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礼仪培训资料(精品!)
礼仪培训资料（精品！）男士走姿1、走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。
双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。
正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。
2、走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。
气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。
3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。
上下楼梯时，身体要挺直，目视前方，不要低头看楼梯，以免与人相撞。
此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。
4、走路时如果遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。
如果有熟人在你背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。
注意事项：1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅的感觉。
2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。
3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。
4、选择有科学足弓设计的鞋子或者鞋垫，让足部处于良好的受力状态，更能保持身体的平衡，端正走姿。
待物礼仪：微笑一、微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
二、微笑的“四不要”：一。
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。
男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、服饰：女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽;职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
同事相处礼仪1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
语言礼仪在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。
礼貌礼节礼仪培训资料
礼貌礼节礼仪培训资料礼貌礼节礼仪培训资料篇1一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人尊敬的看法，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2.礼节：是指人们之间的互相敬重的形式，由待人接物的规章和方式，人们在公共场所的举止、风度和穿着等。
3.礼仪：是由风俗和传统渐渐演化再经过特地规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。
包括：着装的装扮、容貌梳理、姿势、分度、举止行为。
二、礼貌服务主要表如今哪些方面？1、主要表如今：语言文明、看法文明、工作文明2、常用礼貌文明用：1〕您好，欢迎光临2〕请问您几位，是否有预定3〕请跟我来4〕很愧疚让您久等了5〕请您多多包涵6〕请多关照7〕真是愧疚耽搁了您很长时间8〕您还需要别的吗9〕我能为您做些什么吗10〕很兴奋为您服务11〕请您多提珍贵看法12〕请您随我到收银处结帐好吗13〕请问您对我的服务还满足吗14〕感谢光临，请慢走。
15〕您走好，欢迎下次光临。
三、“五讲”“四美”“三喜爱”是什么？1.讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序2.行为美、环境美、心灵美、语言美3.爱公司、爱本职工作、爱顾客四、酒店的服务意识：1、让每一位来宾在这里消费都满足而归。
2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素养、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。
五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持清静，隆重场合保持安静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解来宾的风俗习惯，了解生活，了解特别要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，敬重老人，敬重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
六、、服务中的5先原则：1、先女宾后男宾2、先客人后仆人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、5、先儿童后成人七、服务员的语言要求：〔基本用语〕谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清楚、充分表达主动、热忱礼貌、周到、虚心的看法，依据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用一般话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告辞。
