金牌调解员这样炼成
金牌调解员
\212016 年 04 月 (上)共产党员唐山市路北区司法局果园司法所所长刘学良从部队转业后，就一直在果园乡司法所从事基层司法行政工作。
15年来，他用最真、最实的爱心体察民情，耐心化解僵局、真诚打动百姓，先后被评为十佳调解员、优秀司法所长、河北省金牌调解员。
2000年，41岁的刘学良从一名正营职军人转业到基层司法所任所长。
他深知自身法律知识的匮乏，为尽快补齐短板，坚持边干边学，强化专业学习，强化素质提升，拜老同志为师，积极探索解决矛盾纠纷的方法和技巧。
最初的那几年，他白天忙工作，接待群众来访，走村串户体察民情、调处纠纷、化解纷争；晚上回家帮妻子照顾年迈多病的老父亲和年幼的女儿，常常是到深夜再看书学习。
就这样坚持了3年，最终通过了法律专业全国自学考试的课程，并于2004年12月取得了律师专科毕业证书。
果园乡地处城乡结合部，区划调整前辖区面积46.98平方公里，总人口近10万，其中近4万为外来务工人员。
随着城市化进程的加快，果园乡拆迁、改造、征地等工作不断增多，由此引发的村民与村民、村民与集体、村民集体与企业之间的矛盾纠纷不断增多，开展工作十分棘手。
刘学良意识到要做好人民调解工作，就要坚持深入基层访民情，知老百姓所思、所想、所盼，为此，他一直“泡”在群众中间，法、理、情结合耐心对待每一名群众，赢得了“专治疑难杂症好刘所”及果园乡“群民热线”的口碑。
刘学良常说：“人不伤心不落泪，民无委屈不诉求。
群众利益无小事，我是国家工作人员，为民解困是我的天职。
”朴实的话语，表达了一个最基层人民公仆的心声，也充分体现出一名基层干部一心为民、亲民爱民的价值观。
2009年，李官屯村王某家的儿子与袁家庄村李某家的女儿恋爱纠纷因涉及人命，调解非常棘手。
刘学良连夜做工作，6次往返于两个村庄的两家之间，通过深厚的群众基础，发动了村“两委”干部和德高望重的老“族长”，从情、理、法三个层面对两家进行调解，真诚公正的态度，终于促使两家同意就赔偿事宜进行协商。
调解员经验分享
调解员经验分享一、引言调解员是在纠纷解决过程中发挥重要作用的中间人。
他们的任务是帮助当事人协商解决纠纷，促进双方达成和解。
在担任调解员的过程中，我积累了一些经验，现在将与大家分享。
二、了解双方立场作为调解员，第一步是了解双方的立场。
这包括听取双方的陈述，了解他们的需求和利益。
通过充分了解双方的立场，调解员可以更好地找到解决问题的方法。
三、保持中立和公正调解员在整个调解过程中必须保持中立和公正。
他们不能偏袒任何一方，而是要确保每个人都有平等的机会发表意见并得到尊重。
调解员应该忽视与双方有关的个人情感和偏见，只关注问题本身。
四、倾听和尊重倾听是调解员最重要的技能之一。
调解员应该倾听双方的意见和感受，并表达对他们的尊重。
倾听有助于建立双方之间的信任，为解决纠纷创造积极的氛围。
五、引导和激励调解员应该引导双方思考解决问题的方法，并鼓励他们积极参与解决纠纷的过程。
通过提供各种解决方案和创新思路，调解员可以帮助双方找到共同的利益点，并达成可持续的协议。
六、灵活应对在调解过程中，往往会遇到各种挑战和难题。
调解员需要具备灵活应对的能力，根据具体情况做出相应调整。
他们应该学会调整自己的语言和态度，以适应不同的双方和纠纷类型。
七、解决冲突调解员在解决纠纷时必须处理好各种冲突。
他们应该具备冲突解决的技巧和知识，能够有效地处理双方的矛盾和分歧。
调解员可以采用各种方法，如沟通、协商、调和等，帮助双方找到共同解决方案。
八、保密和保护调解员需要保证调解过程的保密性，并确保双方的隐私得到保护。
他们应该尊重双方的意愿，不将相关信息透露给任何其他人。
调解员还应该确保调解过程的公正性和透明度，以增加双方的信任。
