哈佛商学院案例分析之美国银行
哈佛商学院《完美的绩效》案例分析
“完美的绩效”案例分析1.案例内容关键点梳理：●蓝巴雷公司主营生产多种耐用消费品，一年前面临业绩滑坡的局面●海勒姆一年前加盟，为首席财务官（CFO）兼首席行政官（CAO），感到凭自己一个人的力量已经扭转了公司的乾坤，推行新的绩效管理体系。
●一系列操作之后取得的成绩：劳动力成本的大幅下降、客户服务的改进、销售佣金结构和奖励方式的变化带来的巨大成效，各种数据都显示公司的各项业绩已经得到了飞跃。
●CEO：赞扬了海勒姆的工作，认为在成本削减和经营效率有成效。
●人力资源副总裁：专门做了一个员工问卷调查，结果显示出员工满腹牢骚，研发部门的士气低落，新产品由于海勒姆推出的僵硬的预算程序，没能及时推出市场；许多人对公司裁员采取“一刀切”的方式表示不满，因为绩效最高的部门被迫解雇了公司一些最优秀的员工。
销售部门态度消极，存在无人带教和销售资源分配不均的问题。
●首席法律顾问：公司研发部门正在申请专利的许多产品没有商业可行性。
●客户反映：货物不能按时送达，问题得不到及时解决。
首先，海勒姆的工作确实对公司业绩的提升是卓有成效的，这点毋庸置疑。
其次，推行新的绩效体系存在较多问题，没有考虑到组织中高层、中层、基层的接受程度，疏于与各部门的沟通，甚至缺乏对一线的调研和市场了解，过多的衡量“硬性”的业绩指标，忽略了“软”的因素，如团队文化、无边际协作等等；同时公司分权、授权问题，财务总监和行政总监合并为一人管理，还具体负责销售业绩，在现代企业几乎是不可能的。
但由于案例篇幅的限制和对实际工作经验的反思，我们认为这个案例并不只是改进绩效方案、加强团队协作、制定合理目标、供应商管理等方面的问题，这里忽略了大量的前提和存在诸多“怪象”，因为在不同的企业战略、供需结构、市场竞争等情况的影响下，对于蓝巴雷公司和海勒姆，最后的决策和选择应不尽相同，甚至“背道而驰”。
需要考虑的前提：●蓝巴雷公司所在的是蓝海市场还是红海市场？●蓝巴雷公司的战略到底是什么？预期要达到的市场占有度要做到多少？一年前业绩下滑到什么程度，公司调整绩效体系的核心目标工作是什么？●海勒姆本人的职业生涯如何？在此方面是否具备一定的实践经验基础？是否真的存在“空降兵”问题？●以往的绩效体系是考核什么的？销售渠道就是以业绩说话，为什么就特然间不适应了？案例存在如下诸多“怪象”：●HR副总通过“问卷”的形式调研出员工普遍不满，一方面问卷在设置和报告上就容易存在“猫腻”，更重要的，一个普遍负面情绪较多、消极情绪充斥的组织，却在短时间使业绩飞跃，在一个以渠道销售为主的行业，恕我们见闻浅薄，是小概率事件。
美国银行制度
美国银行制度引言：美国银行制度是世界上最为复杂和庞大的金融体系之一，对美国经济的发展和稳定起着至关重要的作用。
本文将介绍美国银行制度的历史背景、组织架构、监管机构以及其对经济的影响等方面。
一、历史背景美国银行制度的发展可以追溯到美国独立战争后的1781年。
当时，美国政府推出了第一张货币《大陆钞票》，但由于通货膨胀等问题，这一尝试并未成功。
后来，在1791年，美国成立了第一家中央银行——美国银行，该银行的目标是为美国经济提供稳定的货币和金融服务。
然而，由于政治和经济因素的影响，美国银行在1836年被废除。
19世纪中期，美国经历了一系列的金融危机，这促使政府开始重新思考银行制度的重要性和必要性。
1863年，美国国会通过了《国家银行法案》，该法案建立了一个联邦银行体系，这标志着现代美国银行制度的雏形诞生。
二、组织架构美国银行制度的组织架构包括三个层面：联邦层、州层和地方层。
1.联邦层在联邦层面，美国有多个重要的银行机构。
首先是美联储，即美国联邦储备系统。
作为美国央行，美联储负责制定货币政策和监管银行体系的安全和稳定。
其次是国库部，负责发行和管理美国政府的货币和债务。
此外，美国还有其他一些联邦机构，如联邦存款保险公司（FDIC）、证券交易委员会（SEC）等，它们都扮演着监管和保护投资者权益的角色。
2.州层在州层面，美国的银行业也有着一定的自治权。
各州都设有银行监管机构，负责监督和管理本州的银行活动。
同时，各州还有自己的银行法规和监管要求，根据当地的经济和金融状况灵活调整。
3.地方层在地方层面，美国的银行业由各地方银行、信用合作社和信用联盟等机构组成。
这些机构通常为当地居民和企业提供贷款、储蓄和其他金融服务。
三、监管机构美国银行制度的稳定和安全离不开严格的监管机制。
美国的银行业监管主要由三个机构负责：美国联邦储备系统、联邦存款保险公司和证券交易委员会。
1.美国联邦储备系统美国联邦储备系统是美国的央行，其主要职责是制定货币政策和监控银行体系的安全和稳定。
海外财富管理案例分析：美国银行、美林证券、富达
90年代公 •90年代公司不断拓展机构业务, 企业401(a)、401(k)和403(b)退休计划攀升 司不断拓 至历史新高展机构业务
