最新金融消费者权益保护考试
金融消费权益保护应知应会测试题库
金融消费权益保护应知应会测试题库(2022年2月更新）一、单选题（25题*2分/题=50分）您的姓名： [填空题] *_________________________________基本信息：[矩阵文本题] *1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）在我国法律体系中，属于哪个法律层级?（） [单选题] *A.法律B.行政法规C.规章(正确答案)D.地方性法规2.以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者?（） [单选题] *A.金融管理部门B.金融机构C.金融消费者(正确答案)D.地方人民政府3.以下哪个属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定的金融消费者范畴?（） [单选题] *A.中小微企业B.金融机构C.法人D.自然人(正确答案)4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）除适用银行业金融机构外，还适用于以下哪类机构?（） [单选题] *A.非银行支付机构(正确答案)B.金融控股公司C.证券业机构D.保险业机构5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
（） [单选题] *A.性别、年龄B.性别、年龄、种族C.性别、年龄、种族、民族D.性别、年龄、种族、民族或者国籍(正确答案)6.依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施以下哪类管理?（） [单选题] *A.分级分类B.分级动态(正确答案)C.分级授权D.分级量化7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么权利?（） [单选题] *A.人身安全B.财产安全(正确答案)C.信息安全D.托管安全8.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权利?（） [单选题] *A.依法求偿权B.知情权C.自主选择权(正确答案)D.托管安全9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局10.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定,银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。
2023年金融消费者权益保护知识考试试题
2023年金融消费者权益保护知识考试试题一、单项选择（2分30=60分）1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.A.董事会B.监事会C.高管层2 .银行机构应当建立・以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。
O.A.信息披露机制B.适当性管理机制（C.可回溯管理机制3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.A1个工作日（B2个工作日C3个工作日银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
O.A.销售行为可回溯管理机制B.适当性管理机制C.信息披露机制《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。
（）.A.10B.Π（—）C.12《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。
OA.对B.错银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。
（）A.对B.错（消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。
（）A.对4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施的时间是O.A.2023年5月19日B.2023年12月30日C.2023年3月1日（HmW）个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的,无需取得个人的单独同意OOA.对B.错（I个人信息处理者需向境外提供个人信息的是否需经专业机构进行个人信息保护认证OOA是B.否根据存款合同设立的过程，存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单，这属于OOA.要约B.承诺C.申请D.审批被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容O.A对B错5. 下列哪些不属于金融知识宣传教育工作要坚持的原则O.A公益性原则B常态性原则C以人为本原则D实效性原则金融消费者权益保护工作考核对象为在中国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构O.A对B错应当对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展几次个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，对象包括但不限于什么人员、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等。
消保培训考试2024
消保培训考试2024
1、金融消费纠纷的首选解决方式是？ [单选题] *
与当事金融机构协商解决(正确答案)
寻求第三方机构调解
向金融管理部门投诉
寻求司法帮助
2、金融消费者的知情权要求金融机构应当如何向消费者披露信息？ [单选题] *
以通俗易懂的语言、及时、真实、准确、全面地披露影响消费者决策的信息(正确答案)
以复杂难懂的语言、不及时、虚假、不完整地披露影响消费者决策的信息
以模糊不清的语言、不及时、不真实、不准确、不完整地披露影响消费者决策的信息
以简单易懂的语言、及时、虚假、不准确、不完整地披露影响消费者决策的信息
3、金融消费者的八项权利中包括以下哪一项？ *
受教育权(正确答案)
受尊重权(正确答案)
信息安全权(正确答案)
公平交易权(正确答案)
4、金融机构为了保护消费者的八项权利应当采取以下哪一项措施？ *
增强信息披露(正确答案)
完善投诉处理(正确答案)
强化财产安全(正确答案)
保障信息安全(正确答案)
加强金融消费者教育(正确答案)
尊重自主选择(正确答案)
维护人格尊严(正确答案)
保障金融消费者公平交易权(正确答案)
5、保护金融消费权益具有以下哪些方面的重要意义？ *维护金融稳定(正确答案)
促进金融市场健康发展(正确答案)
改进金融服务(正确答案)
保障金融消费者权益(正确答案)。
2023金融消保考试题
2023金融消保考试题
2023年金融消保考试题包括但不限于以下内容：
1. 金融消费者是指哪些人？
答案：金融消费者是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。
2. 金融消费者享有哪些权利？
答案：金融消费者享有知情权、选择权、安全权等权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
3. 银行、支付机构应当向金融消费者披露哪些重要内容？
答案：银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露以下内容：