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料礼节礼貌培训材料第一节小我形象仪容外表是酒店职员必须包管的全然要求，优胜的仪容外表既能够表现出酒店与餐厅优胜的规范化治理程度；又能够展现出职员优良的小我本质，更重要的是使来宾感触感染到酒店优胜的整体精力面孔。
以及视觉、精力上美的享受；使来宾精力愉悦，心境舒服！餐厅深知仪容外表的重要性，并严格要求每一位职员保持标准规范的小我仪容外表；具体标准要求如下：一：仪容1、头发1）：保持头发的洁净、按期清洗、保养头发，弗成显现头皮屑飘落的现象。
2）：男职员的发型要求：前只是眉、鬓角只是耳、后只是领，弗成染发、留长发或怪异发型。
3）：男职员的发型全然为平头、寸头、毛寸、能够防止头发过长引起脱落，掉落入菜肴中造成投诉。
同时要求每日应用头发定型剂，保持发型持久精力焕发。
4）：女职员留长发者同一将头发向后梳理，不留留海（以免遮挡视线或脱落）,额前头发偏短的必须用发卡将头发固定；长发盘起后用皮筋扎好，用法网兜固定好。
发网兜不克不及跨过衣领。
5）：短发女职员须将头发上定型剂，遵守前只是眉、鬓只是耳、后不盖领的原则梳理成型。
6）：女职员用于夹头发的发夹必须是黑色无装潢发夹，弗成染发或梳理怪异发型。
(1）：保持面部的洁净与干爽，经常保养面部肌肤。
(2）：每日完全洁净眼睛，眼中弗成有污物或带有睡意；随时保持在最佳精力状况。
(3）：留意鼻腔卫生，防止鼻毛外漏。
（4）：保持耳朵卫生，经常洁净耳朵。
（5）：男职员不得留胡须，确保每日刮胡子。
（6）：女职员上岗前需轻描淡妆，不克不及不化妆或浓妆艳抹；具体要求如下：（1）：经常修眉，应用眉笔；确保眉毛轮廓清晰，眉毛平坦不纷乱。
（2）：每日应用眉毛夹定型眼睫毛，并应用睫毛膏；使眼部加倍有精力。
（3）：每日需上眼影，可依照本人肤色选用合适的眼影色调；留意色彩不克不及过于鲜艳。
（4）：选用合适本身肤色的口红，每日必须涂抹口红；留意色调弗成过于鲜艳。
7：在岗时应面带微笑，保持稳固、优胜的精力面孔。
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礼仪培训资料〔二〕、正确体态体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。
美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。
善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
站姿站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。
1〕站姿要正直，即挺拔、直立、站正。
两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45－60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移。
2〕膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3〕头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。
4〕收腹、立腰、提臀。
5〕两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲。
6〕女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉。
7〕女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象。
8〕如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视。
要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。
要有“站如松”和身体上下处于一个平面的感觉。
也可以顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落。
站立时要始终坚持微笑，使标准优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来，以充分表达标准站姿的美感。
坐姿正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。
根本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
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【最新整理，下载后即可编辑】第一章什么是礼仪什么是文明礼仪？简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起；等等。
很多很多不文明现象发生在我们周围，面对这样的事实，我们都应陷入沉思，中国，一个文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼仪是我们的优良传统；我们要想成为合格的公民，就得有最起码的文明礼仪。
我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和尊严。
我们或听或看到的国外的许多在文明礼仪方面的良好表现。
对比之下，大家都看出了我国与西方发达国诸葛亮（181—234年），字孔明，青年时代躬耕于隆中，并苦读经书，熟悉历朝兴衰的历史，潜心钻研兵法。
他常以春秋战国时的管仲、乐毅自比，是难得的一位将才、谋士，自称“卧龙”。
善于网罗人才的刘备闻知，高兴地说：“我需要这样的人才！”并表示哪怕山高路远，行走不便，也非亲自去请他不可。
深冬的一天，刘备带着关羽、张飞，到隆中邀请诸葛亮。
谁知诸葛亮恰好不在家，刘备只好扫兴而归。
刘备回到新野，不断派人到隆中打听诸葛亮何时在家。
当打听到诸葛亮外出已经回到家时，刘备当即决定二请诸葛。
这时，张飞不以为然地说：“一个平民百姓，派个武士把他叫来就得了，犯不着让你一再去请。
”刘备说：“诸葛亮是当代大贤，怎么能随便派个人去叫他呢？你还是痛痛快快地跟我去吧。
”刘备说服了张飞，叫上关羽，三人骑马直奔隆中而去。
礼仪培训资料
