《办公室管理》教案
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案一、教学目标1. 理解办公室管理的基本概念和重要性。
2. 掌握办公室管理的各项任务和流程。
3. 学习办公室管理的基本技巧和方法。
4. 提高办公室工作效率和团队合作能力。
二、教学内容1. 办公室管理概述：办公室管理的重要性、办公室管理的基本任务。
2. 办公室环境管理：办公环境的规划、办公环境的维护。
3. 办公室文件管理：文件分类、文件归档、文件保管。
4. 办公室设备管理：设备的选择、设备的维护、设备的更新。
5. 办公室人力资源管理：人员招聘、人员培训、人员考核。
三、教学方法1. 讲授法：讲解办公室管理的基本概念、任务和流程。
2. 案例分析法：分析实际案例，讨论办公室管理的问题和解决方案。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享办公室管理经验和技巧。
4. 角色扮演法：模拟办公室管理的情境，进行角色扮演，提高实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：准备相关的办公室管理教材或参考书籍。
2. 案例材料：收集一些办公室管理的实际案例。
3. 设备：准备投影仪、电脑等教学设备。
4. 讲义：准备办公室管理的相关讲义，以便学生复习和参考。
五、教学进程1. 第一次课：介绍办公室管理的基本概念和重要性，讲解办公室管理的基本任务。
2. 第二次课：讲解办公室环境管理，包括办公环境的规划和维护。
3. 第三次课：讲解办公室文件管理，包括文件分类、归档和保管。
4. 第四次课：讲解办公室设备管理，包括设备选择、维护和更新。
5. 第五次课：讲解办公室人力资源管理，包括人员招聘、培训和考核。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和参与情况，评估他们对办公室管理知识的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和思考问题的能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括团队合作和交流沟通能力。
4. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现，包括问题解决和实际操作能力。
七、教学反思在课程结束后，进行教学反思，评估教学目标的实现情况，教学方法和教学内容的适用性。
教师的办公室管理制度
教师的办公室管理制度一、背景介绍办公室是教师工作的核心场所，是各种教学、备课和行政工作的集中地。
教师的办公室管理制度对于提高教师的工作效率、促进教师之间的合作与交流具有重要意义。
二、办公室布局与设备1. 办公桌椅的选择教师的办公桌椅应保证舒适度和工作效率。
办公桌椅的高度、角度以及背部支撑都应符合人体工学原理，有利于教师长时间的坐姿工作。
2. 办公室设备的配备教师的办公室需要配备电脑、打印机、复印机、投影仪等现代办公设备，以满足各种不同的教学和行政需求。
此外，还需提供书架、柜子等储物空间，方便教师存放和整理资料。
三、电子化管理系统1. 教师工作台账通过建立电子化工作台账，可实现对教师工作任务和进度的实时监控。
教师可以在电子化平台上记录自己的工作内容和完成情况，领导可以随时查看，方便管理和评估。
2. 教学资源共享平台搭建教学资源共享平台，教师可以将自己的教案、讲义、试卷等上传到平台上，共享给其他教师参考和借鉴。
通过资源的共享，可以提高教师的教学水平，并促进教师之间的交流和合作。
四、教师办公室的日常管理1. 办公室卫生保持办公室的整洁和清洁是办公室日常管理的基础。
教师应自觉保持办公室的卫生，定期清理办公桌、书架等，并建立卫生管理制度，定期进行大扫除。
2. 办公室纪律教师办公室应建立相关的纪律制度，包括工作时间的规定、接待来访人员的规定、手机使用的规定等，保证教师在办公室内能够遵守纪律，专心工作。
五、师资培训与交流1. 师资培训计划学校应制定师资培训计划，定期组织教师参加各类培训和学习活动，提升教师的专业素养和教学能力。
培训内容可以涵盖教学方法、课堂管理、心理健康等方面。
2. 教师交流会议学校应定期组织教师交流会议，为教师提供一个交流和分享的平台。
教师可以在会议上分享自己的教学经验和心得，学习他人的优点和经验，共同提高。
六、办公室安全管理1. 办公室门禁系统为保障办公室的安全，可安装门禁系统来管理办公室的出入。
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案办公室管理教案引言概述：办公室管理是企业运营中至关重要的一环。
良好的办公室管理可以提高工作效率、优化资源配置、促进团队协作等。
