星巴克的目标市场营销分析报告
星巴克目标市场策略分析
——星巴克案例
第6组
一、市场细分
星巴克所进行的的市场细 分的有：
按地理因素细分消费者市场 按人口细分消费者市场 按心理因素细分消费者市场 按行为因素细分消费者市场
市场细分：由于企业能 够生产的产品是有限的, 而消费者的需求是无限 的,因此,企业只能在市 场细分的基础上,选择 部分消费者群体作为目 标市场。
二、市场定位
市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对 该类产品某些特征或属性的重视程度，勾画并传递本企业产品、形 象的活动场。
在消费群体的定位上，星巴克的目标是注重生活品质、崇尚知识、 追求休又是 如何进行市场定位的呢？
01
（2）顾客偏好及顾客维系的差异化
1.客户基础上的差别性市场策略
（1）地区的差异化
3.细分管理流程基础上的差别性市场策略
2.细分产业的价值链基础上的差别性市场策略
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T h a n k Yo u
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星巴克市场定 位的五个要素：
星巴克体 验
04
充满激情 的员工
02 第三空间
05 改善世界 的热忱
03 咖啡专长
06 产品中国 化
三、策略 选择
目标市场的选择模式
市场集中化
○ 产品专业化 ○ 市场专业化 ○ 有选择的专业化 ○ 市场全面化
星巴克的目标选择模式是市场全面化
全面覆盖策略是指企业生产各种类型的产品，全面满
1
足市场上所有顾客需求。 星巴克产品多元化，主打咖啡，另有茶、糕点之类的
2
产品。
目标市场 营销策略
在市场细分的基础之上，企业以两个以上乃 至全部细分市场作为目标市场，分别为之设 计不同的市场营销组合，满足不同消费者的 目标策略。
星巴克的市场分析(精)
星巴克的市场分析(精)引言概述：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，向来以来都在市场上占领着重要的地位。
本文将通过五个大点来进行星巴克的市场分析，包括品牌定位、市场规模、竞争对手、市场趋势和市场策略。
正文内容：1. 品牌定位1.1 星巴克的品牌形象星巴克以高品质的咖啡和舒适的环境著称，其店内装修风格独特，给人一种温馨和舒适的感觉。
这种品牌形象吸引了大量的消费者，使得星巴克成为了人们心目中的高品质咖啡代表。
1.2 星巴克的产品定位星巴克提供的产品多样化，除了咖啡之外，还有茶、糕点等多种选择。
这种多样化的产品定位满足了不同消费者的需求，使得星巴克能够吸引更广泛的消费群体。
1.3 星巴克的定价策略星巴克的产品定价相对较高，但消费者愿意为其高品质和独特的体验支付更多的费用。
这种定价策略使得星巴克能够维持高利润率，同时也增加了品牌的高端形象。
2. 市场规模2.1 全球市场份额星巴克在全球范围内拥有大量的门店，覆盖了许多国家和地区。
其在全球咖啡市场的份额持续增长，成为了全球最大的咖啡连锁品牌。
2.2 中国市场的重要性中国是星巴克最重要的市场之一，其在中国的门店数量持续增长。
中国市场对于星巴克的发展起到了重要的推动作用，成为了星巴克全球市场扩张的重要引擎。
2.3 市场增长潜力随着中国中产阶级的不断壮大和对咖啡文化的接受程度提高，中国市场的咖啡消费规模将继续增长。
这为星巴克提供了巨大的市场增长潜力，也带来了更多的竞争对手。
3. 竞争对手3.1 国际竞争对手星巴克在全球范围内面临着来自其他咖啡连锁品牌的竞争，如雀巢咖啡、康宝莱等。
这些竞争对手也在不断扩大市场份额，给星巴克带来了一定的竞争压力。
3.2 中国本土竞争对手在中国市场，星巴克还面临着来自本土咖啡连锁品牌的竞争，如瑞幸咖啡、上岛咖啡等。
这些本土竞争对手通过定价策略和本土化的服务模式吸引了一部份消费者。
3.3 竞争对手的优势和劣势竞争对手的优势可能包括更低的价格、更广泛的门店分布和更多样化的产品选择；而竞争对手的劣势可能包括品牌知名度和高品质的咖啡体验等方面。
星巴克咖啡公司市场营销策略分析
星巴克咖啡公司市场营销策略分析.doc【导读】本文主要对星巴克咖啡公司的市场营销策略进行分析。
星巴克咖啡公司是一家以卖现磨咖啡和各式烘焙咖啡为主的连锁店，以浓郁的美式咖啡，舒适优雅的环境，以及优质的服务著称。
一、品牌定位星巴克咖啡公司的品牌定位是高质量的咖啡和舒适的咖啡店环境。
星巴克的咖啡定位是高档的、专业的，以及不同地区的口味需求。
其咖啡店环境则以舒适、优雅、轻松、宽敞、自然的氛围为特点。
星巴克注重打造一个平等、随和、开放、创意的咖啡店文化，并且推出了多款能够引起消费者共鸣的主题产品和活动，比如节日和社会公益等。
二、产品策略星巴克咖啡公司的产品策略主要有以下特点：1.突出咖啡产品。
