铁路客运保洁人员岗位作业指导书
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述保洁作业是指对特定区域进行清洁、整理和维护的工作。
本指导书旨在为保洁人员提供详细的作业指导，确保保洁工作的高效、规范和质量。
二、作业准备1. 确定作业区域：根据工作安排，明确保洁的具体区域和范围。
2. 准备工具和设备：根据作业需求，准备好适当的清洁工具、清洁剂和个人防护装备等。
3. 检查安全事项：在作业前检查作业区域的安全情况，确保没有危（wei）险物品或者隐患。
三、作业流程1. 清理垃圾：a. 使用垃圾袋或者垃圾桶采集作业区域内的垃圾，包括纸张、塑料、食物残渣等。
b. 将垃圾袋或者垃圾桶放置在指定的采集点，并确保垃圾袋密封。
c. 根据规定的时间和地点，将垃圾送往指定的垃圾处理区域。
2. 拂拭清洁：a. 使用扫帚或者吸尘器清理地面上的灰尘、纸屑等杂物。
b. 使用拖把或者地拖机清洁地面，确保地面干净整洁。
c. 清洁地面时，注意避免水溅到电器设备或者墙壁上。
3. 擦拭表面：a. 使用湿布或者清洁剂擦拭桌面、椅子、门窗、家具等表面。
b. 注意使用适当的清洁剂，避免对表面造成损坏。
c. 擦拭时，注意力度适中，避免过度用力导致表面划伤或者破损。
4. 洗手间清洁：a. 使用清洁剂和刷子清洁马桶、洗手池、镜子等洗手间设施。
b. 清洁马桶时，注意使用刷子彻底清洁马桶内外部，确保卫生。
c. 清洁洗手间时，戴上手套和口罩，保护个人安全和卫生。
5. 窗户清洁：a. 使用清洁剂和玻璃清洁器清洁窗户玻璃。
b. 注意清洁剂的使用量，避免过多的清洁剂残留在窗户上。
c. 清洁窗户时，确保自身安全，避免站在不稳定的位置。
四、作业注意事项1. 个人安全：在进行保洁作业时，务必佩戴适当的个人防护装备，如手套、口罩等，避免受伤或者感染。
2. 清洁剂使用：根据清洁对象的不同，选择适当的清洁剂，并按照说明书的要求使用，避免对表面造成损坏。
3. 作业顺序：按照事先确定的作业顺序进行工作，确保高效完成保洁任务。
4. 定期检查：定期检查保洁作业的质量，及时发现并纠正问题，确保保洁工作的规范和质量。
铁路客运专业岗位作业指导书(客运部分)
铁路客运专业岗位作业指导书（客运部分）目 次第一部分：公共部分一、客运安全红线 (3)二、文明服务 (3)（一）仪容仪表 (3)（二）行为举止 (5)（三）温馨服务基本要求 (5)三、客运人员从业资格 (6)第二部分、岗位职责、流程和标准一、客运值班员 (7)二、客运员 (21)（一）进站口客运员 (21)（二）候车室客运员 (27)（三）站台客运员 (27)（四）出站口客运员 (42)（五）广播室客运员 (48)三、安检员 (54)四、客车给水员 (61)第一部分：公共部分一、客运安全红线1.当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
2.作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
3.不服从车站管理，冲击车站或严重扰乱车站秩序。
4.漏拔上水管。
5.客运工作人员违章吸烟。
二、文明服务总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，微笑服务，表情自然，端庄亲切，文明自信。
（一）仪容仪表（二）行为举止表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
（三）温馨服务基本要求1.工作中，态度和蔼、面带微笑、文明礼貌。
2.接受旅客问询，实行首问首诉。
解答旅客问询时，面对旅客、有问必答、回答准确，不能解答时，指引到相应岗位。
3.关注候车室内温度、照明、饮水、厕所使用情况。
遇旅客提意见时，虚心接受并妥善解决，遇设施设备故障暂时不能修复时，应做好解释。
4.车站广播音量适中，语言亲切，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。
5.服务台工作人员要做到“二立、三声、一双手”，即接待站立、送走站立，来有欢呼声、走有欢送声、问有应答声，双手接物、递物。
客运列车保洁作业服务方案
客运列车保洁作业服务方案我公司将严格按照xxxx铁路（集团）有限责任公司对客运列车保洁的相关要求，并严格按照招标文件服务方案的要求执行。