本文将从五个方面详细阐述办公室管理的重要性和实施方法。
一、建立有效的沟通渠道1.1 建立明确的沟通目标：明确沟通的目的和内容，确保信息传递准确无误。
1.2 选择合适的沟通方式：根据不同情况选择合适的沟通方式，如会议、邮件、即时通讯工具等。
1.3 建立开放的沟通氛围：鼓励员工提出意见和建议，及时解决问题，促进团队合作和创新。
二、优化办公空间布局2.1 合理规划办公空间：根据工作需求和人员分布，合理规划办公区域和工作间隔，提高工作效率。
2.2 提供舒适的办公环境：确保办公室温度、光线、通风等环境因素符合员工需求，提高工作舒适度。
2.3 提供必要的办公设备和工具：提供高质量的办公设备和工具，如电脑、打印机、会议设备等，提升工作效率。
三、建立科学的工作流程3.1 制定明确的工作流程：明确每个岗位的职责和工作流程，确保工作有序进行。
3.2 建立高效的任务分配机制：根据员工的能力和兴趣，合理分配任务，提高工作效率。
3.3 定期评估和改进工作流程：定期评估工作流程的效果，发现问题并及时改进，提高工作效率和质量。
四、加强团队协作4.1 建立良好的团队文化：倡导团队合作、互助和共享，增强团队凝聚力。
4.2 建立有效的团队沟通机制：定期组织团队会议、交流活动等，促进信息共享和团队合作。
4.3 提供团队培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，提高团队整体素质和工作能力。
五、建立健全的绩效管理体系5.1 设定明确的绩效目标：与员工共同制定明确的绩效目标，激励员工积极工作。
5.2 定期进行绩效评估：根据事先设定的绩效指标，定期对员工进行绩效评估，及时发现问题并采取措施。
5.3 提供激励和奖励机制：根据绩效评估结果，提供激励和奖励，激发员工的工作动力和积极性。
结论：良好的办公室管理对企业的运营和发展至关重要。
《文秘实务与案例》教案 第一章 办公环境管理 第一节 办公室的布置
复习并掌握布置办公室的注意事项
问题：
1.第一次布局存在哪些问题，第二次布局的主要优点在哪里？
2.不同类型的办公室的布置应该注意些什么？不同部门是否应该都采用同样的办公室？
3.布置办公室的流程与方法包括那几个方面？
步骤二：学习新知
一、办公室的类型
1.开放式办公室
2.封闭式办公室
3.开放式办公室与封闭式办公室的优缺点
二、办公室布置的原则
1.方便
2.舒适整洁
3.和谐统一
4.安全
5ห้องสมุดไป่ตู้便于监督
三、办公区域
1.个人办公责任区
2.公用区域
实践指导
办公室布置的工作流程与方法
1．确定各部门员工工作位置
2．设定各部门员工工作空间
3．选配办公家具及设施
4．绘制办公室座位位置图
5．合理安放设备
课内练习
办公室布局
请根据某公司办公室的基本情况及布局要求，结合你所了解的办公室的性质和内容，利用Word绘制出你认为最合理的办公室布置图。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第一章办公环境管理第一节布置办公室
课时安排
1
教学
目标
1.了解基本的办公室类型、布置的原则和程序。
2.保持办公室的整洁，能够协助相关部门理性的购置和选配办公室设备
教学重点
掌握布置办公室的原则和程序。
掌握保持办公室整洁的方法。
教学难点
掌握正确的布置办公室的程序。
掌握协助相关部门理性的购置和选配办公室设备的方法。
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案一、教学目标1、让学生了解办公室管理的基本概念和重要性。
2、使学生掌握办公室日常工作的流程和规范。
3、培养学生具备一定的办公室组织、协调和沟通能力。
4、引导学生树立正确的职业态度和团队合作精神。
二、教学重难点1、重点（1）办公室日常工作的流程，如文件处理、会议组织等。
（2）办公室人员的沟通技巧和团队协作方法。
2、难点（1）如何让学生理解并应用办公室管理中的原则和策略。
（2）如何培养学生在实际工作中灵活应对各种复杂情况的能力。
三、教学方法1、讲授法：讲解办公室管理的基本理论和知识。
2、案例分析法：通过实际案例分析，加深学生对办公室管理的理解。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
4、模拟演练法：模拟办公室工作场景，让学生进行实践操作。
四、教学过程1、课程导入（约 15 分钟）通过提问引导学生思考办公室工作的内容和重要性，例如：“同学们，想象一下一个公司的办公室，如果没有有效的管理，会出现什么样的情况？”引发学生的兴趣和讨论，从而引出本节课的主题——办公室管理。
2、知识讲解（约 45 分钟）（1）办公室管理的概念和范畴介绍办公室管理的定义，包括对办公空间、设备、人员、信息等资源的有效组织和利用，以实现组织目标。
