物业客服年终总结报告通用5篇
物业客服部年度工作总结5篇
物业客服部年度工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部在公司的指导下，取得了显著的成果。
现将年度工作总结如下，以飨领导。
一、工作目标与任务完成情况本年度，物业客服部的主要工作目标包括：提高客户满意度、优化服务质量、降低投诉率、提升团队协作效率等。
通过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。
1. 客户满意度：通过对客户的定期回访和满意度调查，结果显示客户满意度较去年有所提升，达到了90%以上。
2. 服务质量：通过加强培训和内部管理，服务质量得到了显著提高，各项服务指标均达到或超过了公司要求。
3. 投诉率：本年度投诉率较去年降低了10%，说明我们在处理客户投诉方面取得了明显的进步。
4. 团队协作效率：通过优化工作流程和加强团队沟通，团队协作效率得到了大幅提升，工作任务能够按时高质量完成。
二、主要工作措施及成效为了实现上述工作目标，物业客服部采取了一系列措施，这些措施均取得了显著成效。
1. 客户回访与满意度调查：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，开展满意度调查，收集客户对服务的评价，为改进服务提供依据。
2. 培训与考核：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
同时，定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提升整体服务质量。
3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
通过投诉分析，发现服务中的问题，并采取措施加以改进。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，建立和谐的工作氛围。
通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队协作效率。
三、存在问题与不足尽管本年度物业客服部取得了显著成果，但在工作中仍存在一些问题和不足。
1. 人员流动性大：由于行业特点，物业客服部人员流动性较大，这给部门管理带来了一定的困难。
我们将继续加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务创新不足：虽然服务质量得到了提升，但在服务创新方面仍有所欠缺。
我们将进一步加大创新力度，推出更多优质、高效的服务项目。
物业客服年终总结5篇
物业客服年终总结5篇篇1时光飞逝，转眼间2024年即将过去，在这一年里，我在这里学习、工作，在各个方面都得到了充分的锻炼与提升。
为了更好地梳理过去一年的工作，以便未来能更好地开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、明确岗位职责，做好服务工作作为物业客服，我的岗位职责是接待业主来访，处理业主投诉，协助业主解决问题。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真对待每一位业主，用心服务，始终保持微笑，给业主一个良好的印象。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、提高业务水平，做好培训工作为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训活动，认真学习相关知识和技能。
在培训中，我不仅掌握了物业管理的理论知识，还学会了如何与业主沟通、如何处理业主投诉等实用技能。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，提高工作效率在工作中，我始终坚持以大局为重，积极配合公司其他部门的工作。
在需要协助时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助其他同事解决问题。
同时，我也认真完成部门分配的各项任务，确保工作质量。
通过团队协作，我们共同完成了各项工作任务，提高了工作效率。
四、注重工作细节，提升服务品质在工作过程中，我注重工作细节，力求精益求精。
例如，在处理业主投诉时，我会认真倾听业主的意见和建议，详细记录相关信息，然后及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与业主的沟通方式和方法，尽可能做到语言文明、态度和蔼，让业主感受到我们的专业素养和服务品质。
五、总结经验教训，不断改进工作回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中仍存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时有时语气过于生硬等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进工作方法。
具体来说：1. 加强学习物业管理相关知识及技能。
物业公司客服部年终总结报告5篇
物业公司客服部年终总结报告5篇工作总结就是将一个时间段的工作进行一次全面系统的自查，总结取得的成绩、找到存在的问题、拿出可行的办法。
小编整理了物业公司客服部年终总结报告5篇，希望能帮助到您。
物业公司客服部年终总结报告【1】一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）
物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）时间走的飞快，下一年的脚步也越来越近了！各个层级的职场人都在作年终工作总结撰写准备了。
工作的提升和总结复盘密不可分，如何在物业客服的总结中，全面地认识自己呢？下面的内容是小编为大家整理的{物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）}，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服年终工作总结汇报（篇一）20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。
物业公司客服年终工作总结5篇
物业公司客服年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，作为物业公司客服部门的一员，我肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年中，我围绕提升客户满意度、提高工作效率、加强内部协作等方面展开工作。
现在，我将对这一年来的工作进行总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服部门，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
在过去的一年里，我积极参与处理各类客户问题，包括投诉、报修、咨询等。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作与沟通团队协作是提高工作效率的关键。
我积极参与团队的日常沟通和协作，与同事们共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极与相关部门沟通协调，提高服务流程的顺畅程度，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 工作效率提升为了提高工作效率，我积极学习新的技能和工具，如客户服务系统、自动化工具等。
通过运用这些工具和技能，我逐渐提高了自己的工作效率，减少了重复劳动，使得更多的时间和精力得以投入到提高客户服务质量上。
4. 客户服务优化为了更好地满足客户需求，我积极参与客户服务优化工作。
通过对客户数据的分析和总结，我发现了一些服务中的问题和不足，并提出了相应的改进措施。
例如，优化服务流程、提高服务响应速度等。
这些措施的实施，有效地提高了客户满意度。
三、工作中的问题及解决方案1. 问题：客户服务响应速度有待提高。
解决方案：加强内部培训，提高员工业务水平；优化服务流程，减少不必要的环节；建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
2. 问题：部分客户对服务质量存在不满。
解决方案：深入了解客户需求，针对性地进行服务改进；加强与客户的沟通，及时解决客户问题；建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我逐渐适应了客服部门的工作环境和工作节奏。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧。
物业客服的年终总结（5篇）
物业客服的年终总结（5篇）小编为你整理的“物业客服的年终总结”资料让你少走弯路事半功倍，大家是否还在为写年度工作总结而感到发愁呢？总结工作是一种追求卓越的过程，欢迎你参考，希望对你有所助益！物业客服的年终总结篇1尊敬的领导、各位同事：我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。
一、工作概述2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。
在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。
二、工作成果1.服务水平不断提升我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。
在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。
2.工作效率提高在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。
同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。
3.团队建设取得显著成果以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。
全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。
我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。
三、存在问题1.效率仍有提升空间我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。
物业客服年终报告5篇
物业客服年终报告5篇物业客服年终报告5篇在现在社会，我们都不可避免地要接触到报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的物业客服年终报告，希望对大家有所帮助。
物业客服年终报告1在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
物业公司客服部年终总结报告（通用5篇）
物业公司客服部年终总结报告（通用5篇）物业公司客服部年终总结报告篇1转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去，物业公司客服部工作总结。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
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物业客服年终总结报告通用5篇时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪,很快就到年底了,回望过去一年无论是思想境界,还是在工作能力上都得到进一步提高,是时候抽出时间写写工作总结了。
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物业客服年终总结报告通用1随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20--年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20--年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为--年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
二、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，--年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服年终总结报告通用2时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。
漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样。
不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份。
温馨提示55份。
部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。
管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。
尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。
她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。
在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。
接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。
至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在--年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文案、会务等制作能力。
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长。
也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服年终总结报告通用320--年对于--公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20--年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20--年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为--年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，--年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。
为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。
为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。
在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止--年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。