星巴克一直是以浓郁的美式咖啡著称的，多数产品都是咖啡和咖啡相关的产品。
2.不断创新。
在进一步满足消费者口味和需求的基础上，星巴克推陈出新，不断推出新品种和新口味的产品，比如拿铁咖啡、风味咖啡等。
3.营造扩散效应。
通过一些创新产品和服务，比如星巴克的咖啡搭配和试喝，带动其它产品的销售和推广。
三、价格策略星巴克的价格主要受到两个因素的影响：竞争对手的价格和消费者的购买力。
定价策略是提供高质量产品和服务的前提条件。
星巴克咖啡相对市场上其他品牌较高的定价，背后是其所推崇的高品质定位，以及相同的高品质标准和操作流程。
同时，在适当时候，星巴克也会推出一些特别促销和优惠活动，吸引消费者前来购买。
四、推广策略星巴克的推广策略主要通过电视广告、平面广告、互联网广告和品牌联盟等方式展开。
即使是在已经取得成功的市场上，星巴克也不断加大自己的市场推广力度，加强自己的品牌影响，尤其是打造自身的形象和特色。
星巴克还采用客户体验和互动式推广策略，比如为其在微博、微信等社交网络上点赞或转发，就会得到星巴克专属礼品和优惠券等。
五、位置策略星巴克在位置策略上非常出色。
一般情况下，星巴克都会选择人流量较大的人群聚集地，比如商业中心、写字楼、旅游景点等，以便尽可能多的吸引顾客。
星巴克的市场分析
星巴克的市场分析市场概述：星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，成立于1971年，总部位于美国西雅图。
该公司以高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境而闻名，目前在全球范围内拥有超过30,000家门店，遍布80多个国家和地区。
星巴克的成功主要归功于其独特的品牌形象、创新的产品和服务以及对可持续发展的承诺。
目标市场：星巴克的目标市场主要是年轻的城市白领和学生群体。
这些消费者通常对高品质的咖啡和时尚的咖啡店环境有较高的需求。
此外，星巴克还针对不同地区和国家的文化和消费习惯进行定制化的市场策略，以满足当地消费者的需求。
竞争分析：星巴克的主要竞争对手包括麦当劳、雀巢咖啡和其他本地咖啡连锁店。
这些竞争对手在咖啡市场上也有一定的市场份额，并且不断推出新产品和服务来吸引消费者。
然而，星巴克凭借其独特的品牌形象和高品质的咖啡，成功地建立了一大批忠实的消费者群体。
市场趋势：随着人们对健康生活方式的追求，咖啡市场正经历着一些变化。
消费者对低因咖啡和有机咖啡的需求不断增加，这使得星巴克不断推出新的产品来满足市场需求。
此外，随着挪移支付和外卖服务的普及，星巴克也积极采用新技术来提升消费者体验。
市场营销策略：星巴克采用多元化的市场营销策略来吸引消费者。
首先，他们通过在繁忙商业区和高校周边开设门店来提高品牌暴光度。
其次，星巴克通过社交媒体和电视广告等渠道进行品牌宣传，以吸引更多的消费者。
此外，星巴克还通过推出限时优惠、会员计划和特殊活动等方式来增加消费者的忠诚度。
产品创新：星巴克不断推出新的产品和服务来满足不同消费者的需求。
他们通过引入新口味的咖啡、推出季节性饮品和限定版商品等方式来吸引消费者。
此外，星巴克还加大对可持续发展的投入，推出环保杯和减少塑料使用等举措，以提升消费者对品牌的认同感。
市场前景：星巴克在全球范围内的市场份额仍然有增长空间。
随着中国和其他新兴市场的咖啡消费需求的增加，星巴克可以进一步扩大其在这些市场的存在。
此外，随着科技的不断发展，星巴克可以通过挪移支付和智能技术来提升消费者体验，进一步巩固其市场地位。
星巴克的目标市场战略分析
探索星巴克如何铺就漫漫星途，总结它的成功神奇，我们从它的成长史中找出最基本最强大的三个驱动力，即目标市场的正确选择、差异化策略和独特的价值观。
为了用“个性化的商品”去满足“个性化的市场需求”，考虑到客户的需求多元化和复杂化，特殊是情感性因素在购买中越来越具有影响力，惟独以抽象化的细分变量来做动态的市场细分才干准确锁定目标，集中有限资源去赢得顾客“芳心”并不断培养其忠诚度，从而达到最大限度阻隔竞争对手的目的。
星巴克也正是凭借这点才踏上它的星光大道的。
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其镇静，极具性格魅力的大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。
从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
这些顾客大部份是高级知识份子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
细分的目标市场结果如下：1.寻求人类温情和沟通的：不管是寻觅心灵绿洲还是乐善交际的人群; 2.找寻自我个性和品味的：不管是内敛的还是张扬的人群; 3.讲究历史又与时俱进的人群：历史意味着沉淀、丰满和尊贵，时尚意味着敏锐、睿智和开放星巴克的目标市场策略为差异化策略，这也是星巴克致胜的一大法宝。