九、继续学习和提升作为调解员，终身学习和提升是必不可少的。
调解员应该不断学习新的调解技巧和知识，与其他调解员交流经验，以提高自己的专业水平。
只有不断学习和提升，调解员才能更好地履行自己的职责。
十、总结作为一名调解员，我深知在纠纷解决过程中的重要性和挑战。
如何当好一名调解员
怎样当好一名调解员各们领导、同志们：大家好！今天我给大家讲的是如何做好一名调解员。
民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。
我们经常在基层工作，如何有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐社会”呢？以下是我经过长期工作以来总结几点经验。
一、要有为人民服务的意识。
我们的权利是人民所赋予的，因此，在调解的过程中，要始终把人民利益放在首位，要自始至终树立为人民服务意识。
要清醒地认识到作为人民调解员的职责是为人民服务。
在调解的过程中一定要时刻以人民利益为重，要本着公平公开、公正、合法原则，最大限度维护人民利益。
二、学习政策法律，依法依规调解。
首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。
深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。
掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点，如果我们的调解人员能对每件纠纷的情况、个性、类型了如指掌，并及时对症下药，相信一定会取得很好的调解效果。
俗话说：“教书育人唯有因材施教，方得桃李满天下；治病救人唯有对症下药，方可药到病除。
”这就是说调解纠纷如同老师教书、医生治病人一样，作为一名调解人员，在纠纷局面不失控的前提下，要尽可能地做耐心细致的工作，多做群众的说服工作、解释工作，宣传法律和疏导工作，使每件纠纷稳中求稳，圆满地解决纠纷矛盾。
金牌调解员这样炼成
在事发现场 ， 余文锋召开座谈会 。 他 要 求企业代表 向村 民道歉 ，并 给村 民讲 政 策和修路 的好处 。 双方选 出代表协商 ，
经过 ２天谈判 ， 达成协议 ， 施工 方向村 民
为弥补这一不足 ， 他工作之余 ， 重拾
书本 ，认认 真真地学起 了人 民调解 的相
给您讲
关 知识 。不解渴 ，０ ８ ， ２ ０ 年 干脆 自费在中
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金 牌 调解 员 这 样炼 成
口王文进（ 本刊记者） 戴云树
曾是泥腿子 ， 自费上大学 ， 学法律 。
“ 民调解能手” 其善使法律武器 、 人 。 善于
调解农 村矛盾纠纷的大名靠的是一个个
解 民事纠纷 ， 难度可想而知 。 曾想他一 谁 干就是 ｌ ０余年 ， 经他 调解 的大小 民事纠
纷达 ５ ０多件。 ０ 记得最初干调解工作时 ，几件案件 把他弄得灰头土脸 。 后来 ， 随着工作经历
给产生纠纷 的双方做 耐心 细致 的讲 解工
作。 余文锋还发现 ， 有些调解成功的矛盾
纠纷还 易反 弹 ， 这就需要做好 回访工作 ，
跟 踪 了解 调 解 协 议 的履 行 情 况 。
多年来 ，余文锋坚持做到小事不 出
组 、 事 不 出村 ， 推 诿 ， 到万 不 得 已 大 不 不
感到前所未有的充实 。
“ 他是个名人 ， 乡里 、 县里都晓得 。” 金铃乡司法所的朱世友告诉 《 村委 主任 》
记者 。 因工作关系 ， 朱世友经常与余文锋
金牌调解员制度
金牌调解员制度
金牌调解员制度是指对于某些特定领域的纠纷案件，设立了一支拥有专业知识、技能和经验的调解员队伍。
