社区文化服务工作手册
社区文化服务方案
社区文化服务方案一、概述本方案旨在提供一个社区内文化服务的整体解决方案，以丰富社区居民文化生活，增强社区文化凝聚力，提高社区居民文化素养。
二、服务内容1. 文化活动定期举办各类文化活动，包括但不限于：•书法、绘画、音乐、舞蹈、戏曲等艺术培训班；•组织相关文化主题的讲座、座谈会、书法比赛等活动；•举办民俗文化展览、体验活动等，增强居民对民俗文化的了解和感受。
2. 社区图书馆建立一个丰富而多样化的社区图书馆，提供各类图书、报刊、杂志、音像制品等，满足不同年龄、不同层次居民的阅读需求。
3. 数字文化服务建立数字文化服务平台，为居民提供数字化文化服务，包括但不限于：•提供数字化图书馆，包括在线阅读、借阅、下载等服务；•提供数字娱乐服务，如在线游戏、音乐等；•提供社区信息发布平台，为居民提供社区动态、政策宣传等信息。
三、服务实施1. 服务机构设立社区文化服务机构，负责管理、实施相关文化服务，包括但不限于：•招募、培训专业文化服务人员；•管理社区图书馆、数字文化平台；•组织相关文化活动。
2. 资金投入社区应为文化服务提供足够的资金支持，包括但不限于：•充分利用财政补贴、公益性资金等政府拨款；•拓宽资金来源，如社区公益性活动收入、社会捐赠等。
3. 居民参与鼓励居民参与各种文化服务活动，加强居民对社区文化力量的感知和接受，同时也提高文化服务的社区认同度和影响力。
四、服务效果通过社区文化服务方案的实施，可以达到以下效果：•丰富社区居民文化生活，提高生活品质；•增强社区的凝聚力和文化认同感；•提高居民文化素质和文化水平；•提高社区文化影响力和美誉度。
五、服务评估需要对社区文化服务方案的实施和效果进行评估，包括但不限于：•对社区居民文化服务需求的调查；•对文化活动的参与率、满意度等指标进行监测；•对社区文化凝聚力、文化素养等影响因素的评估。
六、服务总结本方案是一个综合的社区文化服务方案，通过提供各类文化服务活动、社区图书馆和数字文化服务等，增强社区的文化凝聚力，提高居民文化素质和生活品质。
社区文化部管理手册 文化部职责+文化助理职责
目录第一节部门职责与工作目标 (1)一、社区文化部部门职责 (1)（一）财务视角 (1)（二）顾客视角 (1)（三）内部流程视角 (1)（四）员工学习与成长视角 (1)二、社区文化部工作目标及衡量标准 (2)（一）财务视角 (2)（二）顾客视角 (2)（三）内部流程视角 (3)（四）员工学习与成长视角 (3)三、部门架构图 (4)第二节岗位职务说明书 (5)一、主管职务说明书 (5)（一）任职资格 (5)（二）工作关系 (5)（三）岗位职责及工作目标 (5)（四）工作中注意事项及应对方法 (5)二、助理编辑职务说明书 (6)（一）任职资格 (6)（二）工作关系 (6)（三）岗位职责 (6)（四）工作目标及衡量标准 (6)（五）工作中注意事项及应对方法 (7)第三节操作规程 (8)一、固定类工作 (8)（一）规性活动 (8)（二）重大节假日大型社区活动 (9)（三）业主来访接待 (11)（四）业主电话来访接待 (11)（五）回访业主工作 (12)二、间断类工作 (13)（一）社区文化问卷调查： (13)（二）社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 (15)第四节附件 (16)1第一节部门职责与工作目标一、社区文化部部门职责（一）财务视角1、负责部门管辖范围内场地的临时对外出租以及进行管理。
2、负责控制社区文化活动费用的支出。
3、负责控制苑区及会所美工布置、制作费用的支出。
4、负责控制部门人工费用的支出。
5、负责控制部门摄影、办公用品费用的支出。
（二）顾客视角1、负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。
2、负责协助其它部门摄影需求工作。
3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。
（三）内部流程视角1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。
2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。
3、负责策划举办日常社区文化活动。
