销售中的信任问题
销售工作中的信任与信誉建立
销售工作中的信任与信誉建立在现代商业社会中，销售人员的信任与信誉建立是成功销售的重要基础。
建立信任和信誉能够帮助销售人员与客户建立良好的合作关系，提高销售业绩和客户忠诚度。
本文将探讨销售工作中建立信任与信誉的重要性，并提供相关方法和策略。
一、认识信任与信誉的重要性1.1 信任的意义信任是人与人之间建立合作关系的基础。
在销售工作中，销售人员需要赢得客户的信任，使客户相信自己是一个值得信赖和可靠的合作伙伴。
只有建立起信任，销售人员才能更好地推销产品或服务，获得客户的认同和支持。
1.2 信誉的重要性信誉是企业或销售人员在市场中的声誉和形象。
销售人员积累良好的信誉能够提高他们的专业形象和竞争力，使客户更愿意选择与他们合作。
信誉的建立需要时间，但一旦建立起来，将成为销售人员最有力的推销工具。
二、建立信任与信誉的方法2.1 建立个人形象销售人员应该注重自身形象的塑造，包括仪态、言谈举止、穿着等方面。
他们需要展现出专业知识、自信和诚信，以获得客户的认可和信任。
此外，积极参加行业培训和持续学习，提升自身的专业素养，也有助于建立良好的个人形象。
2.2 提供高质量的产品和服务销售人员应该始终以客户的需求为导向，提供高质量的产品和服务。
只有满足客户的期望和需求，才能获得客户的信任和满意，进而建立良好的信誉。
销售人员需要了解产品或服务的特点、优势和应用场景，以便更好地向客户介绍和推销。
2.3 诚实守信诚实守信是建立信任与信誉的基本要求。
销售人员不应夸大产品或服务的效果，也不能低估潜在的问题或风险。
他们需要提供真实可信的信息，并遵守合同和协议的约定，以充分体现诚信和守信的态度。
2.4 建立长期合作关系销售人员应该着眼于长远利益，与客户建立稳定的长期合作关系。
他们需要与客户保持密切的沟通和联系，关心客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
通过建立良好的合作关系，销售人员可以获得客户的信任和支持，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
如何在销售过程中获取客户信任
如何在销售过程中获取客户信任在现代商业社会，销售是企业进行市场竞争的重要手段之一。
然而，在进行销售活动时，客户的信任是销售人员最需要获得的东西。
只有获得了客户的信任，销售人员才能顺利地完成销售任务，提高自己的业绩。
那么，如何在销售过程中获取客户信任呢？一、建立积极的沟通方式沟通是建立客户信任的关键因素之一。
当销售人员与顾客相遇时，必须采取积极的沟通方式建立有效的沟通渠道。
销售人员应该多听客户的想法和意见，尊重客户，了解客户，通过良好的沟通来建立客户的信任感。
二、提供专业的咨询和建议客户需要的是专业的咨询和建议，而不是销售人员的说教。
在销售过程中，销售人员应该充分学习和了解公司产品的特点，以及市场上的状况和客户的需求。
只有这样，才能在适当的时候提供专业的咨询和建议，客户才会更加信任销售人员。
三、建立良好的口碑和信誉良好的口碑和信誉是企业生存和发展的重要因素。
销售人员在销售过程中，要建立良好的口碑和信誉，提高客户对企业和产品的信任度。
只有建立了口碑和信誉，才能获得客户的信任和支持。
四、做好售后服务售后服务是销售过程中非常重要的一环。
销售人员必须了解客户的需求和问题，在售后服务中及时解决客户的疑惑和问题。
只有这样，才能体现企业的诚信和职业精神，增加客户对企业的信任感。
五、建立长期关系建立长期的信任关系是销售人员的重要任务之一。
销售人员应该与客户建立长期的合作关系，通过持续的关注和沟通，使客户对企业和产品的信任感更加强烈。
只有建立了长期的关系，才能为企业带来更多的商机和收益。
