理下形成了 很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、 责任感，又如敬业、专业、精业等
24
为 何 要 规 范
• 1、————已成为制约中国企业发展的瓶颈 • 2、————管理是战略能否正确实施、战略目标 能否顺利完成的关键 • 3、无规矩不成方圆 • 4、专业和职业———— • 5、各项工作有———— • 6、————高于一切 • 7、持续和不断发展 • 8、打造企业———模式 • 9、基业长青的————
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一家企业的执行
幻灯片文字演示
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启
• • • •
示
没有———不可能有执行力 ————不一定就有执行力 没有————就没有执行力 ————不是领导者的专利
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为何制度不能发挥作用?
• • • • • • 1、制度不合理或无制度 2、管理者不能———— 3、制度执行过程——— 4、没有制度————— 5、没有制度落实的—— 7、……
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制 度 建 设
• 发展中国家与发达国家的差 距主要是——差异 • 落后企业与先进企业差距， 主要————差异
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什么是规范管理
• 1、制度管理、规章管理 ——即将管理的要求和目标通过制度、机 制来表达 • 2、把目标和要求标准化和量化 • 如果说：————是持续发展的基础， ————是规范管理的基础
规 范 化 之 二 —— ？ 导 向
• 浅层次的： ——市场要什么，我就生产什么 • 深层次的： ——企业对市场具有前瞻性的引导。而且 这种导向越来越明显地强调服务功能
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从宝洁看什么是营销 迪斯尼
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企业任务陈述
• ？导向： ——不要给我东西 ——不要给我衣服，我要的是迷人的外表 ——不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松 ——不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐 ——不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处 ——不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲 ——不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐 ——不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便 ——不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和 收益 ——请，不要给我东西 ——是谁决定了企业应当经营什么？？？