a. 银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任；
b. 贷款产品的年化利率；
c. 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
4. 金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以采取哪些方式进行咨询或投诉？
答案：金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以拨打银行客服热线、登陆银行官方网络、到银行营业网点进行咨询或投诉。
5. 理财产品风险从高至低分为几个等级？
答案：理财产品风险从高至低分为五个等级，分别是高风险、中高风险、中等风险、中低风险和低风险。
6. 商业银行在审核金融消费者提供资料时，有哪些权利？
答案：商业银行有权审核金融消费者提供资料的购买方式、购买金额、购买时间和购买地点，并有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
7. 金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循哪些原则？
答案：金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公平、公正和充分披露原则，不得强行要求消费者购买。
以上只是部分题目，具体考试内容可能根据考试大纲有所调整。
建议参考考试大纲或咨询相关机构获取更准确的信息。
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
消费金融市场的消费者权益保护措施考核试卷
C.隐瞒金融产品的风险
D.所有以上选项
8.以下哪些是金融消费者教育的目的？（）
A.提升消费者的金融知识水平
B.增强消费者的风险识别能力
C.提高消费者的权益保护意识
D.所有以上选项
9.在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.及时回应消费者的投诉
B.公正、公平处理投诉事项
D.商家提供商品或者服务的全程监控
4.以下哪项不是消费者在消费金融活动中享有的知情权？（）
A.知道商品的价格
B.知道服务的全部内容
C.知道金融产品的所有风险
D.知道商家的商业计划
5.在消费金融合约中，不公平的格式条款通常被称作？（）
A.格式合同
B.排他性条款
C.恶意条款
D.免责条款
6.以下哪项不是消费者权益保护的合法途径？（）
B.自愿原则
C.信用扩张
D.诚实守信
2.在消费金融市场中，下面哪个机构的设立是为了保护消费者权益？（）
A.银保监会
B.商务部
C.发展改革委
D.教育部
3.《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权的具体表现是？（）
A.商品或者服务不存在危及人身、财产安全的风险
B.商品或者服务具有足够的营养价值
C.商家提供完整的售后服务
5.金融机构在收集和使用消费者个人信息时，无需征得消费者的同意。（）
6.消费者只能在购买商品后的7天内无理由退货。（）
7.金融机构应当在显著位置披露金融产品的风险和费用信息。（）
8.消费者投诉后，监管机构必须在30天内给出处理结果。（）
9.消费者有权拒绝金融机构的搭售行为。（）
10.在消费金融市场中，金融机构无需对消费者的个人信息进行保护。（）
信用合作社金融消费者权益保护措施考核试卷
B.监管部门的监管力度
C.金融消费者的权益保护意识
D.社会舆论的监督
16.以下哪些措施可以帮助信用合作社提高金融消费者权益保护水平？（）
A.增强内部合规管理
B.加强对金融消费者的教育和培训
C.优化金融服务流程
D.建立消费者权益保护基金
17.以下哪些情况属于信用合作社违反金融消费者权益保护规定的行为？（）
A.贷款利率明确
B.贷款条件公平
C.贷款合同条款易懂
D.贷款催收行为合法
10.以下哪些机构在我国负责对信用合作社金融消费者权益保护工作进行监管？（）
A.银保监会
B.人民银行
C.工商行政管理局
D.地方金融监督管理局
11.以下哪些行为可能违反了信用合作社金融消费者权益保护的规定？（）
A.未向消费者充分解释金融产品的风险
A.提供个性化的金融服务
B.加强与消费者的沟通
C.及时解决消费者的实际问题
D.定期对金融服务进行改进
20.以下哪些做法有助于信用合作社建立健全金融消费者权益保护体系？（）
A.制定明确的消费者权益保护政策
B.设立专门的消费者权益保护部门
C.建立消费者权益保护应急处置机制
D.对违反消费者权益保护规定的行为进行严格追责
3.在我国，负责监管信用合作社金融消费者权益保护的机构是__________。
4.金融消费者在购买理财产品时，信用合作社必须向其充分披露的信息包括产品风险、收益和__________。
5.信用合作社在提供金融服务时，应遵循的原则不包括__________。
6.金融消费者权益保护的基本原则中，__________原则要求信用合作社提供真实、完整的金融产品信息。
2023年金融消费者权益保护法考试题库(最新版)
2023年金融消费者权益保护法考试题库（最新版）一、单选题1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。
受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。
A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：A3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。
罚金数额一般在违法所得的（）。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A、3年B、2年C、5年正确答案：A6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
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金融消费者权益保护考试
1
2
3
[单选题]
4
5
1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金6
融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）7
A、自然人
B、法人
C、自然人及法人
D、居民
8
9
2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。
A、2015年10月1日
B、2014年3月15日
C、2015年3月15日
D、2016年3月15日
10
11
12
3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，13
如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（A ）。
14
A、选择权
B、知情权
C、收益权
D、公平交易权
15
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4、（C ）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。
17
A、法院起诉
B、12315投诉
C、举证责任倒置
D、媒体舆论监督
18
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5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机20