总之，销售人员需要通过积极的沟通方式，提供专业的咨询和建议，建立良好的口碑和信誉，做好售后服务，建立长期的关系等方式来获取客户的信任。
只有不断地提高自身的专业素养和服务质量，才能在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
销售过程中如何提升顾客的信任度
销售过程中如何提升顾客的信任度在销售过程中，提升顾客的信任度是非常重要的，因为这可以增加顾客的购买意愿和提高销售成功率。
以下是一些提升顾客信任度的方法：1.建立专业形象：在销售过程中，要展现出自己的专业知识和经验，能够回答顾客的各种问题和疑虑。
这需要对自己销售的产品有深入的了解，并且随时关注行业的最新动态和趋势。
2.了解顾客需求：了解顾客的需求和偏好是提升顾客信任度的关键。
只有真正关心顾客的需求，才能为他们提供最适合的产品和服务。
在与顾客交流时，要主动询问他们的意见和反馈，以便更好地满足他们的期望。
3.提供优质服务：优质的服务是提升顾客信任度的重要因素。
要保证顾客在购买过程中享受到良好的体验，包括高效的售后服务、及时的解决问题和积极处理投诉等。
在顾客需要帮助时，要积极主动地提供支持和解决方案。
4.诚实守信：诚实守信是建立顾客信任度的基石。
在与顾客交流时，要坦诚相待，不隐瞒任何重要信息，不夸大产品的性能和效果。
同时，要遵守承诺，按时履行合同和约定，赢得顾客的信任和忠诚。
5.证明自己的价值：通过向顾客展示自己的实力和业绩，证明自己的价值和专业性。
可以提供一些成功案例、证书或行业认证等来证明自己的实力和信誉度。
6.定期回访：定期回访顾客，了解他们的使用情况和满意度，及时解决任何问题或疑虑。
这可以增强与顾客的联系，提高顾客的满意度和忠诚度。
7.建立良好的口碑：良好的口碑是提升顾客信任度的有效途径。
要确保自己的产品和服务质量可靠，赢得顾客的口碑和推荐。
同时，要积极回应和处理顾客的评价和反馈，及时改进产品和服务。
总之，提升顾客信任度需要长期的努力和实践，需要从专业形象、了解顾客需求、提供优质服务、诚实守信、证明自己的价值、定期回访和建立良好的口碑等方面入手。
只有赢得了顾客的信任和忠诚，才能实现销售的长远发展和成功。
如何在销售过程中建立信任
如何在销售过程中建立信任在如今竞争激烈的商业环境中，建立信任对于销售人员来说是至关重要的。
只有当客户对销售人员和产品有信任感时，他们才会愿意购买，从而推动销售业绩的增长。
本文将探讨一些方法和策略，帮助销售人员在销售过程中建立信任。
一、展示专业知识和能力作为一个销售人员，展示自己的专业知识和能力是建立信任的第一步。
客户只会相信那些能够提供有价值信息和意见的销售人员。
因此，销售人员应该充分了解自己所销售的产品或服务，并且能够清晰地传达给客户。
此外，持续学习和更新行业知识，以应对市场的变化，也是展示专业知识和能力的重要方面。
二、真诚和透明度另一个建立信任的关键是真诚和透明度。
销售人员应该坦诚回答客户的问题，不应该隐瞒或误导客户。
客户往往能够感受到销售人员的真实意图，如果他们觉得销售人员隐藏了某些信息或不够诚实，就会对其产生怀疑，进而破坏信任。
因此，销售人员应该始终以真实和诚实为原则，与客户建立良好的沟通和关系。
三、提供价值和解决方案销售过程中，销售人员应该着重于提供价值和解决方案。
与其只关注销售自己的产品，不如理解客户的需求，并提供符合这些需求和目标的解决方案。
客户希望得到的是一个能够解决他们问题的可靠合作伙伴，而不仅仅是一个销售人员。
因此，销售人员应该展示出对客户的关注和兴趣，并主动提供高质量的解决方案，以赢得客户的信任和忠诚。
四、建立长期关系销售人员应该明白，建立信任是一个长期过程。
他们应该致力于建立和维护长期关系，而不是仅仅关注一次销售。