服务方案如下：（一）日常保洁1.负责终到撤卧具（包括被罩、床单、枕套、座套、头套）、折叠、打包，新卧具的套装、铺放和折叠入位。
2.乘务室、洗面间、厕所、风挡处、小走廊处板壁、地面、顶棚及各种箱、柜、盆、镜、垃圾桶。
3.车厢内行李架以下所有板壁（包括行李架）、地面、窗框、窗帘盒、暖气管上下、小桌。
4.硬座车坐席、登腿，硬卧车铺梯、铺腿。
5.大小垃圾桶、暖瓶、暖瓶座、果皮盘、方向盘、内外顺。
6.内外端门、通过台。
（二）定期保洁1.列车茶几布、卧铺套、靠背套、座席套、头靠套、边座套、遮光帘、纱帘、挡帘、地毯等棉织品定期更换（具体更换周期协议内自定）。
2.年度内三、六、九、十二月份上旬组织保洁人员对列车卫生环境进行全面集中整治，重点是车厢内行李架以上部分的天花板（顶棚）、板壁、空调口、通风口等部位彻底清理。
一、作业流程清扫顺序：先下后上，先内后外，先冲刷，后擦抹，先扫后拖；达到车内整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角。
（一）硬座车厢卫生清扫流程1.摇通风窗。
2.倒烟灰盒。
3.勾座席缝，刷抹窗台、窗卡、窗框。
4.掏暖管。
5.扫地面、通过台、连接处。
6.刷座席、靠背。
7.冲刷洗脸间、厕所、便器、通过台（风当处不得用水冲洗）、脚踏板、锅炉室。
8.擦抹：行李架、衣帽钩、毛巾杆、座席、靠背、茶桌（腿）、暖管（罩）。
四壁、门框、镜框、洗脸池、面镜、通过台顶棚。
方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌。
9.拖地板、连接处、通过台。
（二）硬卧车厢卫生清扫流程1.摇通风窗。
2.勾铺位缝。
3.掏暖管。
4.刷抹窗台，窗卡，窗框。
5.扫地面、通过台、连接处。
6.冲刷洗脸间、厕所、便器、通过台、脚踏板、锅炉室。
7.擦抹：行李架、衣帽钩、毛巾杆、茶桌（腿）、铺梯腿、暖管（罩）、铺面、铺底板、四壁、门框、镜框、洗脸池、面镜、通过台顶棚。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述保洁作业是指对指定区域进行清洁、整理和消毒等工作，以确保环境卫生和安全。
本指导书旨在为保洁人员提供详细的作业指导，确保保洁工作的高效完成。
二、作业准备1. 检查清洁工具和用品：确认清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）和清洁用品（清洁剂、消毒液等）是否充足，并确保其质量良好。
2. 确定作业区域：根据任务要求，确定作业区域的范围和特殊要求。
3. 安全措施：了解作业区域的安全注意事项，并采取相应的安全措施，如佩戴手套、防护眼镜等。
三、作业流程1. 清理垃圾：a. 使用扫帚或吸尘器清理地面上的垃圾和灰尘。
b. 检查垃圾桶是否已满，如已满，及时清空并更换垃圾袋。
c. 清理桌面、椅子和其他家具上的垃圾，包括纸屑、烟蒂等。
2. 扫除和拖地：a. 使用扫帚或吸尘器清理地面上的灰尘和杂物。
b. 使用拖把和清洁剂清洁地面，确保地面干净整洁。
3. 擦拭表面：a. 使用湿抹布或清洁剂擦拭桌面、椅子、门窗玻璃等表面。
b. 对于顽固的污渍，可使用专用清洁剂或去污粉进行清洁。
4. 消毒处理：a. 使用消毒液对公共区域、厕所等进行消毒处理，确保卫生环境。
b. 特别注意厕所、洗手池等易滋生细菌的区域，加强消毒频率。
5. 特殊要求：a. 根据任务要求，对特殊区域或特殊设备进行清洁和维护。
b. 如有需要，对地毯、窗帘等进行清洁和除尘。
四、作业注意事项1. 注意安全：在进行保洁作业时，务必佩戴适当的防护用品，如手套、口罩等，以防止受伤或吸入有害物质。
2. 注意细节：保洁人员应仔细检查每个区域，确保没有遗漏的垃圾或污渍。
3. 注意用品保养：清洁工具和用品应定期清洗和更换，确保其质量和使用效果。
4. 注意环保：在进行清洁作业时，尽量使用环保的清洁剂和消毒液，并妥善处理废弃物。
5. 注意隐私保护：在处理办公室、住宅等区域时，保洁人员应尊重他人的隐私，不擅自查看或触碰他人的个人物品。
五、作业验收1. 自查：保洁人员完成作业后，应自行检查作业区域，确保清洁度和整洁度满足要求。
保洁员作业的指导书