他们通过调解的方式，帮助当事人解决纠纷，达成和解。
同时，这些调解员也拥有较高的道德标准和职业素养，保证了调解过程的公正和透明。
金牌调解员制度的实施促进了社会和谐和公正法治，使得纠纷解决更加高效、便捷和低成本。
此外，通过培训和评选，金牌调解员也能够不断提升自身的专业水平，为社会提供更好的调解服务。
总之，金牌调解员制度是一个有益的举措，可以促进纠纷解决的和谐、公正和高效。
调解员的调解方法和技巧
调解员的调解方法和技巧调解员的调解方法和技巧调解是一种非常重要的解决纠纷的方式，它可以在不打官司的情况下协调双方的利益关系，达到和谐共赢的目标。
作为一名调解员，如何掌握好调解方法和技巧是非常关键的。
下面将从以下几个方面进行详细介绍。
一、准备工作1.了解案件背景在进行调解前，首先需要对案件进行全面了解，包括当事人的基本情况、争议的焦点、双方利益诉求等。
只有深入了解案件背景，才能更好地制定出合理有效的调解方案。
2.制定调解计划在了解案件背景后，需要根据实际情况制定出具体可行的调解计划，明确双方达成协议后应采取的措施，并将其详细记录下来。
3.保持中立公正作为一名调解员，在进行调解时必须保持中立公正，不能偏袒任何一方。
要以客观公正、平等互利为原则去处理纠纷。
二、沟通技巧1.倾听能力在进行沟通时，首先要学会倾听，尊重当事人的意见和诉求，理解他们的情感需求。
只有在倾听的基础上才能更好地推动调解进程。
2.掌握语言技巧在沟通过程中，要注意掌握语言技巧，避免使用过于生硬或带有攻击性的语言。
要用平和、温和、理智的语气与当事人进行沟通。
3.引导对话在沟通时，调解员需要善于引导对话，帮助当事人理清争议焦点，并引导他们寻找共同点。
只有通过对话才能更好地达成协议。
三、协商技巧1.梳理利益关系在进行协商时，需要对双方的利益关系进行梳理，并找出双方的共同利益点。
只有通过寻找共同点才能达成协议。
2.灵活运用谈判策略在进行谈判时，需要根据实际情况灵活运用不同的谈判策略。
比如说可以采取“让步交换”、“合作谈判”等不同策略来推动谈判进程。
3.合理制定方案在达成协议后，调解员需要合理制定方案，明确协议内容，确定双方应采取的具体措施，并将其记录下来。
四、总结反思1.总结调解过程在调解结束后，需要对整个调解过程进行总结，回顾自己的工作表现，找出不足之处并加以改进。
2.反思调解经验在进行总结的同时，还应该反思自己的调解经验，积累经验教训，并不断提高自身的调解能力。
人民调解员技巧
人民调解员技巧人民调解员是社区中解决纠纷的重要角色，他们通过沟通、调解和协商等手段，帮助当事人化解矛盾，维护社会和谐。
在这一过程中，人民调解员需要具备一定的技巧，以提高调解的效果。
本文将从几个方面介绍人民调解员的技巧，希望对相关人士有所帮助。
一、倾听和理解作为人民调解员，首先要具备良好的倾听和理解能力。
当事人在解决纠纷时，通常会情绪激动，需要有人耐心倾听他们的诉求和痛苦。
人民调解员应该虚心听取当事人的陈述，不打断他们说话，并通过积极的肢体语言和回应，表达对他们的理解和关注。
只有真正理解了当事人的心情和需求，才能更好地进行调解工作。
二、客观公正人民调解员是一个中立的角色，应该始终保持客观公正的立场。
无论是在听取当事人陈述时，还是在调解过程中，人民调解员都要尽量做到公正，不偏袒任何一方。
在面对复杂的矛盾纠纷时，人民调解员要善于分析和评估，找出事实真相，并以客观的态度给出建议和解决方案。
三、引导和协调人民调解员在调解过程中，常常需要引导当事人表达意见、协调冲突。
在引导过程中，人民调解员要善于提问，帮助当事人思考问题的本质和解决的方向。
同时，要注重维护当事人的尊严和面子，避免采取强势或威胁的方式。
