入职指引森马入职导购培训大纲
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员促销员培训培养计划课件
第三个月月初：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（课堂 培训）
• 建议订货的方法（课 堂培训+演练）
• 产品捆绑的标准 • 促销活动执行的标准
第三个月月中：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（复习） • 建议订货的方法（复
习） • 产品捆绑的标准（复
习）
• 促销活动执行的标准 （复习）
导购员促销员培训培养计划
以上，谢谢！
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
3-6个
月 入职3
月内
6-12个 月以
上
1年以 上
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
① 每月培训两次，每次培训一天，月初和 月中各一次，每次培训课堂抽查掌握程 度；
② 每月督导给予一次评估，填写技能评估 表；
成为学长； ③ 新人在在学长门店学习期为5天，按学习要求由
学长负责教导，并根据新人评估表给予评估； ④ 学长给予一定的激励政策；（如资深导购，下
次晋升优先考虑等） ⑤ 督导监督执行；
导购员促销员培训培养计划
2、店内学习（5天）
产品标准陈列 产品捆绑标准
建议订货的方法 库存管理 促销活动的执行
导购流程及技巧的练习 第四天：
第十月
• 沟通技巧
• 促销活动的 执行标准
• 安全库存的 管理及建议 订货
第十一月
第十二月
• 导购技巧 （演练）
导购员促销员培训培养计划
2、入职1年以上的导购（稳定期）
① 每月培训一次，每次培训0.5天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。
导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。
如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。
接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。
一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。
因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。
通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。
1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。
此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。
2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。
培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。
二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。
其职业不只是工作，更是一种生活的态度。
雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。
导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。
其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。
1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。
导购员培训的内容
导购员培训的内容一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处。
洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
导购岗前培训内容文档
2020导购岗前培训内容文档MODEL TEXT导购岗前培训内容文档前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
森马内训课程
森马内训课程1公司简介2商品知识3店铺规章制度4过失条例5员工聘用制度6员工薪金及奖金制度7服饰遗失及污损赔偿制度8店铺福利制度9新店开业10店铺各岗位工作职责11领班管理1.2产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。
在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成SEMIR森马的风格特色。
目前，森马休闲服饰已涵盖T恤、毛衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以16岁至28岁的时尚青年及工薪阶层为主。
产品刻意追求个性化和独特的文化品味。
打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者的青睐。
1.3经营理念⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。
⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。
⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。
⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中，创建民族休闲服饰品牌。
⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值；为顾客创造最大的消费价值；为企业创造最大的生存价值。
⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手段。
⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企业家。
⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。
⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。
有利于企业形象的提高，有利于市场份额的提高，有利于企业与代理商双方利益的提高。
产品知识⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。
⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。
⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。
⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。
新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随意的服饰文化。
森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓丽的风景。
入职指引森马入职导购培训大纲
（入职指引）森马入职导购培训大纲目录1、企业简介和企业文化2、商品知识3、服务标准4、服务技巧5、店员手册和店铺实操流程6、陈列7、帐务企业文化——企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业——服务理念：重视他人物超所值的服务是为他人提供的完美享受我们永远没有第二次机会留给他人第壹印象。
第壹印象至关重要，最后印象永留心中。
——服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化——商业价值理念：物有所值，物超所值——产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。
没有错误的颜色，只有错误的搭配。