通过与客户保持经常的沟通和联系，销售人员可以进一步了解客户的需求和要求，并寻求更多合作的机会。
此外，及时解决客户的问题和投诉，也是建立长期关系和信任的重要方面。
五、社交证据和推荐社交证据和推荐是建立信任的有力工具。
客户往往更愿意相信那些得到他人认可和推崇的销售人员。
因此，销售人员应该积极寻求客户的推荐和证明，并充分利用社交媒体平台来展示这些证据。
通过分享客户的成功案例和好评，销售人员可以增强他们在潜在客户心目中的信任和可信度。
如何在销售中建立信任和可靠性
如何在销售中建立信任和可靠性在销售中建立信任和可靠性的重要性在商业领域中，销售总是一个至关重要的环节。
无论是销售产品还是服务，建立信任和可靠性是与客户建立良好关系的关键。
只有当客户认为销售人员真正关心他们的需求，并且对所提供的产品或服务有信心时，他们才会愿意购买并与销售人员建立长期的合作关系。
因此，在销售过程中，建立信任和可靠性是一个不可忽视的因素。
提供专业知识和技能作为销售人员，要在客户中建立信任和可靠性，首先需要具备相关的专业知识和技能。
了解所销售产品或服务的细节和优势，能够回答客户的问题并为客户提供专业建议，将有助于赢得客户的信任和尊重。
通过持续学习和不断掌握行业动态，销售人员可以不断提升自己的专业水平，为客户提供更好的服务和支持，进而建立可靠性。
沟通和倾听能力建立信任和可靠性的另一个重要因素是良好的沟通和倾听能力。
销售人员应该善于倾听客户的需求和关切，关注客户的反馈和建议。
当客户感到他们的意见被重视和尊重时，他们更容易与销售人员建立信任关系。
有效的沟通能力还包括清晰表达信息、回答客户的问题以及解决问题的能力。
通过积极的沟通和倾听，销售人员能够更好地满足客户的期望，进而建立可靠性。
诚信和透明度诚信和透明度是建立信任和可靠性的基石。
销售人员应该抱着诚实守信的态度，不夸大产品或服务的优势，不隐瞒缺点或风险。
透明度是指向客户提供真实、准确的信息，让客户能够做出明智的决策。
诚信和透明度不仅建立了客户对销售人员的信任，还有助于长期合作关系的建立。
客户会感到放心并选择与诚信和透明的销售人员交易。
及时响应和解决问题能力在销售过程中，及时响应客户的需求和疑虑是建立信任和可靠性的关键。
销售人员应该在客户提出问题或要求时及时回应，给予客户充分的重视。
对于客户的问题或投诉，销售人员应该积极寻找解决方案，并与客户保持沟通。
及时响应和解决问题的能力表明销售人员对客户关注，并且愿意付出努力以满足他们的需求，从而建立信任和可靠性。
销售经验心得如何处理客户疑虑和不信任
销售经验心得如何处理客户疑虑和不信任销售经验心得：如何处理客户疑虑和不信任在销售工作中，客户疑虑和不信任常常是我们所面临的挑战。
当客户对产品或服务存在疑虑和不信任时，我们应该采取适当的策略来解决问题，并建立客户的信任。
本文将介绍我在销售经验中学到的一些有效的方法和技巧。
1. 倾听和理解客户的需求在处理客户疑虑和不信任之前，首先要倾听客户的需求，并理解他们的关切。
通过积极倾听客户的问题和疑虑，我们可以更好地了解客户所关注的问题，以便提供有针对性的解决方案，并有效地降低客户的不信任。
2. 提供详细的产品或服务信息客户疑虑和不信任的一个常见原因是他们对我们的产品或服务缺乏了解。
因此，我们需要向客户提供详细的产品或服务信息，包括功能、优势、质量和售后服务等方面的信息。
我们可以采用直观的方式，如图文并茂的展示、产品演示或案例分享等，使客户更好地了解我们的产品或服务。
3. 讲述成功的客户故事客户通常会更倾向于相信他们自己的同行和业界成功的案例。
为了加强客户对我们的产品或服务的信任，我们可以和他们分享一些成功的客户故事，并提供实际的案例和数据来支持我们的说法。
