物业客服个人年度总结三篇
物业客服个人年度总结范文6篇
物业客服个人年度总结范文6篇第1篇示例：物业客服是一个非常重要的岗位，每年的工作总结对于个人职业发展以及工作业绩评估都起着至关重要的作用。
在这一年中，我在物业客服岗位上经历了许多挑战和收获，我将在本文中对我的工作进行总结和回顾。
我认为我在这一年中最大的收获之一就是提升了自己的沟通能力和解决问题能力。
作为物业客服人员，每天面对各种各样的业主投诉、咨询和建议，需要我们及时有效地与业主沟通，听取他们的意见，并寻求解决问题的方式。
在这一年中，我通过不断地实践和学习，逐渐提升了自己的沟通技巧和解决问题的能力，使自己更加得心应手地处理各种工作中遇到的问题。
我还意识到在物业客服工作中，细心、耐心和责任心是非常重要的品质。
细心是指我们需要认真对待每一个业主的诉求和问题，耐心是指我们需要耐心倾听业主的意见和建议，并且需耐心地解答他们的问题，责任心是指我们需要对自己的工作负责，用心去处理好每一个工作细节。
在这一年中，我努力培养和强化了自己的这些品质，使自己更好地适应物业客服工作的要求，取得了一定的成绩。
在这一年中，我也不断学习和提高自己的专业知识和技能。
物业客服工作需要我们不仅了解物业管理的相关政策和法规，还需要具备一定的服务意识和情商。
在这一年中，我积极参加各类培训和学习，提升自己的专业知识和技能，不断完善自己的个人素质和能力。
通过这些努力，我在工作中得到了一定的认可和肯定，也在不断提升自己的工作能力和竞争力。
这一年对于我来说是充实而有意义的，我在这一年中不断成长和进步，取得了一定的工作成绩。
但同时我也意识到自己在很多方面还存在不足和改进的空间，接下来我会继续努力学习和提高自己，为更好地服务业主和物业公司做出更大的贡献。
希望在未来的工作中，我能够继续发挥自己的优势，克服自己的不足，不断进步，成为一名更加优秀和称职的物业客服人员。
【本文总字数: 442】第2篇示例：物业客服个人年度总结回首过去的一年，对我来说是充实而又充满挑战的一年。
物业客服个人年终工作总结（精选18篇）
物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结（精选18篇）以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，下面是小编帮大家整理的物业客服个人年终工作总结（精选18篇），欢迎大家分享。
物业客服个人年终工作总结篇1做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下。
一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。
这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。
二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。
这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。
渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。
物业客服个人年终工作总结（通用15篇）
物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结（通用15篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的物业客服个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业客服个人年终工作总结篇1在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。
现在，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。
当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。
无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。
但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。
作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。
在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。
也让我们物业的工作变得更方便展开。
二、个人的工作方面在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。
围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。
物业客服个人年度工作总结最新版5篇
物业客服个人年度工作总结最新版5篇时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，我们从中吸收了不少新的知识，理应有个小结来总结一下自己的所得与所失。
那么要如何写呢?下面是小编为大家整理的物业客服个人年度工作总结最新版，希望能够帮助到大家!物业客服个人年度工作总结最新版1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
物业客服年个人工作总结3篇
物业客服年度个人工作总结3篇下面是我为大家整理的物业客服年度个人工作总结3篇,供大家参考。
最近发表了一篇名为《物业客服年度个人工作总结3篇》的范文，感觉写的不错，盼望对您有关心，重新编辑了一下发到。
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。
那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家共享一些最新的总结书范文，便利大家学习。
物业客服年度个人工作总结3篇一如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。
以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简洁总结一下：1.日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。
接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。
2.日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。
3.每天早晨检查各部门签到状况。
4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。
5.对库房的管理：****及入库物品准时登记。
6.催收商铺的水电费及物业费。
7.搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：（1）服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的`小事，以使业主对我们更加信任。
（2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
2024年物业客服个人年终工作总结参考（3篇）
2024年物业客服个人年终工作总结参考转瞬之间，____已在我们忙碌的工作中悄然流逝。
回顾过去的一年，物业公司客服部可被视为一个持续改进和优化管理性能的年份。
在此期间，我们得到了公司领导的关怀与支持，也得到了其他各部门的有力协助。
全体客服人员经过一年的辛勤工作，客服部的工作相较于上一年度取得了显著的进步，各项规章制度的完善和落实得到了切实的加强，"业主至上"的服务理念已深深植根于每位客服人员的思维深处。
一年来，我们深入落实了公司的各项规章制度和客服部的特定制度。
我们根据公司的发展现状，深化了对物业管理的理解，及时适应了行业法律、法规的更新和完善，调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新的形势。
我们坚持以理论指导实践，定期进行客服人员的培训，确保在实际工作中遇到的问题能得到理论的解答，使每位客服人员对服务理念的理解更加深入。
