淘宝网购物退货逆向物流解决方案 2
B2C电商模式下退换货逆向物流策略
B2C电商模式下退换货逆向物流策略随着电子商务的迅速发展，B2C（Business to Customer）电商模式在中国市场上逐渐成为主流。
在这个模式中，消费者可以直接通过互联网购买商品，并且可以享受到便捷的购物体验和灵活的退换货服务。
在B2C电商模式下，退换货逆向物流策略是非常重要的一环，它关系到企业的客户服务质量、成本控制以及品牌声誉。
电商企业在制定退换货逆向物流策略时需要全面考虑客户需求、物流环节和风险管理等因素。
一、逆向物流的定义和重要性逆向物流是指在产品流通环节中，从终端用户到生产商之间的物流。
在B2C电商模式下，逆向物流主要包括退货和换货两个方面。
对于消费者来说，退货和换货是非常常见的操作，他们可能因为产品质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因需要退货或换货。
而对于电商企业来说，建立高效的退换货逆向物流系统可以提升客户体验，降低成本，增强品牌忠诚度。
逆向物流在电商领域的重要性不言而喻。
逆向物流直接关系到客户的满意度。
一个高效的退换货处理系统可以提升客户体验，使消费者在遇到问题时拥有更好的解决方案。
逆向物流也关系到企业的运营成本。
一个合理有效的退换货逆向物流策略可以降低企业的物流成本、库存成本和运营成本，提高企业的盈利能力。
逆向物流还关系到品牌形象和声誉。
一个高效的退换货处理系统可以提升企业的品牌信誉度和客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
1. 客户服务体验至上在制定退换货逆向物流策略时，电商企业首先要确保客户服务体验至上。
对于消费者来说，退货和换货是一种不愉快的购物体验，电商企业需要尽可能减少消费者的退换货时间和成本，提供便捷的售后服务。
这也意味着电商企业需要建立高效的逆向物流系统，确保产品能够及时回收和处理，减少客户的等待时间和不便。
2. 逆向物流供应链管理逆向物流的供应链管理是电商企业退换货逆向物流策略的关键环节。
在处理退货和换货时，电商企业需要建立高效的逆向物流供应链管理系统，包括物流合作伙伴选择、退换货产品分类和分拣、库存管理等环节。
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析随着电商市场的持续增长，退货逆向物流管理成为了一个重要的挑战。
如果企业不能有效管理其逆向物流流程，将会带来高昂的成本、占用大量的资源并导致顾客流失。
因此，企业需要采取一些策略来优化其退货逆向物流管理，以提高效率和减少成本。
一、优化退货处理流程一个高效的退货处理流程可以大大减少不必要的成本和人工。
企业可以实现以下措施优化退货处理流程：1. 简化退货流程：尽量简化退货流程并提供快速的资金退款服务。
在采购、配送和客户服务等方面提供及时、准确、实用的信息和支持。
2. 标准化退货政策：制定一套在各个部门和环节中都可以有效执行和遵循的退货政策。
这可以提高处理效率，同时也可以提高客户满意度。
3. 确定退货处理责任：明确退货处理责任，包括选择合适的退回方式、管理退货库存和处理退货问题。
二、建立透明的溯源体系透明的退货溯源可以大幅度减少误解和争议，提高客户信任度。
建立一个有效的退货溯源体系，可以做到以下几点：1. 记录包装信息：通过使用标签和条形码追踪包装和产品的信息，可以追踪物品的来源和去向。
2. 追踪货物：通过使用配件识别、物流信息跟踪和其他技术，记录和跟踪货物，以确保货物的完整性和准确性。
3. 提供客户反馈：向客户提供有关其退货的进展和可能的延误的及时信息，可以提高客户满意度并降低争议。
三、回收利用退货回收利用退货商品是一种节约成本和减少浪费的环保措施，可以减少商家的资金压力。
产生退货后，可以通过以下两种方式回收利用退货：1. 重新销售：对于未被使用，卫生状况良好的优质产品，可以重新销售。
2. 其他途径：对于一些损坏或已开封的产品，可以通过销毁、捐赠或其他途径回收利用。
四、有效管理逆向物流的库存库存管理是逆向物流流程中一个非常重要且复杂的步骤。
仅仅只是存储不良记录的商品会占用仓储空间，并会损失价值。
为了有效管理退货逆向物流流程中的库存，可以采取以下措施：1. 实行有效的库存管理策略：这包括定期审查退货的库存在质量控制方面的问题，并及时对库存进行归档。
电商退货逆向物流的解决方案与实践
电商退货逆向物流的解决方案与实践电子商务行业的快速发展给人们的日常购物带来了巨大的便利性，但同时也带来了退货问题。
无论是因为质量问题、尺寸不合适还是消费者变卦，退货现象在电商业务中屡见不鲜。
因此，如何高效地解决电商退货逆向物流问题成为了该行业的一个重要课题。
本文将介绍电商退货逆向物流的挑战，并探讨一些解决方案与实践经验。
1. 电商退货逆向物流的挑战1.1 逆向物流流程复杂相比正向物流，逆向物流面临着更多的挑战。
正向物流是指从生产厂商到消费者的货物流动，而逆向物流则是商品退回生产厂商的过程。
在逆向物流中，商品需要被检查、分类、修复甚至销毁，这需要对每个退货商品进行细致的处理和管理。
这一复杂的流程给物流企业增加了很大的压力，也导致了退货物流过程的低效率。
1.2 退货数量不确定电商退货数量的不确定性是解决退货逆向物流问题的另一个挑战。
由于消费者对产品有不同的评价标准和消费习惯，退货数量的多少难以预测。
一些产品可能会出现突然的退货潮，而另一些产品可能几乎没有退货。
这种退货数量的不确定性给物流企业的规划和调度带来了更大的困难。
1.3 时间压力和成本压力电商退货逆向物流还面临着时间压力和成本压力。
消费者通常希望在退货后尽快获得退款或换货，而这就要求物流企业要尽快完成逆向物流流程。