图27: 富达投资规模不断增加
个人
提供财务计划和建议，包括退 休计划，财富管理，经纪服务 大学储蓄等。
富达Go：智能投顾
富达个性化计划与建议：智能投顾+财 务顾问
富达财富管理：财务顾问
Consultants）模式, 为富裕阶层提供全面的产品和服务, 公司对FC招聘要
求较高，通常需要大学及以上学历，新人要成为合格的FC，必须通过长达三年培训期考验，考核非常严格，第一年通常 淘汰率达75%。除了通过从业资格考试等要求，三年内开发的客户资产量要达到3000万美元才能最后取得FC资格，公司率 先成立理财顾问培训学校。FC激励较强，正式FC没有底薪，其收入全部来源于他所管理的客户资产为公司带来的利润提成，提成比例约32-50%，单 个FC管理上百万美元资产。图23: 美林证券单个FC管理上百万美元资产
1997年
收购Mercury，其客户包括全球十大养老 基金中的五家
1998年
在日本开设33家办公室
1999年
创建Unlimited Advantage， UnlimitedAdvantage基于资产规模收费，每年最低收 费1500美元，服务包括证券无限交易、美 林研究、资产计划等，吸引资产的速度是 以前产品模式的20倍以上，将收入从佣金 收入向资产管理和服务费转变
美林证券: 通过线下及收购等方式实现客户资产快速增长美林证券早期通过在全球增设办公室、扩充投顾人数等方式实现客户数量和资产规模快速增长，后期基于资产规模收费， 服务包括证券无限交易、美林研究、资产计划等，吸引资产的速度是以前产品模式的20倍以上。
用大数据监控员工
用大数据监控员工旧金山的苏玛区(SoMa)是初创企业的聚集地。
在该区的一条后街上，一家快速成长的公司正在忙于研究数以百万计的雇员每天是如何工作的。
这家公司的电脑系统能够实时判断出一名员工被聘用的原因，他们的劳动生产率如何，甚至在员工换了新工作以后也能继续跟踪研究他们。
Evolv是刚刚兴起的“量化办公场所”运动的领头羊；在这一运动中，用数据指标测量我们如何工作的大数据分析公司正如雨后春笋般大量涌现。
Evolv联合创始人兼首席执行官马克思•西姆科夫（Max Simkoff）表示：“每周我们都能找出更多的跟踪指标。
”他声称，这种做法有助于使三分之二的工作的劳动效率提高至少5%。
经济学人信息社(Economist Intelligence Unit)近期公布的一项研究表明，在世界各地的人力资源部门中，声称比三年前更多使用数据分析的比例超过了二分之一。
但所幸很多雇员仍然一无所知，一些在他们看来或许是私人的信息正如何被他们的经理分析研究。
Evolv目前正在分析来自13个国家的超过5亿个“员工数据点”，试图从中找出不同企业以及行业的员工行为模式。
这些数据点包括员工与上级领导互动的频率，以及员工到达办公室所需的通勤时间。
Evolv的客户运用这些数据点为自身的招聘决策提供参考，并评估员工在其整个职业生涯中的表现情况。
到目前为止，Evolv将主要精力放在了直接面对客户的行业上，例如零售商和呼叫中心。
该公司的客户之一是招聘机构Kelly。
Kelly公司表示，将Evolv的观点融入自身的招聘政策之后，员工的整体工作效率提高了7%。
Novo1是一家经营客户呼叫中心的美国企业，拥有超过2000名员工。
该公司找出了旗下最成功呼叫操作员所具有的特点，并招聘了更多具备这些特点的员工。
这使该公司得以将招聘面试时间从1小时缩短至12分钟，将平均呼叫时间压缩了1分钟，并使人员流失率下降了39%。
另一个走在前沿的公司是Sociometric Solutions。
丽思卡尔顿成功运营案例
丽思卡尔顿案例恺撒、里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重与成就,而正就是这种理念与价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。
这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容,很多人将其当作了家,而酒店的服务人员某种程度上就就是其家人,她们对客人直呼其名。
无论岁月怎样流逝,您遇到的始终就是同样的楼层服务生与侍者,她们个个都对您的怪癖了如指掌,无论就是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单,还就是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。
这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。
无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经,其中有美国银行的私人财富管理团队,也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。
