金融消费者权益保护考试
2023年金融消费者权益保护知识考试试题
2023年金融消费者权益保护知识考试试题一、单项选择（2分30=60分）1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.A.董事会B.监事会C.高管层2 .银行机构应当建立・以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。
O.A.信息披露机制B.适当性管理机制（C.可回溯管理机制3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.A1个工作日（B2个工作日C3个工作日银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
O.A.销售行为可回溯管理机制B.适当性管理机制C.信息披露机制《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。
（）.A.10B.Π（—）C.12《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。
OA.对B.错银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。
（）A.对B.错（消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。
（）A.对4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施的时间是O.A.2023年5月19日B.2023年12月30日C.2023年3月1日（HmW）个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的,无需取得个人的单独同意OOA.对B.错（I个人信息处理者需向境外提供个人信息的是否需经专业机构进行个人信息保护认证OOA是B.否根据存款合同设立的过程，存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单，这属于OOA.要约B.承诺C.申请D.审批被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容O.A对B错5. 下列哪些不属于金融知识宣传教育工作要坚持的原则O.A公益性原则B常态性原则C以人为本原则D实效性原则金融消费者权益保护工作考核对象为在中国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构O.A对B错应当对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展几次个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，对象包括但不限于什么人员、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等。
消费金融市场的消费者权益保护措施考核试卷
C.隐瞒金融产品的风险
D.所有以上选项
8.以下哪些是金融消费者教育的目的？（）
A.提升消费者的金融知识水平
B.增强消费者的风险识别能力
C.提高消费者的权益保护意识
D.所有以上选项
9.在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.及时回应消费者的投诉
B.公正、公平处理投诉事项
D.商家提供商品或者服务的全程监控
4.以下哪项不是消费者在消费金融活动中享有的知情权？（）
A.知道商品的价格
B.知道服务的全部内容
C.知道金融产品的所有风险
D.知道商家的商业计划
5.在消费金融合约中，不公平的格式条款通常被称作？（）
A.格式合同
B.排他性条款
C.恶意条款
D.免责条款
6.以下哪项不是消费者权益保护的合法途径？（）
B.自愿原则
C.信用扩张
D.诚实守信
2.在消费金融市场中，下面哪个机构的设立是为了保护消费者权益？（）
A.银保监会
B.商务部
C.发展改革委
D.教育部
3.《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权的具体表现是？（）
A.商品或者服务不存在危及人身、财产安全的风险
B.商品或者服务具有足够的营养价值
C.商家提供完整的售后服务
5.金融机构在收集和使用消费者个人信息时，无需征得消费者的同意。（）
6.消费者只能在购买商品后的7天内无理由退货。（）
7.金融机构应当在显著位置披露金融产品的风险和费用信息。（）
8.消费者投诉后，监管机构必须在30天内给出处理结果。（）
9.消费者有权拒绝金融机构的搭售行为。（）
10.在消费金融市场中，金融机构无需对消费者的个人信息进行保护。（）
“3.15”金融消费者权益保护知识答题,一起守护你我权益!
“3.15”金融消费者权益保护知识答题，一起守护你我权益！“3.15”金融消费者权益保护知识答题，一起守护你我权益！一起守护你我权益！1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022第9号）什么时候实施？（）[1分]A 2022年3月1日B 2023年3月1日C 2023年3月8日2.不属于金融消费者维权途径是哪个？（）[1分]A 与相关金融机构协商解决B 请求依法设立的第三方机构调解C 向人民法院提起诉讼D 发布关于银行的不良舆论3.“金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息”是金融消费者的哪项权利？（）[1分]A 信息安全权B 知情权C 财产权D 以上都不是4.消费者在发生纠纷或争议时，不可采取哪些途径？（）[1分]A 投诉、调解B 仲裁C 诉讼D 扰乱社会秩序5.国际消费者权益日是哪一天？（（）[1分]A 7月8日B 3月15日C 3月8日6.下面哪些行为，银行应该提前公示？（）[1分]A 新设收费服务项目B 提高服务价格C 更换大堂经理7.银行消费者隐私权包括哪些方面？（）[1分]A 个人身份信息B 个人财产信息C 个人信用信息D 个人账户信息8.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定银行保险机构应当保护消费者的哪些权益？（）[1分]A 知情权B 自主选择权C 公平交易权D 财产安全权E 依法求偿权F 受教育权G 受尊重权H 信息安全权9.个人信息的收集、处理和利用应当遵循（）的原则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、处理和利用个人信息。
（）[1分]A 合法B 正当C 合规D 必要10.以下哪些行为是侵害个人信息权益乱象主要表现形式？（）[1分]A 未经同意收集个人信息B 超出业务办理所必需的范围收集个人信息C 强制要求同意使用信息D 要求概括授权。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
金融消费者权益保护考核试卷
B.对投诉事项进行调查核实
C.将处理结果告知消费者
D.尽量避免与消费者产生纠纷
12.以下哪些情况下，金融机构应当重新评估金融消费者的风险承受能力？（）
A.消费者的财务状况发生重大变化
B.消费者的投资期限发生变化
C.市场环境发生重大变化
D.金融机构推出新的金融产品
13.金融消费者权益保护工作应当注重以下哪些方面？（）
A.公平原则
B.公正原则
C.透明原则
D.自由竞争原则
2.金融消费者的个人信息保护包括以下哪些内容？（）
A.金融机构不得非法收集消费者个人信息
B.金融机构不得泄露消费者个人信息
C.金融机构应确保消费者个人信息的安全
D.金融机构可以使用消费者个人信息进行营销
3.金融消费者在购买金融产品时，以下哪些做法是合理的？（）
D.金融机构及时处理消费者投诉
18.金融消费者在购买金融产品时，以下哪个做法是明智的？（）
A.了解产品的投资期限
B.忽视产品的风险评估
C.仅关注金融机构的信誉
D.不了解产品的市场风险
19.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督和检查？（）
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.国家市场监督管理总局
A.产品的基本功能
B.产品的费用Hale Waihona Puke 收费标准C.产品的投资期限
D.产品的历史业绩
10.以下哪些做法可能侵犯金融消费者的权益？（）
A.金融机构在销售过程中夸大产品收益
B.金融机构利用消费者的不了解进行不当销售
C.金融机构在合同中设置不公平条款
D.金融机构拒绝消费者的合理投诉
11.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何处理消费者的投诉？（）
2023年金融消费者权益保护考试题与答案