同时，物流企业还需要面对分散的退货点和货物的不同状态，这使得逆向物流的处理成本较高。
2. 解决方案与实践经验2.1 优化逆向物流流程为了提高电商退货逆向物流的效率，物流企业可以优化逆向物流流程。
通过建立逆向物流专门的仓储和分拣中心，可以对退货商品进行集中处理和分类。
同时，引入现代化的物流技术，如自动化仓储和智能化分拣系统，可以加快逆向物流流程的速度和准确性。
2.2 数据分析与预测通过数据分析和预测，物流企业可以更好地应对退货数量的不确定性。
通过分析历史数据和消费者行为，预测退货数量的趋势以及可能出现的退货高峰。
这使得企业能够提前调配资源和优化逆向物流流程，从而提高处理退货数量的效率。
电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计
电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计逆向物流退换货流程设计是电商系统物流管理的重要环节，合理的退换货流程设计可以提高顾客满意度，增加顾客粘性，提升电商平台的竞争力。
以下是针对电商系统物流管理中逆向物流退换货流程的设计：
一、退换货申请阶段
1.顾客在电商平台上提交退换货申请，提供详细的退换货原因和相关凭证。
2.系统自动生成退换货申请单，包括订单信息、商品信息、顾客信息和退换货原因等。
二、审核阶段
三、物流处理阶段
1.物流部门接收退换货申请，对申请进行进一步审核，确定是否接受退换货。
2.如果接受退换货，物流部门将生成退换货运单，并通知顾客发送退换货物品。
3.物流部门可以根据具体情况选择不同的处理方式，如邮寄快递、安排上门取件等。
4.物流部门要跟踪退货物流信息，确保物品能够顺利到达仓库。
四、仓库处理阶段
1.仓库收到退货物品后，进行验收工作，检查物品是否完整，是否符合退货要求。
记录相关信息，如退货时间、退货物品状态等。
2.如果退货物品完整且符合退货要求，仓库会及时将相关信息反馈给财务部门进行退款处理。
五、财务处理阶段
1.财务部门根据仓库提供的退货信息，进行退款处理。
2.电商平台可以根据具体情况选择不同的退款方式，如原路退款、退款到电子钱包等。
六、售后服务阶段
通过以上的逆向物流退换货流程设计，可以有效地提高电商系统物流管理的效率和质量，提升顾客满意度，为电商平台赢得更多的用户信任和忠诚度。
电商逆向物流策划方案优化电商逆向物流流程提高退货和售后服务的效率
电商逆向物流策划方案优化电商逆向物流流程提高退货和售后服务的效率随着电商行业的快速发展，电子商务逆向物流（即退货退款和售后服务）变得越来越重要。
为了提高退货和售后服务的效率，电商企业需要进行逆向物流策划方案优化。
本文将介绍如何优化电商逆向物流流程，提高退货和售后服务的效率。
一、逆向物流流程优化逆向物流流程是指将顾客的退货和售后服务纳入到企业的整体物流体系中，包括退货通知、退货配送、退款处理等环节。
为了提高逆向物流的效率，电商企业可以采取以下措施：1. 优化退货通知流程：建立清晰明确的退货通知渠道，例如提供在线退货申请、电话退货申请等多种方式，并确保及时响应顾客的退货请求。
2. 加强退货配送管理：建立专门的退货物流渠道，与物流合作伙伴合作，确保顺利的退货配送过程。
同时，加强退货物流信息跟踪，让顾客可以实时了解退货进度。
3. 优化退款处理流程：建立高效的退款处理系统，自动化处理退款流程，减少人工操作和错误率。
同时，加强与支付平台的合作，确保退款及时到账。
二、提高售后服务的效率除了优化逆向物流流程，提高售后服务的效率也是电商企业重要的任务。
以下是一些建议：1. 建立多渠道的售后服务：为顾客提供多种售后服务渠道，包括在线客服、电话客服、邮件等，以满足顾客的不同需求。
2. 训练专业的售后服务团队：培训售后服务团队，提供专业知识和技能，使其能够快速解决顾客的问题并提供满意的解决方案。
3. 引入智能化的售后服务系统：利用人工智能技术，建立智能的售后服务系统，能够自动回答一些常见问题，并提供在线指导。
三、利用数据分析优化逆向物流策划方案利用数据分析是提高逆向物流效率的重要手段。
通过收集和分析退货数据、顾客评价等信息，电商企业可以优化逆向物流策划方案，提高退货和售后服务的效率。
1. 分析退货原因：对顾客退货原因进行统计和分析，找出常见问题和痛点，从而改进产品质量或者服务质量，减少退货率。
2. 监测售后服务质量：通过监测售后服务质量指标，如客户满意度、解决率等，及时发现问题，并采取措施进行改进。
电商平台逆向物流管理的技巧
电商平台逆向物流管理的技巧随着电商市场的不断发展，越来越多的消费者选择在网上购物，使得商品退货、换货的情况也屡见不鲜。
由此，逆向物流管理成为了电商平台必须面对和解决的重要问题。
逆向物流对于企业来说是非常重要的，它不仅考验了企业的管理能力，而且关系到企业的品牌形象以及服务质量。
那么在电商平台逆向物流中，如何进行管理呢？下面就来谈一谈电商平台逆向物流管理的技巧。
一、预防控制预防控制是电商平台逆向物流管理中最重要的环节。
电商平台应该采取有效的措施来降低逆向物流的发生率。
具体措施包括：1.完善商品信息：电商平台应该提供完整的商品信息，包括尺码、颜色、材料、质量等。
这样可以避免由于商品信息不清晰而导致的退货和换货。
2.提供准确的商品图片：商品图片应该真实反映产品的颜色、材质、质量等信息，避免因为图片与实物不符而导致退货和换货。
3.完善客服服务：电商平台应该提供24小时在线客服服务，并尽可能为消费者提供贴心、周到的售后服务。
这样能帮助消费者更加满意的购物体验。
二、建立逆向物流管理系统电商平台应该建立完善的逆向物流管理系统。