保洁员仪容仪表及言行规范目的规范保洁员言行，提升保洁员的服务形象。
合用范围合用于企业全部保洁员。
职责保洁员严格按要求规范言行举止。
内容仪容仪表的基本要求。
上岗前应按规定衣着管理处一致的制服，制服要干净、整齐、鞋子要擦（洗）干净。
往常职工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。
制服内便装不得露出制服外。
自觉佩带好胸牌或工号牌，工号牌应正直地佩带在左胸上方。
女职工能够适合化淡妆，发型应一致束扎于脑后，常常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男职工发根可是衣领，不留长胡须，大鬓角。
工作中禁止双手叉腰，也不可以够将手插在衣裤袋内。
言行规范及纪律要求。
工作中碰到客户应快速停止作业，给客户让出通道，必需时可点头问候或眼光接触问好。
不适合众整理衣服。
在与客户谈话时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
工作中发现客户提拿大件或深重物件，应主动帮助，主动开门。
全部拾获物件要交公，禁止私留。
在任何状况，都不一样意与企业领导或客户发生争辨、顶嘴。
遵纪守纪，恪守甲方企业及本企业的各项规章制度。
不做有损企业形象的事，禁止私自拿企业的物件，破坏、丢失工具要照价补偿。
职工在上班时期，禁止串岗私自调动班次，如需要调动须书面报告主管赞同方可调动。
工作时间（含上班前用餐）禁止饮酒。
洁净安全管理规定1．目的保证保洁员作业时人身安全。
2．合用范围合用于各管理处保洁员3．职责保洁员须恪守本安全管理规定。
4．内容坚固建立“安全第一”的思想，保证安全操作。
洁净人员在超高处操作时，禁止单脚踏在凳子上。
洁净人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，免得触电。
洁净人员一定熟习药水的用途和操作规程。
洁净人员应当严格恪守防火制度，不得动用明火。
洁净人员在高空作业时，一定系好安全带。
洁净器材管理规定1．目的正确操作洁净器材，延伸其使用寿命。
2．合用范围合用于洁净器材的管理。
3．职责保洁员负责器材的保存、使用、养护、改换和申报。
4．内容洁净器材由专人专用，一致保存，按期冲洗养护。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述本文档旨在为保洁人员提供一份详细的保洁作业指导书，以确保保洁工作的高效和质量。
本指导书包含了保洁工作的流程、注意事项、工具和材料使用说明等内容。
二、作业流程1. 准备工作a. 确保拥有适当的保洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂等。
b. 穿戴适当的工作服和个人防护装备，如手套、口罩等。
c. 确定作业区域，了解作业范围和要求。
2. 清理垃圾a. 使用扫帚和簸箕清理地面上的垃圾，确保彻底清除。
b. 将垃圾倒入指定的垃圾桶中，注意分类处理。
3. 拂拭清洁a. 使用扫帚或者吸尘器清理地面上的灰尘和杂物。
b. 注意清理角落、边角和难以到达的地方。
c. 清理地面时，尽量避免对墙壁和家具造成刮擦。
4. 擦拭表面a. 使用湿布或者清洁剂擦拭桌面、椅子、家具等表面。
b. 注意擦拭时的力度和方式，避免损坏物品。
5. 清洁洗手间a. 使用适当的清洁剂清洁马桶、洗手盆、浴缸等卫生设施。
b. 使用刷子和清洁剂清洁洗手间的地面和墙壁。
c. 定期更换卫生纸、毛巾等卫生用品。
6. 窗户清洁a. 使用窗户清洁剂和纸巾清洁窗户玻璃。
b. 注意清洁窗框和窗帘等附属物。
7. 地面清洁a. 使用拖把和清洁剂清洁地面，确保干净整洁。
b. 注意清洁地板上的污渍和油渍。
8. 整理摆放a. 整理家具、物品等，确保摆放整齐。
b. 注意摆放时的安全和稳定性。
三、注意事项1. 个人防护a. 在进行保洁作业前，确保穿戴适当的工作服和个人防护装备。
b. 使用清洁剂时，避免直接接触皮肤和眼睛，必要时佩戴手套和眼镜。
2. 工具使用a. 确保保洁工具的正常工作状态，如扫帚、拖把、吸尘器等。
b. 使用工具时，注意正确的使用方法和姿式，避免不必要的伤害。
3. 清洁剂使用a. 使用清洁剂时，按照说明进行稀释和使用，避免过量使用。