构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
A、五项权益
B、六项权益
C、八项权益
D、九项权益
21
22
6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉
23
24
（B ），及时化解各类纠纷、矛盾。
25
A、行长负责制
B、首问负责制
C、谁的客户谁负责
D、机构负责制
26
27
7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺28
诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商29
品的价款或者接受服务的费用的（ C ）倍。
30
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
31
32
8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D ）。
33
A、制定并组织实施本单位应急处理预案
34
B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
35
C、落实应急处理预案的演练工作
36
D、统一指挥应急处理工作
37
38
9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分( B )，不得混淆、模糊两者性质向39
银行业消费者误导销售金融产品。
40
A、理财产品和储蓄产品
B、自有产品和代销产品
C、理财产品和保险产品
D、存款产品和
41
贷款产品
42
43
10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（ B ）个月，发生纠纷的要
44
保留到纠纷最终解决后。
45
A、1年
B、6个月
C、1个月
D、3个月
46
47
11、个人信息主体有权每年（B）次免费获取本人的信用报告。
48
A、1
B、2
C、3
D、4
49
50
12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；
51
超过年限的，应当予以删除。
A、3
B、5
C、7
D、10
52
53
54
13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。
A、投诉部门
B、投诉要求
C、投诉流程
D、投诉反馈
55
56
57
58
59
[多选题]
60
1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。
61
A、购买、使用银行产品的行为
B、设计、销售银行产品的行为
62
C、接受银行服务的行为
D、推荐、介绍银行服务的行为
63
64
2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪
65
几种途径解决？ ABCD
66
A.与经营者协商和解
67
B.请求消费者协会调解
68
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼
69
D.向有关行政部门申诉
70
71
3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信72
息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。
A、公平交易权
B、知情权
C、收益权
D、自主选择权
73
74
75
4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确
的。
（ ABCD）
76
77
A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度
78
B、售前开展风险承受能力测试
C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证
79
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D、在理财销售区域显著位置提醒风险
81
82
5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保83
障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。
以下哪些群体属于特84
殊消费者群体：（ABCD）
A.老人
B.农民工
C.残障人士
D.下岗失业人员
85
86
87
6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。
（ACD）
88
89
A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作
90
B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像
91
C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决
92
后
93
D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述
94
95
96
7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官
方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。
97
98
A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
99
100
101
102
103
[判断题]
104
1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经消费者本人同意，任何单位105
和个人不得为其指定开户银行。
（A）
106
A、对
B、错
107
2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的108
109
保密。
（B）
110
A、对
B、错
111
112
3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银113
行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（A）
A、对
B、错
114
115
116
4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，
联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
（A）
117
118
A、对
B、错
119
120
5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工121
作的稽核纳入其他稽核项目中。
（B）
122
A、对
B、错
123
124
6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。
（A）
A、对
B、错
125
126
127
7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途128
径的多元化。
（A）
A、对
B、错
129
130
131
8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益132
保护部门审批。
（B）
133
A、对
B、错。