逆向物流管理系统应该包括以下内容：1.明确退货、换货的政策：退货、换货政策应该明确，确保消费者享有必要的权利，同时企业也要有应有的规定。
2.建立退货、换货的流程：电商平台应该建立退货、换货的流程，并确保信息畅通。
消费者可以通过在线填写申请、联系客服、邮寄商品等方式进行退货或换货。
3.追踪逆向物流的数据：电商平台应该建立逆向物流数据追踪系统，及时掌握退货、换货的数据和信息。
通过逆向物流数据的追踪，不断分析，及时调整政策和流程，提高服务水平。
三、逆向物流的处理逆向物流的处理是电商平台逆向物流管理中必不可少的环节。
电商平台应该对逆向物流进行分类、处理，保证其中质量问题的商品及时返回供应商或者销毁处理等方式，保持企业品牌形象和服务质量。
1.退货产品的分类处理：退货产品首先需要分类处理，确保能够及时地招募和分类处理，减少仓储成本和处理成本。
网上购物的退货逆向物流问题的对策
第四节 建立完善的行 业标准规范
１ ． 完善 法制 法规
此 ，商家应该在提供优质退货物流服务 的基础上 ， 尽量减短退货流程 ， 缩短退货期 限，从而提高消费者的满意度。
完善网购中退货逆 向物流标 准和监管机制 ，国家有关部门要制定有 利于网购退货逆向物流产业发展的相关法规和制度，应尽快建立网购退 货逆 向物流标准 ， 将其纳入网购市场准入制度中。制定 网购退货逆 向物
流的相关政策和标 准，比如网购中退换货所需协议 、流程以及服务水平 标准等 ，建立有效的监管机制 ，严密监测退货逆向物流各环节巾的运行
状况 。 ２ ． 完 善行 业 协会 的 建设
第 二节 完 善 退 货 物 流 信 息 系 统
商家通过逆 向物流系统或电子商务平 台对退货信息进行收集不仅可 以帮助企业分析退 货的主要原因而且能够帮助企业提高产 品的质量。电 子商务企业 主要通过以下两种方式进行退货信息收集：
在 一 定时 限 内有取 消 订 单 的权 利 。
体系。对 于大型企业 ，它们有较先进的管理理念 、方法及有效 的管理信
息系统 ，可 以考虑 自身 隋况发展逆向物流 ，企业 自建物流模式增加了消
费者对商家退货物流服务的可信度 ，提高了企业 的市场 占 有额 ，减少 了
退货的繁琐过程 ，但增加了企业的运作经济成本 。
网上购物的退货逆向物流问题的对策
范 奕 奕
曼彻斯特 大学
英国
Ｍ １ ５ ６ Ｐ Ｂ
【 摘 要 】网上购物的退货逆向物流存 在的问题 主要表 现在 ：信息难 以保障真 实性 ， 缺 乏退货物 流信 息系统 ，第三方物流行 业的质 量不高以及相 关 政 策尚未 出台，解 决网上 购物 中的这些逆 向物 流问题 ，最 关键的一点就是尽量减少退货物流的存 在，可以通过以下几个方面来实现 。 【 关键词 】网上 购物 电子商务 物 流 中图分类号：Ｆ ７ １ ３ ３ ６文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ ｉ ４ ） ２ ０ — ２ ６ ． ０ １
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析退货逆向物流管理是指在商品售出后的退货过程中，通过对物流管理的有效控制和优化，实现退货逆向物流的高效率、低成本的管理方式。
退货逆向物流管理对于企业来说非常重要，能够降低企业的成本，提高企业的竞争力。
本文将从以下几个方面进行分析，包括退货逆向物流流程、退货逆向物流管理策略和案例分析等。
一、退货逆向物流流程退货逆向物流流程主要包括三个阶段，分别是退货申请、退货运输和退货处理。
具体流程如下：1. 退货申请阶段：顾客在购买商品后，如果对商品不满意或存在质量问题，可以向企业提出退货申请。
企业需要建立一个完善的退货系统，接受顾客的退货申请，并确保顾客能够方便快捷地提交申请。
2. 退货运输阶段：一旦接受到顾客的退货申请，企业需要安排商品的运输。
这涉及到运输的方式选择、运输的时间和成本等问题。
企业可以选择自有车辆运输或借助第三方物流公司进行运输。
3. 退货处理阶段：当商品退回企业后，企业需要对退货商品进行处理。
处理的方式主要包括重售、维修或报废等。
企业需要对退货商品进行分类处理，并及时采取相应的措施，以减少库存积压和损失。
二、退货逆向物流管理策略退货逆向物流管理的有效实施需要结合以下几个策略：透明化物流信息、建立合理的退货政策、优化物流网络和提高处理效率。
1. 透明化物流信息：企业应通过建立物流信息系统，使顾客能够随时了解退货进度和状态。
这样可以提高顾客对退货物流的信任，并减少无效的退货申请。
2. 建立合理的退货政策：企业需要制定明确的退货政策，包括退货的时间限制、退货条件和退款方式等。
合理的退货政策可以减少不必要的退货申请，提高退货效率。
3. 优化物流网络：企业应评估自身的物流能力和资源，并合理安排退货逆向物流网络。
可以考虑建立退货库或退货处理中心，以减少运输成本和处理时间。
4. 提高处理效率：企业需要建立高效的退货处理流程，并利用信息技术工具提高处理效率。
通过自动化设备和软件系统，实现对退货商品的分类、分拣和处理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
摘要退货物流作为逆向物流的一部分，其成本是商家物流活动成本中的重要组成。
网络购物过程与实体购物不同，退货方式和过程也相对复杂，需不同的处理方案。
文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理，并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案，缩短了网络购物退货周期，提高顾客满意度，同时节省商家的退货逆向物流成本，提高了企业的竞争力。