b. 避免将清洁剂混合使用，以免产生有害的化学反应。
4. 安全措施a. 在进行保洁作业时，注意周围环境的安全性，避免造成意外伤害。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述本文档旨在为保洁人员提供详细的作业指导，确保保洁工作的高效、规范和质量。
保洁工作是保持环境整洁、卫生的重要任务，对于提升居住和工作环境的舒适度和安全性起着关键作用。
二、作业准备1. 保洁工具和设备：- 扫帚、簸箕、拖把、抹布等基本清洁工具- 吸尘器、电动拖把、蒸汽清洁器等专业清洁设备- 清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等清洁用品- 个人防护装备，如手套、口罩、安全鞋等2. 作业计划：- 根据工作场所的特点和需求，制定详细的作业计划，包括清洁内容、时间安排和人员分配等。
- 考虑到工作场所的使用情况，合理安排作业时间，以避免干扰工作人员或居民。
三、作业流程1. 室内保洁：a. 扫除：- 使用扫帚和簸箕清理地面上的杂物和垃圾，确保地面干净整洁。
- 使用吸尘器清理地毯、地板和家具表面的灰尘和污垢。
b. 擦拭：- 使用湿抹布或清洁剂擦拭桌面、椅子、家具、门窗等表面。
- 注意清洁墙壁、玻璃窗和镜子，确保无污渍和指纹。
c. 消毒：- 使用消毒液对公共区域、厕所和厨房等容易滋生细菌的地方进行消毒处理。
- 定期更换垃圾桶内的垃圾袋，并保持垃圾分类。
2. 室外保洁：a. 清扫：- 使用扫帚和簸箕清理楼道、门口、道路等室外区域的落叶、杂物和垃圾。
- 定期清理下水道和排水口，确保通畅。
b. 洗刷：- 使用高压水枪或清洁剂清洗楼道、墙壁、门窗等表面，去除污渍和污垢。
- 清洗楼梯扶手、栏杆等易被接触的部位，保持清洁卫生。
c. 绿化养护：- 对花坛、草坪等绿化区域进行修剪、浇水和施肥，保持整洁和美观。
四、作业注意事项1. 安全第一：- 在进行保洁作业时，务必佩戴个人防护装备，如手套、口罩等，以确保个人安全。
- 注意使用清洁剂和消毒液时的正确方法，避免皮肤或眼睛受到刺激。
- 遵守相关安全规定，如使用电动设备时要注意电源安全和操作规程。
2. 环境保护：- 使用环保清洁剂和消毒液，减少对环境的污染。
- 做好垃圾分类，将可回收物和有害垃圾分别收集和处理。
保洁岗位作业指导书
焦化区安全操作规程（安全作业指导书）保洁岗位一、作业活动内容：从事保洁及相关的作业。
二、危害因素辨识：1、触电：线路破损、漏电、设备未接地、静电、未采取防护措施、误操作等，均可能导致触电事故发生。
2、火灾：设备漏电、电器过载、化学性爆炸、违章动火等，均可能导致火灾事故发生。
3、高处坠落：在2米以上高空作业过程中，未系安全带、未设置安全网等防坠措施不到位，雨雪、冰冻、雾天、大风等恶劣气候，地面湿滑、悬空等不良作业环境，高血压、心脏病等身体不佳，均可能导致高处坠落事故发生。
4、其他伤害：摔、扭、挫、擦等伤害。
三、作业前的准备要求：1、严格按照规定穿戴好劳动防护用品，认真参加班前会，进行危害因素辨识与控制。
2、认真检查劳动防护用品、工器具、仪表、阀门、电器设备、安全防护设施、作业环境等是否安全可靠，进行安全确认。
四、作业过程中的安全操作规范要求：1、两米以上高空操作时，必须系好安全带；作业上空如有高压线与裸体线时，应采取安全措施后，方能施工。
2、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。
3、喷药水时，要戴好口罩，站在上风向操作。
4、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种毒品管理和使用的制度。
5、跟踪清扫时注意防滑，保证地面无积水，无污垢。
6、严禁用湿抹布清洁开关，勿用湿手触摸电器开关。
7、清扫大楼窗户，打扫天花板时注意落物伤人；擦玻璃时梯子、板凳放稳，落实互保。
8、在超过1.5米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
9、不得私自拨动任何机器设备及开关五、作业结束后的安全确认：关闭设备，切断电源，“三清”退场，做好交接班。
六、岗位突发事件应急处置：1、迅速切断电源，紧急抢救伤员，立刻报告事故，启动应急救援预案。
