营销师职业资格考试
自-营销师五级专业能力及答案
职业资格全省统一鉴定 营销师五级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制， 考试时间:120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题~第3题,每题20分,共６0分。
） 1、请结合案例和所学知识回答问题。
小王是一名打字机推销员,在做好充好的推销准备工作以后，他决定访问顾客。
为了顺利达到访问目的,他制定了一个周密的访问计划，并决定采用信函法来约见顾客。
10月24日，他顺利地约到了顾客。
他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上，并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能。
小王进一步激发顾客的购买欲望,取得了成功,同顾客鉴定了一份５00台打字机的合约。
问题: （1)访问顾客需要什么过程？信函约见法有什么特点? (2）引起顾客的兴趣有哪些方法?考 生 答 题 不 准超过此 线2、请结合案例和所学知识回答问题。
美丹公司欲以20万美元购进一部机器设备,当时有甲、乙、丙、丁四家公司前来洽谈，其中甲公司开价16万美元,而其他公司的开价均较高，买方急于购买甲公司的设备,便自动放弃了和其他三家公司的接触和联系。
等到谈判的时候，买方发现甲公司的出价虽然很低,但是在其他方面，例如支付期限、支付方式，是否包含运费和保险费方面的条件非常苛刻。
此时已经不太可能重新选择买主,买方只好和甲公司谈判,最后以２2万美元的价格成交。
问题：(1）甲公司采取了什么样的报价战术?这种战术的一般做法是什么?(2)作为买主,交易不理想的原因是什么?我们应该从该案例中吸取什么经验教训?3、请结合案例和所学知识回答问题。
“真诚到永远”,是海尔的创造，海尔的这五个字，打动过无数中国人。
目前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50％,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。
海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”，海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。
2013年5月营销师国家职业资格一级(理论)考试试卷
及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:100.00%71.43%71.43% 57.14%100.00%100.00% 71.43%57.14%100.00%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:100.00%57.14% 57.14%85.71% 100.00%71.43%85.71%0.00%100.00%57.14%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:14.29%71.43%71.43%100.00%85.71%57.14%85.71% 42.86% 71.43% 85.71% 85.71%及格率:85.71%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:71.43% 100.00% 100.00%85.71%71.43%85.71% 100.00% 57.14%71.43%100.00%71.43%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:71.43%及格率:100.00%71.43%100.00%71.43% 71.43%71.43%100.00%100.00% 71.43%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:14.29%71.43% 71.43% 57.14%57.14%85.71%100.00%85.71%57.14%85.71%及格率:及格率:42.86%及格率:及格率:及格率:及格率:71.43%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:57.14%57.14%71.43% 71.43%71.43% 42.86%85.71% 57.14%28.57%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:71.43%100.00%57.14%57.14%42.86%42.86%42.86%85.71%71.43% 42.86%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:85.71%85.71%71.43%71.43%71.43%57.14%85.71%14.29%57.14%42.86%及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:及格率:71.43%71.43%71.43%42.86%42.86% 100.00%71.43%。
一级职业资格营销师报考条件
一级职业资格营销师报考条件现在这个社会，营销师的职业越来越吃香，大家是不是都在考虑是不是也该考个一级营销师资格证？说实话，很多朋友听到这个名字就有点晕，一级营销师听起来好像挺高大上的，但是具体要怎么报考呢？其实也没有那么复杂，只要弄明白了几个基本条件，肯定能轻松搞定的。
咱们来一起看看，一级职业资格营销师到底需要什么条件，顺便也聊聊报考的时候你得注意些什么。
首先嘛，得说说年龄。
你别以为年龄一大就没戏了，咱们这个一级营销师的资格考试，规定的最低年龄是18岁，至于上限嘛，倒是没有特别硬性的要求。
只要你年龄符合，别是个快退休的老人，其他的就都可以去准备考试了。
想想看，18岁就可以踏入这个营销行业，未来的路可就广了去了。
换句话说，老少皆宜，年龄什么的真不成问题，反正就是你够成年的话，其他的都能忽略不计。
接下来呢，学历是一个大头。
你得有点学历，最低也得是高中或者同等学历才行。
如果你学历不高，先别担心，可以通过别的方式弥补。
比如说，假如你有丰富的营销经验，那这个证书可能对你来说更有含金量，也就是说，有经验的人不一定非得要拿个大学文凭才能报考。
实际上，咱们做营销这行，很多时候学历就是个门槛，真正能打拼的，还是得靠你脑袋里的那些点子和经验。
哎呀，学历这事儿，真的是因人而异，你不一定得是个大学毕业生，别人可能一上手就能做得比你更好。
报名之前还得看看自己的工作年限。
要是你之前一直干的就是和营销相关的工作，那恭喜你，直接可以报考了。
也就是说，虽然考试是必须的，但如果你在营销领域有三年以上的工作经验，那就更轻松了。
你想啊，有经验的你，考试其实不过是纸上谈兵，真正在市场上打拼过，遇到的那些小问题和挑战，考试中的题目早就不在话下了。
更别提，你这工作经验一出来，根本不怕别人说你不行，反而能给自己加分。
再有，报考的条件还要求你得是合法的劳动者。
这就是说，不能是个空有野心但没有合法身份的人。
你得是那种能在公司上班，能有正常合同关系的工作人员。
国家职业资格三级营销师《情境模拟与案例分析》题库及答案
三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟练习题库及答案情景模拟题1．北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话：A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗?B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场。
但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。
为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。
于是就产生了我们之间的合作。
A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。