1.客户基础上的差别性市场策略(1)地区的差异化每一个星巴克门店的设计都经过了详细考察，将周边的元素和文化考虑进它的设计中。
星巴克西安的门店壁画上兵马俑和星巴克绚烂色采奇妙结合。
(2)顾客偏好及顾客维系的差异化顾客可以自由调配自己钟爱的个性化咖啡和饮料。
星巴克门店还为中国客户提供豆奶。
星巴克让每一个顾客感到自己是特殊的，惟一的。
2.细分产业的价值链基础上的差别性市场策略在产品从原料到设计、生产、物流、分销、直至零售给消费者的整个产业链上，生存着无数企业。
星巴克的市场分析报告
直接挤压了星巴克的利润空间。此外，星巴克的提价空间也被压缩，目前市场需求主导了消费领域价格走向，价格传导已呈现CPI拉动PPI的特征。?
（4）地区发展的不平衡性。地区发展的不平衡性形成了各地人们收入的差异，这对星巴克的统一价格提出了挑战，也对星巴克的管理、运营和策略提出了较大的挑战。
4、品的研发与创新：星巴克在创新方面一直走在咖啡连锁店的前面，从卡布其诺、星冰乐、咖啡味啤酒等新创意的巨大成功，到投入巨资对浓缩咖啡萃取技术的研发成功，无不表明了星巴克在创新方面拥有很大的优势。星巴克还在国际化与本土化之间寻求一个自然的融合，2010年3月，星巴克将独一无二的“星巴克体验”进一步延伸到了中国消费者所喜爱的茶饮品领域，推出了包含中式茶和异域茶两大类共9款茶品，沉淀了星巴克在全球茶饮上的丰富经验。?
5、周到的顾客服务：星巴克深知每一个顾客是最直接的消费者，应该努力使之成为常客，为此星巴克对店员进行了深度的培训，使每个员工均成为咖啡方面的专家。在顾客细品咖啡的同时，可以和店员进行深层互动，一起探讨有关咖啡的各类知识。在服务过程中，星巴克实行一种“定制式”的“一对一”服务，真正做到真心实意为顾客着想。?
到2003年仲夏，美国大约就有500家星巴克咖啡店可以上网了。更值得一提的是星巴克不需为自己的网络战略花钱。康柏公司(Compaq)和微软公司(Microsoft)为咖啡店上网提供设备和人力。作为交换他们则可以在店里展示产品。
对于中国的消费者，星巴克试图改变茶的世界。
当星巴克1999年进入中国市场的时候，中国还不允许外资独立拥有咖啡店。但舒尔茨将中国视为北美以外最重要的市场。而到2004年末，按照加入世界贸易组织的协定，中国政府取消了上述限制。
星巴克的市场分析
星巴克的市场分析市场概述：星巴克是全球最大的咖啡连锁企业，以提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境而闻名。
该公司成立于1971年，总部位于美国西雅图，并在全球80多个国家和地区拥有超过30,000家门店。
星巴克的市场份额在咖啡行业一直保持领先地位，其成功的关键在于其独特的品牌定位和市场策略。
目标市场：星巴克的目标市场主要集中在城市地区，特别是在繁忙的商业区和购物中心。
他们的主要消费群体包括年轻专业人士、学生和咖啡爱好者。
星巴克致力于为这些消费者提供高品质的咖啡和舒适的社交场所，以满足他们对品味、品质和社交体验的需求。
竞争分析：星巴克在全球范围内面临着来自多个竞争对手的竞争压力。
主要竞争对手包括麦当劳、雀巢咖啡和其他咖啡连锁品牌。
这些竞争对手通过提供类似的产品和服务，试图吸引星巴克的目标市场。
然而，星巴克通过其独特的品牌形象、高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境，成功地树立了差异化竞争优势。
市场趋势：随着人们对咖啡文化的日益关注和对高品质咖啡的需求增加，咖啡市场呈现出稳步增长的趋势。
消费者对咖啡的品质和口味要求越来越高，他们愿意为一杯优质的咖啡支付更高的价格。
此外，随着移动支付和外卖服务的普及，星巴克也积极采取措施来满足消费者的便利性需求。
市场营销策略：星巴克采用多样化的市场营销策略来吸引和保留消费者。
他们通过社交媒体、广告宣传和品牌合作等方式来提高品牌知名度。
此外，星巴克还注重创新，推出了多种新产品和服务，如星冰乐、手冲咖啡和星巴克会员计划，以满足不同消费者的需求。
市场份额：星巴克在全球咖啡市场中占据着领先地位。
根据最新的市场调查数据，星巴克在美国市场的份额约为40%，在中国市场的份额约为30%。
这些数据表明，星巴克在全球范围内仍然是咖啡行业的领军企业。
未来发展：星巴克在未来的发展中将继续寻求增长机会。
他们计划进一步扩大在亚洲和新兴市场的业务，并加大对数字化技术和创新的投资。
此外，星巴克还将继续关注可持续发展和社会责任，通过减少环境影响和支持社会公益事业来增强品牌形象。
星巴克的市场分析
星巴克的市场分析1. 引言星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，成立于1971年，总部位于美国西雅图。