越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。
但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。
由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。
除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。
近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。
美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。
蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。
研究表明有近40 %的美国企业退货上购买活动不断增多。
同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。
网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。
作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。
因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。
因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。
关键词：逆向物流网络退货竞争力目录绪论 (3)1 中国逆向物流产业概况 (4)1.1 中国逆向物流产业 (4)1.1.1 逆向物流含义 (4)1.1.2 逆向物流的一般模式 (4)1.2 退货逆向物流的现状分析 (4)1.2.1 退货物流的事实现状 (4)1.2.2 对退货物流的认识现状 (5)1.3 解决退货问题的管理对策 (5)2.淘宝退货逆向物流管理策略 (6)2.1淘宝网简介 (6)2.2 淘宝退货流程管理 (7)2.3 淘宝退货后续管理 (10)2.4淘宝退货基本步骤 (11)卖家点击发货后，买家申请退款操作流程 (11)3.淘宝退货产生的逆向物流的形成原因 (15)3.1淘宝退货产生的逆向物流分析及解决方案方案 (15)3 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 (17)3.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 (17)3.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 (17)3.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 (19)3.3.1 货到付款 (19)3.3.2 网上银行支付方式 (20)3.3.3 第三方担保交易方式 (20)结论 (21)参考文献 (22)绪论随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。
一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。
论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。
具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。
可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。
通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提高企业在公众心目中的形象。
企业通过对退货进行的处理活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 给企业带来潜在的营销机会。
论文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了电子商务环境下退货物流的基本模式及电子商务环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决退货问题应采取的具体措施，进一步提出了网络店铺环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决问题的的具体措施。
通过采用集中退货处理中心，并使其与网上商家、制造商通过各种技术实现信息共享，与快递公司建立良好的合作关系，可显著缩短顾客单次退货的时间花费，增强顾客对网络交易安全性的信心，在提高现有客户满意度的同时又能争取新的网购客户，从而提高制造商、网上零售商的竞争力。
1 中国逆向物流产业概况1.1 中国逆向物流产业1.1.1 逆向物流含义逆向物流最早由Stock 在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提出。
Stock 指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。
因此，常见的逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。
本文研究对象特指退货逆向物流。
1.1.2 逆向物流的一般模式图2.1 说明了逆向物流的一般模式，包括了前文提到的回收逆向物流和退货逆向物流两种组成，具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。