但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。
由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。
B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。
但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析?请结合上面的对话分析：(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容?(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?2．北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。
王刚是该公司华北区市场总监，他得知明德银行将于近期启动一个客户关系管理系统的项目。
为了进一步了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。
互联网营销师证书怎么考试的
互联网营销师证书考试方式
互联网营销师证书是许多从事互联网营销行业的人所追求的资格认证，它能够证明一个人在互联网营销领域具备一定的专业知识和技能。
那么，互联网营销师证书的考试方式是怎样的呢？接下来将从考试内容、考试形式和考试准备等方面进行介绍。
考试内容
互联网营销师证书考试内容涵盖了互联网营销领域的基础知识和实践技能。
主要包括市场营销原理、数字营销策略、社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销等方面的知识。
考生需要全面掌握互联网营销的相关理论和实践技能，以便在实际工作中能够运用和落地。
考试形式
互联网营销师证书考试通常采取笔试的形式进行，考试时间一般为数小时。
考试题型包括选择题、填空题、简答题和案例分析题等，以考察考生对互联网营销理论和实践的理解和掌握程度。
有的考试还可能要求考生完成实际操作或设计营销方案等实际项目。
考试准备
为了顺利通过互联网营销师证书考试，考生需要进行充分的考试准备。
首先，需要系统复习互联网营销的相关知识，包括市场营销原理、数字营销策略、社交媒体营销等内容。
其次，可以参加相关的培训课程或参考各种互联网营销的书籍和资料，加深对知识的理解。
最后，建议多做练习题和模拟考试，提高应试能力和熟悉考试形式。
综上所述，互联网营销师证书考试是通过笔试方式进行，考试内容涵盖了互联网营销的基础知识和实践技能，考生需要进行充分的考试准备，掌握相关知识和提高应试能力。
希望以上内容能帮助有志于取得互联网营销师证书的考生顺利通过考试。
(完整版)营销师五级理论及答案
科目代码:150职业资格全省统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格五级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题。
）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。
A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求2、社会主义道德建设的基本原则是( )。
A、集体主义B、爱国主义C、社会主义D、理想主义3、依法治国与以德治国的关系是( )。
A、有先有后的关系B、有轻有重的关系C、互相替代的关系D、相辅相成、相互促进的关系4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。
A、平等待人B、作风正派C、理想远大D、个性鲜明5、公道的特征不包括( )。
营销师国家职业资格三级考试
营销师国家职业资格三级考试一、考试概述营销师国家职业资格三级考试是由国家人力资源和社会保障部（以下简称人社部）组织的职业资格考试。
该考试旨在评价考生在营销领域的专业知识、技能和能力，为从事市场营销工作的人员提供专业认证。
二、考试内容考试内容主要包括以下几个方面：1. 市场营销基础知识•市场营销的定义和基本特征•市场营销的发展历程•市场环境分析和市场调研方法•产品定价与定位策略•渠道管理和促销策略2. 市场营销策划与管理•市场营销战略的制定和实施•市场细分和目标市场选择•市场营销组合的设计和管理•市场推广和品牌建设•市场营销效果评估和改进3. 销售管理与服务•销售管理的基本原则和方法•销售团队建设和管理•销售渠道和网络销售•售后服务的管理和提升•客户关系管理和客户投诉处理4. 营销信息化管理•营销信息化的基本概念和作用•营销信息系统的设计和应用•数据分析和市场预测•电子商务和互联网营销•移动营销和社交媒体营销三、考试形式营销师国家职业资格三级考试分为笔试和实操两部分。
笔试主要考查考生对营销知识的理解和应用能力，包括选择题、填空题和简答题。
实操考试要求考生根据实际情境进行营销计划的设计和解决问题的能力。
四、报名与考试时间考生可以前往人社部指定的报名网站进行资格预审和网上报名。
考试分为春季和秋季两次，具体的考试时间和地点会在报名截止后由人社部通知。
五、考试要求营销师国家职业资格三级考试的合格标准是根据总分进行评定。
考试总分为100分，合格分数线为60分。
考生需在笔试和实操两部分均达到合格分数才能被认定为合格。
六、考试准备为了顺利通过营销师国家职业资格三级考试，考生可以采取以下几种准备措施：1.系统学习：全面了解营销基础知识，并通过参加培训班、自学教材等方式加强学习。
2.刷题训练：参加模拟考试或做大量的练习题，提高解题速度和答题准确率。
3.实际操作：参与实际营销项目或实习，获得实操经验。
4.备考计划：制定合理的备考计划，合理安排学习和复习时间。
营销师国家职业资格三级考题
科目代码：130 2010年11月国家职业资格河北省统一鉴定考试职业：营销师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。
这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。
小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。
”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。
”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。
”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。
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营销师职业资格考试试题第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1）职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2）关于道德与法律的关系，正确的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3）道德中所谓“应该”的意思是（）（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4）“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5）关于企业规章制度，理解正确的是（）（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6）对企业形象理解正确的是（）（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益8）正确使用职业用语的是（）（A）“不知道” （B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问” （D）“不是告诉你了吗”（二）多项选择题9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）（A）在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来10）关于职业选择，正确的观念和做法有（）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11）所谓企业信誉，正确的理解有（）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系12）符合办事公道要求的有（）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14）加强从业人员之间的团结协作，要（）（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事找麻15）创新的作用在于（）（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本（C）创新是企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效应16）加强职业道德修养的方式包括（）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17）如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。
