营销理论汇总
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
营销理论术语大全(4p营销理论,4c营销理论,4r营销理论,SIVA营销理论,整合营销理论等)
①、顾客（ Customer ）
Customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研 究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是 产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
②、成本（ Cost ）
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格), 它还包括顾客的购买成本。同时也意味着产品定价的理想情况，应 该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中 间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间， 体力和精力消耗，以及购买风险。
营销理论组合策略汇总
1
4C营销理论
2
P系列营销理论
3
CCDVTP营销理论
4
SIVA营销理论
5
4I营销理论
6
4S营销理论
7
4V营销理论
8
4R营销理论
9
3A营销理论
10
无线营销4I理论
“4Cs”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 SIVA营销理论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
针对消费者对同类商品包装的认知模式（包装的外型、色彩、排版、材质、规格等），按图 索骥设计出符合消费者认知习惯的包装，以便节约信息传播成本；
面对市场信息干扰，可天马行空地做出创意包装，但前提是充分表达产品的属性，让消费者 一看就知道这是什么产品的创意包装；
“5Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 SIVA营销理论
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 SIVA营销理论
营销理论术语详解4p、4c、4r、4I、SIVA、整合营销理论等
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
4Ps理论和“4Cs理论”的关系
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
著名的“4P”营销组合经典模型
①、产品（Product）
周期、新产品开发、品牌、包装、 颜色、商标等基本产品基本属性。
③、渠道（Place）
销售的渠道、分销策略、推广的 渠道等消费者与商家的链接途径。
4Ps理论
②、价格（Price）
成本核算、价格构成、利润、促 销折扣，等价格数据
④、促销（Promotion）
教席广告学教授。
①、顾客（ Customer ） 4Cs理论
②、成本（ Cost ）
③、便利（ Convenience ）
④、沟通（ Communication）
“4Cs”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
广告、推销、报道、活动组织、 等
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
①、产品（ Product ）
注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
包装（Package）与产品（Product） 查《辞海》，“包装”一词乃并列结构，“包”即包裹，“装”即装饰。针对包装与产品而
市场营销理论知识汇总
市场营销理论知识汇总第1章导论一、学习目的市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学，其研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
市场营销学大体经历了四个发展阶段:市场营销学萌芽时期、市场营销学规范时期、市场营销学迅速发展时期和市场营销学重构时期。
早期美国的市场营销学界，如果从结构层面和知识层面来看，主要存在三个主要学派，即商品学派、职能学派和机构学派，它们构成了古典学派;如果从空间和个人层面进行划分，根据市场营销思想的发源地以及学者之间的师承关系，可以划分为四个学派，即威斯康星学派、哈佛学派、中西部学派和纽约学派。
50年代以来，市场营销思想的发展进入了管理主义时期，出现了管理市场营销学派、行为市场营销学派和应变市场营销学派。
市场营销学的发展史，就是经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对其不断渗透的历史。
市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
交换是人类获取所需产品的一种形式，交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。
关系营销与交易营销存在明显差异。
市场营销在企业中的地位是不断变化的，现在普遍接受的认识是，市场营销部门与其他职能部门不同，它是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销置于企业的中心地位。
通过本章的学习，将使读者对市场营销学的产生和发展的历程、主要的流派等基础知识有比较全面的把握。
读者在学习过程中，要特别注意对于市场营销内涵的理解，明白市场营销与推销的不同之处，并且关注市场营销职能在现代企业中的运用。
二、重要知识点1.市场营销学的含义市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学，其研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