讲解办公室管理的主要职责，如行政事务、人力资源管理、财务管理等方面。
（2）办公室日常工作流程详细讲解文件的收发、登记、归档和销毁等流程；会议的筹备、组织、记录和跟进；接待来访者的礼仪和程序；办公用品的采购、保管和发放等。
（3）办公室人员的沟通技巧强调沟通在办公室工作中的重要性，讲解口头沟通和书面沟通的技巧，包括倾听、表达、反馈、撰写邮件和报告等。
（4）办公室的团队协作阐述团队协作的意义和方法，如明确团队目标、合理分工、建立有效的沟通机制、解决冲突等。
3、案例分析（约 30 分钟）给出几个办公室管理的实际案例，让学生分组进行分析和讨论。
例如，某公司因为文件管理混乱导致重要文件丢失，影响了业务进展；或者某办公室团队成员之间因为沟通不畅产生矛盾，影响工作效率等。
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案一、教案基本信息1. 课程名称：办公室管理2. 课程性质：专业课3. 课时安排：32课时4. 授课对象：企业管理专业学生5. 教学目标：使学生掌握办公室管理的基本知识和技能，提高办公室工作效率。
二、教学内容与目标1. 第一章办公室管理概述了解办公室管理的定义、目的和重要性掌握办公室管理的基本原则和方法2. 第二章办公室环境管理学习办公环境的布局、设计与维护掌握办公设备的使用与维护方法3. 第三章办公室人员管理学习人员招聘、培训与考核的方法掌握员工激励与沟通技巧4. 第四章办公室文件管理学习文件分类、归档与保密方法掌握电子文档管理技巧5. 第五章办公室时间管理学习时间规划、优先级设置与时间节约方法掌握有效安排会议、约会和任务的方法三、教学方法1. 讲授：讲解基本概念、理论体系和实践方法。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和运用所学知识。
3. 小组讨论：分组讨论问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4. 实践练习：布置课后作业，让学生将所学知识应用于实际工作中。
四、教学评价1. 平时成绩：考察学生的课堂表现、作业完成情况和案例分析报告。
2. 考试成绩：通过期末考试检验学生对课程知识的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：选择权威、实用的办公室管理教材作为主要教学资源。
2. 辅助资料：提供相关论文、案例、视频等辅助教学资源。
3. 实践基地：联系企业，为学生提供实习和实践的机会。
六、教学进度安排1. 第一章：2课时2. 第二章：3课时3. 第三章：4课时4. 第四章：3课时5. 第五章：4课时七、课后作业与练习1. 每章结束后布置课后作业，巩固所学知识。
2. 鼓励学生参加办公室管理相关的竞赛和活动，提高实践能力。
八、课程总结与反馈1. 每章结束后进行课程总结，梳理所学知识点。
2. 学期末收集学生反馈，了解教学效果，不断调整和改进教学方法。
九、教学改革与创新1. 结合行业发展趋势，更新教学内容，提高课程的实用性。
教师办公室管理制度
教师办公室管理制度引言概述：教师办公室是学校教师工作的重要场所，良好的办公室管理制度能够提高教师的工作效率和工作质量，促进教师之间的合作与交流。
本文将从五个大点出发，详细阐述教师办公室管理制度的重要性和实施方法。
正文内容：1. 教师办公室空间规划1.1 合理规划空间布局：根据办公室的面积和教师人数，合理安排工作区、会议区和歇息区的位置和大小。
1.2 提供必要的设施设备：为教师办公室配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，以提高教师的工作效率。
1.3 考虑办公室的舒适性：提供舒适的座椅、充足的光线和通风，为教师创造良好的工作环境。
2. 教师办公室使用规范2.1 制定使用时间规定：规定教师办公室的开放时间，以保证教师在工作时间内能够有足够的时间使用办公室。
2.2 确定使用权限：对教师办公室的使用权限进行管理，确保惟独教师和相关工作人员能够进入办公室。
2.3 维护办公室秩序：制定相关规定，如保持办公桌整洁、禁止吵闹等，以维护办公室的良好秩序和工作环境。
2.4 倡导资源共享：鼓励教师之间共享资源，如教学资料、教案等，促进教师之间的合作与交流。
3. 教师办公室文件管理3.1 建立文件分类系统：根据文件的性质和用途，建立科学合理的文件分类系统，方便教师进行文件的管理和查找。
3.2 制定文件管理流程：明确文件的流转路径和审批程序，确保文件的安全和及时处理。
3.3 定期清理归档：定期清理再也不需要的文件，并进行归档，以保持办公室的整洁和文件的有序管理。
4. 教师办公室会议管理4.1 高效会议组织：制定会议议程，明确会议目的和议题，合理安排会议时间和地点，确保会议的高效进行。