这样可以让客户看到我们的产品或服务对其他客户的实际帮助和贡献，并增加他们对我们的信任。
4. 建立信誉和口碑信誉和口碑在销售行业中起着至关重要的作用。
通过建立良好的信誉和口碑，我们可以有效地降低客户的不信任，并吸引更多的潜在客户。
为了建立信誉和口碑，我们要做到言行一致，保持承诺和诚信，以及提供优质的产品或服务。
此外，我们还可以通过客户评价和推荐等方式来证明我们的专业能力和可靠性。
5. 解答客户疑虑和异议客户的疑虑和异议是我们进行销售时经常遇到的情况。
为了解答客户的疑虑和异议，我们需要有足够的产品或服务知识，并进行充分的准备。
面对客户的问题，我们不能轻率回答或逃避，而是要坦诚地回应，并提供有力的证据和解释来消除客户的疑虑。
同时，我们也要借此机会与客户互动，了解他们的真实需求，并相应地调整我们的销售策略。
销售技巧-建立客户信任的七个技巧
销售技巧-建立客户信任的七个技巧在销售领域，建立客户信任是至关重要的，因为只有当客户对你和你的产品或服务具有信任感时，他们才会愿意购买并与你进行长期合作。
下面是七个技巧，帮助你在销售过程中建立客户信任。
1. 真诚和透明度真诚和透明度是建立客户信任的基石。
展示出自己真实的一面，并在交流中保持透明，不隐藏信息或说谎言。
这样做可以让客户感到你值得信赖，并增加他们对你的信心。
2. 专业知识和经验展现出你在所销售产品或服务方面的专业知识和经验非常重要。
通过提供准确和有益的信息，回答客户的问题并给予专业建议，你能够证明自己是一个值得依赖和仰仗的销售专家。
3. 客户导向将客户放在首位，并把他们的需求和利益放在心中。
倾听客户需求，理解他们的问题和挑战，并提供定制化解决方案。
通过以顾客为中心，你能够展示出对他们的关注和关怀，赢得他们的信任。
4. 维护承诺切实履行你向客户做出的承诺是树立良好声誉和信任的重要一环。
无论是交货时间、售后服务还是其他相关事项，始终保持一致并遵守所承诺的条款。
这样可以显示出你对客户关系的重视程度，并增加客户对你的信任。
5. 社交证明借助社交媒体、推荐信或合作伙伴的认可，来证明自己在业界具有良好口碑或过去成功案例。
在销售过程中分享这些社交证明，可以让客户更加相信你能为他们提供优质服务且卓越表现。
6. 跟进和回馈及时跟进客户并给予反馈非常关键。
回应客户的问题、解决问题，并在购买后与他们保持联系。
积极地提供帮助和支持，让客户感到被重视，从而建立起长久的合作关系。
7. 诚实面对错误当犯错时，及时正视并坦诚道歉。
不要试图掩盖错误或推卸责任，相反，承认错误并采取措施解决问题。
这样的诚实和坦率可以树立你的诚信形象，并让客户相信你会为自己犯下的错误负责。
通过运用这七个技巧，你可以建立起与客户之间真正的信任关系。
这将有助于提升销售成绩，并使你在竞争激烈的市场中脱颖而出。
记住，建立客户信任不是一蹴而就的过程，需要持之以恒地投入时间和努力来维护和加强。
如何在销售中建立信任
如何在销售中建立信任在商业交易中，建立长期的信任关系是非常重要的。
如果你想要在销售中取得成功，你必须让客户相信你的产品或服务，而这需要建立可靠的信任关系。
在这篇文章中，我们将探讨如何在销售中建立信任。
一、建立口碑建立良好口碑是开展商业活动中最基本的原则之一。
随着消费者信任度的提高，他们会选择选择信誉良好的商家。
这也就意味着，当你向消费者介绍你的产品或服务时，如果你已经建立了一定的口碑，他们会更容易相信你所说的内容。
建立口碑需要做出许多努力：提供优质的客户服务、拥有卓越的产品质量和售后服务、回应客户的反馈并尽力改进等。
这些做法都可以帮助你在客户心中树立起可靠、专业和有信誉的品牌形象。
二、展现专业能力客户在考虑购买产品或服务时，通常会参考他们对销售代表、营销经理或其他业务人员的评价。