4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。
小区社区文化专员作业指导书
小区社区文化专员作业指导书1目的规范社区文化专员日常工作，创造良好社区文化生活氛围，提高公司品牌效应。
2适用范围适用于小区社区文化专员日常工作。
3、操作人员及技能要求3.1操作人员:小区社区文化专员。
3.2技能要求:具有较强的组织、主持、协调能力、人际交往能力、沟通能力等，并熟悉客户关系管理知识，熟悉房地产市场，熟练使用计算机及相关办公自动化设备。
4作业工具办公桌椅、档案柜、电脑、《个人工作控制日清记录表》5作业频度5.1每年12月份根据小区活动需求和公司年度社区文化活动计划，制订小区协会活动计划。
5.2每月3日前将当月社区文化活动方案上报综合管理部社区文化专员。
5.3每月社区文化活动结束后2天内，将社区活动总结和活动新闻稿上报综合管理部并存档。
5.4根据公司年度社区文化活动和小区协会活动计划，具体安排小区社区文化活动。
5.5定期组织小区业主艺术团排练、演出，每年排练1－3个可表演的节目。
6工作标准6.1社区文化活动方案制定应全面、丰富，有针对性、可操作性。
6.2按时完成小区年度社区文化活动计划，并确保主题鲜明，倡导本地特色文化。
6.3社区文化活动组织和配合有序、安排得当。
6.4活动方案与总结要求记录完整、按时上报。
6.5业主艺术团应有完整的组织架构，且排练有序，确保演出效果。
7作业指导7.1 8:20之前签到，着工装，佩带胸卡；办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的标准进行清理。
参加晨会。
7.2社区活动宣传、组织7.2.1组织作好社区活动宣传工作（大型活动提前15天、小型活动提前7天宣传到位）。
7.2.2协助公司做好大型活动的组织和实施。
7.2.3组织小区业主艺术团和各类协会活动的开展。
7.2.4根据活动实施情况，组织部门在活动结束后2天内提交活动总结。
7.2.5根据要求协助相关部门将活动信息对外发布。
7.3小区各类业主协会工作开展。
7.3.1小区各类协会的组建和活动维护。
7.3.2成立业主艺术团及相关艺术团活动的开展。
社区文化管理操作手册
社区文化管理操作手册1. 引言1.1 目的和范围1.2 定义2. 社区规划与发展2.1 规划目标设定- 制定明确的社区愿景和使命宣言。
- 设立可衡量的短期和长期目标。
3. 居民参与与沟通机制建立3.. 理解居民需求及意见收集方法：- 开展调查问卷，了解居民对于社区活动、服务等方面的需求；- 组织公开论坛或会议，听取居民反馈并提供回应。
4.资源整合及利用策略- 寻找潜在赞助商，并促成合作关系；- 持续跟进现有捐款者以保持良好关系；5.日常运营管理a) 员工招聘培训计划：i）确定岗位要求，ii）发布招聘信息，iii）进行面试选拔,iv) 提供新员工入职培训。
b) 资源分配原则:i )根据不同项目/部门需要, 合理配置人力物力;ii )优先满足社区居民需求;iii) 定期评估资源使用效果, 进行调整。
c）活动策划与组织:i )根据不同节日和庆典，制定相应的活动计划；ii )确保各项准备工作得到妥善安排，并协助相关人员进行实施。
6.风险管理a) 事故预防措施：- 制定并执行紧急事件响应计划；- 提供必要的培训以提高员工对于突发情况处理能力。
b) 法律合规性：- 确保所有运营符合当地法律法规；- 建立健全内部监督机构，及时纠正违反政策或程序的行为。
7. 绩效评估与改进a）建立指标体系:i）设定关键业绩指标(KPIs)，用来衡量目标达成度;ii）收集数据、分析结果，iii) 根据结果采取适当措施.b). 及时回馈信息给团队,c). 鼓励优秀表现.8. 结束语本文档涉及附件：1. 社区愿景和使命宣言范本2. 居民调查问卷模板法律名词及注释：1. 社区：指一个特定地理范围内的居住人群组成的社会单位。
2. 愿景和使命宣言：对于社区未来发展方向和目标进行明确表述，以激励相关利益相关者参与并推动实现。
社区文化服务工作方案
社区文化服务工作方案1. 背景当前社区文化建设存在各种问题，例如：文化设施不足、文化活动的多样性不够、文化活动的质量有待提高等等。
这些问题直接影响了社区居民的文化生活水平和幸福感。
为了提高社区文化建设的水平，我们制定了以下社区文化服务工作方案。