4.2 提供会议设备支持：为会议提供必要的设备支持，如投影仪、音响设备等，以方便教师进行演示和交流。
4.3 会议记要记录：指定专人负责记录会议记要，及时整理并发送给预会人员，以便参会人员回顾和查阅。
5. 教师办公室安全管理5.1 制定安全规定：制定教师办公室的安全规定，包括禁止携带易燃易爆物品、禁止吸烟等，确保办公室的安全。
《办公室管理》教案
《办公室管理》教案一、第一章：办公室管理概述1. 学习目标：了解办公室管理的概念、意义和基本原则。
2. 教学内容：a. 办公室管理的定义b. 办公室管理的重要性c. 办公室管理的基本原则d. 办公室管理的发展趋势3. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源：教材、案例、PPT二、第二章：办公室环境管理1. 学习目标：掌握办公室环境管理的方法和技巧。
2. 教学内容：a. 办公室环境布局设计b. 办公室装修与装饰c. 办公室氛围营造d. 办公室环境管理实例分析3. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源：教材、案例、PPT三、第三章：办公设备与用品管理1. 学习目标：学会办公设备与用品的管理和维护。
2. 教学内容：a. 办公设备的分类与选购b. 办公设备的维护与保养c. 办公用品的采购与发放d. 办公用品管理的实例分析3. 教学方法：讲授、操作演示、小组讨论4. 教学资源：教材、设备、PPT四、第四章：办公室人员管理1. 学习目标：了解办公室人员管理的方法和技巧。
2. 教学内容：a. 办公室人员招聘与选拔b. 办公室人员培训与发展c. 办公室人员考核与激励d. 办公室人员沟通与协作3. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源：教材、案例、PPT五、第五章：办公室文件与资料管理1. 学习目标：掌握办公室文件与资料管理的方法和技巧。
2. 教学内容：a. 文件与资料的分类与管理b. 文件与资料的归档与检索c. 文件与资料的安全与保密d. 办公室文件管理实例分析3. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源：教材、案例、PPT六、第六章：时间管理与效率提升1. 学习目标：学习有效的时间管理技巧，提高工作效率。
2. 教学内容：a. 时间管理的重要性b. 时间管理的原则与方法c. 优先级设定与任务规划d. 时间管理工具与技术3. 教学方法：讲授、时间管理游戏、小组讨论4. 教学资源：教材、时间管理工具、PPT七、第七章：会议管理1. 学习目标：掌握会议的策划、组织与主持技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《办公室管理》教案第一章办公室实务概述教学目的：了解办公室管理含义，掌握办公室事务管理特征，以及我国文秘工作，国际文秘人员工作，我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
教学重点：办公室的职能，办公室实务，主要办公器械的使用权，办公用品的准备，办公室和接待的管理教学难点：办公室的职能，办公室实务，办公室和接待的管理教学方法：讲授法教学过程：（一）、办公室实务概述1、办公室的含义与职能（1）办公室的含义第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。
第二、是指某一类职业人员的办公场所。
第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
第四、某种专门的独立的工作机构。
（2）办公室的职能与特征办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事物管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。
特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性2、办公室实务的范围和内容办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
我国办公室实务的主要内容国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容我国外资、合资企业办公实务主要的内容3、办公室环境的布置和管理（1）办公室环境布置的目的第一、创造舒适而又工作效率高的环境第二、塑造组织形象第三、建立挡驾制度第四、有利于保密工作（2）办公室环境布置的内容与要求（3）办公室的整理4、办公器械的使用信息社会的办公器械传真机的使用复印机的使用录音机的使用投影机的使用5、办公用品的准备熟悉本单位本部门办公用品的准备的种类订购和储备办公用品6、办公室零用现金管理建立零星收支基金用零用现金付账补充基金严格认真对待零用现金的管理课后练习：1、什么是办公室管理？2、办公室管理的职能有哪些？3、办公室事务管理有哪些特征？4、我国的文秘工作有哪些内容？课后作业：同上小结：通过本次教学，大部分同学都能灵活掌握。