它以高品质的咖啡和独特的咖啡店体验而闻名，已经发展成为全球最大的咖啡连锁企业之一。
本文将对星巴克的市场进行详细分析，包括市场规模、市场竞争、目标客户群体、市场趋势和发展机会等方面。
2. 市场规模星巴克在全球范围内拥有广泛的市场覆盖，截至目前，在80多个国家和地区开设了超过30000家门店。
根据统计数据，星巴克在全球的年销售额超过250亿美元，每天平均有超过1000万人次光顾星巴克门店。
这显示了星巴克在全球市场上的巨大影响力和消费者认可度。
3. 市场竞争咖啡市场竞争激烈，星巴克面临着来自其他咖啡连锁品牌、独立咖啡店以及快餐连锁店的竞争。
主要竞争对手包括麦当劳、雀巢咖啡和二手咖啡等。
这些竞争对手通过提供更便宜的产品、更广泛的分销渠道和更多元化的产品线来争夺市场份额。
4. 目标客户群体星巴克的目标客户群体主要包括年轻人、白领和学生等。
他们通常对高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境有较高的需求。
星巴克通过不断创新和个性化的产品、舒适的店内装修和友好的服务来吸引这些目标客户。
此外，星巴克还致力于吸引更多的中国消费者，通过推出符合中国口味的产品和举办本地化的活动来满足中国市场的需求。
5. 市场趋势随着人们对咖啡消费的不断增长，咖啡市场呈现出快速增长的趋势。
特别是在发展中国家，咖啡消费正在迅速增加。
此外，消费者对咖啡的品质和种类要求也越来越高，他们更加关注咖啡的产地、烘焙程度和独特口味。
星巴克可以利用这些市场趋势来进一步扩大市场份额。
6. 发展机会星巴克在全球范围内还有很多未开发的市场，特别是在亚洲和非洲地区。
这些地区的咖啡消费增长潜力巨大，星巴克可以通过加大在这些市场的投资来实现进一步的增长。
此外，星巴克还可以通过推出更多的创新产品和服务来吸引更多的消费者，例如推出健康饮品、无咖啡因咖啡和定制化咖啡等。
7. 结论星巴克作为全球最大的咖啡连锁企业之一，具有强大的市场影响力和品牌认可度。
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星巴克的目标市场营销报告
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星巴克的目标市场营销报告
只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
一、市场细分
市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
其客观基础是消费者需求的异质性。
进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。
市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
这一概念的提出，对于企业的发展具有重要的促进作用。
（一）市场细分原理
当消费者的需求具有不同特点时，则每一种有特色的需求都可以视为一个市场细分，企业的市场营销若能有针对性的满足每一类消费者具有不同特色的需求是最为理想的。
但是这种情况对企业营销来说，是极其困难的，因为这收到许多营销的制约和影响。
一般情况下，营销人员都会按照“求大同，存小异”的原则，进一步归纳消费者的不同需求。
星巴克仔细的分析了不同收入层的顾客对产品的不同需求。
最后选择了收入中等偏上的顾客作为销售对象。
（二）市场细分
消费者市场细分标准可以归为4大类：
（1）地理因素（2）人口因素（3）消费者
心理因素（4）消费者行为因素
从市场细分的角度，星巴克在中国按人
口因素对消费者进行细分。
去星巴克消费的
一般符合下列笼统的共性：（1）15－40岁，
（2）有稳定的收入来源，（3）受教育的水
平相对较高。
二、市场选择
（一）评价细分市场
评价细分市场要从市场规模和增长率与市场的结构吸引力着手分析。
星巴克把非就业顾客和就业顾客市场进一步的评价。
非就业（学生）群体喜欢新潮时尚的事物，因此星巴克的产品及环境是对他们有足够吸引力的，但是这个群体没有自己的收入来源。
若是每周两次的星巴克，一个月将花费100－150元，对于经历过大学生活的人应该都明白，抛去日常的支出以后，手头所剩下的金额也就是150元左右了。
在这样的情况下，一个理性的学生消费者，固然不会每周去消费星巴克，可能出现的情况是减少去星巴克的次数。
而对于已经就业的群体来说，因为自身有相对非就业群体较高的收入（以东南沿海地区在校大学生每月600－800的生活费平均水平为准），他们能够承受的起星巴克每杯咖啡20－30元人民币的价格，一周两次的星巴克开销对他们的生活基本没有什么影响。
星巴克消费群体区别情况表
去星巴克的原因收入每月去星巴克的次数非就业群体追求新潮事物1000元左右＜8次
就业群体追求品质生活＞3000元＞8次（二）选择目标市场