2023年金融消费者权益保护考试题与答案单选题1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。
受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。
A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：A3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。
罚金数额一般在违法所得的（）。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于O年，法律法规另有规定的除外。
A、3年B、2年C、5年正确答案：A6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
金融消费者权益保护知识问答
金融消费者权益保护知识问答您的姓名: [填空题] *_________________________________1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定: 金融机构应当将金融消费者权益保护纳入____、 ___ 和 ___, 应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
（） [单选题] *A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D.人事管理、员工绩效考核和经营发展战略2.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度, 根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要, 在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下, 合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限, 严格落实信息使用授权审批程序。
[单选题] *A逐级授权B事前授权C事后授权D分级授权(正确答案)3.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的, 鼓励金融消费者（）, 鼓励当事人平等协商, 自行和解。
[单选题] *A.先向金融监管部门举报B.先向银行、支付机构投诉(正确答案)C先.向公安机关报案D.先向人民法院起诉4.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制, 确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
全流程管控机制包括但不限于下列内容: [单选题] *A.事前协调、事中管控和事后问责B.事前协调、事中管控和事后监督C.事前沟通、事中管理和事后监督D.事前审查、事中管控和事后监督(正确答案)5.银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训, 培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位, 应当适当提高培训的频次。
[单选题] *A.1(正确答案)B.2C.3D.46.银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度, 合理划分金融产品和服务风险等级以及（）, 将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。
金融消费者权益保护测试题
金融消费者权益保护测试题1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（） [单选题] *自然人(正确答案)法人自然人及法人居民2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（） [单选题] *选择权(正确答案)知情权收益权公平交易权3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。
[单选题] *理财(正确答案)公司贷款个人贷款风险管理4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（） [单选题] *本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险产品解除合同时，仅退还相应现金价值理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)提高风险意识，谨防上当受骗5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。
[单选题] *营利经营者利益银行利益和客户利益人(正确答案)6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
[单选题] *一倍二倍三倍(正确答案)四倍7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
[单选题] *行长负责制首问负责制(正确答案)谁的客户谁负责机构负责制8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
[单选题] *1年6个月(正确答案)1个月3个月9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
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金融消费者权益保护考试
[单选题]
1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）
A、自然人
B、法人
C、自然人及法人
D、居民
2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。
A、2015年10月1日
B、2014年3月15日
C、2015年3月15日
D、2016年3月15日
3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（A ）。
A、选择权
B、知情权
C、收益权
D、公平交易权
4、（C
A
5
A、
6 B ），
A
7
的，
A、一倍
8
A
B
C
D
9
A
品
10
A、1年
11
A、1
B、2
C、3
D、4
12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超过年限的，应当予以删除。
A、3
B、5
C、7
D、10
13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。
A、投诉部门
B、投诉要求
C、投诉流程
D、投诉反馈
[多选题]
1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。
A、购买、使用银行产品的行为
B、设计、销售银行产品的行为
C、接受银行服务的行为
D、推荐、介绍银行服务的行为
2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCD
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼
D.向有关行政部门申诉
3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。
A、公平交易权
B、知情权
C、收益权
D、自主选择权
4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。
（ ABCD）
A
B
C
D
5
尊重权，
（ABCD）
A.老人
6
A
B
C
D
7
A、书面
[判断题
1
A、对 B
2
（B）
A、对 B
3
A、对
B、错
4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
（A）
A、对
B、错
5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。
（B）
A、对
B、错
6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。
（A）
A、对
B、错
7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多
元化。
（A）
A、对
B、错
8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。
（B）
A、对
B、错。