第二章文员实务教学目的：了解计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法。
教学重点：文员管理时间的方法；受意方法；分工方法与合作方法；教学难点：“优先顺序”处理工作；请示方法与报告方法；计划方法和总结方法。
教学方法：案例讲解法教学过程：1、文员的工作顺序文员工作指导思想：文员在工作时，首先要仔细制定计划。
然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助的启示。
只要按照制定计划、实施、检查这三个步骤进行，文员工作就能科学、高效地完成任务。
按照“优先顺序”处理工作：第一阶段：先将自己想做的工作以重要程度为标准第二阶段：其次以紧急程度为标准第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
2、文员管理时间、费用的方法文员要管理好自己的时间：成功管理好自己的时间会使文员的工作更顺利、生活更愉快。
文员要学会节约开支：文员要有主人翁意识，仔细管理钱财和物品，学会节约开支，避免浪费是每个文员都要领追求的目标。
3、文员的工作方法请示方法与报告方法：请示内容和形式：1）请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给指示或授权办理。
2）请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。
报告的内容和方式：1）报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。
2）报告方式；口头或书面形式。
计划方法和总结方法受意方法传达方法：1）参谋作用2）补缺作用3）增进关系作用进言的方法：1）适事2）适时3）适地4）适度变通方法和挡驾方法分工方法与合作方法课后练习：学会节约开支课后作业：受意方法、传达方法小结：通过本次教学，同学们能灵活掌握运用。
第三章电话电子通讯教学目的：了解电视会议、交互式电话会议、卫星通信。
教学重点：大电话的方法、接听电话的方法。
教学难点：电话的类型，打电话的方法教学方法：举例法教学过程：（一）电话接打1、电话的类型按照通话的要求分，的保密电话和普通电话。
按照通话的距离分,有内部电话、市内电话和长途电话。
按照通话内容分，有通用电话和专线电话。
（文秘人员接触的专线电话有以下几种：市长电话、举报电话、监督电话、投诉电话）。
2、电话机的种类免提式、无绳式、录音式、多功能式、投币式、磁卡式、可视式、移动式。
3、接听电话的要点（1）电话铃响二至四声就应接听。
（2）接到电话首先应传达必要的信息。
（3）如果上司不在办公室，文秘人员询问来电者的姓名前，先告知他找的人不在。
（4）即使受到通话对方极的责难，如投诉电话，也要保持礼貌和耐心。
（5）通话结束时，应流露出很高兴接到对方来电的语气，应该用快乐的声音说“谢谢”，即使来电者态度很不友好4、留言的方法（1）文秘人员应在电话机旁随时放着电话录单或便他和笔，一有留就能立即记录下来。
（2）文秘人员给上司的留言应正面朝下合放在上司的办公桌上，等他（她）一回来就立刻告知。
（3）做记录时，字迹应清晰可辨。
（4）文秘人员留言给别人时，内容应简明扼要，切记词不达意、拉拉杂杂说一大堆。
（5）文秘人员离开办公室时，要按排别人替你接电话。
5、打出电话的要点（1）文秘人员打业务电话时应首先自报家门。
（2）文秘人员经常会替上司拨通电话，这时，你可以让找的人先接着电话，然后把上司叫来。
（3）应讯速回电，并督促上司最好在当天回复。
（4）如果已经回电，但没有打通，雪记要再联系。
（5）督促上司准时打电话给上级或要人、忙人。
（6）除非万不得已，文秘人员不要打电话给行车中的人。
（7）通话时要仔细听清对方在说些什么，不要一边看报一边接听，也不要突然转身与办公室里的其他人说话。
（8）与一位很忙碌的人开始长谈之前，应问对方是否方便，然后言简意赅地把话说清楚。
（9）不要在工作时间同时打电话来的朋友闲聊。
（10）打电话给外省市或国外的人，并请求协助，因费用昂贵，文秘人员首先应确定他是否应该回你的电话。
（11）通话中当需要对方等候时，应该说：“我支查看一下，请稍等一下好吗？”然后等待对方回答。
（12）文秘人员代替上司传达不利消息时，无论当这个信差有多么不舒服，你还是必需立即行动。