如果作为销售代表，你可以向客户展现你深入了解自己所销售的产品，并解答他们的疑问，那么客户在购买的时候就会感到更加自信。
因此，作为销售代表，你需要不断提升自己的专业知识，与客户交流并展现出你所拥有的技能与经验，这样才能在客户心中建立起信任感。
三、建立情感连接在销售过程中，及时回应客户的需求和意见可以帮助你建立起情感连接。
当客户发出请求或有疑问时，你需要迅速回应并透过电子邮件、电话、微信等方式与他们沟通，以此表明你关心他们的需求。
你也可以主动询问客户的最新状况，掌握他们的情况以及状况的变化，让客户感到你特别重视他们的问题和需要，这样能够在客户心中建立出安全感与依赖感，从而建立起长期的信任关系。
四、保持透明度透明度对于建立销售信任是必不可少的。
如果在销售过程中，你始终对客户开诚布公，则他们会更容易相信你所说的话。
为了保持透明度，你需要提供真实可信的产品描述、价格清晰透明的产品解释、明确的交易条款与政策等。
只有当你保持透明，才可以赢得客户信任。
五、遵守承诺互相信任是建立长期关系的关键。
为了在客户中建立信任，你必须遵守自己的承诺。
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销售过程中信任的作用机理及其标测齐美尔在其专著《货币哲学》中曾谈到，信任是“社会中最重要的综合力量之一”，并详细论述道，“离开了人们之间的一般性信任，社会自身将变成一盘散沙，因为几乎很少有什么关系能够建立在对他人确切的认知之上。
如果信任不能像理性证据或个人经验那样强或更强，则很少有什么关系能够持续下来。
”我们的社会发展正面临着诚信考验，诚信障碍影响着人际交往，经济发展乃至社会发展。
在现实生活和企业实践中，人们往往以防卫的态度对待诚信，很少把诚信当成自己发展的利器。
诚信者被不诚信者打败的事实，更加剧了这一事态的发展。
事实上，好的诚信是致胜利器。
把握好的诚信，有益于社会，有益于企业，有益于个人。
处于转型期的中国，随着现代科学技术的发展，人们的生活水平不断提高，但随之而来的是各种社会问题的风行，其中一个重要的方面就是国人的信任问题。
在现实生活中，大量事实证明，中国正经历着严重的信任问题，在商品市场的假酒假药、资本市场的假报表、劳动力市场的假合同、建筑市场的“豆腐渣”工程、政府部门的假政绩、教育界的假文凭、新闻界的假报道等等，都从不同程度上反映了当下社会严重的信任问题。
信任是一个普遍而又复杂的心理现象，不同的学者从不同的角度研究，对信任也有不同的定义。
Swan et al认为信任是一种情感，在销售人员可能会带来风险的情况下，购买者仍坚信销售人员是可靠的。
谢凤华(2006)认为可以从三个方面来理解信任：第一，信任以风险、冒险为核心；第二信任建立在交易一方(施信方)对交易另一方(受信方)可信赖特征积极预期的基础之上；第三，信任是一种态度和信仰。
总结前人的研究我们可以将信任定义为：顾客在对周围环境不确定性认知基础上形成的对产品或服务提供者的可靠性和值得信赖程度所形成的相对稳定的判断。
从心理角度来讲，信任的顾客往往对企业及其产品和服务产生一种高强度的依赖，这种依赖可能来源于消费者对企业及其产品的信任感，也可能来源于消费者在使用产品及服务过程中感受到的有用性、满意度和性价比等，还有可能来源于消费者的个性因素。
(2)从行为角度讲，信任的顾客一般会产生重复购买的欲望和行为，同时还会主动向其亲朋好友推荐企业的产品和服务。
(3)从时间跨度上讲，信任的顾客会关注并支持(包括再购买及向他人推荐)企业及产品，而且这种关注和支持会持续较长段时间”。
谈到顾客的信任问题，我们就不得不说一下顾客信任是什么了。
顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
