2020年度物业客服个人工作总结
2020物业客服年终个人工作总结(精选6篇)
2020物业客服年终个人工作总结（精选6篇）2020物业客服年终个人（精选6）不知不觉间一年就快结束了，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是xx精心整理的物业客服年终个人，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服年终个人1回顾当初来____物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
2020物业客服个人总结范文（精选5篇）
物业客服个人总结2020物业客服个人总结范文（精选5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的2020物业客服个人总结范文（精选5篇），欢迎大家分享。
物业客服个人总结1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
物业客服部年度个人总结范文5篇
物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。
因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。
我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。
首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。
首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。
其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。
此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服个人工作总结【5篇】
物业客服个人工作总结【5篇】时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
下面小编给大家带来物业客服个人工作总结，详情可以点击“工作总结”查看更多相关的工作总结参考喔。
物业客服个人工作总结1回顾这20--年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过--年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将--年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这--年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
2020年物业客服工作总结范文（通用7篇）
物业客服工作总结2020年物业客服工作总结范文（通用7篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的2020年物业客服工作总结范文（通用7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业客服工作总结1在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。
我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。
就像这一季度里我在公司的表现一样。
这是我来到我们公司度过的第二个季度。
在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。
因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。
不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。
之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。
我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。
开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。
对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。
遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。
遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。
在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。
在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。
首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。
2020物业客服部门个人工作总结范文5篇
2020物业客服部门个人工作总结范文5篇我们在写年终总结中认真的去分析这一年的工作内容，这样改进其中不足的地方。
那么你知道关于物业客服工作总结怎么写吗?下面是由带来的有关物业客服工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。
回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。
因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。
不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。
但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。
这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。
如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：一、做好服务，接待有礼在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。
不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!二、认真解决问题，关心后续情况每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。
毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。
而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。
在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。
保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。
物业客服人员个人总结6篇
物业客服人员个人总结6篇篇1尊敬的领导：我作为物业客服人员，在过去的一段时间里，始终以客户为中心，积极响应服务需求，努力提升服务质量。
在此，我向领导递交我的个人总结，以期得到领导的指导和批评。
一、工作回顾1. 客户接待与咨询在日常工作中，我负责接待来访客户，并解答他们关于物业管理的各类咨询。
通过热情周到的服务态度和专业的知识技能，我成功帮助客户解决了众多问题，赢得了客户的信任和满意。
2. 维修维护服务我负责协调维修维护团队，确保客户报修的问题能够及时得到解决。
在维修过程中，我严格监督维修质量，确保维修效果符合客户要求。
同时，我积极与客户沟通，及时反馈维修进展，让客户放心满意。
3. 收费管理我负责收取物业管理费用，并确保费用的准确性和及时性。
在收费过程中，我严格遵守公司规定，不徇私情，公正公平地处理每一笔费用。
同时，我也注重与客户的沟通，解释收费标准和理由，消除客户的疑虑和不满。
4. 安全管理我积极参与物业区域的安全管理工作，定期检查安全设施和器材，确保其完好有效。
同时，我也组织员工进行安全培训，提高大家的安全意识和应急处理能力。
在遇到突发事件时，我能够迅速冷静地处理，确保物业区域的安全稳定。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过不断学习和提升自身专业素养，我带领客服团队提升了服务质量。
我们的服务态度更加热情周到，服务效率更高，得到了客户的一致好评。
2. 维修维护及时率提升：我积极与维修维护团队沟通协调，优化维修流程，使得维修及时率有了显著提升。
客户报修的问题能够更快得到解决，减少了客户的等待时间和不便。
3. 收费管理规范：我严格遵守公司的收费管理规定，确保费用的准确性和及时性。
在收费过程中，我注重与客户的沟通解释，减少了客户的疑虑和不满情绪。
4. 安全管理工作出色：我积极参与物业区域的安全管理工作，定期检查安全设施和器材，确保其完好有效。
同时我也组织员工进行安全培训提高大家的安全意识和应急处理能力在遇到突发事件时能够迅速冷静地处理确保物业区域的安全稳定。
2020物业公司客服人员工作总结五篇
2020物业公司客服人员工作总结五篇物业客服进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，那么，今天小编就整理了五篇优秀的物业公司客服人员工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!物业公司客服人员工作总结篇一忙碌的x年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自x、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
物业客服个人工作总结最新5篇2020
物业客服个人工作总结最新5篇2020总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
下面是小编整理的关于物业客服个人工作总结最新5篇2020，希望能够帮到大家。
物业客服个人工作总结最新5篇2020(一)暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到--花园--物业客服部已两年多了。
2019年对于--物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
2019年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自2019年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。
二期工程已完工__栋，共计--户住宅，共--单元。
总体上已收楼--栋，办理入住--户，其中具备办理入住条件共--户，未办理入住手续为--户。
闲置房屋共计--户，其中空置房--户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住--户。
物业公司客服个人工作总结5篇
物业公司客服个人工作总结5篇篇1客服部门是物业公司的核心部门之一，承担着维护业主权益、解决业主问题、提升服务满意度的重任。
作为物业公司的一名客服人员，我深感责任重大，时刻提醒自己要保持良好的工作态度和专业素养，以高效、优质的服务赢得业主的认可和满意。
一、工作态度与沟通技巧在工作中，我始终保持积极乐观的工作态度，遇到困难和挑战时能够冷静分析、积极应对。
同时，我注重与业主的沟通技巧，学会倾听业主的需求和意见，耐心解答业主的疑问，并尽己所能帮助业主解决问题。
通过良好的沟通，我不仅赢得了业主的信任，还提升了物业公司的服务形象。
二、业务能力与专业知识作为客服人员，我深知业务能力和专业知识的重要性。
因此，我不断加强学习，提升自身的业务水平和专业知识。
在遇到复杂的问题时，能够迅速调动知识储备，为业主提供专业的解决方案。
同时，我还注重与同事的交流和学习，共同提升业务能力，为业主提供更优质的服务。
三、服务意识与责任心我始终坚持以业主为中心的服务理念，时刻关注业主的需求和感受。
在工作中，我时刻提醒自己要用心服务、用情服务，尽己所能为业主创造一个舒适、便捷的生活环境。
同时，我还承担着相应的责任和义务，时刻保持高度的责任心和使命感，为物业公司的稳定发展贡献自己的力量。
四、团队合作与凝聚力我深知团队合作的重要性，只有团结一心、齐心协力，才能共同克服工作中的困难和挑战。
因此，我始终积极参与团队活动，与同事们共同分享工作经验和心得体会。
在团队合作中，我不仅学到了很多宝贵的经验，还感受到了团队凝聚力的力量。
五、工作成果与业绩通过不懈的努力和追求卓越的工作态度，我在工作中取得了一定的成果和业绩。
不仅成功解决了众多业主的问题和需求，还得到了业主的广泛赞誉和认可。
同时，我也积极配合公司完成各项任务和目标，为物业公司的稳定发展贡献了自己的力量。
在未来的工作中，我将继续保持积极乐观的工作态度和严谨务实的工作作风，不断提升自身的业务能力和专业知识水平。
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( 工作总结 )
单位：_________________________
姓名：_________________________
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2020年度物业客服个人工作总
结
Personal work summary of property customer service in 2020
2020年度物业客服个人工作总结
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉
及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补
偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员
最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又
不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
XXX创意设计
Your Name Design Co., Ltd.。