2、质量理念：质优价廉，精益求精。
——企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。
1、道德行为规范2、职业行为规范3、仪表行为规范4、人际行为规范5、群体行为规范思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗？2、你将怎样于工作中运用企业文化？商品知识——款号知识产品编码的长度为22位数组成。
类别季度性别主色辅维度单位年份顺序号颜色质量规格1、类别2、季度：“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；3、年份：“01”表示1997年；“02”表示1998年“03”表示1999年；……以此类推4、男、女类别：用“0”表示女装；用“1”表示男装；用“2”表示中性装；5、顺序号：用“01、02、03……”表示6、颜色：分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。
图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白；819表示中蓝……；图示：（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小下装用“……24、25、26……”表示大小，壹般没有33、35这俩个码产品知识壹、目的：对所购货品有信心更佳搭配穿着服饰帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度二、物料特性：我们所运营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维——纱——布，从这块梭织布，我们亦发觉它是由俩组纱所组成，壹组直向，我们叫经纱，壹组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。
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（入职指引）森马入职导购
培训大纲
目录
1、企业简介和企业文化
2、商品知识
3、服务标准
4、服务技巧
5、店员手册和店铺实操流程
6、陈列
7、帐务
企业文化
——企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业
——服务理念：重视他人
物超所值的服务是为他人提供的完美享受
我们永远没有第二次机会留给他人第壹印象。
第壹印象至关重要，最后印象永留心中。
——服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化
——商业价值理念：物有所值，物超所值
——产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。
没有错误的颜色，只有错误的
搭配。
2、质量理念：质优价廉，精益求精。
——企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。
1、道德行为规范
2、职业行为规范
3、仪表行为规范
4、人际行为规范
5、群体行为规范
思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗？
2、你将怎样于工作中运用企业文化？
商品知识——款号知识
产品编码的长度为22位数组成。
类别季度性别主色辅维度单位
年份顺序号颜色质量规格
1、类别
2、季度：
“1”表示春季；“2”表示夏季；
“3”表示秋季；“4”表示冬季；
3、年份：
“01”表示1997年；“02”表示1998年
“03”表示1999年；……以此类推
4、男、女类别：
用“0”表示女装；用“1”表示男装；用“2”表示中性装；
5、顺序号：
用“01、02、03……”表示
6、颜色：
分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。
图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时
色系颜色深浅
例如：109表示米白；819表示中蓝……；
图示：（2）色系为“0”时
色系主体色
例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；
069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；
7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小
下装用“……24、25、26……”表示大小，壹般没有33、35这俩个码
产品知识
壹、目的：
对所购货品有信心
更佳搭配穿着服饰
帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度
二、物料特性：
我们所运营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维——纱——布，从这块梭织布，我们亦发觉它是由俩组纱所组成，壹组直向，我们叫经纱，壹组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。
换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交织而成。
纤维的定义----任何细且长的物质均能够称之为纤维，但且非所有纤维均适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。
三、纤维分类
植物：棉、麻
天然纤维动物：毛、蚕丝
矿物：石棉
聚酯纤维—俗称“涤纶”或“的确良”
合成纤维聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”
聚氰乙烯—俗称“晴纶”或“人造毛”
化学纤维氨纶或“莱卡”
粘胶纤维——人造棉
再生纤维醋酯纤维——人造丝（多用于绣花线）
铜氨纤维四、森马常用面料
五、布的分类
针织布——最少壹条纱线织成或上下针
弹力强、布身多孔、透气力极高
梭织布——经纱、纬纱成直角方或多叉织成密度高、没有可见针孔、无弹力
不织布——粘合而成
六、布的种类
七、常用标识
1、
适宜手洗
低温干衣
挂干
中温熨150℃
2、洗水唛（洗涤商标）
烟冶（商标模样）
唛头（码号S、M、L…）
人字带（注：领口巛）
平脚
开脚叉
高低脚
3、常见领型：小圆领、圆领、假圆领、反领、反V领、樽领、壹字领
常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花
思考题：1、款号00206005代表什么意思？
2、2002年秋季开发的第三款的男性便服，是深红色，如何转换？
3、能认识布的种类，了解其优缺点。
服务标准
标准之壹
——服务九步曲
1．主动提供服务
2．根据顾客需要而介绍货品
3．邀请顾客试衣
4．改裤服务
5．作建议试推销
6．安排付款及完成售卖程序
7．收款台服务
8．改裤后的交收服务
9．送客服务
标准之二
——服务礼仪
1、电话接听：
2、打招呼：
3、言谈：
A、招呼用语和禁语
B、介绍语
C、接待用语
D、收找款时，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免过后发生误会。
E、退换商品时的用语
F、答询用语
标准之三
——店堂气氛
——外线播音稿
新店开业
推广货品
便服：
毛衫：
裤类:
文化壹族：
特价信息：
时段信息：
打烊稿：
节日
——内线播音稿
门迎/换岗提示：
旺场提示：
货场清洁：
用餐：
推广活动消息发布、冷场：
导购叫场提示：
8号入仓，收到！
3号HAPPY，收到！
6号，试衣1件。
收到！
收银台（财神）5号买单2件，谢谢！收银台：收到，加油！
我去充电了，收到！
3号归队，收到！
服务技巧
壹、顾客分类
1、顾客购物三种心态
A、清楚知道自己的需要，明白何种商品才可满足他
B、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类商品
C、不准备购买任何商品
2、QC型
自助型
大款型
轻佻型
怕丑型
3、特性和技巧
店铺实操流程
一、导购的工作流程
二、收银员的工作流程
三、仓库员的工作流程
账务
壹、店堂账
二、补货单。