一般地说，顾客信任可以分为3个层次：认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
所以，作为一个成功的销售人员我们得学会怎么是顾客最终对我们形成行为上的信任。
而顾客信任的前因变量主要集中在两大类特征上：一个是厂家特征。
另一个则是个体特征。
其中，厂家特征包括规模、产品质量、声誉、品牌、网点质量、技术水平、信息质量、第三方公正、能力、诚信、真诚、市场导向、环境因素、商业因素、满意度、服务质量和销售人员特征这些因素。
个体特征包括个人因素、相关知识、购物经验、熟悉度、感知风险、信任倾向和卷入程度这些因素。
我们在这里所说的取得顾客信任，当然不能考虑去左右顾客的主观因素了，我们要说的是我们作为销售人员如何做好自己的事情，让客户能喜欢我们信任我们，最后形成忠诚。
客户喜欢你，才会买你的东西，这是一个普遍具有的共识。
当然，我们确实不爱搭理那些我们讨厌的人，但是现在我们必须对这个古老的谚语做出一点小小的修改：客户信任你，才会买你的东西。
要进一步论证这一观点，让我们先来看看那些典型的客户是如何在第一次会面中应对销售人员的。
1. 他们会绞尽脑汁地找一个借口以便马上挂断电话2. 在会面中他们使自己看起来是如此的繁忙3. 当销售员询问问题的时候他们会惜字如金4. 即便应该是这样的，他们也并不把销售人员看得更具有权威性5. 迂回和拖延的战术也常常被采用，来敷衍销售人员。
对于不被信任的销售人员，以上仅仅列举了一部分他们所面临的窘境。
因此，要让客户信服和诚心购买你提供的产品，首先，你要赢得他们的信任。
要取得客户的信任，应该从以下三点着手。
（1）站在客户的角度思考。
之所以销售人员不被信任的原因很简单，客户先入为主地认为，销售员在乎的只是他们兜里的钱。
不幸的是，这种想法被大多数的销售人员证明是正确的，有些销售员身上的铜臭味是如此之重，以至于客户能在数英里之外闻到它。
当你的客户购买产品时，他们所期望得到的其实是产品本身持续的价值。
也就是说，你的产品或者服务是不是能够真真正正地提高公司的业绩或者说提高他们的生活水平。
因此，建立信任的第一步就是你要让客户觉得，你是站在他们的角度上考虑的问题，并前瞻性地为提供了解决方案。
下面就举一个简单的例子，大多数的销售人员面对他们的潜在客户时，常常会这样说。
“你好，我是来自abc公司的xyz，最近怎么样？我想向您推荐下我们公司最新研发的能够增强生产效率的工具。
周二下午我会在你们这附近，我想请问，我是不是能在下午2点到4点的时候来和您谈一谈？”这种方式的问题在于你的客户会想方设法拒绝你，他们要么用“我没兴趣”之类的话一口回绝，要么勉强答应，然后让他们的秘书告知“老板临时要开会，你可以把材料放在前台，我们会在有需要的时候联系你”。
之所以会碰到这种窘境的原因在于你的客户们对你所说的话既不信任。
他们很有可能见惯了这种“功率强大的工具”，也可能听腻了“我正好在你们公司附近”这种司空见惯的说辞。
所以，理所当然的，他们没空搭理你。
即使你的产品真能解决他们的问题，他们也不会相信。
要解决初次见面的信任危机问题，不管是销售人员还是销售经理要共同努力，建立信任的氛围，缓和客户的戒备心理，让客户们觉得他们既不会浪费时间，更不会被骗。
从销售人员的角度来看，他在电话中可以采用被Miller Heiman称为强有力的商业理由的方式，比如，他可以这样讲：“你好，我是xyz，我了解到由于原材料的涨价，贵公司正面临着严峻考验。
今天我的目的是想和您探讨下我们有没有什么方法能够提高你们的生产率，并降低你们的成本。
”从销售经理的角度来看，最好在第一次的电话中就建立起相互之间的信任关系。
在最初的电话销售前，通过一些证据或者介绍之前使用过本产品的成功经验能更容易让客户相信你。