克亚营销全集笔记汇总
从现在开始，你必须寻找一种轻松，简单，快速和安全的成功。
1赚钱是很容易的事2我必须追求轻松，简单，快速和安全的成功3一个好的标题是普通标题带来利润的21倍4不要考虑说什么给顾客，而要考虑给什么给顾客。
5鱼塘理论1》抓浅:潜在客户的姓名电话地址等等信息越多越好。
6你想要的每一个客户，都已经是别人的客户了7每个客户在购买你的产品之前，都有自己的蓝图,都要实现自己的梦想8要学会追销。
9给别人购买的机会10人们第一次购买你的产品只是小小的尝试，并没有把他的消费力放射到最大11销售就是要给别人购买的机会12千万不要自私，要给与。
13要想怎么给与，不要想怎么说话14你说的再好，不如让别人体验结果15要多想想让客户在付钱之前就能体验到部分的结果16要想成为营销高手必须首先建立信任17你的后端营销占总营销额的90%18成交动力学之【十大激素】1》产品或者服务:需要告诉客户怎样发挥最大的特点。
你需要强调的是【结果】，因为客户需要的是具体的结果，他能得到什么。
免费申请获得更多营销赚钱策略和秘诀,2》独特卖点:记住用简单的语言表达不出来的优点都不是优点3》零风险承诺4》赠品:不要只送一个赠品，要多送几个赠品，因为不同人喜欢不同的赠品。
赠品的选择:高价值，低成本。
5》价钱6》支付条款1)分期付款2)边受益，边付款3)先收益后付款7》送货条款1)现场提货2)分期付货8》稀缺性9》紧迫感19宁可别人负我，不可我负别人20要算大账不要算小账21假如你的价格很高，你必须解释为什么很高的原因假如你的价格很低，你必须解释为什么很低的原因22最好的销售，就是把顾客脑海中的问题一一解答23只有聚焦才能成为最大的赢家。
24零投入，零风险25我明年必须比今年给你创造更多的价值免费申请获得更多营销赚钱策略和秘诀,26这个世界上很多人都希望帮助你，但是他们缺乏帮助你的想法和美好的前景，你需要向他们描绘一个美好的蓝图，告诉他们“帮助我，其实就是帮助你自己”，这并不矛盾。
那些影响世界的广告营销理论,经典并与时俱进
营销理论浩如烟海，层出不穷，这里精挑细选出那些并非一时热闹的假模假式，而是真正有思考有积淀，有洞察有实践，影响深远的干货营销理论，所有做企业做广告的，都有必要知晓一二。
现在，我们来汇总这些营销世界的广告营销理论，看它们怎样的经典和与时俱进。
4P理论20世纪60年代，美国营销学者麦卡锡Jerome Mccarthy提出。
其理论简述为产品（Product）,价格（Price）, 渠道（Place）,促销（ Promotion）四个词的首字母组合，4P是一整套关于营销组合的理论。
大白话就是你要卖什么，卖多少钱，在哪儿能卖出去，怎么能卖得好。
菲利普·科特勒的《营销管理》是4P理论的典范著作。
4C理论1990，由美国营销学家罗伯特劳特朋（Robert F. Lauterborn）提出。
其理论简述为：4C 即消费者（Consumer）,成本（Cost），便利（Convenience）,沟通（Communication）的组合，怎样解释，这个理论是跟4P对着来的，关于4C比较有名的四句话是：忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求；忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，考虑如何让消费者方便；忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通。
定位理论20世纪70年代，由美国营销专家艾尔·里斯（Al Ries）与杰克·特劳特（Jack Trout）提出。
其理论简述为：定位不是你对产品要做的事，定位是对预期客户要做的事。
换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位，确保产品在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。
这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了受众内心这个位置。
定位理论不只对营销和广告有帮助，更是能够指导我们工作和生活的理论，比方说你要追一个妹纸，不是你自己要有多优秀，而是要在她心目中占据一个独一无二的位置。
现代企业的市场促销营销理念知识培训
– 降价能否扩大需求 – 能否把竞争对手赶出去（比较不现实）
能否潜在者拒绝在市场外
– 降价后，对手会在何时跟进，会降到 什么程度，这个时间差的意义如何
– 降价的净收益如何 – 降价是否会降低自身的服务水平
– 是否要跟进 – 采取产品差异还是类同战略 – 是否有实力后来居上，后发制人 – 是否有成本优势 – 采取降价策略是否符合企业的战略目
营销预算过程控制
营销预算日进度控制表 营销预算每周评估会 营销预算月度检查会 营销预算季度评估调整会
财务控制的原则
帐务统一的原则 定期审核的原则 帐钱物结合的原则 总分客结合的原则
行政控制的重点
目标达成情况 政令.... .执行情况 队伍稳定情况 重大事件情况 潜在危机情况
行政控制的基础
组织分工明确 规章制度健全 工作程序实用 工作表单简捷
反馈
噪音
最有效的广告词
接受
解码
– 有本企业的特色（是否别人也能用）
– 有明确的价值信息（企业的专长，产品的特点）
– 市场定位的清晰，目标客户的确定性
– 强调处于竞争对手最大的区别（不好的东西能换来什么）
广告词的评估与选择
是否有说服力 针对目标市场明确 是否可信度高
市场宣传的推拉战术
推：说服经销商 拉：做最终用户的诉求
激发潜在用户对一类产品的需求 树立企业的形象（提升知名度） 加大企业的信任度，产生对企业的好感 影响用户的决策，树立用户的偏好 刺激消费的需求，公告新的优惠与促销政策
市场宣传与促销的两个方面
关于战略与战术
– Do things right – Do right things
发送
编码
媒体
社会市场营销观念
从4P到4I-营销理论汇总-无忌公子出品