通过引导和协调，人民调解员可以使当事人逐渐理解对方的立场，找到共同的利益点，达成共识。
四、沟通和表达有效的沟通和表达是人民调解员必备的技巧之一。
人民调解员需要具备清晰准确的语言表达能力，以便将自己的观点和建议传达给当事人。
同时，人民调解员还应该善于运用非语言沟通，如肢体语言和面部表情，来增强沟通的效果。
通过恰当的沟通和表达，人民调解员可以更好地与当事人建立信任和共鸣，促进纠纷的解决。
五、灵活应对在调解过程中，人民调解员常常会面临各种各样的情况和问题。
因此，他们需要具备灵活应对的能力。
人民调解员应该具备思维敏捷、应变能力强的特点，能够根据具体情况调整自己的调解方法和策略。
有时候，他们需要采取主动引导的方式；有时候，他们需要采取退一步、让步的方式。
金牌调解的流程
金牌调解的流程一、前言随着社会的发展，各种纠纷的出现是不可避免的，因而解决纠纷的方式也越来越多样化。
其中，调解作为一种非常重要且常见的解决纠纷的方式，在社会中得到了广泛的应用。
金牌调解作为调解领域的一种高级形式，通过其独特的工作方式和专业水平，取得了许多成功案例，成为了解决纠纷的重要途径。
二、金牌调解的定义金牌调解是指在各种纠纷中，由具备高度专业素养和丰富经验的专业调解员担任，运用一系列优秀的调解技巧和智慧，通过公正、中立的立场，为各方提供有效的纠纷解决方案，使纠纷迅速妥善地解决的一种高级调解形式。
三、金牌调解的特点1. 专业性强：金牌调解员均具备丰富经验和高度专业素养，具备严格的专业背景和培训。
2. 独立中立：金牌调解员必须保持独立中立的立场，不偏袒任何一方，确保调解过程的公正性。
3. 效率高：金牌调解员通过丰富的经验和高超的技巧，能够迅速有效地解决各种纠纷。
4. 保密性强：金牌调解员有严格的保密义务，不泄露任何调解过程中的信息。
5. 成功率高：金牌调解员通过其专业的水平和技巧，能够取得较高的调解成功率。
四、金牌调解的适用范围金牌调解适用于各种类型的纠纷解决，包括但不限于商业争端、劳动纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷等。
一般而言，适用于各种纠纷的解决。
五、金牌调解的具体流程1. 纠纷申请当发生纠纷时，申请方首先向金牌调解中心提交纠纷申请，包括纠纷的类型、纠纷的当事人等相关信息。
2. 选择调解员金牌调解中心根据申请的纠纷类型和需求，从其专业池中选择适合的金牌调解员，由调解员确认是否接受调解任务。
3. 双方协商一旦调解员确认接受调解任务，将会联系双方当事人，进行面对面或电话协商，了解双方对纠纷的看法和诉求，制定调解计划。
4. 调解会议根据双方当事人的情况和时间，进行调解会议，当事人可以选择个别会议或联席会议。
调解员在会议中通过各种调解技巧，帮助双方协商解决纠纷。
5. 达成协议通过调解会议，最终成功地解决双方的纠纷，双方达成诚信的和解协议，并签署协议书。
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金牌调解员这样炼成
王文进;戴云树
【期刊名称】《村委主任》
【年(卷),期】2012(000)011
【摘要】曾是泥腿子，自费上大学，学法律。
叔叔数落他：“六亲不认，胳膊肘往外拐。
”1O余年调解工作，化解500多件纠纷，注解他的人生。
他叫余文锋，重庆市石柱县金铃乡银杏村党支部书记。
【总页数】2页(P30-31)
【作者】王文进;戴云树
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】S829.2
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