（13）文秘人员传达上司的信息要有分寸。
6、有效电话的使用（1）要使电话通信更有效，文秘人员应该养成下面这些良好的习惯：（2）考虑打电话的时间是否合适。
（3）在打电话之前先计划好谈话的内容，理清你想说的事实和要点。
（4）仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话。
（5）在办公桌上或任何你工作的地方都备用有随时可供记录的本子和笔。
采出电话，而无人接听，要等铃响了六七下再挂电话。
（6）文秘人员替上司拨电话时，应确保你要找的人接话时，你的上司要能够立即说话。
（7）千万不要让打电话的人苦等，你却离开电话机很长时间，以致你回来时，对方已经挂上电话，并留下对你的不满。
7、筛选电话文秘人员替上司筛选电话可以遵照以下的做法：（1）文秘人员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能讯速辨听出对方，这应是文秘人员的专业技巧。
（2）除了分辨声音之外，文自己人员对名字的辩认一定要有相当的把握。
（3）来电者寻找你的上司。
（4）有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些美丽的谎言。
（5）应鉴别来电者的问题。
（6）文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这种电话是不可能的。
（7）文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。
（8）如果找上司的人是他的朋友或有业务关系的人，文秘人员不应妄攀交情，抓着电话，畅谈一番。
（二）回特网的使用1、因选特网的服务企事业单位通过申请入网，可享受以下服务：电子邮件、阅读新闻、远程登录、文件传送、浏览。
2、因特网的上网方式：ADSL专线上网、ISDN接入、Cable Modem、调制解调器拨号上网。
（三）新型电子媒体的运用国际IP电话、个人通讯器、数字电视、新的媒体终端、“800”业务、电视会议、互式电话会议、固定场所电话会议、卫星通讯。
（四）新型电子工具的利用课后练习：电话的类型、电话的种类、接听电话的要点、留言的方法。
课后作业：无小结：通过本章的学习，熟练的掌握电话、电子通讯的特点和使用。
第四章邮件收发教学目的：了解邮件的收发和处理。
教学重点：邮件的拆封、邮件的处理、上司不在时邮件的处理。
教学难点：邮件的收取、邮件的分拣、邮件的拆封、邮件的处理、上司不在是邮件的处理、教学方法：讨论式教学过程：（一）邮件的收取与分拣1、邮件的收取方式（1）传达室或收发室收到的邮件，再送到文秘人员办公室。
（2）邮件送到单位所租的信箱，由文秘人员开启，取出邮件带回办公室。
（3）由专人送达，需要签收的邮件，如特快专递。
（4）使用电子邮件系统，文秘人员到过办公室的第一件事是检查电脑里的电子邮箱和其他设备，如传真机和电传打字机，查看晚上是否有信件传送过来。
2、邮件的分拣（1）按照邮件人的姓名分拣（2）按照邮件部门的名称分拣（3）按照邮件的重要性分练（二）邮件的处理文员对邮件的处理有两种情况：1、日常邮件有处理（1）需要呈交给上司的邮件，应该赶在上司进办公室之前准备好。
（2）需要转交其他人或部门的邮件，要必要的手续，以分清责任。
（3）文秘人员可自行拆封处理的邮件。
（4）对报纸和杂志的处理。
（5）对广告邮件的处理。
（6）对投错邮件的处理。
（三）邮件的寄发1、邮件寄发前的准备（1）把信件送交上司，请上司签字，把有关信件复印、存档。
（2）打印信封。
中文信封和中文信封有不同的要求。
（3）检查姓名的地址是否准确。
（4）检查邮寄要标记是否准确。
（5）信件中如果有附件，对不同的附件采取不同的邮寄方式。
2、邮件的寄发邮件寄发有以下几种：（1）电子邮件发送（2）传真（3）电传课后练习：邮件的使用课后作业：同上小结：通过本章的学习，熟练掌握邮件的使用方法。
第五章接待实务教学目的：了解接待的基本礼节和接待平时来访者、计划中来宾的实务。
教学重点：1．行为举止方面的礼貌2．仪表方面的礼貌教学难点：接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待教学方法：讲授法举例法教学过程：（一）文员与接待文员所从事的接待工作，一般是指在公司内迎接、招待来访的客人。
文员接待工作非常重要。
来访者经过由文员的接待和服务，圆满地达到了目的，并且留下了良好的人际关系，而且足以显示公司形象与业绩。
文员在接待工作中最起码要把握12行为准则：即真诚、正确、敏捷、礼貌、亲切、公平。
（二）接待的基本礼节一般接待的礼节包括心态及表现及表现在行为举止上的礼貌等。
1、行为举止的礼貌基本行为动作训练法，包括站姿、走姿、坐姿等（1）站立行礼的方法。