(2)建立信任，而不是利润。
许多公司往往执着于宣扬自己的“特色，优势与益处”，然而当客户并不相信你时，以上三点不会起到任何作用。
因此，销售人员在销售过程中要着力于培养可信度，比如说，你可以：倾听；做好准备工作，适当地问一些聪明的问题；向你的客户做出承诺。
很多销售人员倾向于把销售的重点放在公司，放在他们提供的产品上，因此，他们常常会忘记倾听客户的需求，而不能为客户排忧解难。
同时，为了保证客户愿意花更多的时间和你交谈，销售员要学会问一些聪明的问题。
一般来说，客户会希望你能在会面前登陆他们的网页，做一些基本的调查工作。
因此，销售人员可以通过一些简单的技巧，比如通过年报（如果在网站上可以看到）或者新闻报道等方式了解更多关于客户的信息。
如果你和潜在客户的竞争对手打过交道，那么，从他们的竞争对手那里，你能获得更多的资料。
当然，一部分的销售经理会抱怨，花过多的时间在网上浏览只会蚕食销售员的销售时间，对销售丝毫没有帮助。
不过，要知道，毫无准备，仓促上阵的销售员往往提不出什么正确的问题，更重要的是，往往会让客户觉得你不够专业，不够称职。
销售经理必须协调和处理好销售和查找客户信息之间的平衡。
最后,你的客户对于你的产品经常会有很多顾虑，认为它们会有损你的销售，而试图去回避这些问题还不如直面它们。
如果你的客户对于你的产品还有很多没有解决的问题或者顾虑，他们会不太愿意去买、买得很少或者是在价格上和你讨价还价。
因此，当销售接近尾声时，你应该试图去发现你的客户是否存在某种程度的不安或顾虑。
如果答案是肯定的，那么你的任务就是找到问题所在，并给出相关的解释和承诺。
(3)以事实为准则。
或许对于信任毁灭性打击的是销售人员给出了过高的承诺并远远没有兑现。
这种毁灭性打击的原因是双重的。
销售员对于产品做出了他们所不能达到（或不确定是否能达到的）承诺，还有就是公司提供的产品本身没有达到顾客满意的期望。
对前者来说，销售经理必须确保销售人员不会为了完成一笔销售或为了达到公司的销售目标而做出过分的保证。
一旦这种情况发生了，会严重破坏买方卖方之间的信任，进而使未来的销售很难维持下去。
对于后者来说，销售员会因为无法回答顾客的质疑而积极性大受影响。
如果公司不能花本钱提高产品的质量并确保客户物有所值，那么再多的销售工作也是徒劳的。
当公司只能提供劣质的产品时，不单单是销售业绩的大幅下滑，销售人员的流失率也会急剧攀升。
而这一切的发生，只是时间问题。
毕竟，谁会愿意为一个自己都不相信的公司推销产品？要想使顾客成为永久性的客户就必须要建立起商家和顾客之间的信任关系。
一般意义上的商家服务是把顾客作为主人，商家作为侍者的临时性的主从关系。
即商家扮演着客人意志优先，尽量提供满足顾客的服务角色。
但是，在这种背景条件下，容易造成商家对顾客需求的片面理解或误解，顾客则对商家单方面信任和依赖。
而且，由于是临时性的关系，因此，有那种人一走茶就凉的感觉。
而互相信任的营销关系则不同，被服务的客人与提供服务的商家建立起对等的合作关系，这个对等的合作关系可以补全双方不到位的环节如：互相交往的应酬关系；互相之间利益交换的互惠关系；互相伸出援手的互助关系；互相意见达成一致的协调关系等，最终达到使顾客满足，商家也满足，商家高兴，顾客也高兴的境界。
因为这是由双方共同建立起来的一种互相信任的营销关系，所以具有长效性。
当然，商家和顾客的关系又好比恋爱关系，一方要用心去感动和体会另一方，要想方设法读懂和实现另一方的要求和愿望，才会使这种关系持续、长久。
在竞争激烈的市场环境下，谁能确立使顾客放心和感动的企业文化、建立与顾客之间互相信任的营销关系的话，谁就能获得打开顾客消费行为心扉的钥匙，就能留住顾客成为永久的客户。
这也是在竞争激烈的市场环境下，商家的市场营销战略能够获得成功的关键。