2、保留现场证据并协助事故调查，事故调查完毕后清理现场，恢复生产秩序。
七、其他工艺文件及设备操作规程链接等：1、《用电安全导则》（GB/T13869—1992）。
2、《爆炸性气体环境用电气设备》（GB3836.1—2000）。
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铁路客运保洁人员岗位作业指导书目录1.保洁岗位纪律2.清洁管理基础知识3.保洁服务管理实施细则4.站台垃圾清运规则5.消杀灭工作制度6.自动步梯清洗机操作保养保洁岗位纪律1.员工须树立“人民铁路为人民”的服务意识，端正服务态度，提倡微笑服务，坚持使用文明用语“请，您好，谢谢，对不起，再见”。
2.按公司规定着工作装、注意个人仪容、仪表，工作服随时保持干净整洁，不得出现破损。
3.严禁跨越股道、穿火车，须走人行天桥、地下通道或平安道，否则扣罚50元/次，情节严重的严格参照铁路有关规定从重处理。
4.清扫保洁用具要随时注意隐藏，须存放到指定位置，不得随便乱摆乱放。
5.保洁员随时保管好保洁用具、垃圾车等，如有损坏或丢失须照价赔偿。
6.注意制止旅客在卫生间内或吸烟室外吸烟。
7.随时注意检查大小便器或洗手盆，严防有烟头、杂物堵塞。
8.定期对楼顶进行全面检查清理随时保持畅通，楼顶下水道出现堵塞的，扣罚5元/次；如造成重大损失的须照价赔偿。
9.接受上级及车站领导检查时，因清洁卫生受到批评的，对责任保洁员扣罚30元/次；车站受到罚款时，对责任保洁员以车站罚款金额的50%实行扣罚。
10.因清洁卫生受到媒体曝光的，对责任保洁员按市级100元/次，省级300元/次实行扣罚。
11.工作过程中随时注意旅客、自身及他人安全，严防安全事故发生。
12.在高空（3米以上）及危险性操作时，须严格按照安全操作规程，系好安全绳、安全带或戴好安全帽等，做好安全防护措施，否则扣罚20元/次。
13.定期对车站保洁区域进行消毒处理，并做好消毒记录。
14.不服从工作调动与安排的；上班期间有脱岗、闲谈、闲坐、处理私人事务的，扣罚10元/次。
15、如遇特别专列或列车晚点等情况，保洁员不得随便离岗，应根据实际情况自行调节或延长工作时间，须保证保洁工作顺利完成。
16.执行交接班的，严格实行上不清、下不接。
17.对保洁区域内的设备、设施多检查，如发现设备、设施已损的须及时报告公司或报请车站及时维修。
18.保洁工具室不得堆放杂物、易燃易爆物品，随时保持工具室内整洁、有序，否则扣罚5元/次。
发生火灾等重大事故，严重影响公司声誉的，按损失情况进行照价赔偿。
19.严禁利用工作职务之便带客进站、私自放人进站、倒卖车票、与票贩子或他人内外勾结串通等行为，一经发现扣罚100元，情节严重者予以开除处理。
20.保洁员所捡可回收垃圾要求集中存放，统一定期处理，否则扣罚20元/次，情节严重者予以开除处理。
21.保洁员严禁上火车捡垃圾、上班时间专门捡垃圾等现象，否则扣罚20元/次，情节严重者予以开除处理。
22.严禁员工与旅客及车站工作人员发生口角争执、打架斗殴等现象，发生争吵者扣罚20元/次、打架者扣罚100元/次，情节严重者予以开除处理。
23.严禁偷拿单位及旅客的财物，一经发现按市场价值的2倍赔偿，并立即开除处理。
24.保洁员在对站台视线范围内的闲杂人员横越股道时，须立即加以制止。
25.保洁员上股道作业必须着黄色防护服，进行安全防护。
清洁管理基础知识一、清洁管理的原则1、扫防结合，以防为主“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫”是指清扫，“防”是指防治。
搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。
通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防治脏、乱、差等现象发生。
2、责任明确，分工具体保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。
二、清洁作业的八字标准1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。
2、日清：清运垃圾要及时，垃圾当日清。
采用垃圾分类袋装方法，集中收集。
3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。