你会（）（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他来往（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己18）假如你的多年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他。
你会（）（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走（C）去和同学见一面，适当待一会（D）立即去陪伴同学19）如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（C）按要求站在指定的地点（D）想下班后的事情20）你一般上班时的心情是（）（A）兴奋的（B）平静的（C）低沉的（D）压抑的21）你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求（B）服从命令，马上返回（C）想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法（D）向公司说明情况，问问公司能付多少加班费22）在和年轻的同事聊天时，你会（）（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们（B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现（C）即不批评，也不表扬（D）多批评，以利他们的进步23）你认为你的朋友中，他们（）（A）全都对你很了解（B）多数对你很了解（C）少数对你了解（D）几乎没有人了解你24）你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。
你会（）（A）完全按照上司的思路开展工作（B）对上司的工作思路略做修改（C）按照自己对工作的理解开展工作（D）多与上司沟通，以打开工作新局面25）在所在的单位，你认为自己属于（）的人（A）能够很快和他人熟悉并交上朋友（B）不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系（C）除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重结交朋友第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字涂黑）26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动27）作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场28）市场营销组合的特点有（）（A）对企业来说都是“不可控因素”（B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约29）4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（）（A）量的组合和质的比例（B）数量关系（C）质的组合和量的比例（D）结构关系31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。
该渠道模式是（）（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（）（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声34）职业用语的基本要求是（）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范35）CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌36）交叉销售的本质是（）（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通37）某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（）为准（A）格式条款（B）非格式条款（C）相关法律（D）以往合作方式38）消费者人身方面的权利是指（）（A）生命健康权（B）姓名权（C）名誉权（D）肖像权39）劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）（A）40小时（B）44小时（C）48小时（D）56小时40）如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）（A）相关性原则（B）时效性原则（C）系统性原则（D）经济效益原则41）（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
（A）简单随机抽样法（B）等距抽样法（C）分层随机抽样法（D）分群随机抽样法42）某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
这属于（）（A）任意抽样法（B）判断抽样法（C）随机抽样法（D）配额抽样法43）（）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。
（A）问卷（B）深度谈访（C）抽样（D）实验控制44）正确地表示出消费者购买决策过程的是（）（A）收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为（B）确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为（C）评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为（D）确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为45）由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）（A）最大满意原则（B）相对满意原则（C）遗憾最小原则（D）预期——满意原则46）王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（）（A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D）经验来源47）（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。
（A）利润配额（B）财务配额（C）销售活动配额（D）综合配额48）随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（）（A）变动成本（B）机会成本（C）固定成本（D）管理成本49）（）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
（A）绝对分析法（B）相对分析法（C）因素替代法（D）量`本`利分析法50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。