2. 目标本工作方案的主要目标是提高社区居民文化生活的质量和幸福感，增进社区居民对文化事业的参与度和归属感，激发社区居民对文化事业的关注和热爱。
3. 工作内容3.1. 文化设施的建设和完善我们将加强社区文化设施的建设和完善，力争在社区内建设一批具有特色的文化设施，并不断优化设施的服务内容和服务方式。
在设施的建设和完善中，我们还将充分考虑社区居民的文化需求和特点，充分利用社区内的人文资源和自然资源，打造具有社区特色和魅力的文化空间。
3.2. 文化活动的多样性和质量的提升针对当前文化活动的单一化和质量不高等不足，我们将组织更多的文化活动，增加文化活动的多样性和密度，加强文化活动的质量管理。
在活动的策划和组织中，我们将充分考虑社区居民的文化需求和兴趣爱好，引入专业的文化导师和志愿者协助组织和实施。
为了保证文化活动的质量，我们将严格把关活动的执行过程和效果，对效果好的活动予以复制和推广。
3.3. 文化服务的普及和便捷化为了让更多的居民享受到文化服务，我们将提高文化服务的普及和便捷化程度。
在服务的内容和方式上，我们将充分考虑社区居民的需求和便捷性，针对不同年龄段和群体，推出具有特色的文化服务模式和方案。
在服务的普及和宣传上，我们将采取多元化的方式，充分利用社区各种媒介宣传、推介，争取更广泛的文化服务覆盖面。
4. 运行机制为确保工作方案的科学性和有效性，我们将建立完善的运行机制，包括：4.1. 领导机制建立社区文化服务工作领导小组，确定工作目标和实施方案，并对工作进展情况进行季度汇报，及时调整和完善工作计划。
领导小组由社区主任担任组长，文化委员、学校校长、社区志愿者等人员担任成员。
社区文化活动工作手册
3.0社区事务管理员
3.1负责管理处各项社区文化活动的方案策划，活动的组织、指挥、安排，现场的部署
工作。
3.2负责管理处各项社区文化活动费用的开支情况的预算。
3.3负责管理处各种公共娱乐设施保养的检查监督。
3.4负责管理处社区文化工作的总结。
4.0设施管理员
通秩序，大力宣传集中保管自行车车、摩托车和汽车的好处等。
5.8负责记录本区历次大事及各种活动，使用笔录、摄像、摄影等手段，将历史资料装
入档案、备查。
5.9负责接待安排上级主管部门和同业人士的检查、指导、来访、参观等事宜。
5.10完成管理处主任交办的其他任务。
6.0清洁工
6.1负责区内各文化宣传活动场所、设施的清洁保洁工作。
的理解和支持。
5.5加强与市房产局、居委会、派出所、供水、供电、银行、学校、通讯、火车站、机
场等部门的联系，为提供各种服务创造良好的条件。
5.6活跃小区气氛。根据居民特点，组织各种居民聚会和文化、体育、娱乐等活动。
5.7努力塑造本区环境艺术形象，构思雕塑、绘画、标语等直观宣传标识；拟文稿，教
育居民爱护社区、清洁社区、绿化和美化社区，联合防盗、防火，共同维护本区交
3.2经费的筹措与使用；
3.3人员的组织；
3.4活动开展的规模及效果；
3.5各种娱乐设施的保养与维护。
4.0通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信息与住
户建立广泛畅通的信息流通网络，小区(大厦)内的宣传栏保证每月换一次内容,以
起到宣传教育的作用。
5.0通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式与物业主管部门、公安、
物业服务中心社区文化管理作业指导书
物业服务中心社区文化管理作业指导书1.目的丰富小区文化生活，加强客户之间及客户与物业服务中心之间的沟通和交流，确保小区的和谐、稳定。
2.范围适用于物业服务中心社区文化建设。
3.职责3.1培训管理部负责监督和管理各物业服务中心的社区文化工作，统筹、审核社区文化活动方案。
3.2客户服务部负责制定培训计划及社区文化活动方案并实施。
4.过程与方法控制4.1分类4.1.1 常规活动（如：社区广播、公告栏板块内容设计及更新、各类社区文体活动等）。
4.1.2 重大节假日组织专题庆典活动(如：元旦、春节、六一儿童节中秋、国庆等)。
4.2 客户服务部每年12月制定下年度《社区文化活动工作计划表》，年度社区文化活动不得少于2次，由物业服务中心负责人审批后报培训管理部。
4.3 方案制定4.3.1客户服务部在举办大型活动前一个月制定《社区活动实施方案》，由培训管理部审核后报物业公司负责人审批。
4.3.2《社区活动实施方案》应包括活动目的、主题、时间、地点、参与对象内容及形式、流程时间安排、职责分工、所需物料、活动费用预算等内容。