4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。
三、清洁操作的程序和原则1、总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
2、扫地、拖地的程序是：由内到外，先两边再中间。
3、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再边角。
4、推尘：沿地面直线成行。
5、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天不得出现异味、较脏、破坏现象，要及时更换垃圾袋。
四、认识污垢1、污垢的分级污垢一般分为三级（一级比一级严重），一级是灰尘，二级是污渍，三级是污垢。
通常所说的污垢为三者统称。
1）灰尘：灰尘包括浮在空气中的尘，落在物件表面的灰，人身体遗留下的毛发、绒毛、肤屑、细菌，物品表面分散的微粒、纤维、沙砾等。
这些残留物阻碍了物体表面的光泽，使纤维质变得灰暗，散发出霉味、滋生虫害，损坏建筑物装饰表面材料，对生活环境造成破坏。
2）污渍：由多种成分的灰尘和水混合物及奶、油、调味品、淀粉、泥浆、染料等的渍迹组成，在软硬表面上都易沾染。
建筑物表面很容易被污渍沾染，如污渍一旦沾染而不及时清除，就灰长期顽固地留存，使建筑物表面装饰材料受到严重的污损。
3）污垢：污垢种类越来越多，成分越来越复杂。
污垢的质量要远远高于灰尘和污渍。
污垢不及时清洁干净就会在建筑物装饰表面留下永远的印迹，使装饰表面失去光彩。
4）氧化：还有一种污垢就是金属变色。
这是金属与水、食品、空气中的某些物质发生化学反应而造成的，如铁锈，铜绿，金、银、铝的表面氧化变暗等。
2、污垢的分类物品的使用环境不同，使用情况不同，污垢的种类、成分、数量也不同。
例如：衣服上的污垢、餐具上的污垢、住宅中的污垢、地毯上的污垢，其成分都是不同的。
要将各种污垢加以严格的分类是困难的，但为了做好清洁保养工作，必须对污垢做一个大致的分类：1）第一类为液体油性污垢：它包括动、植物油，食品遗留物，矿物油（原油、燃料油、润滑油、煤焦油）。
2) 第二类为固体污垢：它包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。
这些颗粒表面有时带有电荷。
3）第三类为液体水质污垢：它包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。
这些渍迹比较顽固，若清除不当，会留下印迹。
4）第四类为特殊污垢：它包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。
五、仪容仪表1、工作服：整洁统一，纽扣整齐。
2、工作牌：正确佩戴，保持干净无损坏。
3、工作鞋：穿着统一、干净，系好鞋带，鞋子破损及时更换。
4、女性头发：要经常清洗梳理，长头发要束好并盘起来。
5、男性头发：必须剪成平头，头发长度不超过3厘米。
6、女性面部：上班时化淡妆，不戴金银首饰。
7、男性面部：每天刮胡须，鼻毛伸出要剪掉。
8、手部：不留长指甲，经常修剪清洁，保持干净。
9、其他：不可将手机、钥匙别在裤腰上。
六、文明用语1、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！2、（微笑）您好！请问······3、（微笑）您好！麻烦您一下······4、（微笑）您好！我现在可以进来做卫生吗？5、（进入办公室或异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？6、（客户要求文明做事时回答）是，我马上就做。
7、（工作中不小心碰撞客户时）对不起，非常抱歉。
8、（工作中须客户配合时）对不起，请稍让一下，谢谢！9、（工作中打扰客户时）对不起，给您添麻烦了。
10、（对客户的感谢）谢谢，非常感谢。
七、禁忌用语1、刚做过，怎么又脏了。
2、急什么，慢慢来。
3、我不知道，你问其他人。
4、没完没了，有意见找领导去。
5、不关我的事，找我们领导去。
6、我也没有办法。
7、我没有空，你叫其他人。
8、这里，不归我管，你叫其他人。
9、我有什么办法，又不是我搞坏的。
10、我就这样了，我就做不干净。