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4V、4I4P理论:1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念：是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。
1960年，密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）提出4p理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素 “它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s。
但4P’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。
4C理论:4C理论:1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。
4C’s的核心是顾客战略: 从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P''s渐被4C''s所挑战。
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营销理论汇总原则/战略/策略/模型/概念/方法/理论/关系/结论●一项原则：营于思、销于行●二大战略：定位（STP）、安索夫成长战略●三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略●四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量差距●五群概念：市场营销的核心概念●六种方法：PEST、SWOT、波特五力模型、市场调研、波士顿矩阵、五步推销法●七个理论：营销时代、生命周期、竞争地位、顾客让渡价值、服务利润链、产品层级、卖货成本●八对关系：营销/推销；创新求变/现状维持；厂/商；标准化/差异化；员工满意/客户满意；渠道的宽、窄/新、旧；传统媒体/新媒体；缓解当前压力/寻求长期成长（短期/长远）●九个结论1、“顾客的客户化”；2、从产品组合到客户组合；3、服务能影响顾客的味觉！4、营销是生活标准的创造和传递；5、伟大的公司、伟大的品牌，归根到底要有伟大的产品；6、把一个强大的技术和6岁儿童的幻想结合起来，你就能创造奇迹，这就是产品的高格调；7、营销就是负责制订和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场；8、从本质上说：营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。
9、山姆·沃尔顿：作为一家公司（沃尔玛），我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩！《服务营销与管理》概念、策略、模型…1、营于思、销于行；2、整体产品概念；3、基于移动互联网的产品与服务交互矩阵；4、STP+7Ps5、STP+4Ps+3Rs6、顾客让渡价值7、服务质量差距模型8、PPM---CPM9、顾客、客户、用户10、实用、易用、趣用11、营销4.0：产品---顾客---美好---人性（精准）一项原则：营于思、销于行1、营——素描2、销——书法二大战略：定位（STP）、安索夫成长战略1、定位（STP）市场细分（Market Segmentation）目标市场（Market Targeting）、市场定位（Market Positioning）2、安索夫成长战略市场渗透（Market Penetration）——以现有的产品面对现有的顾客市场开发（Market Development）——提供现有产品开拓新市场产品开发（Product Development）——推出新产品给现有顾客多元化经营（Diversification）——提供新产品给新市场三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略1、营销组合策略2、大营销策略：6P’s=4P’s+Power（权力）+Public Relations（公共关系）3、服务营销组合策略：4P’s+3R’s·四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量差距模型1、产品/服务交互矩阵2、购买决策3、品牌构建：六个层级4、服务质量差距模型五群概念：市场营销定义；需要、欲望、需求；产品层次；顾客价值、顾客让渡价值；市场1、市场营销定义美国市场营销协会（American Marketing Association,AMA）下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。
Marketing is the activity,set of institutions,and processes for creating, communicating,delivering,and exchanging offerings that have value for customers, clients,partners,and society at large.(Approved July2013)美国市场营销协会（American Marketing Association,AMA）2、需要、欲望、需求（1）需要：市场营销最基础的概念是人类的需要，指人们某种不足或短缺的感觉。
人类需要是丰富而复杂的。
主要包括生存需要，如食品、服装、房屋、温暖、药品、安全等等；社会需要，如归属感、影响力、情感、社交等等；个人需要，如知识、自尊、自我实现等等。
这些需要不是由企业营销活动创造出来的，而是客观存在于人类本身的生理组织和社会地位状况之中。
（2）欲望：指建立在不同的社会经济、文化和个性等基础之上的需要。