随着公司的发展以及业务上的不断成熟，公司员工所接触客户的层面也有所提高，作为公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当面对的客户层次越来越高时，员工自身的素质和修养也一定要有所提高，这样，客户才会对公司有一个积极的形象。
这也是我们这次培训的最终目的。
在这次培训课程结束的时候，大家会学到以下内容。
(1) 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体。
(2) 接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面。
(3) 与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当与客户相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对公司对员工的要求，在这里主要分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪三个方面对员工进行培训。
一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处需要体现公司精神，举止言谈要宣扬公司文化。
1. 个人仪表⑴男士面容仪表应每天养成修面剃须的良好习惯。
如果要蓄须，首先要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，整洁大方是最重要的。
⑵女士面容仪表化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
在公共场所，不能当众化妆或补装。
尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。
2. 个人服饰⑴男士着装礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。
平时可以穿一些便装，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
穿西服有“六忌”需多多注意。
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。
二忌：衬衫放在西裤外。
三忌：不扣衬衫纽扣。
四忌：西服的上衣、裤袋内塞太多东西。
五忌：领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。
六忌：袜子为白色，要与裤子和鞋的颜色协调。
⑵女士着装礼仪在正式场合，不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。
礼貌礼仪培训资料
礼貌礼仪培训资料在现代社会中，礼貌和礼仪的重要性不言而喻。
一个人的待人接物的方式以及表现出的礼貌与礼仪，直接关系到他的社交形象和个人魅力。
因此，培养良好的礼貌和礼仪意识对于一个人的成长和成功至关重要。
本文将为大家提供一份礼貌礼仪培训资料，以便大家能够了解和掌握基本的礼貌和礼仪规范，并在日常生活中做到斯文有礼、得体合宜。
一、认识礼貌礼貌是一种关心他人感受、尊重他人权益并通过言行表达出来的行为方式。
它是社会交往的基本准则，能够增进人际关系，传递友善、尊重的信号。
以下是一些常见的礼貌示范：1.打招呼与问候：在日常生活中，主动向别人问好是基本的礼貌。
例如，早上见到同事可以说一声“早上好”，在社交场合见到熟人可以礼貌地打招呼并问候一句，“你好吗？”2.感谢与道歉：当别人帮助了你或者给予了你帮助时，要及时表达感谢之情。
同样，当我们犯了错或者给别人带来了麻烦时，要懂得道歉和赔礼道歉。
3.尊重与关心：我们对他人的尊重和关心体现在多方面。
例如，注意言辞间对他人的尊重，尊重他人的隐私和个人空间，关心他人的情绪和需要等等。
二、掌握基本礼仪除了礼貌之外，礼仪是社交场合中不可或缺的一部分。
良好的礼仪表明一个人有修养和教养，能够给人留下良好的印象。
以下是一些常见的基本礼仪准则：1.言谈举止：在社交场合中，要注意自己的言谈举止，举止得体、谈吐文雅。
不要大声喧哗，尽量避免使用粗鲁的语言或者使用不当的幽默。
2.用餐礼仪：在正式的宴会或餐桌上，遵守用餐礼仪规范是必要的。
例如，用餐时保持良好的坐姿，不大声嚼食并遵循用餐顺序等。
3.着装穿戴：在社交场合中，着装得体、整洁干净是必要的。
选择适合场合的服装，并避免过于暴露或夸张的服饰。
4.礼仪常识：我们还应该了解一些基本的礼仪常识。
例如，遵循交谈时的眼神接触；握手时，要握住对方的手并保持适度的力度；在排队时要遵循秩序等等。
三、培养良好的社交习惯除了礼仪之外，一个人的社交习惯也能够影响他的形象和社交成功。
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九.工作溝通禮儀
1.工作溝通包括平級溝通/與上級溝通/與下屬溝通.禮儀溝通的基本 前提是禮貌溝通. 2.不管是何種溝通, 最起碼的一個原則是要尊重對方人格, 不管下屬 做了怎樣的錯事, 都不要說侮辱人格或傷人自尊心的話. 3.如果你的上司正在開會或與人交談.你不要貿然闖進去, 如果不是特 別緊急的事情, 可等他散會或結束交談后再找他, 如果事情特別緊 急, 也要先致歉后找他:“對不起打擾一下,這裡有一個急件麻煩您 處理一下.”
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六.(公務)電話禮儀
1.注重公務電話禮儀的重要性: A.可以反映出一個員工的素質修養; B.可以反映出一個公司的企業形象; C.不注意電話禮儀可能會導致溝通失敗甚至產生矛盾. 2.其實,打電話就是談話,只不過是不見面的談話.所以,平時注意語言藝 術的人,一定會注重電話禮儀. 3.撥打公務電話時: A.應主動告訴對方你所屬的單位/部門及姓名等信 息.B.言簡意賅地說明聯系的事由, 應簡潔清楚,切忌轉彎抹角或廢 話連篇. 4.接聽電話, 如果是接外線, 應回答:“你好, 瑞良”,當然, 更好的可以 是:“下午好,瑞良”“新年好, 瑞良”…等. 如果是內線, 回答:“你 好”或“你好,品保課”.