今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店,探究传奇服务背后的秘密。
秘密之一:忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心,其核心思想就是说并非所有的客户都就是您的上帝,只有那些忠诚客户才就是您真正的财富,顾客保持忠诚的时间越长,为公司带来的利润就越多,因为她们创造稳定的收入流,营销费用也会减少,而且随着顾客对公司越来越熟悉,服务顾客所需的费用也会下降;同时,忠诚的顾客还会带来关联销售——她们会向亲朋好友积极推荐。
这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。
1、令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来的收入时,原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的就是,她脱口而出:“我们顾客终生的平均消费为120万美元。
”这意味着,按平均每间客房500美元一晚的价格来计算,客人要在酒店住上2400晚,如果每个月都在这里住两晚,也要连续住上100年。
瞧到我们吃惊的样子,她分享了自己的一个故事来说明这就是怎样的一群客人。
brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作,一天她在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。
哈佛商学院_新世纪金融公司案例
哈佛商学院9 - 1 09- 034修改：200 9年10月14日K R IS HN A PALE PUSU RAJ SR IN IVA S A N AL D O SESI A J R .新世纪金融公司新世纪肆无忌惮地沉迷于增加贷款发行，毫不在意这种商业战略带来的风险……新世纪贷款发行越来越高的风险产生了一个定时炸弹，它终于在2007年爆炸。
—破产调查官最终报告，2008年2月29日2005年初，新世纪金融公司（“新世纪”）飞得正高。
这家公司在10年前成立，此时已经成为美国最大的次级贷款发行人之一，它的股价达到历史最高，2004年每股收益比2002年高出80%。
但是仅仅15个月后，新世纪就遭遇了清算危机。
2006年11月，泰基.宾卓成为新世纪新任CFO，一个月后，他开始询问有关公司按揭贷款回购储备的问题。
2007年2月，公司宣布，由于和按揭贷款回购责任相关的会计错误，它需要重新报告2006财年前三季度的财务数字。
这个消息促使新世纪的贷款人开始要求增加保证金并拒绝为它提供任何新的融资。
3月，管理层宣布公司已经停止接受按揭贷款申请并将不能按时发布它2006年的年报。
2007年4月2日，新世纪申请第11章破产保护。
美国次贷行业──1990年代早期到2008年在1990年代初，次贷只占美国全部按揭贷款数量和金额的一小部分。
但是到2005年，次贷借款已经变成一个6,250亿美元的行业，占全部按揭贷款的20%。
仅在新千年，次贷从2001到2006年增长了216% （参看附录1）。
虽然次贷有不同的定义，它通常被认为是向FICO 信用纪录低于620的个人发放的贷款；换句话说，它是向信用纪录不够申请优质按揭贷款的人发放的贷款。
（FICO是Fair Isaac Corporation的缩写，这家公司制作了用以衡量个人信用水平的评分系统。
FICO分数的范围是300到850。
）通常情况下，由于次贷借款人有更高的违约风险，他们支付的利率比优质贷款要高200到300个基点（一个基点是1%的1%，300个基点就是3%），而且要交更高的初始贷款申请费。
案例剖析：三星和美国康宁的国际联姻风波
案例剖析：三星和美国康宁的国际联姻风波2003-2-18哈佛商学院经典案例系列之一案例背景在国际合作领域，美国康宁公司(CorningInc.)的成功具有传奇色彩。
康宁公司一半的净收入来自于合资企业———1／3是和外国公司的合资企业。
通过全球范围内合作的广泛体验，康宁公司已经制定了一套在与有实力的合作伙伴联系之前必须考虑的标准。
康宁公司考虑的问题有：该公司是否可以提供相同程度的资源贡献？该公司是否具有与康宁差不多的规模？该公司是否有与康宁一样的质量要求？该公司是否是其所在行业的领导者？该公司的价值体系是否适合？1973,康宁公司进入韩国市场时，他们认为韩国三星集团符合他们的标准，就决定选择用它的玻璃制造技术和三星集团(SamsungGroup)合作生产电视机专用玻璃。
当时，三星集团是在韩国之外不为人知的3000万美元综合企业。