个人的需要因其所处的社会经济文化和性格等不同而异，这种有差异的需要就是欲望。
不同的欲望通过不同的物品和方式得到满足。
如一个美国人饿时需要汉堡包、油炸土豆条和可口可乐，而中国人希望得到米饭和菜肴。
人们的欲望随社会进步而不断增加。
社会愈发达，人们的欲望便愈丰富多彩。
企业营销活动不能制造需要，但可以通过开发合适的产品和有效的促销活动，激发人们的好奇心、兴趣和欲望，将企业产品和人们的需要结合起来。
（3）需求：是以购买能力为基础的欲望。
小轿车作为一种便捷的交通工具，人人都需要。
但对没有购买能力的人来说，小轿车的需要只是一种欲望，只有具有足够支付能力的人才是需求。
在市场经济条件下，人类需求表现为市场需求，因此，并非所有的人类需要都能转化为需求，也并非所有的人类欲望都能得到实现，购买能力是问题的关键。
人类欲望无限，而购买能力有限。
当价格一定时，消费者选择购买具有最大满足效用的产品，购买效益的高低决定着市场需求的实现程度，市场需求是企业营销活动的中心。
3、产品层次（1）核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
（2）有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。
（3）期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
（4）延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。
（5）潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
4、顾客价值、顾客让渡价值（1）顾客价值：基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价（2）顾客让渡价值：顾客感受得到的实际价值。
菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
结论每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，因此应当对其分别对待应用总价值不变，降低价格，则让渡价值提高；总成本不变，提高总价值，则让渡价值提高；总价值或总成本均提高或降低，但幅度不同；总价值提高，总成本降低。
5、市场：交换场所、供求关系、营销三要素（人口、购买力、购买意愿）六种方法：PEST、SWOT、波特五力模型、市场调研、波士顿矩阵、五步推销法1、PEST：政治（Politics），经济（Economy），社会（Society），技术（Technology）2、SWOT企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
3、波特五力模型4、市场调研二手资料研究、定性研究、定量研究、实验法(1)定性研究：观察法、小组座谈会、深度访谈、投影技术等(2)定量研究：电话访问、个人访问（入户、定点、拦截）、互联网调研等5、波士顿矩阵（市场增长率-相对市场份额矩阵）相对市场占有率=该产品本企业市场占有率/该产品市场占有份额最大者（或特定的竞争对手）的市场占有率6、五步推销法1）一推激情需自勖2）二推感情多赞誉3）三推产品要演示4）四推价格出盘低5）五推数量大包装成交全在“芯”留意七个理论：营销时代、生命周期、竞争地位、顾客让渡价值、服务利润链、产品层级、卖货成本1、营销时代现代营销学之父菲利普·科特勒教授把营销的演化划分为四个阶段：2、产品生命周期3、竞争地位指企业在目标市场中所占据的位置，它是企业规划竞争战略的重要依据。
（1）根据阿瑟·D·利特尔咨询公司的观点，一个公司在其目标市场中有六种竞争地位：主宰型：这类公司控制着整个目标市场，可以选择多种竞争战略。
强壮型：这类公司可以单独行动，而且能稳定其长期地位。
优势型：这类公司在一定的战略中能利用较多的力量，并有较多机会改善其竞争地位。
防守型：这类公司经营现状较好，能继续经营，但发展机会不多。
虚弱型：这类公司经营现状不佳，但仍有机会改善其不利地位。
难以生存型：这类公司经营现状差，而且没有机会改变被淘汰的命运。
（2）其他分类：市场领先者、进攻者、追随者、补位者4、顾客让渡价值顾客让渡价值：顾客感受得到的实际价值。
菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
结论每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，因此应当对其分别对待应用总价值不变，降低价格，则让渡价值提高；总成本不变，提高总价值，则让渡价值提高；总价值或总成本均提高或降低，但幅度不同；总价值提高，总成本降低。
5、服务利润链（1）解释了员工满意度和忠诚度与顾客满意度和忠诚度以及最终的利润影响之间的潜在逻辑关系。
（2）表明：内部服务质量、员工满意度/生产力、顾客服务价值，与最终的顾客满意度、保留率和利润之间有着至关重要的联系。
6、产品层级7、卖货成本：用于产品定价，如一件普通产品放到高档店销售。
八对关系：1、营销/推销2、创新求变/现状维持3、厂/商4、标准化/差异化5、员工满意/客户满意6、渠道的宽、窄/新、旧7、传统媒体/新媒体8、缓解当前压力/寻求长期成长（短期/长远）九个结论1、“顾客的客户化”；2、从产品组合到客户组合；3、服务能影响顾客的味觉！4、营销是生活标准的创造和传递；5、伟大的公司、伟大的品牌，归根到底要有伟大的产品；6、把一个强大的技术和6岁儿童的幻想结合起来，你就能创造奇迹，这就是产品的高格调；7、营销就是负责制订和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场；8、从本质上说：营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。
9、山姆·沃尔顿：作为一家公司（沃尔玛），我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩！。