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七.餐飲禮儀
1.在公共場合用餐特別是聚餐時, 注意餐飲禮儀是必要的. 2.如果有人還未到, 最好不要個別人先用餐. 3.要準時赴宴, 不要讓別人等太久. 4.吃西餐時應左手拿叉,右手持刀, 餐具尖部不要正對別人,當餐具上 有菜渣時不要用嘴吮吸, 不提倡敬菜, 喝湯不要喝得嘩啦出聲,餐桌 上不要大聲說笑. 中式用餐時, 也不要過多給客人挾菜, 可能你給 他挾了很多菜, 但都是他不愛吃的, 他吃不下, 不吃又不好…… 5.用餐時坐姿要端正, 用手拿穩碗筷. 6.在某些地方用餐, 坐的方位是分尊卑長幼的, 可不能隨便坐喲. 7.不宜在工作場所用餐或吃零食. 8.不要穿著睡衣/褲衩/背心至公共餐廳用餐.
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礼仪培训资料
礼仪培训是提升个人形象和社交能力的重要途径，以下是一些常见的礼仪培训资料：
1. 礼仪基础知识：包括如何穿着得体、仪表端庄，如何正确行走、站立和坐姿，如何正确握手等基础礼仪知识。
2. 礼仪礼节：包括了解不同场合的礼仪、宴会礼仪、商务礼仪，学习如何与客户、上级、同事以及不同文化背景的人进行交往。
3. 电话礼仪：学习如何正确接听电话、打电话，注意语言和语调的礼仪，如何正确传递信息等。
4. 商务沟通技巧：学习如何进行有效的商务交流，包括面对面的交流、书面沟通以及公开演讲等技巧。
5. 社交礼仪：学习如何在社交场合中表现得得体，包括了解社交礼仪的基本规则、如何正确与他人交谈、如何应对社交活动中的尴尬场面等。
6. 职场礼仪：学习如何在职场中表现得优雅和专业，包括适当的着装、仪表仪容，学习如何与同事合作、上级沟通以及处理职场纠纷等。
7. 国际礼仪：学习不同国家和文化中的礼仪习惯和差异，了解和尊重他人的文化背景，提高跨文化交流的能力。
8. 礼仪修养：学习如何培养自己的修养和素质，养成良好的言行举止，塑造良好的个人形象。
9. 礼仪案例分析：通过对一些典型案例的分析和讨论，学习如何应对不同的礼仪困境和尴尬场景。
以上是一些常见的礼仪培训资料，可以根据自己的需求选择适合的资料进行学习。
另外，也可以参加一些专业的礼仪培训课程或找到专业的礼仪指导师进行培训。
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洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦部地形、管理方式、客户、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准环境卫生管理标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11．厕座：厕盖及厕体外表面光洁，其无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14．门户：无污迹、无积尘、无乱贴物。
15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊1．地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．墙面：无污迹、无乱贴物。
5．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱贴物。
7．门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱贴物。
8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶垃圾不得超过桶口。
9．消防栓：无污迹、无积尘、无乱贴物。
五、露台（包括天台、平台、阳台）1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱贴物。
2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、垃圾房无堆积垃圾。
垃圾做到日产日清。
做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
可做废品回收的垃圾，要另行放置。
垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
七、消杀无蝇、少蚊、少虫。
八、灭鼠、灭蟑螂人员、部位、保洁容、保洁周期、保洁标准勤员营业大厅微晶石设备清洗、打蜡、抛光两个月一次上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹勤员综合部位玻璃擦拭每月二次干净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡视保洁干净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭每天一次干净无死角保洁员勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭干净无浮尘保洁员办公大楼电梯轿厢壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡视保洁干净无灰尘勤员综合部位灯具半年一次干净明亮勤员综合部位墙清扫一年一次干净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土领班员组织领导技术指导监督检查上通下达~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~保洁管理规当值领班交接班制度一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作容。
3、须交下班继续完成的工作容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
###############################################################保洁管理安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理规一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临时交办的其他任务。
绿化员岗位职责一、负责园区花草树木杂草的拔除。
二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。
三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。
五、对园区发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
六、负责绿地的清洁卫生工作。
七、负责工具设备的清洁及保养工作。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、完成领导临时交办的其他任务。
仓库管理员岗位职责一、负责日常工具用品的收发工作。
二、负责部门每月物料采购计划。
三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
五、负责部门工具报损（废）的核实工作。
六、负责办理工具用品的租借工作。
七、负责工具的定期检修及修缮工作。
八、负责仓库的安全和清洁工作。
九、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。