我们妥善处理了日常的报修工作，每日接待并处理了各种形式的报修，确保问题得到及时解决，并对完成情况进行回访，以确保业主满意度。
我们成功完成了____区的物业费收缴任务，同时完成了公司布置的新任务——____区首次进户抄水表收费工作，确保了公司的收费指标得以实现。
我们制定了底商的招租策略，并成功引入了超市和药店项目，为____区的商业环境增添了活力。
在____月份，我们完成了____#、____#的收楼工作，同时顺利完成了部分____区回迁楼的收楼工作，确保了业主能够按时入住。
我们积极响应，组织了为灾区人民的募捐活动，客服部全体成员积极参与，活动圆满成功，体现了公司的社会责任感。
我们精心布置了节日期间的园区，特别是在圣诞节期间，加大了园区的装饰力度，为业主营造了温馨的节日氛围。
我们每年一度的业主座谈会在春节前夕举行，邀请的业主们对我们的服务给予了高度评价，并提出了宝贵的建议，我们将以此为动力，持续提升服务质量。
总结____年的工作，我们满怀信心地展望未来。
新的一年，我们坚信，只要我们勤奋工作，积极探索，勇于进取，以最大的努力完成公司下达的各项任务，我们一定能够实现更大的发展，为业主提供更优质的服务。
物业客服个人工作年终总结三篇5篇
物业客服个人工作年终总结三篇物业客服个人工作年终总结三篇精选5篇〔一〕第一篇：物业客服个人工作年终总结在过去一年的时间里，我作为物业客服的一员，认真履行了自己的岗位职责，努力做好每一项工作。
在此，我想对自己进展一次工作年终总结，以总结过去、展望将来、进步自我。
在过去的一年中，我主要负责小区内的客服、物业事务查询、投诉解决等工作。
在工作中，我始终以“效劳客户，尽善尽美”作为自己的首要原那么，积极做好各项工作，帮助业主解决各种问题，让他们感到小区管理的舒适和便捷。
在工作中，我积极与绿化、保安等相关部门建立沟通渠道，解决了小区内多个长期存在的问题。
同时，我还在工作中积极拓展口碑，与住户建立了良好的互动关系，得到了多位住户的赞扬和肯定。
在工作中，由于个人工作经历尚浅，还有很多需要改良的地方。
如在投诉处理中，有时过于急躁，没有耐心与住户沟通。
因此，将来我会努力改良处理方式，做到更加周到细致。
将来，我将继续保持良好的工作态度，以解决住户的问题为首要任务，积极探究更加高效的工作方法。
同时，我还会积极进修，学习相关知识，打磨自己的工作技能，并时刻关注住户的需求和感受，为小区提供更好的效劳。
总之，过去的一年，是我工作道路上的一个重要阶段。
在今后的工作中，我将继续发扬优点，认真改良缺点，以更加出色的表现去实现个人梦想、效劳业主。
物业客服个人工作年终总结三篇精选5篇〔二〕这些个人工作总结旨在让读者理解关于物业客服人员工作的实际经历和观点。
第一篇在物业客服行业工作多年，我意识到最关键的是，付出努力是可以让业主感受到的。
我们要热情地为他们提供效劳，去满足他们的需求。
对于所有的业主，我们始终是他们的代言人，必须时刻维护他们的权益。
我对自己的总结是，要始终坚持以客户为中心，建立良好的客户关系。
这意味着我们需要贯彻执行良好的沟通技巧和人际交往才能，以便可以与客户更有效地交流。
此外，我们每个人都需要认真学习行业知识，这是我们工作的根底。
物业客服个人年度总结三篇3篇
物业客服个人年度总结三篇物业客服个人年度总结三篇精选3篇〔一〕第一篇：2024年度物业客服个人总结在2024年，我作为物业客服，对于效劳对象的效劳品质及满意度有了更深化的认识。
我的主要效劳内容包括物业日常管理、效劳投诉处理、业主信息记录、访客登记等。
在日常管理方面，我实在做好了各类资料的存档管理工作，精准、高效地完成工单任务；在效劳投诉处理方面，我注重聆听业主的需求和反应，及时跟进和解决问题；在业主信息记录方面，我时刻保持信息更新和完好性，对于业主提出的疑问，我可以快速地解答；在访客登记方面，我非常重视平安防护工作，认真做好访客登记、门禁控制等平安管理工作。
在效劳中我也注意培养情感化，让业主感受到我的效劳温度。
比方专门关注重病住户及家庭的日常情况，关心他们的安康及生活需求，在节日的时候为他们送上节日的问候及礼物。
在年度总结中，我也存在一些需要改良的地方。
比方：效劳责任心还有待加强，上级交代的任务做得还不是很完美，对于一些应懂的业务和规章仍需加强学习。
在2024年度的工作中，我会更加努力地学习及提升自己的才能，进步效劳质量，让更多的业主满意。
第二篇：2024年度物业客服个人总结进入了2024年，我在物业客服工作岗位上继续着自己的效劳工作。
在今年工作中，我进步了对业主的效劳质量。
我注重细节，重视各项细节工作的落实，让每一个业主都感受到我的效劳温度。
在日常管理方面，我相对以前有很大的提升。
我能独立做好各类资料的整理和存档管理工作，快速而准确地完成工单任务；在效劳投诉处理方面，我总结之前效劳经历，多考虑解决问题的方法，通过建议调查、整合方案分析、定期回访等方式来搞定投诉问题。
我也有意识地加强对业主信息的记录。
例如，有空我会翻阅和整理过去的业主信息并更新，随时记录并反应相应的业主信息。
在访客登记方面，我会认真做好门禁的控制，及时向业主发布，确保业主平安，并现场协助处理突发事件及紧急情况。
在效劳中我也注重细节，实在地做到发现问题及时解决、及时反应。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
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物业客服个人年度总结三篇篇一忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。
依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提升，得到了宽敞业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、增强巡视，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相对应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、增强培训、提升业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需持续地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直持续地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定水准也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中持续学习、持续积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
依据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的持续提升，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提升20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质及服务水平。
四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中持续加以完善。
六、完成XX阳台维修工作。
篇二忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范管家服务。
自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。
依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、增强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相对应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、增强培训、提升业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需持续地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直持续地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定水准也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。