目标市场就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
星巴克在确定目标市场时选择了产品专业化模式，产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品的生产，有利于形成和发展生产及技术上的优势，在该领域树立形象。
星巴克作为现代化的咖啡厅，这种模式固然是最适合星巴克的。
三、市场定位
市场定位。
市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
市场定位是
在上世纪70年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
（一）市场定位的方式
市场定位的方式分为避强定位、迎头定位、重新定位。
全世界有无数的咖啡厅，全球连锁的也很多。
可以看出星巴克是迎头定位。
（二）市场定位战略
差别化是市场定位的根本战略，具体又分为：产品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略以及形象差别化战略。
星巴克的产品与其他的咖啡产品没有太大的差别。
但是在服务、人员、形象这几个方面星巴克是做得相当出色的。
“以顾客为本”：“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。
”是星巴克快速崛起的秘诀。
1、服务差别化战略
星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。
如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只是让他们看到负面的形象。
徐光宇表示，星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。
“星巴克还推广教育消费者，在中国这样一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，首先遇到的是消费者情绪上的抵触。
星巴克为此首先着力推广“教育消费”。
通过自己的店面，以及到一些公司去开“咖啡教室”，并通过自己的网络，星巴克成立了一个咖啡俱乐部。
2、人员差别化
每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。
要求每一位服务员都能够预感客户的需求。
员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。
只有透过一对一的方式，赢得信任与口碑。
这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！”
3、形象差异化战略
据了解，在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺。
他们在设计每个门市的时候，都会依据当地的那个商圈的特色，然后去思考如何把星巴克融入其中。
所以，星巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽量发挥了个性特色。
这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的VI高度统一截然不同。
舒尔茨指出，星巴克不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。
因此，作为“第三空间”的有机组成部分，音乐在星巴克已经上升到了仅次于咖啡的位置，因为星巴克的音乐已经不单单只是“咖啡伴侣”，它本身已经成了星巴克的一个很重要的商品。
星巴克播放的大多数是自己开发的有自主知识产权的音乐。
迷上星巴克咖啡的人很多也迷恋星巴克音乐。
这些音乐正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层的需要。
他们每天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，星巴克的音乐正好起到了这种作用，确确实实让人感受到在消费一种文化，催醒人们内心某种也许已经快要消失的怀旧情感。
“我不在星巴克，就在去星巴克的路上”，传递的是一种令人羡慕的“小资生活”，而这样的生活也许有人无法天天拥有，但没有人不希望“曾经拥有”。
“第三空间”，其实是人人需要的一种定位。
参考文献
[1]张耀. 打开咖啡馆的门[M]. 上海：人民出版社,2006
[2]李晶侠.王朝龙. 在内的传播咖啡文化[J]. 连锁与特许,2006，1
[3]沈巧雯. 体验营销的最佳典范—星巴克咖啡[J]. 管理现代化,2005，４
[4]王淑云. 用人情味儿调制咖啡[N]. 经济观察报,2005年5月11日
[5]罗伯特.J.托马斯. 新产品成功的故事[M]. 北京：中国人民大学出版2002。