这些流程和活动构成了逆向物流的一般模式。
图2.1一般性逆向物流模式1.2 退货逆向物流的现状分析当前，尽管退货物流的概念已经被学术界提出，并开始研究退货物流对现代企业的意义和退货物流的控制和管理方法，但企业在退货物流管理和控制方面还是存在很多的问题，对退货物流的认识也存在很大的误区。
1.2.1 退货物流的事实现状退货管理缺乏明晰的制度。
当前，很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。
通常，退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
退货处理的效率低。
在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25％左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。
退货过程中商品的权责归属不明确。
退货过程中商品的权责归属不明确，是实际运行中常见的一个问题。
平常不为人所注意的退货，在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。
极端的情况下，一家为连锁集团服务的第三方物流公司，由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一，导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。
同时，大量价值庞大的退货，因为没人处理而只能在原处等待，直到过期或彻底损坏。
1.2.2 对退货物流的认识现状退货物流受重视程度不高。
投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货等退货类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。
因此，退货物流管理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。
然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。
对退货流量的认识不全面。
一般认为，退货的流量越小越好。
从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。
但如果换一个角度考虑是不是退货量越小就越好呢?顾客退货从某种角度来看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。
因为产品的退回可使企业及时发现产品或服务中的失误，从而加以改进和进行技术创新；退货也许还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。
按照竞争论的观点，越是激烈的竞争、越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。
研究表明，由于沟通渠道的不畅和心理障碍，在通常状况下，70％－9 5％的不满意顾客不会向企业投诉和反映。
在这种情况下，完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反应鼓励、培训顾客的退货需求，这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上。
合适的退货量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。
1.3 解决退货问题的管理对策从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于分拣和退回检验控制。
但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。
（1）加强退货中的合同管理作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。
供应商至少可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。
例如：在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。
简化退货过程，降低退货人工成本。
（2）退货管理信息系统整合退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理退货物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。
在企业中，退货物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此退货物流软件的匮乏是一个普遍的现象。
在退货物流软件产品缺乏的情况下，必须对退货产品的流程管理进行个性化的软件定制设计。
对退货信息的归类和分别处理是一个良好的逆向物流信息系统的核心内容，它们直接作用于追踪成本和退货过程的管理。
有效的信息系统一般对每次退货原因及最后处置编订代码，以实现实时跟踪和评估。
退货管理信息系统的建立为前述退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对退货快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。
（3）集中退货中心管理从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。