八、清洁药剂的化学类型、功能和功效1、类型清洁剂传统的分类标准以pH值为准，分为3大类：碱性、中性、酸性。
pH值小于6的为酸性；pH值在6—8为中性；pH值在9—15为碱性。
2、功能1）酸性清洁剂 酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
2）中性清洁剂 中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。
3）碱性清洁剂 碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
九、常用清洁药剂的认识1、常用的酸性清洁剂1）盐酸 盐酸用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。
2）漂白水 漂白水用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
3）红水清洁剂（洗厕灵） 红水清洁剂用于刷洗洗手间便池及坚硬固材质物品污渍。
4）其他 柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。
2、常见的中性清洁剂1）绿水清洁剂 绿水清洁剂用于拖地、抹物，特别是指瓷砖地面，有较好清洁效果。
2）洗洁精 洗洁精用于清除物品表面、地面油迹多现象。
3）洁而亮 洁而亮用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
4）万能起渍剂 万能起渍剂用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
3、常见的碱性清洁剂1）洗手液：用于洗手间洗手2）洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
3）烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。
4）其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、起蜡水等。
4、常见的其他清洁剂1）上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。
2）溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。
3）杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。
十、常用清洁药剂的使用1、静电吸尘剂1）性能：含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。
2）适用于各种地面的除尘、保洁。
3）使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。
4）pH值：6—7.2、玻璃清洁剂1）适用于窗、镜、玻璃表面。
2）兑水比率，大面积1:20；局部1:5.3、不锈钢擦亮剂1）适用于不锈钢表面，防尘防手印。
2）不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。
4、金属除渍剂1）适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
2）不用兑水。
5、洁厕灵1）使用于清洗卫生间内陶瓷制品上的污渍锈渍。
2）兑水比率1:10.6、全能水1）适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。
2）兑水比率，普通污渍1:40；顽固污渍1:10—1:20。
7、消毒剂 消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。
常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林）、漂白粉（含有效氯25%—32%）、次氯酸纳（含有效氯80%—85%）。
8、除害材料1）杀虫剂 杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。