4.4实施4.4.1 社区公告栏（户内、户外）4.4.1.1 户外公告栏内（电子显示屏），长期张贴的内容（如：文明倡导、安全提示、应急电话、天气预报等），要求塑封后整齐张贴；大幅海报务必四周边全粘。
4.4.1.2 及时更新公告栏版块内容，严格按照时间节点整齐张贴、撤除（节日海报应在节日过后两天内撤除）。
4.4.1.3 客户服务部负责设计宣传资料,经物业服务中心及地区物业公司培训管理部负责人审批后张贴。
4.4.1.4 要求版块内容丰富多彩、形式多样、思维创新，让业主感受到温馨的人文气息。
4.4.1.5大型节假日需提前两周设计相关宣传海报，由物业服务中心及地区物业公司培训管理部负责人审核后报物业公司负责人审批,提前一周张贴到位。
4.4.2 社区文体活动4.4.2.1物业服务中心按照物业公司负责人审批的活动方案提前一天布置活动现场。
2023年中国社区公共文化服务手册
2023年中国社区公共文化服务手册引言：中国社区公共文化服务的重要性日益凸显，它是建设和谐社会、促进文化繁荣的重要途径之一。
为了满足广大居民对文化需求的多样化和个性化要求，2023年中国社区公共文化服务手册应运而生。
本手册旨在提供详细的指南和规范，以确保社区公共文化服务的高效运作和广泛普及。
一、背景与目标社区作为人们日常生活的重要组成部分，承担着向居民提供公共文化服务的责任。
2023年中国社区公共文化服务手册的编制，旨在建立统一的服务标准，提高服务质量，促进文化发展，满足居民多样化的文化需求。
二、服务内容与分类1. 图书阅览服务社区图书馆是公共文化服务的主要载体之一。
为了提供更好的阅读环境和丰富的图书资源，社区图书馆应根据居民喜好与需求，分类采购图书，并定期更新。
另外，还应设立自助借还服务，提供包括数字资源在内的多样化阅读形式。
2. 文化活动组织社区应定期组织丰富多彩的文化活动，如艺术展览、演出、讲座等。
活动的主题和形式应因地制宜，满足居民的文化兴趣和需求，并鼓励居民参与其中。
3. 青少年文化教育青少年是社区文化教育工作的重点对象。
应在社区设立综合性的青少年活动中心，开设各类培训班和兴趣小组，涵盖音乐、绘画、舞蹈、手工等多个方面，培养青少年的艺术素养和创造力。
4. 数字文化服务随着数字技术的发展，社区应积极借助互联网和智能设备，提供数字文化服务。
包括建设数字阅览室，提供电子图书、电影、音乐等数字资源的借阅和下载，以及搭建在线文化交流平台，方便居民分享和交流文化信息。
三、服务管理与监督1. 人员配备社区公共文化服务的质量与人员素质密切相关。
应注重培养和招聘专业的文化服务人员，提高他们的文化素养和服务意识，以更好地满足居民需求。
2. 客户反馈与评估社区应建立完善的反馈机制，鼓励居民提出意见和建议。
定期进行服务评估，根据评估结果优化服务方案，确保居民对公共文化服务的满意度。
3. 资金保障社区公共文化服务需要充分的资金支持。
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1. 0在管理处主任的指示和公司社区文化部的指导下负责本小区所有的社区文化活动。
2. 0负责本小区年度社区文化活动规划的编写。
3. 0负责公司的社区文化活动通知的收发。
4. 0负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行。
（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）
1. 0制订公司所辖小区年度社区活动规划。
2. 0按年度活动安排表做出各项活动经费预算，报部门经理和有关领导审批。
3. 0按社区活动规划表指导和监督各小区开展各项社区活动。
4. 0负责大型社区活动的策划、组织工作。
5. 0收集和听取业主的建议和意见并及时转达给相关部门和人员。
6. 0收集和整理社区文化活动成果，做好与社区文化活动有关的宣传工作。
12MR-003J03社区文化工作绩效考核表
13MR-004J03社区文化活动记录表
14MR-005J03社区业主文体特长登记表
总经理
助理总经理
社区文化部
社区文化建设
1、编制社区活动实施计划和费用预算；
2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；