它持有的资产非常多样，从建筑、纺织品到金融和娱乐，并且它想发展到民用电子工业领域，希望开发韩国的电视需求这一市场，但是它缺乏生产电视的专业玻璃技术。
三星需要康宁公司的玻璃制造技术来进入韩国的电子消费市场。
仅仅在磋商的3个月之后，这两家企业就签署了合作协议，成立了“三星康宁”合资公司。
在合资企业中，康宁提供它的高水准的玻璃技术和50%的企业的启动资金，三星提供工厂劳动力和另外的一半企业启动资金并负责工厂建造。
通过合作，三星获得了成为韩国电视工业巨头的先进技术和新的生产技能。
康宁可以通过这个途径迅速的扩大自己的国外市场。
新的公司的管理层3位来自三星，3位来自康宁。
双方同意在合作的前3年，由康宁公司进行日常的管理，直到三星公司学会康宁公司的管理体系。
一些重大的决定则由他们共同制定。
尽管三星集团在很多方面符合康宁公司的这些标准，但两家公司在企业理念和文化方面存在巨大的差异。
三星集团积极进取，努力扩张，而康宁公司保守谨慎，以利润为导向。
三星集团的政策制定只由高层的小部分人来完成，而康宁公司则偏爱董事会和全员参与的方法。
哈佛商学院经典案例[新版]
![哈佛商学院经典案例[新版]](https://img.taocdn.com/s3/m/1f69dc0e2379168884868762caaedd3383c4b599.png)
哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院(Harvard Business School), MBA教育的鼻祖。
哈佛商学院简介哈佛大学本业是美国一所声名显赫的私立大学。
她创立于1636年，是美国最古老的大学之一。
大概美国也有士农工商的等级观念，所以在哈佛大学计划要设立商学院时，赞成者有之，反对者也有之，争论相当激烈。
最后，哈佛大学采取了一个巧妙的办法，解决了一难题。
1908年成立的哈佛商学院只是一个研究生院，而不设大学本科。
招生标准之一是学生必须具备学士学位。
这样，哈佛商学院就不仅有别于先期设立的宾夕法尼亚大学沃顿商学院、纽约大学斯特恩商学院、达斯大学、芝加哥大学商学院和加州大学商学院，而且比这些学院更高一筹。
因此，哈佛商学院一开始就成了美国第一所授予学生工商管理硕士学位（MBA）的研究生院。
哈佛商学院之所以几十年来一直被称为超一流的高级学府，与其正确的战略定位有相当关系。
其教学目的极为明确：培养有责任感、有道德的一流管理人才——公司总经理。
因此，尽管志愿报考的学生众多（6000以上），但哈佛商学院每年也只招生800人左右。
宁缺勿滥的原则保证了学生的培养质量，也完成了哈佛商学院培养总经理式人才的使命。
象牙塔里还真念起了生意经。
美国教育界有这么一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一项王冠，而王冠上那夺人眼目的宝珠，就是哈佛商学院。
建校79年的哈佛商学院(Harvard Bnsiness School，简称，HBS)是美国培养企业人才的最著名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。
在美国500家最大公司里担任最高职位的经理中，有1／5毕业于这所学院。
哈佛工商管理硕士学位(Master of Business Administration简称MBA)成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。
哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MBA人人都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。
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增加现有app模块:
优点：能够丰富顾客的消费体验，使顾客能够更加便捷地使用银行服务，扩大服务对象的范围，同时保留有原有的界面与风格能相对留住老客户。
能够与其他产品产生相对的差异化对比。
如果能够在保持主要服务的简明快捷的前提下相应丰富其他业务的服务，相信会吸引到足够多的新客户使用。
缺点：增加新的模块可能会增加app的复杂性，可能会导致部分客户不适应，而且有可能会使app运行速度下降。
开发新的app：
优点：能够更加专门地针对特殊客户的需求，新的app可能更能适应新的市场需求。
缺点：开发新的app可能导致老用户的流失，新的app被消费者适应和接受可能还需要一段时间，开发新的app需要提供较多的经费。
拒绝增加现有app的复杂性：
优点：不需要提供过多经费，只需要进行旧app的正常维护即可。
缺点：可能无法适应快速变化的市场，同时无法体现产品的差异化可能会逐渐被其他相同或者更具差异化的产品所替代。
无法满足顾客除了存取款等常见操作以外的其他需求。