3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体育比赛；
4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；
1. 0社区文化管理
2. 0负责编制《社区文化管理手册》等作业指导书；
2. 1负责公司年度社区文化活动规划的编写；
2. 2负责年度社区文化活动经费的预算；
2. 3负责年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；
2. 4负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；
2. 5履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；
3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；
4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；
5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。
酒店式物业管理
1、酒店式物业管
理模式的导入
和推广；
2、新接项目酒店
式物业管理方案编制；
3、负责实施酒店
式物业管理模式项目的全员培训；
4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。
编编号：WI/J03
版本：C
社区文化服务
工作手册
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
序号 编 号标 题
1WI/J03-001社区文化部与社区文化的关系
2 WI/J03-002社区文化工作职责
3WI/J03-003社区文化主管职责
4WI/J03-004管理处社区文化管理员职责
5WI/J03-005社区文化活动的方式和标准
6WI/J03-006社区文化活动的宣传
7WI/J03-007公司年度社区文化活动规划表提交程序
8WI/J03-008社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序
9WI/J03-009管理处组织的社区文化活动实施程序
10MR-001J03物业2003年社区文化活动规划表
11MR-002J03管理处社区文化管理员登记表
5. 0负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映。
6. 0负责小区社区活动宣传栏的组稿。
7. 0负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料。
8. 0负责与公司社区文化部社区文化工作负责人联络。
1. 0社区文化活动的方式
1. 1体育活动
1. 2文化活动
1. 3重大节假日活动
1. 4专项活动
1.5公益活动
2. 0社区文化活动标准
2. 1内容健康、丰富、宣传企业
2. 2活动的娱乐性、趣味性强、住户喜闻乐见
2. 3奖品发放合理，起到助兴作用。
2. 4场面欢快热烈，住户参与广泛。
5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、生活健康的社区精神；
会所管理
1、投资分析；
2、开业筹备；
3、直属会所经营与管理；
4、管理处管理会所业务指导与协调；
5、会所项目招包；
6、会所自用面积招商；
7、和约洽谈与签定；
8、转租、续约等管理。
家园服务网
1、整合资源统一实施社区服务；
2、负责合作项目招商、合同洽谈与签定、组织拓展和销售工作；
2. 6监督和检查各小区社区文化活动的开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；
2. 7收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；
3．0 负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；
3．1 负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化工作部分提交专业工作报告。